銀行年終述職報告范文

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告不再是罕見的東西，報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編幫大家整理的銀行年終述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

尊敬的各位領導，同事：

　　通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：

　　說句實話，我剛開始擔負大堂工作，心理壓力很大，總感覺本身本領有限，掛念本身做不好。大堂經(jīng)理工作緊要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的激勵下，特別是在我行營銷導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用本身的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領導布置的各項工作。

　　現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的變化。在每天的日常工作中，我不絕諳習全部的業(yè)務，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務，我都進行了認真的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解，而且樂意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。

　　同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開始做起，而且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務；個人匯款較多的客戶，推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

　　在其他工作方面，巡察大廳內(nèi)外的衛(wèi)生情形，保持大廳和門外乾凈衛(wèi)生。另外，每天適時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能適時的拿到回單。特別是對xx集團的回單，逐一依照對賬單進行勾兌，確�；貑瓮暾麩o遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順當進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡整治，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

　　在這x個多月的時間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但依舊距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為本身訂立更高的目標，決議從以下幾個方面來磨練本身，提高本身的整體素養(yǎng)。

　　一、業(yè)務方面。要有系統(tǒng)堅固結(jié)實的業(yè)務學問，既要把握緊要業(yè)務學問，又要認得較為冷門的業(yè)務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能認真的介紹各種業(yè)務的操作流程；既要諳習傳統(tǒng)業(yè)務，又要適時把握新興業(yè)務。

　　二、營銷方面。要學習營銷學問，把握營銷技巧，延續(xù)營銷導入的學習成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。

　　三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通本領，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱誠開朗，語言上要風趣詼諧，在處理扎手問題還要矯捷變通，在業(yè)務操作上要審慎負責。

　　總之，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫忙，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求本身，提高本身的履職本領，是本身成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理！

此致

敬禮！

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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