商場營業(yè)員個人工作總結(jié)（匯編5篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的商場營業(yè)員個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)1
時間一晃而過、彈指之間、20xx年已接近尾聲、過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作、努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足、處理問題的`經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關(guān)工作的進行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能、完善服務(wù)體系、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)、努力提高服務(wù)水平
1、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃
20xx年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中、我會進一步嚴格要求自己、做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領(lǐng)導、同事學習、我相信憑著自己高度的責任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進步、一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)2
我很幸運的在競聘營業(yè)代表一職中當選，感謝公司給我提供機遇，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心，用自己的勤奮付出回報公司領(lǐng)導對我的信任和培養(yǎng)。
因為我身份的特殊，起點是一名營業(yè)員，從一名被管理者變成一名管理者，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都是一個不小的改變，要接納這種變化時需要時間的。因此，在剛開始的工作中，經(jīng)常會遇到阻礙，這都是考驗我意識和能力的試金石。因為我知道只有知難而進，永不退縮，才能戰(zhàn)勝工作中的困難，順利開展工作。同時，我留心做個有心人，知己知彼，用心了解每個員工的習性脾氣，這樣工作起來才能有的放矢、游刃有余。2個月以來，我的心得總結(jié)如下：
一、擺正心態(tài)，調(diào)整自己，夯實基礎(chǔ)。
擁有良好的心理素質(zhì)是一個人取得成功與否的關(guān)鍵，所謂態(tài)度決定一切，無論處于什么崗位，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置。我有過剛參加工作時的熱情，有過一展宏圖的沖勁，有過數(shù)風流人物還看今朝的懷想;我也有過失敗的受挫感，有過受到批評責備的委屈，有過憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的'。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在做任何一件事時都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
二、堅持公平公正，人性化管理。
絕對的公平是不存在的，畢竟一碗水也端不平，但是我們作為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工，即使有些人偶爾會違紀違規(guī)，但是熟話說人無完人，我們要有包容的心，在不影響原則的前提下，對其一視同仁。對于和自己關(guān)系處得較好的員工，也要公事公辦，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰。當然，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工，我們要人性化管理，在尊重的前提下，主要以激勵為主，給員工提供更多的培訓和學習的機會，如在晨會上，簡短的布置好當天的工作任務(wù)之后，就像以前薛經(jīng)理給我們講個小故事，從中得到啟發(fā)。從而提高營業(yè)員的思想意識。多講些案例，更能身臨其境。既能提高晨會的效率，也能激發(fā)她們的工作熱情，從而更好的做好本職工作。
三、團結(jié)互助，不斷進步。
非常感謝我的領(lǐng)導，在百忙之中還抽空關(guān)心我的工作，感謝我的導師，能在工作中隨時指出我的不足，特別是我在為人處世上的不足，能一針見血的指出并給予正確的指導。其他兩位同事也很關(guān)心我，很用心的教我。我在這個團體中，我感到很快樂，因為我們營銷二部很團結(jié)，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，生活上大家也很關(guān)心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享。對于我這個新人，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知，到現(xiàn)在能一個人當一個班，都和大家對我的幫助離不開。相信在我們共同努力之下，我們二部會不斷進步。
工作中存在的不足：
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個人經(jīng)驗不足，處理事情沒有分輕重緩急;另一方面，就是工作繁瑣、時間安排不合理，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前考慮到位，情況沒有及時反饋。
三是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當算盤珠。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)3
進入從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是XX品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的`傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。
我個人覺得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習潛力。
我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解XX品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎(chǔ)。
作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標，并為達成目標努力
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使XX年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)4
作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的.小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié)5
20xx年即將過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的`一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！
第三階段：從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過大約一年的便利店實習，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計算機方面的。
在這階段的前期實習，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。
總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓與活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。
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