酒店保安部年終工作總結(jié)(合集)

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的酒店保安部年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店保安部年終工作總結(jié)1

　　工作中不斷完善和遵照各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場合進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生�；叵脒^去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門的配合下，我們在增強(qiáng)酒店的安全防備管理，完善種類制度，安全巡邏檢討、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了必定的工作。

　　一、進(jìn)一步健全和完善安全防備系統(tǒng)

　　1、組織落實

　　自從10月10日接手保安部以來，依據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會�，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實了三級安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

　　2、制度落實

　　為了力保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防備的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人材料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時上傳。

　　3、宣傳教育落實

　　為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識，我們采用有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣用滅火機(jī)150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像材料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本方法和撲救火災(zāi)的基本方法，提升預(yù)防火災(zāi)的警戒性。

　　二、落實安全檢討，力保酒店安全。

　　為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強(qiáng)調(diào)安全防備的指示精神，安排安全防備的內(nèi)容，增強(qiáng)安全檢討。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防備，增強(qiáng)巡邏檢討次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處。

　　三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

　　作為一個酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目標(biāo)。我們落實每月4次全部保安會議。充分應(yīng)用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的主旨。同時在會議時比較好的員工及時進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)不好的.員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時對員工要進(jìn)行要增強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。

　　例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車輛進(jìn)出，他必定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒有還手，后被拉開。當(dāng)時對面移動公司的人看了也非常慪氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

　　為此在全部保安會議上大力表彰了領(lǐng)班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當(dāng)時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的名譽(yù)。甚至?xí)�對我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，重要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育，培養(yǎng)的結(jié)果。

酒店保安部年終工作總結(jié)2

　　20xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了全年的各項任務(wù)。

　　20xx年，我部門根據(jù)實際情況，認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門安保工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，有力地維護(hù)了酒店的各項運行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作；

　　以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績。團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，克服各種艱難險阻，探索性的不斷發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，扎實工作，開拓創(chuàng)新，圍繞公司安全經(jīng)營目標(biāo)，以強(qiáng)化安全責(zé)任落實為核心，以提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)方安全管理為重點，以加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)、安全隊伍建設(shè)、安全文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運行體系，深入細(xì)致地開展安全經(jīng)營檢查，不斷提升安全工作管理水平。

　　公司截止目前未發(fā)生任何安全事故，從根本上維護(hù)了公司和賓客的生命、財產(chǎn)安全�？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，我們一年來的工作有許多好的方面，但也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，繼往開來，結(jié)合公司20xx年的安全經(jīng)營的實際情況，具體工作匯報如下：

　　一、各項考核指標(biāo)全面完成

　　20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)許多課時。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

　　酒店保安是酒店的形象，是門面，是為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到來店客人第一感覺。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們要求隊員要做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車輛來去時，能主動、熱情、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù)；指揮車輛服務(wù)、指路服務(wù)；還要求隊員不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對企業(yè)的敬業(yè)精神，不斷填充自己的，塑造自己的氣質(zhì)，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完美。

　　酒店安保工作是一項十分復(fù)雜，是對我們隊員及極具考驗的工作。來酒店的客人有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有大戶豪商、有普通市民、也有素質(zhì)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出，給安全保衛(wèi)工作帶來了很大的難度，也賦予了我們工作的艱巨。有的客人來時東倒西歪、爛醉如泥、惡語傷人，我們是服務(wù)行業(yè)，為了酒店的聲譽(yù)，只有忍辱負(fù)重。一年以來，我們服從安排、聽從指揮、敬業(yè)守職的工作；部門始終倡導(dǎo)“主動熱情、微笑服務(wù)、顧客至上、文明禮貌”的精神，樹立我們酒店的形象。

　　二、建立健全了績效考核制度，實行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性

　　實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的績效獎金與員工個人的工作表現(xiàn)直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

　　今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到39度，創(chuàng)歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達(dá)到4度。我部門人員，又都處于第一線，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，體現(xiàn)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

　　三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。

　　由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必須有高素質(zhì)的'服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路，對客人的意見及時反饋。我們把服務(wù)作為對客工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開例會，共同探討，講授經(jīng)驗，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造安全、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

　　著力培養(yǎng)、建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服從領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行命令、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、辦事公道、竭誠為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊伍，配合各部做好對客服務(wù)。一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，讓員工知道如何對客服務(wù)，如何樹立新形象。再通過多種學(xué)習(xí)方式改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使隊員融入我們“xx團(tuán)隊”，大家的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。

　　由于保安部人員大都來自本地，大部分出自農(nóng)村，存在思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；思想不單純、意氣用事，遇到問題不能冷靜、理智的處理；工作漂浮，搞個人主義，嚴(yán)重影響了保安部隊伍的形象。由于隊伍成員不穩(wěn)定，人員流動大，無法開展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和體能培訓(xùn)。所以對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感。

　　為提高服務(wù)質(zhì)量，做到有章可循，規(guī)矩而不亂。經(jīng)常用先進(jìn)事跡教育人；用法律制度約束人；用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人；堅持以人為本，從嚴(yán)治隊，堅決制止一切不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生；讓隊員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我監(jiān)督；力爭創(chuàng)建一支高素質(zhì)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的安全隊伍。對于那些工作無力，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評教育為主，嚴(yán)重的采取警告、罰款或辭退。我們根據(jù)每個人的德、能、勤、績，取人之長、容人之短。采取公開、公平、公正的原則任聘上崗，量才使用。目前，隊伍人員基本穩(wěn)定。

　　由于我們是酒店保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，全年重點抓了三項工作。

　　一是抓隊伍建設(shè)：

　　一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配，一手抓素質(zhì)的提高。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和服從相結(jié)合，在多渠道引進(jìn)隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要進(jìn)行保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，傳授相關(guān)方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求，隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高。一年來，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀(jì)律，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成各項任務(wù)的隊伍。

　　二是抓制度建設(shè)：

　　工作規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。全年對值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行半軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對外加以提升！

　　三是抓思想建設(shè)：

　　我們在工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在班前會、月度例會上插入思想教育，以會代訓(xùn)，與隊員個別談心、交心等多種形式靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的教育和制度的落實，收到了實實在在的效果。工作上，我們的隊伍得到了很大的改觀。即：工作積極主動的變多了，消極應(yīng)付的變少了；干事情吃苦在前的多了，討價還價的變少了；做好人好事的多，違紀(jì)的變少了。

　　四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)了消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

　　安全工作是企業(yè)的生存之本，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實做好每項安全防范工作。

　　我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進(jìn)行處理，不能處理的，如實上報。我們都能合理圓滿的解決。

　　一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查。與消防工程公司保持密切聯(lián)系，做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備，并愛護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛��；定期對滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

　　我部門還多次迎接各級政府、地方公安、消防大檢查，積極參加消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

　　1、治安安全

　　安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無事故。

　　為了確保酒店安全，部門制定了一系列工作計劃和安全、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、疏散應(yīng)急預(yù)案。我部對于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細(xì)詢問情況，盡量滿足客人。

　　另一方面我們與公安部門保持緊密聯(lián)系，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了前門、車場車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再通過監(jiān)控，在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)，并積極配合和協(xié)助公安人員辦案，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境，這使酒店的安全秩序有了明顯提高。

　　2、消防安全

　　消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務(wù)，安全責(zé)任重于泰山。酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作非常重視，它關(guān)系到酒店的興衰。我部對消防安全工作從未松懈，我們始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

　　政府消防部門也對酒店的消防安全極為重視，并定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。我部常組織相關(guān)人員對酒店進(jìn)行了全面徹底的檢查、維修、增加、清理，并定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著“預(yù)防為主”的思想，實行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在10月份對全店的滅火器材進(jìn)行了年檢，對酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補(bǔ)裝確保各項設(shè)備正常運行。

　　部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運行，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進(jìn)行處理，不能處理的，如實上報。

　　對每一個隊員進(jìn)行了消防安全知識的教育、消防知識講座，及安全保衛(wèi)的案例分析，還要求每個隊員熟記“四懂四會”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則；即懂火災(zāi)危害性、懂自救方法、懂滅火方法；會報警、會滅火器的使用方法、會組織人員疏散、會撲救初期火災(zāi)；初期火災(zāi)的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法；知道溫感、煙感、手動報警器、噴淋系統(tǒng)、排煙閥、送風(fēng)閥、消火栓、消防水帶、自動報警系統(tǒng)、防火門和滅火器的位置及使用方法，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識和服務(wù)意識，造就一支隊伍精、素質(zhì)高、會管理的安全隊伍。

　　五、日常工作與節(jié)能降耗

　　1、日常工作作為酒店的一個職能部門，在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。

　　團(tuán)隊協(xié)作，因保安部全是男員工，無形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影，都充分體現(xiàn)了“xx團(tuán)隊”團(tuán)結(jié)的力量。

　　保安部承擔(dān)著禮賓車的使用與保養(yǎng)、維修、清洗工作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。記得有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單，因為我們就是把簡單的事情長期的在做。

　　2、節(jié)能降耗

　　（1）部門在人員編制方面，做到精兵簡政，不多一名人員，不為酒店增加多余支出。

　　（2）教育部門人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)約一度電，一滴水。

　　（3）堅持當(dāng)班人員在崗或日常巡查中，發(fā)現(xiàn)有浪費現(xiàn)象要立即制止并上報。

　�。�4）部門堅持對觀光車與巡邏車的日常維護(hù)與修理，大的維修才產(chǎn)生費用，也為酒店節(jié)約盡心盡力。

　　六、制度的制訂與落實及完善

　　1、全年以來，加強(qiáng)在制度方面的制訂，從部門人員的應(yīng)聘開始，到保安部門的管理制度，以及各項上墻制度，做到了有章可循，嚴(yán)格按照制度辦事。

　　2、針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等，目的是使我們加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)安全意識。由于做了大量細(xì)致防控工作，全年酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生一起消防安全事故。

　　七、加強(qiáng)了消防、交通、相關(guān)方安全管理等重點領(lǐng)域的安全管理

　　1、切實加強(qiáng)了消防安全的檢查。公司建立健全了防火安全責(zé)任制，有消防工程公司對公司的消防設(shè)施進(jìn)行檢測和維修保養(yǎng)，確保了消防報警和滅火設(shè)施有效運行；確保了消防通道和疏散通道暢通無阻。

　　2、切實加強(qiáng)了交通安全及停車場管理。目前保安部觀光車、巡邏車共有6輛，面對景區(qū)的交通安全環(huán)境，認(rèn)真落實觀光車安全管理規(guī)定，對駕駛?cè)藛T進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

　　景區(qū)面積大，車場進(jìn)出車輛情況較復(fù)雜。從下半年起從技防、人防兩方面加強(qiáng)了對進(jìn)出車輛的管理。

　　八、開展安全教育，提升了安全意識，加強(qiáng)了隱患排查治理力度

　　部門牢固樹立“以人為本，安全第一，綜合治理”理念，切實了加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，持續(xù)提升各級管理人員的責(zé)任意識、全員安全意識和技能。

　�。�1）認(rèn)真組織落實“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，共對xx名新入職的員工進(jìn)行了“三級安全教育”培訓(xùn)、不斷強(qiáng)化基層崗位安全責(zé)任意識和崗位安全操作技能。 （2）全年共組織專項培訓(xùn)4次，近人次參加培訓(xùn)，共計14學(xué)時。

　�。�3）積極組織開展消防演習(xí)，營造濃厚的安全文化氛圍。

　�、僮寙T工在掌握應(yīng)知應(yīng)會安全知識，形成了人人“關(guān)注安全”的良好氛圍。

　�、诮M織進(jìn)行了多項安全技能的培訓(xùn)考核活動。如對員工進(jìn)行消防器材使用的培訓(xùn)；對消控室值班人員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)等。 ③開展了應(yīng)急預(yù)案的演練活動。通過演練，不僅檢驗了“酒店火災(zāi)專項預(yù)案”“電梯現(xiàn)場處置預(yù)案”、“火災(zāi)疏散處置預(yù)案”等多項預(yù)案的可操作性，也鍛煉了員工現(xiàn)場應(yīng)變處置的能力。嚴(yán)格按照安全經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實開展綜合性安全檢查、專項安全檢查、節(jié)假日安全檢查，健全安全隱患排查治理機(jī)制。對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，按照“三定”（定整改負(fù)責(zé)人、定完成時間、定整改措施）原則實施閉環(huán)管理。

　　xx年4—12月共組織各類檢查5次，軟件上隱患整改率100%。確保了公司20xx年安全經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　九、工作中存在的缺點、不足與服務(wù)工作心得

　　回顧20xx，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，也清楚地看到自身存在的差距和不足，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正，突出表現(xiàn)在：

　　1、有時候辦事不夠機(jī)動圓練，太過墨守陳規(guī)。

　　2、還有的隊員勞動紀(jì)律方面要加強(qiáng)自我約束力培養(yǎng)。

　　3、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，思想上依賴組織性較強(qiáng)，關(guān)鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯。 4、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，消防工作需要加大力度。

　　5、洞悉問題，解決問題能力還是不夠，對問題的預(yù)見性不夠，離酒店的要求還有一定的距離。

　　6、部門管理水平需要提高，部門工作執(zhí)行力不強(qiáng)，需要進(jìn)一步努力，工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)，要加強(qiáng)隊員教育，還需加大日常管理與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

　　7、工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還出現(xiàn)有小的安全事故。

　　8、我們還須加強(qiáng)對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。與消防工程公司保持密切聯(lián)系，做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設(shè)備，并愛護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛��；定期對滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行維修，從而確實保證正常使用，萬無一失。

　　9、由于一些客觀原因，導(dǎo)致有全年工作計劃未完成的地方。

　　20xx年在探索中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的同時，做了一些工作，但離酒店的安全保衛(wèi)工作目標(biāo)還相距甚遠(yuǎn)，許多地方還不完善，需要改進(jìn)，跨進(jìn)新的一年，根據(jù)人們思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性和社會活動的顯著增強(qiáng)、社會結(jié)構(gòu)、社會的組織形式、社會利益的格局和變化，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持育人為本，德育為先，實施素質(zhì)教育，使隊員綜合素質(zhì)得到提高。

　　讓我們的行動更加貼近實際、貼近生活、貼近顧客；正確處理人際關(guān)系；充分把握“顧客至上，賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀念，力爭20xx年上一個新的臺階，做出新的成績。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實際情況，揚(yáng)長避短，在樹立酒店形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。

　　相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體隊員的努力下，來年會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。

　　雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

　　以上是我們保安部20xx年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

酒店保安部年終工作總結(jié)3

　　新年將至保安部祝公司全體領(lǐng)導(dǎo)員工新年快樂、萬事大吉，在即將過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

　　20xx年是酒店實現(xiàn)了突破戰(zhàn)略目標(biāo)最為輝煌關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)酒店的各項規(guī)章制度所提出的要求，“規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店的安全管理，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)�？偟膩砜矗�我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：

　　一、各項考核指標(biāo)全面完成。

　　20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體隊員的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好，真正起到了保駕護(hù)航的作用。

　　二、建立健全績效考核制度，實行激勵機(jī)制，發(fā)揮隊員最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

　　實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門的工作結(jié)合自身的特點，將隊員的工資由原來的1300元上調(diào)到1800元，為員工加了薪水，通過不斷完善激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮隊員的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門隊員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，寒冷的降溫，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部門隊員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。斗酷暑抗嚴(yán)寒，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來了車輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很好的完成了任務(wù)。

　　三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　現(xiàn)在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的隊員，才能使酒店的安全防范工作做到安全無隱患，理論和實踐培訓(xùn)。平均每天利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達(dá)到30分鐘課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，客人直夸我保安部人員有素質(zhì)，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。

　　由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的`行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

　　安全工作是企業(yè)的生存之本，在集團(tuán)懂事長的監(jiān)督指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實做好每項安全防范工作。

　　我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等重點處的安全檢查，工程維修人員下班后，我們排除客房電線短路多次，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進(jìn)行處理，不能處理的，如實上報。都能合理圓滿的解決。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)隱患及時處理（如煤氣房壓力過高等）為酒店安全起到了保護(hù)作用。

　　一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。學(xué)習(xí)學(xué)會了使消防設(shè)備，并愛護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病；對過期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。參加了xx消防隊消防會議工作精神，并學(xué)會了“四個能力”等消防安全防范知識。

　　五、積極學(xué)習(xí)酒店6S管理，完善6S工作。

　　在今年10月份，經(jīng)過學(xué)習(xí)6S管理和做6S工作，，認(rèn)真進(jìn)行了多次反復(fù)的學(xué)做管理模式，為保安部的管理工作提供了真實、有效的工作效率，提高了隊員對工作責(zé)任意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。

　　雖然自己來到酒店不到一年，只有幾個月的時間，我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的消防設(shè)備操作有待學(xué)習(xí)上崗，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行進(jìn)修改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

　　回顧了一年來的工作，切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

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