男賓工作總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編整理的男賓工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

男賓工作總結(jié)1

　　x大酒店已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)月的艱辛路程。一個(gè)月來(lái)，x大酒店在集團(tuán)總公司和我?guī)斓恼�確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，艱苦奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店面貌發(fā)生了根本性的變化。酒店管理步入正軌，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，扭虧為盈成效顯著，社會(huì)形象口碑較好，精神文明、物質(zhì)文明并舉，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、一個(gè)月來(lái)的主要工作

　　1、酒店裝修簡(jiǎn)潔明快，經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉、高效

　　根據(jù)酒店的實(shí)際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。我們確定了酒店裝修風(fēng)格為簡(jiǎn)潔、明快、實(shí)用。裝修設(shè)計(jì)時(shí)大家集思廣益拿方案，裝飾隊(duì)伍從投標(biāo)中好中選優(yōu)。材料供應(yīng)由酒店考察認(rèn)可，隱蔽工程派人在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真把關(guān)。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。基本完成了酒店改造任務(wù)。

　　客房區(qū)域：復(fù)新了家俱，更新了部分空調(diào)、電視，更換了地毯及部分床罩、窗簾，裝修了門(mén)、窗，粉刷了墻壁等以上項(xiàng)目共投資約 14 萬(wàn)元。餐廳區(qū)域：復(fù)新了桌椅，裝修了零點(diǎn)大廳及雅間，添置了柜機(jī)和壁掛分體空調(diào)，廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺(tái)等，共投資約19 萬(wàn)元�？偱_(tái)及酒店外部明亮廣告形象工程投資約 6萬(wàn)元。酒店還實(shí)行了明亮工程改造，安裝了虹霓燈輪廓線，巨幅廣告燈牌，酒店面貌煥然一新。在庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們做到了用較少的錢(qián)辦較多的事，達(dá)到了預(yù)計(jì)的設(shè)計(jì)效果。

　　2、苦心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)市場(chǎng)，扭虧為盈結(jié)碩果

　　從裝修完成到現(xiàn)在，酒店認(rèn)真執(zhí)行“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，狠抓管理，全員營(yíng)銷”十六字方針。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營(yíng)之路。營(yíng)業(yè)收入逐日增加，遞增幅度使人振奮。它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水，它告別了以往經(jīng)營(yíng)虧損的局面，迎來(lái)了酒店的新生。

　　3、默默無(wú)聞做工作，敬業(yè)服從講奉獻(xiàn)

　　無(wú)論是正式員工，還是招聘的員工，大家心往一處想，勁往一處使。從酒店開(kāi)業(yè)至今，酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有星期天，沒(méi)黑沒(méi)白地泡在酒店，酒店領(lǐng)導(dǎo)每天工作時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，部門(mén)經(jīng)理每天工作10個(gè)小時(shí)以上。大家沒(méi)有一句怨言，沒(méi)要過(guò)一分錢(qián)的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請(qǐng)假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長(zhǎng)期加班加點(diǎn)，過(guò)度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。

　　4、重視人才抓管理，建章立制成方圓

　　酒店管理是一門(mén)科學(xué)，有它一套內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)章。酒店運(yùn)行一開(kāi)始就決定高起點(diǎn)，上水平。我們先后聘請(qǐng)了曾在三星級(jí)酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長(zhǎng)和酒店副總到x大酒店擔(dān)任相應(yīng)地管理職務(wù)管理酒店，這些同志有長(zhǎng)期的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和理論水平，在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓嚴(yán)管，使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道，少走了一些彎路，無(wú)論是基層管理還是服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都達(dá)到了一定水平。并得到顧客認(rèn)可。10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)、管理技能和管理經(jīng)驗(yàn)，在酒店管理方面進(jìn)步很快，現(xiàn)已基本適應(yīng)并勝任各自的工作崗位。幾個(gè)月來(lái)，酒店在抓管理的同時(shí)，從抓紀(jì)律整頓入手，先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度，如《關(guān)于抓好當(dāng)前幾項(xiàng)工作的通知》、《關(guān)于開(kāi)展安全質(zhì)量月活動(dòng)的通知》、《關(guān)于酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置的暫行規(guī)定》、《物料采購(gòu)、保管領(lǐng)用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價(jià)格及折扣權(quán)限規(guī)定》、《各部門(mén)及經(jīng)理崗位責(zé)任制》、《安全消防管理制度》、《總臺(tái)、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內(nèi)容、工作程序》、《酒店質(zhì)量檢查獎(jiǎng)懲條例》、《經(jīng)理值班制度》、《工作例會(huì)制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。

　　總之，酒店通過(guò)訂制度，立規(guī)矩，抓管理，重落實(shí)，管理人員通過(guò)學(xué)知識(shí)，學(xué)技能，重實(shí)踐，已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路，使我們的管理水平在不斷提高，酒店服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，得到了越來(lái)越多的客人認(rèn)可和好評(píng)。

　　5、緊抓培訓(xùn)不放松，獎(jiǎng)懲分明立竿見(jiàn)影

　　酒店是鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，員工新成份多，他們大多對(duì)酒店工作標(biāo)準(zhǔn)要求知之甚少，即使在別處干過(guò)一段時(shí)間，不是知之皮毛，就是帶來(lái)一些不良工作習(xí)慣。我們采取集中培訓(xùn)與崗上培訓(xùn)相結(jié)合，定時(shí)定點(diǎn)培訓(xùn)與班上班下培訓(xùn)相結(jié)合，老師教學(xué)生學(xué)生教學(xué)生的互幫互學(xué)制度。新員工把專業(yè)知識(shí)記在本上，掛在嘴上，落實(shí)在行動(dòng)上，部門(mén)實(shí)行班前、班中、班后檢查，酒店實(shí)行巡查、抽查制度。

　　為鼓勵(lì)大家多學(xué)、學(xué)好技術(shù)，我們還舉辦了x大酒店第一屆操作技術(shù)比武大賽，并表彰了優(yōu)秀選手。此項(xiàng)活動(dòng)地開(kāi)展，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)技術(shù)、大練兵的積極性。酒店還對(duì)拾金不昧的進(jìn)行了通報(bào)表彰，同時(shí)，酒店也對(duì)違規(guī)違紀(jì)及時(shí)批評(píng)、處罰。如每周三酒店進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題予以處罰，對(duì)保安、總臺(tái)夜間工作失職，客人投訴問(wèn)題，酒店通報(bào)批評(píng)并給予了嚴(yán)厲處罰。現(xiàn)在，全店上下形成人人有崗，崗崗有責(zé)，職責(zé)分明，獎(jiǎng)罰明確的有序局面。

　　6、建立營(yíng)銷新機(jī)制，千方百計(jì)搞經(jīng)營(yíng)

　　隨著酒店內(nèi)部管理逐漸好轉(zhuǎn)，擴(kuò)大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當(dāng)務(wù)之急。酒店決定成立營(yíng)銷部，打破鐵飯碗，多勞多得，按績(jī)分配。精選了二名有這方面特長(zhǎng)的正式員工，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，其余按營(yíng)銷業(yè)績(jī)提成，從月初開(kāi)始正式運(yùn)作。

　　酒店只有30間客房。一個(gè)小會(huì)議室200個(gè)餐位，往往接一個(gè)培訓(xùn)班80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之間，如信息工程學(xué)院培訓(xùn)班110人，宣傳部培訓(xùn)班60人，土管局培訓(xùn)班80人，市銀河公司婚宴40桌，酒店的現(xiàn)有規(guī)模嚴(yán)重影響了經(jīng)營(yíng)。酒店挖空心思借船出海，與近鄰海關(guān)酒店聯(lián)系，房間不夠租海關(guān)房間，婚宴安排不下安排在海關(guān)。在酒店未增加一間房，一個(gè)宴會(huì)間的情況下，我們順利接待了一個(gè)個(gè)培訓(xùn)班，一桌桌婚宴，取得了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　二、下步工作打算及存在的困難和問(wèn)題

　　根據(jù)酒店目前經(jīng)營(yíng)形勢(shì)我們下步工作打算是：

　　1、抓住營(yíng)銷這個(gè)龍頭，實(shí)行全員營(yíng)銷

　　實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷工作是否到位直接關(guān)系到酒店的`興衰，它在酒店經(jīng)營(yíng)中處在龍頭的地位。在下步的工作中

　　一是抓好營(yíng)銷人員自身素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。

　　二是壓擔(dān)子教方法學(xué)好營(yíng)銷學(xué)問(wèn)。

　　三是政策到位并及時(shí)兌現(xiàn)。四是發(fā)動(dòng)全體員工跑營(yíng)銷，同時(shí)享受營(yíng)銷政策和待遇。做到專業(yè)人員與全體員工相結(jié)合，專業(yè)與業(yè)余相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)釘子精神，粘膠特性鍥而不舍，拿出攻不下堡壘不罷休的勁頭跑營(yíng)銷，客人不但要請(qǐng)進(jìn)來(lái)，而且要留得住。

　　2、狠抓內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn),走上正規(guī)化、科學(xué)化軌道

　　一是制定完善操作程序、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法。

　　二是完善崗位責(zé)任制。

　　三是重在落實(shí)。切實(shí)做到工作有布置，有標(biāo)準(zhǔn)，有獎(jiǎng)懲措施，有檢查，有反饋，一件件落到實(shí)處，狠抓管理不放松，對(duì)事不對(duì)人;

　　四是抓好員工培訓(xùn)，提高操作技能。培訓(xùn)要有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，有階段、有目標(biāo)、有考核、一步步抓好落實(shí)。

　　員工操作水平普遍較低，工作質(zhì)量不高，雖然知道工作程序、要求，但服務(wù)不到位，體現(xiàn)到客人身上則有工作質(zhì)量不到位，有似是而非的感覺(jué)。

　　3、實(shí)行表格化管理。

　　酒店管理是一門(mén)科學(xué)，是一種體系，有其內(nèi)在規(guī)律。所以，大量工作體現(xiàn)在表格管理上。量化管理要逐步健全，只有這樣，才能沿著正規(guī)化、科學(xué)化的管理模式前進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，逐步形成有華瑞特色的管理模式。

　　4、進(jìn)一步搞好節(jié)約挖潛，向節(jié)約要效益。

　　現(xiàn)在存在很多浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約、節(jié)能降耗大有文章可做。

　　一是找出節(jié)約項(xiàng)目。如客房一次性用品、餐廳低值易耗品、廚房下腳料和燃料節(jié)約等等。

　　二是制訂出考核指標(biāo)。做到既簡(jiǎn)單明了，又切實(shí)可行，便于操作。

　　三是抓好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)油工作。節(jié)電：換裝變壓器，如有可能改造線路，降低電損。節(jié)水：防止長(zhǎng)流水，防止電機(jī)大馬拉小車。節(jié)油：增加儲(chǔ)油罐，改買(mǎi)零售油價(jià)為買(mǎi)批發(fā)油價(jià)。四是搞好采購(gòu)工作，做到公開(kāi)、透明，采購(gòu)物品原則是貨比三家，好中選優(yōu)，降低原材料購(gòu)進(jìn)成本。

　　5、爭(zhēng)創(chuàng)市有青年文明號(hào)和全國(guó)二星旅游飯店

　　積極組織青年參加市、開(kāi)發(fā)區(qū)的青年團(tuán)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大團(tuán)員青年在本職崗位上發(fā)揮作用，爭(zhēng)創(chuàng)20xx年度市級(jí)青年文明號(hào)。爭(zhēng)創(chuàng)二星級(jí)飯店，對(duì)照二星級(jí)旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)號(hào)入座，逐項(xiàng)打分，缺項(xiàng)的盡量補(bǔ)上，不足的努力改進(jìn)。特別在軟件方面如管理人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量方面下功夫。

男賓工作總結(jié)2

　　本人自20xx年10日進(jìn)入公司行政人事部，接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、后勤工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作；進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為經(jīng)營(yíng)部門(mén)提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作；加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在20xx年的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作，行政人事部是公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門(mén)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

　　一、人力資源現(xiàn)狀分析

　　酒店人員編制xx人，當(dāng)前在職xx人，其中員工占比xx%，大專及以上學(xué)歷員工人數(shù)占比xx%，本地員工人數(shù)占比xx%，月平均離職率xx%，月員工留存率xx%，月平均人力成本xx元/人（含五險(xiǎn)一金、工會(huì)劃撥福利、培訓(xùn)費(fèi)）。

　　二、員工招聘

　　隨著全國(guó)服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率大，針對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況，根據(jù)酒店已制定的人員編制，嚴(yán)格按照編制和部門(mén)的薪酬預(yù)算對(duì)各部門(mén)進(jìn)行控制，同時(shí)，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障酒店對(duì)各部門(mén)人員的需求。

　�。ㄒ唬┩獠空衅�

　　1、根據(jù)人員缺編需求，不定期安排人事專員、司機(jī)在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放招聘宣傳單，這種方式針對(duì)于招聘基層服務(wù)員效果較好；

　　2、前程無(wú)憂招聘網(wǎng)：利用集團(tuán)招聘網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)招聘前臺(tái)接待、營(yíng)銷人員等學(xué)歷素質(zhì)要求稍高的員工，通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)已完成前臺(tái)接待崗位人員招聘工作；

　　3、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘：20xx年底簽約了智鼎現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)渠道，效果不理想，20xx年將解約；

　　4、同行酒店管理群：為降低招聘成本，針對(duì)中高層管理人員，利用酒店管理群發(fā)布招聘信息，同行內(nèi)部推薦的方式來(lái)完成，效果較好；

　　5、微信推廣：利用酒店微信公眾號(hào)推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息，效果較理解。

　�。ǘ�）內(nèi)部招聘

　　1、針對(duì)基層管理人員崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，通過(guò)部門(mén)推薦及本部考核，盡量采取從內(nèi)部晉升，以此激勵(lì)員工，本年度從基層服務(wù)員_晉升三名領(lǐng)班。

　　三、員工培訓(xùn)

　　為充分開(kāi)發(fā)員工的聰明才智，讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長(zhǎng)，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系，致力于為員工提供培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。度假莊園為員工提供各種崗位及崗位外的培訓(xùn)課程，目的是鼓勵(lì)員工為將來(lái)事業(yè)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和技能。度假莊園培訓(xùn)分為多種形式，包含新員工入職培訓(xùn)、新員工入職崗位培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。本年度開(kāi)展培訓(xùn)200余次，約1000個(gè)課時(shí)。

　�。ㄒ唬┠甓扰嘤�(xùn)計(jì)劃：各部門(mén)根據(jù)工作需要，制定20xx年度員工培訓(xùn)需求和大綱報(bào)行政人事部匯總、核查，并報(bào)總經(jīng)理審核、審批；

　�。ǘ�）新員工入職培訓(xùn)：針對(duì)每月入職的新員工，行政人事部不定期開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓(xùn)主要包括：企業(yè)文化、組織架構(gòu)、營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、顧客服務(wù)理念、員工禮儀規(guī)范、消防安全、人事政策等。

　�。ㄈ�）新員工入職部門(mén)崗位技能培訓(xùn)：各部門(mén)制定“新員工入職崗位技能培計(jì)劃”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行崗位中的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過(guò)崗位技能培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)正。

　�。ㄋ模┰露扰嘤�(xùn)：各部門(mén)每月28日擬定次月“xx月份培訓(xùn)計(jì)劃”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審核，每月不得少于2次培訓(xùn)，每次必須有簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)圖片，行政人事部不定期現(xiàn)場(chǎng)抽查各部門(mén)月度培訓(xùn)開(kāi)展落實(shí)情況。

　　（五）交叉培訓(xùn)：同部門(mén)不同崗位、不同部門(mén)間，根據(jù)工作開(kāi)展需求，不定期實(shí)施輪崗交叉培訓(xùn)，可實(shí)現(xiàn)解決崗位沖突，培養(yǎng)員工換位思考意識(shí)、部門(mén)間團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，達(dá)到崗位人員配置最優(yōu)化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機(jī)，餐飲部與房務(wù)部間相互交叉、換崗培訓(xùn)。

　�。�六）外部培訓(xùn)：

　　1、組織員工積極參加集團(tuán)公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)；

　　2、為滿足酒店露天救生崗位的工作需求，于本年5月9-14日安排溫泉部員工聞杰外出貴陽(yáng)培訓(xùn)救生員技能考核，通過(guò)為期一周的培訓(xùn)及考核，聞杰順利通過(guò)救生員資格考核并拿到資格證書(shū)。

　　四、薪酬福利

　　薪酬福利是每個(gè)員工都關(guān)注的問(wèn)題，也是提升員工滿意度的關(guān)鍵因素之一。為提升酒店員工招聘的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，薪酬福利管理是酒店現(xiàn)階段重點(diǎn)工作之一，本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則。

　�。ㄒ唬┙Y(jié)合所掌握的`本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪

　　資等級(jí)表》，報(bào)請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人審議修改后，呈報(bào)總經(jīng)理、執(zhí)行董事、總公司審核通過(guò)。員工工資構(gòu)成為：基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)+工齡+績(jī)效+高溫補(bǔ)助。

　�。ǘ�）加強(qiáng)員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確保每月工資于12日前發(fā)放。

　�。ㄈ�）五險(xiǎn)一金員工福利：20xx年12月為員工購(gòu)買(mǎi)三險(xiǎn)；于本年6月份開(kāi)始為轉(zhuǎn)正員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)，為滿一年及以上的員工購(gòu)買(mǎi)住房公積金。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格執(zhí)行《七項(xiàng)考評(píng)管理制度》，針對(duì)員工工作中的表現(xiàn)實(shí)行加、減分達(dá)到有效管理，考評(píng)加減分直接計(jì)入工資中。

　�。ㄎ澹┓ǘü�(jié)假日，安排廚房為員工加餐、改善伙食。

　�。�六）因酒店所處位置交通不便，為方便員工出行，公司提供免費(fèi)員工大巴車，早晚接送。

　�。ㄆ撸┕�司利用酒店寬帶費(fèi)贈(zèng)予的話費(fèi)為中高層提供免費(fèi)話費(fèi)、流量的電信卡作為補(bǔ)助。

　　五、員工關(guān)系

　　員工關(guān)系管理是公司人力資源管理的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行�？梢哉f(shuō)，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

　�。ㄒ唬﹩T工入職及時(shí)簽訂《勞動(dòng)合同》，20xx年10月16日至20xx年8月31日與員工簽訂的《勞動(dòng)合同》均為一年。為方便人事管理，經(jīng)理辦公會(huì)議定：已簽訂一年《勞動(dòng)合同》的員工將續(xù)簽2年《延長(zhǎng)勞動(dòng)期限的補(bǔ)充協(xié)議》，從20xx年9月1日開(kāi)始新員工入職直接簽訂三年《勞動(dòng)合同》。

　�。ǘ�）20xx年處理公司收購(gòu)前的兩起勞動(dòng)糾紛案：雷宗貴、邵勇。

　　（三）為豐富員工的文化生活，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，行政人事部于20xx年6月11日組織員工夏季趣味游泳比賽。各部門(mén)員工積極參賽、積極配合，使得比賽順利開(kāi)展。

　　（四）為提高員工餐滿意度，伙食標(biāo)準(zhǔn)由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日組織全體員工召開(kāi)座談會(huì)，針對(duì)員工餐改進(jìn)提出合理化的意見(jiàn)。

　�。ㄎ澹�為加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)凝聚力，不定期組織管理層團(tuán)建活動(dòng)，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等。

　　六、行政工作

　�。ㄒ唬┧奚峁芾恚�

　　1、管理處二樓男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍；

　　2、加大宿舍衛(wèi)生、安全檢查力度，嚴(yán)格《宿舍管理制度》。

　�。ǘ�）行政車輛：嚴(yán)格規(guī)范《出車管理制度》，實(shí)時(shí)登記出車記錄，要求公司車輛下班后必須停放于酒店。

　�。ㄈ�）檔案管理：人事、行政資料重新梳理歸檔，統(tǒng)一文件標(biāo)簽。

　�。ㄋ模�實(shí)行經(jīng)理辦公會(huì)議制度，重要事宜上會(huì)議定。

　�。ㄎ澹┩瓿删频�3A景區(qū)申報(bào)材料。

　�。�六）行政流程：

　　1、嚴(yán)格總公司關(guān)于合同、會(huì)議、文件等審批流程；

　　2、每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費(fèi)用報(bào)銷工作。

　�。ㄆ撸┩瓿赊k公區(qū)域企業(yè)文化宣傳KT板的制作。

　　（八）完成新辦公樓會(huì)議室各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備工作。

　�。ň牛┵|(zhì)檢工作：每月組織1-2次酒店質(zhì)檢工作，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)整改。

　�。ㄊ�）完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)變更登記。

　�。ㄊ�一）與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習(xí)工作、一次《安全生產(chǎn)》專題培訓(xùn)課。

　　七、工作中的不足

　　（一）新村宿舍自來(lái)水壓力不夠，給員工住宿帶來(lái)不便，請(qǐng)工程部給宿舍增設(shè)加壓泵。

　�。ǘ�）因前期車輛管理不規(guī)范，造成車輛違章未能及時(shí)處理，現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范用車管理制度，且要求每月必須查一次違章，誰(shuí)違章誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

　　根據(jù)20xx年度工作開(kāi)展情況及工作中的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政人事部將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年工作。

　　一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，做好人力資源規(guī)劃

　　根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招聘和評(píng)定薪資、績(jī)效考核帶給科學(xué)依據(jù)。

　　二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展需要

　�。ㄒ唬┰诂F(xiàn)有招聘渠道下，新增58同城網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，努力提高招聘效果，降低離職率。

　�。ǘ�）6月初與當(dāng)?shù)芈糜螌W(xué)院提前溝通，爭(zhēng)取一批在校實(shí)習(xí)生來(lái)我司實(shí)習(xí)，減輕招聘壓力，同時(shí)提高現(xiàn)有人員素質(zhì)水平占比。

　�。ㄈ�）保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的儲(chǔ)備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、加強(qiáng)公司培訓(xùn)管理工作

　　行政人事部將在20xx年初對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度，開(kāi)展多樣化培訓(xùn)。

　�。ㄒ唬┯尚姓�人事部組織開(kāi)展《感恩文化》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)意識(shí)》等專題課。

　　（二）年初再外送培訓(xùn)一名救生員。

　　（三）3月初建立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，由行政人事部組織培養(yǎng)各部門(mén)兼職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。

　　四、努力搭建合理的薪酬福利體系

　�。ㄒ唬┮�本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理工作，同時(shí)，對(duì)同行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬制度進(jìn)行合理優(yōu)化。

　　（二）目前集團(tuán)各子司無(wú)員工福利單項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，只有員工加入集團(tuán)工會(huì)后才能享受節(jié)日福利，現(xiàn)在職60名員工已入會(huì)，由我司工會(huì)組長(zhǎng)及各部門(mén)宣傳，鼓勵(lì)員工積極入會(huì)，爭(zhēng)取20xx年90%以上員工入會(huì)。

　　五、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

　�。ㄒ唬┬姓�人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通、生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工持續(xù)良好的工作狀態(tài)。

　　（二）員工活動(dòng)：

　　1、組織至少兩次員工文娛活動(dòng)以增強(qiáng)員工凝聚力；

　　2、每季度開(kāi)展一次“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

　�。ㄈ�）為提升酒店宣傳類資料，重新尋找、簽訂與我司合作的廣告公司。

　�。ㄋ模┴S富現(xiàn)有員工宿舍文化宣傳。

　　在即將過(guò)去的20xx年里，酒店行政人事部應(yīng)對(duì)困難沒(méi)有停下腳步，依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改善方法，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺(tái)階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

男賓工作總結(jié)3

　　20xx年，新年的第一個(gè)月的各項(xiàng)工作都已圓滿結(jié)束，就本月的各項(xiàng)工作和上個(gè)月對(duì)比來(lái)說(shuō)，各方面都有很大進(jìn)步，特別是推銷方面進(jìn)步很大，現(xiàn)在不論在安全方面、衛(wèi)生方面、推銷方面、部門(mén)各區(qū)域配合方面等等都有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，各項(xiàng)工作都按照制定計(jì)劃逐步開(kāi)展，每項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，但在很多方面還是存在一些問(wèn)題，下面就從以下幾個(gè)方面總結(jié)一下1月份的主要工作，包括取得的成績(jī)、工作中存在的缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)匯報(bào)如下：

　　一、營(yíng)業(yè)流水和售卡

　　本月?tīng)I(yíng)業(yè)流水完成情況如下圖所示：

　　（數(shù)據(jù)略）

　　本月售卡較上個(gè)月多出兩張，多出金額4000元

　　以上為1月份的營(yíng)業(yè)流水完成情況和與上個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)流水對(duì)照表，1月份的整個(gè)營(yíng)業(yè)流水除客服的完成情況比計(jì)劃少315元外，其余都超額完成，從整個(gè)月份來(lái)看，一月份臨近年關(guān)，為主要客流高峰期，而且浪淘沙的地理位置優(yōu)越，其經(jīng)營(yíng)理念和公司名號(hào)又旗幟鮮明，為顧客所認(rèn)可，所以本月足夠的客流量和公司高層的正確指揮，班組間、部門(mén)間的相互溝通配合以及各部門(mén)本身的努力趕超，保證了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)流水任務(wù)的完成，從各項(xiàng)工作看，一月份的各項(xiàng)工作都能按照指定的工作計(jì)劃有條地開(kāi)展，而整個(gè)計(jì)劃是根據(jù)12月份的工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和存在缺點(diǎn)包括本月下達(dá)的營(yíng)業(yè)流水計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指示及一些長(zhǎng)期性規(guī)劃的問(wèn)題制定的工作計(jì)劃，下面從兩方面總結(jié)一下本月的營(yíng)業(yè)方面取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題：

　　1、營(yíng)業(yè)流水的完成情況

　　本月，按照公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合上個(gè)月在酒水方面出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，在人員的安排上，在推銷的方法上，在對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量上，在一更、二更、水區(qū)的相互配合協(xié)作上都做了相應(yīng)的調(diào)整和磨合，在酒水任務(wù)上，改變上個(gè)月的工作思路，按照制定的酒水任務(wù)，在自身權(quán)利范圍內(nèi)，按照各區(qū)域的實(shí)際酒水出貨量，給每個(gè)區(qū)域都下達(dá)了相應(yīng)的指標(biāo)，并且細(xì)化到個(gè)人，包括主管和吧員，并且每天按照完成情況給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，并且把此項(xiàng)工作和每個(gè)人的自身利益掛鉤，包括每個(gè)月的優(yōu)秀員工、推銷能手以及優(yōu)先推薦為公司后備管理干部等等，此舉大大增加了員工的工作積極性，并且每個(gè)人都在自己的工作崗位上竭盡全力的完成自身的工作，而且每天的班后會(huì)都坐到一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，討論下個(gè)班次的工作開(kāi)展，在上個(gè)月的工作中由于新人較多，各項(xiàng)工作開(kāi)展的不是很好，特別是營(yíng)業(yè)流水被對(duì)班拉下很多，每個(gè)員工心里都憋著一股勁那就是超越對(duì)班證明自己，通過(guò)大家的整體努力，本月各項(xiàng)任務(wù)除客服沒(méi)有完成外，其余都超額完成，而且整個(gè)營(yíng)業(yè)流水任務(wù)在上個(gè)月被對(duì)班拉下很多的情況下本月總營(yíng)業(yè)額不但反超對(duì)班而且保持了一定差距，特別是酒水和浴服一直壓著對(duì)班，而且本月由于臨近年關(guān)，流失員工較多，在人少缺編的情況下依然克服困難，堅(jiān)決完成了各項(xiàng)任務(wù)，我認(rèn)為只有這種良性的比著干，才能促進(jìn)兩個(gè)班共同進(jìn)步，在相互的較量中發(fā)現(xiàn)不足彌補(bǔ)不足進(jìn)而反超對(duì)方，本月各項(xiàng)推銷都時(shí)間里在對(duì)客服務(wù)上，以服務(wù)帶動(dòng)推銷，在客人認(rèn)可你的服務(wù)的同時(shí)，自然也就接受你的推銷，在浴服的推銷上更是如此，目前各區(qū)域都已掌握基本推銷方法，并能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，當(dāng)然在取得成績(jī)的同時(shí)也存在很多的缺點(diǎn)最主要就是由于只追求數(shù)據(jù)，導(dǎo)致很多員工一味地只求營(yíng)業(yè)額的計(jì)劃任務(wù)而違反了公司規(guī)定，幸虧公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)及時(shí)，避免嚴(yán)重事故的發(fā)生，在推銷方面某些環(huán)節(jié)還是做得不到位，不夠好，特別是各區(qū)域的相互配合上，以及一崗在給客人叫梯時(shí)的推銷還是有所欠缺，包括一更、二更的配合上，還是沒(méi)有磨合好，從而放掉了很多潛在消費(fèi)顧客。本月從各項(xiàng)工作中來(lái)看，部分員工在一些基礎(chǔ)知識(shí)的掌握上不是很好，主要表現(xiàn)在房間的房態(tài)及價(jià)格，按摩手法及價(jià)格，在下步工作中會(huì)在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，并且不斷強(qiáng)化。

　　2、會(huì)員卡的辦理上

　　本月較上個(gè)月，會(huì)員卡的辦理上有了很大的進(jìn)步，也摸到了很多門(mén)路和方法，有上個(gè)月的沒(méi)有完成任務(wù)到本月超額完成，在辦卡中得到了吳經(jīng)理的很大幫助，包括方法上和其他方面上，辦卡主要體現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)和溝通上，尤其是記憶服務(wù)，體現(xiàn)在對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在顧客，積極服務(wù)，而且要細(xì)化，并且要在頭腦里記住這個(gè)人的相關(guān)信息，使下次再來(lái)能馬上叫出來(lái)，并且熱情的服務(wù)，通過(guò)這種溝通服務(wù)一是得到顧客的認(rèn)可，二是滿足顧客的虛榮心理，從而刺激顧客消費(fèi)，從本月工作看，在會(huì)員卡的辦理上還存在以下幾方面的不足：

　　1、細(xì)微服務(wù)顯得很生硬；

　　2、記憶服務(wù)不是很成熟，很多時(shí)候第一時(shí)間反應(yīng)不過(guò)來(lái)；

　　3、推銷的語(yǔ)言組織的不是很好不是很恰當(dāng)；

　　4、會(huì)員卡辦理方法以及各項(xiàng)政策不能熟記。

　　二、衛(wèi)生方面

　　針對(duì)上個(gè)月在衛(wèi)生方面出現(xiàn)的問(wèn)題，本月重新制定了衛(wèi)生周工作計(jì)劃，并且每天和對(duì)班交接完成情況，本月較上個(gè)月有所好轉(zhuǎn)，在打掃衛(wèi)生上，現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握了對(duì)各個(gè)區(qū)域衛(wèi)生的把握和安排，包括時(shí)間的分配，區(qū)域的劃分，方法上的靈活掌握以及按照客流量的多少合理安排人員對(duì)重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域的打掃和保持，對(duì)客流高峰期，安排專人對(duì)特定區(qū)域做到在不影響客人洗浴和對(duì)客質(zhì)量的同時(shí)隨臟隨清，保證了男賓的整體衛(wèi)生，但總體講，本月的衛(wèi)生死角較多，特別體現(xiàn)在一更和水區(qū)，特別是下半月由于臨近年關(guān)，員工流失較多導(dǎo)致各崗位缺編，從而在衛(wèi)生上急劇下滑，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、一更的個(gè)座椅底部毛毛較多，做巾的擺放不是很整齊，特別是煙灰缸的情理上，不能及時(shí)一臟一清；

　　2、一更的更衣柜的側(cè)面大鏡子底部成為衛(wèi)生死角，每天在清理上方法也不得當(dāng)，從而導(dǎo)致灰塵較多；

　　3、吧臺(tái)的后的小庫(kù)，保持不是很整潔，而且由于清理不及時(shí)導(dǎo)致通風(fēng)管滴下的水滴的整個(gè)地面都是，再一個(gè)就是吧臺(tái)后身的展示柜的玻璃上，毛毛很多，而且展示柜底下時(shí)有雜物；

　　4、水區(qū)的'衛(wèi)生間每天保持不是很好，特別是小便池子底部和水箱后側(cè)經(jīng)常擦不到位；

　　5、單雙淋浴的淋浴噴頭和水管不能及時(shí)清理，雙人淋浴放備品一側(cè)的墻面清理不到位；

　　6、大池子地溝以及臺(tái)面清理不及時(shí)。

　　以上衛(wèi)生死角會(huì)在下步工作逐一解決，并列入雙班交接中。

　　三、安全方面

　　男賓的安全問(wèn)題關(guān)系到客源的穩(wěn)定性及會(huì)館的名譽(yù)，安全工作和服務(wù)工作決定著是否能吸引更多的潛在的客源，以及會(huì)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，由于臨近年關(guān)，是每年事故的多發(fā)期，包括惡意消費(fèi)、醉酒鬧事、防火防盜、手牌安全提示等等，本月的安全問(wèn)題主要存在以下幾個(gè)方面：

　　1、對(duì)客人的提示方面，一個(gè)是客人手牌的提示，一個(gè)是在浴區(qū)地滑安全的提示以及喝酒客人及老人小孩的安全提示，特別臨近年關(guān)，朋友聚會(huì)較多，醉酒客人較多，所以要做好這方面的各項(xiàng)工作，針對(duì)醉酒客人要跟蹤服務(wù)，并做好提示工作，通過(guò)這段時(shí)間來(lái)看，各項(xiàng)事故時(shí)有發(fā)生，所以要求服務(wù)人員要用心接待每一位顧客，并做好相關(guān)工作。

　　2、一更更衣柜的安全方面，安全工作終于泰山，如何給客人提更一個(gè)舒適安心的消費(fèi)環(huán)境？一個(gè)是更衣柜的安全，一個(gè)就是休息廳財(cái)務(wù)的安全，最后是客房的安全，包括消防安全，那么從本月的工作來(lái)看，相對(duì)上個(gè)月要稍好一點(diǎn)，但針對(duì)出現(xiàn)的事故，我們應(yīng)該反醒一下我們的工作，這就要求在下步工作中，要加強(qiáng)這一方面的監(jiān)管，一更要時(shí)刻有專人來(lái)回巡視，在保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要做好安全工作，從而保證給客人創(chuàng)造一個(gè)安全舒心的洗浴環(huán)境。

　　3、針對(duì)惡意消費(fèi)各部門(mén)要協(xié)作配合，及時(shí)通報(bào)，針對(duì)本月出現(xiàn)的相關(guān)事情，要引以為戒，準(zhǔn)備充分，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　四、員工思想教育方面

　　通過(guò)本月員工開(kāi)支之后人員流失情況反映出在員工思想工作還沒(méi)有抓到點(diǎn)子上，同時(shí)也反映出，做好員工思想教育工作的重要性，在下步工作，要把員工的思想教育工作列入日常工作的一部分，要時(shí)刻掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，包括想法、對(duì)工作中的意見(jiàn)、生活中的困難和開(kāi)支前后的思想動(dòng)態(tài)，做到萬(wàn)無(wú)一失，從而保證各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

　　五、燈火管制和消耗品節(jié)約上

　　1、燈火管制上，本月針對(duì)上個(gè)月的制定的燈火管制開(kāi)關(guān)時(shí)刻表，安排每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并實(shí)際操作，針對(duì)上次老板檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，反映出我們?cè)跓艋痍P(guān)之上還存在缺陷，管理不嚴(yán)，員工執(zhí)行不力，在下步工作中會(huì)主抓一下，做好電的節(jié)約工作。嚴(yán)格按照燈火管制時(shí)間表執(zhí)行，并靈活掌握后半夜客人來(lái)店洗浴時(shí)的燈光開(kāi)關(guān)。

　　2、消耗品的節(jié)約上，本月在吳經(jīng)理的指示下，按照制定的消耗品使用統(tǒng)計(jì)表，嚴(yán)格控制使用量，從一點(diǎn)一滴的節(jié)約做起，我們按照每天客流量的高低，嚴(yán)格控制使用情況，并每天和上一個(gè)班次作比較，同時(shí)以周為單位每一周都把數(shù)據(jù)算出來(lái)，一數(shù)據(jù)說(shuō)話，從而做好此項(xiàng)工作，我們將認(rèn)真填寫(xiě)消耗品使用統(tǒng)計(jì)表，嚴(yán)格按照消費(fèi)人數(shù)控制消耗品的使用情況。

　　以上是男賓1月份的工作總結(jié)。在下個(gè)月中我們將根據(jù)本月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足結(jié)合些個(gè)月的實(shí)際情況制定相應(yīng)計(jì)劃。

男賓部甲班陶xx

　　20xx年2月1日

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