年終個(gè)人工作總結(jié)實(shí)用[14篇]

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的年終個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇1

　　20xx年度是公司發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵性一年，對(duì)公司夯實(shí)基礎(chǔ)做大做強(qiáng)，健康可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因此，20xx年綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開(kāi)展好以下工作:

　　一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度。繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部車(chē)輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理，加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

　　二是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)人員業(yè)務(wù)技能與政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高文字綜合水平，加強(qiáng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。同時(shí)，認(rèn)真做好日常事務(wù)工作，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三是做好綜合協(xié)助、協(xié)調(diào)工作，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，確保公司的政令暢通。加強(qiáng)與上級(jí)直管部門(mén)、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解上級(jí)工作動(dòng)態(tài)和要求，積極爭(zhēng)取上級(jí)支持;加強(qiáng)公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)，逐步規(guī)范會(huì)議制度，推行督查督辦制度;加強(qiáng)各部室之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使部門(mén)的職能得到充分的發(fā)揮。

　　四是當(dāng)好參謀助手，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。進(jìn)一步增強(qiáng)工作策劃意識(shí)、提高策劃能力，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。

　　五是配合黨群、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)做好黨務(wù)紀(jì)檢工作，完成集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)工作指標(biāo)，確保公司全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　六是協(xié)助董事長(zhǎng)做好董事會(huì)各項(xiàng)工作，對(duì)公司布置的重點(diǎn)工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋，確保公司重點(diǎn)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋。同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

　　時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來(lái)了新的一年。回顧過(guò)去，我到我們公司已經(jīng)某某月了，在這些時(shí)間的工作中，我感慨頗多。作為一名新員工，非常公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的`學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的六個(gè)多月，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅某某以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇2

　　告別成績(jī)斐然的20xx，迎來(lái)了充滿希望的20xx。來(lái)到這個(gè)大家庭已有一年時(shí)間了，過(guò)去的一年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多!

　　一、回首工作

　　1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

　　2、美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。

　　3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

　　4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。不足之處：做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。

　　每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理，店長(zhǎng)和店助還有我們家的xx及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的`個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標(biāo)。

　　二、展望未來(lái)

　　在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的20xx年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：

　　1、首先給自己定下年度目標(biāo)

　　(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

　　(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　2、學(xué)習(xí)

　　(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，銷(xiāo)售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。

　　(2)學(xué)會(huì)感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到：開(kāi)心工作!快樂(lè)成長(zhǎng)!輕松賺錢(qián)!

　　(3)學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，好好的去體會(huì)教授授予我們二十七式。學(xué)會(huì)接受和采納。

　　來(lái)到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn)，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來(lái)是美好的!總之，我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。

　　在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到，我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。

　　20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇3

　　XX即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？

　　今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧！

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧！從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)�團(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)�團(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的.，便一如既往的向前走。

　　現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

　　今年我?guī)�團(tuán)接受投訴三次，

　　第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游�?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了xx，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。

　　第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是xxx的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。

　　第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們xx的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)的客戶(hù)，因?yàn)槲遥�可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇4

　　一年來(lái)，本人積極地工作，虛心地向老教師請(qǐng)教，耐心地教育學(xué)生，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及家長(zhǎng)們的表?yè)P(yáng)和肯定，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況小結(jié)如下：

　　一、思想上

　　一年來(lái)，我時(shí)時(shí)處處不忘加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來(lái)，我從不因故請(qǐng)假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

　　二、工作上

　　一年來(lái)，我服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配，認(rèn)真完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在教學(xué)中，我虛心向老教師請(qǐng)教，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。

　　另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累。在搞好工作的同時(shí)，我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事，真誠(chéng)的對(duì)待每一位同志。

　　在這一年的'工作中，我得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評(píng)。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下兩個(gè)方面：

　　一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想。

　　二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，學(xué)生成績(jī)進(jìn)步不是很快。

　　今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇5

　　20xx年x月我加入了xxx公司。在這將近一年的工作時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指點(diǎn)和幫助下，積極的完成了在xx崗位上的工作職責(zé)。且自身也得到了相應(yīng)的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

　　作為一名公司的員工，盡管在工作的上并沒(méi)有什么高深的見(jiàn)解，但對(duì)于我自己的工作和個(gè)人情況，生活有一些值得反思的經(jīng)驗(yàn)的！如今，通過(guò)對(duì)這一年來(lái)的工作的反思和總結(jié)，記錄自己一年來(lái)的工作情況如下：

　　一、重視學(xué)習(xí)，積極發(fā)展

　　作為公司的新人，自從來(lái)到了xx部門(mén)的.工作崗位之后，領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)方面給我教導(dǎo)了很多工作相關(guān)的知識(shí)和技巧。且通過(guò)后來(lái)的學(xué)習(xí)和鍛煉，我也較好的掌握了在基礎(chǔ)工作上的方法。

　　其次，在平時(shí)工作的時(shí)候，我因?yàn)楣ぷ鞯牟皇煜ぃ�也�?jīng)常會(huì)想身邊的前輩們請(qǐng)教。盡管都是些基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，但大家都總是熱心的指點(diǎn)并幫助我，我也通過(guò)吸取前輩們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)，大大的縮短了學(xué)習(xí)上的時(shí)間，少走了很多歪路。

　　另外，在后半年的時(shí)候，我已經(jīng)能基本能在基礎(chǔ)的工作中獨(dú)當(dāng)一面了。但在自我的提升上我依舊沒(méi)有松懈自己，并利用之前學(xué)會(huì)的方法以及網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍上的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)完善并鍛煉自己，在年末取得了較好的成績(jī)。

　　二、工作的思想和態(tài)度

　　在思想上，我堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，認(rèn)真了解公司的文化理念，并在工作上積極的改進(jìn)自己的思想方式。

　　一年來(lái)，在工作方面我嚴(yán)格的遵守了公司的紀(jì)律和要求，并對(duì)自己的工作認(rèn)真完成，積極對(duì)待每一次工作，不斷的改進(jìn)自己，完善工作的要求。

　　此外，在工作態(tài)度方面，經(jīng)過(guò)思想的塑造和打磨，也也能在工作中保持更加積極熱情的工作狀態(tài)，熱情嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己的工作任務(wù)，并對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格保證每次工作的質(zhì)量。

　　三、自我的不足和反思

　　經(jīng)過(guò)這一年的工作，我在基礎(chǔ)能力上有了很大的改進(jìn)。但在其他方面，卻依舊非常不足。為此，我要在接下來(lái)的時(shí)間里進(jìn)一步的擴(kuò)展自己的知識(shí)，提升在工作上的能力。

　　通過(guò)這近一年時(shí)間的工作，我自身的情況有了很大的改變，也收獲了更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧。但在這份工作的各個(gè)方面，我都還要更進(jìn)一步的完善自我，找到自己的優(yōu)勢(shì)，提升自己的能力，這樣才能讓今后的工作更加順利！

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇6

　　時(shí)間飛快，20xx年末來(lái)到鋼鐵�；厥走^(guò)去的時(shí)光，我已經(jīng)蛻變成一名鋼鐵工人，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步、實(shí)踐，認(rèn)真按照公司、廠部、車(chē)間的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位操作規(guī)程來(lái)工作，使自己成為真正的素質(zhì)強(qiáng)技術(shù)硬的鋼鐵工人，認(rèn)真完成工作中的各項(xiàng)指標(biāo)�，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)工作總結(jié)如下。

　　一、工作中的成長(zhǎng)

　　經(jīng)過(guò)最初在公司的學(xué)習(xí)和“廠級(jí)、車(chē)間級(jí)、班組級(jí)”三級(jí)安全教育，從來(lái)到鋼鐵。使自己對(duì)工作安全，工作程序有基本了解，再到車(chē)間對(duì)安全知識(shí)技能培訓(xùn)后在成品車(chē)間上崗了參加了燒結(jié)廠三期工程的建設(shè)，其中有苦也有甜，那時(shí)與施工單位配合，親眼見(jiàn)證了三燒的建設(shè)，投產(chǎn)，直到現(xiàn)在回想“xx速度”都感到驕傲，為自己成為xx的一員而感到榮幸。

　　有了自己的崗位，成品車(chē)間投產(chǎn)工作后。這期間認(rèn)真理解所在崗位的操作規(guī)程，并勤于找同事探討工作，慢慢的學(xué)會(huì)了對(duì)跑偏皮帶的調(diào)整，非工作狀態(tài)下更換托輥、擋皮等一切皮帶系統(tǒng)的'部件。工作中勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決及時(shí)匯報(bào)問(wèn)題，能夠更好的處理皮帶系統(tǒng)的一些問(wèn)題如：跑偏、打滑、皮帶壓料、非正常劃痕、撕皮帶等。工作中遵守操作規(guī)程、規(guī)章制度、思想?yún)R報(bào)，與同事互相學(xué)習(xí)、交流，做好工作中的互連保，當(dāng)然期間也因不了解工作的重要性而產(chǎn)生麻痹大意的心理，期間多虧同事、領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)導(dǎo)使自己全身心的投入到工作當(dāng)中，并能很好的獨(dú)立完成本崗位工作。

　　二、積極參加班組各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)

　　工作之余始終保持學(xué)習(xí)態(tài)度。更努力學(xué)習(xí)安全操作技能，目的很明確，只有多學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)才能提高操作技能，將來(lái)在工作中處理故障才得心應(yīng)手。保障設(shè)備正常運(yùn)行，才更好服務(wù)安全生產(chǎn)。隨著工作性的變化，工作能力的提升，領(lǐng)導(dǎo)和老師傅的幫助指導(dǎo)下伴隨著自己不解的努力，由成三崗位調(diào)整到帶冷機(jī)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與老師傅的講解，解燒結(jié)帶冷機(jī)是燒結(jié)工藝中燒結(jié)礦冷卻承載而設(shè)計(jì)的帶冷機(jī)是紅熱燒結(jié)礦與成品礦過(guò)渡的環(huán)節(jié)，燒結(jié)工藝中最為重要、工作環(huán)境惡劣的設(shè)計(jì)之一，帶冷機(jī)運(yùn)行是否穩(wěn)定對(duì)于燒結(jié)生產(chǎn)有很大的影響。

　　三、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程

　　扎實(shí)自己，使自己做到堅(jiān)守崗位，并完成好自己的各項(xiàng)工作，接班前的勞保品的穿戴，解帶冷機(jī)各組成設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及如冷卻不當(dāng)造成燒結(jié)紅礦，要及時(shí)加水處理，各風(fēng)機(jī)儀器儀表的檢點(diǎn)，勤測(cè)量風(fēng)機(jī)溫度。班中認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程，對(duì)設(shè)備做到會(huì)使用，會(huì)檢查，會(huì)維護(hù)，會(huì)排除故障，經(jīng)常不定時(shí)對(duì)設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢點(diǎn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)解決問(wèn)題，使自己做到對(duì)危險(xiǎn)源的識(shí)別能力，自我保護(hù)能力，突發(fā)事故的處理能力，確保崗位無(wú)隱患。

　　經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)這些，我自己已經(jīng)能很好的把工作做好，面對(duì)各種突發(fā)事故，計(jì)劃?rùn)z修停機(jī)，臨時(shí)性停機(jī)，都能很好的應(yīng)對(duì)，配合好維修工工作。生產(chǎn)過(guò)程中一絲不茍每次點(diǎn)巡檢都按照“五確認(rèn)”進(jìn)行工作，注意觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)有何變化。操作中更是嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，燒結(jié)工作每一步驟都不容忽視，任何一個(gè)小小的失誤都可能造成停機(jī)而耽誤生產(chǎn)，因此必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，隨時(shí)做好工作記錄。車(chē)間、班組都將其作為頭等大事來(lái)搞，安全生產(chǎn)工作。凡事必先講安全已在班組蔚然成風(fēng)。比如：過(guò)程控制、工作安全臺(tái)賬、互保聯(lián)保責(zé)任書(shū)、各確認(rèn)制度等。

　　牢固的樹(shù)立了安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的思想，并且配合車(chē)間做好冬夏四防工作，安全環(huán)保工作。學(xué)習(xí)安全知識(shí)、操作技能，今后工作中多找不足。從而不斷提高自己的素質(zhì)與工作中的操作水平，把工作做到更好，使工作水平、精神面貌更上一個(gè)臺(tái)階。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇7

　　一年來(lái)我能夠通過(guò)職責(zé)的履行來(lái)積累自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)，作為職工讓我明白工作的完成對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要，至少身處于這個(gè)崗位便要通過(guò)工作中過(guò)得良好表現(xiàn)來(lái)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，一年的時(shí)間雖然不長(zhǎng)卻是我在職場(chǎng)奮斗的重要經(jīng)歷，面對(duì)工作中的進(jìn)展也讓我對(duì)這一年的情況進(jìn)行了總結(jié)。

　　認(rèn)真做好自身的工作并嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)于工作的完成而言養(yǎng)成良好的習(xí)慣往往能夠起到很好的促進(jìn)作用，因此我能夠通過(guò)對(duì)公司規(guī)定的遵守來(lái)提升自制力，無(wú)論是提前到崗還是對(duì)自己的工作設(shè)定階段性目標(biāo)都能夠激發(fā)我的斗志，而我也將這一腔熱情都傾注在工作之中并希望能夠?qū)⑵渥龊�，�?duì)于肯在工作中付出努力的職員來(lái)說(shuō)自然能夠取得理想的成就，而我也因?yàn)閷?duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的緣故從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且隨著每個(gè)月的業(yè)績(jī)都能夠超額完成也讓我在職場(chǎng)履歷上增添了重要的一筆，重要的是我不會(huì)妄自菲薄并始終認(rèn)清自己在職場(chǎng)的定位。

　　整理好公司的報(bào)表并寫(xiě)好不同時(shí)間段的工作日志，其中報(bào)表的整理對(duì)于自身綜合素質(zhì)的提升十分重要，至少我在編制報(bào)表的時(shí)候能夠通過(guò)對(duì)比來(lái)分析自身的不足，再加上我也有養(yǎng)成寫(xiě)工作日志的習(xí)慣從而能夠從不同角度思考問(wèn)題，事實(shí)上想要在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)便需要具備這種善于分析自身不足的能力，至少我能夠通過(guò)工作方式的改進(jìn)來(lái)提升效率和業(yè)績(jī)，除了完成每月的指標(biāo)以外還會(huì)額外為自己設(shè)立工作目標(biāo)，當(dāng)達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候意味著自己的工作能力也在隨著時(shí)間的流逝得到提升。

　　注重人脈的積累從而在平時(shí)的工作中處理好與同事間的關(guān)系，想要在職場(chǎng)中獲得發(fā)展自然能夠明白積累人脈的重要性，所以我能夠在不影響自身工作的.情況下幫助其他職員，主要是通過(guò)互幫互助來(lái)建立合作關(guān)系從而交流工作方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這樣的交流無(wú)疑能夠幫助自己掌握更多實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作中也能夠通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的形式來(lái)促進(jìn)相互間的進(jìn)步，但我也明白工作中能夠獲得進(jìn)展與平時(shí)的努力是分不開(kāi)的，因此要繼續(xù)秉承這種對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)從而認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。

　　對(duì)我來(lái)說(shuō)本年度工作讓我從中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，但我也能夠意識(shí)到自己在這一年的工作中還有著很大的提升空間，總之我會(huì)繼續(xù)做好自身的工作并為了企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇8

　　在這個(gè)比較輕松的暑假生活中，本身便想通過(guò)打工來(lái)了解社會(huì)，得到一筆寶貴的財(cái)富。于是我踏上了去尋找工作的路上。通過(guò)努力，我為自己找到了一份服務(wù)員的工作，但這份工作卻超乎了我的意料之外，雖然是一份比較辛苦的工作，卻教會(huì)了我很多社會(huì)知識(shí)。它將成為我一生中一份有價(jià)值的社會(huì)經(jīng)歷。

　　服務(wù)員是隨處可見(jiàn)的，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的人是不知道服務(wù)員的辛苦，就像沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)的人不知道好的生活的來(lái)之不易。而我，在今年暑假，有幸成為了其中的一員。剛開(kāi)始的時(shí)候，感覺(jué)很辛苦很累。因?yàn)橄裎覀冞@種學(xué)生，早已習(xí)慣了學(xué)校那種比較輕松的生活。但此時(shí)的我，不得不因?yàn)楣ぷ鞯木壒�，早上五點(diǎn)二十起床去店里，因?yàn)槲宜�在的公司是提供早餐的，六點(diǎn)必須要到，早上是挺忙的，但如果和中午比起來(lái)，那就是小巫見(jiàn)大巫了。

　　從中午十一點(diǎn)開(kāi)始，客人陸續(xù)多了起來(lái)，幾乎每天中午都是滿堂的。這時(shí)，累的就是我們這種服務(wù)員了，而且不能坐著，只能一直站著。店中又有兩層樓，所以每天至少爬100層樓。當(dāng)?shù)谝惶旖Y(jié)束后，我感覺(jué)身體很輕了，飄飄欲仙啦。到了第二天，感覺(jué)小腿肌肉酸痛，不過(guò)還好，我的食欲變的越來(lái)越好了。

　　之前我沒(méi)當(dāng)過(guò)服務(wù)員時(shí)，我的`想法是：不就當(dāng)服務(wù)員嘛，小意思�？捎H身體驗(yàn)后才知道很多看似簡(jiǎn)單的事情其實(shí)未必簡(jiǎn)單，需要全神貫注�！邦櫩途褪巧系邸边@句話我現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)知道是什么意思了。當(dāng)中午客人多時(shí)，客人所點(diǎn)的菜難免會(huì)慢些，這時(shí)，我們的服務(wù)態(tài)度就越要好。一般的客人還是好說(shuō)話的，如果碰到一些不講理的客人也只有忍著了。從這些事里，我知道了在任何時(shí)候都要尊重別人，只有這樣，別人才會(huì)尊重你。除此之外，我還學(xué)會(huì)了要換位思考，站在他人的角度思考問(wèn)題，諒解他人。有時(shí)候給別人行方便就是給自己行方便。將來(lái)在社會(huì)上就是要和別人友好相處的，打工期間，正好為我提供了這個(gè)鍛煉的平臺(tái)。對(duì)了，英語(yǔ)很重要。隨著上海的高速發(fā)展，很多外國(guó)人來(lái)到上海需要交流，所以要學(xué)好英語(yǔ)的了。

　　打工期間，要一直保持著微笑，微笑可以讓客人的心情好一些。同時(shí)，在將來(lái)的社會(huì)中也要微笑。細(xì)細(xì)算來(lái)，我只打了十七天的工。但這十七天卻讓我知道父母賺錢(qián)的不易及辛苦。生活不用太過(guò)奢侈，錢(qián)要用在“刀刃”上。

　　通過(guò)這些天的鍛煉，我想我是值得的，至少磨練了自己的意志。有時(shí)，困難重重，但只要挺過(guò)來(lái)，就將看到雨后的晴天。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇9

　　本年度，我以學(xué)校教研工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，為全面提高學(xué)生的能力，積極探索適合學(xué)生發(fā)展的教育教學(xué)方式�，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《政治課程標(biāo)準(zhǔn)》，熟悉教材內(nèi)容，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念，為教育教學(xué)改革奠定基礎(chǔ)。

　　2、認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，上好每一堂課，認(rèn)真批改作業(yè)。進(jìn)行“研究型備課”。以教材、學(xué)生、教法、教具作為研究對(duì)象，查閱資料，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)認(rèn)識(shí)的廣度和深度，全面、準(zhǔn)確的掌握知識(shí)，而且做到融會(huì)貫通，從整體上把握學(xué)科知識(shí)體系，創(chuàng)造性的組織教材，形成個(gè)人的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生打通書(shū)本世界和生活世界之間的界限，將生活和書(shū)本知識(shí)融合起來(lái)。在課堂教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)參與的意識(shí)，使學(xué)生的思維都能活躍起來(lái)，都能開(kāi)動(dòng)腦筋，積極去思考問(wèn)題、鉆研問(wèn)題，促進(jìn)思維能力的發(fā)展。在作業(yè)的布置上，不局限于重復(fù)性問(wèn)題。而是注重課外小試驗(yàn)、小制作、資料的查閱和搜集等。布置的作業(yè)及時(shí)的檢查，并做出客觀、積極的評(píng)價(jià)，讓他們感受到成功的喜悅，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

　　3、認(rèn)真搞好集體備課和聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)。通過(guò)集體備課，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，優(yōu)化課堂教學(xué)。對(duì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)方法，精心分析、討論，探討突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思路和方法。同時(shí)，通過(guò)聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，加深對(duì)教材的理解、教法的把握，提高課堂教學(xué)水平。

　　4、加強(qiáng)對(duì)尖子生的培養(yǎng)和對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作。我們采取了“抓兩頭，促中間”的教學(xué)策略。對(duì)于尖子生的培養(yǎng)，采取“帶研究生”的方式。課堂上，對(duì)于一些有難度、有深度的問(wèn)題多讓尖子生回答。課下，精選一些競(jìng)賽題進(jìn)行訓(xùn)練。更重要的是，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)物理的興趣和善于鉆研的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高他們的思維能力。對(duì)于后進(jìn)生，采取了穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心的方法。利用課余時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，并利用同學(xué)之間的互助提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。

　　作為一名政治教師，就是要用科學(xué)的方法去指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，把科學(xué)的知識(shí)傳授給學(xué)生。教學(xué)中，我積極探討科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，諸如興趣教學(xué)法、交互探求法、情感交流法等。從而，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)的`興趣，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的效率。在素質(zhì)教育的今天，巧妙組織學(xué)生活動(dòng)，體現(xiàn)學(xué)生“主體”顯得更為重要。

　　一分耕耘，一分收獲。本學(xué)期，我所教九年級(jí)(64、65、66三個(gè)班)的政治課程，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力大大提高，期末檢測(cè)取得了較好成績(jī)。當(dāng)然，在教學(xué)中還存在很多不足。在下一步教學(xué)工作中，要加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，要給學(xué)生創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑、調(diào)查、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，給學(xué)生提供課內(nèi)外研究性學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間。培養(yǎng)學(xué)生的探究意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇10

　　緊張而忙碌的一學(xué)期教學(xué)工作即將結(jié)束，細(xì)細(xì)回顧一學(xué)期的教學(xué)工作的得與失時(shí)，我深深的感到只有一份耕耘才會(huì)有一份收獲，當(dāng)然還有很多的遺憾。為了在今后的工作中取得更好的成績(jī)，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的工人總結(jié)如下：

　　一、在政治思想方面：

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還認(rèn)真參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記，提高自己的思想覺(jué)悟。從有關(guān)的書(shū)本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我還深知要教育好學(xué)生，教師必須時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，與學(xué)生打成一片，盡自己的努力使學(xué)生能接受我、喜歡我。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任心較強(qiáng)，樂(lè)于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的'思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，不懂就問(wèn)，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

　　二、教學(xué)方面：

　　1、課前準(zhǔn)備：備好課。備好課是上好每一學(xué)科的前提，科學(xué)課也不例外。因此在開(kāi)學(xué)初：

　�、傥蚁日J(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，因?yàn)橐呀?jīng)教過(guò)了，有時(shí)也能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

　�、诹私鈱W(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

　�、劭紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

　　2、課堂上的情況：本學(xué)期我還是擔(dān)任六年級(jí)的的科學(xué)課，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，更何況是六年級(jí)的孩子。自己感覺(jué)他們大了，做事會(huì)想一想，但他們有時(shí)的言語(yǔ)、行動(dòng)會(huì)告訴我，他們還是孩子。于是上課時(shí)我不能太過(guò)嚴(yán)厲，那樣會(huì)適得其反�！绊樏�摸”也就是這樣吧。

　　由于他們已經(jīng)臨近畢業(yè)，上課時(shí)難免會(huì)精力不集中，有時(shí)還不聽(tīng)你的擺弄，這就會(huì)讓我有時(shí)大發(fā)雷霆，有時(shí)哭笑不得，課上得也就那么回事，但如果與他們“邊玩邊鬧邊上課”，這一節(jié)課上下來(lái)效果還真不錯(cuò)，我自己的心里也是美滋滋的。

　　本學(xué)期開(kāi)學(xué)初我學(xué)校又給了我上外地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)聽(tīng)課之后，發(fā)現(xiàn)自己在某些方面有了一點(diǎn)的進(jìn)步，但還是存在著不足之處�；貋�(lái)之后又講了一節(jié)教研課，課后發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不再像以前那樣緊張了，講課時(shí)的鎮(zhèn)定性也越來(lái)越好了。但課后也發(fā)現(xiàn)自己落下了一個(gè)內(nèi)容，這說(shuō)明自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心理素質(zhì)還有待提高。如果有機(jī)會(huì)，我還會(huì)講得，以此來(lái)鍛煉自己，完善自己。

　　三、其它方面：

　　本學(xué)期，我們每位教師還是每周寫(xiě)兩次的粉筆字，打掃自己的擔(dān)當(dāng)區(qū)。在校慶xx周年的活動(dòng)中，我能認(rèn)真聽(tīng)從學(xué)校的安排，積極配合學(xué)校把這次慶典活動(dòng)搞好。

　　總之，在這一學(xué)年中，我還是有了點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但我不能因此而驕傲，許多方面還是要努力的。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，早日成為一名優(yōu)秀的小學(xué)教師。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇11

　　這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的服務(wù)員工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以總結(jié)匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊。

　　2、端正態(tài)度。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘�高了、不起眼、不好移�?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的.完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對(duì)酒店建議

　　現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇12

　　我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

　　一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的.作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

　　六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

　　七、營(yíng)銷(xiāo)能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇13

　　一年來(lái)，我自覺(jué)把工作崗位當(dāng)成干事業(yè)的舞臺(tái)，當(dāng)成做貢獻(xiàn)的平臺(tái)，當(dāng)成強(qiáng)素質(zhì)的擂臺(tái)，以對(duì)組織知恩不忘本、對(duì)工作知責(zé)不懈怠、對(duì)生活知足不攀比、對(duì)同事知心不虛偽的人生態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，勤奮工作盡職責(zé)，嚴(yán)于律己守規(guī)章，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。今天，結(jié)合年度工作總結(jié)，對(duì)自己這一年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

　　一、始終以?shī)^發(fā)向上的常態(tài)固本強(qiáng)基

　　一年來(lái)在學(xué)校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終以謙虛謹(jǐn)慎的求學(xué)態(tài)度，緊緊抓住政治理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不放松，提高了綜合素質(zhì)。一是堅(jiān)持學(xué)以固本，在堅(jiān)定思想信念上下功夫。緊緊圍繞年度各項(xiàng)教育活動(dòng)，緊跟形勢(shì)任務(wù)，落實(shí)學(xué)習(xí)要求，自覺(jué)做到黨的理論創(chuàng)新一步，理論武裝頭腦就深化一步，政治理論水平就提高一步，打牢了理想信念根基。二是堅(jiān)持學(xué)以增智，在拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)面上求實(shí)效。參加了各類(lèi)集訓(xùn)和培訓(xùn)，認(rèn)清了新形勢(shì)下信息化工作特點(diǎn)，提高了謀劃業(yè)務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的能力，掌握了專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域新理論、新裝備的發(fā)展動(dòng)態(tài)，拓展了創(chuàng)新工作的思維模式。三是堅(jiān)持學(xué)以致用，在理論聯(lián)系實(shí)際上見(jiàn)成效。在抓工作的過(guò)程中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)新形勢(shì)下機(jī)關(guān)工作進(jìn)行理性思考，形成了一些基本的思路和方法，較好地解決了工作實(shí)踐中遇到的各種矛盾和問(wèn)題，保持了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的政治素養(yǎng)。

　　二、始終以昂揚(yáng)有為的狀態(tài)履職盡責(zé)

　　我始終認(rèn)為，只有依靠昂揚(yáng)有為的精神，以強(qiáng)烈的革命事業(yè)心和工作責(zé)任心，才能扎實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。一是抓建設(shè)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到位。做為系統(tǒng)建設(shè)牽頭負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真組織處里有關(guān)同志，認(rèn)真落實(shí)指示，深入研究信息化發(fā)展趨勢(shì)，積極協(xié)調(diào)與機(jī)關(guān)各處（辦）的關(guān)系，高標(biāo)準(zhǔn)完成了各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)，先期展開(kāi)了光電纜鋪設(shè)任務(wù)，為系統(tǒng)的全面建設(shè)展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。二是抓日常工作落實(shí)到位。今年，是“十二五”信息化建設(shè)的開(kāi)局之年，我認(rèn)真按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織相關(guān)人員完成了信息化建設(shè)規(guī)劃的制定。同時(shí)按照上級(jí)的工作部署，抓好信息化建設(shè)宣講、信息化知識(shí)網(wǎng)上答題活動(dòng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的培訓(xùn)任務(wù)，這些任務(wù)的落實(shí)和完成，對(duì)提高機(jī)關(guān)干部信息思維和信息素養(yǎng)起到了積極的作用。

　　三、始終以銳意進(jìn)取的姿態(tài)強(qiáng)化本領(lǐng)

　　信息化部門(mén)是鍛煉人的地方，其專(zhuān)業(yè)性，技術(shù)性要求都很高，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，成為本部門(mén)本專(zhuān)業(yè)的`“代言人”。一是注重提高指揮素養(yǎng)。針對(duì)新形勢(shì)下完成任務(wù)的需要，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)參加演練和保障，不斷使自己的素養(yǎng)得到磨礪。二是著力提高信息素養(yǎng)。隨著信息化建設(shè)步伐加快，對(duì)信息化素質(zhì)提出的較高的要求，我積極主動(dòng)加強(qiáng)信息化知識(shí)學(xué)習(xí)，始終把信息素養(yǎng)的提高作為提高自身素質(zhì)的基本內(nèi)容，進(jìn)一步拓展信息化知識(shí)范圍，強(qiáng)化技能培養(yǎng)，為圓滿完成了各項(xiàng)信息化建設(shè)任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。三是努力改善知識(shí)結(jié)構(gòu)。無(wú)論是工作繁忙時(shí)，還是相對(duì)輕松時(shí)，我都把學(xué)習(xí)當(dāng)作工作和生活中不可或缺的一部分，當(dāng)作一種生活方式，養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，時(shí)時(shí)給自己“充電加油”，向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，進(jìn)一步改善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，促升個(gè)人能力的全面提升。

　　一年來(lái)，雖然在工作上取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也有一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性還不夠，理論水平還不夠高，特別是在掌握黨的創(chuàng)新理論成果、新的政策舉措等方面，學(xué)習(xí)的不夠到位。二是工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，對(duì)信息化建設(shè)的具體情況掌握的還不夠清楚，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)了解掌握不夠全面，對(duì)上級(jí)意圖理解不夠透徹，研究解決的方法對(duì)策還比較淺薄。

　　年終個(gè)人工作總結(jié) 篇14

　　20xx年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

　　在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

　　1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通。要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

　　3、準(zhǔn)備。即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

　　4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的'。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

　　6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

　　7、真誠(chéng)。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!

　　每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

　　平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)��?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

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