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公司業(yè)務部述職報告

時間:2023-11-03 17:22:53 述職報告 我要投稿
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公司業(yè)務部述職報告

  在學習、工作生活中,接觸并使用報告的人越來越多,其在寫作上有一定的技巧。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,以下是小編為大家整理的公司業(yè)務部述職報告,希望對大家有所幫助。

公司業(yè)務部述職報告

公司業(yè)務部述職報告1

各位領導和同事們:

  大家好!

  根據(jù)支行的安排,我到營業(yè)室工作擔任分理處主任,xx年在支行領導的支持下,經(jīng)過營業(yè)室全體人員的共同努力,較好地完成了各項工作。現(xiàn)把自己過來的工作情況述職如下:

  一、嚴于律己,寬以待人,嚴格管理,切實履行好自己的崗位職責

  在工作中自己嚴格要求,要求員工做到的自己首先做到,堅持早來晚走,起模范帶頭作用,在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。剛去營業(yè)室的時候,大家的思想多少有些波動,自己先后和多名員工進行座談,了解情況,統(tǒng)一認識。

  為規(guī)范各種業(yè)務操作流程的正常開展,在支行領導的關心支持下,對一些不完善的規(guī)章制度及時進行規(guī)范,制定了柜員崗位制、崗位職責考核辦法、柜員業(yè)務量考核及效益工資分配辦法等一系列規(guī)章和辦法,適當進行了人員調(diào)整,建立了柜員定期進行崗位輪換制度,達到了全面提升人員素質(zhì)、更好的為業(yè)務發(fā)展服務的目的,有力地促進各項工作的實施。

  特別是制定了內(nèi)部考勤制度,規(guī)定員工上班必須簽字答到,建立了規(guī)范的晨會制度,嚴格監(jiān)督,嚴格執(zhí)行請銷假制度,保證了正常工作制度落實,創(chuàng)造了良好的工作氛圍。在支行組織的業(yè)務考試中,取得了團體第一和單項前三名的好成績。

  在服務上,進一步強化服務觀念,對員工通過晨會、個別談話加強教育、督導,常抓不懈,服務水平有了較大的提高;對高價值客戶分別制定了服務方案,滿足了客戶需求。

  二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,全面完成工作任務

  為充分發(fā)揮營業(yè)室在支行業(yè)務經(jīng)營的龍頭作用,我們在做好柜面服務的基礎上,在業(yè)務營銷上,根據(jù)支行的安排和部署,將任務分解到人,并制定了激勵措施,對完成任務好的從效益工資中進行獎勵,有效地促進了業(yè)務的'發(fā)展,并且自己也起到了模范帶頭作用,全年共辦理代理保險業(yè)務保費收入xx萬元,其中躉交保費xx萬元,期交保費xx萬元,銀行卡業(yè)務也有了較快發(fā)展,借記卡、準貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務。

  截至xx年底,營業(yè)室各項存款余額xx萬元,較年初增長xx萬元,完成全年計劃的xx%;中間業(yè)務收入xx萬元,完成全年計劃的xx%;銀行卡發(fā) 卡量119259張,比年度計劃多發(fā)行7759張;通過全體員工的共同努力,較好地完成了支行下達的各項考核指標,真正起到了業(yè)務經(jīng)營的龍頭作用。

  三、圍繞全行中心工作,積極協(xié)調(diào),為大客戶做好服務

  對大客戶我定期給客戶送回單服務上門,并解決客戶的一些業(yè)務需求,通過走訪,也增進了感情交流,受到了客戶的好評,收到了較好的效果,這些客戶的存款較年初均有大幅度增加。

  在xx路分理處撤并營業(yè)室的過程中,對分理處的部分客戶與主任及有關人員一起進行了走訪,征求意見,使大部分客戶留在了我行。

  在稅務系統(tǒng)代保管資金在我行開立帳戶的過程中我服務上門,辦理開戶手續(xù),并把辦理好的開戶證等資料送回客戶單位,取得了較好的效果,客戶對我們的工作表示滿意。

  四、能夠遵紀守法,廉潔自律,無不良行為。

  在xx年的工作中,雖然取得了一些成績,這也是我們營業(yè)室全體同志共同努力的結果,自己在工作中也還存在一些不足之處:

  1、在柜面服務上抓的不是很得力,還跟不上形勢的需要,還需要進一步提高。

  2、在員工管理中考慮、處理某些問題時不夠周到。

  3、本人的綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務水平不夠全面,管理能力仍需加強。

  針對自己的不足,在今后的工作中注意抓重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié),如人員交流、服務水平提高等問題,繼續(xù)做好高效質(zhì)優(yōu)客戶的維護工作,同時做好新業(yè)務的營銷,充分發(fā)掘市場潛力,開發(fā)新客戶,和營業(yè)室的全體同事一起,使各項工作都能發(fā)揮龍頭作用,創(chuàng)建服務優(yōu)質(zhì),文明和諧的營業(yè)室。

  我的述職結束,不當之處,請大家批評指正,謝謝大家!

  此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

公司業(yè)務部述職報告2

  20xx年,支行公司業(yè)務部在行領導下,預計實現(xiàn)了全年公司收入700萬元,一年,市行為更好地服務于客戶,新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務,在產(chǎn)品種類上加強了與客戶的合作。

  雖然我部成立時間不到半年,但作為支行的重點部門,在工作上聽從支行領導的安排,在業(yè)務上配合各網(wǎng)點的工作有序開展。20xx年業(yè)務發(fā)展良好,均完成市行下達的各項任務指標,截至12月26日公司余額達35049萬元,比20xx年增長111.3%,票據(jù)累計完成10530萬元,預計實現(xiàn)收入568萬元,國際業(yè)務新增開戶5戶。

  20xx年,全行工作以“管理為重點,效益為中心,服務為宗旨”的工作方針,開拓進取,搞活經(jīng)營,完成了各項工作任務。我是區(qū)支行公司業(yè)務部經(jīng)理,分管各網(wǎng)點的公司儲蓄工作、以及各種公司產(chǎn)品的推廣工作。在過去的半年中,我的每一項工作任務能夠順利地完成,都離不開在座各位領導和同事的支持、配合和信任,為了更好的接受大家的幫助和監(jiān)督,在這里,我把一年來的工作成績以及存在問題,向大家匯報:

  一、業(yè)務發(fā)展情況

 。ㄒ唬┩茝V業(yè)務

  我們業(yè)務部門為了加強與客戶的溝通,使客戶了解我行的行情,推出的新產(chǎn)品,我部的工作人員不怕苦不怕累,有時為了讓客戶了解我行的新產(chǎn)品,常常等客戶一等就是一兩個小時;有時為了等客戶有足夠的時間,我部的工作人員利用自己的休息時間來工作,卻從沒有提過加班;有時為了給客戶送宣傳資料,常常是不辭辛苦,擠公交或是步行,按時把資料送到。碰到有素質(zhì)的客戶還好,如果碰到客戶有不順心的事,把我們拒之門外也是常有的事。即使在做業(yè)務時,會碰到各種各樣的困難,但我們從不覺得委屈,因為當看到客戶對我們支行贊譽有嘉的時候,我們覺得雖苦猶甜。

 。ǘ┕ぷ骼砟

  因為我部的工作是客戶經(jīng)理專職一對一服務,因此在工作中把以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終!盎A牢固,穩(wěn)如泰山;基礎不牢,地動山搖”?蛻艚o我們創(chuàng)造了市場,客戶給我們創(chuàng)造了價值,客戶就是我們的效益和業(yè)務發(fā)展之源。我部每個崗位的員工都能嚴格要求自己,嚴格規(guī)范、嚴格標準、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,在業(yè)務的操作中對風險能有效遏制。在過去的半年里,在全體員工中大力倡導、深入宣傳價值化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進理念,讓全體工作人員了解了資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟增加值、與薪酬分配的關系,自覺轉(zhuǎn)變觀念,將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中,形成規(guī)范操作,防范風險的良好氛圍,真正把為前臺、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發(fā)點和歸宿,有效提高我行的風險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實,全面加強了風險管理和內(nèi)控建設。

  更新服務意識。銀行的業(yè)務基礎是市場,沒有市場就沒有銀行,沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務發(fā)展,加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。我們服務意識與以前很大程度有所轉(zhuǎn)變。當前市場競爭激烈,我們突破了原有局限,創(chuàng)造個性化服務,以全面優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,通過有效的市場營銷促進了我部業(yè)務的發(fā)展。特別是準客戶定位,牢固樹立了優(yōu)質(zhì)為客戶服務的意識,因為20%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。

 。ㄈ嫿ń鹑诤弦(guī)制度體系

  我行在20xx年新增了新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務,為我們構建金融合規(guī)制度體系,提供了豐富的內(nèi)容,為此,在過去的半年時間里,我部依據(jù)我行的產(chǎn)品特點,建立了相應的.體系。

  建立健全各項制度。對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展情況的制度,及時制訂。

  認真執(zhí)行各項制度。柜員從己做起,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行檢查,落實檢查要求。網(wǎng)點負責人按照要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控,定期和不定期地進行稽查檢查。

  觸犯制度嚴懲不怠。在我部員工中灌輸制度的重要性,對有章不循的員工,其調(diào)離原崗位,并嚴肅處理。推行管理問責制,建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度,做到約束和激勵并舉。

 。ㄋ模┕P工作為支行贏得信譽

  公司業(yè)務是郵儲銀行的業(yè)務之一,問世一年來,已經(jīng)被客戶所了解,具體的工作就是要求客戶經(jīng)理走出去,深入市場,積極宣傳,主動營銷。在對外營銷中,我對各支行的屬地市場進行分片走訪,與客戶逐一溝通,宣傳業(yè)務,了解客戶的業(yè)務需求。同時,給自己制定了一個走訪客戶工作表。將每天走訪客戶時收集到的信息進行梳理和研究,并利用休息時間對訪過的客戶再進行電話溝通。這樣客戶印象深刻,有利于以后接觸。

  通過走訪,由于其他商業(yè)銀行公司業(yè)務開辦較早,有一定的余額規(guī)模,這些商業(yè)銀行對一部分余額在百十萬元的公司客戶疏于維護,將他們歸為低端客戶,而這部分客戶對于新開辦的公司業(yè)務的郵儲銀行來說卻是絕對的大客戶。因此,我把公司業(yè)務的客戶首先定位于這部分客戶。良好的客戶資源是銀行發(fā)展的前提和基礎,以客戶為中心開展經(jīng)營活動是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。我把走訪的客戶資料記錄建檔,常與客戶溝通交流,了解了客戶資金運作的規(guī)律及所思所想,我在工作中及時地調(diào)整營銷策略,從中捕捉商機。我還注意收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況,統(tǒng)計各類客戶在郵儲占比情況。

  逢年過節(jié)和客戶過生日時,我都會通過郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花,還會在第一時間通過打電話或發(fā)短信的方式送上最真誠的祝福。每當郵儲銀行開辦新業(yè)務時,我也會告知客戶,交流與溝通,最終贏得了客戶的信賴。

  在近半年的公關工作中,我部工作人員用自己的努力和誠懇已經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶,最重要的是我們通過自己的堅持和誠信,已經(jīng)獲得了了N家企業(yè)的認可,為支行增加儲蓄x萬元,為公司業(yè)務的發(fā)展贏得大客戶的信賴。

  二、業(yè)務發(fā)展亮點

  (一)票據(jù)貼現(xiàn)

  對于我行新增的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務,我行已經(jīng)辦理項票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務,存款額達x萬元。

 。ǘ﹪H業(yè)務

  我行新增的國際業(yè)務,為我行贏得了客戶資源,國際業(yè)務開辦以來,我行已經(jīng)辦理了項國際業(yè)務,來往帳達x萬元,為我行贏得了國際信譽。

公司業(yè)務部述職報告3

尊敬的銀行領導:

  時間如手指的沙,總是流逝的飛快。不經(jīng)意間,我來銀行工作已經(jīng)一年了。一年以來,國家加大宏觀調(diào)控力度,在經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下,市行黨委順應市場變化,提出“大市場、大營銷、大管理”的經(jīng)營理念,進一步完善“扁平化”管理的組織框架,推動我行走持續(xù)健康發(fā)展道路,并取得了良好的工作成效。今天,我們在這里述職就是要交流一年來的工作經(jīng)驗、反思工作中的不足,探索在新的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路、新措施,下面我就這20xx年的工作做如下的總結分析:

  一、一年來的主要工作成效

  1、各項貸款維持穩(wěn)定,信貸結構得到優(yōu)化:

  至12月末,各項貸款余額為萬元,較年初增加萬元。其中項目貸款萬元,較年初減少萬元;流動資金貸款萬元,較年初減少萬元;住房開發(fā)貸款萬元,較年初增加萬元;個人住房貸款萬元,較年初增加萬元;個人消費貸款萬元,較年初增加萬元。

  2、各項存款業(yè)務大幅增長:

  至12月末,對公存款余額xxx萬元,較年初增加xxx萬元;同業(yè)存款xx萬元,較年初增加xx萬元,累計增加xxx萬元。

  3、票據(jù)業(yè)務健康快速發(fā)展,效益明顯。

  全年票據(jù)直貼x億元,同比增加億元;貼現(xiàn)收入xx萬元,同比增加xx萬元;實現(xiàn)利差x萬元。

  4、中間業(yè)務大步發(fā)展:

  全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入xxx萬元,其中財務顧問費xx萬元;保理手續(xù)費收入xx萬元;信息服務業(yè)務收入xx萬元;代理個人財險業(yè)務收入xx萬元;銀行承兌收入xx萬元;代理工資收入xx萬元。

  5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。

  全年實現(xiàn)利息收入xx萬元,同比多收xx萬元,占全行利息收入的xx%,貸款實收利率xx%。

  二、主要工作思路和措施

 。ㄒ唬淞⒋笫袌、大營銷觀念。

  在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務部與建設分理處順利合并,成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍,通過對客戶資源的整合共享,真正為客戶提供“一站式”服務,充分挖掘客戶的最大價值。

  (二)巧用各式營銷策略。

  1、大企業(yè)采取“降低占比,擇機減少總量,推動信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動”的策略,重點做好低風險短期融資品種及中間業(yè)務營銷,到12月底,實現(xiàn)了融資占比、總量雙下降,收下增加的良好效果。公司融資占比下降%,總量減少億元,各項收入增加萬元;公司融資占比下降%,總量減少億元,各項收入增加萬元;安股融資占比下降%,總量減少億元,各項收入增加萬元

  2、充分挖掘前期基礎設施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值,繼續(xù)完善好項目的財務顧問,增加中間業(yè)務收入xx萬元。對開發(fā)建設完工的項目,積極配合政府的招商引資,收回項目貸款。

  3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場,重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷,從信貸、結算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務等進行捆綁式營銷,成效顯著,這塊客戶增加收入萬元。

  4、機構系統(tǒng)以財政、社保、鐵路、供電為營銷重點,爭奪市場份額,2年成功營銷了幾個大項目。

  5、針對公司客戶資源豐富,對銀行產(chǎn)品需求多的特點,重點抓好公司業(yè)務與個金業(yè)務、銀行卡業(yè)務、不良處置等業(yè)務的鏈接,最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。

 。ㄈ┚o扣效益核心。

  1、抓住央行對利率管理實行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策,對中小企業(yè)貸款利率全面實行上浮不低于30%的'同時,重點突破公司集團、煙草公司,實現(xiàn)利率上浮,并杜絕了利率下浮的出現(xiàn),努力提高資產(chǎn)業(yè)務的“單產(chǎn)”。

  2、拓展保理業(yè)務,重點做好大企業(yè)的保理業(yè)務,及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務。今年累計辦理辦理業(yè)務萬元,實現(xiàn)利息收入萬元,實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。

  3、以資產(chǎn)業(yè)務為紐帶,推動代理業(yè)務、負債業(yè)務協(xié)同發(fā)展,全面推動代發(fā)工資收費。今年公司、安股取得突破,進而在中小企業(yè)中實行代發(fā)收費。

  以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處,還請大家批評指正。謝謝大家!

  我到xx司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來,我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都盡量的解決了,在下一年里要從以下幾方面入手:

  首先要降低成本,應該采取的主要措施有:

  進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

  其次也是最重要的部分,培養(yǎng)意識

  服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司,可以借助服務去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。

公司業(yè)務部述職報告4

  加入XX公司已有將近半年的時間了,進入公司前兩個月?lián)卫ぢ?lián)市場部市場專員一職,業(yè)務經(jīng)理述職報告。從8月份轉(zhuǎn)任為KA部x市區(qū)業(yè)務經(jīng)理。這期間在公司的正確領導下能認真執(zhí)行上級下達的各項工作任務,始終堅持以公司的利益為中心,盡自己最大能力完成到最好,F(xiàn)將工作近半年以來的工作、學習、思想等做如下匯報。

  一、市場管理規(guī)劃,終端建設以及導購員管理。

  首先是市場規(guī)劃管理,明確好x市目標的顧客群體與公司產(chǎn)品的市場定位,保持好本區(qū)域內(nèi)完善的價格體系,分析競品與我司產(chǎn)品的優(yōu)、劣處,對每月的`促銷活動進行規(guī)劃執(zhí)行。

  終端形象建設:終端要達到最顯眼,最優(yōu)化美觀。每日巡場都必須檢查物料是否齊全或缺損,展柜是否出現(xiàn)缺樣、重復出樣、空柜、占柜的現(xiàn)象。老品機是否清理完畢。目前x市區(qū)內(nèi)各賣場的終端形象良好,無嚴重違反工廠標準情況發(fā)生。終端形象建設是每天都必須堅持的工作,只有好的形象才會有好的銷售。

  導購員管理:導購員是我們公司的一線主力軍,銷售做得好,必須要具備有一批工作認真誠懇、熱情大方、誠實肯干的促銷團隊,所以我們要足夠重視導購員團隊。

  每月底都會給各賣場導購員制定下月排班、加班計劃,不允許出現(xiàn)缺崗或上班期間從事其他無相關類工作,如特殊賣場只設一名,特別是旺季階段,一周內(nèi)必須有3天加班,周六周末必要上全天行政班。每日巡場中,我都會給導購員培訓,平時自己多學習產(chǎn)品知識,多了解竟品,每天到賣場就分析一個賣點給導購員。同時還要加強賣場導購員的歸屬感,因為x市屬于KA比較特殊的區(qū)域,導購員離x公司比較遠,一般一年也就回公司一到兩次,我都不斷的介紹公司的最新動態(tài)給他們聽,讓他們認識到他們并不僅僅是當?shù)刭u場的導購員,而是真真正正坤聯(lián)公司的一員。每月都會集中開會,加強各店賣場導購員相互之間的溝通。每一至兩個月都有激勵導購員,進行游玩或聚餐。每日巡場,都對導購員所遇到的問題進行匯總,第一時間向上反饋處理。

  二、市場業(yè)務工作

  對當月任務進行達成分解,對各賣場進行分析下達任務量,督促賣場對公司下達任務的完成進度,下達銷售政策。每晚規(guī)劃好次日要完成的工作項,每周對本周工作項做一個小結,每月上交工作總結。每月上交各店的上樣明細表、庫存報表,以便分析做出相應的促銷計劃、主推計劃。

  三、財務工作

  每日查看應收款情況表,針對有欠款的商家催款。尚有貨款的商家查看上樣是否完整,備有的貨源是否充足來引導商家進行訂貨。

  每月1號與x蘇寧平庫結算。

  每月5號與x電子商場協(xié)商排款。

  每月25號前與x波音商場進行拉單結算,25號制訂電子版結算明細上交財務。

  每月底收集x市區(qū)各賣場發(fā)貨清單(藍單)回寄公司財務核實。

  每個月底查看各渠道商家應收,進行催款。

  四、下一年度工作目標及展望。

  目前工作還有諸多不足,爭取在下一年度中把工作做得更細,了解好家電行業(yè)的動態(tài)。同時懇請領導給予更多的引導和指正,我會珍惜好這個機會,在工作中自我要求更高,更快。帶領好x市區(qū)的團隊,把產(chǎn)品的銷量和自身的價值再翻一翻。

公司業(yè)務部述職報告5

尊敬的領導:

  您好!

  伴隨著新春腳步的來臨,我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎,制定詳細的工作計劃,現(xiàn)對20xx年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下:

  一、立足本職崗位,不斷開拓創(chuàng)新

  20xx年,作為xx的負責人,我在日常的工作中,積極地走出去,進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務、POS機業(yè)務,通過一斷時間的努力,上門要求開立賬戶的商戶們多了,要求安裝POS機的商戶多了,這不僅是對我工作的肯定,更是我前進的動力,為我今后的工作目標指引了方向。

  二、擺正自身位置,時刻做好表率。

  1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止,樹立工作人員的良好形象,發(fā)揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍,以自己的言行舉止影響身邊的同事,以自己的實際行動感動客戶,為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

  2、在對待客戶方面,我認為營業(yè)廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色,一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則,對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里,時刻做好滿足顧客各方面要求的準備,解決客戶的各種需要,為其提供最真誠的服務。另一方面,嚴格遵循總行的各項業(yè)務操作流程,對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務的操作,做好監(jiān)控和授權工作,保證資金流通的安全。

  3、在營業(yè)廳安全保障方面,時刻注重細節(jié)的操作,定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題,做好合理的應急預案,做到時刻注重安全保障、時時關注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務工作作出應有的`貢獻。

  總結個人去年的工作經(jīng)驗的基礎上,現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃:

  (一)努力做好本職工作、樹立良好服務形象

  為了樹立我行良好的服務形象,為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展,以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識,使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感,不斷提醒自己,只有改變服務態(tài)度才能吸引更多的顧客,穩(wěn)固既有客戶群,不斷的擴大我行的新業(yè)務,才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

  (二)加強學習、提升個人服務能力

  在未來的工作中,我要不斷鉆研服務技巧,從實際工作中摸索和總結提升服務態(tài)度和形象的方法,言傳身教于身邊的同事,提升整個團隊的服務意識和服務質(zhì)量。

  此致

敬禮

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

公司業(yè)務部述職報告6

各位領導、各位同事:

  大家好!

  我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧一年來的工作,感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。

  因為我是全行第一個接觸客戶的人,也是第一個知道客戶需要什么服務的人,同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),為客戶著想,合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少,這些業(yè)務辦理起來時間也不短,窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個團隊的運作程序不混亂。

  說句實話,我剛開始在大堂工作,很不適應,覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責任相對比較重大。但是,慢慢的,當我從大堂經(jīng)理這個角度看時,我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強團隊協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務。目的明確了,工作目標和重點也有了,接下來對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務,不會的就問,你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金等業(yè)務,我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點,向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,客戶們都能與我進行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務,而在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。

  同時,在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導開始做起,并且瞅準機會,向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

  20xx年xx月xx日,細雨蒙蒙,塔吊林立的施工現(xiàn)場依舊激戰(zhàn)正酣,比鄰現(xiàn)場的香格里拉酒店卻已人頭攢動,"千人齊聚,搖號選房,勁銷5億",這一天包頭萬達廣場開創(chuàng)了鹿城前所未有的開盤盛況。而就在4個月前,這座城市的中心廣場上,只是業(yè)已廢棄的體育場館。

  一、準確判斷市場,把握營銷戰(zhàn)略方向

 。ㄒ唬┦袌霈F(xiàn)狀分析

  1、包頭作為中國西北三線城市,房地產(chǎn)市場發(fā)展較為緩慢,20xx年供應量大幅上漲,成交量下滑,導致供求關系失衡,出現(xiàn)供大于求的局面,市場消化緩慢,當?shù)劁N售的項目,年銷售不足10萬平方米;價格方面,進入20xx年,價格有所下降。整體市場尚處在初級階段。

  2、包頭項目產(chǎn)品體量大,銷售周期短,業(yè)態(tài)復雜,項目住宅產(chǎn)品全部為高層,由于包頭風沙氣候嚴重,客戶對高層抗性較大,因此高層產(chǎn)品銷售風險較大。

  3、當?shù)孛襟w資源匱乏,媒體公信力不強,購房人群對房地產(chǎn)廣告敏感度低;包頭市場房地產(chǎn)項目營銷推廣不規(guī)范,營銷手段單一,媒體廣告效果差,客戶對廣告信任度低。

  4、房地產(chǎn)市場缺乏對大品牌開發(fā)商的認可和追捧,品牌號召力作用不大,發(fā)揮萬達品牌效應需從基礎推廣做起。

  5、包頭市政府行政效率高、擁有良好的行政口碑,包頭萬達廣場是市政府重點招商引資項目,有著良好的政府合作關系基礎。

 。ǘ┻M行準確產(chǎn)品定位

  20xx年第二季度,包頭項目完成了歷時1個月的區(qū)域市場深入研究,包括競爭個案的客戶構成、產(chǎn)品規(guī)劃、推廣策略、銷售情況等。通過充分的市場研究,并吸取集團各方面專家的寶貴建議,我們于5月初調(diào)整了項目規(guī)劃,考慮到包頭市場對高層產(chǎn)品抗性大的實際因素,將原8棟33層規(guī)劃調(diào)整為10棟,形成樓層高分別為33層、30層、21層、17層的錯落規(guī)劃。

 。ㄈ┐_立基本營銷原則

  基于以上市場判斷,包頭項目在總體營銷戰(zhàn)略上,確立了以下工作原則,并嚴格執(zhí)行:

  1、確定事件性營銷推廣主線:以各種推廣活動和營銷活動作為項目營銷主線,直達目標客戶和當?shù)卣、媒體等具有影響力的人群,形成口碑效應,快速建立品牌形象,實現(xiàn)城市綜合體價值的實效推廣,策略性使用媒體進行推廣配合。

  2、嚴格按集團標準營銷動作執(zhí)行各項營銷體驗活動,吸取和應用集團以往項目營銷操作的成功經(jīng)驗。

  3、以政府關系營銷為突破口:攜手政府做活動,借助政府公信力強勢推廣萬達集團品牌形象和萬達廣場項目形象;整合政府資源促銷售,帶動市場銷售快速展開。

  對我們開盤前的營銷工作,用一句話總結就是:用標準營銷動作"搭伙"政府,做事件營銷。

  二、結合項目特點,嚴格執(zhí)行集團標準營銷動作

 。ㄒ唬⿵妱菪蜗笕胧,為萬達實力正名

  包頭房地產(chǎn)市場品牌號召作用薄弱,如何挖掘和利用萬達品牌實力,形成客戶對萬達品牌的追捧?我們在品牌傳播和推廣節(jié)奏方面,做了以下突破:

  1、戶外迅速布點:在三線城市,戶外的作用功不可沒。20xx年x月底,12塊戶外廣告相繼出街,基本覆蓋了包頭市主要街道和地區(qū),為項目的品牌宣傳奠定了良好的基礎。

  2、房交會先聲奪人:創(chuàng)造性采用8平方米LED大屏幕作為展位主背景,播放萬達集團宣傳片,音效震撼全場,初次亮相給包頭市民帶來深刻體驗;外場舞臺由人與參展人群進行互動活動,同時配合精彩演出,使包頭購房意向人群近距離了解萬達,體驗萬達。

  3、軟文八連版解讀萬達:長達一個月主流報紙媒體連續(xù)報廣,帶給包頭市民震撼的廣告方式體驗,促使包頭市民從認識萬達到了解萬達、了解萬達廣場的價值所在,對萬達集團實力形成深刻體會,也實現(xiàn)了推廣重點由集團品牌到項目推廣的過渡。

  經(jīng)過6月、7月的體驗活動推廣,成功實現(xiàn)了萬達企業(yè)品牌在包頭落地,達到了萬達品牌在包頭廣泛認知的效果。在售樓處尚未開放的情況下,通過推廣積累目標客戶達千組。

 。ǘ┙^對中心地段,價值為你而來

  作為包頭市的城市綜合體項目,包頭萬達廣場的亮相必須定位于城市戰(zhàn)略發(fā)展的高度,凸顯城市綜合體對區(qū)域板塊價值的提升。為將項目所處銀河廣場板塊的絕對中心價值發(fā)揮到極致,我們攜手政府舉辦了"首屆城市發(fā)展峰會"及千人產(chǎn)品推介會。

  1、攜手政府熱炒板塊:"首屆城市發(fā)展峰會"邀請國內(nèi)知名房地產(chǎn)專家、政府領導、主流媒體與意向客戶,共同展望萬達廣場建成后包頭市青山區(qū)銀河板塊的發(fā)展前景;政府領導做萬達廣場的代言人,強調(diào)招商引進萬達廣場的重要性。此次峰會不僅影響到包頭市政府各個層面,并將項目的推廣與政府公信力完美結合,程度上影響到包頭市影響力的.人群,使萬達廣場在包頭有口皆碑。

  2。解讀產(chǎn)品詮釋價值:產(chǎn)品推介會上,包頭萬達廣場產(chǎn)品正式公開項目公司開發(fā)設計部、工程部、營銷部及商管公司以各方面對項目產(chǎn)品進行了全方位解讀,引起客戶的極大關注,當天與會意向客戶達千余組,宣傳了包頭萬達廣場項目的優(yōu)勢及價值,為接下來的"萬達會"會員卡認籌做了完美鋪墊。

  (三)現(xiàn)場氛圍營造,做足體驗營?

  在集團的指導下,包頭項目售樓部及項目周邊指引系統(tǒng)相繼完成,統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)有效攔截了終端客戶,持續(xù)的售樓處開放活動營造了又一輪搶購熱潮。體驗營銷的另一項活動是集團標準動作之一的"萬達中國行",通過媒體及客戶的親身體驗,更加堅定了意向客戶的購買信心。

  1、售樓處開放:x頭市民對售樓處的印象,售樓處外圍設置空飄、拱門、花籃,售樓處內(nèi)部擺放區(qū)域沙盤和整體沙盤,并設置冷餐、弦樂表演、禮儀服務,帶給客戶喜慶氣氛體驗及貴賓體驗,增強了項目親合力,從細節(jié)體現(xiàn)了萬達廣場的高端品質(zhì)。售樓處開放以來日均來訪量達百組。

  2、"萬達中國行"活動:通過前階段對萬達品牌和項目價值的宣傳,萬達項目已經(jīng)成為包頭市極具影響力與號召力的品牌,我們通過組織以意向客戶、媒體記者為主體的參觀團,奔赴北京參觀北京CBD萬達廣場、石景山萬達廣場、北京萬達索菲特酒店、萬達影城的系列活動,讓客戶親身看到了萬達集團的實力,體驗了萬達廣場的魅力。活動后媒體人士、意向客戶津津樂道,形成對萬達集團和萬達廣場的良好口碑。

 。ㄋ模┱险Y源,實現(xiàn)主動營?

  包頭項目全面整合政府資源,充分把握線上成功運作形成的有效銷售力,對項目銷售局面主動把控。在三線城市,政府領導的話語就是公信力;讓政府領導成為銷售員是最成功的營銷。把握主動性原則,制定政府關系客戶認購規(guī)則,成功實現(xiàn)壓迫性銷售。具體做法為:指定房源、選房、限定優(yōu)惠,促使關系客戶形成搶購意識,對市場客戶形成擠壓效應,并實現(xiàn)火爆開盤后的持續(xù)熱銷。

  三、強化營銷團隊建設,注重銷售技巧提高

  1、企業(yè)知識培訓

  在營銷部組建初期,特別安排關于集團知識的各項培訓,從集團手冊到集團內(nèi)刊,從四大產(chǎn)業(yè)到各項目情況,從熟練記憶到融會貫通,使置業(yè)顧問對集團公司有了深入了解,更加堅定了他們服務萬達及對項目良好預期的信心;同時在接待客戶過程中,也向客戶傳遞出萬達集團的雄厚實力及專業(yè)水平,使客戶對企業(yè)的認可度大為增強?蛻魡柧碚{(diào)查表明,萬達實力成為他們購買的重要原因。

  2、職業(yè)技能培訓

  這是實現(xiàn)從售樓員向置業(yè)顧問轉(zhuǎn)變的關鍵。主要內(nèi)容分為:房地產(chǎn)基本知識,包括基本概念、法律法規(guī)、按揭貸款等;服務技巧培訓,邀請五酒店專業(yè)禮儀培訓師,提升置業(yè)顧問形象、談吐及專業(yè)能力;客戶接待、接電、回訪技巧培訓,根據(jù)營銷節(jié)點制定統(tǒng)一說辭,同時安排置業(yè)顧問進行競爭樓盤的市場調(diào)研并形成報告,全面講解房地產(chǎn)的專業(yè)知識、操盤技巧、競爭者情況等,使得置業(yè)顧問在專業(yè)上有較大的提升。

  3、項目專題培訓

  我們組織置業(yè)顧問對意向客戶做問卷調(diào)查,搜集客戶對項目的種。種疑問,并安排項目公司開發(fā)設計部、工程部、營銷部和商業(yè)管理公司負責人,從項目產(chǎn)品研發(fā)設計、工程進度、定位推廣、物業(yè)管理等方面,精心設計培訓課程、制作PPT講案,針對項目及產(chǎn)品進行了全面的講解。

  4、售前實務培訓

  包頭項目成功的關鍵在住宅,住宅成功的關鍵在開盤。面對開盤這一重大節(jié)點,我們展開了為期半個月的強化培訓,針對認籌、認購、搖號選房、簽約等各環(huán)節(jié)及問題客戶把握等方面,從營銷副總到營銷經(jīng)理,從不同角度對以上環(huán)節(jié)進行詳細解答及深入剖析。通過這樣的集中培訓,增強了置業(yè)顧問對問題客戶的把握能力,使開盤獲得了巨大成功。

  目前,包頭項目已超額完成原定銷售目標,面對年底前新的銷售任務及20xx年項目銷售難點:公寓、寫字樓,我們要將精確營銷貫穿始終,建設更具戰(zhàn)斗力的營銷隊伍,迎接更大的挑戰(zhàn)。

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