物業(yè)經(jīng)理述職報告優(yōu)秀【15篇】
在當下社會，越來越多的事務都會使用到報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編為大家收集的物業(yè)經(jīng)理述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)經(jīng)理述職報告1
公司xx總、各位同仁：
大家好!
20xx年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)〞的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心〞撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質效勞的新篇章的工作宗旨.緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達的目標管理責任開展工作.現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
20xx年初，按xx總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和工程簽訂了部門和工程的目標責任書，明確了自己的各項任務指標.科學安排，強化“三全管理〞，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務.一年來，雖有工程經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、平安問題以及效勞的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務.
二、回憶反思，落實整改提高
從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回憶，就好似寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好似事事都有美中缺乏的地方;總之，從個人角度總結20xx年：只求無愧、但求無過.自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠.
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底.
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠.
4、制度上過于講情面.未有進一步量化制度，把制度落到實處.
5、企業(yè)文化未實質性強化.公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠.
6、打造企業(yè)品牌.企業(yè)是生命，品牌出效益.物業(yè)公司打效勞品牌，要知名度、美譽度.員工都是形象代表，加強品牌教育.
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備.責任目標方案在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善.同時需加強方案管理，流程控制，培訓員工的方案意識，努力完成方案.
三、20xx年工作方案與思路
20xx年，我將緊扣公司的開展規(guī)劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高效勞質量，創(chuàng)立有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌.
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的開展再上一個新臺階.
經(jīng)過這幾年的.努力和開展，我公司各項工作不斷標準，業(yè)務范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有工程，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的開展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉.
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務的根底上，xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展效勞深度與提升效勞質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力.
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲藏技術人才.
最后，今天借此時機，表達一下我的心愿：感謝xx總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任.物業(yè)經(jīng)理述職報告范文四
物業(yè)經(jīng)理述職報告2
尊敬的公司領導：
我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告.負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作.半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把半年來的工作表現(xiàn)和缺乏，分幾個方面述職報告如下：
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作
狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營.xx路xx號院、xxx院、xx公司院、第xx校院衛(wèi)生費的收取支付工作.公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作.房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作.能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作.但是同領導的希望和要求還有很大差距.我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題.對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切方法.言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：;你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人.;說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力.對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析.提交了切實可行的解決方案.經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責.
二、分管社區(qū)工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處
74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作.及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案.逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元.現(xiàn)在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資xxx元.每月減少工資費用x萬余元.對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算，收入同效勞協(xié)調進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決.由于原來的工程經(jīng)理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成.
三、狠抓小區(qū)效勞質量的提高
對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣闊業(yè)主的一致好評，做了大量的工作.小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血.小區(qū)在沒有維修人員的情況下，催促協(xié)助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主效勞，心系廣闊業(yè)主的生活必須，協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的`工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的就著急.今天礦上通知我六萬多的效勞費補貼，今天就匯給公司.囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)立衛(wèi)生小區(qū)驗收工作.人非草木，孰能無過.小區(qū)管理的工作中還有很多缺乏，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改.非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣闊業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內，早日解決小區(qū)不協(xié)調的現(xiàn)象.
四、公司通過機構調整，讓我擔任第七工程部經(jīng)理，后又合并第六工程部.
工作擔子很重，點多面廣路途遠.一個人頂兩個工程部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點.我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面.能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題.很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作.能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達.對突發(fā)事件迅速到位妥善處理.
能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作.對六、七工程部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理.對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批.能積極續(xù)簽合同提高效勞費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務.這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結果.和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距.還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和表達，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的奉獻!
謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)經(jīng)理述職報告3
我是公司物業(yè)部負責人，xx年，商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。
截止到xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、相比去年水電收支明細
二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責
1、于xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。
今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的'完成，確保了工作質量。
三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化
1、為了更好的提高工作質量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。
2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。
四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全
1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設施設備完整。
2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調管道，保養(yǎng)空調機房設備，作好夏季空調的相關準備工作。空調開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場內電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養(yǎng)。
4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。
五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化
1、與保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。
3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧�，同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。
六、存在的不足
1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。
2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。
雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關系的劣化。
物業(yè)經(jīng)理述職報告4
是xx物業(yè)公司“一五”計劃的關鍵一年，也是承前啟后的“二五”計劃啟動年，我?guī)ьI項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務工作，同時按九大服務標準開展工作，其中收費率已達到了計劃指標的118%：
在公司領導及各職能部門指導幫助下，我作為xxX項目部的經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責，始終與班子成員團結協(xié)作，帶領項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。
主要管理服務指標完成情況
1、確保設備完好率98%。
小區(qū)公共設施設備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專人管理，發(fā)現(xiàn)異常及時更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復，確保設備運行正常。
2、做到維修及時率100%。
維修班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶維修完成的項目，由業(yè)主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重復作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經(jīng)常走訪業(yè)主。
一、不斷學習，努力提高自身素質
一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創(chuàng)造性的開展工作相結合，不斷增強自身的管理水平，提高干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。
我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，參加公司組織的各種培訓，努力跟進，研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標準要求轉變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。
為帶好這只隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關內容進行學習，提高自身整體素質、服務意識、品牌意識，帶領項目部全體員工有效推進xx物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，履行經(jīng)理職責。
在較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務工作。始終使項目部各項管理服務工作處于可控狀態(tài)。
二、廉潔自律，樹立良好形象
我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情，減少了壞風氣膨脹，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務、抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為項目部經(jīng)理，我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開展各項管理服務工作，我在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照項目部定向發(fā)展目標進行對口安排逐項改進，以滿足業(yè)主需求，首先就要培養(yǎng)一批高素質、新思想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質的培訓，定期安排員工對專業(yè)技能等內容進行學習測試，按照公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內容逐一記錄積極解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。
一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現(xiàn)了很多的典型員工。
通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務水平。
在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的.提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作xx，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為項目部減少了虧損，增加了收益。
項目部嚴格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。
嚴格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況，大大提高了績效考核的真實性。
四、存在的不足及改進方向
1、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。
2、對新的管理的不適應和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有計劃有結果。
3、隊伍素質的建設，雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，明年將繼續(xù)加強項目部人員的培訓工作。
4、項目部雖然沒有參加“xx市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學習經(jīng)驗教訓，力爭在被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。
5、加大對各項管理服務的巡查力度，針對難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法進行管理。
措施1：在檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題采取措施解決，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組采取通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化、系統(tǒng)化。
措施2：，為了有效推進管理，根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部工作進行高標準、全方位的強化管理。
“三抓”
一抓抓培訓，提素質；
二抓抓典型，上水平；
三抓抓宣傳，提名氣。
“三不放過”
一是不按標準執(zhí)行不放過；
二是不按標準檢查不放過；
三是不按標準整改不放過。
項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情，我在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現(xiàn)第二個五年發(fā)展目標貢獻我的全部力量。
物業(yè)經(jīng)理述職報告5
公司領導：
時光飛逝，歲月如梭，轉眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為***項目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合***項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。
秉承公司“真心付出 真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20××年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升的20××年。 現(xiàn)將我的20××年8月—20××年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作
1）、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的`程度，直接影響到服務管理水平的發(fā)揮，結合20××年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現(xiàn)場培訓、房屋及公共設施及配套設施現(xiàn)場實物培訓；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。
2）、培訓的內容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、
物業(yè)服務禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設施設備現(xiàn)場培訓、房屋結構及配套設施現(xiàn)場培訓等，全面的培訓和學習共計： 28 課時。參觀學習示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、酒店服務禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、***質量手冊等，全面的培訓和學習，共計 90多課時。
使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務水平和職業(yè)素質。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責。
二、項目檔案管理
經(jīng)過20××年8月—20××年8月對***文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20××年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
2）、20××年2月針對公司內部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔；
3）、20××年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
3、 物業(yè)對外聯(lián)絡工作：
1）、20××年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；
2）、20××年12月完成***項目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作；
3）、接待參觀學習同行，通過20××年的創(chuàng)優(yōu)基礎準備工作，20××年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。
七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1）、依據(jù)《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學習；
2）、秩序管理設門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張。
物業(yè)經(jīng)理述職報告6
自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握各項服務的工作。雖然工作內容有所變化，但是經(jīng)過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學習，努力提高自身素質
今年，我堅持落實公司及王總經(jīng)理的要求開展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐。對此，我做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的各項工作。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽各部門經(jīng)理及成員的意見，尊重、團結每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
自擔任副總經(jīng)理以來，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在公司服務管理工作中，主要負責對外協(xié)調、內部管理等工作。今年主要工作有：**建行老干部活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負責項目管理工作、各個項目的內外部協(xié)調、指導等多項工作。在天和小區(qū)內部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務、增值服務。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工，在天和小區(qū)堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。內部管理中在節(jié)約電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
四、存在不足及改進方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。
3、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業(yè)公司的'發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。
在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業(yè)經(jīng)理述職報告7
現(xiàn)在，我心懷激動之情向公司各領導和全體同事作工作簡述。
回顧xx年，保安部各項事務都能夠按計劃，按標準執(zhí)行、落實和完善，我本人在部門主管這個職位上，能夠以飽滿熱情投入工作，盡心敬業(yè)做好表率，保質保量完成任務，概括起來說，就是嚴格做好“六堅持“。即：
一是堅持把穩(wěn)定部門人員的思想作為基礎工程來抓。
二是堅持把提高隊員的綜合業(yè)務素質作為形象工程來抓。
員工禮貌待客、文明服務，全年接到業(yè)戶書面表揚信達26人次之多，口頭表揚30多次，大廈業(yè)戶對保安工作滿意率98%；
三是堅持提升隊員處理突發(fā)事件的能力。
通過經(jīng)常性開展案例學習，采取“以現(xiàn)場實際操作演練為主、書面案例剖析為輔“培訓方式，隊員的處事能力明顯提升，最典型的就是在遇到電梯困人時保安人員能夠根據(jù)實際情況安慰、穩(wěn)定被困人情緒，配合工程部快速進行解救；
四是堅持做好大廈治安工作。
我對“大廈日常內部治安工作“與“保障大廈外圍市政路良好治安秩序“采取兩手抓，兩手都不放松的原則，根據(jù)大廈及周邊的實際情況，制定詳細的'方案，合理、適度地利用周圍部隊和當?shù)嘏沙鏊牧α浚晒εc省軍區(qū)警衛(wèi)連、沙東派出所結為軍民、警民共建單位。20xx年全年，大廈從沒有發(fā)生一起責任案件，保持0發(fā)案率，而在“保障大廈外圍市政路良好治安秩序“工作中共制止違法犯罪事件十多起，捉拿歹徒數(shù)10人之多，其中受到派出所肯定的8起，受到天河分局表揚或頒發(fā)慰問金的3起，共為受害業(yè)戶挽回損失共計三萬多元。特別是自公司召開“把年關、保一方平安“活動以來，我部主動出擊，每天大廈高峰期安排人員在外圍來回巡邏，威懾、打擊不法份子，期間共制止違法犯罪事件六起，捉拿歹徒6人。
五是堅持把消防安全管理工作擺首位。
就如何開展消防管理工作呢？我是采取分“三步走“的方式進行：
第一步是日常有計劃對大廈的消防設備設施器材進行檢查、保養(yǎng)，保證設備設施器材保持在備用狀態(tài)，遇有緊急情況，器材隨時可用；
第二步是逢年過節(jié)重大節(jié)假日（如春節(jié)、元旦、五一國際勞動節(jié)、十一國慶節(jié)）或有需要的情況下組織消防安全檢查，主動找出問題，及時發(fā)現(xiàn)隱患，限時給以解決；
第三步是定期組織消防演習，以此來檢驗隊員消防事件的應變能力、處理能力和協(xié)調能力，預防事故的發(fā)生，大廈于去年7月份組織了一次實戰(zhàn)消防演習，在公司領導和沙河消防中隊的大力支持下，管理處主任的親歷親為下，全體同事的配合下，演習取得圓滿的成功。20xx年，xx的消防設備設施運行良好率達100%，消防事故發(fā)生率為0。
六是堅持以大局為重，大處著眼、小處著手、分工合作、令行禁止。
工作中分工不分家，體現(xiàn)出xxx“點點滴滴、不分你我，目標一致、匯流成河“良好的團隊精神和和諧的工作氛圍。
當然，在取得成績的同時，隊員的綜合素質、業(yè)務知識、處事能力離公司的標準和要求仍有一定的差距，這都有待來年加予改進。
展望未來，我信心百倍，在20xx年的工作中，我將一如既往的做好上述六個堅持，帶領本部門人員完成各項工作任務，做好大廈的各項事務。20xx年里，“治安工作0發(fā)案率、消防工作0發(fā)案率、消防設備設施運行良好率100%、車場管理達標、業(yè)戶對保安工作無投訴、大廈安全管理工作100%滿意率“這就是我20xx年工作目標和愿景。
我深信：只要圍繞“誠信服務客戶、專業(yè)創(chuàng)造價值、創(chuàng)新樹立品牌“的服務宗旨，團結在以公司領導為核心，以管理處為中心的團隊中，目標一定會實現(xiàn)。
最后，我套用部隊軍人常說的一句話來結束我的述職：語言代表不了行動，行動才是最好的語言，請各領導和同事看我的行動吧！
物業(yè)經(jīng)理述職報告8
20xx年度xx的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣闊業(yè)主的理解、協(xié)作、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心動身、專心發(fā)覺、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順當開展。現(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務工作向廣闊業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料
從20xx年12月30日起先交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。xx6戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主將來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案剛好更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、主動做好房屋交付后的修理、裝修協(xié)調工作
房屋售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的看法，對此項工作特別重視，業(yè)主裝修起先后針對業(yè)主反映出的問題馬上派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，馬上派專業(yè)人員進行修理，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，立刻聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內到現(xiàn)場查看，推斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內完成修理。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了修理，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務
物業(yè)管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心動身、專心發(fā)覺、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。
1、熱忱為業(yè)主排憂解難
嚴格根據(jù)《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《xx市物業(yè)服務收費管理方法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。既便利了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱忱接待，真誠對待，耐性傾聽，具體記錄，物業(yè)公司能解決的問題支配專業(yè)人員馬上解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，馬上支配人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，修理或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能確定我們的工作。20xx年度對住戶滿足度調查狀況反映出住戶對我們的服務工作的滿足度比20xx年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護工作
xx現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的平安防范工作落實。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一樣好評，提高了業(yè)主的居住平安感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的運用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修留意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡察、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構平安的行為。
20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們剛好聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以便利業(yè)主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)覺馬上清除。剛好協(xié)作社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示確定。
5、做好綠化養(yǎng)護工作
小區(qū)綠化的好壞，干脆影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿足。一年多來，我們依據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。依據(jù)季節(jié)的變換，剛好支配員工對綠化進行澆灌、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的.樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿足。 6、開展各類社區(qū)便民服務
為業(yè)主供應必要的有償和無償類的特色服務，我們剛好與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有須要的業(yè)主供應了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主供應了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內住的老人、小孩以及行動不便的住戶供應送水上門的無償服務，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務費的收支
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主特別關切的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效綻開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入狀況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20xx年全年實際收取物業(yè)服務費719戶，共計xx56113.6元(含其中xx6戶空關房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出狀況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，修理耗材費用26017.5元。共計支出：xx03355.99元。
20xx年全年共計盈余：52757.61元。預料清繳欠款后的收支若能抵擋日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿意為業(yè)主開展和供應日常物業(yè)服務工作的須要。
20xx年我們物業(yè)服務中心全體員工將接著努力，恪盡職守，為廣闊業(yè)主開展和供應更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣闊業(yè)主贊許。
今年，我們將依據(jù)小區(qū)裝修和入住率狀況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、平安、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)經(jīng)理述職報告9
董事局各位董事：
依據(jù)董事局20xx股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
20xx工作回顧
滄海云帆，長風破浪。當xxx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xxx市委、市政府大院時，xxx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xxx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為xxx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xxx長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，xxx物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)綜合收費率（略去）；水電損耗率控制在（略去）以內；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。xxx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務質量，企業(yè)品牌進一步成熟
20xx年，xxx物業(yè)在服務集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，xxx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經(jīng)過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。一年來，xxx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xxx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關，保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xxx物業(yè)的精神品格，為xxx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。
�。ǘ⒃V求服務進一步規(guī)范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到。
訴求處理及時快捷與否，關乎物業(yè)服務質量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，xxx物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來，xxx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。xxx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xxx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
�。ㄈ剀胺⻊丈畹萌诵�。去年8月，酷暑難當，而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xxx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關，把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。
中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺
困苦，硬是把xxx的工作標準干出來了，把xxx的形象樹立起來了，把xxx的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢
兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了xxx人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xxx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在xxx電視臺進行了報道。
二、積極應對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。
20xx年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xxx物業(yè)及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100。去年上半年以來，隨著xxx福興數(shù)碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。
三、大力推進事業(yè)部制，服務效率明顯提高。
xxx物業(yè)點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。20xx年，xxx物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。
為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，xxx積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xxx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，xxx物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的`住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xxx物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由xxx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，xxx物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達到；協(xié)助集團完成了xxx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題
一年來，xxx物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：
1、物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過的標準比照，20xx在冊保安總人數(shù)為143人，全年流動了68人，流動率為，遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準，同時也大大超過同全國員工流動率的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)�；虼缶衷颍瑐�別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構想
20xx年是“十一五”的第二年，是xxx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確�！保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）以上的資產(chǎn)回報率；三是確保綜合收費率（略去）以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范，在服務的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質，促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是xxx物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到xxx物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發(fā)計算機、網(wǎng)絡等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務需求。
同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮！
物業(yè)經(jīng)理述職報告10
公司xx總、各位同仁：
大家好！
年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達的目標管理責任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按xx總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標�？茖W安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：xx項目各項收費率：x%；中天花園項目各項收費率：x%；陽光嘉庭項目各項收費率：x%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：x%；豐泰項目各項收費率：x%；華茂玉龍園項目各項收費率：x%。
xx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約xx元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結XX年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司xx總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的`各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，XX年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與XX財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)經(jīng)理述職報告11
XX年，我嚴格按照公司領導有關要求，并緊緊圍繞崗位職責，戮力同心，全力完成領導交辦的各項工作，充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護航的共同愿景。為能在今后更好開展工作，取得更大進步，我經(jīng)過認真反思，就XX年的工作情況、廉潔從政、自身不足等方面述職述廉如下：
一、工作情況
(一)加強學習、貫徹落實科學發(fā)展觀
本人主要分管物業(yè)服務中心和運輸部，業(yè)務范圍涉及院本部及社區(qū)、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理、動力保障、設備運行和保障運輸?shù)取?/p>
今年以來，在公司的統(tǒng)一領導下，本人努力工作、加強學習、在工作中認真貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷強化現(xiàn)場管理能力，積極提升管理水平，在各個方面取得了較好的成績。根據(jù)公司工作計劃和現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題，注重管理實效，組織有關部門新建了有關管理制度、開展了現(xiàn)場運行管理制度的梳理及完善工作和預案演練，審核設備現(xiàn)場指導作業(yè)文件43份，新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現(xiàn)場管理工作更加具有指導性和操作性，更加貼近實際管理需求，使知識和生產(chǎn)實際有效的結合起來，更好的促進安全生產(chǎn)，更好的服務保障能力，為公司的全面發(fā)展打下堅實的基礎。
(二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團結協(xié)作
在工作中，堅決執(zhí)行民主集中制。圍繞著共同的目標，既能聽取各方意見，也能按照上級決定和科學發(fā)展觀的`思路統(tǒng)一思想。在工作中，涉及工作安排、制度完善、人員調整
和問題處理等，充分發(fā)揮有關部門管理人員、黨員、民主管理小組成員、職工代表和技術委員會的技術專家的參事議事職能，組織討論和座談，統(tǒng)籌兼顧，科學決策和公開實施。同時，針對物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務保障涉及專業(yè)多、服務面廣、管理要求不一等特點，緊緊圍繞在姜總和高書記周圍，同心協(xié)力，共同摸索高效規(guī)范服務標準及管理實踐。
(三)履行崗位職責的情況
本人在工作中做到嚴于律己，做好表率。在執(zhí)行貫徹上級決定時，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行。在工作中，做到了有布置，有落實，有檢查，對職工的違章行為和不規(guī)范行為堅決制止。對不安全隱患認真排查和分析，做到了責任落實。并通過堅持不斷的學習，提高自己的理論水平，業(yè)務水平，進一步提高了自己的管理能力。
二、廉潔從政
(一)貫徹執(zhí)行黨風廉政建設責任制的情況
今年以來，本人認真學習上級有關領導干部廉潔自律，廉潔從政的各項規(guī)定，嚴格要求自己，提高遵紀守法的意識，增強拒腐防變的能力。能按照黨風廉政責任制要求，做好分管部門的黨風廉政責任制貫徹落實，與公司黨總支共同對分管部門的部分業(yè)務執(zhí)行情況開展了效能檢查工作，進一步督查、指導有關部門的廉政建設。
(二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況
本人按照《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求逐項予以對照檢查，具體情況如下：
1、本人切實維護國家和航材院利益。未發(fā)生濫用職權、損害國有資產(chǎn)權益的行為。
2、本人忠實履行職責。未利用職權謀取私利以及損害航材院利益的行為。
3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益、航材院利益行為的發(fā)生。
4、本人能夠勤儉節(jié)約，依據(jù)有關規(guī)定進行職務消費。未發(fā)生違反規(guī)定的職務消費以及奢侈浪費行為。
5、本人注重自身修養(yǎng)，并不斷增強社會責任意識，積極樹立良好的公眾形象。同時未從事有悖社會公德的活動。
三、存在不足
通過認真學習和自我檢查，我還存在很多不足之處，距離領導期許有較大差距，具體表現(xiàn)在以下幾點：
在思想方面，視野還不夠開闊，缺乏大局意識和悟性，對上級指示精神領悟不夠透徹，跟不上領導的腳步，做不到超前思考和提前預防，沒有很好的完成領導交辦的任務。
在學習方面，如對理論學習重視不夠,創(chuàng)新意識不強,滿足干好本職工作就行，工作能力和綜合素質得不到較快提高，對取得的經(jīng)驗和教訓總結不夠及時深入，消化吸收工作做得不好，犯了一些重復性的錯誤。思考問題淺嘗輒止，不夠深入，很難實現(xiàn)由量變到質變的躍升。
在工作作風方面，確如同志們所講，工作還不夠深入，缺乏執(zhí)行力，完成任務存在打折扣的現(xiàn)象。工作效率不高，存在拖沓問題等。
以上是本人述職述廉報告，離上級的要求還有一定的差距。我愿以本次匯報為契機，在思想、學風、工作作風、廉潔從政等方面全面充實自我，不為干部隊伍的整體形象抹黑，干出成績，全力完成全年各項任務目標，為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!
物業(yè)經(jīng)理述職報告12
時間如白駒過隙，稍縱即逝。20xx年我們滿載而歸，2022年已撲面而來。為了發(fā)揚成績，糾正不足，再創(chuàng)輝煌，現(xiàn)將20xx年個人工作情況總結如下：
1、在項目管理方面：20xx年經(jīng)過公司的幾次調整，項目一部管理區(qū)域除山語綠城以外，基本都在峰西附近，項目都比較集中，便于管理，各項目都能按照公司的指令按部就班進行正常的物業(yè)管理服務工作，業(yè)主滿意度基本都在85%以上，維修回訪及時，維修及時率達到了95%以上，回訪率達到了90%以上。山語綠城、中心家園、安裝小區(qū)、整骨小區(qū)業(yè)主滿意度較高。山語綠城業(yè)主家中漏水、化糞池清理、管道改造、落塊處理維修等，都達到了業(yè)主的滿意。各小區(qū)污水井、化糞池清掏及時，檢修及時率達到了95%以上。社區(qū)活動有聲有色。公司組織的各種活動，傳達的各種指示精神，我們都第一時間傳達到每位管理者那里。不讓每一個項目落腳，志愿者服務活動，學雷鋒義務剪發(fā)理發(fā)活動、趣味運動會、棋藝大賽、三八婦女節(jié)鮮花免費送等活動，開展得有聲有色，拉近了與業(yè)主間的距離，增進了與業(yè)主間的感情。
2、紅色物業(yè)工作落實到位。在幾次的組織檢查考核中，我們都精心準備，認真制作。在公司辦公室，宋總助的指導下，所有紅色物業(yè)資料準備落實到位，得到了檢查專家高度好評。
3、員工培訓管理。在公司領導的積極幫助下，我們嚴格按照公司規(guī)定進行員工培訓管理，每周二的員工例會，每月的客服會議，再加上平日的`物業(yè)知識學習，規(guī)章制度的落實，我們不遺余力將每位客服，員工培養(yǎng)成愛崗敬業(yè)努力工作的員工。
4、安全管理維護工作到位。有保安的小區(qū)，山語綠城、龍都麗景管理服務到位員工按時打卡、巡邏、檢查，特別是山語綠城車輛管理服務，得到了業(yè)主的認可。
5、特色服務，比如老舊小區(qū)樓道燈維修，山語綠城志愿者服務成為隆達物業(yè)工作中的亮點。
6、積雪清理及時到位。不管是老舊小區(qū)還是封閉小區(qū)，在大雪的嚴峻考驗下，我們都經(jīng)歷了嚴峻的考驗。除了清理小區(qū)積雪外，還幫助辦事處解決了許多難題。
7、加大宣傳力度，公司各種活動的宣傳，山語志愿者的活動推廣為公司增加了服務亮點。
8、本人認為能夠按照區(qū)域經(jīng)理的職責圓滿的完成工作任務，履行職責能力達到90%以上，與工作情況對比，個人基本能夠勝任當前區(qū)域經(jīng)理的職務。本人有一定的管理能力和組織能力，能夠帶領一部員工很好的從事各方面工作，按照公司的指示精神，一絲不茍的工作，圓滿未完成各項任務。
工作中的不足：
1、團隊領導力不夠，對員工積極性發(fā)動不夠，許多管理者缺乏沖勁，積極向上的熱情不夠，工作責任心欠缺。由此導致的收費熱情不高，收費率不達標，除山語、安裝、整骨、中心家園外，都需要繼續(xù)努力。
2、對員工培訓力度不夠。由于所招聘員工大部分未從事過物業(yè)管理，因此，需要在公司的幫助下，加大培訓學習力度，提高服務水平和質量，對員工也要加強培訓管理，提升服務意識等。
3、加強工作責任心。由于個人粗心大意，工作不細致，因而導致工作疏忽，上報給辦事處的面積數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，從而給公司造成了一定的損失。
2022年工作計劃
1、加強團隊管理，打造一支戰(zhàn)斗力強，能打硬仗的團隊。
2、配合公司開疆破土，對需要接管的區(qū)域做好管理服務，梳理隆達物業(yè)整體形象和口碑，爭取站穩(wěn)腳跟，未公司創(chuàng)造最大利潤。
3、解決好中心家園車輛管理問題。
4、安裝小區(qū)實行全面服務質量提升，2022年1月開始收費率提高到0.15元，實行服務質量的提升。
5、提升龍都物業(yè)服務質量，達到業(yè)主的最大滿意，在不增加人員和降低成本的基礎上，設法完成工作任務。
6、配合做好改造期物業(yè)管理，今年峰臺小區(qū)要進行改造，改造期價要進行細致的工作，不影響業(yè)主正常生活。
7、配合做好公司標書制作及宣傳工作。
8、加強與新居委會領導的溝通力度，提升溝通技巧和能力，圓滿完成工作任務。
2022年，本人將在竭誠竭力提升自身素質的基礎上，帶領好團隊，為一部爭光，出色完成公司交給的工作任務，和業(yè)主達成一片，虛心學習先進經(jīng)驗，做到不驕不躁，虛心下問，在征求大部分人員的基礎上，完成工作任務，歡迎大家對自己的工作提出寶貴建議。
以上報告內容屬實，請大家進行批評指正。
“述職至此，謝謝大家”
物業(yè)經(jīng)理述職報告13
尊敬的領導：
我是xx物業(yè)公司的財務經(jīng)理，今天向您匯報我們公司財務部門的工作情況。
一、總體情況
1.1、財務部門目前共有3名員工，分別負責會計核算、財務報表和成本控制等工作。
1.2、公司財務狀況良好，資金流動性較強，可承擔較高的運營成本，資產(chǎn)總額逐年增長。
1.3、公司重視資產(chǎn)的保值增值工作，通過定期盤點、資產(chǎn)評估、風險控制等手段，確保資產(chǎn)的安全和增值。
二、會計核算工作
2.1、財務部門主要負責公司的會計核算工作。每月按照規(guī)定時間進行會計核算，并及時制作出財務報表。
2.2、會計核算工作的重點包括：收入、支出、存貨成本核算，主要原材料、半成品和產(chǎn)成品的清查和核算，并根據(jù)會計原則和稅法規(guī)定進行準確的稅金計算和申報。
2.3、部門員工積極學習新的會計法規(guī)，確保會計帳務的準確和合規(guī)性，并時刻關注公司的經(jīng)營狀況，及時提出財務分析報告，為公司領導提供決策支持。
三、預算與成本控制
3.1、財務部門主要負責制定公司年度預算，按照公司經(jīng)營計劃編制各項費用預算，并跟蹤執(zhí)行情況。
3.2、預算執(zhí)行情況分析主要集中在成本控制方面，通過制定成本控制計劃、分析成本結構、制訂成本改善計劃等措施，有效地控制了公司的成本，提高了公司的盈利水平。
3.3、通過對公司各項支出進行細致的分析，制定了多項優(yōu)化支出的措施，如訂單批量合理化、物料庫存降低、設備維護優(yōu)化等，從而有效地提高了公司效益。
四、風險管理與內控
4.1、財務部門為公司建立完善的風險管理與內部控制體系，確保公司財務的'安全和穩(wěn)定。
4.2、部門協(xié)調和支持內部各個部門，加強公司內部審計工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能存在的財務風險，切實保障公司安全穩(wěn)健的運營。
4.3、部門員工積極推進公司內部工作流程自動化，對公司內部流程實施精確化流程控制，從而最大限度地降低公司內部風險。
五、工作總結
5.1、精心做好財務工作，積極參與公司經(jīng)營管理工作，確保公司的財務安全和穩(wěn)定。
5.2、加強內部審計和風險管理工作，將更加重視公司運營中的風險控制和內部控制體系完善。
5.3、物業(yè)公司將一如既往地致力于做好經(jīng)營管理和服務工作，在現(xiàn)有的基礎上，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，扎實推進各項工作。
以上，是我對公司財務部門工作情況的匯報。謝謝！
物業(yè)經(jīng)理述職報告14
20xx年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領域向會展管理領域過渡的過程�，F(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎。
2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑。
4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。
5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的.運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。
7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。
1、對公司的各業(yè)務模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。
3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
物業(yè)經(jīng)理述職報告15
一、前言
時光如水，時光如箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年，已是今非昔比。一年來，秉承盾安之道，抓管理、樹形象，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力協(xié)助下，順利接手同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內的知名度；全體員工團結一致，戰(zhàn)勝困難，提高素質，規(guī)范管理。我們傾注了汗水，傾注了智慧，各項工作都取得了新的成績�？吹焦菊粽羧丈希业膬刃臒o比地欣慰，也無比的自豪。我覺得一個人只有不斷地努力，不斷地拼搏，才能不斷地超越自己，才能實現(xiàn)自己的理想，才能實現(xiàn)自己人生的價值。
現(xiàn)將我20xx年的主要工作情況匯報如下：
二、對分管工作計劃完成情況和主要內容進行梳理
（1）順利接管退管。強化后續(xù)工作
在上級領導的指導和幫助下，我在新年伊始就著手準備接管同創(chuàng)高原工程。與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)進行了多次艱苦的談判，于xxx年xx月xx日簽訂了移交協(xié)議，及時完成了高原項目管理處物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和組建工作。針對同創(chuàng)方對高原工程管理失控的狀態(tài)，克服人員少、時間緊等困難。3月底先期接管同創(chuàng)高原工程；管理層與同創(chuàng)方反復協(xié)調、溝通、督促，最終使同創(chuàng)方整改項目遺留問題的基本節(jié)點在6月份得以落實；通過及時跟進、督促項目整改進展情況，使以前久拖不決的整改工作逐步得到落實；由我們帶隊的工作組，逐戶走訪、溝通業(yè)主，使業(yè)主感受到了我們重慶盾安的氣節(jié)。逐漸認可了盾安物業(yè)員工的工作作風。
根據(jù)公司戰(zhàn)略調整，合同到期后九龍城項目不再進行物業(yè)管理，公司已于3月份開始籌備九龍城項目的推介工作。我與政府主管部門和中梁山街道辦溝通協(xié)調，得到了他們的支持，并整改了項目中的項目遺留問題，協(xié)調物業(yè)和施工單位整改遺留問題，保證了九龍城順利交接。較好地完成了公司既定的指導方針和經(jīng)營策略。
我公司原定于20xx年9月進行的清退工作，因政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參加業(yè)委會和政府主管部門的協(xié)調。最終，九龍城物業(yè)服務工作于12月10日正式退出，順利完成公司制定的退管工作。
高原項目資產(chǎn)和人員接管完畢，九龍城退出后，為確保新接手的員工能夠順利融入到盾安的文化中，我組織制定了從企業(yè)文化、《員工手冊》到體系文件的全員系統(tǒng)培訓計劃，從理論到實踐，讓員工在工作中初步掌握并對全體參訓人員進行考核合格后方可上崗；同時，以支援高原項目工作的方式，選派思想積極、踏實肯干的員工和基層管理人員。將盾安的工作作風滲透到新團隊中。
為保證各崗位人員需求在較短時間內得到滿足，解決門衛(wèi)崗位人員嚴重不足的.問題，我在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽訂用工協(xié)議，加大人防工作力度，彌補技防措施不足的不足，保證小區(qū)安全防范工作的正常進行。由于院內工程遺留的工程質量問題較多，導致小區(qū)技防設施缺失，不到位。給小區(qū)的安全防范帶來了更大的難度，所以才會出現(xiàn)住戶被盜等事件。在重慶物業(yè)的支持下，通過加高外圍圍墻、啟用/增設智能化系統(tǒng)、增設和啟用門禁系統(tǒng)等一系列措施，對進出小區(qū)的住戶實行刷卡入戶，及時完善和完善小區(qū)的安全防范工作。并適時進行小區(qū)活動的宣傳和引導，加強業(yè)主自身的安全防范意識和防范方法。業(yè)主與盾安的距離拉近了，對盾安重慶物業(yè)的信任度和滿意度也得到了提升。
�。�2）規(guī)范內務管理樹立企業(yè)形象
完善了公司合同、印章、檔案和合作方管理辦法，督促企管部、品管部和市場部歸檔；認真審閱各類合同，確保公司收益如期兌現(xiàn)，通過與政府相關職能部門保持良好的溝通和聯(lián)系，樹立外部企業(yè)良好形象。確保全年無重大違法違規(guī)行為及重大有效投訴。通過與物業(yè)總部有效溝通，及時反饋信息，對公司各項工作進展情況進行準確反映。
在推進物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部對倉庫管理、資產(chǎn)臺賬等相關信息進行及時錄入，確保倉庫物資進出庫操作規(guī)范，如實反映倉庫實際情況；規(guī)定企事業(yè)部需對公司固定資產(chǎn)和低值易耗品進行定期盤點，以保證“賬物一致”。
為順應公司經(jīng)營發(fā)展的需要，有利于公司引進各類人才，提升企業(yè)形象，同時也為公司升級二級資質打下基礎，擬在同創(chuàng)高原設立招商中心，該中心商業(yè)存量資產(chǎn)較為集中，對接管的項目進一步加強現(xiàn)場管理，使招商工作順利開展。公司在總部領導的關懷和支持下，向同創(chuàng)高原項目搬遷了總部所在地。新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作僅用了20天時間就全部完成。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境有了物質基礎，企業(yè)對外形象得到進一步提升。
�。�3）培養(yǎng)多方面人才創(chuàng)建優(yōu)質企業(yè)
面對人力成本大幅上升的不利局面，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在尋求適度提高員工福利待遇，確保現(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，通過走出去的方式，拓寬招工思路，緩解招工難題；同時，聯(lián)動高校，提供實習崗位，對符合條件的人員進行提前甄選，為公司儲備人才。本次媒體招聘共參加5次。現(xiàn)場招聘5次，錄入人員71人（已離職38人），完成人員儲備25人，重點崗位人才引進率83%，指導新員工入職滿意率達100%，基本保障了各科室工作的順利開展。
同時抓好職工的考勤考績管理，完成了20xx年的人員編制調整和工資總額的調整。根據(jù)實際工作情況，將績效考核內容合理調整到相關崗位（如“駕駛員崗”），進一步強化員工績效管理工作。
建設學習型企業(yè)是盾安集團的長遠戰(zhàn)略目標和既定工作，本人年初制定了員工培訓計劃，除內訓師隊伍外，各部門負責人積極承擔一定的培訓任務，全年共開展340次培訓，半年人均培訓時間30小時，完成3次新員工入職培訓。
我積極與各管理處協(xié)調，根據(jù)員工個性及崗位特點，組織專業(yè)培訓，加大培訓力度，健全培訓機制，注重培訓反饋與改進，使各部門人員的綜合素質逐步提高。同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各種社會培訓學習，并根據(jù)職工的發(fā)展意愿提供培訓的機會，在重視培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)進行自學提高。目前，已有1人通過國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證，2人考取國家物業(yè)管理師資格，3人參加全國會計專業(yè)技術資格考試（中級）、2人取得會計上崗證，5人考入自考本�？�，1人考上計算機等級考試。通過各種形式的培訓，員工的專業(yè)知識得到了增強，綜合素質得到提高，學習氛圍形成。
（2）發(fā)揚盾牌安全之道。建設企業(yè)文化
為了促進員工參與企業(yè)文化建設的積極性，我擬定了一個管理論壇活動。年初組織員工學習了“盾安之道”和吳總的講話精神，并與“諸暨福邸花園2”相結合。13失竊事件”，深刻理解盾安之道，培養(yǎng)員工正直有德，并以此作為指導今后工作的方向。圍繞“提素質”這個話題，引導員工挖掘工作中的不足，熱心、用心、盡心盡力地做好自己的工作。以打造品牌物業(yè)為長遠目標，以提升品質為近期目標，以優(yōu)秀員工為榜樣，為成為企業(yè)有用之才而努力提升自己的崗位勝任能力。
在盾安企業(yè)24周年之際，組織了以“我與盾安共成長，我為盾安添風采”為主題的活動，讓員工在企業(yè)關愛下，暢談對“盾安之道”的認識與感悟、成長與感悟；同時，開展了以“慶國慶、迎國慶”物業(yè)服務技能大賽為主題的司慶活動，廣大員工以飽滿的激情、嫻熟的服務技能，將盾安物業(yè)人的風采展現(xiàn)在廣大業(yè)主面前。以吳總在盾安集團20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為指導，通過大家集思廣益，獻計獻策，對重慶公司明年的創(chuàng)新工作計劃進行了充分的討論，對明年的創(chuàng)新思路進行了進一步的明確。
為了讓新員工盡快融入盾安大家庭，我一邊組織相關部門宣傳企業(yè)文化，一邊召開工會活動，讓新職工把盾安文化融會貫通，成為一名合格的盾安人，為了和睦鄰里，向其他項目展示盾安的風采，我們在六一兒童節(jié)組織了一場名為《兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)》的社區(qū)活動。加深了彼此之間的感情。圍繞“端午節(jié)”開展的包粽子大賽、客服人員禮儀大賽等活動，體現(xiàn)了競技精神，提高了工作技能，同時也讓業(yè)主們沉浸在盾安的文化氛圍中，豐富了員工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)了團隊合作精神。與兄弟物業(yè)公司組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”團隊凝聚力和隊員自信心得到極大增強，盾安物業(yè)在業(yè)內的知名度也得到了擴大。
�。�5）創(chuàng)新工作機制服務企業(yè)全局
在不斷深化和補充完善的“員工成長體系”創(chuàng)新工作中，我結合各自崗位要求，針對員工專業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展愿望等特點，進行了合理有效的人才結構調整。全年共輪崗10人，轉崗8人，培訓人員達標率達80%以上，部分員工走上了管理崗位，挑起了擔子，邁出了事業(yè)道路上可喜的一步。本年度，我們經(jīng)過考核和篩選，評出了2名內訓師第一批學員。在下一步的工作中，我們將努力探索科學管理與專業(yè)技能相結合的培訓思路，在立足專業(yè)的基礎上，逐步建立與企業(yè)特點相適應的培訓制度。
為了全面提升盾安物業(yè)的服務品質，在重慶物業(yè)及物業(yè)總部的大力支持下，我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問，明確半山公館項目的物業(yè)管理模式，明確物業(yè)管理服務的基本內容、服務標準，并借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，設計了物業(yè)管理框架性方案。半山居在規(guī)劃設計和建設過程中，對物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施和材料等方面提出完善意見。積極參加半山公館建設聯(lián)系會議，及時了解項目建設情況，對現(xiàn)場建設質量、施工進度等情況進行跟蹤，并提出合理化意見。
作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目，半山公館通過強化培訓，苦練內功，外塑形象，切實保障物業(yè)服務質量，進一步提升員工服務意識、服務規(guī)范和服務技能。
�。�6）嚴格品質監(jiān)督，提升企業(yè)管理
我先后完成了《質量提升計劃》、《質量管理檢查標準與考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過學習行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗，結合公司實際，對管理處工作手冊的內容進行了局部調整，使文件的系統(tǒng)性、規(guī)范性得到了加強；設計質量月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，對服務情況進行直觀的反映。便于各責任部門及時改進。
責令品管部加強對各服務過程，特別是受控、外包服務的品質監(jiān)督，確保公司質量體系有效運行，并按要求完成管理處的服務品質督查工作，認真如實記錄，并與部門負責人進行良好溝通，分析問題產(chǎn)生的原因及解決辦法。
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