年終工作總結(jié)[大全9篇]

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　年終工作總結(jié) 篇1

　　金龍載譽辭舊歲，姣龍報喜鬧新春。20xx年2月5日晚18:00某某項目第一屆新春年終總結(jié)會在一片熱鬧祥和的氣氛中開始了。公司各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)與玉蘭灣項目的員工歡聚一堂、暢敘友誼、共迎新春。

　　我們在一段溫馨的VCR中開始了我們的年終總結(jié)會。在觀看短片中不管是公司領(lǐng)導(dǎo)還是各個部門的員工都是懷著激動與感動的心。我看到很多同事的眼圈紅了，眼睛濕潤了，這段短片記錄著我們成長的歷程，回顧這一個個感人的瞬間。

　　觀看完短片后大家的情緒更是十分激動，熱烈的討論著短片的內(nèi)容。

　　看完短片后由喬戈里物業(yè)公司總經(jīng)理李燕春先生與玉蘭灣售場經(jīng)理和各個部門領(lǐng)班給大家做新春致辭。

　　在總結(jié)完畢后迎來了我們今天活動的第一重頭戲：年度優(yōu)秀員工頒獎。為此公司為員工準(zhǔn)備了豐厚的禮品，以促進(jìn)在新的.一年中有更多的員工加入他們。

　　接下來就真正到了全場的重頭戲，什么呢?當(dāng)然是吃好、喝好、玩好的聯(lián)歡會了。為了活躍場內(nèi)的氣氛項目為大家準(zhǔn)備了豐厚的紅包和游戲小獎品。

　　總結(jié)過去，展望未來，在20xx年新歷開篇之際，我們將踏著堅實的步伐，走穩(wěn)我們的每一步，創(chuàng)造屬于我們更好的明天!

　　年終工作總結(jié) 篇2

　　感謝韓總布置此項任務(wù)，讓我有機會表達(dá)自己對公司對領(lǐng)導(dǎo)的感激之情。

　　過去一年擔(dān)任業(yè)務(wù)員一職，先后參與了維護客戶，市場門頭營銷店員，網(wǎng)站更新維護，簡單的廣告排版，開發(fā)客戶以及后期的打包材料訂購。讓我知道做業(yè)務(wù)必須四通八達(dá)，做業(yè)務(wù)沒有界限。一年中，跟經(jīng)理出發(fā)三次，學(xué)到了怎么尋找客戶，怎么與客戶交流以及作為業(yè)務(wù)員一些必要的知識。自己單獨出發(fā)了三次。單獨面對客戶150余家，成交客戶11家。（如：日照許芳、濱州賈繼忠、聊城董津源、濟寧張?zhí)锏龋┛梢哉f得到了很多，雖然成績一般，但是從與客戶的交流中也發(fā)現(xiàn)了自己很多缺點，主要體現(xiàn)在工作不夠精細(xì)化。做事情不夠大膽，存在一些心里障礙。為未來的工作打下了基礎(chǔ)。

　　在市場門頭的三個月，了解了終端客戶的需求，也知道了裝修的一些基本知識。

　　在網(wǎng)絡(luò)維護以及廣告排版的過程中，學(xué)會了做廣告的一些理念以及思路。

　　打包材料的'訂購也讓我受益匪淺，簡單的工作，出現(xiàn)了幾次失誤，也得到了相應(yīng)的懲罰，最后在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在正逐步走向完善。能加入這個團隊，讓我感到自豪，同時也感到了壓力。在今后的工作中，一定嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的基礎(chǔ)上，勇敢嘗試，努力完善自己，更快更好的完成各項工作。

　　來公司一年整，身邊的種種對我造成靈魂深處的觸動。心態(tài)放下一切；角色給自己正確定位；責(zé)任從認(rèn)錯開始；立場持堅定態(tài)度;感恩感謝身邊的人。

　　從不感到自己粗心，在韓宇來，我學(xué)會了細(xì)心；從來不感到自己外向，在韓宇來，我學(xué)會了開發(fā)客戶；從來不感到自己無知，在韓宇來我學(xué)會了學(xué)習(xí)。講師講過，一個人的改變是痛苦的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的督促與引導(dǎo)下，我完成了一次次改變。這更像是人生的洗滌。正是在這種環(huán)境下，激勵著我邁向自己的理想。有道是天道酬勤。相信只要把自己的精力全部投入到工作中去，多付出一些，多用心一些，定能成為一名合格的業(yè)務(wù)員。

　　年終工作總結(jié) 篇3

　　我從今年年初從學(xué)校出來實習(xí)，陸續(xù)進(jìn)過幾家公司，但都與我求職的預(yù)想不是很相符，甚至有較大的偏差，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我終于在公司安定下來，現(xiàn)如今工作已經(jīng)有x個多月了。在這x個多月的時間里，我從一個剛畢業(yè)的實習(xí)生逐漸變成了一個公司的員工，為期x個多月的工作除了為我增長工作經(jīng)驗為我的簡歷上增添一段工作經(jīng)歷之外，我還有著一些額外的收獲。

　　一、上手階段

　　經(jīng)過了一段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)根據(jù)工作性質(zhì)的不同，每天都被分配工作任務(wù)，而這些被分配的工作任務(wù)一般情況下都是根據(jù)一個正常員工的量來布置的，新員工剛開始的時候或許會有些應(yīng)付不過來，有時候可能還會存在加班趕量的情況，但這也正是一個新員工學(xué)習(xí)和上手的時候，好好把握這段時間，利用這段時間打下基礎(chǔ)，就能逐漸上手，提升自己的工作效率，早日在工作量上跟上老員工的進(jìn)展。

　　二、人際交往

　　作為一個新員工，剛進(jìn)公司的那段時間應(yīng)該迅速跟其他人搞好關(guān)系，這個時候在性格上應(yīng)該更外向更主動一點，不要畏畏縮縮猶豫不決，大家都對陽光、開朗的人有好感，沒有人會喜歡一個沒有自信的人。作為一個新員工，可以就工作時候的一些問題請教一下，同時也可以帶一些小吃零食什么的分給同事們，平常也不要怯場，大大方方一點，這樣可以給同事們留下一個非常不錯的印象。一些跑腿的事情或者是大家不愿去做的體力活剛開始可以主動承包下來，樹立起一個甘愿付出的形象對你的人際交往也是很有幫助的，大家互幫互助才能營造一種良好的職場氛圍。

　　三、工作內(nèi)容

　　對于自己的工作，不能像沒頭蒼蠅一樣整天就蒙著腦袋做，這樣工作效率是不高的，應(yīng)該先認(rèn)清工作的本質(zhì)，從本質(zhì)入手，可以自己多花點時間來想想自己的工作目的是什么，分清楚什么是主要什么是次要，然后再根據(jù)情況分配自己在沒個工作環(huán)節(jié)上分配的精力，畢竟人的精力有限，合理地分配精力是做好工作提升效率的`前提。

　　四、工作規(guī)劃

　　從找工作開始肯定會陸陸續(xù)續(xù)了解一些工作，這時候可以通過自己的見解對各種工作做一個大致的分類，然后自己從中選定方向，了解好自己適合什么、喜歡什么，然后選定的工作就把它作好，前期主要是以學(xué)習(xí)為主，切勿好高騖遠(yuǎn)。

　　以上就是我作為一個新員工在公司任職一段時間的工作心得，希望能對大家有所幫助，祝大家工作順利！

　　組熱傳導(dǎo)良好。從使用效果上來看，也確實達(dá)到了預(yù)期的效果。一年一度的檢修工作在電網(wǎng)一再要求下，一拖再拖。終于在今年九月十五日開始了。

　　廠是工人賴以生存的家，要時時刻刻把企業(yè)利益放在前面，想著多為企業(yè)作貢獻(xiàn)。對此，我借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示衷心感謝。我也會把自己的一己之長教給新來的員工。

　　透視過去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。

　　現(xiàn)在我已經(jīng)當(dāng)上了小班長，在罐組中以我為中心，作為班組長除了自己干好，更重要的是協(xié)調(diào)整個罐組的生產(chǎn)平衡和班組的xx工作氛圍，還要領(lǐng)導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作法，控制工藝指標(biāo)，使產(chǎn)量，一次合格率，收率，現(xiàn)場全部達(dá)標(biāo)。在與其他班組溝通時，本著犧牲小我完成大我的精神化解班中矛盾，遇事不急不燥，職工有什么問題都能耐心的盡最大能力解決，并給予解釋說明。

　　在今年我們在全車間開展了形勢教育，結(jié)合集團公司的各項改革工作，教育職工樹立危機意識、競爭意識、創(chuàng)新意識。組織職工進(jìn)行討論：自己的思想水平如何適應(yīng)改革的要求？車間在管理上還有哪些需要改進(jìn)之處？通過大家討論，職工明確認(rèn)識到了在改革不斷深化的形勢下，自己的利益和公司的生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)。若想在競爭中獲勝，必須充實自己，全面提高素質(zhì)。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務(wù)意識，改善工作質(zhì)量作為車間對班組、對職工個人進(jìn)行考核的主要依據(jù)，職工為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度明顯改進(jìn)。

　　安全生產(chǎn)月公司文件下發(fā)以后我們就組織了考試、消防演習(xí)、安全用具使用、查找安全生產(chǎn)隱患等活動。把公司文件的精神傳達(dá)到車間每一個人。車間堅持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí)，督促班組隱患治理。每周在車間調(diào)度會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強，在生產(chǎn)運行和設(shè)備維護的過程中，能夠嚴(yán)格遵守各項安全生產(chǎn)操作規(guī)程和制度。在安全生產(chǎn)月的安全、大檢查中也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們對檢查組在檢查中提出的多處不足進(jìn)行了整改。

　　這一年來，我們的各項工作都能按時保質(zhì)的完成。在工作中我一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，時時處處嚴(yán)格要求自己。在整個集體中我和員工遵守公司的各項規(guī)章制度，團結(jié)奮進(jìn)營造xx的工作氛圍。在以后的工作中，我會不斷的加強個人素質(zhì)修養(yǎng)，不斷的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，發(fā)奮工作，克服困難力求把工作作的更好，努力爭取在平凡的崗位做出不平反的成績來。

　　總之，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)和幫助下，雖然作出了點點成績，但也存在不足。

　　年終工作總結(jié) 篇4

　　第一部分20xx年工作總結(jié)

　　20xx年，xx公司工會按照集團公司工會工作部署，緊扣中心工作，轉(zhuǎn)變工作方式，變服務(wù)為擔(dān)當(dāng)，變圍繞為融入，變配角為主角，認(rèn)真落實“xx46”工作部署，全面推進(jìn)工會團隊、職工維權(quán)、困難幫扶、群眾安全、職工素質(zhì)和工會品牌工程建設(shè)等各項工作，為推動xx公司20xx年各項工作目標(biāo)完成積極貢獻(xiàn)力量。

　　一、堅持以職工為本，切實維護職工群眾合法權(quán)益

　　xx公司工會把維護職工合法權(quán)益和維護企業(yè)和諧穩(wěn)定結(jié)合起來，推進(jìn)企業(yè)民主管理，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。

　　一是規(guī)范召開職工代表大會。規(guī)范召開首屆五次職工代表大會，審議行政工作報告、工會工作報告以及《20xx年工效掛鉤暫行辦法》、《機構(gòu)編制管理辦法》等涉及職工切實利益的重大方案，簽訂集體合同和工資集體協(xié)議書，并跟蹤落實合同履行情況;組織召開職代會聯(lián)席會議，審議《安全生產(chǎn)處罰細(xì)則》;對“十件實事”和職工提案進(jìn)行季度督查，并向全公司干部職工公示督查結(jié)果。5月份，xx公司獲評xx市企事業(yè)單位職代會規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)單位。

　　二是組織職工代表巡視活動。組織職工代表巡視組對集體合同和工資集體協(xié)商的履行情況、《職工帶薪年休假條例》執(zhí)行情況、“十件實事”進(jìn)展情況等內(nèi)容進(jìn)行巡視，通過聽取被巡視單位的匯報、與職工代表個別談話等方式。巡視結(jié)束后，將巡視情況通報公司行政安排整改。

　　三是開展職工“三最”調(diào)查活動。針對職工休息休假、勞動報酬等開展專項調(diào)查，活動涉及xx本部和駐外9家基層單位，涵蓋了煤炭、化工、有色金屬、裝備制造等專業(yè)板塊，280名干部職工參加調(diào)查活動，工會通過組織專業(yè)人員匯總分析，形成了專題調(diào)查報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　四是大力開展廠(礦)務(wù)公開。積極參與公司勞務(wù)工留轉(zhuǎn)、子女工招收和緊缺人才選招等職工群眾關(guān)心關(guān)注的熱點敏感工作的民主監(jiān)督。各基層工會也分別采取職代會、職代會聯(lián)席會議、廠務(wù)公開欄、礦長(廠長、總經(jīng)理)信箱、信息平臺、模擬法庭等形式，暢通職工參與企業(yè)民主管理渠道。

　　二、大力推進(jìn)民生工程，持續(xù)提升職工幸福指數(shù)

　　xx公司工會認(rèn)真踐行“人企合一”文化理念，大力開展“兩送一助”、“兩堂一舍”對標(biāo)管理、群眾文化等活動，持續(xù)提升職工幸福指數(shù)。

　　一是持續(xù)開展“兩送一助”活動。xx各級工會組織救助困難職工近300人，發(fā)放困難救助金近50萬元;資助困難職工上學(xué)子女380余人，發(fā)放獎助學(xué)金近70萬元，xx公司獲評xx市20xx-20xx年“金秋助學(xué)”活動先進(jìn)單位;“夏送清涼”活動中，公司工會投入170多萬元為一線職工發(fā)放降暑茶葉。接待職工群眾來信來訪，成功調(diào)解了職工來訪事宜20余起。

　　二是開展“兩堂一舍”對標(biāo)管理。開展“兩堂一舍”對標(biāo)管理，每季度檢查考核并對標(biāo)排序，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)基層單位職工食堂、澡堂、單身宿舍管理水平的不斷提升，提高職工對“兩堂一舍”的滿意度。

　　三是加強勞模管理工作。積極組織勞模先進(jìn)分批次參加療休養(yǎng)活動，共14批次700余名勞模先進(jìn)、骨干員工參加了療休養(yǎng)活動。開展勞模先進(jìn)人物身邊無“三違”活動。規(guī)范勞模先進(jìn)人物檔案管理，利用報紙、雜志、畫冊等宣傳勞模先進(jìn)人物。

　　四是扎實開展女職工工作。開展女職工建功立業(yè)和女工家屬協(xié)管安全工作競賽，在廣大女職工中開展“四好兩樹”競賽活動，召開“三八”節(jié)座談會，表彰“四好兩樹”先進(jìn)典型，舉辦女職工健康知識電視講座，強化女職工“四期”保護，維護女職工特殊權(quán)益。

　　五是常年開展群眾文化活動。先后舉辦了迎新春戲劇專場演出、元宵節(jié)燈謎活動、慶五一“勞動頌歌”文藝晚會，慶十一歌手大賽，每月組織一場“幸福xx”文化廣場活動;先后舉辦了太極拳(劍)培訓(xùn)班、職工羽毛球比賽、職工女子排球比賽、太極拳比賽、健美操比賽、職工乒乓球比賽、職工男子籃球比賽等體育賽事和群眾健身活動。承辦省工信系統(tǒng)首屆職工運動會籃球比賽并代表集團公司參賽獲冠軍，參加xx市羽毛球比賽和演講比賽分獲第三名和二等獎，代表集團公司參加xx省職工全健排舞大賽獲一等獎。群眾文化活動實現(xiàn)了經(jīng)常化。

　　三、堅持融入中心，在改革發(fā)展中擔(dān)當(dāng)重任

　　xx公司工會堅持融入中心工作，不斷創(chuàng)新工作思路，通過開展“四型”班組建設(shè)、群眾安全工作、技術(shù)能手導(dǎo)師帶徒、勞動競賽、群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動等，推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　一是大力開展“四型”班組建設(shè)。制定以“安全生產(chǎn)型、質(zhì)量效益型、學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、文明和諧型”為內(nèi)容的.班組建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，將“四型”班組建設(shè)納入安全“雙基”建設(shè)，并根據(jù)“四型”班組考核結(jié)果，評選獎勵“明星班組”。前三個季度，共有40家班組建設(shè)考核95分以上的單位享受到“雙基”加分政策。評選15家先進(jìn)單位、90個“明星班組”，獎勵金額近百萬元。舉辦“四型”班組建設(shè)培訓(xùn)班和經(jīng)驗交流會。通過扎實開展“四型”班組建設(shè)活動，提高了班組安全管理水平，基層單位普遍規(guī)范了班前會議流程、班組長管理、班組文化等工作。

　　二是大力開展技術(shù)能手導(dǎo)師帶徒活動。開展技術(shù)能手導(dǎo)師帶徒活動，全公司共聘任各級技術(shù)能手導(dǎo)師447名，其中公司聘任167名，帶徒486名�；顒娱_展半年多來，在技術(shù)能手導(dǎo)師帶的徒弟中，有10人獲xx公司以上技能大賽名次，有41人獲基層單位技術(shù)比武名次，主持或參與的技術(shù)創(chuàng)新、“五小”成果獲基層單位獎勵的有53項。

　　三是多種形式開展群眾安全工作。建立健全基層群安工作組織，完善群安工作網(wǎng)絡(luò)。深入開展“安康杯”競賽活動，xxx煤礦已連續(xù)10年獲評全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位，xxxx、xxxx、xxxx等單位也連續(xù)獲評全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位。堅持每季度組織一場安全主題宣教活動、召開一次群安工作座談會、總結(jié)推廣一項基層群安工作創(chuàng)新做法、開展一次群安工作集中檢查考核。開展群監(jiān)員集中上崗查隱患和職工家屬下井體驗等活動，注重發(fā)揮群監(jiān)員現(xiàn)場查隱患、協(xié)管員一線搞宣教的作用，通過安全生產(chǎn)月“平安xx”文藝下基層，為一線職工發(fā)放安全教育書籍，組織安全文藝作品征文比賽，開展安全知識有獎競答等多種形式，強化職工安全宣傳教育工作。

　　四是堅持開展職工技能大賽。在基層廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織開展采掘電鉗工、配電工、瓦斯抽放工等17個工種的技能大賽，參賽職工近500人。在“xxxx杯”第二屆全國煤炭行業(yè)信息化會計競賽中，xxxxxx獲出納崗位第二名;參加全省煤炭系統(tǒng)職業(yè)技能大賽兩項，其中錨噴工比賽，xxx煤礦xxx勇奪第一名，xx公司獲團隊第二名;在集團公司第四屆職工技能大賽11個工種的技能競賽中，有5個工種獲個人第一名，xxxx等5人獲集團公司“首席員工”，xxx等6人獲集團公司“技術(shù)標(biāo)兵”，xxx等17人獲集團公司“技術(shù)能手”，xx公司獲職工技能大賽“先進(jìn)集體”，其中在瓦斯檢查工比賽中，xx公司選手囊括前5名。

　　五是堅持開展多種形式的勞動競賽。xx公司工會堅持開展多種形式的勞動競賽，組織動員職工群眾在推動企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、項目建設(shè)、節(jié)能降耗等工作中積極發(fā)揮主力軍作用。特別是xxx煤礦綜掘五隊3月份創(chuàng)集團公司綜掘月度單進(jìn)xxxx米新紀(jì)錄。

　　六是堅持開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。以創(chuàng)建和提升“學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作室”為依托，開展職工“五小”經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，征集評選職工“五小”成果。有4名職工因在省煤技能大賽中取得好名次被授予“河南省五一勞動獎?wù)隆�，xxx煤礦xxxx被評為“xx省十大能工巧匠”;xx煤礦xxx、xx煤礦xxx獲評“xx省技術(shù)能手”。

　　四、加強自身建設(shè)，提升工會工作整體水平

　　公司工會建立健全26家基層工會組織，培訓(xùn)工會干部300余人次;開展“職工之家”達(dá)標(biāo)掛牌活動，已有18家基層工會獲地市級以上“模范(先進(jìn))職工之家”稱號;每月編印一期《xx工會》，做好宣傳與信息工作;開展工會系統(tǒng)財會升級達(dá)標(biāo)活動，管好、用好工會經(jīng)費;每季度對基層工會“四型”工會創(chuàng)建工作檢查考核，對標(biāo)排序，促進(jìn)工會各項工作對標(biāo)提升。

　　第二部分20xx年工作思路

　　xx公司工會20xx年將圍繞企業(yè)中心任務(wù)，凸顯工會工作特色，提出“一突出、二持續(xù)、三強化、一提升”的工會工作思路。

　　一突出：突出創(chuàng)建“四型”工會這條主線，重點抓好工會組織自身建設(shè)。一是健全組織體系;二是抓好干部隊伍建設(shè);三是深化職工之家建設(shè)(職工小家抓好陣地建設(shè);職工大家完善民主、安全、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧、幸福六項職能)，全面提升工會工作整體水平。

　　二持續(xù)：持續(xù)抓好“四型”班組建設(shè);持續(xù)抓好“兩堂一舍”對標(biāo)管理。

　　三強化：強化崗位練兵活動，提升職工隊伍素質(zhì);強化群眾安全工作，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn);強化維權(quán)幫扶工作，維護職工合法權(quán)益。

　　一提升：全面提升“學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作室”建設(shè)質(zhì)量，深入推進(jìn)群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。

　　年終工作總結(jié) 篇5

　　從自己開始進(jìn)入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的一年試用期時光而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個工作總結(jié)。

　　一、工作完成情況

　　作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的服務(wù)。

　　二、工作方面的問題

　　在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。

　　三、下階段的努力

　　這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問實在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

　　在自己日后進(jìn)行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格�，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募�動，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的'工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。

　　我于xxxx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

　　本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　1、服務(wù)臺的工作

　　服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

　　2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

　　8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)更好的發(fā)展。

　　3、初步介入商場工作階段

　　在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

　　我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　4、自我工作開展階段

　　9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е�期望和愿景在尹�?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

　　年終工作總結(jié) 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　上午好!

　　過去的一年我擔(dān)任公司的直屬隊隊長一職，緊張忙碌的一年結(jié)束了，我們安全按期的完成了公司派給的各項工作，這天大家齊聚一堂，我把去年的工作簡單做個匯報總結(jié)。來年，公司在直屬隊的基礎(chǔ)上新成立工程分公司，我有幸擔(dān)任經(jīng)理一職。在那里我也把來年的工作做一個期許與展望。

　　20xx年對于工程直屬部是十分重要的一年，工程直屬部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級部門的密切配合下，全力以赴地投入到一線生產(chǎn)上。我們嚴(yán)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮直屬部在工程施工上的核心作用，嚴(yán)格控制安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。直屬部在逐步摸索中逐步構(gòu)成一個專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團結(jié)奮進(jìn)、有很強戰(zhàn)斗力的群眾。在農(nóng)民工的隊伍中培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化、層次化、多元化人才。專業(yè)工人由原先的電力市政拓展到主體結(jié)構(gòu)、園林景觀、專業(yè)管道、石材鋪裝。平均月用工人數(shù)為140人。

　　在直屬部隊同仁們的共同努力下，截至今年12月底，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了20多個合同工程，完成了約1200萬的合同產(chǎn)值。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程直屬部20xx年的工作狀況在以下幾個方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

　　一、人員管理

　　人員管理工作是我部工作的核心和重點，對農(nóng)民工優(yōu)先選用經(jīng)驗豐富、長期參與施工的老工人為基礎(chǔ)，對農(nóng)民工的管理延續(xù)10年的各項制度，我部更加全力以赴地入到對農(nóng)民工結(jié)構(gòu)投化的培養(yǎng)，引進(jìn)各種專業(yè)工種，強化專業(yè)小組的團體精神，最終到達(dá)穩(wěn)定農(nóng)民工160人，按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專業(yè)化加強，危險工程加大，但是在安全方面我們的管理更加縝密嚴(yán)格。今年以0傷亡0事故完美的完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。在那里我感謝我們項目部的各位兄弟長久以來對我的支持，也感謝那些辛勤勞動的民工朋友。謝謝他們在過去的一年對公司以及我個人工作上的大力支持。

　　二、成本管理

　　去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細(xì)的統(tǒng)計，為各項比較目標(biāo)作出經(jīng)營分析，產(chǎn)值收入及施工成本費用根據(jù)狀況按周或月進(jìn)行預(yù)算比較，及時核算實際支出的與計劃的偏差，分析原因，及時糾偏。

　　12年間接費用約占總產(chǎn)值的x%，其中人員管理費用占總產(chǎn)值的x%，現(xiàn)場管理經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%，車輛維修折舊占總產(chǎn)值的x%，生活經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%。

　　12年直接接費用約占總產(chǎn)值的x%，其中工人工資費占總產(chǎn)值的x%，輔材占總產(chǎn)值的x%，機械費總產(chǎn)值的x%，直接費總計支出約x萬。工程中用數(shù)據(jù)說話，這些數(shù)據(jù)幫我總結(jié)了去年的生產(chǎn)概況，但最重要給我在來年的經(jīng)營計劃上點亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續(xù)持續(xù)，不足的我們會在來年的`工作中持續(xù)改善，更加合理話。

　　在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改善和正視的問題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表此刻以下幾個方面：

　　1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程質(zhì)量管理體制，理清管理程序，加強內(nèi)部質(zhì)檢工作，明確質(zhì)量報驗程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。做到業(yè)主滿意公司放心。

　　2、加強內(nèi)部技能培訓(xùn)，利用業(yè)余的時間對班組長進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)提高勞務(wù)人員的整體素質(zhì)對勞動力實行專業(yè)化組織，按不同工種、不同施工部位來劃分作業(yè)班組，提高操作的熟練程度和勞動生產(chǎn)率，以確保工程施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。勞動力選取操作技術(shù)高，人員素質(zhì)好的工人。在施工隊伍進(jìn)場前和施工過程中對工人不斷進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

　　總結(jié)是一面鏡子，透過總結(jié)能夠全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，帶給參考和保障。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。

　　20xx年按目前剩余工程量及已確定合同進(jìn)行測算，保證完成產(chǎn)值1000萬，力爭完成1500萬;確保上交公司x%的毛利后力爭創(chuàng)造x%的純利。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標(biāo)，到達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。新的一年即將來臨，工程分公司120位農(nóng)民戰(zhàn)友，11位項目兄弟已經(jīng)做好準(zhǔn)備去出色的完成20xx年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。

　　立刻就是農(nóng)歷的春節(jié)，提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁身體健康，工作順利!謝謝大家!

　　年終工作總結(jié) 篇7

　　回顧20xx年，協(xié)會在上一年“嚴(yán)肅整改、嚴(yán)明規(guī)章、嚴(yán)格自律、嚴(yán)加管理”的基礎(chǔ)上，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強自身建設(shè)和專家隊伍建設(shè)，全力做好對重點工程的質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)，各方面工作取得新的成績。

　　一、20xx年度結(jié)構(gòu)xx杯工程的咨詢服務(wù)評審情況

　　1、總體情況

　　20xx年6月底，完成了20xx—20xx年度第二批（以下簡稱20xx年度）結(jié)構(gòu)xx杯工程的初評檢查評價和評審。依據(jù)《建筑結(jié)構(gòu)xx杯工程質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定和協(xié)會實施的以咨詢服務(wù)為主的新方法，共組織專家到現(xiàn)場檢查評價工程（含涉密）415項，面積2850.88萬平方米。其中，符合結(jié)構(gòu)xx杯《評審標(biāo)準(zhǔn)》的有381項，占初評檢查項數(shù)的91.81%，面積2762.52萬平方米。未達(dá)到結(jié)構(gòu)xx杯《評審標(biāo)準(zhǔn)》或企業(yè)放棄的有34項，占初評檢查項數(shù)的8.44%，面積88.36萬平方米。

　　經(jīng)過評審委員會審議及網(wǎng)上公示，減去手續(xù)不全的工程，加上以前年度公示后未表彰的工程，實際公布表彰20xx年度結(jié)構(gòu)xx杯工程378項（含涉密工程11項），同比減少51項；建筑面積2752.71萬平方米，同比減少11%。其中金獎211項（含住宅86項、公建125項），銀獎167項（含住宅101項、公建66項）。

　　獲得結(jié)構(gòu)xx杯的工程面積約占20xx年全市房屋施工面積21512.7萬平方米的12.8%。

　　2、保障性住房申報及評審情況

　　20xx年度，共有128項保障房申報結(jié)構(gòu)xx杯，比上年度增加26項，增加25.49%；面積1147.26萬平方米，比上年度增加97.84萬平方米，增加9.32%。除去39項跨年度的工程，共檢查評價工程89項，其中符合結(jié)構(gòu)xx杯評審標(biāo)準(zhǔn)的有82項，面積716.87萬平方米，占初評檢查保障性住房工程項數(shù)的92.13%（金杯40項、銀杯42項）；不符合結(jié)構(gòu)xx杯評審標(biāo)準(zhǔn)的7項，占初評檢查保障性住宅工程項數(shù)的7.87%。

　　3、xx工程評審情況

　　xx工程一般為在當(dāng)?shù)赜休^大影響、結(jié)構(gòu)特點鮮明、目標(biāo)要求明確的工程。20xx年度初評檢查評價京外結(jié)構(gòu)xx杯工程57項（住宅39項、公建18項），同比增加5項；面積343.46萬平方米，同比增加1.07%。京外參評結(jié)構(gòu)xx杯的工程質(zhì)量在當(dāng)?shù)靥幱谙冗M(jìn)水平，全部獲評結(jié)構(gòu)xx杯。

　　20xx年度檢查評價境外結(jié)構(gòu)xx杯工程1項，面積28.86萬平方米，工程質(zhì)量達(dá)到了xx杯金杯標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、涉密工程評審情況

　　涉密工程由于牽及國家安全，所以協(xié)會不鼓勵企業(yè)申報xx杯，特殊情況申報的，堅持涉密信息不公開。20xx年度涉密工程申報結(jié)構(gòu)xx杯16項（住宅5項，公建11項），同比持平。其中12項通過xx杯初評檢查和評審，金獎8項、銀獎4項。

　　二、20xx年度竣工xx杯工程的咨詢服務(wù)評審情況

　　1、總體情況

　　20xx年度，共有112項工程申報竣工xx杯（含接轉(zhuǎn)以前年度的工程），建筑面積821.59萬平方米，同比減少25項、減少18%；建筑面積減少119.96萬平方米，同比減少13%。其中，住宅工程49項，建筑面積348.84萬㎡；公建工程63項，建筑面積472.75萬㎡；涉密工程7項、68.35萬㎡。

　　在112項申報工程中，有9項因各種原因企業(yè)退出參評，17項工程推遲至下年度。在完成咨詢服務(wù)、檢查評價的86項工程中，有9項工程（住宅4項、公建5項）經(jīng)專家組檢查和巡查組復(fù)評，不予推薦，占檢查總數(shù)的10.5%。主要原因：一是工程質(zhì)量不符合xx杯標(biāo)準(zhǔn)；二是公建改住宅，不予推薦；三是工程甩項較多，需要整改。

　　經(jīng)評審會審議及網(wǎng)上公示，20xx年度共公布表彰建筑xx杯工程78項（含涉密工程4項），建筑面積448.52萬平方米，同比減少27%。其中金獎33項（住宅2項，公建31項），銀獎45項（住宅36項，公建9項）；含創(chuàng)國家級獎項的目標(biāo)工程17項，均為公建工程。

　　獲得竣工xx杯的工程面積約占20xx年全市房屋竣工面積2671.1萬平方米的16.8%。

　　2、保障性住房申報評審情況

　　20xx年度共有24項保障性住房申報竣工xx杯（其中公租房14項、定向安置房4項、自住型商品房6項），同比增加8項；建筑面積219.39萬平方米，同比增加63.3％。經(jīng)檢查評價，24項保障房全部獲評竣工xx杯，其中金杯2項、銀杯22項。

　　三、20xx年度xx杯工程申報情況

　　1、結(jié)構(gòu)工程申報情況

　　截至20xx年1月底，共申報526項，同比減少85項，減少8.61%；面積4139.08萬平方米，同比減少369.13萬平方米，減少9.18%。至20xx年1月底，已經(jīng)完成現(xiàn)場咨詢服務(wù)及檢查評價445項次，初步評價金杯202 項次，銀杯224項次，淘汰19項次（這個數(shù)據(jù)不代表最終評價結(jié)果，因為每項工程要檢查兩次，任何一次檢查不合格即淘汰）。

　　2、竣工工程申報情況

　　20xx年度竣工xx杯的申報截止到今年3月底，總體勢頭平穩(wěn)。到目前，已經(jīng)申報工程76項，其中保障房申報數(shù)量明顯增多，已有26項。xx城市副中心的工程建設(shè)進(jìn)入收尾階段，有8項工程申報竣工xx杯。協(xié)會已安排專家組到現(xiàn)場咨詢服務(wù)、檢查評價工程35項。

　　四、創(chuàng)新管理服務(wù)模式取得新突破

　　為維護xx杯品牌聲譽，保持xx市工程質(zhì)量在全國的領(lǐng)先水平，20xx年采取了新的舉措并取得初步成效。

　　1、突出以咨詢服務(wù)為主。由協(xié)會主要領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計、專家群策群力編制完成的《工程建設(shè)質(zhì)量管理現(xiàn)場咨詢評估服務(wù)報告》自20xx年3月開始由各專家組在現(xiàn)場服務(wù)中實施。下半年，根據(jù)各專家組反饋的意見，協(xié)會又對該《服務(wù)報告》的相關(guān)表格進(jìn)行了調(diào)整和修改，目前的格局是：結(jié)構(gòu)xx杯（混凝土結(jié)構(gòu)和鋼結(jié)構(gòu)）咨詢服務(wù)報告由13張咨詢服務(wù)表組成，裝配式結(jié)構(gòu)的咨詢服務(wù)報告由16張咨詢服務(wù)表組成；建筑xx杯土建部分由16張表格組成，電氣設(shè)備及暖通設(shè)備由7張表格組成。實行近一年來，從專家組和受檢單位兩方面看，均得到初步認(rèn)可。專家組基本達(dá)到了會使用、會填寫，讓“咨詢服務(wù)表”成為專家組到現(xiàn)場指導(dǎo)檢查xx杯工程質(zhì)量的得力工具；受檢單位能夠用“咨詢服務(wù)表”所列各項對照自身的工程，做好迎檢準(zhǔn)備，并在檢查后根據(jù)專家組的意見進(jìn)行整改，提高了質(zhì)量水平。

　　通過近一年的實踐，總結(jié)這一做法的好處主要有三點：一是體現(xiàn)了xx杯工程的高標(biāo)準(zhǔn)。咨詢服務(wù)表所列各項，分別來自國家規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，來自《xx市工程資料管理規(guī)程》、《xx杯工程質(zhì)量評審標(biāo)準(zhǔn)》及協(xié)會對爭創(chuàng)xx杯活動中問題的提示，內(nèi)容全面，防止了檢查中的漏項。二是便于操作。專家組到現(xiàn)場進(jìn)行檢查服務(wù)時，只要逐項填寫各個子項的實際情況，同時按ABCDEF六個檔次做出評價，就可以作為評定金獎、銀獎及不合格的依據(jù)。三是有利于幫助項目部整改和專家組盡責(zé)。專家組檢查后，將整套《報告》復(fù)印一份留給受檢項目部，受檢項目部可以針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和弱項進(jìn)行整改。原件交協(xié)會存檔、備查，有利于協(xié)會掌握專家組的工作，對不夠認(rèn)真細(xì)致的做出提示，促進(jìn)專家組改進(jìn)工作。

　　2、推出“兩項指標(biāo)”，提升xx杯質(zhì)量水平�！皟身椫笜�(biāo)”即金杯數(shù)量控制在30%，淘汰率掌握在10%，并實行組長負(fù)責(zé)制。指標(biāo)下達(dá)到各小組以后，協(xié)會結(jié)構(gòu)組每兩個月公布一次各小組的初評結(jié)果，使執(zhí)行指標(biāo)控制情況較好和不夠好的小組一目了然，督促各小組擺脫“人情”的困擾，實事求是作出評價。其中結(jié)構(gòu)2組和8組，能夠嚴(yán)格把關(guān)控制，指標(biāo)要求基本完成，值得表揚。

　　協(xié)會還在結(jié)構(gòu)xx杯申報環(huán)節(jié)提高標(biāo)準(zhǔn)，要求按照施工許可證的范圍全部申報，特別是住宅工程，有多少棟樓必須悉數(shù)申報，以促進(jìn)整體質(zhì)量均衡、品質(zhì)一致。在現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)堅持檢查指導(dǎo)兩次，特別是對二次結(jié)構(gòu)認(rèn)真檢查，對鋼結(jié)構(gòu)工程中有網(wǎng)架工程的，要求必須檢查，體現(xiàn)了對重點部位的重視。

　　3、實行專項檢查和重點巡查。從20xx年開始，協(xié)會明確竣工xx杯住宅工程集中由一個專家組負(fù)責(zé)檢查，而且一般要檢查兩次；裝配式結(jié)構(gòu)工程主要由兩個結(jié)構(gòu)專家組負(fù)責(zé)檢查。其目的是統(tǒng)一掌握同類工程的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)好的和差的典型，促進(jìn)專項工程質(zhì)量的提高。同時協(xié)會成立了巡查組，明確巡查的重點是：申報國家級獎項的.工程、某一方面有弱項的工程、企業(yè)初次申報的工程、有爭議或有投訴的工程、需要提供幫助的邊遠(yuǎn)區(qū)域的工程，巡查比例在10%左右。20xx年，為了更好地解決企業(yè)由于工期緊張、創(chuàng)優(yōu)難度大等方面的需求，巡查了由建工五建和城建集團施工的延慶世園會國際館和生活體驗館工程，對工程質(zhì)量管理提出建議，指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)國家級獎項。還重點巡查了一些有爭議的工程，對爭議事項作出結(jié)論。

　　五、加強協(xié)會自身建設(shè)和專家隊伍建設(shè)取得新成果

　　1、規(guī)范了收費行為。根據(jù)市民政局關(guān)于規(guī)范行業(yè)協(xié)會商會收費行為的精神，經(jīng)會員大會表決通過，協(xié)會從20xx年開始實施新的《會費繳納管理辦法》，提高了會費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕了與評優(yōu)評獎相關(guān)的一切收費。這一調(diào)整，既保證了協(xié)會日常開支的需要，也使協(xié)會順利通過了民政系統(tǒng)及市住建委開展的歷次收費情況檢查。

　　2、改善了專家隊伍的結(jié)構(gòu)。從xx杯咨詢服務(wù)專家與企業(yè)在職主管領(lǐng)導(dǎo)相一致的角度出發(fā)，從20xx年開始，協(xié)會明確男62歲、女57歲以上的專家從專家組中退下來，將在職的主管技術(shù)、質(zhì)量的專家補充進(jìn)去，順利推進(jìn)了專家隊伍的新老交替。前不久，經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)工作成績突出的會員單位的推薦、協(xié)會與企業(yè)協(xié)商、對本人進(jìn)行考核等程序，協(xié)會進(jìn)行了本屆理事會成立后首次增補專家工作，新入選專家17人，其中結(jié)構(gòu)組專家10人、竣工組專家７人。協(xié)會將為這批新專家頒發(fā)證書，也讓專家隊伍的新老交替成為常態(tài)。

　　3、提高了專家補貼。鑒于新的咨詢服務(wù)模式推行后專家到現(xiàn)場的工作量進(jìn)一步增加，協(xié)會在財力允許的情況下，提高了專家的補貼標(biāo)準(zhǔn)，并為所有專家購買了意外傷害保險，激勵專家們更加盡職盡責(zé)地為企業(yè)和項目部做好咨詢服務(wù)工作。

　　4、購買服務(wù)項目順利完成。協(xié)會首次申報由xx市建筑業(yè)聯(lián)合會牽頭的“政府購買社會組織服務(wù)項目”，并以“協(xié)助企業(yè)創(chuàng)精品工程”獲得立項及5萬元資助。該項目在20xx年6月順利完成并向聯(lián)合會報送了總結(jié)資料。下半年繼續(xù)申報了政府購買服務(wù)項目，獲得資助4萬元，目前正在落實之中。

　　5、黨建和團隊建設(shè)常抓不懈。一是積極參加聯(lián)合會樞紐型黨建工作委員會和市行業(yè)協(xié)會商會綜合黨委組織的各項活動。黨員參加了到盤山瞻仰烈士陵園的活動，主要負(fù)責(zé)人參加了“xx市社會組織治理創(chuàng)新暨能力提升研修班”。二是組織了適合協(xié)會特點的文體活動，提高了工作人員的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，增強了協(xié)會團隊的凝聚力。

　　五、為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)取得新成績

　　1、積極開展創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。4月份，協(xié)會在建工一建地下禮堂和xx公司先后舉辦了3期結(jié)構(gòu)xx杯評審標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)654人次；應(yīng)企業(yè)需要，先后安排專家到xx公司、xx集團、xx公司、xx建設(shè)集團、住總建設(shè)集團等單位進(jìn)行結(jié)構(gòu)xx杯或竣工xx杯標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共培訓(xùn)766人次；九、十月份，協(xié)會主動與市住建委新機場建設(shè)協(xié)調(diào)處對接，安排結(jié)構(gòu)專家和電氣設(shè)備等專家到建設(shè)現(xiàn)場開展創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)公益講座，共233人參加。市住建委新機場建設(shè)協(xié)調(diào)處為此給協(xié)會發(fā)來感謝信，充分肯定協(xié)會為打造精品工程、樣板工程做出的貢獻(xiàn)。20xx年，協(xié)會培訓(xùn)中心再次獲得由區(qū)教委頒發(fā)的“xx區(qū)民辦教育先進(jìn)集體”稱號。

　　2、培訓(xùn)教材的修編取得階段性成果�！秞x市開創(chuàng)與評審結(jié)構(gòu)xx杯和建筑xx杯工程實施指南》（即原培訓(xùn)教材的之三和之四），自20xx年底啟動修編工作，目前建筑xx杯部分初稿基本形成，結(jié)構(gòu)xx杯部分也有一定進(jìn)展。

　　3、組織了創(chuàng)優(yōu)工程觀摩活動。12月，協(xié)會分兩批組織會員單位代表前往xx和西安，觀摩了由xx建工三建建成的清水混凝土工程——xx學(xué)院東大門及圖書館工程，觀摩了4項xx市創(chuàng)優(yōu)示范工程，共160余人參加。在xx的活動中，還組織了創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流，協(xié)會秘書長的代表先后作了交流發(fā)言，城建七公司提交了書面交流材料。協(xié)會精心組織，會員單位大力支持，觀摩的工程各具特色、優(yōu)勢明顯，使觀摩人員開闊了眼界、看到了差距，收獲很大，受到參與活動的會員單位的一致好評。

　　年終工作總結(jié) 篇8

　　物理是學(xué)生普遍認(rèn)為難學(xué)的一門中考學(xué)科。要使學(xué)生熟練掌握物理基礎(chǔ)知識和實驗技能，從容應(yīng)對中考，難度和強度是可想而知的。面對著這樣緊張而繁重的教學(xué)工作，我們逐漸摸索和總結(jié)出了一套行之有效的方法，并在09屆初三學(xué)生的物理學(xué)習(xí)中認(rèn)真貫徹和執(zhí)行了這套方法，取得了一定成績�，F(xiàn)將具體做法總結(jié)如下：

　　一、利用課堂教學(xué)，練好學(xué)生基本功

　　充分利用課堂教學(xué)，研究教材，研究學(xué)生，從初三學(xué)生學(xué)習(xí)一年半物理的實際情況出發(fā)，著重把握好“預(yù)習(xí)指導(dǎo)——導(dǎo)入新課——講授新課——小結(jié)——評閱作業(yè)——章節(jié)復(fù)習(xí)到考核"幾個有機的環(huán)節(jié)，結(jié)合實驗精講概念、定理、定律，做到讓學(xué)生在輕松、愉快氣氛當(dāng)中當(dāng)堂或在考核過程中掌握、消化所學(xué)知識，力爭精心設(shè)計好每一堂課，扎扎實實上好每一堂課，認(rèn)認(rèn)真真鞏固好每一堂課，使物理教學(xué)真正落到實處。在講授新課當(dāng)中，做到突出重點，抓住關(guān)鍵，突破難點，精選精講例題、習(xí)題，由淺入深，循序漸進(jìn)，在課堂上充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，讓本來很有趣味的物理課堂真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園。

　　二、加強實驗教學(xué)，增強學(xué)生實踐能力

　　遵循物理教學(xué)規(guī)律和物理學(xué)科的特點，以實驗啟動物理概念、定理、定律的教學(xué)。在演示實驗中，引導(dǎo)學(xué)生有目的的觀察，啟發(fā)積極思維，提示物理現(xiàn)象的本質(zhì)。組織好學(xué)生實驗，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，培養(yǎng)學(xué)生立操作的能力、團結(jié)協(xié)作的精神和學(xué)生自主創(chuàng)新的能力。此期除做完、做好教學(xué)所要求的實驗外，還利用電化教學(xué)設(shè)備和多媒體教學(xué)手段及遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備開展物理實驗的教學(xué)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，部分學(xué)生能從實驗現(xiàn)象中分析出實驗?zāi)康摹⒈举|(zhì)，初步具備了物理的思維品質(zhì)和立操作的能力，實驗操作考試各項指標(biāo)完成率居全市之首。

　　三、研究學(xué)生，因材施教，整體性提高學(xué)生素質(zhì)

　　注重每一個學(xué)生，使每一個學(xué)生都有進(jìn)步。學(xué)生智力、素質(zhì)的參差必然導(dǎo)致教學(xué)的不統(tǒng)一性，在教學(xué)的過程中注意兼顧全體學(xué)生，難易有度，激勵先進(jìn)學(xué)生，鼓勵后進(jìn)生。一期來，各班成立扶小組，在培養(yǎng)好尖子生的同時，還利用課余時間輔導(dǎo)、助、鼓勵基礎(chǔ)差的學(xué)生趕上先進(jìn)生，讓差生在老師的激勵、關(guān)心下不斷取得進(jìn)步。應(yīng)用物理知識競賽四人獲得一二等獎，多人獲得省市級獎;中考合格率也有顯著提高。

　　四、重視德育滲透，培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度

　　在物理教學(xué)過程中，不斷地向?qū)W生滲透辯證唯物主義教育、愛國主義教育、道德品質(zhì)教育和科學(xué)態(tài)度教育。著重介紹了我國科學(xué)家熱愛祖國的事跡，介紹了我國歷和現(xiàn)代科技成就，增強了學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，培養(yǎng)了其嚴(yán)肅認(rèn)真、實事求是、團結(jié)協(xié)作的作風(fēng)。

　　五、膽、穩(wěn)妥探求教學(xué)著眼于素質(zhì)教育，為達(dá)到最終培養(yǎng)學(xué)生能力的目的，針對傳統(tǒng)封閉、固定化的教學(xué)模式的弊端，尋求、思考新的更好的教學(xué)方法。

　　該期嘗試了“教師設(shè)疑——學(xué)生閱讀——歸納整理——探求發(fā)現(xiàn)——查找準(zhǔn)備——討論辯論——專題講座——課外實踐——心得體會”的教學(xué)程式，還結(jié)合愉快教學(xué)法、陶治情感法、強化訓(xùn)練法，和諧地展開雙邊活動，此法不僅能賜其以魚，還賜其以網(wǎng)，授之以漁。教學(xué)實踐表明，此教學(xué)模式較常規(guī)教學(xué)更易增強學(xué)生的自主自學(xué)能力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主動性和主體性。使學(xué)生的成績有較幅度的提高。

　　嘗試了強化學(xué)生學(xué)習(xí)物理的信心。每次開始上課時，不是禮節(jié)性的師生問好，而是由同學(xué)們高呼自己想出的口號。如“學(xué)物理，我能行”“輕松學(xué)物理，快樂考高分”等以堅定學(xué)好物理的信心，堅持下來，取得了一定的.效果。

　　堅持抓好了“錯題分類再現(xiàn)，平時打好學(xué)習(xí)基礎(chǔ)”。平時我們備課組內(nèi)教師通力合作，將不同層次學(xué)生練習(xí)中出現(xiàn)的錯誤率較高的題目進(jìn)行分類整理，建立錯題檔案。對粗心錯誤、概念錯誤與難題錯誤區(qū)別對待，然后給學(xué)生進(jìn)行第二次練習(xí)或測試。粗心錯誤常常包括審題錯和筆誤兩種情況，屬于比較簡單的錯題再現(xiàn)，比較適合于在中考前進(jìn)行最后磨合，提醒學(xué)生在考場上要細(xì)心認(rèn)真;而概念錯誤則是要在每一章節(jié)后記中整理，再通過填空、選擇等題型再現(xiàn);而難題出錯往往是學(xué)生在分析題目時遇到困難無法完成而出錯，所以很程度上并不是簡單的把做錯的題目給學(xué)生重做一次，而是根據(jù)錯題的難度進(jìn)行分析，將難度較的錯題拆解分成比較簡單的若干道題，然后再讓學(xué)生完成。因為難度降低，第二次練習(xí)時學(xué)生普遍能夠做得較好，達(dá)到了鞏固強化的效果。

　　總之，初三物理備課組注重研討與協(xié)作，提高集體備課效率，全面完成了學(xué)校下達(dá)的各項指標(biāo)。新學(xué)期我們備課組將充分發(fā)揮不同年齡層次教師的優(yōu)勢，互互助、取長補短，調(diào)動每一位教師的教學(xué)熱情和工作積極性，將備課組的智慧發(fā)揮到限度，深入總結(jié)，積累量的第一手資料，在新學(xué)年到來之際，為物理學(xué)科帶來新一輪的輝煌!

　　年終工作總結(jié) 篇9

　　一年來，我立足本職工作，深挖自己的潛力，繼續(xù)深造，在工作中嚴(yán)格要求自己，加緊努力，積極參與車間快修團隊的管理，圓滿完成了公司布置的各項任務(wù)。

　　一、基于自己的職責(zé)，取得技師證后，更加努力，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)

　　仔細(xì)研究和審查所有分配的任務(wù)，出現(xiàn)問題時與技術(shù)人員溝通及時解決維護問題，并與車間經(jīng)理合作改進(jìn)各項管理工作。積極倡導(dǎo)新的.管理制度和新技術(shù)，使車間和班組管理良好，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，技術(shù)力量過硬，能夠超額完成公司下達(dá)的任務(wù)，積極配合其他班組的維修工作，取得較好的經(jīng)濟效益。在管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)布的所有文件和管理制度。在維修質(zhì)量和維修次數(shù)上多下功夫，讓公司的營業(yè)額達(dá)到一個新的水平，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　二、繼續(xù)學(xué)習(xí)各種知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

　　取得技術(shù)維修工證書后，不僅能掌握本工種的操作技能和先進(jìn)的汽車技術(shù)，推動公司車間班組各項技術(shù)的提高，還能深入生產(chǎn)現(xiàn)場，積極與技術(shù)人員和班組管理人員探討技術(shù)問題，提出解決方案。平時主動參與解決工作中遇到的技術(shù)問題。20__年，解決了20多個問題。還可以毫無保留地把所有技能傳授給學(xué)員，一絲不茍，耐心真誠，促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)與實踐相結(jié)合，相互學(xué)習(xí)，相互督促。

　　三、安全生產(chǎn)，在完成任務(wù)的同時，更加重視安全工作

　　能夠正確理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵守規(guī)章制度，做到安全第一，不安全生產(chǎn)。日常工作前，進(jìn)行危險源辨識、三位一體、手指默寫，然后進(jìn)行自檢，及時檢查消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來，本人及所轄車間未出現(xiàn)任何違章指揮或三違情況，有力支持公司安全工作。

　　第四，端正勞動態(tài)度

　　服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力工作，心安理得，遵守各項管理制度，積極完成組織安排的工作。團結(jié)同志，恪守職業(yè)道德，無不良行為。帶領(lǐng)員工共同維護文明氛圍，形成互助、互相監(jiān)督、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。

　　以上是我20年獲得汽車維修技師資格以來的工作總結(jié)了解車間生產(chǎn)難點，解決實際問題，創(chuàng)造性工作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，為XX XX _的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。

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