文明單位自查報告范文

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我們應當如何寫報告呢？以下是小編為大家收集的文明單位自查報告范文，歡迎大家分享。

文明單位自查報告范文1

　　一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，精心鑄造聯(lián)通服務品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

　　一、 領(lǐng)導重視、制度健全、長抓不懈

　　近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為;結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務、為經(jīng)營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為加強管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務質(zhì)量檢查標準》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。

　　二、 全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。

　　(1)抓服務源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規(guī)范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。

　　(2)抓入戶服務：嚴格推行入戶規(guī)范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯(lián)系，提高了服務效率和水平。

　　(3)抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經(jīng)營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

　　(4)抓行管服務：堅持公司領(lǐng)導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

　　(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

　　(7)抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領(lǐng)”業(yè)務，受到了社會好評。

　　(8)建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務監(jiān)督機制。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務標準、服務承諾，設(shè)立服務監(jiān)察室，開通10010免費投訴熱線和業(yè)務受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務得到了用戶的肯定。

　　三、強化素質(zhì)、重塑形象

　　為規(guī)范服務人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務人員進行專業(yè)培訓和學習，強化服務人員的規(guī)范化服務意識，轉(zhuǎn)變了工作作風。

　　四、 合法經(jīng)營 公平競爭

　　我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項目招標投標管理暫行規(guī)定》。

　　五、誠信治企，維護消費者的合法權(quán)益

　　誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經(jīng)營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業(yè)務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

　　六、 注重溝通，敢于承責

　　“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　七、 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 營造文明氛圍

　　在搞好公司業(yè)務發(fā)展的.同時，重視本單位的環(huán)境建設(shè)，堅持開展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營業(yè)廳等服務環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。

　　今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業(yè)務技術(shù)水平的學習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。

文明單位自查報告范文2

　　學校在各方面取得了突出的成績，近年先后獲得了“青島市規(guī)范化學�！�、“青島市依法治教示范�！�、“青島市軍民共建先進單位“、“ 青島市藝術(shù)示范校”、“ 青島市綠色學�！�、 “山東省少年軍校示范�！�、“青島市國防教育先進單位”、“青島市紅旗大隊”等多項榮譽稱號。

　　一、優(yōu)化文明單位工作機制，夯實師德教育，激發(fā)工作熱情。

　　1、以完善的組織優(yōu)化創(chuàng)建文明單位工作機制。

　　學校進一步建立健全了組織機構(gòu)，成立了精神文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，明確了由一把手親自抓，各部門各負其責、分工協(xié)作，規(guī)定了黨支部、團支部、工會、各處室以及每位教師的職責，真正形成了全校上下齊抓共管、共同參與的工作格局。

　　2、以特色活動豐富精神文明創(chuàng)建工作的內(nèi)涵。

　　“以感恩的心迎接每一天”、“以無私的心處理每一件事”、“以誠實的心對待每個人” 的“三心教育” 活動，讓每位教師心靈充滿陽光;“話感恩論幸�！鄙除埢顒右龑Ы處熥穼そ逃�理想，體驗教育幸福;“教師師德信用承諾”活動，以信用承諾重鑄教師的人格魅力和崇高形象;打造“以德樹己，以德育人”的師德品牌凸顯出“愛心、責任、奉獻”精神的教師隊伍;“五師”教育工程營造出人人爭當崗位能手提高教師職業(yè)道德素養(yǎng)和教育教學基本能力的良好氛圍;“手拉手、愛心伴你走”活動使特困家庭學生時刻感受到學校的溫暖老師的關(guān)愛，使這些孩子在活動中得到物質(zhì)幫助和精神支持……

　　3、以“全教會”大學習夯實師德教育，激發(fā)學習熱情。

　　“全教會”大學習活動分為學習、討論、匯報三個階段開展。學校組織全體教師學習了全國教育工作會議的部分內(nèi)容和總理就全教會提出的幾點意見，由此拉開創(chuàng)建文明單位活動的序幕。接著，學校在全校教師中開展“全教會”大學習活動，組織教師認真學習、領(lǐng)悟“全教會”精神，摘抄部分章節(jié)，并有感而發(fā)。然后進入討論階段，分為“從全教會精神中反思自我教學實踐”、“理想與實踐的矛盾”、“ 如何解決實踐中的問題”等幾個專題，引導教師從思想上徹底解決困惑，為前行的道路掃清障礙。最后為匯報階段，結(jié)合理論學習與自我反思，同時配合學校的教學年會，以課堂展示、師生才藝展示等形式為大學習畫上圓滿的句號。

　　4、以“愛與責任”踐行師德規(guī)范，逐步落實精神文明單位創(chuàng)建工作。

　　以“重溫誓詞，尋找差距”活動拉開師德教育月的序幕，要求教師從小處、細節(jié)上找不足，自查自糾師德行為，明確努力方向，履行《教師職業(yè)道德責任書》，規(guī)范從教行為，增強教師責任感和使命感;開展“不變的承諾”——知感恩，鑄師魂大家談活動，讓感恩成為教師成長的動力之源;以“心心相連，師愛暖童心”師生結(jié)對為載體，著力開展“訪萬家，送真情”活動，做到“五必訪”，即特困生必訪送溫暖，學困生必訪送信心，單親生必訪送指導，新市民必訪送親情;隨班生必訪送關(guān)愛，以真誠的愛心影響和教育學生，使其健康快樂成長;開展“發(fā)現(xiàn)身邊的感動——感動臺湛的人與事”評選活動，完善學校、家長、社會三位一體的`師德監(jiān)督網(wǎng)。

　　二、以標準化學校的建設(shè)，完善制度規(guī)范管理，為精神文明單位創(chuàng)建工作奠定良好的物質(zhì)氛圍和人文基礎(chǔ)。

　　5、對照相關(guān)條文對學校的硬件查缺補漏，加強設(shè)施的使用和管理。

　　學校配合基教科重新清點了儀器設(shè)備，對損壞的設(shè)備進行了報損，對尚缺設(shè)備積極申請。此外，學校將工作的重點放在了硬件的使用和管理上，一系列處室管理細則的出臺規(guī)范了使用行為，最大限度的讓設(shè)施為師生服務。

　　6、借績效工資的發(fā)放，修訂了學校各種管理制度，為精細化管理提供了依據(jù)，凸現(xiàn)了“以人為本”的學校管理文化。

　　為了調(diào)動教師工作的積極性，學校采取教代會的形式制定了一套涵蓋教育教學細節(jié)的、科學有效的考核制度和評價機制，借此完善了學校的精細化管理。

　　學校還不斷加強對教師的評價，借此形成一個良好的溝通、交流、互進、共贏的校園文化。這樣一種可以得到認可、賞識、肯定、激勵的氛圍，有利于教師的成長，反過來，優(yōu)良的教師成長環(huán)境也推動了學校的科學發(fā)展。

　　7、依托標準化學校檢查，不斷規(guī)范學校管理，追求工作的品質(zhì)。

　　依托標準化學校檢查的契機，今年暑假學校在教體局的支持下進行了校改，大大改善了師生工作學習的環(huán)境。本學期還不斷完善了各項管理制度，實施管理規(guī)范工程，尤其是加強對綜合實踐、地校課程、音樂、美術(shù)等學科的研究，促進和提升日常管理、常規(guī)管理，我們提出“做好眼下的”以精細化的管理確保學生在合理的、規(guī)范的環(huán)境中學習生活。為了確保制度的實施，我們還建立了嚴格的落實檢查機制、反饋改進機制，向規(guī)范管理邁得更近。

　　三、抓德育，育新人，在學生中營造濃厚的文明氛圍，為精神文明學校創(chuàng)建工作增加新鮮的血液。

　　8、培養(yǎng)規(guī)范言行，塑造良好品行

　　為培養(yǎng)隊員良好的文明行為習慣，學校以“好習慣塑造好人生”為主題在學校、家庭、社區(qū)開展了系列活動，同時建立了《xx小學少年軍校學員手冊》，將隊員在學校、家庭和社會每一項的要求進行細化，利于隊員學習和實踐，通過過程性、全方位的評價體系，促進隊員整體的提高，更注重平日的積累和自我的提升。

　　開展“文明禮儀伴我成長”主題活動。通過活動，使隊員理解寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情謙和、禮貌待人的文明行為舉止。大隊部設(shè)置革命楷模教育月、歷史傳統(tǒng)教育月、生活禮儀學習月、向文明使者學習月，一月一個文明禮儀主題，通過學習革命前輩在生活中的禮儀榜樣、五千年中華文明禮儀歷史、生活禮儀知識和評選校園禮儀使者等內(nèi)容，引導隊員開展深入了解和實踐，開展論壇活動，加強隊員對文明禮儀的了解。

　　9、打造國防文化氛圍，發(fā)揮校園文化育人功能。

　　依托少年軍校活動平臺，深化“四好少年”教育活動，通過“四大主題色彩活動”，促進隊員全面發(fā)展：藍色和諧教育月，培養(yǎng)品德優(yōu)良、團結(jié)友愛好隊員;紅色理想教育月，培養(yǎng)熱愛祖國、理想遠大好隊員;金色健康教育月，培養(yǎng)體魄強健、活潑開朗好隊員;綠色活力教育月，培養(yǎng)勤奮學習、追求上進好隊員。通過開展綠色活力教育月、 “低碳環(huán)保小達人”、“少年軍校吉尼斯小擂臺”、“少年軍校吉祥物征集”等活動，促進隊員勤奮學習、積極進取。

　　2023年是我國舉辦世博會和抗戰(zhàn)勝利65周年的日子�！吧倌贶娦！睂�兩者相結(jié)合，組織“紅色旅游團”開展“激情奔跑游神州”的主題實踐活動。少年軍校首屆國防節(jié)，通過“拳拳愛國心”軍體拳活動、“唱響紅歌，祝福災區(qū)”國防歌曲大家唱活動、“歡樂海軍節(jié)，愛國集結(jié)號” 國防節(jié)活動、“軍營寄理想”等實踐活動培養(yǎng)學生深深愛國心，濃濃國防情。

　　創(chuàng)新有效的德育活動受到了上級相關(guān)領(lǐng)導的認可。青島市輔導員培訓班60多人在市北區(qū)教體局團隊領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，來到了我校參觀交流，充分展示了少先隊的活動成果和良好的風采。

　　另外，學校在少年軍校全體隊員中，選撥優(yōu)秀隊員成立“少年軍校軍事研究院”。小院士們將定期開展軍事歷史、軍事動態(tài)、軍事武器、軍事人物、軍事影音等內(nèi)容的研究，向全體少年軍校學員發(fā)布研究成果，編寫少年軍�？�物。

　　開展“國防訓練營”活動。低、中、高年級分別組建旗語操、軍體拳、軍訓方隊進行常規(guī)訓練;開展穿越“電網(wǎng)”、翻越矮墻、沙坑障礙的拓展訓練;開展“奪寶奇兵”為主題的認識地圖課程。通過常規(guī)訓練和拓展練習讓隊員領(lǐng)悟到團結(jié)的力量，培養(yǎng)團隊意識和國防意識，學會競爭與合作。

　　四、以人為本，創(chuàng)新研修機制，逐步形成鉆研、認可、再鉆研的校本培訓文化，促進教師可持續(xù)發(fā)展，為精神文明學校創(chuàng)建奠定人文基礎(chǔ)。

　　10、做好“教師培訓發(fā)展規(guī)劃”，走好腳下的每一步。

　　我校為每位教師建立了“教學路上，我這樣走過……”教師個人專業(yè)成長檔案，一學期下來，翻看檔案記錄的點點滴滴，反映了教師的成長歷程，從學期初的規(guī)劃、計劃到為實現(xiàn)目標做出的每一步努力，成長歷程清晰可見。

　　11、校本研修添加“參省式”元素，讓反思成就每位教師。

　　我校將“參省式”作為校本研修的主要形式進行推廣，每一次研修，組織者更多的是把時間交給參與的老師，讓老師把自己的教育行為與先進理論作比較，在實踐中尋差距，借助這樣的反思途徑盤活研修內(nèi)容，提高研修的效率。

　　12、依托“沃土”過程，實現(xiàn)青年教師迅速成長。

　　學校在青年教師當中實施了“沃土”工程，每月一次的青年教師專題培訓、師徒結(jié)對每月聽課評課外加思想交流、積極提供外出學習機會、工作中給青年壓擔子派任務……一系列的培訓活動迅速“催熟”了青年教師，是他們在較短的時間里勝任教學工作，并在整個校園文化中起到了補充新鮮血液的作用，為我校教師文化注入了活力。

　　13、依托“雙優(yōu)”工程，實現(xiàn)骨干教師價值體現(xiàn)。

　　所謂“雙優(yōu)”指優(yōu)質(zhì)課堂和優(yōu)質(zhì)講壇。骨干教師展示課和骨干教師小講壇作為慣例成為學校教師的一份教學大餐，在盡情享受的同時，老師們也在反思自己的教學，也在不斷的模仿和學習，也在有意無意的做著各種改變。在聽課記錄中，我們都專設(shè)一欄為“我看到的提效策略”，這樣做法為的就是對教研主題的一種突出。

　　14、以“兩課堂”為研究載體，以教學反思為研究形式，促進教師研究能力的提升。

　　學校采取了預約課堂和接力課堂兩種聽課途徑，研究的重點不僅放在課堂本身，同時我們關(guān)注課堂之后的反思。我校參加“耕耘杯”比賽，有2位教師獲區(qū)一等獎、3位教師獲區(qū)二等獎，還有1位教師代表我區(qū)參加了市級比賽并獲二等獎。

　　15、通過三級教研平臺，吸引每位教師深入到教學研究當中，促進每位教師的成長。

　　常規(guī)性教研、提高性教研、主題性教研是我校多年以來常抓不懈的教研形式。學校結(jié)合相關(guān)管理制度，明確了“課堂教學策略”的研究主題，落實好教研的時效性，通過著這樣樸實、扎實、平時的教研，確保了教學方向的正確性。學校舉行了教師專業(yè)專業(yè)化發(fā)展促進月活動，活動中分別展示了干部開放課、名師特色課、新秀高效課、全員提效課，呈現(xiàn)出課課有精彩、節(jié)節(jié)有收獲、研究成果盡展示、教學風采比高低的良好教研氛圍，臺湛的教研文化表現(xiàn)得淋漓盡致。

　　16、落實同伴互助制度，讓教師不再于一室單干。

　　我校所著力打造的教師教育文化其實是一種集體凝聚的文化，不是個人的單打獨斗，而是一個集體的共同合作，合作過程中的幫助、研討、促進讓每個參與者感受到在一個集體中的快樂和溫暖。所以，新學期，我們“讓教師不再于一室單干”。我們的同伴互助主要有以下幾種形式：師徒結(jié)對共成長、群體研究同鍛煉、名師工作室齊帶動。

　　五、更新家庭教育觀念，家校協(xié)同努力創(chuàng)建精神文明先進單位。

　　17、三位一體，共創(chuàng)文明。

　　我校家長學校工作認真貫徹落實《山東省普通中小學家長委員會設(shè)置與管理辦法(試行)》，堅持學校為主、教學為主、教師為主的“三為主”原則，開展“科學家教進萬家”活動，舉辦第三屆校家庭文化節(jié)，評選十名優(yōu)秀家長。形成“三二一”的家長學校工作體系：搭建三個平臺——家庭讀書交流平臺;家校社區(qū)聯(lián)動教育平臺;親子交流平臺。實施“二型”培訓策略——“專業(yè)型”班主任培訓;“成長型”家長培訓。打造一支隊伍——“臺湛家長教育志愿者團隊”。

　　18、建立家庭讀書交流平臺——讓書香伴孩子成長。

　　通過“家庭藏書推介”、“家庭圖書漂流”、“家庭讀書展風采”等系列的家庭讀書活動，營造濃厚的親子閱讀和諧氛圍。

　　19、建立親子交流平臺——讓家充滿濃濃的愛。

　　舉行“幸福時刻”家庭攝影作品展、開展“親子賀卡”祝�；顒�。營造出濃厚的親子氛圍，使家長與孩子共同成長。

　　20、進行多方面、多角度的家長培訓。

　　開展咨詢服務，對家長提出的在家庭教育中遇到的疑難問題給予較好的解決或號召大家共同研討，提高研究水平。廣泛征集家庭育兒經(jīng)驗，并積極向各�？�推薦。

　　六、抓安全，保穩(wěn)定，為文明單位提供保證。

　　學校的安全穩(wěn)定工作是學校文明單位創(chuàng)建工作的又一項重要指標，也是關(guān)系教學秩序穩(wěn)定的一件大事。我們努力建設(shè)安全穩(wěn)定工作的長效機制，經(jīng)常性地組織拉網(wǎng)式排查，消除隱患，不留死角;進一步完善了安全緊急預案和處置措施;校長與各部門負責人、各位教師層層簽定了安全責任狀;加強干部教師校內(nèi)護導和放學護導、送隊;實行了門衛(wèi)登記制度;嚴格落實安全崗位責任制和責任追究制。尤其是在手足口病和水痘疫情嚴重期間，學校更是根據(jù)教體局的要求，加強了檢查制度。由于我們思想重視，教育到位，措施得力，學校未發(fā)生任何一起安全事故或治安案件，確保了師生人身安全和教育秩序穩(wěn)定。

　　文明創(chuàng)建，創(chuàng)建文明，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持、幫助下，我校文明創(chuàng)建工作取得了可喜的成果。愿在臺湛這塊教育沃土上，文明之花愈開愈大，愈開愈艷，成為學校工作中的一面旗幟!

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