【合集】物業(yè)管理員年終工作總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理員年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
在20xx年的工作中，我們服務中心以市委、市為首的服務理念，圍繞我市經濟建設和社會發(fā)展中心工作重心，全體員工認識到：物業(yè)服務中心的工作就是為了為廣大業(yè)主提供一個方便、舒適、優(yōu)質、快捷的服務；不單單是為在廣大業(yè)主中贏得一個滿意的物業(yè)服務，而且還是一個重心長在城鎮(zhèn)的一個小城鎮(zhèn)，它作為經濟建設的重心之一，服務中心作為小城鎮(zhèn)的窗口單位，在廣大業(yè)主中有著舉足輕重的地位，它不僅事關廣大業(yè)主的切身利益，而且事關小城鎮(zhèn)的市容、治理、美化、凈化都要付出實際的努力。
我中心在市委、市的正確領導下，在市住建局的具體指導下，在上級業(yè)務主管部門及公司領導下，在廣大業(yè)主和住房公積金管理中心的指導下，全體員工團結一致，奮力拼搏，開拓進取，進一步完善和落實了各項管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，取得了一定的成績，下面就將我中心今年的工作匯報如下：
今年以來，我中心在上級業(yè)務主管部門的正確領導下，在廣大業(yè)主的大力支持和協(xié)助下，以開展有償服務項目、小區(qū)物業(yè)管理收費等業(yè)務為重點，加大力度，不斷提高服務質量，強化業(yè)務管理，不斷提高服務水平為目標，通過一手抓開源節(jié)流，一手抓管理，全年來共實現(xiàn)經營收入x萬元，其中：業(yè)主有效投訴x萬元；業(yè)主自有償解困x萬元；管理費收入x萬元；實現(xiàn)收入x萬元。全年來，我中心共接待和受理各類報修x余件，完成x件，辦結率x%，收回業(yè)主報修x件，收回金額x萬元，實現(xiàn)收入x萬元，收繳率x%。
一、加強隊伍建設，提高業(yè)務素質
為進一步提高業(yè)務水平，我們以開展多種形式的技能培訓為切入點，不斷提高中心業(yè)務人員綜合素質，強化中心業(yè)務技能，提高綜合服務質量和辦事能力。
1、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能。為進一步提高中心業(yè)務人員綜合素質，我們以業(yè)務技能培訓為突破口，不斷提高業(yè)務人員的業(yè)務水平和辦事能力。xx年來，我們通過組織參觀考察和業(yè)務學習等形式開展業(yè)務人員的業(yè)務知識培訓，進一步提高中心業(yè)務人員的業(yè)務技能。
2、加大宣傳力度，樹立品牌形象。為進一步擴大我中心在全市的知名度，我們積極與市區(qū)網站、報刊、雜志等網絡媒體的交流溝通，進一步加大網站宣傳的力度，全年我們共報送報紙x篇，電視x篇，網x期。
3、加大宣傳力度，努力營造良好經濟發(fā)展環(huán)境。通過宣傳櫥窗、電視、報紙、宣傳單等形式加強對《物業(yè)管理條例》的宣傳，使中心業(yè)務人員了解相關物業(yè)管理的法律法規(guī)及經營動態(tài)。
二、抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，開創(chuàng)服務工作新局面
在市委市的正確領導下，我中心緊緊圍繞為業(yè)主服務這個中心開展工作，并取得了較好的效果。
4、加大投入，提高物業(yè)管理服務水平。今年是我市創(chuàng)建國家示范小區(qū)，開展業(yè)務的第xx年。為了進一步提高我中心的服務水平，我們先后投入資金x萬元，對小區(qū)的電器設備進行了升級改造，改造了小區(qū)的花園式小區(qū)。同時還對小區(qū)內的電視進行了更新整修，對公司內網進行了更新，改造了公司業(yè)主與管理處之間的不同，達到了業(yè)主對物業(yè)服務的要求，同時也縮短了業(yè)主與服務處之間的業(yè)務時間。今年，我中心共投入x萬元，對小區(qū)進行了大面積的整修，更新了房屋裝飾，更新了小區(qū)的照明設施，提高了小區(qū)的服務質量。
5、提升服務水平，提高工作效能。
在實際工作中，我中心始終把服務工作放在首位，強化服務意識，提升服務水平是我中心xx年來工作的主題。為了提高員工的服務意識，今年，中心內每月組織一次全中心員工對住戶進行上門走訪，讓每位住戶對每一位住戶都有詳細、完善的了解和滿意的答復。
今年以來，我中心在服務工作中，始終堅持以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先，以人為本，開展人性化服務。xx年來，我中心員工努力做到熱情周到，耐心細致，認真處理每一項業(yè)主報修，耐心解答業(yè)主提出的每一項。
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