個人銷售述職報(bào)告（通用）

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識到報(bào)告的重要性，其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的個人銷售述職報(bào)告，歡迎大家分享。

個人銷售述職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

　　大家好！

　　首先，向各位作一個自我介紹，我叫xxx，是xx餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己20xx年來的工作情況作一下匯報(bào)。

　　一、履行職責(zé)情況

　　從20xx年3月4日任職后，前幾個月（3.4.5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月（6.7.8.9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)xx餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，xx餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮�；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

　　1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上

　　從任職以后，我在xx餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解xx餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

　　二、抓管理建章立制

　　前期，xx餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

　　三、抓內(nèi)部客戶的溝通

　　真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的'真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

　　四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

　　金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹xx餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　五、深入市場調(diào)查

　　密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟(jì)左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

　　六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

　　利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

　　總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

　　1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

　　2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

　　3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

　　4、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。

　　5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

　　6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

　　十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！謝謝大家！

個人銷售述職報(bào)告2

20xx年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個跌宕起伏的年份，對于從事房地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個難以忘懷的一年。隨著貫徹一年的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺，對每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn)生了很大的沖擊。對于20xx年的工作總結(jié)有如下幾個方面

　　一、個人心態(tài)方面

　　年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動期的時候，當(dāng)時內(nèi)心堅(jiān)定的相信房產(chǎn)行業(yè)不會因?yàn)楦鞣N政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是充滿信心充滿激情，因?yàn)橄嘈胚@次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù)太長時間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個項(xiàng)目部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落情緒和不自信都會在無形中影響到整個團(tuán)隊(duì)的士氣。自己雖故作堅(jiān)強(qiáng)和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對因自己的心態(tài)問題而影響到團(tuán)隊(duì)的情緒和士氣進(jìn)行深刻的自我批評。

　　二、團(tuán)隊(duì)管理方面存在的問題

　　1、招聘面試方面的不足

　　自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩！

　　2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作方面的不足

　　沒有計(jì)劃的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌準(zhǔn)備的培訓(xùn)。對團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的更加籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候即使天天培訓(xùn)也達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期和效果。不但增加了工作人員的負(fù)擔(dān)更影響了工作人員的心情。

　　對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，使主管也得不到相應(yīng)的磨練更使整個團(tuán)隊(duì)裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大老銷售也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

　　3、監(jiān)督、督促工作方面的不足

　　很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長時間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

　　4、及時總結(jié)學(xué)習(xí)方面的不足

　　當(dāng)工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的'問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

　　5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的不足

　　例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。

　　究其原因作為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護(hù)效果比較差，剛到中午時分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導(dǎo)致工作人員在這方面的意識比較差。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

　　6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性不足。

　　由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

　　例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個銷售經(jīng)理仍不認(rèn)真去研究和完善以前的分單制度，從而導(dǎo)致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個共識的制度參考，只能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。

　　7、對不同職位的工作人員管理層次不清。

　　銷售和主管按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現(xiàn)和發(fā)揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價值，同時也降低了主管工作的積極性。例如當(dāng)我調(diào)入xx項(xiàng)目的時候共10名工作人員其中三名主管，如何使一個主管在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中更好的發(fā)揮自己的才華？如何使一個主管通過自己的實(shí)踐管理得到迅速的提高？

　　這些自己都沒有認(rèn)真的想過，更沒有認(rèn)真的做過，以至于三名主管在團(tuán)隊(duì)中起不到任何主管的職責(zé)作用更發(fā)揮不出主管應(yīng)有的水平，反而使主管心生埋怨對他們的關(guān)心不夠。由于自己的不嚴(yán)格管理導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)松散，這些都是我不可推卸的責(zé)任。 8、團(tuán)隊(duì)之間的溝通也存在很大的缺陷。

　　曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時間后便拋向腦后，感覺溝通純粹是在浪費(fèi)時間，但事實(shí)卻讓我倍感遺憾，xx項(xiàng)目7月份施行末尾淘汰制，當(dāng)時每個人壓力都非常巨大，因?yàn)槊總�人會面臨著同樣一個被淘汰的結(jié)局，尤其到月末的時候xx主管和兩名銷售人員都沒有業(yè)績，自己也觀察到末尾淘汰已經(jīng)影響到了他們的工作狀態(tài)，但是自己仍沒有主動找到他們與其進(jìn)行良好的溝通，更談不上排解他們的壓力，因此最終導(dǎo)致xx心態(tài)即將達(dá)到崩潰的邊緣。

　　通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要，而作為一名銷售經(jīng)理對下屬如此漠不關(guān)心，導(dǎo)致下屬出現(xiàn)這種嚴(yán)重情緒深表自責(zé)。

　　通過團(tuán)隊(duì)管理失敗的教訓(xùn)讓我深刻的領(lǐng)悟到嚴(yán)格是愛，寬松是害這句話的含義。

　　三、案場管理方面的不足

　　1、案場談客監(jiān)督及把握方面的不足

　　往往當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候，自己才想辦法給予解決，但是在案場自己很少全程及時的給予銷售人員的談客進(jìn)行指導(dǎo)，也很少提示或組織其它銷售人員給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，同時也缺少談客過程中關(guān)鍵點(diǎn)的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。

　　對于銷售人員的談客自己也很少及時給予點(diǎn)評，也很少組織其它銷售人員給予及時的旁聽來提高自己的談客技巧。

　　2、案場問題客戶處理方面的不足當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候自己往往缺少耐心的給予解釋和解決，這樣不僅使客戶得不到安撫同時更激化了客戶與公司之間的矛盾。例如xx業(yè)主因?yàn)樽约嘿I的房得不到采光對公司的意見較大，當(dāng)客戶非常急躁的向我們訴說的時候，我反而說出了更加難聽的話，致使業(yè)主與我公司矛盾更加激化，使問題更加難以解決。為此給公司帶來的不好影響深感慚愧。

　　四、執(zhí)行力方面的不足

　　公司一直有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力必須要強(qiáng)。但自我批評的是我的執(zhí)行力存在嚴(yán)重滯后的問題，我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，例如鄧總讓把xx小區(qū)的用材實(shí)物展示出來，但是自己不予重視，感覺擺出來也沒什么必要，就拖沓的不予及時執(zhí)行。深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

　　五、溝通方面的不足

　　在團(tuán)隊(duì)管理中提到這點(diǎn)不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。

　　首先是跟領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通存在一定的不足，有時候自己產(chǎn)生某種想法想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但又怕領(lǐng)導(dǎo)否定自己的觀點(diǎn)，因此總是在和領(lǐng)導(dǎo)溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己觀點(diǎn)的時候自己也就不再為自己的觀點(diǎn)找佐證，由于自己的這種心理導(dǎo)致自己不能很好的拿出自己的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

　　其次是和策劃之間的溝通缺失。

　　每當(dāng)項(xiàng)目部舉行營銷活動的時候總是策劃人員和自己主動溝通，自己卻不主動和他們進(jìn)行溝通，總是聽從于他們的各種觀點(diǎn)和見解，不提自己的意見和建議�？梢哉f和他們之間存在溝通缺失，即使當(dāng)項(xiàng)目銷售遇到難題的時候也不想和他們溝通尋找良好的解決方法。

　　再次和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機(jī)制缺失。總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導(dǎo)致很多銷售人員之間的問題不能夠及時的發(fā)現(xiàn)和解決。例如在xx一名主管和銷售人員之間產(chǎn)生不愉快的時候，自己沒有及時發(fā)現(xiàn)更沒有及時和他們雙方之間進(jìn)行溝通，最后導(dǎo)致主管和銷售人員之間矛盾激化，自己才意識到問題的嚴(yán)重性。

　　六、營銷策劃方面的不足

　　自己在營銷策劃知識方面存在嚴(yán)重不足，一個項(xiàng)目銷售業(yè)績的好與壞不僅僅和銷售人員的談客能力有關(guān)系，更和策劃之間有直接的關(guān)系，但自己對營銷策劃知識的了解僅僅是皮毛而已，更談不上如何組織策劃好一個項(xiàng)目。例如在xx中秋節(jié)感恩老業(yè)主活動中，策劃工作基本上都是各位領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)的策劃人員去做的，而自己卻沒有任何的想法。

　　產(chǎn)生上述眾方面的不足歸根結(jié)底是自己做事不夠用心、對工作不夠重視、責(zé)任心缺失造成的，甚是愧疚公司及鄧總對自己的一片良苦用心。同時對自己各方面存在的問題給公司帶來不好的影響和造成的損失做出深刻的檢討和提出自我批評。

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