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廠務(wù)公開(kāi)個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的廠務(wù)公開(kāi)個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
廠務(wù)公開(kāi)個(gè)人總結(jié)1
摘要：信息化是廠務(wù)公開(kāi)方式創(chuàng)新的有效途徑。廠務(wù)公開(kāi)傳統(tǒng)形式存在局限性，信息化具有積極作用。對(duì)廠務(wù)公開(kāi)信息化的主要方式、存在問(wèn)題及實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行研究探索。
關(guān)鍵詞：民主管理 廠務(wù)公開(kāi) 信息化
一、廠務(wù)公開(kāi)信息化概念
廠務(wù)公開(kāi)就是企事業(yè)單位依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，將與本單位發(fā)展和廣大職工切身利益密切相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)適當(dāng)形式向廣大職工公開(kāi)，吸收廣大職工參與決策、管理和監(jiān)督的民主管理制度。廠務(wù)公開(kāi)信息化就是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)(主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù))的手段和載體，開(kāi)放廠務(wù)公開(kāi)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工雙向溝通的過(guò)程，是創(chuàng)新廠務(wù)公開(kāi)方式的有效途徑。
二、廠務(wù)公開(kāi)傳統(tǒng)形式局限性分析
1、職代會(huì)形式：職代會(huì)是職工民主管理的基本形式，是廠務(wù)公開(kāi)的主要載體，具有很強(qiáng)的科學(xué)性、代表性和權(quán)威性。其局限性是存在職工代表“不敢說(shuō)話、不想說(shuō)話、不會(huì)說(shuō)話”的現(xiàn)象。害怕被“打擊報(bào)復(fù)”、“穿小鞋”，因而“不敢說(shuō)話”;代表責(zé)任意識(shí)和民主權(quán)力意識(shí)淡薄，因而“不想說(shuō)話”;代表素質(zhì)不高，對(duì)方針政策不理解，對(duì)“民情民意”不掌握，思想觀念落后，缺乏相應(yīng)的企業(yè)管理和民主管理知識(shí)，提不出好的建議，想不出好的點(diǎn)子，因而“不會(huì)說(shuō)話”。
2、專(zhuān)用公開(kāi)形式：公開(kāi)欄公示公告、專(zhuān)題會(huì)議發(fā)布等是專(zhuān)用公開(kāi)的主要形式，具有及時(shí)、直觀、便捷的特點(diǎn)，其局限性在于缺乏信息反饋和雙向溝通機(jī)制。
3、職工參與形式：職代會(huì)聯(lián)席會(huì)、黨政工聯(lián)席會(huì)、工會(huì)參加黨委會(huì)和行政辦公會(huì)等都是廠務(wù)公開(kāi)的職工參與形式。這種形式討論問(wèn)題深入，有利于雙向交流，但其局限性在于參與人數(shù)少，代言的意見(jiàn)和建議不一定具有全面性和充分性，如果參與者會(huì)后沒(méi)有以適當(dāng)形式向職工傳達(dá)參與情況，又會(huì)形成信息梗阻，甚至形成“參與者特權(quán)”。
4、新聞媒體形式：主要指廣播、電視、報(bào)刊、資料、板報(bào)等形式。這種形式公開(kāi)范圍大，信息量豐富，但信息的受眾不明確，針對(duì)性不強(qiáng)，且信息單向傳播，缺乏反饋交流。
5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式：主要是指物資設(shè)備和工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)、人才公開(kāi)招聘選拔等形式。這種形式科學(xué)、規(guī)范，公開(kāi)的范圍廣，其局限性在于往往是結(jié)果出來(lái)以后，職工才能獲取相關(guān)信息，存在一定的滯后性。
三、廠務(wù)公開(kāi)信息化的積極作用
1、信息共享范圍擴(kuò)大。網(wǎng)絡(luò)信息的可復(fù)制性和可傳輸性，使網(wǎng)絡(luò)成為了一個(gè)無(wú)限超越的傳播空間，廠務(wù)公開(kāi)信息化就可以充分發(fā)揮信息資源網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大信息共享的范圍。
2、信息獲取更加便利。如果是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，你可以通過(guò)信息高速公路隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢相關(guān)信息資料，鼠標(biāo)輕點(diǎn)，轉(zhuǎn)瞬即達(dá);如果是企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，你也可以通過(guò)網(wǎng)內(nèi)任何一臺(tái)終端進(jìn)行信息查閱，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，可以為職工節(jié)約經(jīng)濟(jì)上和時(shí)間上的相應(yīng)成本。
3、信息公開(kāi)效率提升。信息發(fā)布和查詢的即時(shí)性，縮短了信息傳播的周期;信息傳播的直接化，拉近了企業(yè)與職工的“距離”，避免信息多層過(guò)濾傳播失真;網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)定位技術(shù)(如搜索引擎)的應(yīng)用，使職工能最快捷地獲取自己關(guān)注的、感興趣的.信息，實(shí)現(xiàn)傳播低成本和高效率的最大化;信息網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，強(qiáng)化了參與雙方的溝通互動(dòng)，使企業(yè)能以最快的速度了解所發(fā)布的各項(xiàng)信息在職工中的回應(yīng)，并及時(shí)做出調(diào)整，提高管理效率。信息化條件下的廠務(wù)公開(kāi)模式不是一個(gè)被動(dòng)過(guò)程，而是一個(gè)雙方積極參與的過(guò)程，職工既可以有選擇性地接受信息，又可以主動(dòng)發(fā)布信息，單向傳播模式被雙向互動(dòng)的傳播模式所取代。
4、信息主體更加平等。虛擬網(wǎng)絡(luò)匿名交往，不論是理論上還是事實(shí)上都實(shí)現(xiàn)了交往主體的平等性，任何人，不分部門(mén)、身份、級(jí)別，在不知道對(duì)方真實(shí)身份的條件下，往往可以做到更自由、更真實(shí)地表達(dá)觀點(diǎn)，交流思想;信息網(wǎng)絡(luò)主體的平等，對(duì)于增加企業(yè)管理及決策透明度，削弱企業(yè)官僚現(xiàn)象和管理者的權(quán)力傾向，構(gòu)建人本和諧的人際關(guān)系，甚至遏止腐化現(xiàn)象都具有革命性的意義。
四、廠務(wù)公開(kāi)信息化的主要方式
1、網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)布。在廠務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站開(kāi)辟網(wǎng)上視頻播放界面，以現(xiàn)場(chǎng)錄像或流式動(dòng)畫(huà)、圖片、文字形式，對(duì)需要公開(kāi)的重大事項(xiàng)、重要決策過(guò)程進(jìn)行直播或再現(xiàn)。聲音和視頻表現(xiàn)結(jié)合，效果真切、生動(dòng)，吸引眼球。
2、網(wǎng)絡(luò)信息查詢。將需要公開(kāi)的有關(guān)政策、法規(guī)和數(shù)據(jù)信息，建立專(zhuān)欄或數(shù)據(jù)庫(kù)，供職工依據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行搜索和查詢。信息量大，使廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容全面完整，還可以滿足職工個(gè)性查詢需求。
3、網(wǎng)絡(luò)在線答疑。開(kāi)設(shè)“聊天室”或“留言板”，針對(duì)職工關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行宣傳解釋?zhuān)瑢?duì)職工的疑問(wèn)進(jìn)行回應(yīng)解答。一對(duì)一交流，互動(dòng)效果好。
4、網(wǎng)絡(luò)論壇討論。網(wǎng)絡(luò)論壇也叫“BBS”，中文譯名“電子公告板”，它是以文字為主的界面，按照不同主題可以分成很多欄，每個(gè)注冊(cè)用戶都可以在上面書(shū)寫(xiě)，發(fā)布信息或提出看法。用戶一般都是網(wǎng)名注冊(cè)，不會(huì)暴露真實(shí)身份，可以就任何問(wèn)題進(jìn)行討論。
五、廠務(wù)公開(kāi)信息化的存在問(wèn)題
1、硬件技術(shù)支持缺乏。廠務(wù)公開(kāi)信息化的實(shí)現(xiàn)大多都是依托企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)終端多集中在機(jī)關(guān)科室和職能部門(mén)，而生產(chǎn)車(chē)間班組、崗點(diǎn)相對(duì)缺少，因而一線職工上網(wǎng)條件受到制約;網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需要一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，許多企業(yè)缺乏相應(yīng)的人才技術(shù)支撐。
2、網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量不高。內(nèi)容有限，公開(kāi)的信息數(shù)量少，信息更新速度慢;網(wǎng)頁(yè)形式單一，靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)多，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)少，缺少互動(dòng)性，缺乏吸引力。
3、信息安全存在隱患。電腦病毒、黑客惡意攻擊的情況時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)信息安全存在隱患;有的對(duì)于屬于保密范疇的內(nèi)容把關(guān)不嚴(yán)，網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)后造成泄密，侵害到企業(yè)商業(yè)機(jī)密甚至危害國(guó)家安全。
4、公開(kāi)內(nèi)容參差不齊。各職能部門(mén)公開(kāi)的內(nèi)容缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和管理，各自為政，各為其事，沒(méi)有統(tǒng)籌安排，有的形成“公開(kāi)盲點(diǎn)”，有的造成“公開(kāi)重復(fù)”。
六、廠務(wù)公開(kāi)信息化的實(shí)現(xiàn)途徑
1、加大投入，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)。
信息基礎(chǔ)建設(shè)包括硬件和軟件兩個(gè)方面：硬件方面主要是路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線和計(jì)算機(jī)。要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作的實(shí)際需要，最大范圍地配置計(jì)算機(jī)，提高網(wǎng)絡(luò)終端在一線的覆蓋率，為一線職工上網(wǎng)創(chuàng)造條件，提供方便。
軟件不僅是指連通網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)網(wǎng)站所需要的系統(tǒng)軟件，更重要是企業(yè)管理者及職工的思想認(rèn)識(shí)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持。要認(rèn)識(shí)到廠務(wù)公開(kāi)信息化是廠務(wù)公開(kāi)意識(shí)和方式的變革，要做得好，難度自然不小，投入人力物力，不是為了裝點(diǎn)門(mén)面，而是為了提高效能，促進(jìn)工作。信息技術(shù)支持重點(diǎn)在人才的支持，要有一批既精通計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，又具備廠務(wù)公開(kāi)民主管理及企業(yè)管理知識(shí)的人才，對(duì)廠務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、管理和維護(hù)。
2、統(tǒng)籌規(guī)劃，提高網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量。
要加強(qiáng)對(duì)廠務(wù)公開(kāi)信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)，要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員對(duì)廠務(wù)公開(kāi)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)籌安排，做到明確責(zé)任部門(mén)，明確公開(kāi)格式，明確時(shí)間限制，明確內(nèi)容要求，使廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)容全面、及時(shí)、有效。
3、加強(qiáng)管理，保證信息網(wǎng)絡(luò)安全。
運(yùn)用防火墻、加密技術(shù)和安全隔離等技術(shù)手段，增強(qiáng)反病毒、反黑客的技術(shù)能力，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性。對(duì)廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容要按照有關(guān)保密規(guī)定，履行把關(guān)審查程序，防止引發(fā)泄密事件。
4、規(guī)范引導(dǎo)，維護(hù)職工網(wǎng)絡(luò)民權(quán)。
美國(guó)著名新聞評(píng)論家道格拉斯·卡特曾指出：新聞媒介是政府的第四大部門(mén)，可以監(jiān)督立法、行政、司法三權(quán)。這個(gè)說(shuō)法在今天已經(jīng)被人們廣泛地接受。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)可稱之為第五種權(quán)力。它不是剛性的權(quán)力，而是一種無(wú)形的、柔性的權(quán)力。人們不必服從它，但不能忽略它。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理教育和網(wǎng)絡(luò)文明教育，要運(yùn)用相關(guān)的法律和法規(guī)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行監(jiān)管和疏導(dǎo)，既要規(guī)范職工網(wǎng)絡(luò)行為，也要真正保證職工在網(wǎng)絡(luò)上的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
廠務(wù)公開(kāi)個(gè)人總結(jié)2
公司xx年xx月xx日成立以來(lái)，本著以廠務(wù)公開(kāi)促進(jìn)企業(yè)民主管理水平、激發(fā)員工愛(ài)廠熱情、提升企業(yè)整體實(shí)力的思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步推廣廠務(wù)公開(kāi)制度的意見(jiàn)文件精神，高度重視廠務(wù)公開(kāi)工作，公司開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)民主管理工作兩年多的實(shí)踐證明，廠務(wù)公開(kāi)工作推動(dòng)了公司其他工作的有序開(kāi)展和發(fā)展，成效顯著，但是公司廠務(wù)公開(kāi)工作也存在著不足之處。現(xiàn)作本人的工作自我總結(jié)
一、廠務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展情況
兩年來(lái)，公司圍繞廠務(wù)公開(kāi)開(kāi)展了一系列實(shí)實(shí)在在的工作，將廠務(wù)公開(kāi)工作落到實(shí)處的同時(shí)受到了實(shí)效。為深化和規(guī)范公司廠務(wù)公開(kāi)工作，完善職工民主參與、民主監(jiān)督和民主管理機(jī)制，促進(jìn)公司的發(fā)展和穩(wěn)定，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，公司在xx年x月就討論通過(guò)了xx公司廠務(wù)公開(kāi)暨民主監(jiān)督制度實(shí)施辦法討論稿，對(duì)廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、廠務(wù)公開(kāi)的形式、廠務(wù)公開(kāi)的程序、廠務(wù)公開(kāi)的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)作了詳盡說(shuō)明與規(guī)定。當(dāng)時(shí)正是xxxx的時(shí)候，公司現(xiàn)場(chǎng)條件艱苦，但是公司將廠務(wù)公開(kāi)工作與xxxx工作同部署、同落實(shí)、同考核，公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓廠務(wù)公開(kāi)工作，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了通知通告公示欄，對(duì)廠務(wù)公開(kāi)時(shí)間、內(nèi)容、形式等提出要求、意見(jiàn)和建議，一系列關(guān)系企業(yè)的重大決策、涉及企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面的重大問(wèn)題、涉及職工切身利益方面的問(wèn)題、與公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)密切相關(guān)的問(wèn)題等定期在公司廠務(wù)公開(kāi)欄上向全公司職工公開(kāi)。伴隨著公司各項(xiàng)工作的日趨完善，xx年xx月公司正式更新出版了《政工管理標(biāo)準(zhǔn)》，將廠務(wù)公開(kāi)暨民主監(jiān)督實(shí)施辦法作為一項(xiàng)重要制度載入其中。
公司第一期廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容是xxxx工作領(lǐng)導(dǎo)小組公示、xxx資金管理委員會(huì)公示、xxxx效績(jī)考核辦法公示。在隨后的`內(nèi)容更新中，諸如xx工作公示、月度獎(jiǎng)金考核兌現(xiàn)公示、月度職工食堂費(fèi)用支出情況說(shuō)明、干部任前公示、黨風(fēng)廉政監(jiān)督舉報(bào)箱設(shè)立通知、通訊費(fèi)用管理辦法公示、黨組織接收預(yù)備黨員公示等內(nèi)容公平、公正、公開(kāi)地為全體員工所接受，一目了然。
二、廠務(wù)公開(kāi)工作成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)定期的廠務(wù)公開(kāi)，增加了公司各項(xiàng)重大工作流程的透明性，全體員工對(duì)公司決策都心中有數(shù)，員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)被充分尊重，主人翁精神和意識(shí)被充分激發(fā)，愛(ài)廠熱情和工作積極性大漲，極大地促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的發(fā)展，xx公司能夠迎著困難、頂著壓力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量xxxx，與包括廠務(wù)公開(kāi)在內(nèi)的一系列政工工作是分不開(kāi)的�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，大致有如下幾點(diǎn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)識(shí)廠務(wù)公開(kāi)工作的重要性，提倡并鼓勵(lì)將此項(xiàng)工作做實(shí)做好，開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)重視、抓、管的好頭，那么廠務(wù)公開(kāi)工作就能落到實(shí)處。
2、部門(mén)落實(shí)是關(guān)鍵。作為專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司政工工作的責(zé)任部門(mén)，采取什么樣的態(tài)度，采取什么樣的工作方式、方法，從什么角度對(duì)廠務(wù)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)等，都是一個(gè)單位廠務(wù)公開(kāi)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。
3、全員參與、形成氛圍是基礎(chǔ)。廠務(wù)公開(kāi)工作的對(duì)象是全體員工，目的是激發(fā)調(diào)動(dòng)全體員工參與企業(yè)管理的積極性，如果離開(kāi)企業(yè)全體員工的參與，形不成良好的民主關(guān)注氛圍，廠務(wù)公開(kāi)工作就很難取得實(shí)效。所以，工作人員一定要調(diào)動(dòng)員工參與的熱情，營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。
4、機(jī)制完善、堅(jiān)持到底是保障。完善的廠務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制，始終如一將廠務(wù)公開(kāi)工作越做越好的工作責(zé)任心是做好廠務(wù)公開(kāi)的重要保障�；诖�，一要加強(qiáng)完善廠務(wù)公開(kāi)的制度建設(shè)，而要加強(qiáng)專(zhuān)職政工工作人員的素質(zhì)、能力培養(yǎng)。
三、廠務(wù)公開(kāi)工作不足與建議
1、廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容有待進(jìn)一步挖掘。深入一線了解、獲取員工關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，充實(shí)、豐富廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，公開(kāi)員工所想、所急、所關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)于真正發(fā)揮廠務(wù)公開(kāi)的作用將更加有益。
2、加大政工人員的培訓(xùn)力度是做好廠務(wù)公開(kāi)工作的要求。組織政工工作人員對(duì)廠務(wù)公開(kāi)知識(shí)、工作方法進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)政工工作的交流、溝通也是做好廠務(wù)公開(kāi)的要求。
廠務(wù)公開(kāi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)良性企業(yè)管理的重要組成部分，只能常抓不能懈怠，xx公司將在xxx公司的指導(dǎo)下，將此項(xiàng)工作實(shí)實(shí)在在的做好。
廠務(wù)公開(kāi)個(gè)人總結(jié)3
目前，公司已步入物質(zhì)文明和精神文明互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的新階段。公司之所以能兩個(gè)文明同步增長(zhǎng)，不僅來(lái)源于公司深化改革，開(kāi)拓創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；也得益于公司持續(xù)推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)，扎實(shí)開(kāi)展民主管理，為企業(yè)發(fā)展提供了精神動(dòng)力。
一、抓住中心，社會(huì)承諾“三公開(kāi)”，打造“亮麗工程”
公司廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，緊緊圍繞落實(shí)社會(huì)承諾，提高社會(huì)效益的中心工作做文章。一是公開(kāi)承諾內(nèi)容。公司大張旗鼓，深入持久地宣傳社會(huì)承諾內(nèi)容。公司不僅為每臺(tái)營(yíng)運(yùn)車(chē)制作了精致的社會(huì)承諾宣傳牌和投訴熱線電話號(hào)碼，而且在駕駛員、站務(wù)員、售票員等工種的培訓(xùn)班重點(diǎn)宣講社會(huì)承諾。二是公開(kāi)答復(fù)市民投訴。公司建立長(zhǎng)效機(jī)制，將為市民服務(wù)作為第一職責(zé)，將市民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)通了24小時(shí)乘客投訴熱線，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督、檢查，建立了一套答復(fù)社會(huì)服務(wù)投訴的工作流程。并在網(wǎng)上公開(kāi)答復(fù)市民投訴。三是公開(kāi)處罰結(jié)果。針對(duì)市民投訴，公司嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)工作日答復(fù)，七個(gè)工作日處理完結(jié)的規(guī)定，并將處罰結(jié)果在責(zé)任單位上墻公示。今年1至5月，接到市民咨詢、投訴416起，答復(fù)率、滿意率均為100，至今無(wú)一人因投訴處理不滿意而上訪。今年以來(lái)乘客投訴率逐月下降，元月份客流為1923萬(wàn)人次，投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)五四，5月份客流為2179萬(wàn)人次，投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)三七。在投訴率下降的同時(shí)，表?yè)P(yáng)信件逐月上升，1至5月，僅公司本部即收到表?yè)P(yáng)信59封。離休干部李天培在來(lái)信中說(shuō)：“我想通過(guò)你們對(duì)134路司乘人員提出表?yè)P(yáng)，同時(shí)也希望你們把他（她）們?cè)谌粘９ぷ髦械南冗M(jìn)事跡總結(jié)出來(lái)在行業(yè)內(nèi)推廣，號(hào)召大家向他們學(xué)習(xí)。對(duì)乘客的投訴要重視，但對(duì)表?yè)P(yáng)更要重視�！鄙鐣�(huì)承諾“三公開(kāi)”，提升了員工素質(zhì)，亮麗了企業(yè)形象。
二、抓住重心，完善廠務(wù)公開(kāi)機(jī)制，建設(shè)“形象工程”
廠務(wù)公開(kāi)是否落實(shí)到位，關(guān)鍵是機(jī)制要完善健全。公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，將廠務(wù)公開(kāi)當(dāng)做一項(xiàng)形象工程，齊抓共管。為此，企業(yè)成立了以“黨委書(shū)記、經(jīng)理任組長(zhǎng)；工會(huì)主席、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)；公司職能部門(mén)和二級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人為成員”的廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確規(guī)定“黨委書(shū)記、經(jīng)理是廠務(wù)公開(kāi)第一責(zé)任人和第一執(zhí)行人；紀(jì)檢、工會(huì)負(fù)責(zé)人是廠務(wù)公開(kāi)第一監(jiān)督人；職工群眾是廠務(wù)公開(kāi)第一評(píng)價(jià)人”的廠務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制。同時(shí)，建立起廠務(wù)公開(kāi)的“評(píng)價(jià)、考核、監(jiān)督”機(jī)制，把廠務(wù)公開(kāi)納入企業(yè)綜合考評(píng)體系。公司制定的《××××公共交通有限公司廠務(wù)公開(kāi)制度》，規(guī)定了平等協(xié)商簽訂集體合同制度、工資協(xié)商談判制度、公示制度、公布制度、審查制度、物資采購(gòu)制度、監(jiān)督檢查制度、監(jiān)督評(píng)議制度、職工呼聲反饋平臺(tái)，使廠務(wù)公開(kāi)做到組織、目標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果“五個(gè)落實(shí)”；認(rèn)識(shí)、措施、檢查“三個(gè)到位”；機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)“三個(gè)保證”。從組織上、機(jī)制上、管理制度上保證廠務(wù)公開(kāi)的順利進(jìn)行，確保廠務(wù)公開(kāi)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的“三化一體”。
另外，公司大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，公司紀(jì)委制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》，用制度約束領(lǐng)導(dǎo)干部的言行。紀(jì)監(jiān)部門(mén)在加強(qiáng)自律建設(shè)的同時(shí)，定期召開(kāi)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，自下而上征求職工意見(jiàn)。公司紀(jì)委做好民主生活會(huì)事前、事中和事后的意見(jiàn)收集、梳理、反饋和整改工作，使企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)走上了規(guī)范化的軌道。
二、抓住核心，推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)透明化，塑造“透明工程”
實(shí)踐告訴我們：廠務(wù)公開(kāi)民主管理工作，要與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，與發(fā)展社會(huì)主義民主政治相適應(yīng)，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)相適應(yīng)。要用發(fā)展的思路、改革的辦法，不斷推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)工作的深化和發(fā)展。我們認(rèn)為廠務(wù)公開(kāi)的核心關(guān)鍵要看工作是否透明，我們將廠務(wù)公開(kāi)定位為工作的透明化，要求確保企業(yè)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。為此，公司建立起多層次、多渠道、多方位的廠務(wù)公開(kāi)形式。為確保物資采購(gòu)的公開(kāi)、公平、公正，公司成立了技術(shù)委員會(huì)，每次采購(gòu)大宗物件由技術(shù)委員會(huì)招標(biāo)確定品種和廠家。同時(shí)，公司巧借載體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，招投標(biāo)的所有信息一目了然。這一形式，是公司充分利用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，對(duì)廠務(wù)公開(kāi)形式的完善和補(bǔ)充。公司人員招聘，實(shí)行張榜公告、筆試、面試、集體討論的原則。今年5月，公司招聘財(cái)務(wù)人員，首先在各基層單位張貼公告，歡迎符合條件的員工報(bào)名，然后組織面試和筆試，根據(jù)其綜合評(píng)分，由經(jīng)理辦公會(huì)決定人選。凡涉及工資獎(jiǎng)金分配方案、職工集體福利、個(gè)人養(yǎng)老金交納等事項(xiàng)，公司均堅(jiān)持征求意見(jiàn)、集體討論和公示的三步曲。為保證分配方案透明，公司要求車(chē)隊(duì)每月將員工生產(chǎn)任務(wù)完成情況及工資分配方案上墻公示。公司“互助基金”捐款及“互助基金”的收支情況在公司局域網(wǎng)和《××××》報(bào)上定期公布。公司對(duì)違紀(jì)員工處理必須經(jīng)工會(huì)委員會(huì)審查
并提出處理意見(jiàn)。通過(guò)以上各種廠務(wù)公開(kāi)形式，達(dá)到公開(kāi)內(nèi)容與職權(quán)相一致，這一方面體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)提高工作效率的需要；另一方面也維護(hù)了廣大職工參與企業(yè)管理的民主權(quán)利。另外，公司還通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)oa系統(tǒng)、廠務(wù)公開(kāi)欄以及《××××》報(bào)進(jìn)行廠務(wù)公開(kāi)。讓廣大職工能及時(shí)了解到廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容。
四、抓住民心，服務(wù)職工群眾，構(gòu)建“民心工程”
企業(yè)的凝聚力從哪里來(lái)？一靠企業(yè)效益提高；二靠正確輿論引導(dǎo)；三靠凝聚起來(lái)的人心。常言道：“人心齊，泰山移”。而一個(gè)企業(yè)的“人心”，就是職工群眾的根本利益。學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的落腳點(diǎn)，就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。發(fā)展生產(chǎn)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，最根本的是要調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的工作積極性，從而凝聚起促進(jìn)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展的“人心”�！叭娜庖揽柯毠�，真心誠(chéng)意服務(wù)職工，熱心實(shí)意幫助職工”是公司推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的工作宗旨。公司黨委將企業(yè)改革的“難點(diǎn)”、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“重點(diǎn)”、員工關(guān)心的“熱點(diǎn)”，做為推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的“切入點(diǎn)”。對(duì)涉及職工群眾切身利益的問(wèn)題、職工群眾普遍關(guān)注的黨風(fēng)廉政建設(shè)問(wèn)題、企業(yè)改革發(fā)展的問(wèn)題等，作為廠務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)內(nèi)容。通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)，與群眾形成良好的溝通和互動(dòng)。
去年以來(lái)，公司通過(guò)建立完善各類(lèi)補(bǔ)充保險(xiǎn)、設(shè)立職工子女助學(xué)獎(jiǎng)金、修訂集體合同、持續(xù)開(kāi)展“夏送涼、冬送暖”工程、訪貧問(wèn)苦、慰問(wèn)一線員工等等，盡可能最大限度地提高職工福利，維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益。并以廠務(wù)公開(kāi)的形式，向企業(yè)廣大職工進(jìn)行宣傳。為幫助困難職工，公司設(shè)立了幫困扶貧助學(xué)基金，公司二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月為基金捐款。三分公司培訓(xùn)中心職工×××幾年前得尿毒癥，去年接受腎移植手術(shù)，目前每天都要服用抗排異藥物，每月自付醫(yī)藥費(fèi)需要1200元。他說(shuō)：如果不是組織上多年來(lái)對(duì)他的關(guān)心和幫助，他真不知道怎樣度過(guò)人生中最困難的時(shí)期。他深深感謝湖南巴士工會(huì)對(duì)困難職工給予這么好的政策，表示以后要盡自己所能努力工作，來(lái)報(bào)答同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)愛(ài)。廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)中，通過(guò)發(fā)動(dòng)職工提合理化建議，組織職工座談、設(shè)立經(jīng)理意見(jiàn)箱等，廣開(kāi)言路，營(yíng)造了和諧氛圍。同時(shí)，公司組織崗位練兵、技術(shù)比賽、各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以此提高企業(yè)員工的文化技術(shù)素質(zhì)，不斷滿足職工群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和精神追求，全力維護(hù)企業(yè)職工的文化需求權(quán)利。
廠務(wù)公開(kāi)的精髓在于集中職工群眾的智慧與力量，營(yíng)造一種寬松、主動(dòng)、廣泛的參與機(jī)制。很多問(wèn)題之所以存在“難”與“熱”，根本原因還在于廠務(wù)公開(kāi)的信息反饋渠道不暢通，職工群眾的意見(jiàn)與建議得不到及時(shí)、有效的反饋，往往使工作陷入困境。
公司在扎實(shí)推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，設(shè)立了靈活多樣的信息反饋渠道，收集、傾聽(tīng)職工群眾的心聲。公司領(lǐng)導(dǎo)都公開(kāi)了自己的電子信箱，歡迎廣大職工反映情況；公司工會(huì)設(shè)立了職工接待站，對(duì)職工來(lái)訪進(jìn)行登記接待，做好解釋工作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；在廠內(nèi)設(shè)立了職工合理化建議箱，意見(jiàn)箱，定期有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集職工群眾意見(jiàn)；在企業(yè)局域網(wǎng)上，設(shè)立“留言版”專(zhuān)欄，歡迎廣大職工針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作、職工福利待遇、企業(yè)規(guī)章制度等踴躍留言，各相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)給予回復(fù)，能解決、落實(shí)的盡快解決、落實(shí)。今年，在公司黨委、工會(huì)組織的員工座談會(huì)上，及時(shí)向職工公布企業(yè)的大政方針和執(zhí)行的工作制度。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，群策群力，通過(guò)民主參與的形式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供群眾基礎(chǔ)和智力支持收集合理化建議100多條，內(nèi)容涉及設(shè)備維修、保養(yǎng)改進(jìn)、衛(wèi)生環(huán)保、生產(chǎn)調(diào)度等方面。
通過(guò)推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)，公司強(qiáng)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)干部行為，密切了黨群干群關(guān)系，為維護(hù)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。下一步，我們將繼續(xù)完善黨政共同負(fù)責(zé)，有關(guān)方面各司其職、齊抓共管、職工群眾全員參與的工作體制和運(yùn)行機(jī)制，加大宣傳力度，加強(qiáng)調(diào)查研究，努力改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高廠務(wù)公開(kāi)民主管理工作的水平
并提出處理意見(jiàn)。通過(guò)以上各種廠務(wù)公開(kāi)形式，達(dá)到公開(kāi)內(nèi)容與職權(quán)相一致，這一方面體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)提高工作效率的需要；另一方面也維護(hù)了廣大職工參與企業(yè)管理的民主權(quán)利。另外，公司還通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)oa系統(tǒng)、廠務(wù)公開(kāi)欄以及《××××》報(bào)進(jìn)行廠務(wù)公開(kāi)。讓廣大職工能及時(shí)了解到廠務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容。
四、抓住民心，服務(wù)職工群眾，構(gòu)建“民心工程”
企業(yè)的凝聚力從哪里來(lái)？一靠企業(yè)效益提高；二靠正確輿論引導(dǎo)；三靠凝聚起來(lái)的人心。常言道：“人心齊，泰山移”。而一個(gè)企業(yè)的“人心”，就是職工群眾的根本利益。學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的落腳點(diǎn)，就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。發(fā)展生產(chǎn)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，最根本的是要調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的工作積極性，從而凝聚起促進(jìn)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展的“人心”�！叭娜庖揽柯毠ぃ嫘恼\(chéng)意服務(wù)職工，熱心實(shí)意幫助職工”是公司推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的工作宗旨。公司黨委將企業(yè)改革的“難點(diǎn)”、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“重點(diǎn)”、員工關(guān)心的“熱點(diǎn)”，做為推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的“切入點(diǎn)”。對(duì)涉及職工群眾切身利益的'問(wèn)題、職工群眾普遍關(guān)注的黨風(fēng)廉政建設(shè)問(wèn)題、企業(yè)改革發(fā)展的問(wèn)題等，作為廠務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)內(nèi)容。通過(guò)廠務(wù)公開(kāi)，與群眾形成良好的溝通和互動(dòng)。
去年以來(lái)，公司通過(guò)建立完善各類(lèi)補(bǔ)充保險(xiǎn)、設(shè)立職工子女助學(xué)獎(jiǎng)金、修訂集體合同、持續(xù)開(kāi)展“夏送涼、冬送暖”工程、訪貧問(wèn)苦、慰問(wèn)一線員工等等，盡可能最大限度地提高職工福利，維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益。并以廠務(wù)公開(kāi)的形式，向企業(yè)廣大職工進(jìn)行宣傳。為幫助困難職工，公司設(shè)立了幫困扶貧助學(xué)基金，公司二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月為基金捐款。三分公司培訓(xùn)中心職工×××幾年前得尿毒癥，去年接受腎移植手術(shù)，目前每天都要服用抗排異藥物，每月自付醫(yī)藥費(fèi)需要1200元。他說(shuō)：如果不是組織上多年來(lái)對(duì)他的關(guān)心和幫助，他真不知道怎樣度過(guò)人生中最困難的時(shí)期。他深深感謝湖南巴士工會(huì)對(duì)困難職工給予這么好的政策，表示以后要盡自己所能努力工作，來(lái)報(bào)答同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)愛(ài)。廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)中，通過(guò)發(fā)動(dòng)職工提合理化建議，組織職工座談、設(shè)立經(jīng)理意見(jiàn)箱等，廣開(kāi)言路，營(yíng)造了和諧氛圍。同時(shí)，公司組織崗位練兵、技術(shù)比賽、各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以此提高企業(yè)員工的文化技術(shù)素質(zhì)，不斷滿足職工群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求和精神追求，全力維護(hù)企業(yè)職工的文化需求權(quán)利。
廠務(wù)公開(kāi)的精髓在于集中職工群眾的智慧與力量，營(yíng)造一種寬松、主動(dòng)、廣泛的參與機(jī)制。很多問(wèn)題之所以存在“難”與“熱”，根本原因還在于廠務(wù)公開(kāi)的信息反饋渠道不暢通，職工群眾的意見(jiàn)與建議得不到及時(shí)、有效的反饋，往往使工作陷入困境。
公司在扎實(shí)推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，設(shè)立了靈活多樣的信息反饋渠道，收集、傾聽(tīng)職工群眾的心聲。公司領(lǐng)導(dǎo)都公開(kāi)了自己的電子信箱，歡迎廣大職工反映情況；公司工會(huì)設(shè)立了職工接待站，對(duì)職工來(lái)訪進(jìn)行登記接待，做好解釋工作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；在廠內(nèi)設(shè)立了職工合理化建議箱，意見(jiàn)箱，定期有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集職工群眾意見(jiàn)；在企業(yè)局域網(wǎng)上，設(shè)立“留言版”專(zhuān)欄，歡迎廣大職工針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作、職工福利待遇、企業(yè)規(guī)章制度等踴躍留言，各相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)給予回復(fù)，能解決、落實(shí)的盡快解決、落實(shí)。今年，在公司黨委、工會(huì)組織的員工座談會(huì)上，及時(shí)向職工公布企業(yè)的大政方針和執(zhí)行的工作制度。廣泛發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，群策群力，通過(guò)民主參與的形式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供群眾基礎(chǔ)和智力支持收集合理化建議100多條，內(nèi)容涉及設(shè)備維修、保養(yǎng)改進(jìn)、衛(wèi)生環(huán)保、生產(chǎn)調(diào)度等方面。
通過(guò)推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)，公司強(qiáng)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)干部行為，密切了黨群干群關(guān)系，為維護(hù)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。下一步，我們將繼續(xù)完善黨政共同負(fù)責(zé)，有關(guān)方面各司其職、齊抓共管、職工群眾全員參與的工作體制和運(yùn)行機(jī)制，加大宣傳力度，加強(qiáng)調(diào)查研究，努力改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高廠務(wù)公開(kāi)民主管理工作的水平
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