年度個(gè)人總結(jié)[實(shí)用14篇]
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的年度個(gè)人總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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年度個(gè)人總結(jié) 篇1
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷(xiāo)售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們x銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在201年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!x月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，x月份在我們的二級(jí)x公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在20xx年xx月xx日國(guó)家實(shí)的政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的`車(chē)型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
三、做好改進(jìn)
對(duì)20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)趚第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們x人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
四、20xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20xx年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
我希望再20xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化。
年度個(gè)人總結(jié) 篇2
自去年9月份進(jìn)入聯(lián)創(chuàng)物業(yè)管理公司以來(lái)，我負(fù)責(zé)聯(lián)創(chuàng)物業(yè)D座的具體日常物業(yè)管理工作，在這六個(gè)多月的工作中我對(duì)自己的工作環(huán)境，性質(zhì)有了較全面的熟悉，并掌握我的工作任務(wù)。下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人工作總結(jié)
1、費(fèi)用收取方面
�。�1）D座的各項(xiàng)費(fèi)用收繳率是99%，其中房租收繳率100%；電費(fèi)100%；采暖費(fèi)99%；物管費(fèi)100%；水費(fèi)100%；到20xx年底具體物業(yè)收入統(tǒng)計(jì)如下：房租：1031506元；物業(yè)費(fèi)：121322元；水費(fèi)：27894元；電費(fèi)：103592元。與20xx年數(shù)據(jù)相比，各項(xiàng)費(fèi)用都有所增長(zhǎng)。
�。�2）D座房屋的出租率是100%，并把D座房租從25元/月/提高到35元/月/。
�。�3）熟悉了D座所有客戶，并給他們帶來(lái)滿意的服務(wù)。在投訴、糾紛方面，也讓業(yè)主得到了肯定，同時(shí)也縮進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，方便了日后物業(yè)管理工作的開(kāi)展。
2、工程維修方面
�。�1）及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
�。�2）登記日常維修工作任務(wù)單和做好了與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系
�。�3）建立維修人員管理制度，保證二十四小時(shí)有人值班，發(fā)生故障及時(shí)解決，保證水電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（4）主動(dòng)上門(mén)征詢聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，并做好日常工作及時(shí)率和滿意率的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，并妥善解決。
�。�5）監(jiān)護(hù)各維修點(diǎn)、場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生及維修人員的人身安全，做到安全生產(chǎn)，文明維修
�。�6）配合部門(mén)經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。
�。�7）遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，搞好同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)并做好記錄。
3、保安保潔方面
�。�1）與保安保潔簽訂了安全責(zé)任書(shū)，并管理好了D座的保安保潔隊(duì)伍。
（2）每天對(duì)各樓層的衛(wèi)生進(jìn)行檢查并作好記錄。
�。�3）對(duì)園區(qū)綠化、綠植進(jìn)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，防止病蟲(chóng)害。
�。�4）制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
�。�5）在20xx年11月9日舉行了聯(lián)創(chuàng)物業(yè)消防演練，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)
�。�6）對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹防盜、防火措施，并制定的了ISQ9000質(zhì)量管理體系維護(hù)治安安全。高效、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)
二、工作中存在的不足
在這半年的工作中，我作為D座的管理人員，很清晰的掌握了物業(yè)管理知識(shí)并且應(yīng)用到自己的工作崗位上，在實(shí)踐中學(xué)到了很多管理方面的知識(shí)，比如什么是管理？管理就是團(tuán)結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)到的資源（人力、財(cái)力、物力）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。同時(shí)為什么要管理？就是為了提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。那么我們應(yīng)該怎樣管理？就應(yīng)該做到分工明確、責(zé)任到人；用制度管人，按程序辦事；人人有事做，事事有人管。同時(shí)處理事情要有計(jì)劃性和書(shū)面性。
同時(shí)我也遇到了很多困難，發(fā)現(xiàn)自己在處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，同時(shí)缺少工作經(jīng)驗(yàn)，在重復(fù)的工作鍛煉中，提高了自己的實(shí)踐能力。工作是充滿困難、充滿矛盾、充滿糾紛的，那么我們就要克服困難、克服矛盾、解決糾紛。在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員
三、20xx年的展望
在入職的第一天李正峰副董事長(zhǎng)就告訴我什么是職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)規(guī)劃就是在儀容儀表上要看起來(lái)像個(gè)管理人員，在內(nèi)涵上要有文化、有品位、有氣質(zhì)，更重要的是在工作中要有能力，有業(yè)績(jī)，這樣我們就會(huì)得到相應(yīng)的工作崗位，然后才能得到相應(yīng)的薪水，
年度個(gè)人總結(jié) 篇3
本人20xx年7月初進(jìn)場(chǎng)巴中至達(dá)州高速公路項(xiàng)目，在這項(xiàng)目呆了一年半有余，本年度主要從事立交區(qū)橋涵、路基土石方及T梁施工所有施工項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、生產(chǎn)協(xié)調(diào)及現(xiàn)場(chǎng)資料整理和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
一、施工日志的記錄以及影響資料的搜集
年度施工日志記錄11本，共計(jì)本人原始記錄318篇（不包括假期），其中一號(hào)梁場(chǎng)5本，路基土石方填筑及涵洞施工3本，橋梁施工及放樣3本。年度共搜集記錄施工照片20xx余張，分別為路基換填、擋墻基礎(chǔ)換填、三背回填、橋梁施工記錄、T梁預(yù)制記錄等。照片開(kāi)始收集為20xx年3月初，全部影像記錄時(shí)間為275天，含蓋本人所從事的橋涵施工以及路基土石方所填筑的關(guān)鍵部位照片資料。
二、資料的編制與整理
1，梁場(chǎng)方面前期編寫(xiě)一號(hào)梁場(chǎng)T梁預(yù)制鋼筋及模板資料“T梁頂板鋼筋綁扎完成后混凝土澆筑前”檢查記錄137份。全部資料均在報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收前，提前完成，未影響施工進(jìn)度；并完成K863+320車(chē)行天橋的質(zhì)檢資料編寫(xiě)（以上資料后期統(tǒng)一全部重新編寫(xiě)，但其原始意義影響深遠(yuǎn)）。
2，路基方面路基資料共整理石方路基分層填筑53份，土方路基分層填筑98份。路基資料比較繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托�。所以在做資料時(shí)，必須與設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合。
3，涵洞方面涵洞前期資料編寫(xiě)較為復(fù)雜繁瑣，返工率較高。根據(jù)合同要求由施工隊(duì)編寫(xiě)質(zhì)檢資料，但是所在施工隊(duì)資料編寫(xiě)人員對(duì)結(jié)構(gòu)物認(rèn)知甚少，導(dǎo)致涵洞資料長(zhǎng)期滯后于施工進(jìn)度，并且錯(cuò)誤率較高。我方從整體施工進(jìn)度大局考慮，果斷收回涵洞資料的編寫(xiě)權(quán)，全權(quán)處理涵洞資料的一切事物。編制資料時(shí)，先整理結(jié)構(gòu)物的各項(xiàng)圖紙參數(shù)，包括結(jié)構(gòu)物分節(jié)后的模長(zhǎng)，寬，模底標(biāo)高，鋼筋骨架的長(zhǎng)、寬、高，模板傾斜率的最大偏差值以及設(shè)計(jì)方量等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，并以電子文檔進(jìn)行保存。此項(xiàng)工作不但為涵洞工作提供了便利，減少了翻閱涵洞一般結(jié)構(gòu)圖和通用圖的時(shí)間，并在很大程度上降低出錯(cuò)率，基本實(shí)現(xiàn)了涵洞資料的零誤差。
4，對(duì)外資料協(xié)助方面本年度資料協(xié)助方面占了一定比重，年度資料不但將我方資料順利完成，還為監(jiān)理資料起到了中流砥柱的作用。監(jiān)理資料難點(diǎn)在于，量大、混亂且無(wú)臺(tái)賬。為了工作上的相互配合，本年度全權(quán)接手監(jiān)理資料。為他們解決了燃眉之急，雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但亦是無(wú)奈之舉。
5，年度資料的反思與教訓(xùn)
1）資料必須與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度。
2）建立完整的資料電子檔系統(tǒng)，防范紙質(zhì)資料的丟失。以不變應(yīng)萬(wàn)變，紙質(zhì)資料有誤，馬上錄入電子檔，統(tǒng)一，有條不紊的進(jìn)行修改。
三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)與質(zhì)檢工作
本年度共完成施工方案一份，技術(shù)交底13份，完成T梁及涵洞混凝土澆筑旁站130余次。累計(jì)旁站時(shí)間600余小時(shí)，完成混凝土澆筑5400余方。本年度工作難點(diǎn)在于一號(hào)梁場(chǎng)的T梁預(yù)制，由于受施工便道及天氣影響，T梁預(yù)制進(jìn)度嚴(yán)重滯后，再加之路面單位的進(jìn)場(chǎng)導(dǎo)致一號(hào)梁場(chǎng)的任務(wù)更為繁重。但在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我方加大現(xiàn)場(chǎng)施工管理力度，對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全進(jìn)行合理有效控制，終于在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成了施工任務(wù)。
四、年度展望與回首
本年度工作雖有一定成果，但是也同樣吸取了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望來(lái)年可以取得更好的成績(jī)，并在重大技術(shù)問(wèn)題上有所突破。
五、端正思想、勤奮好學(xué)
做一名合格的`成都路橋員工，最重要的是要善于思考，做一個(gè)思想厚重的人。正如巴爾扎克所講的“一個(gè)能思想的人，才算是一個(gè)力量無(wú)比的人”。而不斷學(xué)習(xí)鉆研則是形成思想的源頭活水。正確的思想從哪里來(lái)？是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來(lái)的，從分析和總結(jié)中來(lái)的。
學(xué)習(xí)和實(shí)踐是產(chǎn)生正確思想的搖籃。倘若一個(gè)人不學(xué)習(xí)，不思上進(jìn)，不進(jìn)去，思想不端正，敢問(wèn)：這樣的人有前途、理想可言嗎？所以，我認(rèn)為思想端正、勤于思考、努力學(xué)習(xí)是做一個(gè)合格的成都路橋員工最基本的素質(zhì)之一。
由于我深知此道理，所以在這一年里，我端正思想態(tài)度，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作；在百忙之中為自己充電，為的就是做一名成都路橋合格的員工。
年度個(gè)人總結(jié) 篇4
我于20xx年10月開(kāi)始執(zhí)業(yè)，執(zhí)業(yè)至今已經(jīng)兩年多，現(xiàn)對(duì)這一年度工作具體總結(jié)如下：
一、縱觀全年，今年辦案種類(lèi)比較單一，大多數(shù)為批量案件。案件多數(shù)是買(mǎi)賣(mài)合同糾紛和銀行金融合同糾紛。因?yàn)榇罅堪讣牟倬�，我�?duì)于辦案流程已經(jīng)相當(dāng)熟悉，并不同法官的辦案特色也有所了解，能更好的溝通法官。但是還是不能準(zhǔn)備判斷法官態(tài)度，對(duì)于法官的問(wèn)話不能領(lǐng)會(huì)其含義。這方面的能力我尚欠妥，需要不斷加強(qiáng)。
作為律師，提供的是法律服務(wù)，和當(dāng)事人溝通能力非常重要，有時(shí)律師保證不了案件結(jié)果，但一定要和當(dāng)事人溝通，給當(dāng)事人講我們對(duì)于辦理案件的思路，讓當(dāng)事人了解所付出的勞動(dòng)，知道他花錢(qián)請(qǐng)的律師在一直幫助他，一直為他的事努力。
二、開(kāi)拓案源是律師生存的基本技能，要把自己推銷(xiāo)出去，并獲得當(dāng)事人的信任�；A(chǔ)是準(zhǔn)確把握法律，經(jīng)�？吹接幸�?yàn)槁蓭煵划?dāng)闡述而敗訴的案例，自己應(yīng)該盡量避免因?yàn)樽陨硎д`或者是對(duì)法律的'不當(dāng)理解給當(dāng)事人造成損失。每個(gè)案件無(wú)論大小都應(yīng)該盡力辦好，并且在案件中保持與當(dāng)事人的及時(shí)溝通。這樣案件結(jié)束當(dāng)事人也會(huì)向身邊的人推薦。當(dāng)然自己的向外推銷(xiāo)也很重要。
往年做方律師的案件，案件量大而種類(lèi)繁多，不能完全記得每個(gè)案件，時(shí)間節(jié)點(diǎn)更是容易忽略。今年針對(duì)這點(diǎn)做出了改進(jìn)。因?yàn)槎鄶?shù)是批量案件，針對(duì)各自公司制作了詳盡的表格，時(shí)時(shí)記錄。這樣案件進(jìn)展一目了然，每個(gè)時(shí)間段要做的事也明確，不容易疏漏。
三、展望20xx年工作，主要著力于以下兩方面：
1、不斷深入學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)；
2、服務(wù)好既有客戶，努力開(kāi)發(fā)新客戶。
以上是自己一年的工作總結(jié)，也祝自己新年新氣象。
年度個(gè)人總結(jié) 篇5
八月中旬，通過(guò)層層的面試和考試，我進(jìn)入了六建，來(lái)到的陸美裝飾，分到了裝飾一分公司，開(kāi)始我的工作之路。接下來(lái)分兩個(gè)部分來(lái)總結(jié)：
第一：自我總結(jié)；
1、經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的磨練，我成長(zhǎng)了很多，懂得了很多做人的道理，結(jié)識(shí)很多朋友。
2、學(xué)習(xí)了很多東西，比如說(shuō)，竣工圖的繪制，辦公軟件的應(yīng)用，認(rèn)識(shí)了新材料以及了解了新材料的施工工藝等等。
3、雖然學(xué)習(xí)了很多東西，但是都是一知半解，不是很精通，還有待學(xué)習(xí)。
4、做為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，我感覺(jué)到自己知道的太少，不足以處理工地上出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
5、心態(tài)問(wèn)題，這也是最為重要的一點(diǎn)。剛來(lái)公司的時(shí)候，到工地上工地停工。在工地上坐了一個(gè)月，那一個(gè)月里雖然干了一些零散的事情，但是覺(jué)得總是不踏實(shí)，當(dāng)時(shí)很茫然，不知所措，后來(lái)進(jìn)入工地上才覺(jué)得踏實(shí)。心態(tài)問(wèn)題很重要，干什么事情就是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。能清楚的認(rèn)識(shí)自己，了解自己，才能去了解他人去。
第二：工地問(wèn)題
1、進(jìn)場(chǎng)之前，前期準(zhǔn)備工作做的不充足，圖紙的認(rèn)識(shí)不足，現(xiàn)場(chǎng)情況認(rèn)識(shí)不清楚。到現(xiàn)場(chǎng)之后一塌糊涂，許多不該出現(xiàn)的問(wèn)題都出現(xiàn)了。
2、資料問(wèn)題，資料本來(lái)是隨著工程的施工進(jìn)度進(jìn)行的，但是我們的資料的事后補(bǔ)，如果跟著現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度一步一步走下去，這樣就不會(huì)因?yàn)榈阶詈笠?yàn)收而缺少東西，從而給公司造成不必要的損失。
3、現(xiàn)場(chǎng)材料問(wèn)題。一個(gè)是材料一直不按時(shí)到，造成了工人窩工。一個(gè)是材料的下料問(wèn)題，比如說(shuō)吸音板問(wèn)題，我認(rèn)為造成吸音板多出來(lái)的原因有兩個(gè)，一是現(xiàn)場(chǎng)尺寸沒(méi)有核對(duì)清楚，二是對(duì)圖紙的認(rèn)識(shí)不足，哪塊該用吸音板哪塊不用吸音板不清楚。對(duì)工地上材料的下料這塊的知識(shí)還有待學(xué)習(xí)。
4、現(xiàn)場(chǎng)與工人的'交流的問(wèn)題，怎樣才能與工人有效的溝通以最小的代價(jià)把一件事情辦了。
5、清楚的知道公司的經(jīng)營(yíng)范圍，比如說(shuō)在建設(shè)廳，甲方要求叫家政公司來(lái)做保潔，我當(dāng)時(shí)就給答應(yīng)下來(lái)了，說(shuō)行了。但是保潔并不屬于裝修范圍。
6、與其他勞務(wù)隊(duì)的交流問(wèn)題。把工作的范圍分清楚，一些模棱兩可的東西要說(shuō)清，比如說(shuō)給弱電開(kāi)槽的事情，本來(lái)不是電工的工作，但是到最后讓電工給干了。
年度個(gè)人總結(jié) 篇6
20xx年，我?jiàn)^斗在新樓盤(pán)銷(xiāo)售的第一線，恰逢金融危機(jī)和房產(chǎn)政策調(diào)整，，市場(chǎng)進(jìn)入低迷期。本想通過(guò)這個(gè)10多萬(wàn)平米的大盤(pán)銷(xiāo)售，拿到可喜的提成獎(jiǎng)金，好為父母在老家買(mǎi)一套新房�？墒且磺兴坪鯖](méi)有希望了！
那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的東西，回想起來(lái)，那也是我成長(zhǎng)和提升比較快的一個(gè)時(shí)期。感恩那段歲月！還有一起奮斗的兄弟姐妹們！最近翻到原來(lái)的工作總結(jié)，看了后心潮涌動(dòng)——這正是我成長(zhǎng)的印記！自華廈偉業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心，1月1日，項(xiàng)目盛大開(kāi)盤(pán)。至今2個(gè)多月時(shí)間，經(jīng)歷開(kāi)盤(pán)前和開(kāi)盤(pán)后2個(gè)階段。開(kāi)盤(pán)前階段，工作積極努力，充滿熱情，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。主要完成以下工作：沙盤(pán)講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；現(xiàn)場(chǎng)爬樓，戶型知識(shí)考核；接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，辦理vip卡13張�，F(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開(kāi)盤(pán)選房；開(kāi)盤(pán)后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：自己銷(xiāo)售10套房，首付已給的5套，簽訂合同4份。接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪客戶；跑盤(pán)，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作；總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在多方面問(wèn)題：
第一：心態(tài)
開(kāi)盤(pán)前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡40張，可能開(kāi)盤(pán)日會(huì)有30套的成交量，結(jié)果，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天（2日），經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶，但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷(xiāo)售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開(kāi)始回暖；對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷(xiāo)策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的；對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷(xiāo)售磨練，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶
第二：銷(xiāo)售技巧
個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T(mén)，還不及格。在帶客戶看樓的過(guò)程，沒(méi)能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤(pán)介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過(guò)于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快；提問(wèn)題過(guò)于直接，給人“查戶口”的不好感覺(jué)；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。
第三：服務(wù)意識(shí)
我們的.行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的，可是，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷(xiāo)出去？客戶有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩；付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買(mǎi)也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷(xiāo)售了1套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來(lái)向一位開(kāi)工廠的朋友請(qǐng)教，她說(shuō)以她十幾年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買(mǎi)你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢(qián)，而是人心，金錢(qián)只是附帶的結(jié)果�！迸笥延终f(shuō)：如果盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購(gòu)買(mǎi)，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過(guò)去就過(guò)去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽(tīng)了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣(mài)給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”。
第四：執(zhí)行力
“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的結(jié)果。有句話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定一切！對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動(dòng)力！一直以來(lái)，我們會(huì)開(kāi)了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤(pán)沒(méi)有及時(shí)寫(xiě)跑盤(pán)報(bào)告，客戶資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開(kāi)完會(huì)沒(méi)有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒(méi)有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天.......上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過(guò)來(lái)。
第五：旺盛的精力
一直以來(lái)，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué)，開(kāi)盤(pán)后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類(lèi)等不健康食品。
第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
和同事們相處了3個(gè)多月，從最開(kāi)始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨！但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于直接，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么？仔細(xì)想想，目前還沒(méi)有。寫(xiě)這句話心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。
年度個(gè)人總結(jié) 篇7
一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來(lái)的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇，我是去年來(lái)到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這一年來(lái)我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實(shí)這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開(kāi)，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對(duì)我們物業(yè)的'工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
一年的工作是一個(gè)幸苦又堅(jiān)定地工作，xx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個(gè)高素質(zhì)的工作，每一個(gè)安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng)，我們把安保部門(mén)看做一個(gè)集體，盡管是幾十個(gè)人的部門(mén)，但是我們工作起來(lái)就是一個(gè)人，工作不是一個(gè)人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這一年來(lái)每天早上我們都會(huì)有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們?cè)诠ぷ髦邢騺?lái)都是一個(gè)非常自覺(jué)地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個(gè)安保工作者必須做到這一點(diǎn)，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個(gè)更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開(kāi)始的，xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé)，我們每一個(gè)安保工作人員在工作的時(shí)候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個(gè)角落我們做一個(gè)二十四小時(shí)的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個(gè)工作為的就是讓我們整個(gè)小區(qū)完全沒(méi)有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點(diǎn)，我們甚至?xí)䦟?shí)施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對(duì)于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對(duì)我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活，我們上一年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì)繼續(xù)的保持的。
年度個(gè)人總結(jié) 篇8
大家好!今天我能站在這，心中充滿了激動(dòng)和忐忑。激動(dòng)是因?yàn)榈玫搅舜蠹业恼J(rèn)可，忐忑是因?yàn)槲覍?shí)在是不善于言辭，擔(dān)心自己緊張的說(shuō)什么都不知道了，惹得各位老師見(jiàn)笑。今天我就自己在幼兒園的工作談幾點(diǎn)體會(huì)：
每當(dāng)提到“幼兒教師”這個(gè)稱呼，有人不以為然，淡淡一笑，認(rèn)為幼兒教師就是帶領(lǐng)著小朋友一起做游戲，學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的知識(shí)。有人則贊不絕口，豎起大拇指，認(rèn)為幼兒教師對(duì)孩子很有愛(ài)心，對(duì)工作很有責(zé)任心。但是當(dāng)我成為一名幼兒教師之后，我就知道做一名幼兒教師是不容易的，剛進(jìn)園的幼兒就像一張張白紙，而我們幼師則是第一個(gè)在這張白紙上作畫(huà)的人�？梢�(jiàn)責(zé)任是多么的重！因此我時(shí)常擔(dān)心自己會(huì)誤人子弟，所以常常問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“什么樣的的老師才是一個(gè)好老師？”我想：“好老師應(yīng)該熱愛(ài)孩子，相信孩子，關(guān)心孩子，了解孩子，時(shí)刻不忘自己也曾是孩子！”
好老師會(huì)受眾人的歡迎,好老師會(huì)帶出更多的好孩子，所以我想做好老師,能得到眾人認(rèn)可的好老師，孩子認(rèn)可的好老師。雖然我是一名年輕的教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，但是活力十足。為了成為一名好老師，努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，時(shí)時(shí)保持一種積極的工作態(tài)度。關(guān)心孩子，教他們唱歌、舞蹈、畫(huà)畫(huà)、在游戲中學(xué)習(xí)。每一個(gè)晨間，熱情的接待幼兒和家長(zhǎng)，經(jīng)常與家長(zhǎng)交流，征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，讓家長(zhǎng)了解我們的`工作，滿意我們的工作。
這些工作做下來(lái)我問(wèn)自己“我是一名好老師了嗎？”“不，我,離好老師還有很多的差距�！弊鳛橐幻變航處�，面對(duì)的是一群孩子,和孩子說(shuō)的機(jī)會(huì)很多，這就要求我們有很強(qiáng)的語(yǔ)言藝術(shù)、語(yǔ)言技巧，才能更好地引領(lǐng)孩子健康成長(zhǎng)。在我們引領(lǐng)孩子的過(guò)程中,我們要做到尊重每一個(gè)孩子,面向全體的同時(shí)不忘注重個(gè)別,時(shí)刻不忘自己是孩子的引導(dǎo)者、支持者、合作者。在孩子面前我們永遠(yuǎn)是他們的好朋友，當(dāng)他們做錯(cuò)事時(shí)多理解教給孩子正確的概念,讓他們知道什么是錯(cuò)，什么是對(duì)??好老師做的事還很多很多??而我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
最后我想和大家分享的一點(diǎn)是和孩子一起生活真的很開(kāi)心。很多次，與孩子們游戲時(shí)笑得前仰后合，使我感到孩子的善良和純真；很多次，音樂(lè)課上跳起自編自演的舞時(shí)，孩子們帶我走進(jìn)了天真無(wú)邪的世界；很多次，和孩子們觀察動(dòng)物時(shí)是那么專(zhuān)注、投入，使我回到了永生難忘的童年；很多次，和孩子們?cè)谝黄�，忘卻了煩惱，沒(méi)有了憂愁，體驗(yàn)到了工作就是幸福；而這些 “很多次”充實(shí)了我的生活，也裝點(diǎn)了我的人生。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成就，更沒(méi)有豐富的業(yè)績(jī)，但是，我仍以擁有這份平凡和富有創(chuàng)意的事業(yè)而驕傲、而自豪。
謝謝大家！
年度個(gè)人總結(jié) 篇9
因?yàn)楣ぷ餍枰瑇x年1月底至10月初，我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。
1.推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增、、萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增x萬(wàn)元，使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶農(nóng)行。
結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料12021戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20xx，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門(mén)催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
3.狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。首先自己帶頭營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的`理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷(xiāo)由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，使5月份支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷(xiāo)售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
4.注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類(lèi)清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
年度個(gè)人總結(jié) 篇10
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(zhǎng)，可是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
對(duì)于工作這個(gè)詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn)，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語(yǔ)，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利，自我的提高會(huì)很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)
無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富，最終都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書(shū)面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗?wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程。
我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自我的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自我又歸納總結(jié)，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的.工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的職責(zé)重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也堅(jiān)持著讀書(shū)的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類(lèi)提高的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。
經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。
年度個(gè)人總結(jié) 篇11
歲末將至，回想這一年來(lái)，我始終保持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào)，繚繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對(duì)自己xx年工作進(jìn)行總結(jié)：
一、端正思維，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀況
我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請(qǐng)求自己對(duì)待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高尺度，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶樂(lè)意來(lái)往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。
二、事必躬親，狠抓落實(shí)，力求美滿杰出完成義務(wù)
在工作方式上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤著手、勤動(dòng)腦，以博得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。在實(shí)際工作中可能做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得悉咱們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔先容，自己又幾回登門(mén)訪問(wèn)，向客戶宣揚(yáng)我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品上風(fēng)，終極壓服客戶打算將x萬(wàn)的分地款存入我行，我曉得這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)幫助客戶收集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到x份存單散發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口吻。
在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄妹情、友人意注入工作中，使簡(jiǎn)略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn)。在與客戶打交道的過(guò)程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的好處視為本人的利益，懂得客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的'各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈盡力，在”爭(zhēng)一保二”運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)存款x萬(wàn)，理財(cái)金卡x張，信譽(yù)卡x張，電子銀行簽約x戶，保險(xiǎn)銷(xiāo)售x萬(wàn)的事跡，最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M意自己須要的同時(shí)，也享受到了建行更加過(guò)細(xì)周密的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，一直進(jìn)取，全面進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作職員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要控制的常識(shí)還良多，在當(dāng)前的工作中我會(huì)自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的共事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)程度。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)際中完美提高自己，決不能由于獲得一點(diǎn)小成就而沾沾自喜，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)明出更大的光輝。同時(shí)持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的主旨意識(shí)，努力使自己成為一名更及格的建行人。
年度個(gè)人總結(jié) 篇12
20xx年轉(zhuǎn)瞬間就過(guò)去了，回顧20xx是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年，在這一年中有很多的收獲，當(dāng)然也會(huì)有些許的遺憾。過(guò)去的一年在單位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為共青團(tuán)員，更時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己�，F(xiàn)對(duì)20xx年做以下總結(jié)：
首先在這一年中我的思想和生活方面有了新的認(rèn)識(shí)和更大的提高。院里組織了很多文藝娛樂(lè)活動(dòng)，同時(shí)還召開(kāi)了院運(yùn)動(dòng)會(huì)，作為一名員工我都積極的參與到了其中。我認(rèn)為這些活動(dòng)不僅豐富了大家的業(yè)余生活，也可以使同事間的關(guān)系更加融洽。院里還制定了職工的年休假機(jī)制以及工會(huì)組織的職工假期出游，這都體現(xiàn)了我院的人性化管理，發(fā)揚(yáng)了企業(yè)文化；同時(shí)讓職工做到勞逸結(jié)合，使大家能夠以更大的熱情投入到工作中去。20xx年12月份我由于腿部受傷做了手術(shù)，在住院期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事在百忙中前來(lái)看望和問(wèn)候，同時(shí)院里還給我發(fā)放了慰問(wèn)金，我深深感到了院里對(duì)職工的關(guān)心和幫助。術(shù)后康復(fù)期間，為了不影響院里的生產(chǎn)任務(wù)和工程進(jìn)度，在病床上我努力按期完成了術(shù)前手中的設(shè)計(jì)任務(wù)，沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心。
其次在工作中，我認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退，本著積極的工作態(tài)度，能夠按時(shí)保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。20xx年我承擔(dān)了多項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)任務(wù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，設(shè)計(jì)能力逐步提高。在去年5月份，院里進(jìn)行了職稱評(píng)定工作，8月份我被任定為一名工程師，成功的完成了從助理工程師向工程師的'轉(zhuǎn)變。我相信這是對(duì)我過(guò)去工作的肯定和認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)我的激勵(lì)，在以后的工作中我會(huì)更加的認(rèn)真努力。
20xx年9月份，單位派我及其他兩名同事到集團(tuán)城交院參與《長(zhǎng)沙地鐵3號(hào)線工程》的初步設(shè)計(jì)工作，為以后進(jìn)入地鐵行業(yè)打下基礎(chǔ)。我深知這是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，所以更要倍加珍惜。由于是第一次接觸地鐵設(shè)計(jì)，我始終抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心向前輩們請(qǐng)教，積極與集團(tuán)同事配合，認(rèn)真翻閱相關(guān)技術(shù)規(guī)范、文獻(xiàn)資料。最終經(jīng)過(guò)近2個(gè)月時(shí)間，進(jìn)行了大量的設(shè)計(jì)、修改及完善工作，通過(guò)大家共同努力完成了初步設(shè)計(jì)文件。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我了解了地鐵工程的設(shè)計(jì)流程，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)，掌握了本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)思路及方法。為以后的設(shè)計(jì)工作打下了牢固的基礎(chǔ)。
在過(guò)去的一年里，我還參與了以下其他工程的設(shè)計(jì)工作：太原北車(chē)輛段新建制動(dòng)室工程施工設(shè)計(jì)，侯馬北機(jī)務(wù)段新建整備樓工程施工設(shè)計(jì)，酒鋼翼城鐵路專(zhuān)用線工程可研設(shè)計(jì)，陽(yáng)煤天成鐵路專(zhuān)用線工程可研設(shè)計(jì)，南同蒲線辛莊、虞鄉(xiāng)、韓陽(yáng)、首陽(yáng)站改造工程施工設(shè)計(jì)，太原北車(chē)輛段食堂浴室單身樓工程施工設(shè)計(jì)，院辦公樓施工設(shè)計(jì)。
在工作之余，我還不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解行業(yè)新技術(shù)、掌握新規(guī)范，做到自我補(bǔ)充、自我完善�？傊谶@一年的工作中，我對(duì)科室給予的工作本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)和良好的完成單位安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)。在實(shí)際工程設(shè)計(jì)中遇到的問(wèn)題時(shí)，積極查閱相關(guān)資料，主動(dòng)向前輩請(qǐng)教。并努力學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)。希望在以后的工作生活中，在院領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，工作可以更上一個(gè)臺(tái)階，不斷鍛煉自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合能力，為部門(mén)及單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
對(duì)于過(guò)去的一年，我唯一的感覺(jué)是，時(shí)間過(guò)得太快了！真真切切感覺(jué)倒了什么叫稍縱即逝！更加體會(huì)到了時(shí)間的可貴，珍惜時(shí)間的必要！
為了鍛煉自己，提高自己的能力，總是抓住各種機(jī)會(huì)！在技能培訓(xùn)中，積極參加課堂教學(xué)，從中也體會(huì)到了當(dāng)老師的樂(lè)趣。我還加入了朋輩心理咨詢團(tuán)策劃部，積極參與討論，認(rèn)真完成策劃工作！由于本人愛(ài)好唱歌，踴躍參加各種歌詠比賽，雖然成績(jī)不突出，但也從中學(xué)到了很多東西，多了很多人生的經(jīng)歷！積極參加團(tuán)組織活動(dòng)，主要是周末講壇。在積極參加活動(dòng)的同時(shí)，從未落下學(xué)習(xí)，在期末成績(jī)?cè)u(píng)定中獲得獎(jiǎng)學(xué)金！希望自己能夠再接再厲，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
時(shí)間，每天都感覺(jué)不夠用，感覺(jué)很多事情都還沒(méi)有做，很多事情還等著我去做，很多事情我都很想去做！
這一年，相比大一，成熟了很多，少了幾分稚氣，多了幾分穩(wěn)重！這一年，真的是收獲頗多的一年。在這一年中，我學(xué)到了很多東西，也體驗(yàn)到了以前從未經(jīng)歷過(guò)的東西。我學(xué)會(huì)了這樣和人相處，怎樣面對(duì)困難，怎樣處事。
在一次次的經(jīng)歷中，豐富了自己的思想，體會(huì)了人生的快樂(lè)！
一次次的經(jīng)歷中，有心酸，有甜蜜！為我以后的更廣闊的道路提供了平臺(tái)！總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也找到了捷徑和方向！在以后的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中，好好把握機(jī)會(huì)，提高自己，鍛煉自己，不給自己留下任何遺憾！提高良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)面對(duì)困難的勇氣，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)！認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)！豐富自己的課余生活，多進(jìn)圖書(shū)館，多讀書(shū)，多實(shí)踐，豐富自己的閱歷，增加自己的涵養(yǎng)！
最后，希望自己能夠更上一層樓！作為一名團(tuán)員，我會(huì)積極調(diào)整和改進(jìn)，使自己個(gè)方面的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，不僅為此時(shí)的迎評(píng)促建作努力，還要為學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)貢獻(xiàn)自己一份薄力。
年度個(gè)人總結(jié) 篇13
時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間，我們即將迎來(lái)又一個(gè)新年！迎著融融的陽(yáng)光和紛飛的瑞雪，我們走過(guò)了不尋常的365天，這一年我們面對(duì)挑戰(zhàn)，經(jīng)受考驗(yàn)，這一年我們銳意進(jìn)取，提升管理水平，通過(guò)三中隊(duì)的辛勤工作給大隊(duì)帶來(lái)了生機(jī)和活力。歲月為我們彈奏了2004年的動(dòng)人樂(lè)章，不尋常的這一年留給我們堅(jiān)忍不拔的背影。在流逝的365天里，我們不刻意言高，風(fēng)雨兼程，一路前行……
回首二零零四年的工作，在行政執(zhí)法日益走向正軌，日益受到社會(huì)和人民關(guān)注的今天，他們?nèi)〉昧死劾鄣拇T果。船營(yíng)直屬大隊(duì)三中隊(duì)緊跟局里“陽(yáng)光執(zhí)法”的思想，努力實(shí)現(xiàn)工作方式的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”及“四三二一”的工作目標(biāo)。全年，我們以整治街路市容環(huán)境，樹(shù)立文明執(zhí)法形象為突破口，加大執(zhí)法工作的查處和監(jiān)管力度。全隊(duì)同志團(tuán)結(jié)合作，共同努力認(rèn)真并出色地成了大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。為我市市容市貌和城市管理水平進(jìn)一步上標(biāo)準(zhǔn)，上檔次，為經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的投資發(fā)展軟環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)我市“富民強(qiáng)市”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)作出了自己應(yīng)盡義務(wù)和職責(zé)。下面我就我中隊(duì)的實(shí)際工作情況做以簡(jiǎn)單地總結(jié)。
一。概況
三中隊(duì)主要管理福綏街全長(zhǎng)1300余米，順城街全長(zhǎng)度50余米，鞍山街全長(zhǎng)1000余米，夜間松江中路全長(zhǎng)2350，松江西路廣場(chǎng)及代管德勝路全長(zhǎng)1000余米。其中三條主要街路共有商家240戶，其中飲食服務(wù)業(yè)46戶，零售百貨41戶，美容美發(fā)洗浴類(lèi)31戶，汽車(chē)配件32戶，其他90戶。此路段雖說(shuō)是二，三級(jí)路段，但是我中隊(duì)的管理方向卻向一級(jí)路段看齊。在2004年我中隊(duì)重點(diǎn)整治了商業(yè)牌匾，戶外廣告，占道經(jīng)營(yíng)，占道修車(chē)，違章停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛等，并取得了良好的成效。
二、總結(jié)
�。ㄒ唬┥虡I(yè)牌匾、廣告懸掛
牌匾是商家的標(biāo)志，有商家就必定有牌匾。我隊(duì)主管路段商家較多，要想統(tǒng)一牌匾的規(guī)格就必須加大工作力度。我們對(duì)福綏街北段的牌匾及廣告做了集中整治，對(duì)未經(jīng)審批的業(yè)戶，隊(duì)員們挨家做工作，有的個(gè)別業(yè)戶認(rèn)為牌匾只是自己的事，與政府審批無(wú)關(guān)，更有甚者不聽(tīng)隊(duì)員的講解，將執(zhí)法人員拒之門(mén)外。面對(duì)執(zhí)法中的種種困難，隊(duì)員們沒(méi)有退縮，依舊耐心地?cái)[事實(shí)，講道理，向業(yè)戶講清牌匾對(duì)市容環(huán)境的重要意義。經(jīng)過(guò)多次的講解與整治，使得福綏街北段的大部分牌匾及廣告基本都符合了要求，對(duì)于個(gè)別商家進(jìn)行了強(qiáng)制拆除。
另外，我中隊(duì)上半年還負(fù)責(zé)光華路的廣告，年末又負(fù)責(zé)船營(yíng)區(qū)內(nèi)的大型廣告清查工作共有50余家。光華路是我市繁華路段，商家比較多，背景復(fù)雜。在這種情況下，我中隊(duì)通過(guò)集體研究決定以文明執(zhí)法，熱情服務(wù)為宗旨，以耐心講解，和藹溝通為手段，派出崔峰瑞和張?chǎng)獌晌煌矩?fù)責(zé)清查。由于天氣很冷，兩位年輕的同志克服了很多困難，有時(shí)碰上雪天，他們冒著風(fēng)雪挨家挨戶的走，有的時(shí)候一天也喝不上一口熱水，碰到不講理的業(yè)戶還甚至?xí)B罵帶推的把你趕出去。遇到這種情況，崔峰瑞和張?chǎng)獩](méi)有灰心，而是本著我們的執(zhí)法宗旨一次一次的感化他們，直到把這項(xiàng)工作完成為止。記得有一商家違章設(shè)置廣告，給他下法律文書(shū)他不接受，兩位同志冒著雪三番五次的去做工作，最后他被我們的誠(chéng)意和工作質(zhì)量所感動(dòng)，心安理得的接受了。在我們的工作中象這樣的事情時(shí)常出現(xiàn)，但都被他們一一化解了。
鞍山街和順城街由于基礎(chǔ)路況條件好，管理起來(lái)比福綏街容易，因此，兩條路段的牌匾基本達(dá)到了整齊化一。
�。ǘ┱嫉澜�(jīng)營(yíng)情況
占道經(jīng)營(yíng)情況主要出現(xiàn)在福綏街南段，小商品附近。因?yàn)樾∩唐放l(fā)城是人群集中地段，來(lái)往人員較多，因此零散商家、流動(dòng)商販也就較多，影響了這一路段的正常秩序與市容市貌。我們中隊(duì)采用定崗定人，增加巡查次數(shù)，死看死守的方法，保證了小商品門(mén)前無(wú)一例占道經(jīng)營(yíng)的商販（中午除外）。
今年四月，由于小商品沒(méi)有防火通道，導(dǎo)致停業(yè)。因此部分商家將貨物擺在小商品門(mén)前的人行道上，形成了市場(chǎng)。這一情況持續(xù)了三天，使這一路段的情況非常混亂，影響了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。我中隊(duì)了解情況后及時(shí)向大隊(duì)做以匯報(bào)，并按照大隊(duì)的指示做出集中行動(dòng)，清理了小商品門(mén)前的小市場(chǎng)，使這一路段的秩序又恢復(fù)了往常。
另外，松江西路游園廣場(chǎng)時(shí)常擺出算命，賣(mài)貨的小攤，我中隊(duì)針對(duì)此情況加大了夜間巡查力度，對(duì)這些違規(guī)占道的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)抓嚴(yán)管，充分保證了景觀路的正常秩序，使這一重要街路即使在夜間也秩序井然，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
�。ㄈ┱嫉佬捃�(chē)情況
占道修車(chē)情況一直是本中隊(duì)工作中的重難點(diǎn)，福綏街北段有三十余戶，順城街有三家，鞍山街有二家。按分布情況來(lái)說(shuō)，順城和鞍山街情況比較好，我中隊(duì)在不影響市容的情況下為商家劃分了指定的修車(chē)地點(diǎn)。因而把此項(xiàng)工作的重中之重放在了整治福綏街北段的占道修車(chē)上，由于商家業(yè)戶多而集中，并且都在道路兩側(cè)，給此路段的管理造成了很大的不便。
年初，我們對(duì)此路段進(jìn)行了集中整治，但是效果不是很好，商家認(rèn)為開(kāi)汽車(chē)配件就是為了修車(chē)，對(duì)我們的工作很不配合。因此，全中隊(duì)集中開(kāi)會(huì)討論，想辦法、定計(jì)劃，實(shí)行了隊(duì)員分組，先做商家的思想工作，讓商家意識(shí)到占道修車(chē)嚴(yán)重影響了市容，然后做街路整治的宣傳工作，并及時(shí)監(jiān)督。經(jīng)過(guò)大家的努力，福綏街路段占道修車(chē)情況有了明顯好轉(zhuǎn)。
�。ㄋ模┻`章停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛情況
我中隊(duì)一月至十一月十日主管福綏街，順城街，鞍山街和夜間松江路的車(chē)輛停放情況。由于這幾條街是交通要道，來(lái)往車(chē)輛人員比較多。因此違章停車(chē)的情況也是屢屢出現(xiàn)。給我們的.工作造成了很大的困難，因?yàn)檫@種情況沒(méi)有固定規(guī)律又不能以罰代管，所以管理起來(lái)十分瑣碎。因此我們中隊(duì)一方面采取定時(shí)，定人，定崗的巡查辦法，另一方面派隊(duì)員和商家進(jìn)行溝通辦理停車(chē)位。雙管齊下使得福綏街社會(huì)保險(xiǎn)公司劃出十個(gè)車(chē)位，萬(wàn)國(guó)汽配劃出十個(gè)車(chē)位，順城街上劃出十余個(gè)車(chē)位，鞍山街上十余個(gè)車(chē)位。使違章停車(chē)情況得以整治，規(guī)范，受到了業(yè)戶和市民的好評(píng)。
夜班期間，由于松江中路每周都有文體活動(dòng)，違章停車(chē)情況尤為嚴(yán)重。因此增大了隊(duì)員們的工作量，增加了巡查的次數(shù)，我中隊(duì)幾名同志站崗巡查三個(gè)主要路口，有北大街、和龍街、船營(yíng)區(qū)政府，使得這一現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。
�。ㄎ澹八{(lán)天工程”整治露天燒烤
2004年上半年我中隊(duì)代管德勝路，這一路段露天燒烤情況較嚴(yán)重，尤其是北山公園門(mén)前�！氨鄙焦珗@”是我市四星級(jí)旅游景點(diǎn)，這一路段的市容市貌代表著整個(gè)吉林市，因此必須重點(diǎn)整治露天燒烤。以前這一路段由區(qū)里負(fù)責(zé)，管理上相對(duì)而言比較順利松，要徹底改變這種狀況有一定的難度。我們中隊(duì)對(duì)不同情況進(jìn)行了不同的管理，經(jīng)過(guò)努力，徹底取締了德勝路的露天燒烤，體現(xiàn)了我中隊(duì)的執(zhí)法力度，受到了群眾的好評(píng)�，F(xiàn)在這條街又歸區(qū)里管了群眾們反映臟亂差的現(xiàn)象又出現(xiàn)了。看來(lái)我們的工作沒(méi)白做，得到了百姓的認(rèn)可。
�。┻`章挖掘道路，運(yùn)輸散流體
由于所管路段是我市交通要道，全年出現(xiàn)了多次違章挖掘道路現(xiàn)象，福綏街的違章挖掘道路四次，鞍山街兩次，順城街兩次，批件均不全。我中隊(duì)依法下達(dá)了停工核查，并派人監(jiān)督，直到施工單位辦齊批件為止。
夜班期間，松江中路有偷運(yùn)散流體現(xiàn)象發(fā)生，這些人報(bào)著僥幸心理，認(rèn)為夜間活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失，但是這沒(méi)有逃過(guò)我們執(zhí)法隊(duì)員的火眼金睛，我們依法對(duì)這些人進(jìn)行了處罰，阻止了這種現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生，維護(hù)了景觀路的秩序。
以上六個(gè)方面只是我們?nèi)嘘?duì)的重點(diǎn)工作，還有其他的工作，比如，流動(dòng)商販200余次的管理，條幅布幔100余條的規(guī)范，清理整治廣告牌匾100余塊，松江中路、西路夜間文體活動(dòng)的執(zhí)勤，臨時(shí)市場(chǎng)10個(gè)的管理，道路挖掘8次的查處，糾正散流體違章20次，沒(méi)收碳類(lèi)燒烤爐3個(gè)，沒(méi)收燈箱和廣告牌20余個(gè)，處罰違章占道施工和裝修門(mén)臉20余次，整治占道水果棚30余個(gè)，現(xiàn)以拆除完畢等工作，全年共下法律文書(shū)400余件。雖然我們是下午上班但是上午路段有事我們隨叫隨到。早上4點(diǎn)還參加了大隊(duì)組織的集中行動(dòng)。雖然晚上九點(diǎn)下班，早上還那么早，隊(duì)員們還是做到了無(wú)一缺席。一年來(lái)，全隊(duì)同志努力工作無(wú)一人無(wú)故缺崗，而且部分同志還帶病堅(jiān)持工作。在我們的共同努力下，這一年來(lái)收繳違規(guī)罰款兩萬(wàn)余元，業(yè)戶送錦旗表?yè)P(yáng)信5次，被媒體報(bào)紙雜志表?yè)P(yáng)二十余次，是我局受媒體表?yè)P(yáng)次數(shù)最多的中隊(duì)。
三、廉潔自律，文明執(zhí)法
一年來(lái)，我們?nèi)嘘?duì)的每個(gè)隊(duì)員都能做到不拿群眾一針一線，有時(shí)侯群眾看見(jiàn)我們汗流浹背，要送上一瓶水，我們隊(duì)員堅(jiān)持不接；有時(shí)侯業(yè)戶誠(chéng)意邀請(qǐng)吃飯，以示感謝，我們隊(duì)員婉言謝絕；有時(shí)侯，我們遇到有困難的群眾，主動(dòng)幫助。記得我們?cè)谝淮螆?zhí)法時(shí)遇到了一輛違停的機(jī)動(dòng)車(chē)，我們按程序執(zhí)法，可車(chē)主不但不聽(tīng)還大打出手，導(dǎo)致隋險(xiǎn)峰，佟敬東兩名同志受傷。但他們做到了打不還手，罵不還口，充分體現(xiàn)了文明執(zhí)法，給年輕的同志作出了榜樣。
我們的隊(duì)員還有著很強(qiáng)的責(zé)任心，為執(zhí)法工作付出極大的熱情。隋險(xiǎn)峰上半年痔瘡病突發(fā)，整天疼痛難忍，坐立不安。但是他還是每天長(zhǎng)時(shí)間跟車(chē)，四、五月份，北山門(mén)前總有一些小商小販出現(xiàn)，為了保證正常的公共秩序，他早上帶病加班工作。在巡查路段時(shí)，發(fā)現(xiàn)福綏街有占道修車(chē)的商家，他不顧自己的病痛和隊(duì)員們一起清理，并每家每戶的做工作。正是他這種高度的責(zé)任心影響著三中隊(duì)的每一名隊(duì)員。
新隊(duì)員崔峰瑞也像隊(duì)長(zhǎng)一樣有著一顆高度的責(zé)任心。一次，他突發(fā)腸炎，只能吃流食，身體很虛弱，但他沒(méi)有休息，仍然帶病堅(jiān)持工作。白天和其他隊(duì)員一樣挨家挨戶地下達(dá)公告，晚上堅(jiān)持站好自己的一班崗，只有在晚上下班后才到醫(yī)院打針。
就是這樣廉潔、文明、熱情的執(zhí)法使我們?cè)谌罕娦闹袠?shù)立了良好的執(zhí)法形象。
年度個(gè)人總結(jié) 篇14
在繁忙的工作中不知不覺(jué)20xx年已然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年的工作歷程，作為天人網(wǎng)絡(luò)的一名員工，我深深的感到天人網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的熱氣，公司里每一名員工努力拼搏的精神�；貞浧�20xx年6月22日進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)工作半年多。經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我成長(zhǎng)了很多，對(duì)所從事的這個(gè)職業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作的客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在工作崗位上的工作價(jià)值，每一個(gè)小小的進(jìn)步都給了我很大的激勵(lì)。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)的地方，以下是我總結(jié)來(lái)公司這半年多工作中的不足之處。
20xx年的工作總結(jié)：
第一：電話溝通技巧不夠熟練。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，話術(shù)不夠靈活變通熟練，語(yǔ)言組織比較繁瑣，因此語(yǔ)言組織表達(dá)能力還需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：面訪談判技巧不熟練。盡管可以把知識(shí)點(diǎn)給客戶完整的講述演示出來(lái)，但不會(huì)靈活變通解決客戶的一些問(wèn)題，以及不會(huì)足夠熟練的逼單。因此，這些都是在今后的工作中必須要加強(qiáng)改進(jìn)的。
第三：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位�？粗约旱囊庀蚩蛻舴e累慢慢增多，并且逐步達(dá)到了合作簽單。之前覺(jué)得客戶已經(jīng)簽單就萬(wàn)事大吉，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的.工作，加上趙經(jīng)理不厭其煩耐心的指導(dǎo)，以及和我們分享的一些成功簽單的經(jīng)驗(yàn)和老客戶的維護(hù)的問(wèn)題。我確實(shí)感覺(jué)到開(kāi)拓一個(gè)新客戶比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)好關(guān)系簽單其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，他有朋友或同行要考慮做他會(huì)第一時(shí)間想到你。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)也是必須要加強(qiáng)的。
第四：客戶跟進(jìn)表沒(méi)有堅(jiān)持每天做很好的整理�？蛻舾M(jìn)表其實(shí)就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)。整理好客戶跟進(jìn)表有什么好處呢：首先領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)明了的客戶跟進(jìn)表可以知道我每天的工作狀態(tài)和客戶跟進(jìn)情況，然后有針對(duì)性的加以指導(dǎo)；其次自己每天整理好詳細(xì)的跟進(jìn)表也可以每天給自己定一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)也更加有針對(duì)性和目的性。
第五：開(kāi)拓新客戶量少，同時(shí)對(duì)于一些有點(diǎn)意向的客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟進(jìn)�；仡欉@半年多的工作，有好幾個(gè)客戶都是由于自己沒(méi)有及時(shí)的跟進(jìn)而造成和別人合作從而流失了此客戶，每天打很多客戶但是沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)一些意向客戶導(dǎo)致很多客戶記不住你和別人合作或是后面考慮別的問(wèn)題而沒(méi)有簽單合作，這點(diǎn)是值得深刻反省和改進(jìn)的。同時(shí)自己今年開(kāi)拓的新客戶量也不多，這些在明年都必須要有很好的改進(jìn)，并且制定好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配合理，在有效的工作時(shí)間內(nèi)做出最好的成績(jī)。
第六：當(dāng)遇到不懂的問(wèn)題或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)教上級(jí)，和上級(jí)咨詢討論，并且在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在這半年多的工作中的不足之處，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)和加強(qiáng)。有句話說(shuō)的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。
經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我慢慢對(duì)所從事的職業(yè)有了更新的認(rèn)識(shí)，也慢慢的熟練了工作，從一開(kāi)始90%的拒絕到現(xiàn)在可以很自如的和客戶溝通，以及可以自己慢慢出去談單，盡管也有很多需要改進(jìn)加強(qiáng)的地方。但是在經(jīng)理的指導(dǎo)，同事的幫助和自己的不斷努力下，我相信自己對(duì)工作一定會(huì)越來(lái)越熟練，自己的客戶群也一定會(huì)越來(lái)越大。同時(shí)在面訪談判時(shí)把談單的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通，多為客戶著想，站在客戶的角度上幫他解決問(wèn)題顧慮，并且讓意向強(qiáng)的客戶在第一時(shí)間想到我，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也一定會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且以飽滿的熱情迎接每一天，我一定可以做得越來(lái)越好，并且相信在明年公司發(fā)展會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)也會(huì)比今年更加有前景。同時(shí)希望通過(guò)這半年多的工作實(shí)踐，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善�；仡�20xx年的工作，展望20xx年的工作，我相信20xx年的明天將會(huì)更加的美好。
20xx年的工作計(jì)劃：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。
第二：每天整理好客戶跟進(jìn)表。明確了客戶的意向情況后，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)時(shí)間和計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶跟進(jìn)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把客戶意向做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取做到把見(jiàn)面意向的強(qiáng)客戶變成合作簽單客戶。把意向稍強(qiáng)的客戶變成見(jiàn)面客戶等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己定一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，一周見(jiàn)面2~3個(gè)客戶，并且簽單1~2個(gè)，每個(gè)月至少合作成功5個(gè)客戶。每天不斷反思總結(jié)自己的不足之處和沒(méi)有合作客戶存在的情況，以待及時(shí)跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題，促成簽單。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶的需求，站在客戶角度上真正為客戶所想，同時(shí)以我們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)給客戶提出一些合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出跟進(jìn)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么問(wèn)題及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外在臨近春節(jié)的時(shí)候，給已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信表示新年祝福和問(wèn)候，以維護(hù)好每一個(gè)客戶關(guān)系。
為了公司更好的發(fā)展，同時(shí)也讓自己在公司里成長(zhǎng)更快，個(gè)人針對(duì)公司的幾條建議：
第一：為了讓員工更加熟悉產(chǎn)品知識(shí)，和客戶談單時(shí)更加專(zhuān)業(yè)，建議公司不定期給員工進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。第二：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我在20xx年工作中的不足和該改進(jìn)的地方，以及在20xx年的工作計(jì)劃和安排。在新的一年里，我會(huì)在更加努力的工作，爭(zhēng)取每次給自己定的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。同時(shí)也相信公司會(huì)越走越好，在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更快、更好!
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