(經(jīng)典)客房部服務(wù)員工作總結(jié)5篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的客房部服務(wù)員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房部服務(wù)員工作總結(jié)1
今年酒店客房最重要的工作是前翻新工作，自接到通知上班后才，使為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就基本完成了房間新舊家具屋子清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔基層工作，確保了客房客房的裝修和及時(shí)二手，為酒店增加收入做出了我們的`貢獻(xiàn)。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、努力提高對(duì)客整體素質(zhì)
為了體現(xiàn)從事員客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言文化交流寶典。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上為有了顯著提高。以致在工作的任何該時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
二、努力做好前臺(tái)接待
前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為服務(wù)員客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益匪淺。為了切實(shí)提高洋房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人核查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，其他工作過程有速度的"三度"要求。使客房其他工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
三、切實(shí)提高本人實(shí)操水平
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)基層工作，對(duì)急診打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)，我分會(huì)學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的環(huán)境問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作方式習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量不斷提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了
客房部服務(wù)員工作總結(jié)2
新年的鐘聲業(yè)已敲響，20xx年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新的一天里，回顧20xx年所做的工作，并對(duì)20xx年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為重要。
在20xx年，我們延用了長(zhǎng)期以來(lái)一貫堅(jiān)持的工作方針方法。在樂政龍副校長(zhǎng)“六個(gè)意識(shí)”的指引下，堅(jiān)持“賓客至上，服務(wù)第一”的思想原則，“主動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)懇、周到”的'企業(yè)精神，致力于服務(wù)社會(huì)、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生、提供服務(wù)桂苑賓館的發(fā)展大局、服務(wù)住店賓客的宗旨，我們順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。并成功的接待了湖北省接待高考參加考試、中南高等師資培訓(xùn)、全國(guó)教育哲學(xué)博士專業(yè)學(xué)位《學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)》教學(xué)研討會(huì)、外國(guó)文學(xué)普及教育與教材建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)、第三屆中國(guó)水禽發(fā)展大會(huì)、20xx屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會(huì)、高級(jí)社會(huì)工作研究課題高級(jí)學(xué)術(shù)研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會(huì)議、華碩經(jīng)銷商大會(huì)、全省英語(yǔ)口語(yǔ)考試考務(wù)會(huì)等一大批重要會(huì)議和以萬(wàn)計(jì)的客人。
此間我虛心學(xué)習(xí)、耐心做事，用心認(rèn)真的已經(jīng)完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。遵守各項(xiàng)旅社規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，其他工作上取得了一定成績(jī)。面對(duì)住店賓客做到主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、耐心的服務(wù)。在做房諸多方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。產(chǎn)銷率為了切實(shí)進(jìn)一步提高客房質(zhì)量合格率，即土蜜衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，組織工作過程有速度的“三度”要求。并使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)近利潤(rùn)的思想，我和同學(xué)同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，防止一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，兌在一起使用②要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉。③查退房后鋸斷取電卡，房間這樣日復(fù)一日的繼續(xù)執(zhí)行下來(lái)，能為賓館節(jié)約很多一筆不少的電費(fèi)。④每天下班前，將工作間的燈、空調(diào)、熱水器關(guān)掉，做到“電不常明、水不常流”
在工作中我深刻認(rèn)識(shí)到，我們桂苑賓館就是一個(gè)大家庭，我們每位人都是人因這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。同時(shí)重要環(huán)節(jié)客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場(chǎng)所，是酒店經(jīng)濟(jì)收入的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要來(lái)源部門之一，其經(jīng)營(yíng)管理直接關(guān)系到酒店和員工的超額收益�？头坎康闹苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠�，其服務(wù)水平成為客人評(píng)價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體而言酒店聲譽(yù)及服務(wù)形象。我們只有團(tuán)結(jié)起來(lái)共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業(yè)績(jī)，事業(yè)更加的輝煌。當(dāng)然，半年經(jīng)過對(duì)過去一年工作的自省，我也深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人在很多方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低;很多事情無(wú)法形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化;工作目的性不強(qiáng)，許多情況工作都是為工作而工作;思想認(rèn)識(shí)上也隱含一定瑕疵，考慮不太完善;做事細(xì)心程度不夠等等。
為此，我個(gè)人認(rèn)為，在20xx年應(yīng)該著力從以下幾個(gè)方面入手學(xué)習(xí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)突破，更好的做好提供服務(wù)工作。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務(wù)做起，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)把每一件健全事做的更完善更完美，并逐步形成條理感層次感。
2、提高個(gè)人能力。就個(gè)人方面以前一直沒有重視，很多情況下僅憑感覺待人。特別是在語(yǔ)言、舉止、儀容儀表、公關(guān)禮儀各方面有一定欠缺。今后管理方面應(yīng)有所加強(qiáng)。
3、思想上應(yīng)該更加科學(xué)。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)，甚至拋棄很多細(xì)節(jié)。這方面以后如果加強(qiáng)。
4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個(gè)大家庭中所，每個(gè)成員承擔(dān)著不同的工作。每件事要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團(tuán)結(jié)同事、相互支持，力爭(zhēng)把工作做得更好。
客房部服務(wù)員工作總結(jié)3
談?wù)勥@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持班子成員與替下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作管理模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將中各一年來(lái)的工作情況總結(jié)下列：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，部副客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系蜂擁而來(lái)的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化科研工作意識(shí)，注意加快其他工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜核發(fā)各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)了解體會(huì)準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策為客戶提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋返還是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，通過一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、弊病問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了樓房交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作操作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備工作。
3、認(rèn)真做好公司的文字此項(xiàng)工作，草擬文件和報(bào)告等文字教育工作。嚴(yán)肅認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好圖表歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴加盟商并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的倡議號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)地位，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把用戶的事當(dāng)自己的事，為先高度敏感。二是推，強(qiáng)大的資源整合生存能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的`資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，大大提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上重負(fù)的擔(dān)子很較重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有相當(dāng)程度的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己一年來(lái)還是有了的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、表達(dá)能力協(xié)調(diào)議事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都提高有了很大的進(jìn)一步提高，保證了本崗位各項(xiàng)其他工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作基層工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)技能心，責(zé)任心，努力提高工作效率不斷加強(qiáng)和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些教育工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下一年的教育工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司世界經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。相關(guān)努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)批判者。
第二，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況同時(shí)實(shí)現(xiàn)心中有數(shù)。
第三，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
第四，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，非常積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的組織工作成績(jī)。
客房部服務(wù)員工作總結(jié)4
在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是一些很多，社交生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜好日子下去的時(shí)候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來(lái)到了xx，我非常高興。
一、20xx年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較相對(duì)來(lái)說，需要考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，不光是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我三十天需要多花時(shí)間和精力去鉆研。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)上工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題具體還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。好事并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽深入細(xì)致仔細(xì)。
二、20xx年計(jì)劃
新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更的努力。看似容易，做起來(lái)便是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的奮力拼搏，20xx年會(huì)是我蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把教育工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，作為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作技能相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。其他工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記內(nèi)容處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和組織工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的`巨人。不論是辦公室的位高權(quán)重，還是組織工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并大幅提升最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。獵取和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)提高拓寬基本功，提高履行崗位職責(zé)的能力。
客房部服務(wù)員工作總結(jié)5
20xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成亮眼了全年的工作，得到各級(jí)黨委和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平明顯提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在xxxx年做的主要工作及明年的月初打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年中均客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，熟絡(luò)和同事之間的婚姻關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說除了接待客人，主要就就是打掃客房和白苞環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天即便在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧�、不好移�?dòng)等借口，放棄了一些蔭濕的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及想要手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)術(shù)語(yǔ)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，的地方就向經(jīng)理和其他的`老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在何人不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為衣著更加禮貌，在客人底下迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下讓，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不介紹，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心自告奮勇下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了蒙杜布洛縣的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的三年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的熱切服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了進(jìn)取心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起紛爭(zhēng)，其他工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這控股股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，交流經(jīng)驗(yàn)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人也滿意，和酒店其他同事一齊為每一位帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店推薦和請(qǐng)示報(bào)告
此刻內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息賓館收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望衣食住行酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使到員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的需要工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
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