工作計(jì)劃（薦）
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
1、工作計(jì)劃是什么？
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到 工作計(jì)劃 這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為 規(guī)劃 ，比較切近、具體的為 安排 ，比較繁雜、全面的為 方案 ，比較簡明、概括的為 要點(diǎn) ，比較深入、細(xì)致的為 計(jì)劃 ，比較粗略、雛形的為 設(shè)想 ，無論如何都是計(jì)劃文種的范疇。不管其如何分類，計(jì)劃內(nèi)容的范圍都是 做什么 、 怎么做 和 做到何種程度 三大項(xiàng)。
�。病⒘私馇芭_(tái)文員是做什么的？
�。�1）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
（3）對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
�。�4）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
�。�5）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
�。场⒐ぷ饔�(jì)劃內(nèi)容是什么？
要寫這個(gè)也不會(huì)很難呀，只是寫一下你做的工作內(nèi)容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當(dāng)你了解了前臺(tái)文員做什么，那就把要做的全部寫出來，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么，你把平時(shí)做什么事，寫的詳細(xì)一些，這樣你的老板也就知道你平時(shí)在做什么了，同時(shí)也是對你的認(rèn)可。
工作計(jì)劃 篇2
美術(shù)器材室是教師、學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)美術(shù)活動(dòng)所需的器材存放處，是美術(shù)課及課外美術(shù)活動(dòng)練習(xí)的主要來源。因此，要高度重視美術(shù)器材室管理建設(shè)，配置必要的器材和設(shè)備，確保學(xué)校正常上美術(shù)課，為學(xué)生進(jìn)行各項(xiàng)美術(shù)活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。
一、根據(jù)教材要求及美術(shù)器材室的使用要求，制定出可行的工作計(jì)劃，學(xué)年末按時(shí)寫好工作總結(jié)。
二、每學(xué)期初、學(xué)期末對器材各進(jìn)行一次清查、交接工作，并與學(xué)校后勤進(jìn)行對帳，確保帳物相符。
三、做好美術(shù)器材室衛(wèi)生，做到地面、桌面、器材架干凈，無塵土，空中無灰網(wǎng)，經(jīng)常通風(fēng)，保持室內(nèi)干燥。
四、器材存放與維護(hù)
1、做好各種器材的標(biāo)簽張貼、存放。
2、經(jīng)常對各種器材進(jìn)行檢查并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。
3、做好各種防護(hù)措施，做到防潮、防火、防鼠、防銹、防塵、防震等。
五、做好器材室的'各種記錄（使用記錄、借還記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等），確保器材的使用率及使用壽命。
工作計(jì)劃 篇3
為了更好促進(jìn)肉牛養(yǎng)殖良性循環(huán)，防止疫情發(fā)生，結(jié)合實(shí)際，經(jīng)鎮(zhèn)、村、動(dòng)檢、信用社、公安等相關(guān)部門研究，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定如下養(yǎng)殖規(guī)范：
一、防疫處理
1、各戶建立養(yǎng)殖檔案
2、進(jìn)院門口設(shè)有消毒池
3、養(yǎng)殖區(qū)每星期至少消毒一次
二、糞便處理
1、各養(yǎng)殖戶糞便必須堆放在本養(yǎng)殖場，不許堆放在街道等影響他人出行、生活的地點(diǎn)。養(yǎng)殖場內(nèi)必須根據(jù)符合養(yǎng)殖數(shù)量，保障堆放糞便時(shí)間5-7天的要求，砌堆糞池。池底用水泥等材料做好防滲、防漏。村內(nèi)戶從即日起2個(gè)月內(nèi)完工，村外戶從即日起1個(gè)月內(nèi)徹完。
2、糞便在每次清運(yùn)后，做好消毒處理。
3、拉糞車保證不能使糞便外溢、漏出，不準(zhǔn)隨意亂倒，卸到指定地點(diǎn)，否則依據(jù)有關(guān)規(guī)定依法扣車，吊銷證件，嚴(yán)重者拘留。
三、病死牛處理
購進(jìn)、銷售牛時(shí)要進(jìn)行實(shí)名制登記，并打好耳標(biāo)，核準(zhǔn)數(shù)量，做好報(bào)檢。在養(yǎng)殖過程中發(fā)生死亡的，要及時(shí)上報(bào)動(dòng)檢所處理。動(dòng)檢所根據(jù)購進(jìn)時(shí)數(shù)量減去正常死亡數(shù)量后，開具檢驗(yàn)檢疫合格證。發(fā)現(xiàn)數(shù)量不準(zhǔn)的，違者不報(bào)的，按棄報(bào)病死牛處理。
四、管理方式
由鎮(zhèn)、村部門專門管理。由派出所派專人進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上報(bào)的`，請各有關(guān)部門、相關(guān)部門按規(guī)定進(jìn)行處理。
五、法律后果
違反上述規(guī)定的，動(dòng)檢部門不開具檢驗(yàn)檢疫合格證。信用部門也因此不予以貸款。公安部門依法打擊。
工作計(jì)劃 篇4
當(dāng)我們成為大學(xué)生的那一刻，我們的學(xué)習(xí)生活方式發(fā)生了巨大的改變，我們不再成天埋頭苦讀于沉悶的教室，寢室隨之成為我們最基本的組成單位了。因此，為了豐富我們的大學(xué)生活，營造互助互愛、學(xué)習(xí)氛圍濃厚的寢室環(huán)境，我們在認(rèn)真總結(jié)以前工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，特制訂如下工作計(jì)劃，希望大家能夠提出寶貴的.意見和建議。
本學(xué)年我們的公寓管理工作大致可以分為如下三個(gè)方面：
一、宿舍衛(wèi)生檢查
我們每周都會(huì)進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查， 充分發(fā)揮院系黨總支、輔導(dǎo)員、班主任的領(lǐng)導(dǎo)作用，積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召。從大一新生抓起，堅(jiān)持每周周四督促每個(gè)宿舍認(rèn)真打掃，進(jìn)行評比，爭當(dāng)先進(jìn)。努力把工作做到實(shí)處，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)整潔的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
二、宿舍文化節(jié)
配合校團(tuán)委開展好校園宿舍文化節(jié)，積極與其他部門共同舉辦多種形式的文體活動(dòng)，讓校園文化不斷滲透進(jìn)公寓，將公寓建設(shè)成名副其實(shí)的思想政治教育的主要陣地之一。公寓管理工作計(jì)劃
開展豐富多彩的公寓文化活動(dòng)。集趣味性、知識(shí)性、教育性于一身，開展各種各樣的主題鮮明的公寓文化活動(dòng)，每年舉辦的公寓文化節(jié)更是將公寓文化建設(shè)推向高潮。各項(xiàng)評比中你追我趕，各項(xiàng)活動(dòng)中你來我往，既起到了公寓文化建設(shè)的激勵(lì)促進(jìn)作用，又促進(jìn)了同學(xué)間的團(tuán)結(jié)，對學(xué)生的競爭意識(shí)和集體意識(shí)都是很好的培養(yǎng)與鍛煉。
三、 晚點(diǎn)名制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生管理，強(qiáng)化學(xué)生安全紀(jì)律觀念，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免安全事故的發(fā)生，保證我院學(xué)生的安全，培養(yǎng)學(xué)生的良好的生活﹑學(xué)習(xí)習(xí)慣，我院決定從本學(xué)期開始對學(xué)生實(shí)行晚點(diǎn)名制度。
每晚10:30—11:00，由責(zé)任人（寢室長陪同并確定本寢室人員）對所負(fù)責(zé)的宿舍進(jìn)行點(diǎn)名。統(tǒng)計(jì)后將宿舍成員的到寢情況填寫至“政法與公共管理學(xué)院晚點(diǎn)名簽到表”。
本著對學(xué)生和家長負(fù)責(zé)的原則，我們會(huì)認(rèn)真做好本職工作，讓晚點(diǎn)名制度落到實(shí)處。
我們大家都是一家人，居住在一起的兄弟姐妹更應(yīng)互相幫助。我相信在自律會(huì)公寓管理部的共同努力下我們的宿舍管理將會(huì)越來越好！
工作計(jì)劃 篇5
一、班級基本情況：
本班(高一·30班)共有68名學(xué)生，男35人，女33人，通過幾周的努力，全體同學(xué)的精神風(fēng)貌有了一定改變，良好的日常行為習(xí)慣正在養(yǎng)成，但和好的班級比還有很大的差距，雖然已經(jīng)進(jìn)入高中了，但是有的思想還不夠成熟，還有不少男同學(xué)學(xué)習(xí)目的不是太明確，紀(jì)律松懈，行為習(xí)慣不夠規(guī)范，需要班主任做大量思想工作
二、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持德育為首位，以日常行為規(guī)范為準(zhǔn)繩，以新的教育理念為中心，大力培養(yǎng)同學(xué)們的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，力爭我班各方面的工作有新的.突破。
三、本周工作要點(diǎn)和措施：
1、要求學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)習(xí)成績。針對班級一部分同學(xué)平時(shí)對自己放松要求，須嚴(yán)格要求他們進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做到平時(shí)多學(xué)、多問、多看、多做，向優(yōu)秀生學(xué)習(xí)，努力提高學(xué)習(xí)成績。
2、進(jìn)行禮儀教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，做到講文明、有禮貌、守紀(jì)律、講衛(wèi)生�？匆娊處熌苤鲃�(dòng)打招呼。在公共場合注意形象，不得損壞學(xué)校和班級的榮譽(yù)。
3、班干部須做到公開、公正、公平，健全班委會(huì)，分工合作，提高學(xué)生的自我管理能力。班干部必須帶動(dòng)全體同學(xué)學(xué)好每門功課，搞好各項(xiàng)活動(dòng)。 本周主要工作：
1、進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的課間活動(dòng)常規(guī)。
2、根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一布置，安排好“十一”長假的學(xué)生活動(dòng)，在放假前要加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行安全、遵紀(jì)守法等方面的教育。
3、強(qiáng)化晚自習(xí)紀(jì)律的教育。
4、幫助學(xué)生糾正學(xué)習(xí)態(tài)度。
5、組織好主題班會(huì)：“青少年法制教育”。
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
十六大精神為指針，認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》和教育部《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》，以認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)、更新教學(xué)觀念為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教育向素質(zhì)教育的過渡，努力打破學(xué)校的封閉性，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用社會(huì)、生活和學(xué)科知識(shí)，開展以學(xué)生為主體的自主動(dòng)手動(dòng)腦的生活實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐、科學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的溝通和聯(lián)系，讓學(xué)生及時(shí)了解時(shí)代的最新信息，緊跟科技迅速發(fā)展的步伐;使他們在情感態(tài)度、綜合知識(shí)、實(shí)踐能力、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)等方面得到較大較快的發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生的探索與創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，學(xué)習(xí)科學(xué)研究方法，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力和創(chuàng)新精神。
二、活動(dòng)目標(biāo)
綜合實(shí)踐活動(dòng)是國家規(guī)定的必修課程，它的總體目標(biāo)是密切學(xué)生與生活的聯(lián)系，推進(jìn)學(xué)生對自然、社會(huì)和自我之內(nèi)在聯(lián)系的整體認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力以及良好的個(gè)性品質(zhì)。
1、親近周圍的自然環(huán)境，熱愛自然，初步形成自覺保護(hù)周圍自然的意識(shí)和能力。
2、考察周圍的社會(huì)環(huán)境，自覺遵守社會(huì)行為規(guī)范，增長社會(huì)溝通能力，養(yǎng)成初步的服務(wù)意識(shí)和對社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。
3、逐步掌握基本的生活技能，形成生活自理的習(xí)慣，初步具有認(rèn)識(shí)自我的能力，養(yǎng)成勤奮、積極的生活態(tài)度
4、激發(fā)好奇心和求知欲，初步養(yǎng)成從事探究活動(dòng)的正確態(tài)度。
三、具體實(shí)施步驟與措施
依據(jù)“綜合實(shí)踐活動(dòng)”的課程標(biāo)準(zhǔn)，參考我校教學(xué)工作計(jì)劃，根據(jù)本年級的實(shí)際，調(diào)整本學(xué)期的目標(biāo)任務(wù)。加強(qiáng)管理，保證“綜合實(shí)踐活動(dòng)”切實(shí)有效。教師是學(xué)生進(jìn)行綜合實(shí)踐活動(dòng)的組織者、參與者和指導(dǎo)者，是綜合實(shí)踐活動(dòng)有效實(shí)施的關(guān)鍵。為此，我們學(xué)習(xí)相關(guān)文件、政策，樹立正確的觀念，深化自身的科學(xué)素養(yǎng)和專業(yè)水平，做到愛崗敬業(yè)、見多識(shí)廣、多技多能。同時(shí)，充分了解本課程的特點(diǎn)，掌握它的實(shí)施規(guī)律，為學(xué)生營造支持、鼓勵(lì)與開放的環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。進(jìn)而更新教師觀念、端正學(xué)生態(tài)度。在轉(zhuǎn)變教師觀念，提高教師能力的基礎(chǔ)上，還要協(xié)調(diào)各學(xué)科的關(guān)系，做到個(gè)別主管、全員協(xié)作，把所有的智慧集中起來，對綜合實(shí)踐活動(dòng)協(xié)同指導(dǎo)。盡可能是綜合實(shí)踐活動(dòng)與各學(xué)科教學(xué)互相促進(jìn)、相得益彰。綜合實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)工作以班為單位，以勞動(dòng)技術(shù)教育、信息技術(shù)教育、班委會(huì)為主陣地，以社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐為主體，以研究性的學(xué)習(xí)為主線，由課任老師負(fù)責(zé)，各班班主任協(xié)助，各科任老師參與。創(chuàng)設(shè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的情景，引導(dǎo)學(xué)生選擇主題，幫助學(xué)生探究、展示、實(shí)踐、創(chuàng)新，整合、提高學(xué)生的各科知識(shí)及學(xué)習(xí)、生活、精神世界，發(fā)展學(xué)生的情感、態(tài)度，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
在實(shí)踐的過程中，教師要引導(dǎo)學(xué)生個(gè)人、社會(huì)、自然的內(nèi)在整合，要引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)、藝術(shù)、道德的內(nèi)在整合、促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生健全的發(fā)展。教師引導(dǎo)時(shí)，要體現(xiàn)本課程的整體性、實(shí)踐性、開放性、生成性、自主性。主題的確定，探究方式的選擇，成果的`展示及評價(jià)，都要在老師的指導(dǎo)下，由學(xué)生自主決定，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)入探究過程。
組織活動(dòng)時(shí)，主題盡可能與學(xué)校的活動(dòng)安排相一致，融為一體，相互促進(jìn)。綜合實(shí)踐活動(dòng)可以滲透到板報(bào)、廣播、值日勞動(dòng)、學(xué)科競賽、傳統(tǒng)節(jié)日等方面，讓學(xué)生的綜合實(shí)踐活動(dòng)能力在各項(xiàng)活動(dòng)中得升華，讓學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)、目標(biāo)在綜合實(shí)踐活動(dòng)中切實(shí)奏效。
綜合實(shí)踐活動(dòng)鼓勵(lì)學(xué)生走進(jìn)生活，參加勞動(dòng)，拓寬學(xué)生的活動(dòng)空間。對有限的課堂，盡可能地發(fā)揮其作用。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上側(cè)重激發(fā)活動(dòng)動(dòng)機(jī)，輔導(dǎo)活動(dòng)方法，引導(dǎo)自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式和觀察、發(fā)現(xiàn)、探究、實(shí)驗(yàn)、的研究方法，盡可能養(yǎng)成研究性學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為課外活動(dòng)的開展、延伸奠定基礎(chǔ)。
綜合實(shí)踐活動(dòng)要調(diào)動(dòng)師生的協(xié)同合作，更要借助家庭、社會(huì)的力量，對活動(dòng)進(jìn)行督促、指導(dǎo)、檢測、形成多位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。
利用本校、本地的資源優(yōu)勢，利用具有我校特色的校本課程，激發(fā)學(xué)生對學(xué)科知識(shí)的興趣。
在這個(gè)階段，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，開展自主的、合作的研究活動(dòng)，從搜集信息，到處理信息，最后分析信息，解決問題，掌握了方法，增強(qiáng)了技能和解決問題的能力，豐富了知識(shí)，情感、態(tài)度、意志品質(zhì)上都得到了培養(yǎng)。四、成果展示階段
學(xué)生將自己或與他人合作，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐和親身體驗(yàn)得到的收獲進(jìn)行整理、加工和總結(jié)，并進(jìn)行成果交流及展示。教師引導(dǎo)學(xué)生著重對活動(dòng)過程中的體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)和收獲進(jìn)行總結(jié)和反思。
四、活動(dòng)評價(jià)
1、學(xué)生的評價(jià)
(1)評價(jià)原則：應(yīng)當(dāng)重視學(xué)習(xí)過程、重知識(shí)技能的應(yīng)用、重親身參與探索、重全員參與。評價(jià)與指導(dǎo)相結(jié)合，要重視學(xué)生的自我評價(jià)。評價(jià)要激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。(2)評價(jià)主體：教師、學(xué)生、家長、集體。
(3)評價(jià)內(nèi)容：學(xué)生的態(tài)度、學(xué)生的體驗(yàn)、方法和能力、學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的發(fā)展情況。
(4)評價(jià)方法：激勵(lì)性評價(jià)為主、管理性評價(jià)為輔;過程性評價(jià)為主、結(jié)果性評價(jià)為輔;自我評價(jià)與他人評價(jià)相結(jié)合;對書面材料的評價(jià)和對口頭報(bào)告評價(jià)相結(jié)合;定型評價(jià)和定量評價(jià)相結(jié)合。
2、教師的評價(jià)
整體評價(jià)與分段評價(jià)相結(jié)合;自我評價(jià)與學(xué)生評價(jià)相結(jié)合;文件分析、實(shí)地考察、課堂觀察、問卷、訪談等。
綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的開設(shè)，必將徹底地改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和教師的教學(xué)方式，其最終目的是提高學(xué)生的素質(zhì)，落實(shí)素質(zhì)教育，培養(yǎng)新時(shí)期具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的人才。
工作計(jì)劃 篇7
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
�。ㄒ唬┳约尤�**客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的'開展。
�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。
�。ǘ┘訌�(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
工作計(jì)劃 篇8
一、堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和計(jì)劃生育法律法規(guī)基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、編制全鄉(xiāng)人口發(fā)展計(jì)劃，合理控制人口增長。
三、宣傳計(jì)劃生育政策、法律法規(guī)，按照規(guī)定審核發(fā)放生育保健證，控制計(jì)劃外生育。
四、抓好每季度育齡婦女的環(huán)孕情檢測，環(huán)孕情檢測率達(dá)到85%以上，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外懷孕者，按相關(guān)規(guī)定處理。
五、及時(shí)查處早、私婚、計(jì)劃外生育和拾抱養(yǎng)問題，不得通私情，若有隱私現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查證，就地待崗，停發(fā)待崗期間工資。
六、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策，杜絕多胎生育，若人為因素造成多胎生育，追查責(zé)任人的責(zé)任，屬誰的責(zé)任，扣發(fā)責(zé)任人一個(gè)月崗位津貼，情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門處理。
七、按照有關(guān)規(guī)定足額征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，不得少征、免征、漏征，不徇私情，若有上述情況發(fā)生，一經(jīng)查證，嚴(yán)肅處理。
八、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收統(tǒng)一由計(jì)生辦財(cái)務(wù)人員收繳，專干一律不得擅自收繳，特殊情況下若有擅自收繳情況發(fā)生必須于當(dāng)日內(nèi)繳財(cái)務(wù)人員，否則，每拖延一天罰款1000元。
九、搜集整理人口與計(jì)劃生育方面的資料，為全鄉(xiāng)人口管理提供科學(xué)依據(jù)，并及時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
十、嚴(yán)禁接受計(jì)生對象的.宴請，經(jīng)查證發(fā)現(xiàn)一次，嚴(yán)格按照黨紀(jì)黨規(guī)參與人員每人罰款100元，若造成不良影響的，年終考核直接定為不稱職。
十一、嚴(yán)格責(zé)任目標(biāo)考核，年中、年底考核必須占到全縣中間檔次。全年綜合考核在前三名，分別對分管領(lǐng)導(dǎo)、主任及專干予以獎(jiǎng)勵(lì)，全年綜合考核在倒數(shù)三名者，分管領(lǐng)導(dǎo)、主任及專干不得評優(yōu)，扣發(fā)三個(gè)月的崗位津貼
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