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信息化調查報告
隨著社會不斷地進步,需要使用報告的情況越來越多,不同種類的報告具有不同的用途。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的信息化調查報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
為了獲得我國中小企業(yè)信息化的真實、準確、及時、完整的數據,支持科學制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施,決定開展全國中小企業(yè)信息化抽樣調查工作。
一、調查的目的、方法、樣本及實施
(一)調查目的。全國中小企業(yè)信息化抽樣調查工作的成果要有助于對全國中小企業(yè)信息化的基本情況做出準確判斷,并為政府制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學依據和基礎數據。
(二)調查組織。國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司、信息產業(yè)部信息化推進司、國務院信息化工作辦公室推廣應用組作為調查的指導單位,于20xx年8月聯(lián)合下發(fā)《關于開展中小企業(yè)信息化調查和典型案例收集工作的通知》,要求各地中小企業(yè)主管部門、信息產業(yè)和信息化主管部門支持中小企業(yè)信息化調查工作。
中國電子商務協(xié)會信息化測評中心作為調查工作的承擔單位,負責調查設計、組織實施和管理、數據分析和撰寫調查報告等工作。
國家統(tǒng)計局服務業(yè)調查中心作為調查的支持機構,負責抽樣調查樣本的選定和調查結果的測算工作。
中國電信集團公司、中國網通集團公司作為調查的協(xié)助單位,分別向下屬機構發(fā)文,召開了全國電視電話會議,部署并協(xié)助開展調查工作。
(三)問卷設計。經過反復論證研究,調查問卷的設計首先保證能夠形成對全國中小企業(yè)信息化情況的總體判斷,同時兼顧具有長效作用,爭取形成基礎性指標以及相對穩(wěn)定的工作機制。
(四)調查對象。調查對象主要為企業(yè)總經理/總裁、分管業(yè)務或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。
(五)調查內容。調查內容包括:影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問題;中小企業(yè)信息化的基本情況,特別針對尚未開展信息化的企業(yè)做了專門調查;企業(yè)在信息化方面的計劃;企業(yè)信息化對政府和發(fā)展環(huán)境的要求;企業(yè)對第三方社會服務平臺的評價;企業(yè)對信息化產品和服務的價格與質量的意見。
(六)樣本選取。根據《全國中小企業(yè)信息化抽樣調查抽樣方案》的要求,國家統(tǒng)計局服務業(yè)調查中心完成了全國中小企業(yè)信息化抽樣調查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了20xx年最新維護的國家統(tǒng)計數據庫。國家統(tǒng)計局服務業(yè)調查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業(yè)。
“樣本企業(yè)”既包括已經開展信息化的企業(yè),也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。其中,21067家為支持分行業(yè)分析的樣本,另外4955家為支持部分重點城市分析而補充的樣本。支持部分重點城市分析的樣本共6924家,其中1969家既可支持部分重點城市分析,又可支持分行業(yè)分析。
1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標準,上限依據原國家經濟貿易委員會、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局共同簽發(fā)的“國經貿中小企[20xx]143號”文件中有關中小企業(yè)的劃分標準。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上,或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個條件中任何一個即可。
2、樣本的行業(yè)分類。以20xx年國家統(tǒng)計局等三部委對中小企業(yè)的分類為基礎,增加了“農業(yè)”、“信息與服務業(yè)”(包括信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè);金融業(yè);科學研究、技術服務和地質勘查業(yè);教育)和“其他”。
七)問卷回收。數據匯總采取遠程電子化匯總的方式,共回收有效問卷9200多份,回收率達35.35%。由國家統(tǒng)計局服務業(yè)調查中心負責對調查結果進行測算。從對樣本回收情況和問卷質量的分析表明,回收的有效問卷能夠滿足調查工作的要求。
二、我國中小企業(yè)信息化的基本情況
(一)中小企業(yè)經營狀況持續(xù)好轉,信息化投資能力不斷增強。據第一次全國經濟普查,中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況良好。全國中小企業(yè)法人單位中,正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶,占企業(yè)法人的88.6%。非正常營業(yè)的法人單位占11.4%。調查顯示,由于中小企業(yè)經營情況持續(xù)好轉,對信息化的投資能力不斷增強。
(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場與營銷。調查中了解到,52.7%的企業(yè)首先關注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求,集中在解決眼前急迫的生存問題,明顯有別于更多關注長期效益和無形效益,更加關注戰(zhàn)略、管理控制問題的大企業(yè)。此外,17%的企業(yè)強調管理方面的需求,13.3%的企業(yè)關注客戶管理方面的需求,11.2%的企業(yè)強調生產與研發(fā)方面的需求。
將上述四方面的需求進一步分析,中小企業(yè)需求特點表現為:
第一,中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息和擴大銷售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求;46.5%的企業(yè)希望通過信息化擴大銷售區(qū)域;36.8%的企業(yè)希望通過信息化加強產品的推廣;28.5%的企業(yè)強調控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%),改善售后服務等(16.9%)。
第二,在客戶管理方面,與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質客戶看得更重要相比,中小企業(yè)最關心的是如何發(fā)現更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現更多客戶;42.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶滿意度;39.8%的企業(yè)希望通過信息化管好現有客戶資料;34%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶的購買行為;30.7%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶對產品改進的需求;18.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶信用信息。
第三,在生產和研發(fā)方面,與大企業(yè)更多關心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比,中小企業(yè)把提高產品質量和降低生產成本作為信息化最需要解決的問題。50.8%的企業(yè)希望通過信息化提高產品或服務質量;49.6%的企業(yè)希望通過信息化控制、降低生產成本;41.5%的企業(yè)希望通過信息化了解新產品、新材料、新技術的信息;40.6%的企業(yè)希望通過信息化加強生產管理,提升生產效率;15.5%的企業(yè)希望通過信息化提高生產過程自動化水平。
第四,在企業(yè)管理方面,與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相比,中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經營情況,其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過信息化及時掌握企業(yè)經營狀況;48.3%的企業(yè)希望通過信息化提高工作效率;29.8%的企業(yè)希望通過信息化改善財務管理;26.6%的企業(yè)希望通過信息化改善進銷存管理;22.7%的企業(yè)希望通過信息化了解先進的管理思想和方法;22.4%的企業(yè)希望通過信息化加強人力資源管理;12%的企業(yè)希望通過信息化支持領導決策。
(三)絕大部分中小企業(yè)具有互聯(lián)網接入能力。80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網接入能力。其中,44.2%的企業(yè)將接入互聯(lián)網用于企業(yè)信息化建設;只有16.7%企業(yè)有自己的網站,14.0%的企業(yè)具有建立企業(yè)門戶網站應用。
(四)電子郵件系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要應用。32.8%的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應用。管理層有39.3%使用電子郵箱,相應的比例對于老板是32.4%,對于基層員工是15.6%;26.2%的群體不使用電子郵箱。在使用電子郵箱的人中,57.5%使用免費郵箱。
(五)超過半數的企業(yè)已經開展信息化應用。52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應用。但是,核心業(yè)務應用普及率普遍低于10%。
(六)中小企業(yè)網站以信息發(fā)布為主。其次是開展電子商務。
(七)已經應用erp的中小企業(yè)僅為4.8%。86.2%的企業(yè)沒有應用erp,另有9%的企業(yè)沒有明確回答。
(八)9%的中小企業(yè)已經開展電子商務。
(九)一半左右中小企業(yè)認同信息化的正面作用。55.5%認為能改善財務管理,53.0%認為能夠更加及時、準確地獲得市場需求信息,51.2%認為能改善人力資源管理,50.9%認為能夠更好地管理經銷渠道,50.5%認為能加強客戶管理和防止客戶流失,49.2%認為能全面提升競爭能力。
(十)四成多的中小企業(yè)愿意開展信息化。45.1%愿意投資于營銷市場信息化,43.9%愿意投資于財務信息化,40.8%愿意投資于人力資源信息化。
(十一)影響中小企業(yè)行動的主要因素是投資回報。雖然中小企業(yè)認識到信息化的作用,但有出于對回報的擔心,以及中小企業(yè)自身實力的限制,多數企業(yè)在信息化上行動謹慎,投資力度普遍不大。主要表現在:一是中小企業(yè)通過貸款投資信息化的意愿較低。二是在政府提供優(yōu)惠貸款服務的前提下,企業(yè)愿意投入的自有資金仍然較少。
(十二)中小企業(yè)更加相信專家和政府。在決定是否開展信息化和選型決策時,中小企業(yè)更加相信專家和政府的意見,并且比較接受典型示范的方式。
(十三)多數中小企業(yè)對信息服務表示不滿意。一半以上已開展信息化應用的中小企業(yè)對信息服務不滿意,未應用者滿意度更低。
(十四)下一步中小企業(yè)擬建和完善的信息化應用呈多元化。在報稅、建設企業(yè)內部網、接入互聯(lián)網、電子郵件系統(tǒng)、會計電算化、生產過程的自動化、人力資源管理、財務管理、辦公自動化、客戶關系管理/呼叫中心/銷售管理、電子商務/網絡營銷、信息化培訓等31個方面都有需求。
三、中小企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境與服務體系的主要情況
中小企業(yè)信息化不僅是中小企業(yè)自身的問題,與服務網絡建設及發(fā)展環(huán)境改善也有密切關聯(lián)。通過調查發(fā)現以下情況:
(一)企業(yè)無力單獨把握信息化是信息化的主要障礙。在調查中發(fā)現,中小企業(yè)在信息化過程中,有一些問題雖然出在企業(yè)自身,但解決問題需要政府支持和社會推動。
(二)信息化效果不明顯是排在第一位的建設和應用問題。調查顯示,20.1%的中小企業(yè)認為信息化效果不明顯。19.3%的企業(yè)反映是資金不足。此外,還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務與信息技術結合不緊密等,反映出服務平臺建設引導滯后帶來的一系列問題,需要在服務體系建設中加以解決。
(三)龍頭企業(yè)和社會服務平臺是主要帶動力量。34.7%的企業(yè)開展信息化主要采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺的方式,29.6%的企業(yè)依靠社會服務平臺。
(四)中小企業(yè)關注asp服務的實用性。中小企業(yè)在asp應用方面首要關注簡單應用。主要擔心asp的費用太高,以及實際使用價值不高。
(五)價格與適用性是信息化產品和服務的主要問題。42.6%的企業(yè)認為市場上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產品過于昂貴;33.2%的企業(yè)認為當前的產品和服務不適合企業(yè)需求。
(六)我國中小企業(yè)信息化存在五個主要矛盾。一是中小企業(yè)直接、有效的信息化需求與信息化服務產品供給單一、錯位的矛盾;二是中小企業(yè)信息化能力和資源匱乏與缺少社會服務平臺的矛盾;三是中小企業(yè)在信息化中的信任危機與政府有效引導不足的矛盾;四是中小企業(yè)分散孤立的信息化模式與社會化生產和產業(yè)鏈信息化要求的矛盾;五是中小企業(yè)對信息化的期望與當前信息化效果不佳的矛盾。
(七)政府應當在營造環(huán)境上下功夫。對發(fā)展環(huán)境的意見主要集中在政策環(huán)境方面,包括財稅政策、網絡安全、技術政策、人才政策等。認為支撐環(huán)境(企業(yè)提供服務構成的發(fā)展環(huán)境,如支付、物流、信用、網絡等商業(yè)環(huán)境)顯著不足的比例,明顯低于認為政策性環(huán)境顯著不足的比例。說明政府應當繼續(xù)加大營造發(fā)展環(huán)境的力度。
四、政策建議
(一)建立政府服務、社會服務相結合的中小企業(yè)信息化推進體系。調查發(fā)現,中小企業(yè)開展信息化主要以投資回報為導向,具體信息化需求以市場開拓為主;服務商則長于技術引導,希望通過服務獲得更多利益;政府希望大規(guī)模普及能夠提高中小企業(yè)生存、發(fā)展和創(chuàng)新的能力。這反映出推進中小企業(yè)信息化是企業(yè)、社會和政府互動的復雜系統(tǒng)工程。需要在政策指導下,建立以企業(yè)為主體,社會服務力量廣泛參與,政府營造發(fā)展環(huán)境的中小企業(yè)信息化推進體系。
(二)以服務體系建設為突破口,開創(chuàng)中小企業(yè)信息化新局面。
1、高度認識社會服務體系建設。從調查情況看,中小企業(yè)信息化既缺乏資金,而且有資金也不愿投入,關鍵是自建信息化的投資回報不符合中小企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律。中小企業(yè)信息化存在小生產與大社會的矛盾,需要通過社會服務體系實現資源共享,降低集群協(xié)調費用,均攤信息化建設成本。因此,信息化社會服務體系建設,是中小企業(yè)信息化建設的突破口。需要從戰(zhàn)略上提高認識,從中探索出中國特色的中小企業(yè)信息化發(fā)展道路。
2、社會服務體系建設應以中小企業(yè)需求為導向。中小企業(yè)信息化社會服務體系應從企業(yè)需求入手,以資金、市場、信息、人才和技術五大需求為主線,建立服務商、服務平臺、支撐環(huán)境相互協(xié)調的生態(tài)鏈,充分發(fā)揮各個方面積極性和優(yōu)勢,利用市場機制調動社會資源。
3、支持和引導服務商建設規(guī)模化服務體系。應當大力推進規(guī);男畔⒒鐣⻊掌脚_建設,使之形成服務網絡。調查顯示中小企業(yè)較多依靠行業(yè)龍頭企業(yè)、第三方信息服務平臺等實現信息化,應當鼓勵這種與中小企業(yè)業(yè)務聯(lián)系緊密的服務商規(guī);l(fā)展應用。
還要引導服務商以中小企業(yè)需求為導向,通過提供低價、簡單、適用的解決方案,取得中小企業(yè)信任,實現雙贏。
(三)加強營造中小企業(yè)信息化政策環(huán)境。調查顯示,中小企業(yè)特別期望改善政策環(huán)境。其中,政策支持、人才培育、規(guī)范服務、建立信息庫,是中小企業(yè)希望政府給予重要支持的主要方面。
從調查情況看,在信息化建設中,一方面企業(yè)不愿為自建而投資,即使有政府配套仍不愿投資;另一方面,卻有19.3%的企業(yè)反映資金不足,49.2%的中小企業(yè)希望政府在資金、稅收上予以引導、支持。這種矛盾現象的原因是,中小企業(yè)希望的是政府將資金投在社會服務上。一些地方設立專門的中小企業(yè)信息化發(fā)展基金,或在現有中小企業(yè)發(fā)展基金中設立專門的信息化部分,支持信息化社會服務平臺和服務體系建設,是值得推薦和仿效的。
因此,建議政府資金投入采用“先評估后補貼”的原則,以保障對服務體系的投入真正以中小企業(yè)需求為導向。
調查中有35.6%的中小企業(yè)希望政府加強培養(yǎng)中小企業(yè)信息化適用人才的工作。說明政府當前推動中小企業(yè)信息化培訓是順應企業(yè)需求的,這項工作應進一步加大力度。
(四)重點建設網絡安全環(huán)境和信用環(huán)境。中小企業(yè)信息化支撐環(huán)境,是為服務體系本身提供支撐保障的商業(yè)發(fā)展環(huán)境,從中小企業(yè)反映存在不足的支撐環(huán)境來看,電子支付(8.2%)、物流配送(10.1%)、電信服務(8.8%)等都是其中重要方面,需要持續(xù)改善;但是從調查來看,中小企業(yè)反映更為迫切的是改善網絡安全環(huán)境(24.1%)和信用環(huán)境(16.7%)。因此,當前應以網絡安全環(huán)境和信用環(huán)境為重點改善中小企業(yè)信息化支撐環(huán)境。
(五)改善中小企業(yè)信息化宣傳普及方式。針對中小企業(yè)對信息化的接受特點,更積極地采用“政府宣傳、專家引路、典型示范、分類指導”等形象生動、內容多樣的普及教育方式,對中小企業(yè)進行廣泛的信息化宣傳,普及應知應會,讓更多中小企業(yè)及早入門。
媒體、廠商應更加注重中小企業(yè)的需求,在宣傳推廣工作中,多介紹信息化對中小企業(yè)的實際價值和成功案例,多介紹中小企業(yè)比較信任的政府、專家意見,把著眼點放在如何提高中小企業(yè)信息化的投資回報上。
(六)大規(guī)模開展中小企業(yè)信息化培訓工作。對于開展信息化的障礙因素,26.5%的企業(yè)認為是企業(yè)缺少懂信息化的人才,排在首位。應當由政府搭臺,發(fā)動全社會力量,大規(guī)模推進信息化培訓工程,開展不同形式、不同層次、不同對象的中小企業(yè)信息化培訓,特別要重視對中小企業(yè)決策和管理人員的培訓
(七)繼續(xù)開展制度化的中小企業(yè)信息化抽樣調查工作。以往調查更多偏重技術問題,而針對中小企業(yè)業(yè)務需求、信息化需求的調查較少,無法適應需求導向的信息化推進工作要求。政府應當繼續(xù)支持開展中小企業(yè)信息化抽樣調查工作,并盡快形成制度,科學反映、正確指導中小企業(yè)信息化發(fā)展。還要根據中小企業(yè)信息化的發(fā)展情況,開展有針對性的專項調查工作。
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