信息化調(diào)查報告

　　隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的信息化調(diào)查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　為了獲得我國中小企業(yè)信息化的真實、準(zhǔn)確、及時、完整的數(shù)據(jù)，支持科學(xué)制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施，決定開展全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。

　　一、調(diào)查的目的、方法、樣本及實施

　　(一)調(diào)查目的。全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作的成果要有助于對全國中小企業(yè)信息化的基本情況做出準(zhǔn)確判斷，并為政府制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學(xué)依據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　(二)調(diào)查組織。國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司、國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組作為調(diào)查的指導(dǎo)單位，于20xx年8月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展中小企業(yè)信息化調(diào)查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門支持中小企業(yè)信息化調(diào)查工作。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會信息化測評中心作為調(diào)查工作的承擔(dān)單位，負(fù)責(zé)調(diào)查設(shè)計、組織實施和管理、數(shù)據(jù)分析和撰寫調(diào)查報告等工作。

　　國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心作為調(diào)查的支持機構(gòu)，負(fù)責(zé)抽樣調(diào)查樣本的選定和調(diào)查結(jié)果的測算工作。

　　中國電信集團公司、中國網(wǎng)通集團公司作為調(diào)查的協(xié)助單位，分別向下屬機構(gòu)發(fā)文，召開了全國電視電話會議，部署并協(xié)助開展調(diào)查工作。

　　(三)問卷設(shè)計。經(jīng)過反復(fù)論證研究，調(diào)查問卷的設(shè)計首先保證能夠形成對全國中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時兼顧具有長效作用，爭取形成基礎(chǔ)性指標(biāo)以及相對穩(wěn)定的工作機制。

　　(四)調(diào)查對象。調(diào)查對象主要為企業(yè)總經(jīng)理/總裁、分管業(yè)務(wù)或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。

　　(五)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問題；中小企業(yè)信息化的基本情況，特別針對尚未開展信息化的企業(yè)做了專門調(diào)查；企業(yè)在信息化方面的計劃；企業(yè)信息化對政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對第三方社會服務(wù)平臺的評價；企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的價格與質(zhì)量的意見。

　　(六)樣本選取。根據(jù)《全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查抽樣方案》的要求，國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心完成了全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了20xx年最新維護的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業(yè)。

　　“樣本企業(yè)”既包括已經(jīng)開展信息化的企業(yè)，也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。其中，21067家為支持分行業(yè)分析的樣本，另外4955家為支持部分重點城市分析而補充的樣本。支持部分重點城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點城市分析，又可支持分行業(yè)分析。

　　1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)，上限依據(jù)原國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局共同簽發(fā)的“國經(jīng)貿(mào)中小企[20xx]143號”文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個條件中任何一個即可。

　　2、樣本的行業(yè)分類。以20xx年國家統(tǒng)計局等三部委對中小企業(yè)的分類為基礎(chǔ)，增加了“農(nóng)業(yè)”、“信息與服務(wù)業(yè)”(包括信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；教育)和“其他”。

　　七)問卷回收。數(shù)據(jù)匯總采取遠(yuǎn)程電子化匯總的方式，共回收有效問卷9200多份，回收率達(dá)35.35%。由國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進行測算。從對樣本回收情況和問卷質(zhì)量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調(diào)查工作的要求。

　　二、我國中小企業(yè)信息化的基本情況

　　(一)中小企業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，信息化投資能力不斷增強。據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%。非正常營業(yè)的法人單位占11.4%。調(diào)查顯示，由于中小企業(yè)經(jīng)營情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對信息化的投資能力不斷增強。

　　(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場與營銷。調(diào)查中了解到，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別于更多關(guān)注長期效益和無形效益，更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強調(diào)管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

　　將上述四方面的需求進一步分析，中小企業(yè)需求特點表現(xiàn)為：

　　第一，中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息和擴大銷售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過信息化擴大銷售區(qū)域；36.8%的企業(yè)希望通過信息化加強產(chǎn)品的推廣；28.5%的企業(yè)強調(diào)控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售后服務(wù)等(16.9%)。

　　第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；42.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業(yè)希望通過信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶的購買行為；30.7%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶對產(chǎn)品改進的需求；18.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶信用信息。

　　第三，在生產(chǎn)和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問題。50.8%的企業(yè)希望通過信息化提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；49.6%的企業(yè)希望通過信息化控制、降低生產(chǎn)成本；41.5%的企業(yè)希望通過信息化了解新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的信息；40.6%的企業(yè)希望通過信息化加強生產(chǎn)管理，提升生產(chǎn)效率；15.5%的企業(yè)希望通過信息化提高生產(chǎn)過程自動化水平。

　　第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過信息化及時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況；48.3%的企業(yè)希望通過信息化提高工作效率；29.8%的企業(yè)希望通過信息化改善財務(wù)管理；26.6%的企業(yè)希望通過信息化改善進銷存管理；22.7%的企業(yè)希望通過信息化了解先進的管理思想和方法；22.4%的企業(yè)希望通過信息化加強人力資源管理；12%的企業(yè)希望通過信息化支持領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　(三)絕大部分中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。其中，44.2%的企業(yè)將接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設(shè)；只有16.7%企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14.0%的企業(yè)具有建立企業(yè)門戶網(wǎng)站應(yīng)用。

　　(四)電子郵件系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要應(yīng)用。32.8%的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應(yīng)用。管理層有39.3%使用電子郵箱，相應(yīng)的比例對于老板是32.4%，對于基層員工是15.6%；26.2%的群體不使用電子郵箱。在使用電子郵箱的人中，57.5%使用免費郵箱。

　　(五)超過半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開展信息化應(yīng)用。52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用。但是，核心業(yè)務(wù)應(yīng)用普及率普遍低于10%。

　　(六)中小企業(yè)網(wǎng)站以信息發(fā)布為主。其次是開展電子商務(wù)。

　　(七)已經(jīng)應(yīng)用erp的中小企業(yè)僅為4.8%。86.2%的企業(yè)沒有應(yīng)用erp，另有9%的企業(yè)沒有明確回答。

　　(八)9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)。

　　(九)一半左右中小企業(yè)認(rèn)同信息化的正面作用。55.5%認(rèn)為能改善財務(wù)管理，53.0%認(rèn)為能夠更加及時、準(zhǔn)確地獲得市場需求信息，51.2%認(rèn)為能改善人力資源管理，50.9%認(rèn)為能夠更好地管理經(jīng)銷渠道，50.5%認(rèn)為能加強客戶管理和防止客戶流失，49.2%認(rèn)為能全面提升競爭能力。

　　(十)四成多的中小企業(yè)愿意開展信息化。45.1%愿意投資于營銷市場信息化，43.9%愿意投資于財務(wù)信息化，40.8%愿意投資于人力資源信息化。

　　(十一)影響中小企業(yè)行動的主要因素是投資回報。雖然中小企業(yè)認(rèn)識到信息化的作用，但有出于對回報的擔(dān)心，以及中小企業(yè)自身實力的限制，多數(shù)企業(yè)在信息化上行動謹(jǐn)慎，投資力度普遍不大。主要表現(xiàn)在：一是中小企業(yè)通過貸款投資信息化的意愿較低。二是在政府提供優(yōu)惠貸款服務(wù)的前提下，企業(yè)愿意投入的自有資金仍然較少。

　　(十二)中小企業(yè)更加相信專家和政府。在決定是否開展信息化和選型決策時,中小企業(yè)更加相信專家和政府的意見，并且比較接受典型示范的方式。

　　(十三)多數(shù)中小企業(yè)對信息服務(wù)表示不滿意。一半以上已開展信息化應(yīng)用的中小企業(yè)對信息服務(wù)不滿意，未應(yīng)用者滿意度更低。

　　(十四)下一步中小企業(yè)擬建和完善的信息化應(yīng)用呈多元化。在報稅、建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、接入互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件系統(tǒng)、會計電算化、生產(chǎn)過程的自動化、人力資源管理、財務(wù)管理、辦公自動化、客戶關(guān)系管理/呼叫中心/銷售管理、電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷、信息化培訓(xùn)等31個方面都有需求。

　　三、中小企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境與服務(wù)體系的主要情況

　　中小企業(yè)信息化不僅是中小企業(yè)自身的問題，與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展環(huán)境改善也有密切關(guān)聯(lián)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下情況：

　　(一)企業(yè)無力單獨把握信息化是信息化的主要障礙。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在信息化過程中，有一些問題雖然出在企業(yè)自身，但解決問題需要政府支持和社會推動。

　　(二)信息化效果不明顯是排在第一位的建設(shè)和應(yīng)用問題。調(diào)查顯示，20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯。19.3%的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等，反映出服務(wù)平臺建設(shè)引導(dǎo)滯后帶來的一系列問題，需要在服務(wù)體系建設(shè)中加以解決。

　　(三)龍頭企業(yè)和社會服務(wù)平臺是主要帶動力量。34.7%的企業(yè)開展信息化主要采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會服務(wù)平臺。

　　(四)中小企業(yè)關(guān)注asp服務(wù)的實用性。中小企業(yè)在asp應(yīng)用方面首要關(guān)注簡單應(yīng)用。主要擔(dān)心asp的費用太高，以及實際使用價值不高。

　　(五)價格與適用性是信息化產(chǎn)品和服務(wù)的主要問題。42.6%的企業(yè)認(rèn)為市場上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過于昂貴；33.2%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求。

　　(六)我國中小企業(yè)信息化存在五個主要矛盾。一是中小企業(yè)直接、有效的信息化需求與信息化服務(wù)產(chǎn)品供給單一、錯位的矛盾；二是中小企業(yè)信息化能力和資源匱乏與缺少社會服務(wù)平臺的矛盾；三是中小企業(yè)在信息化中的信任危機與政府有效引導(dǎo)不足的矛盾；四是中小企業(yè)分散孤立的信息化模式與社會化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈信息化要求的矛盾；五是中小企業(yè)對信息化的期望與當(dāng)前信息化效果不佳的矛盾。

　　(七)政府應(yīng)當(dāng)在營造環(huán)境上下功夫。對發(fā)展環(huán)境的意見主要集中在政策環(huán)境方面，包括財稅政策、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)政策、人才政策等。認(rèn)為支撐環(huán)境(企業(yè)提供服務(wù)構(gòu)成的發(fā)展環(huán)境，如支付、物流、信用、網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)環(huán)境)顯著不足的比例，明顯低于認(rèn)為政策性環(huán)境顯著不足的比例。說明政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大營造發(fā)展環(huán)境的力度。

　　四、政策建議

　　(一)建立政府服務(wù)、社會服務(wù)相結(jié)合的中小企業(yè)信息化推進體系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)開展信息化主要以投資回報為導(dǎo)向，具體信息化需求以市場開拓為主；服務(wù)商則長于技術(shù)引導(dǎo)，希望通過服務(wù)獲得更多利益；政府希望大規(guī)模普及能夠提高中小企業(yè)生存、發(fā)展和創(chuàng)新的能力。這反映出推進中小企業(yè)信息化是企業(yè)、社會和政府互動的復(fù)雜系統(tǒng)工程。需要在政策指導(dǎo)下，建立以企業(yè)為主體，社會服務(wù)力量廣泛參與，政府營造發(fā)展環(huán)境的中小企業(yè)信息化推進體系。

　　(二)以服務(wù)體系建設(shè)為突破口，開創(chuàng)中小企業(yè)信息化新局面。

　　1、高度認(rèn)識社會服務(wù)體系建設(shè)。從調(diào)查情況看，中小企業(yè)信息化既缺乏資金，而且有資金也不愿投入，關(guān)鍵是自建信息化的投資回報不符合中小企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律。中小企業(yè)信息化存在小生產(chǎn)與大社會的矛盾，需要通過社會服務(wù)體系實現(xiàn)資源共享，降低集群協(xié)調(diào)費用，均攤信息化建設(shè)成本。因此，信息化社會服務(wù)體系建設(shè)，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的突破口。需要從戰(zhàn)略上提高認(rèn)識，從中探索出中國特色的中小企業(yè)信息化發(fā)展道路。

　　2、社會服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向。中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系應(yīng)從企業(yè)需求入手，以資金、市場、信息、人才和技術(shù)五大需求為主線，建立服務(wù)商、服務(wù)平臺、支撐環(huán)境相互協(xié)調(diào)的生態(tài)鏈，充分發(fā)揮各個方面積極性和優(yōu)勢，利用市場機制調(diào)動社會資源。

　　3、支持和引導(dǎo)服務(wù)商建設(shè)規(guī)�；�服務(wù)體系。應(yīng)當(dāng)大力推進規(guī)�；�的信息化社會服務(wù)平臺建設(shè)，使之形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查顯示中小企業(yè)較多依靠行業(yè)龍頭企業(yè)、第三方信息服務(wù)平臺等實現(xiàn)信息化，應(yīng)當(dāng)鼓勵這種與中小企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的服務(wù)商規(guī)�；�發(fā)展應(yīng)用。

　　還要引導(dǎo)服務(wù)商以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向，通過提供低價、簡單、適用的解決方案，取得中小企業(yè)信任，實現(xiàn)雙贏。

　　(三)加強營造中小企業(yè)信息化政策環(huán)境。調(diào)查顯示，中小企業(yè)特別期望改善政策環(huán)境。其中，政策支持、人才培育、規(guī)范服務(wù)、建立信息庫，是中小企業(yè)希望政府給予重要支持的主要方面。

　　從調(diào)查情況看，在信息化建設(shè)中，一方面企業(yè)不愿為自建而投資，即使有政府配套仍不愿投資；另一方面，卻有19.3%的企業(yè)反映資金不足，49.2%的中小企業(yè)希望政府在資金、稅收上予以引導(dǎo)、支持。這種矛盾現(xiàn)象的原因是，中小企業(yè)希望的是政府將資金投在社會服務(wù)上。一些地方設(shè)立專門的中小企業(yè)信息化發(fā)展基金，或在現(xiàn)有中小企業(yè)發(fā)展基金中設(shè)立專門的信息化部分，支持信息化社會服務(wù)平臺和服務(wù)體系建設(shè)，是值得推薦和仿效的。

　　因此，建議政府資金投入采用“先評估后補貼”的原則，以保障對服務(wù)體系的投入真正以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向。

　　調(diào)查中有35.6%的中小企業(yè)希望政府加強培養(yǎng)中小企業(yè)信息化適用人才的工作。說明政府當(dāng)前推動中小企業(yè)信息化培訓(xùn)是順應(yīng)企業(yè)需求的，這項工作應(yīng)進一步加大力度。

　　(四)重點建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和信用環(huán)境。中小企業(yè)信息化支撐環(huán)境，是為服務(wù)體系本身提供支撐保障的商業(yè)發(fā)展環(huán)境，從中小企業(yè)反映存在不足的支撐環(huán)境來看，電子支付(8.2%)、物流配送(10.1%)、電信服務(wù)(8.8%)等都是其中重要方面，需要持續(xù)改善；但是從調(diào)查來看，中小企業(yè)反映更為迫切的是改善網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境(24.1%)和信用環(huán)境(16.7%)。因此，當(dāng)前應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和信用環(huán)境為重點改善中小企業(yè)信息化支撐環(huán)境。

　　(五)改善中小企業(yè)信息化宣傳普及方式。針對中小企業(yè)對信息化的接受特點，更積極地采用“政府宣傳、專家引路、典型示范、分類指導(dǎo)”等形象生動、內(nèi)容多樣的普及教育方式，對中小企業(yè)進行廣泛的信息化宣傳，普及應(yīng)知應(yīng)會，讓更多中小企業(yè)及早入門。

　　媒體、廠商應(yīng)更加注重中小企業(yè)的需求，在宣傳推廣工作中，多介紹信息化對中小企業(yè)的實際價值和成功案例，多介紹中小企業(yè)比較信任的政府、專家意見，把著眼點放在如何提高中小企業(yè)信息化的投資回報上。

　　(六)大規(guī)模開展中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工作。對于開展信息化的障礙因素，26.5%的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)缺少懂信息化的人才，排在首位。應(yīng)當(dāng)由政府搭臺，發(fā)動全社會力量，大規(guī)模推進信息化培訓(xùn)工程，開展不同形式、不同層次、不同對象的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)，特別要重視對中小企業(yè)決策和管理人員的培訓(xùn)

　　(七)繼續(xù)開展制度化的中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。以往調(diào)查更多偏重技術(shù)問題，而針對中小企業(yè)業(yè)務(wù)需求、信息化需求的調(diào)查較少，無法適應(yīng)需求導(dǎo)向的信息化推進工作要求。政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)支持開展中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作，并盡快形成制度，科學(xué)反映、正確指導(dǎo)中小企業(yè)信息化發(fā)展。還要根據(jù)中小企業(yè)信息化的發(fā)展情況，開展有針對性的專項調(diào)查工作。

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