【合集】銷(xiāo)售經(jīng)理年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
我是今年x月份到公司分銷(xiāo)經(jīng)理工作的，x月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，專(zhuān)責(zé)在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售管理工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)代理商經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和xx總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總公司的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究組策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我日漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所引用的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得提攜了客戶的重用。
所以經(jīng)過(guò)三十多年的努力，也贏得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累沉淀經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比增加之前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化同類(lèi)產(chǎn)品和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)度貧乏，不能十分清晰的向廣告主吻合解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出方法很好的解決問(wèn)題的一個(gè)。在與客戶的溝通過(guò)程中同，過(guò)分的受制于和相信客戶，以至于引起一連串的種種不良反應(yīng)。本職的其他工作做得不好，感覺(jué)自己停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售中報(bào)。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中所，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，或使我們號(hào)召力公司的產(chǎn)品知名度在xx本土市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得至于了客戶的一致反響，也拿下了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的經(jīng)銷(xiāo)客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面極大在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
三、公司的銷(xiāo)售情況
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的組織工作做的是不好的，可以說(shuō)道是銷(xiāo)售直銷(xiāo)做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上用的一些因素上為雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售首要工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年x月前中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，x個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面看一看的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出擬定的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)的信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受產(chǎn)品什么程度，xx汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有明確規(guī)定一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有教導(dǎo)一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)科研工作統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的編配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)發(fā)展的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待大幅提高。
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的子公司產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上以上是賣(mài)得偏高的價(jià)格，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中會(huì)，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別非常重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位敏感時(shí)頗為敏感的。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)健康發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)作好沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)美好未來(lái)，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)資本市場(chǎng)。
四、明年工作計(jì)劃
次要在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支鐵口，而相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售公司業(yè)績(jī)都都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有執(zhí)行力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)xx，具有殺傷力的作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，確立一套明確系統(tǒng)具體的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的平衡態(tài)。完善銷(xiāo)售人員的目的是讓銷(xiāo)售管理制度在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理管理工作有高度的責(zé)任心，批發(fā)提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，減低管理業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，即約好的客戶突然改變行程，毀約，機(jī)動(dòng)車(chē)不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利開(kāi)展出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)，今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本上的是做到月前月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，每月把任務(wù)根據(jù)具體情況純化到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的銷(xiāo)售總監(jiān)工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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