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銀行前臺的工作人員的工作個人總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的銀行前臺的工作人員的工作個人總結，希望能夠幫助到大家。
銀行前臺的工作人員的工作個人總結1
自_ _ _年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求，本著“愛回家、業(yè)績第一、風險控制第一、遵從同行”的原則，嚴格開展日常工作。從以下幾個方面簡要匯報一年來的工作。
第一，信用卡銷售意識。
入職近一年，對信用卡銷售工作的認識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的，但也是最有風險的。我們不是在銷售，我們是在為有需求的'客戶提供服務，我們沒有發(fā)現(xiàn)我們需要的客戶正在走向現(xiàn)代消費模式。我們在幫助他們快樂。尤其是當我的客戶告訴我，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時，我感到非常滿足，為我是一個中信人而自豪，也為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行職業(yè)發(fā)展平臺而極其欣慰和自豪。我會在這里做一個有準備的人。在拜訪客服之前，我會充分了解和學習我們各種卡的優(yōu)點和功能。我應該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢？我的客戶會有什么樣的疑問？我應該如何回答客戶提出的問題？我會設想場景，規(guī)劃對策。這將在客戶面前顯示我的信心�？蛻魰X得我的卡真的很好，不這樣做對自己是一種損失。
第二，風險控制。
在業(yè)余時間，我經常學習閱讀金融和法律書籍。我在運營過程中嚴格要求自己，詳細查看主動辦卡的客戶信息，直接或間接要求同公司同事確認申請無誤。不要為了一張卡而忽視風險，始終以風險控制為準則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕�，兩手都要硬。平時發(fā)布風險預警案例時，也會在心里敲響警鐘，時刻牢記風險控制至上。經過一年的努力，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下。在這方面，我們將堅持不懈地努力實現(xiàn)0，
第三，提升業(yè)績。
機會總是青睞有準備的人，不打無準備的仗，讓他們的銷售業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升�，F(xiàn)在，他們已經晉升為五級高級客戶經理，從每月100張?zhí)嵘矫吭?50多張。從上個月的70多點，上升到最高的130多點。當然離不開中央領導的關心和鼓勵，團主任的指導和幫助，離不開自己的不斷探索
銀行前臺的工作人員的工作個人總結2
時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的`持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住
客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行前臺的工作人員的工作個人總結3
20年來，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務客戶，很好地完成了工作任務，取得了一定的成績。20年來的工作總結如下：
一、完成工作任務，取得良好效果
20xx年，作為一線柜員，我把工作定為兩個任務，一是做好前臺柜員，二是積極推銷銀行理財產品。在前臺柜員的工作中，本人認真、細致、合規(guī)、合法，基本做到零違規(guī)、零失誤；在銀行理財產品銷售方面，我積極推廣并嘗試推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、是積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中總是樹立顧客至上的理念。在做好一線柜員的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，以客戶為中心拓展銀行理財產品的空間。為了爭取新老客戶購買銀行理財產品，我為客戶著急，思考客戶的想法，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了不錯的工作效果。在為老客戶服務的過程中，我精心引入關系營銷，讓老客戶對我行的服務和產品保持足夠的信心和善意，鞏固忠誠度，鼓勵他們繼續(xù)購買，并使他們始終保持與銀行信息協(xié)調的一致性，從而實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。我也是利用老客戶關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，從而擴大銀行理財產品的銷量，讓我既能完成銀行理財產品的銷售任務，又能促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在前臺柜員的日常工作中，我以實事求是、求真務實的精神，誠信履職，誠實對待客戶，為客戶提供貼心服務，提高自己對客戶的吸引力；把真情融入客戶的言行中，堅持以人為本，以客為本，為客戶著想，在服務過程中多認真微笑，多理解，多熱情；從微笑做服務，永遠給客戶燦爛的笑容，真誠把客戶當朋友，用心服務，為客戶解決問題；始終堅持以客戶為中心，客戶利益為第一考慮，真誠展示我行優(yōu)質服務的.形象，為不同客戶提供增值服務和關懷，提高客戶忠誠度。
20_年，根據(jù)銀行要求，做好一線柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成任務，取得良好效果，服務態(tài)度和組織紀律性明顯改善。在取得成績的基礎上，我將繼續(xù)加強學習，提高專業(yè)技能和服務水平，更加努力地工作，做好本職工作，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為銀行的健康發(fā)展做出應有的努力和貢獻。
銀行前臺的工作人員的工作個人總結4
20xx年，可謂金融界的嚴冬，但xx支行何以能在這寒冬中全面飄香呢總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導。
年初總分行確定的防范風險，規(guī)范經營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導好處的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解狀況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。
二是指導思想正確。
自從年初分行確定了防范風險，規(guī)范經營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際狀況，確定了一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導思想。一個中心是把組織資金，運用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實行存款立行的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。透過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經營目標的可靠保障。xx支行在xx年始終貫徹了一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至xx年底xx支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務的快速、協(xié)調發(fā)展。同時內部管理水平也上了一個臺階，資產質量實現(xiàn)雙無，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是到達了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半的狀況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明xx支行一個中心，兩個立足點，兩個計劃的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業(yè)務措施得當，工作部署到位。
xx支行地處關外，本地企業(yè)多是小型三來一補企業(yè)，且一向是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清行情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。xx年做的第一項工作就是搞好四個研究，即：
1、研究分析所轄區(qū)內的經濟發(fā)展狀況，政策、產業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展狀況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構成狀況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經營對策。
在進行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。透過以上的調查研究工作，發(fā)現(xiàn)xx鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在xx置業(yè)，同時xx鎮(zhèn)雖然三來一補的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選取銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些狀況制訂了xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實，透過定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業(yè)務措施的`同時，也做好各方面的工作部署。實行區(qū)內、區(qū)外結合，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合，領導和員工結合的方針;實行領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務的一條龍服務;實行人盯人戰(zhàn)術，一個信貸員必須時期內盯住一個客戶，了解狀況，抓住契機，乘虛而入。倡導釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：
A、xx鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為xx鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個大會戰(zhàn)。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務談成歷經三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益。
B、新利公司是我行xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為邊遠支行的一朵奇葩。該公司xx年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資xx多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務，在區(qū)內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行，合作較穩(wěn)定。其次，實行人盯人戰(zhàn)術。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的狀況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡，跟客戶建立一種較親密的關系。再次，抓住契機，乘虛而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快乘虛而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，最后使客戶順利到我行全面開展業(yè)務。
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