電力優(yōu)質服務工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它可以促使我們思考,不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的電力優(yōu)質服務工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發(fā)展,積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務,創(chuàng)新服務舉措,打造特色供電服務品牌上下功夫,結合“機關效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務理念,塑造服務新形象,增強社會親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。
一是積極開展“機關效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質、高效、廉潔的電力服務環(huán)境,更好地服務“三農”經濟發(fā)展,保障全縣重大項目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責任公司關于創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》,公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時值班電話--95598,營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”,推廣客戶經理服務制度,落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務,改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報修,公司積極兌現服務承諾,進一步提高受理故障搶修反應速度,提高故障修復效率,強化搶修到達現場承諾時限的考核;哪里出現故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場,及時恢復用戶的正常用電,實行了全天候的供電服務。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質服務工作!凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施,是拉動內需、促進社會經濟可持續(xù)發(fā)展的重要決策,公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質服務領導小組。主動走訪宣傳,把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱點問題,采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負荷中心,以達提高供電質量的目的,如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質量,公司還投入10多萬元,對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區(qū)進行了低壓改造,解決了低電壓情況較嚴重臺區(qū)的用電問題,新增變壓器2臺,新建10kv線路1.43千米,新建0.4kv線路1.3千米,改造受益戶數569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉(xiāng)”用電事宜,做到特事特辦,并由“95598”跟蹤回訪,確保了“事事有落實、事事有回音”,通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展,獲得群眾的致好評。
三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動,與用電客戶零接觸,面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務,幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務電力客戶。
四是積極推行便民服務。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況,公司積極采取措施,增加多個營業(yè)收費窗口,方便客戶交費,盡量減少交費排隊時間,并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口,切實解決用戶交費難問題;2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度,對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費回收,而不輕易采取停電催費措施,并且今年來公司與電信部門合作,對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
【電力優(yōu)質服務工作總結】相關文章:
電力優(yōu)質服務工作總結12-12
電力優(yōu)質服務心得體會08-24
電力優(yōu)質服務心得體會01-02
電力安全生產與優(yōu)質服務匯報發(fā)言材料08-15
電力工作總結09-11
電力企業(yè)行風建設及優(yōu)質服務工作情況匯報08-12
銀行優(yōu)質服務工作總結05-24
電力職稱工作總結01-07
電力班組工作總結01-15
電力員工工作總結01-14