(必備)個人工作計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編精心整理的個人工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作計劃 篇1
XX年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務開展至關重大得開局之年，對于一個剛剛踏入>房地產(chǎn)中介市場得新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重得開始得一年。因此，為了，我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介得工作。為此，在廠房部得朱、郭兩位同事得熱心幫助下，我逐步認識本部門得基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面得不足，為了，盡快得成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了，以下年度工作計劃 ：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務得接觸，使我對公司得業(yè)務有了，更好地了，解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門得計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新得盤源和了，解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大得客戶群體。
2、在第二季度得時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小得高峰期，在對業(yè)務有了，一定了，解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司得員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入得員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度得“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好得開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量得增加，一些規(guī)模較大得客戶就可以逐步滲入進來了，為年底得廠房市場大戰(zhàn)做好充分得準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底得工作是一年當中得頂峰時期，加之我們一年得廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天得時間。我們部門會充分得根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部得工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！
二、制訂學習計劃 。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停得變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路得工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進得步伐和業(yè)務方面得生命力。我會適時得根據(jù)需要調(diào)整我得學習方向來補充新得能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房得知識都是我要掌握得內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大得能力減輕領導得壓力。
以上，是我對XX年年得一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿每爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導得正確引導和幫助。展望XX年年，我會更加努力、認真負責得去對待每一個業(yè)務，也力爭贏得機會去尋求更多得客戶，爭取更多得單，完善廠房部門得工作。相信自己會完成新得任務，能迎接新得挑戰(zhàn)。
個人工作計劃 篇2
轉眼間上大學就快一年了，這一年過的比較迷茫，看到別人報各種社團我也不甘落后，爭著搶著報，看別人去圖書館自己也去，然而全是沒有目地的，根本不知道自己要看什么。我決定再不能這樣像一只無頭蒼蠅似的亂飛亂撞了。誰都希望自己是成功的，但是像這樣過完四年注定失敗。
早在上初中時老師就跟我們說：目標+計劃+行動=成功。然而想想現(xiàn)在既沒計劃也沒行動，所以我要改變現(xiàn)狀，努力學習。
以下便是我的學習目標和計劃：1學習未動，興趣先行2自信是成功的第一秘訣3態(tài)度決定一切4不強調(diào)進步5培養(yǎng)自己的興趣愛好6學習別人
一、學習未動，興趣先行
孔子曰：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。這句話是非常有道理的，它深刻地闡釋了學習興趣對于學習的作用。
之所以把興趣放在首位，也是因為興趣是十分重要的。興趣能夠調(diào)度人的更多的精力在某一方面。如果你把興趣調(diào)整到學習上，那你就比別人多了許多精力，勝算也就大一些。這樣才能把最基本的課程給學好，把專業(yè)課給學好。
二、自信是成功的第一秘訣
愛迪生說過：自信是成功的第一秘訣。自信在學習中是十分重要的，而且自信是學習的過程中容易忽視的部分之一。有時候學習成績不好，人們往往歸結于自己的不夠努力，或者不夠聰明，往往忽視心理上對學習成績的巨大影響�？梢哉f：心理上的調(diào)整是要重于學習方法、學習態(tài)度（努力與否）的。在學習中，心里安靜，就能夠踏下心來認真學習，做題；心理積極就能夠不斷地將壓力轉化為動力，促進自己的前進。
三、態(tài)度決定一切
學習中的態(tài)度包括以下幾個方面：主動、進取和奮斗。有一個主動的態(tài)度十分重要，可以說：天才，就是主動性的爆發(fā)。遇到了每一件事絕不退縮，積極地去做，這就是一種主動的態(tài)度。主動可以使你比別人多許多做事的時間，可以比別人多做許多需要做的事情。你得到的練習就會很多，也更容易受到老師的關注。
四、不強調(diào)進步
說了那么多進步的東西，好像只要這樣做就能夠進步似的。其實事情并不像想象得那么簡單。你進步別人也進步，就體現(xiàn)不出來。非但什么時候產(chǎn)生了跨越式發(fā)展了，才有可能看得出來。不進步或小幅度的退步是非常正常的。如果你覺得自己停滯不前，那你就已經(jīng)在進步了。如果你在學校的名次一直都沒有變，那你就已經(jīng)是進步了。因為你學的知識越來越難了。何況大家都在進步。
五、培養(yǎng)自己的興趣愛好
一個人一定要有自己的興趣愛好，我們要逐漸改變自己的性格。興趣并不是占用學習時間沒用的東西，它有利于提高對學習的'興趣，有利于提高學習及其他一些事情的效率。這種愛好必須是自己真正喜歡的，而不是別人逼迫的。
六、學習別人
孔子曰：三人行必有我?guī)�，別人總會有比自己強的地方。別人做了什么自己不做的事，就應該想想，我這樣做對我有沒有益處，這是他成功的秘訣嗎？這是我學習別人的主要方法。
不要避免與比自己成績好的人說話，他們有很多地方是你所沒有的。應該向他們學習。這些人往往是能夠給你幫助的人，他們的無意的一句話，也許會使你茅塞頓開。比你成績差的人未必處處比你差，他們之中也有你學習的地方，你必須分清什么樣的是造成他們不如你的原因，就不要學。而提煉出來他們身上的精華。
說的這么多關于學習的話并不代表閑暇時間的各種鍛煉自己的活動就不重要，畢竟大學是自由的，需要我們的思想，需要我們?nèi)?chuàng)新，但是說回來學生最基本的事情不就是學習嗎？自己學習搞不好就更別提其他的了。
所以對于以后想要自己創(chuàng)業(yè)的我來說就得首先把學習搞好（比如把英語四六級順利考下來，拿到證券從業(yè)資格證等等。）打好基礎，與身旁的同學朋友搞好關系。我相信以后的自己不會再虛度光陰，而是積極向上的去尋求成功之路！
個人工作計劃 篇3
20xx年是我們xx地產(chǎn)公司業(yè)務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。 在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的'盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
1、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
2、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
3、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！
二、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。
三、 加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個人工作計劃 篇4
材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復雜多變，極易發(fā)生問題，結合十幾年從事材料管理工作的體會，在明年的工作中，我決心從以下方面繼續(xù)加強努力，做好工作：
1、認真執(zhí)行各項管理制度。在項目部領導的具體指導下，堅持自始至終的做好材料管理工作，加強對施工全過程中的材料管理，做到事前預測分析，事中檢查落實，事后評估小結，及時向項目部領導匯報發(fā)現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題，堅持材料人員的崗位責任制，減少和避免損失，對外打好交道，對內(nèi)當好管家。
2、建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度及獎罰制度。以便組織材料的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實現(xiàn)承包任務和材料使用過程的效益。
3、加強材料計劃管理。施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據(jù)，也是降低成本、加速資資金周轉、節(jié)約資金的一個重要因素。
按照項目施工要求，督促和協(xié)助施工人員做好材料的供應計劃、采購計劃和節(jié)約計劃的審查。力求做到全面、及時、準確。
4、嚴格材料進場驗收制度。做到大宗材料一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。報支發(fā)票時，發(fā)票、驗收單和各種小票簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計審核而后由分管材料的領導審批。甲方供料由材料員到甲方開取領料單，報材料核算部門登記，材料到場后，現(xiàn)場對進場入庫材料嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)。
5、做好進場入庫材料的保管和清退工作，減少損失和浪費，防止流失。一是根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，對于各種工料應采取隨班組轉移的辦法，按定額配備，增強工作責任感，減少丟失和避免混用。清退租賃設備、材料時做到認真負責、賬實相符。
二是要求門衛(wèi)認真履行職責，做好進、出場人員、車輛的有關臺帳，嚴格履行門衛(wèi)制度。
三是倉儲材料按不同規(guī)格科學合理擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
6、現(xiàn)場嚴格限額領料，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳，促進材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務辦理任務書驗收時，應同時辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗收。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的`包裝品也應及時回收處理。
7、加強周轉材料管理，提高利用率。周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉，延長壽命，防止損壞。周轉材料應由隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料列戶到人，以損換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。
8、加強原始記錄統(tǒng)計和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時做好材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計、分析。堅持進行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進行材料實用的分析和核算，這樣可隨時發(fā)現(xiàn)問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結材料管理的經(jīng)驗和弊病，通過改善加強材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。
總之，在今后工作中，我一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業(yè)務素質(zhì)，為建筑業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)經(jīng)濟效益，做出應有的貢獻。
個人工作計劃 篇5
入職以來的生活讓我明白肩上的董事長助理職責是十分重要的，畢竟無論是協(xié)助領導完成相應的指示還是提前做好規(guī)劃都有益于自身的發(fā)展，再加上助理工作本身便存在著較大的競爭自然不能夠產(chǎn)生安于現(xiàn)狀的想法，本著對職業(yè)的追求還是制定個人的發(fā)展計劃才更有利于完成董事長助理工作。
嚴格遵循領導的指示并為了企業(yè)的發(fā)展提出相應的建議，作為助理自然在工作中以董事長的指示為主從而起到協(xié)助方面的作用，因此為了更好地達到完成助理工作的要求自然需要對自身能力加以提升才行，出于這類目的應當在完成助理工作的同時以學習為主以便于提升自身能力，畢竟隨著時間的流逝導致對董事長助理崗位的要求也在不斷提升，為了達到相應的要求以免在職場競爭中被淘汰自然要意識到學習的重要性才能有所成長，更何況想要完成董事長的指示本應在日常工作中尋求發(fā)展自然不能夠有所懈怠，所以對于個人的發(fā)展而言助理工作的經(jīng)驗積累以及日常的學習無疑是十分重要的。
在助理工作中為領導的行程作出安排以便于更好地履行自身的.職責，由于每天安排的工作重要程度不同自然要在事先咨詢董事長的意見才行，通過相互間的商量對領導當天的行程做出安排才能夠更加合理地對時間進行規(guī)劃，期間無論是重要客戶的接待還是公司會議的安排都要參與其中才行，畢竟助理工作需要接觸各個方面自然不能夠將思維局限于些許的事務之中，而且在企業(yè)經(jīng)營方面也要懂得出謀劃策以至于基本的出行也要考慮到節(jié)省油費之類的問題才行。
從初次接觸董事長助理工作到現(xiàn)在也應當對自身的工作方式進行總結了，實際上工作中的成長本應進行無數(shù)的歷練才能夠得到領導的信任，更何況作為助理的自己在工作中存在著太多的事情值得去學習和規(guī)劃，因此才不能夠存在懈怠的情緒以至于以往在助理工作中付出的努力變得毫無意義，而且考慮到職場競爭的問題也要建立屬于自身的優(yōu)勢以便于在后續(xù)的助理工作中得到更好的培養(yǎng)，無論在職場的發(fā)展中會遇到怎樣的挫折都應當保持穩(wěn)中求進的作風才不至于出現(xiàn)疏忽的地方。
個人計劃的制定本就是為了在董事長助理工作中減少失誤的產(chǎn)生，因此以后的工作也要做到謹言慎行以便于完成的工作更加讓領導感到滿意，畢竟機會需要自己去爭取自然不能夠在助理工作的成長中失去領導的信任。
個人工作計劃 篇6
一、接聽電話話術
1、您好，完美女人，很高興為您服務！
2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今天想做什么項目？
3、請稍等，我查一下今天的預約情況。
4、讓您久等了，您預約的時間可以。
5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。
6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。
7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準備好房間恭候您。
二、迎客話術
開門迎客
1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立�？腿藖頃r應及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！
2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。
3、引領客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。
前臺接待
1、 前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”
2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶�。ǹ腿嗽陆�(jīng)期-生姜紅糖水）”
3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”
4、 未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做��？您稍等，我查一下預約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務。）”
5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）
6、 如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。
8、 通知美容師準備好房間。
咨詢開單
1、 皮膚檢測或身體檢測
新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。
老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。
2、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX
療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。
3、 顧客確認護理項目后開護理單：姐，根據(jù)檢測XX護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做
這個吧，我給您開護理單了。
4、 美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，
相信她的服務能令您滿意”。
換鞋
1、 美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務！”
帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預約
1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥�！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”
2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給
我們提的寶貴意見，我們一定改正。”）
3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這
次服務的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”
4、 預約下次到店時間，美容師：“姐，根據(jù)您的護理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A約一下吧，提前一天
我會電話提醒您的。”
換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋�！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。
送客
1、 美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨�！�
2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。
3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。
三、預約話術
XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？
回答具體時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！
回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？
回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！
四、回訪話術
�。ㄒ唬╅_場語
1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。
�。ǘ┽槍Σ煌�.咨詢內(nèi)容
1、調(diào)查美容師的服務
您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？
對服務滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？
對服務不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。
2、促銷活動（新品推廣）回訪
我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？
回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？
您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導。
3、產(chǎn)品使用后的回訪
您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請問您在家是怎么使用/配合的？
請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）
回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。
回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。
如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。
�。ㄈ�、結束語
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！
五、電話預約或回訪的注意事項：
1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
2、盡可能避開用餐時間。
3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。
4、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
5、接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
7、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
六、顧客生日
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尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：
（二）電話祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？
來：好的，您幾點到店？
不來：沒關系，祝您天天開心！
七、前臺工作注意事項
（一）預約工作
1、前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
3、事先預約有助于美容師安排工作時間。
4、事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
�。ǘ┦浙y依序檢查項目
1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？
3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？
4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
5、找錢時是否提醒會員清點金額？
6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現(xiàn)金是否當日存入銀行？
7、刷卡機熒幕是否面向顧客？
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1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
2、應小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。
（四）送客：
1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
2、提醒顧客個人物品是否帶好了。
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