【實用】值班經(jīng)理個人總結

　　總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編精心整理的值班經(jīng)理個人總結，希望對大家有所幫助。

值班經(jīng)理個人總結1

　　一、前臺接待方面

　　工作以來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待：

　　參與接待了聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省經(jīng)營部工作會議等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的.經(jīng)驗。

　　2、內(nèi)部會議管理：

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議xx次以上。

　　3、視訊會議管理：

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入x余份。

　　四、綜合事務工作

　　1、因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　2、至x月底，共接待公安查詢x次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期。

　　3、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

值班經(jīng)理個人總結2

　　20xx年，我xxx值班經(jīng)理,在xx公司領導及同事的關懷和支持下，銀行營業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將本年度個人工作總結如下：

　　在20xx年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

　　值班經(jīng)理作為核算管理的第一責任人，肩負著現(xiàn)場控制的重大責任，是防范經(jīng)營風險和操作風險的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊伍建設，采取多項措施提高值班經(jīng)理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地。

　　接下來是我對來年工作的導向制定的工作計劃，如下：

　　一是完善考核機制。值班經(jīng)理業(yè)務上歸屬支行綜合管理部管理，人員屬經(jīng)營網(wǎng)點管理，績效工資考核與所在網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展、內(nèi)控管理、核算質(zhì)量等掛鉤。合理有效的考核機制促進值班經(jīng)理認真履職，依法合規(guī)處理前臺的各項業(yè)務;同時有利于協(xié)調(diào)內(nèi)控與業(yè)務發(fā)展的關系，兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二是加強學習培訓。值班經(jīng)理認真學習新業(yè)務、新制度，除了自己掌握之外，還及時傳達到每位臨柜人員，使他們能夠迅速在業(yè)務中加以運用。支行綜合管理部每月召開值班經(jīng)理例會，組織一次集中學習，傳達有關新規(guī)定、新政策，分析、討論當月的制度執(zhí)行情況以及存在的問題，及時整改。另外，值班經(jīng)理根據(jù)自身的業(yè)務短版，自行選擇現(xiàn)場培訓網(wǎng)點，利用休息時間跟隨運行督導員跨網(wǎng)點現(xiàn)場培訓學習，達到共同提高、共同進步的目的。

　　三是做好履職報告。營業(yè)經(jīng)理每個季度上報履職報告，及時上報現(xiàn)場監(jiān)控情況，管理科室掌握動態(tài)信息，及時指導。另外，每年組織一次值班經(jīng)理述職，參加述職會的有支行領導和管理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會上對自己的工作履職、學習和內(nèi)控管理等情況作述職。支行領導進行點評，肯定成績，指出不足，幫助解決履職中的.困難，并提出了下階段的工作目標、任務和要求。

　　四是嚴格輪崗制度。對值班經(jīng)理嚴格執(zhí)行網(wǎng)點輪換，按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點履職最長不超過2年”的規(guī)定給予輪崗。通過輪換值班經(jīng)理的派駐網(wǎng)點，一方面各網(wǎng)點的相似業(yè)務互相學習，互相促進，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經(jīng)營操作風險的產(chǎn)生。

　　面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

值班經(jīng)理個人總結3

　　我的主要工作職責是確�，F(xiàn)場營運的流暢運轉，服務團隊的建設和服務質(zhì)量的提升、保持，經(jīng)過這半年的工作，我認為有很多的工作沒有做到位，工作內(nèi)容看似簡單，工作性質(zhì)看似單純，但是落實到實際工作中卻有諸多的失誤和執(zhí)行不到位的情況，下面將進行認真的總結：

　　一，習慣于將多年養(yǎng)成的工作經(jīng)驗生搬硬套到現(xiàn)在的工作環(huán)境中，沒有根據(jù)工作性質(zhì)的改變而調(diào)整自己的工作方式和風格，這直接或者間接的導致了很多下屬的工作壓力大，溝通不暢，對團隊的.建設和穩(wěn)定都造成了不良的后果。

　　二，工作沒有分清主次輕重，對下屬的信心不足，很多工作可以放權的卻不放心讓下屬去幫忙分擔，員工的依賴性越來越大，自己也覺得身心俱疲，對工作的熱情下降。

　　三，對電影行業(yè)的認識不足，相應的培訓不夠健全、系統(tǒng)，這也直接導致了歷次培訓的效果不顯著，沒有建立系統(tǒng)的培訓材料和培訓機制。

　　四，對于電影行業(yè)不斷變化的工作形式準備不足，在大量的制度、方案、人員安排等等隨時發(fā)生改變的情況下沒有及時調(diào)整自己的適應承受能力，對工作產(chǎn)生了較大的厭倦情緒。影響到了日常工作的狀態(tài)。

　　五，與影城其他部門的合作和配合工作不到位，尤其是財務部和市場部，導致很多對公司有利的宣傳策劃方案得不到徹底的實施，導致很多物料和錢款的交接和盤點出現(xiàn)大量的呆死壞賬，給公司帶來了直接的經(jīng)濟損失。

　　六，對值班經(jīng)理的崗位職責和工作性質(zhì)認識不全面，忽略了很多細節(jié)上面的工作，將較大的精力放在了外聯(lián)的一些工作上，對營運部內(nèi)部建設和團隊文化的建立沒有相應的規(guī)劃和實施計劃，導致營運部整體凝聚力渙散，戰(zhàn)斗力不足。

　　七，對各部門各崗位的定職定責做的不夠細致，員工上班時無所適從，不知道自己應該做什么，必須做什么，這將是近期的一個工作重點，希望通過各部門各崗位的定職定責，能夠提高員工的工作積極性，更好的為客人提供服務。

　　八，當然，作為值班經(jīng)理，我對自己工作中存在的一些缺點和失誤可能認識的還不夠全面，反省的也不夠深刻，希望上級領導能給出更加全面客觀的指正，我將虛心接受，努力改正，并且將成效體現(xiàn)在今后的工作當中。以便更好的為員工服務，為賓客服務，努力打造一支優(yōu)秀、成熟、穩(wěn)定并且充滿活力和凝聚力的服務團隊。

　　以上是對本人半年以來對本職工作的一些總結，由于水平所限，觀點難免有失偏頗，所以希望能夠在各級領導和諸位同仁的幫助下，逐步完善自己的管理水平，與公司共同成長進步。

值班經(jīng)理個人總結4

　　通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個月的實習工作，我對于任職值班經(jīng)理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。首先我要談談我對值班經(jīng)理工作的理解，對于整個影城來說值班經(jīng)理是負責店面及服務管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員、設備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的.順暢及較高的顧客滿意度的過程。

　　其次，通過這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認知。作為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規(guī)章制度;熟知各崗位操作及客戶服務技巧;完成每天影城的清潔工作管理;對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關安全工作的管理;了解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力;票房經(jīng)營管理能力;場務部管理能力;營運期間(忙、閑時)安排及調(diào)節(jié)技巧。

　　再次，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認知及安排。做為值班經(jīng)理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動。

　　最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應有的貢獻。

值班經(jīng)理個人總結5

　　即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲末對自己進行一番“盤點”，也算是對自己在今后工作中的一種鞭策！回首過去，展望未來！過去的一段時間里，在公司各級領導的英明正確領導下，在其他各店面領導員工的指導幫助下，使我的工作和學習得到了很大的進步。下面就將自己來到公司后近一年來的工作進行總結匯報：

　　我叫xx，是xx集團有限公司xx店前臺值班經(jīng)理，今年x月份，曾任xx集團xx店值班經(jīng)理，我很慶幸自己曾在兩個不同地理位置，不同環(huán)境下得兩個店面工作的經(jīng)歷，因為這對于我一個初入酒店行業(yè)的新人來說，是一筆難得的職業(yè)財富，x月份，我加入到新店的籌建工作中，籌建的工作很苦，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇。永不言敗的企業(yè)精神，阻擋不了xx前進的腳步！今年xx月xx日，xx集團xx店正式營業(yè)，在這里，請允許我代表xx集團，xx店的全體員工，對于參與、幫助、指導大上海店的各位家人們道一聲辛苦，謝謝大家！

　　今天到場在座的諸位，可以說都是xx酒店行業(yè)的白領、精英、骨干，在諸位面前，學生不敢妄談什么酒店的管理，對于來年的工作有一些想法今天講出來，請各位批評指正！

　　總的來說可以簡單分為五個方面：

　　一、緊抓員工培訓與管理

　　一個企業(yè)的“企”字，去掉上面的“人”，就是一個止步的“止”字，我們不僅要為中國古代造字藝術的深意所驚嘆，也要想到員工對于企業(yè)有多么的重要，職業(yè)技能的好壞更加直接關系到企業(yè)的成敗，所以要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，這對于公司的管理更是重大的損失！

　　二、安全重于一切

　　根據(jù)店面實際情況，配合物業(yè)工程，多巡視，勤檢查，做到日常的防火、防盜等六防，滅火用具會使用，安全通道保暢通，來店客人做到實名登記，公安上傳確保酒店各項安全措施萬無一失，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定！

　　三、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起

　　客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，可將日常節(jié)能作為員工日常考核項目，要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站，客人退房員工查房后立即拔掉房間內(nèi)取電卡，各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的'物品均有定額，且領貨不得超出定額的x%

　　四、營銷

　　成功就是，當你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步，多簽協(xié)議單位，多與客人交流了解我們的缺點和不足，全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。

　　五、前臺

　　前臺作為酒店的窗口是酒店給客人的第一印象。也是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。首先我們要保持自己最好的形象面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　同時時刻注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但“細節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性！

　　新店的誕生，就像一個丫丫學語，蹣跚學步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對我們的包容與支持，同樣在今后的工作中更加離不開各位家人的支持與幫助，以便與我們更快的成長起來。

　　曾經(jīng)的一切只代表過去，明天的神秘才是人生的追求所在，收拾好行囊，邁開堅定的步伐�；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準備。“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程”。在新德一年里我一定會以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學習中來！

　　最后借此新春佳節(jié)來臨之際，衷心的祝愿各位家人新春愉快，身體健康，闔家歡樂！

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