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筆記本電腦調查報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的筆記本電腦調查報告，歡迎大家分享。
筆記本電腦調查報告1
筆記本電腦價格的急劇下降，加速了消費市場普及。而經濟復蘇，新技術、新產品的不斷涌現，也刺激了行業(yè)需求。國內外知名品牌電腦占據了市場的主流。為了進一步了解消費者對品牌筆記本電腦的滿意度，在“315”期間，數字100市場研究公司，借助專業(yè)在線調查系統(tǒng)，對筆記本的售后服務狀況展開了專項調研。
本次調查歷時2周，共獲得有效樣本659份。受訪對象涉及全國的21個省市地區(qū)的品牌筆記本電腦用戶。其中，男女比例為55.20%：44.80%。絕大部分受訪者擁有大學及以上教育背景。
市場占有率：聯想、戴爾、惠普居前
本次調查中，聯想、戴爾、惠普品牌等筆記本電腦，在用戶中占有較高的比例。其中，聯想以21.5%的市場占有率居于首位。戴爾以13.1%的比例位于第二，同時，有11.7%的用戶表示正在使用惠普筆記本。緊隨其后的是三星和華碩。宏基、明基、方正、東芝、蘋果等品牌的市場占有率在2%-5%之間。另外，還有15.1%的人表示目前尚未使用筆記本電腦。
70%的人對品牌筆記本電腦售后服務表示滿意
經過篩選的數據顯示，有57.90%的人接受過品牌筆記本電腦的售后服務。服務提供方，包括：廠商客戶服務中心、代理尚、以及指定維修站。51.9%的用戶對品牌筆記本電腦的售后服務表示滿意。同時，還有18.4%的用戶表示非常滿意。在表示非常滿意人群中，聯想與戴爾的用戶分別為29.3%和22.4%%。10.3%的用戶對惠普給予了非常滿意的評價。
認為當前售后服務能夠滿足需要的人，占用戶總量的22.5%。而表示不滿意和非常不滿
意的用戶僅為7.2%。其中，對聯想和惠普筆記本售后服務非常不滿的均占12.5%，對戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達25%。
數字100市場研究公司的分析師認為，售后服務是筆記本電腦價值重要組成部分，產品售價中已包含了一定的服務成本。知名筆記本電腦廠商提供的服務比較規(guī)范，這也是為什么同配置的產品價格差異巨大的原因之一。
三包期間服務滿意度達八成
“三包”是由國家有關部門為規(guī)范電腦市場行為，約束生產廠家而制定的強制性規(guī)定。在國內市場銷售的電腦產品，無論廠家制定何種保修政策首先就必須達到“三包規(guī)定”的強制性要求，否則不能在市場上銷售。
數據顯示，多數筆記本電腦廠商制定的售后服務政策基本上以此“三包”規(guī)定為依據，因此，也達成了較高的客戶滿意度。42.1%的用戶對三包期間的退換貨服務表示滿意。27.8%的用戶認為此項服務能“滿足需要”，認為非常滿意的用戶比例為17.1%�？梢姡叭⻊铡睘閺V大用戶提供了一道以法律為后盾的護身符。
售后服務收費與效率是主要問題
雖然國家的.相關法規(guī)為用戶筑起了一道保證自身利益的屏障，即使是知名品牌筆記本廠商的服務，也有不盡如人意的地方。
數據顯示，售后服務收費高、客戶（維修）人員效率低是引起用戶滿意度低的主要因素。同時，服務不全面、服務態(tài)度差、手續(xù)繁雜也引起眾多用戶的不滿。另外，還有25%的用戶表示，部分品牌筆記本售后服務熱線的分類復雜，甚至無人接聽。在對聯想售后服務不滿意的客戶中，問題主要集中在“維修手續(xù)繁雜花費時間長”。用戶對于戴爾和惠普的意見，更多的是覺得更換配件周期長（無備件）和維修網點少。同時，也有用戶對明基、方正、宏基等品牌售后服務不全面、維修電話無人接聽等問題提出不滿�？梢姳姸嘀放频墓P記本電腦之間，售后服務品質也有較大差異。
客戶期待服務上門
數據顯示，當筆記本電腦出現故障時，39.2%的用戶希望得到上門服務。22.1%的人希望通過電話咨詢客服熱線解決。另外，上網尋找維修方法進行DIY的用戶有17.3%。但是在現實中，用戶最常用的維修方式為電話咨詢客戶人員，上網尋找維修方法的用戶占31%。上門服務的僅有8.7%。女性用戶更希望上門解決問題。
有用戶表示，上門服務費每次最少也要100元，這個價格對個人用戶來說太貴了。據了解，目前，大部分硬件故障都出現在購買電腦2-3年以后，而這也恰恰是免費保修的邊際時點。對于保修期以外的上門服務，廠商都需要收取一筆價格不菲的上門費。經過向聯想北京服務站了解發(fā)現，對于保外筆記本電腦，在城八區(qū)內上門服務需要每次收取100元的服務費，硬件費用另計。如果距離超過30公里還需要加收服務費�；萜盏氖酆蠓⻊諢峋�稱，若保修期外未延續(xù)保修合同的用戶，不提供上門服務。
數字100市場研究公司的分析師認為，在筆記本電腦激烈的競爭市場中，高質量的售后服務是其在競爭中生存和發(fā)展的關鍵。商家應對不同類型的顧客，設置更加細分的服務體系。定期進行滿意度測評，利用真實有效的數據，對售后服務顧客滿意度調查結果分析，進而提高和改進筆記本的顧客滿意度及服務水平，提高企業(yè)競爭力。
筆記本電腦調查報告2
前言
隨著科技的進步，社會的發(fā)展，電腦作為一種高效的現代化工具，正在被當作必備的生活和學習工具涌入大學生的校園生活當中。雖然學生的消費能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價，大學生這個特殊的消費群體，正受到越來越多的關注。為了更深入了解大學生電腦的消費情況以及他們的需求特點，就時下大學生筆記本電腦消費情況，對烏市部分高校在校大學生進行一次調查。
一、調查基本情況
為了了解大學生電腦的消費情況以及他們的需求特點，我們夢想領跑者想為電腦銷售商提供市場信息，為大學生消費群體提供更為科學、理智的購買建議。做出了次次大學生市場調查。
在x月x日~x月x日調查期間我們主要針對我校（新疆工程學院天津路校區(qū)、新疆師范大學、新疆職業(yè)大學（迎賓路校區(qū)）、新疆財經大學（商務學院）這四所高校的在校大學生進行了市場調查。每個高校各個專業(yè)任意抽取10名大學生，（編號等額抽�。�，發(fā)放問卷調查。
謝占浩負責在財經大學、新疆職業(yè)大學發(fā)放了50份問卷，其中在財經大學收回問卷49份，新疆職業(yè)大學收回49份。我負責在本校（工程學院天津路校區(qū)）計算機系發(fā)放50份問卷，并收回50份。夏青負責在師大發(fā)放50份，共收回50份。在x月x日晚上總共200份問卷，小組回收198份�；厥章�99%。
x月x日到x月x日，小組對問卷進行了分析，討論問卷調查結果，分析發(fā)放時和問卷填寫時所遇到的問題，最后，我們小組把問卷統(tǒng)計結果制成相應的圖表：
二、問卷的表格分析
從以上餅狀圖可以看出：我們此次調查中，被調查者女生所占的比例較大；
產生這種情況的原因：
1、發(fā)放問卷時，主觀性太強，沒有隨機的抽取被調查者，導致被調查者中女生所占百分比大于男生；
建議（小組內）：以后發(fā)放問卷一定要進行等額發(fā)放，隨機發(fā)放，增取在被調查對象中，男女比例平衡。
從以上餅狀圖可以看出：已經擁有筆記本電腦的同學人數所占比例大于還未擁有筆記本電腦的同學人數。
產生這種情況的主要原因：筆記本電腦已經成為大學生學習和娛樂的主要工具，隨著家庭收入的增多，各家庭有給孩子買筆記本電腦的支出和能力；
建議（小組內）：發(fā)放問卷隨機，以達到更為準確的數據，更能很好的給電腦零售商意見和建議。
從以上兩柱形圖可以看出：被調查者購買筆記本電腦優(yōu)先考慮品牌是戴爾的人數最多，其次是三星、聯想；優(yōu)先考慮到買華碩、惠普、蘋果、索尼等品牌的人數很少。被調查者中已經擁有筆記本電腦品牌是聯想的人數最多，購買戴爾、三星品牌筆記本電腦的人卻次于聯想；
產生上述的原因：戴爾、三星筆記本電腦都是外國進口產品，品牌知名度較高，相對來說，大家對這兩種品牌的認知度也很高，所以，被調查對象中，優(yōu)先考慮這兩種筆記本電腦品牌的人數多。聯想筆記本電腦品牌是中國的國有品牌，一般在與戴爾、三星筆記本電腦品牌價格的比較下，聯想筆記本電腦的性價比更高些，也就是說，一樣的價格下，購買聯想品牌的筆記本電腦比戴爾、三星，綜合性能要好。之所以在被調查者中，購買聯想品牌筆記本電腦的人數多于其它。華碩、惠普、索尼，大家可能對這三種筆記本電腦品牌的性能以及價格不是很了解，導致有的人購買筆記本電腦不會優(yōu)先考慮到它們。相對于購買這些品牌的人數就略少了些。至于蘋果筆記本電腦不考慮優(yōu)先購買的原因是，蘋果筆記本電腦的昂貴，受家庭條件的制約。
建議（零售商）：應該對聯想、戴爾、三星品牌筆記本電腦的型號再多一些，以便更多的給同學們購買筆記本電腦選擇的空間，大大宣傳華碩、惠普、宏基品牌，以便讓更多人了解和購買。
從上述餅狀圖可以看出：被調查者喜歡在筆記本電腦實體店中購買的人數多于在網上購買。
產生這種情況的原因：在筆記本電腦實體店中購買可以更好的了解和觀看電腦的質量和顏色，價格可以和筆記本電腦實體店老板和顏悅色的商談。并購買后會給一定的售后服務。在網上購買筆記本電腦，不能很好的了解和觀察筆記本電腦質量和顏色，和網上的筆記本電腦賣家談論價格，不能看到他的面部表情，看不到賣家的真誠度。網上購買筆記本電腦，售后工作難做，并會帶來一定的資金風險和產品損壞風險。
從以上兩柱形圖可以看出：被調查者購買筆記本電腦認為筆記本最重要的性能是“顯卡傳輸圖像速度及質量”其次是“CPU計算速度”、“內存”、“顯示屏分辨率”被調查者購買筆記本電腦時更關注的是筆記本電腦的“性能”其次是“價格”、“品牌”、“售后”；
產生上述的原因：“顯卡傳輸圖像速度及質量”“CPU計算速度”、“內、存”、“顯示屏分辨率”是筆記本電腦最重要的性能。價格、售后也是購買筆記本電腦要考慮的主要環(huán)節(jié)。
建議（零售商）：在進行筆記本電腦品牌的進貨時，優(yōu)先考慮到這些因素。
從以上柱形圖可以看出：被調查者更能接受的筆記本電腦的價格是“4000～5000”，其次是“5000～6000”、“20xx～3000”
產生上述的原因：受家庭條件的制約
建議（零售商）：對“3000～5000”筆記本電腦品牌進貨稍微多一些。
從以上柱形圖可以看出：被調查者購買筆記本電腦的主要目的是“學習”其次是“看電影”；
產生上述的原因：被調查者購買筆記本電腦的目的是學習，原因是受被調查者專業(yè)的逼迫，被調查者購買筆記本電腦的目的是看電影，原因是在宿舍沒有有線電視或者無聊和大家對電影等娛樂的喜好。
建議（零售商）：對辦公、影音本進貨多一些。
從以上柱形圖可以看出：被調查者所在班級使用筆記本電腦人數占全班比例占“1/3”比例的多，其次是“1/2”比例的；
2、被調查者獲取筆記本電腦信息的渠道主要是“周圍人的介紹”、“廣播電視”、“網絡促銷活動”、還有“咨詢有關人員”。
三、調查結論及意義
為了給電腦銷售商提供筆記本電腦市場信息，給大學生消費群體提供更為科學、理智的購買建議。我們做出了此次調查，略微了解了大學生電腦的'消費情況以及他們的需求特點，情況總體良好。
在深入了解中，我發(fā)現，很多同學都是在有了購買筆記本的意向之后，去詢問了解或者已經購買筆記本的同學。詢問的內容包括：現階段的配置平均水平或高端水平，現階段的基本功能配置，和品牌的信用度等等。同時，有些同學是通過網絡了解各筆記本的性能以及當前趨的。這部分的同學表示網絡作為咨詢最快最廣的媒介可以幫助他們全面迅速的了解性價比等重要數據，同時于各品牌的體驗者交流也可以更真實的了解筆記本電腦。從中不難看出，商家把重點放在廣告上確實可以昭告天下自己的新產品和新科技或是新設計。但是，新產品往往比較貴，所以學生就只能望洋興嘆了。相反，學生了解某品牌或型號的筆記本電腦往往是從其他消費者了解，在購買之前并非直接接觸商家。所以，隨著消費者理性消費意識的增強，加之筆記本電腦本來就是一筆不小的開銷，商家要想贏得消費者，首先就要加強自身的產品質量，營造良好的口碑。
在購買的時候，最看重性價比。作為大學生，學費和生活費都由父母支付，因此，在購買的時候經濟實惠是最能吸引學生顧客群的。學生使用筆記本電腦幾乎就是學習和娛樂，幾個專業(yè)的軟件在學校的機房都可以運行，因此，一般配置的筆記本是完全可以滿足的。而這部分人所能接受的價格范圍是3000到6000。有的學生表示他們更在意配置，如：顯卡，顯存，CPU等。有的同學看來好品牌就等同于好的性能加好的售后服務。他們會擔心性價比過高的產品，因為這些筆記本很可能忽略了防水，防輻射或人性化設計等因素。價格是同學們購買時考慮的重中之重，追求較高的性價比，而其中配置也是首選考慮之一。
以上就是調查的整個過程以及結果。通過對以上數據的描述分析可以發(fā)現，當前在校大學生對電腦的利用情況總體上是較合理的。同學們對于筆記本電腦的購買和使用在通過一定渠道的了解并根據自我情況分析以后，都有一定的見地，對品牌的關注以及筆記本電腦本身的配置情況都有詳細的了解，保持著一個很好的消費平衡點。
筆記本電腦調查報告3
一. 您是第一次修筆記本電腦嗎
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？
1.價格 18%
2.技術 42%
3.綜合考慮 40%
二. 您對筆記本維修行業(yè)收費了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.沒法回答 23%
三. 在什么情況下您會放棄維修您的筆記本電腦
1.太貴了，還不如買新的. 60%
2.老出毛病 30%
3.電腦該淘汰了 10%
四. 您為什么要選擇第三方維修
1.維修價格便宜速度也快 30%
2.維修人員技術好 20%
3.合作久了比較信任 30%
4.售后不維修只換配件 20%
五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？
1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價，我不懂電腦
2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術，看維修價格
3.放心 28% 來這修過技術挺好的
六. 您是怎么衡量維修費用的？
1.你們公司維修價格表 30%
2.多方打聽后 70%
七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務？
1.技術能力服務態(tài)度 60%
2.價格便宜 20%
3.沒有選擇 20%
八. 我們這維修價格最便宜的嗎？
1.不是，挺貴。 40%
2.還可以介紹，比較合理 30%
3.不知道 30%
十. 我們服務那些方面需要改正加強
1.技術水平 10%
2.服務態(tài)度 10%
3.收費標準 30%
筆記本電腦調查報告4
一、調查背景
隨著社會的迅速發(fā)展，人們的生活越來越科技化，現代化，筆記本的普及率也越來越高。筆記本電腦作為一種方便高效的現代化工具，正在被當作必備的生活和學習工具而大量涌入大學生的校園生活當中。雖然學生的消費能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價，大學生這個特殊的消費群體，正受到越來越多的關注。為了更深入了解大學生筆記本電腦的消費情況，他們的需求特點，就時下大學生筆記本電腦消費情況，對佛山在校大學生，進行了一次問卷調查。借此為電腦銷售商提供校園市場信息，為大學生消費群體提供更為科學、理智的.購買建議。
二、調查目的
1.了解筆記本電腦在大學生中的消費現況
2.分析此特殊消費群體的消費特點和偏好
3.了解大學生對各品牌筆記本電腦性能的的評價
4.了解大學生消費群體購買力
5.分析筆記本電腦在大學生消費市場當中的營銷環(huán)境
6.為即將購買筆記本電腦的大學生提出建議
三、調查對象
佛山市在校大學生
四、調查時間
20xx年3月1日——20xx年3月28日
五、調查方法
問卷調查（包括紙質問卷和電子問卷）、抽樣調查。
發(fā)放問卷主要是在獅山大學城內隨機發(fā)放，由受訪者親自填寫，當場收回，然后進行匯總，數據統(tǒng)計和分析，根據數據作出預測和結論，并撰寫
調查報告。
六、調查內容
1. 被調查者的性別、年級
2.被調查者認為大學生是否有必要購買筆記本電腦
3.被調查者在購買電腦前最先考慮什么因素
4.被調查者的筆記本在哪些方面用途最多
5.被調查者是通過何種銷售渠道購買筆記本的
6.被調查者的筆記本品牌
7.被調查者最能接受的筆記本的價格范圍
8.被調查者在使用筆記本電腦時，經常遇到的問題
9.被調查者希望擁有的下一個筆記本是什么品牌
10.被調查者最鐘愛此品牌電腦的什么
11.請被調查者為即將購買筆記本電腦的大學生推薦一種渠道了解電腦
13.被調查者對尚未購買筆記本電腦的大學生有什么建議
七、調查安排
1.3月1日至3月2日，確認調查目的，并根據調查目的確定調查內容。此部分由小組共同完成。
2.3月4號至3月5號，根據調查內容，各小組成員每人分別寫出兩條調查問題，最后匯總，完成調查問卷。
3.3月6號至3月20號，小組成員每人負責調查獅山大學城中的一所學校，每人至少要收集50份有效問卷。
4.3月21號至3月25號，對問卷進行匯總，小組成員共同完成對數據的統(tǒng)計和分析，并根據數據做出預測和結論。
5.3月28號，由組長撰寫調查報告。
八、參考資料
筆記本電腦調查報告5
一.產品分析.
AA集團成立于1984年，AA集團一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產品，推動中國信息產業(yè)的發(fā)展。他們的大膽創(chuàng)新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業(yè)中保持領頭羊的地位。此外，AA在全國范圍內全面實施一站式服務，并更加注重服務與技術、服務與業(yè)務的結合，切實提高競爭力。
AA一貫的做法就是不斷采用創(chuàng)新技術推出新產品，這樣不僅能引領技術和應用的新潮流，同時還能提高客戶的應用水平，為消費者帶來新的價值。同時對于筆記本電腦的開發(fā)，更是投入了大量的財力和人力.
當然在媒體的大力宣傳下，AA也得到了一定的宣傳效果，消費者可以通過電視，廣播，網絡，報紙等很多方面來了解有關AA的產品。其他方式的宣傳也使AA的受眾越來越廣.很多消費者都已經用上了AA的很多產品，而且反響不錯.
二、消費者分析、
消費著對于一個品牌來說，起了決定性作用、
隨著現代生活節(jié)奏的加快，電腦似乎成了人們日常生活和工作中不可或缺的.一部分，從臺式機到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調查數據顯示：選擇買臺式機的人僅占到了少部分，大部分的被訪者把筆記本作為自己希望購買的電腦種類，筆記本以其自身的優(yōu)勢已經明顯的超越了臺式機，可以看出，對于筆記本電腦的購買情況呈上升趨勢。筆記本價格的下降及其性能的提高是筆記本戰(zhàn)勝臺式機的重要武器。這從一定程度上說明：筆記本價格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費者的購買預算，人們越來越愿意以相對臺式機較多的預算來獲得筆記本所具有的便攜優(yōu)勢。本土品牌表現出色調查結果顯示，與以住洋品牌占盡風頭相比，本土品牌表現出色。國產品牌中，AA在筆記本和臺式機中均占有較大份額、
訴求對象：雖然各個年齡層次的人都應該注重、但是在１４－２５歲之間的年輕人，這類人群追求時尚與個性，接受新事物的能力比較強，電子產品也應該可以成為他們的首選、但是他們的經濟能力不是很獨立或者僅有微薄的經收入、當然這個年齡段的邊緣人群也可以是AA的訴求對象.特別是25~30歲這個階段的人群.雖然并不是十分激情沖動.但是大部分還未被生活瑣事所纏.至于35以后的人群暫時并不做為主要目標.當現在的這部分受群眾人群成長起來以后.他們的產品喜好和品牌忠誠上已經具有了相當固定的時候，中年市場仍可以是一份大市場.也更應該做好對這部分群體的品牌推廣。
三、競爭市場分析
在一個偌大的市場競爭中，企業(yè)之間會有一定的排斥與依賴、在市場競爭中，優(yōu)勝劣汰。在筆記本電腦市場的開發(fā)上，AA不斷的推出新產品，快速的占領市場、同時AA從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優(yōu)質專業(yè)的服務，雖然與蘋果， ibm 等同類電子產品企業(yè)在市場中占有一定的地位。但是也不能放松對自己的要求，要以發(fā)展求生存，要憑借不斷的發(fā)展創(chuàng)新，在目前這個競爭激烈的市場中占有一席之地。
四、訴求方式
本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉AA，使其更好的接受并使用AA品牌、
五、媒體投放情況
主要采用電視和網絡媒體，電視是很多人休閑與娛樂的首選、廣告可從身邊的事情著手，讓消費者在接觸廣告的時候感到真實，讓消費者真切的感受到AA品牌的品質保證，央視的廣告段，地方衛(wèi)視，及一些娛樂節(jié)目的廣告段都是很好的選擇平臺、利用年輕人經常上網.聊天.以及網上娛樂活動的時候接觸廣告.廣告形式可側重互動形式，讓他們在接觸廣告的同時獲得樂趣，培養(yǎng)其對AA的”第一好感”;同時可采用一系列戶外媒體.利用戶外媒體，受眾廣泛地域性強，最低投放時間限制小，位置高.閱讀強迫性好.廣告轉換度高，受眾層面差異大等的特點，設計出吸引人們眼球的各式精美廣告.還有就是交通媒體，如車身廣告，地鐵廣告及火車站.機場廣告等.戶外廣告讓人們的視覺沖擊力大，廣告面積大，受眾廣、廣告轉換角度大，可以更好的吸引住消費者的眼球、可側重動態(tài)的廣告形式.運用三維物件，動感.音效等表現形式及周圍環(huán)境和高科技的共同配合.使整個廣告完美地呈現，同時也符合目標對象的心理特征和性格特點。
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