銀行個人工作總結(jié)15篇(熱門)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家收集的銀行個人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行個人工作總結(jié)1
一、端正思想,迎難而上,時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿出色完成任務(wù)
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的.不懈努力,在“爭一保二”活動中完成了營銷存款x萬,理財金卡x張,信用卡x張,電子銀行簽約x戶,保險銷售x萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了x行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員,有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的x行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。
銀行個人工作總結(jié)2
經(jīng)過幾年銀行工作的鍛煉,我在各方面的素質(zhì)都得到了一定的提高。在長期的工作中,我始終堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不給自己留疑問,把學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)際的工作,實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的融匯貫通。
我熱愛這份工作,愿意為這項(xiàng)工作付出我最大的努力,也倍加珍惜自己的工作機(jī)會,全身心地投入,認(rèn)認(rèn)真真做好每項(xiàng)工作。曾多次獲得“先進(jìn)個人”稱號。
作為行長的助手,我認(rèn)為首先應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置,認(rèn)清自己的`職責(zé),在抓住中心工作和主要工作的同時,給員工創(chuàng)造施展才華的機(jī)會,激發(fā)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性,協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系,營造團(tuán)結(jié)友愛、互助互敬的工作氛圍,努力挖掘每位員工的潛力,發(fā)揮各自的能量,增強(qiáng)整個團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力,從而保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
其次要加強(qiáng)自身建設(shè)。廉潔自律、吃苦耐勞,以實(shí)際行動為員工樹立榜樣,充分發(fā)揮模范帶頭作用。針對自己不足之處,刻苦鉆研,學(xué)習(xí)政治理論和金融專業(yè)知識,提高自己政治素質(zhì)和專業(yè)知識水平,優(yōu)質(zhì)高效的完成工作目標(biāo)。財務(wù)部門的主要工作內(nèi)容包括本行內(nèi)部財務(wù)核算、稅務(wù)核算和報表統(tǒng)計等等,這就要求我們抓好資金運(yùn)用,拓寬收入來源。在風(fēng)險可控、資金有余的前提下,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,改進(jìn)服務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。在做好各項(xiàng)會計基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上,加大員工培訓(xùn)力度,提高員工綜合素質(zhì),規(guī)范操作規(guī)程,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制,嚴(yán)密費(fèi)用管控措施,發(fā)揮好績效工資的正向激勵作用,保障經(jīng)濟(jì)效益與內(nèi)控建設(shè)同步發(fā)展。
年輕好學(xué),有高度的責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心;接受能力強(qiáng),對新業(yè)務(wù)、新事物較為敏感;有豐富的工作經(jīng)驗(yàn);熟悉業(yè)務(wù)操作流程,有助于工作的開展。這些是我的長處。20xx年,我非常榮幸地參與了xxxxxxxxxx的開業(yè)及發(fā)展歷程。作為新型的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),我們需要不斷探索和學(xué)習(xí)的內(nèi)容很多……
感謝各位董事給予我創(chuàng)造這樣一個機(jī)遇,讓我能夠與當(dāng)涂新華村鎮(zhèn)銀行一同成長!
銀行個人工作總結(jié)3
我叫xx,xx年7月畢業(yè)于xx大學(xué)市場營銷專業(yè),并獲管理學(xué)學(xué)士學(xué)位.同年7月22日經(jīng)過考核和崗前培訓(xùn),分配到商行工作.在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和周圍同事的熱情幫助下,我從前臺儲蓄到做汽車信貸工作,始終以“我是商行人,商行是我家,在我言行中,樹商行形象,立商行信譽(yù),創(chuàng)商行信譽(yù),建商行文化,從我做起,從一點(diǎn)一滴做起”的工作信條,努力踐行著市行領(lǐng)導(dǎo)提出的“立足地方經(jīng)濟(jì),立足城市居民和以人為本,為家鄉(xiāng)人民服務(wù)”的宗旨。一年來,我在思想,工作,學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:
一、在思想和學(xué)習(xí)上,我能夠用黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己
作為一個有四年黨齡的中共黨員,我始終把堅持學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識放在首位,自覺地把“八榮八恥”提倡的精神運(yùn)用與我所從事的工作崗位上;同時,我還堅持自學(xué)金融學(xué)和會計學(xué)的專業(yè)知識,向著一專多能方向發(fā)展。通過學(xué)習(xí),不斷提高自己的思想覺悟,風(fēng)險防范意識和業(yè)務(wù)專業(yè)技能。
二、在工作上
前臺儲蓄三個月的工作中,我做到了仔細(xì)認(rèn)真,踏實(shí)懇干,在一次為儲戶辦業(yè)務(wù)的過程中及時發(fā)現(xiàn)儲戶“長款”,歸還客戶,為儲戶挽回了損失,增強(qiáng)了我行信譽(yù),踐行了黨員應(yīng)有的拾金不昧精神。
在儲蓄崗位工作三個月后,由于我表現(xiàn)突出,被調(diào)配到汽車消費(fèi)貸款部從事信貸工作。在支行行長和部門經(jīng)理的鼓勵幫助下,我將大學(xué)所學(xué)的市場營銷相關(guān)知識與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合,迅速掌握了本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(貸前調(diào)查,貸款審批,貸后審查,強(qiáng)化清收)等,并能逐一獨(dú)立操作。九個月里,經(jīng)我手汽車貸款調(diào)查車輛共計輛,占車貸部調(diào)查數(shù)輛的%,實(shí)際放款輛,占調(diào)查數(shù)的%,不予貸款數(shù)為,貸款總金額萬元,占總放款的`%。貸款涵蓋xx市所轄的一市五縣六區(qū),實(shí)現(xiàn)了半年末所負(fù)責(zé)汽貿(mào)零逾期!
三、為創(chuàng)建和諧的xxx銀行,我努力把自己容入于行里的各項(xiàng)組織管理活動中
1、積極響應(yīng)行里的各項(xiàng)號召,在行里的交流會中,踴躍發(fā)言,提出合理化建議,我提出的節(jié)約合理化建議經(jīng)支行長采納實(shí)施,月節(jié)省開支近百元。②積極參加行里組織的各項(xiàng)活動,在年初舉行的第xx屆商行xx支行棋類比賽中,我一人獨(dú)攬象棋,五子棋冠軍。
2、與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,利用業(yè)余時間涉獵各種知識,虛心向周圍同志學(xué)習(xí),用知識武裝自己,更好地為商行服務(wù)等。銀行員工個人工作總結(jié)綜上所述,是我到商行工作整一年的心得體會,我雖然取得了一些進(jìn)步,但仍有不足,工作經(jīng)驗(yàn)還有待增強(qiáng)等。面對不足,我將虛心學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,百尺竿頭,更進(jìn)一步。20xx年,是國家實(shí)施“十一五計劃”的開拓之年,是我行實(shí)施“五個一目標(biāo)”的關(guān)鍵一年。我決心發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,努力學(xué)習(xí),積極工作,為xxx銀行美好的明天貢獻(xiàn)自己應(yīng)應(yīng)盡的力量。
銀行個人工作總結(jié)4
近年來,xx分行辦公室,在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級行的指導(dǎo)下,緊密圍繞黨委中心工作,充分發(fā)揮參謀助手和組織協(xié)調(diào)等方面的職能作用,使辦公制度化規(guī)范化明顯加強(qiáng);職能作用得到較好的發(fā)揮;調(diào)研和信息質(zhì)量不斷提高;幾年來,累計向上級行報送各類調(diào)研材料40余篇,編發(fā)《xx行簡報》《金融周報》等250余期,向上級行報送各類信息1000余條,先后被上級行采用調(diào)研材料12篇,xx年行務(wù)信息采用率達(dá)到49。5%,在全省農(nóng)行系統(tǒng)排名第一位;同時,檔案管理也被省檔案管理局評為xx年“機(jī)關(guān)檔案管理一級單位”,為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻(xiàn)。但是,隨著金融同業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇,我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設(shè)施比較落后,運(yùn)行速度慢,故障比較多,影響了公文傳遞時效。個別員工對新業(yè)務(wù)、新知識掌握不夠、對黨的各項(xiàng)政策和理論理解不透徹等問題,影響了辦公室工作質(zhì)量。當(dāng)前,深化改革的步伐進(jìn)一步加快,對此,我們必須認(rèn)清形勢,緊跟形勢發(fā)展需要,結(jié)全實(shí)際,圍繞xx年全行工作目標(biāo)和科學(xué)發(fā)展這條主線,大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),深入基層調(diào)研,積極為行領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策,充分發(fā)揮好參謀職能作用,并抓好各項(xiàng)工作措施的督查督辦和落實(shí)。
一、深入開展調(diào)研,做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,及時為黨委決策提供信息服務(wù)。調(diào)研材料是行黨委決策的重要依據(jù),由于我們忙于日常事務(wù),深入基層調(diào)研不夠,掌握基層情況較少,向行黨委和上級行反映重頭信息較少,上級行采用我行信息少,致使我行的調(diào)研流于形式,沒有很好地發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)、為基層行服務(wù)的職能。針對這些問題,今后調(diào)研工作的重點(diǎn)是,在繼續(xù)編好《xx農(nóng)行簡報》《金融周報》的基礎(chǔ)上圍繞三個方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。當(dāng)前,應(yīng)重點(diǎn)抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),重點(diǎn)圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實(shí),各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次,調(diào)研要面向基層,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手,及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料,為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前,全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢,工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn),這就要求我們必須把準(zhǔn)時代脈搏,通過調(diào)研,及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報,向基層行反饋,使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。
二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體,也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,應(yīng)重點(diǎn)做到三個加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè),夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系,是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,及時制訂涵蓋公文處理、審核,收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,積極構(gòu)建較為完善的'公文管理體系。二是加強(qiáng)過程控制,提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際,今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),嚴(yán)格公文保密規(guī)定,切實(shí)加強(qiáng)對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序,建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時間、完成時限、主辦部室,努力提高督查工作的性,逐步使督查工作制度化,規(guī)范化和科學(xué)化,提高工作實(shí)效,保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時、正確貫徹落實(shí)。
三、加強(qiáng)檔案管理,努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作,圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要,積極創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,取了顯著成效,但是,由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,加之受客觀條件等因素制約,使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要,突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,公文不按制度要求歸檔,人員素質(zhì)偏低等,給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料,迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,著重加強(qiáng)對基層行檔案管理的指導(dǎo),加強(qiáng)檔案資源的利用,提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值,管好用好檔案,積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù),定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析,及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
四、認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得,狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重,改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,因此,作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,必須緊密圍繞黨委中心工作,突出重點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù),健全黨辦工作機(jī)制,積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化,及時將重要文件、會議、決策部署分解立項(xiàng),落實(shí)具體承辦部門,明確責(zé)任和具體要求,定期或不定期地進(jìn)行督查通報。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng),做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行,各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí),相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍,保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作,健全來信來訪、督查督辦登記簿,認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題,積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
銀行個人工作總結(jié)5
辭舊迎新,在20xx年即將到來之際,我將這四個月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。我所在的崗位是支行分理處柜員效勞窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,分理處是各網(wǎng)點(diǎn)工作最忙的之一,每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實(shí)習(xí)中不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展實(shí)際操作。作為新入行的員工,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心地向師傅們請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然出錯過,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。 支行位于住宅小區(qū)密集地,人口稠密,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的.人效勞。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。
國慶假期過后,由于原網(wǎng)點(diǎn)裝修,我被領(lǐng)導(dǎo)安排到支行機(jī)要室學(xué)習(xí)工作。在辦公室?guī)煾档闹笇?dǎo)下,我逐漸地了解這個新的崗位詳細(xì)工作內(nèi)容。機(jī)要檔案科是一個綜合部門,工作量相對較重,涉及范圍較廣,日常事務(wù)瑣碎,詳細(xì)有檔案管理、文件傳閱、機(jī)要保密、來信來訪、會務(wù)安排、印章管理、 接聽、文印裝訂、報刊信件分發(fā)等等。首先也是最根本的就是檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。對已批示行政公文分類、、歸檔科學(xué)化。保證了文件查閱、歸檔時的準(zhǔn)確性、快捷性。在剛開始做這項(xiàng)工作的時候,由于我打字速度慢,使得工作效率很低,后來多練習(xí)也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機(jī)要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L準(zhǔn)備了三個文件夾,專門分類。使這些公文能及時地送到他們的辦公桌上,供他們閱讀后及時準(zhǔn)確地批示,并且將批示回執(zhí)上級機(jī)關(guān)或繼續(xù)向下級傳達(dá)。 在機(jī)要室,我在師傅那先后學(xué)習(xí)了勞動合同換簽工作、各種報表臺帳的錄入,包括用印審批單、工資、黨務(wù)等許多繁雜的報表錄入工作,學(xué)到了許多業(yè)務(wù)以外的知識。在支行創(chuàng)立省行文明單位前期,我?guī)椭欣镱I(lǐng)導(dǎo)一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及歸類各種材料,加班加點(diǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),為此支行受到省行領(lǐng)導(dǎo)的好評。在雙選雙聘進(jìn)展期間,我參與了員工、干部的考核分?jǐn)?shù)匯總工作。雖然這幾個月來,我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作,但我覺得也鍛煉了自己動手動腦能力以及人際關(guān)系相處等,能讓我更好地去適應(yīng)社會工作。 作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標(biāo)。“以人為本”就是要求我加緊學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機(jī)和競爭在等著我,我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的開展。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)歷,共同進(jìn)步,爭取更好的工作成績,為支行的開展做出自己的奉獻(xiàn)! 回想起我剛來到XX銀行實(shí)習(xí)的時候,對工作的一無所知,在為人處事方面都是非常的小心慎重。下面來下我談下我的工作情況。 我詳細(xì)的工作是XX柜員,這個看似簡單又體面的崗位,原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了外表的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對客戶要耐心的解釋。說實(shí)話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個變化。 既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實(shí)在,XX的開展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,鼓勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著XX銀行的成立這個絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動力之后,也許很多的問題就會迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會更加地努力工作。
銀行個人工作總結(jié)6
我在鄂托克前旗農(nóng)行敖鎮(zhèn)分理處綜合柜員,在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動履行工作職責(zé),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、思想方面
我個人覺得,思想認(rèn)識的進(jìn)步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo),因?yàn)槟鞘强吹靡姷膭趧映晒w現(xiàn)。但是對個人而言,我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高。在工作過程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面,表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸,共發(fā)展,深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ),我與農(nóng)行榮辱與共,主動推動農(nóng)行的`發(fā)展,自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象,堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面,克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷,過去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧,那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了。我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前,學(xué)會了往好的方面想,學(xué)會了換位思考,看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢于吃虧,同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,多些給予,少些索取。凡事往好的方面想,以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的而自豪!,我立足本職崗位,踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面
作為一線柜員,必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),因此,我時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來,我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識;一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如:我們農(nóng)行組織了“三基本”的
培訓(xùn)和考試,我積極參加、努力學(xué)習(xí),在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外,我現(xiàn)在還在繼續(xù)學(xué)習(xí)《公共基礎(chǔ)》,提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行個人工作總結(jié)7
時至今日,我進(jìn)入XX銀行已經(jīng)快一年了。在20xx年的上半年,我先后在總行公司部、行授信審批部學(xué)習(xí)和工作過,現(xiàn)對自己上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
日常工作包括與各分行保持關(guān)于對公存款變化情況的溝通,每日制作并向主管領(lǐng)導(dǎo)和分行領(lǐng)導(dǎo)報送對公存款頭寸表和整理存款大額變動情況、OA系統(tǒng)的文件流轉(zhuǎn)以及本部門收發(fā)文件、內(nèi)部通知、資料打印、物業(yè)溝通等瑣碎工作。
周期性工作包括每周向主管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室報送當(dāng)周工作概要;每月初從數(shù)據(jù)平臺和各分行處匯總公司條線存款、貸款、票據(jù)直貼、貸款收息數(shù)據(jù),將經(jīng)營分析月報報送計財,匯總和整理“三法一引”報表報銀監(jiān)局,行領(lǐng)導(dǎo)講話任務(wù)分解表、工作推進(jìn)表、工作總結(jié)報辦公室、貸款投放臺賬報風(fēng)險監(jiān)測中心。
臨時工作包括搜集整理本部門XX項(xiàng)目相關(guān)材料、匯總公司條線制度、參與設(shè)計客戶檔案模板、參與第一期公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的接待工作,撰寫報送省銀監(jiān)局、支行、省金融辦的調(diào)研報告,撰寫本部門的資產(chǎn)盤點(diǎn)自查報告、檔案與印信管理自查報告等等。
二、工作情況
來到本部門時間還不長,日常工作是擔(dān)保公司擔(dān)保額度審批。周期性工作包括按月匯總整理涉農(nóng)貸款報表報總行農(nóng)村金融部,整理擔(dān)保公司擔(dān)保業(yè)務(wù)月報表,按季度向省銀監(jiān)局報送房地產(chǎn)貸款風(fēng)險監(jiān)測表。臨時性工作包括撰寫《進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)短期融資渠道管理工作方案》,參與某醫(yī)院病房大樓貸款申請項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研。
三、工作收獲
如果說工作的第一個半年的是適應(yīng)新環(huán)境,實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換,那么第二個半年則是融入新環(huán)境,實(shí)現(xiàn)從看工作到做工作的轉(zhuǎn)變。對比去年11月末到崗時對總行機(jī)關(guān)工作的無從下手,6月初進(jìn)入新的崗位后能以較快的速度接手新的工作,融入新的環(huán)境,思考工作中面臨的新的問題,足見在這第二個半年里,確實(shí)取得了不小的進(jìn)步。但是自己還存在不少問題,在公司部的時候,對本條線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識了解不夠,工作常常不知其所以然。同時由于自己擔(dān)任綜合員的崗位,工作量比較大也比較瑣碎,很難靜下心來認(rèn)真思考和探究一些業(yè)務(wù)上的問題,有時對分行提出來的'問題一知半解,答非所問。
四、工作規(guī)劃
由于工作性質(zhì)的原因,自己也很著急,希望能多接觸一些業(yè)務(wù),在工作中有時候也會有一些負(fù)面的情緒,這些不夠成熟的表現(xiàn)與職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn),還需要自己在今后的工作中不斷嚴(yán)格要求自己,學(xué)會調(diào)整自己的情緒和心態(tài)。換崗之后,如愿以償能夠獨(dú)自負(fù)責(zé)擔(dān)保業(yè)務(wù)這塊的工作,同時由于在上一崗位的積累以及兩個崗位之間比較密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系,對之前一些不懂的問題有了豁然開朗的感覺,每天都能以積極的心態(tài)投入到工作中,收獲著積累和成長帶來的喜悅。
真心希望在自己工作滿一年之際,能夠取長補(bǔ)短、揚(yáng)長避短,更主動地學(xué)習(xí)、更踏實(shí)的做事、更快速的成長。
銀行個人工作總結(jié)8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
你們好!
我叫xxx,現(xiàn)在,我將這三個月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。
當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的'認(rèn)可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
銀行個人工作總結(jié)9
從去年到今年,我在工商銀行擔(dān)當(dāng)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的學(xué)問,也慢慢體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理的作用有多么重要。 首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠準(zhǔn)時且詳盡的得到自己想要詢問的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能關(guān)懷到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,認(rèn)真傾聽客戶的需求,準(zhǔn)時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,由于此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外,我們的柜員做的`都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,容 不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力確定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行詢問,不但影響了他們的工作,還極易因此消逝失誤操作,導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時,假如停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些關(guān)心工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時為客戶供應(yīng)更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
一、分流、引導(dǎo)客戶。
依據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓舞客戶慢慢以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。
并依據(jù)客戶需求,主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。
依據(jù)分層次服務(wù)的原則,賜予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況,向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
準(zhǔn)時、急躁、高效地處理客戶看法、批判和誤會,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場準(zhǔn)時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):
1、我在接待客戶時雖然很嫻熟但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推舉產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認(rèn)真的思索問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡潔,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得,我特殊慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會,也很感謝工行的關(guān)懷。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊合作;急躁、細(xì)致、熱忱的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的學(xué)問積累;以及一顆驚奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行個人工作總結(jié)10
從20xx年到現(xiàn)在兩年時間一晃就過去了,這期間我在農(nóng)行xxxx陶山支行工作,在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動履行工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下:
一、思想方面
我個人覺得,思想認(rèn)識的進(jìn)步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里,我深刻認(rèn)識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ),我與農(nóng)行榮辱與共,要主動推動農(nóng)行的發(fā)展,自覺維護(hù)農(nóng)行的社會形象,堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外,這兩年我最大的`進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前,學(xué)會了往好的方面想,學(xué)會了換位思考,看問題也學(xué)會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢于吃虧,同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,多些給予,少些索取。凡事往好的方面想,以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的而自豪!這兩年以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面
作為一線柜員,必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),因此,我時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來,我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識;一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如:個人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試,運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等,我都積極參加。
我作為一名成長中的青年,深深地知道:只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行個人工作總結(jié)11
20xx年xx月,我們20xx屆xx新員工正式開始了見習(xí)生涯,見習(xí)期一年。xx月xx日,簽訂勞動合同,x月x日,我將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入xx支行,同時被通知分配到xx分理處。一年來,我經(jīng)歷了新員工培訓(xùn)、大堂經(jīng)理、高柜柜員、客戶經(jīng)理等崗位,現(xiàn)見習(xí)期滿,將我的見習(xí)總結(jié)交予組織,一方面希望通過總結(jié),思考過去工作中的所學(xué)所得,并躬身自省;另一方面,希望組織對我工作中積極的部分給予肯定,并對我的不足給予批評和指導(dǎo)。
一、首先是對工作的總結(jié)
我到xx分理處后,由于一段時間沒有柜員號,就被林主任安排跟班實(shí)習(xí)和大堂引導(dǎo)。剛開始工作,覺得工作很是神圣。當(dāng)時思想很是緊張,動作也是極不熟練。好在師傅給力,客戶也予以理解,到新員工培訓(xùn)前,已能小有熟練的上柜。
之后是新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo)、禮儀學(xué)習(xí)、農(nóng)行介紹、團(tuán)隊訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等多方面內(nèi)容,平時訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時半個月,時間雖然較短,但是經(jīng)過這段時間,我對理論、技能和團(tuán)隊協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識。
經(jīng)過培訓(xùn),我回到網(wǎng)點(diǎn)后,首先擔(dān)任了xx的大堂經(jīng)理。培訓(xùn)時老師引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化,我認(rèn)識到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個非常重要的崗位。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。因此責(zé)在一個“先”字。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候,最先了解客戶需求,并且最先服務(wù)客戶,最先展開營銷。當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺后,大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準(zhǔn)備資料,營銷產(chǎn)品。有時發(fā)生客戶大聲爭吵時,大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng),采取必要措施安撫客戶。大堂經(jīng)理還需負(fù)責(zé)ATm機(jī)器的維護(hù),因此需要熟練的技能和耐心的.服務(wù)。
柜員。做好一個柜員需要至少三方面的能力:微笑服務(wù)能力,熟練技能,團(tuán)隊協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶的基礎(chǔ),熟練技能是提升,團(tuán)隊協(xié)作力是保障。
客戶經(jīng)理崗位。我認(rèn)為,客戶經(jīng)理是農(nóng)行的信貸員,是客戶的理財師,是網(wǎng)點(diǎn)主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的是風(fēng)險,要求信貸員有很強(qiáng)的風(fēng)險意識。信貸業(yè)務(wù)又是農(nóng)行經(jīng)營利潤的一項(xiàng)最重要的來源,要求信貸員有很好的定價能力和客戶維護(hù)能力。這要求客戶經(jīng)理有扎實(shí)的信貸知識,靈通的理財信息,和對風(fēng)險很強(qiáng)的控制意識。客戶經(jīng)理又需要在網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和支持下開展工作,以良好的能力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在xx分理處,我身兼網(wǎng)點(diǎn)安全員職責(zé),協(xié)助支行維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全事項(xiàng)。網(wǎng)點(diǎn)安全是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)安全是對客戶負(fù)責(zé),對員工負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé),可謂職位小,職責(zé)重?上驳氖,我xx分理處各項(xiàng)安全工作進(jìn)展有序,正在努力創(chuàng)建“三化三達(dá)標(biāo)”網(wǎng)點(diǎn),爭創(chuàng)金華農(nóng)行安全工作的先進(jìn)。
二、再是對職業(yè)的思考
經(jīng)過一年的見習(xí)學(xué)習(xí),我對農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成。經(jīng)濟(jì)形勢好了,客戶財富增多了,我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)也變強(qiáng)了,促進(jìn)了農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展;反過來,我行的服務(wù)水平增強(qiáng)了,支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的能力增強(qiáng)了,也能促進(jìn)實(shí)業(yè)的發(fā)展,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。其次農(nóng)行的發(fā)展必須得益于自身員工隊伍素質(zhì)的提高。有一支較強(qiáng)的員工隊伍,是農(nóng)行的發(fā)展的支柱。而團(tuán)隊協(xié)作力和執(zhí)行力,是農(nóng)行優(yōu)秀員工隊伍的保障。第三,我們需要具有一顆獻(xiàn)身農(nóng)行,服務(wù)客戶的心。農(nóng)業(yè)銀行可以為年輕人提供一個好的平臺,供學(xué)習(xí)、供拼搏、供創(chuàng)造。是一個大的舞臺。
銀行個人工作總結(jié)12
一、警隊的軍事素質(zhì)方面。
軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂,好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊的強(qiáng)大和安全保障,在此警隊的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序,首先,先隊員的入隊培訓(xùn),警隊的理念是因材施教,因隊員的軍事素質(zhì)不同,而作出相應(yīng)的方案,從三大步伐到兩拳一棍,為了使隊員有一種上進(jìn)的觀念,采取定期考核,定期抽查,定期評比隊員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步,從不懂到到懂,從懂到精,成績是顯而易見的,雖苦憂甜,嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅實(shí)的.基礎(chǔ)。
二、警隊的業(yè)余文化活動方面。
民主的管理,使隊員之間的感情很融洽,把所有隊員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起,促使了整個警隊的業(yè)余文化活動開展的很順利,很和諧,整個警隊的文化氛圍也是積極向上的,文化活動的分配有爬山比賽,歌唱比賽,羽毛球比賽,警隊報刊,警隊娛樂,朗誦比賽,等等,方案主要從隊員中取,隊員自主選擇,積極參加,在一系列的比賽中隊員學(xué)會了團(tuán)隊力量的重要,了解到團(tuán)隊的強(qiáng)大需要每一個隊員的齊心協(xié)力,即從中進(jìn)步,又活躍了警隊生活,豐富了隊員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個隊員懂的"招行是我家,和諧靠大家"。
三、警隊的思想工作作風(fēng)方面。
沒有天空也是一顆星,沒有軍營也是一個兵,良好的作風(fēng)是一個警隊發(fā)展的軍魂,首先工作作風(fēng),隊員文明值勤,禮貌待人,對領(lǐng)導(dǎo)恭敬,對客戶語氣柔和,客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答,沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn),在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下,一直進(jìn)步,一直受到滿意和贊賞,這點(diǎn)成績是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同,同樣也鞭策著警隊精益求精,不斷完善。思想作風(fēng)方面,要求隊員發(fā)揚(yáng)"雷鋒精神"不斷展開自身的思想調(diào)整,展開周會的交談,總結(jié)一周的進(jìn)步和不足,減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處,不斷的展開自我批評,自我更新,自我總結(jié),使隊員明確工作目的,為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ),雙管齊下,為警隊的美好發(fā)展鋪上寬闊
銀行個人工作總結(jié)13
我,轉(zhuǎn)眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員,但在我心中,支行就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,行里的職工是我的兄弟姐妹,行里的事就是我自己的事,我要精心守護(hù)我的家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)招行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。 銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼?▋(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日?此破降墓ぷ,要想得到,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,我經(jīng)常思索:如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)
**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,在平時工作中,我學(xué)會了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,先生,請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說:“我有一筆
錢要匯到深圳的一個朋友那里,要填什么單子嗎?”我說:“要填的,請問你要匯的金額大嗎?”客戶說:“三十多萬吧,”我說:“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說:“不好意思,我們這里系統(tǒng)剛升級過,匯款方式有所變動,以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,要第二天才能到賬,系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時,他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,使該客戶減少了等待時間,在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時,該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說:“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),我很滿意!比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨0卜⻊(wù)態(tài)度非常好,服務(wù)也比較專業(yè),請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)!彪m然是短短的兩行字,但但確是對我工作的最大肯定!
二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)
無論做任何事,務(wù)心竭盡全力,因?yàn)樗軟Q定一個人事業(yè)的成賬。我深知,作為銀行的警員,平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多,所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),否則就容易出問題,而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好:“打鐵還得自身硬”,如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖0补、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動,平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等,形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍,不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,還促進(jìn)了彼此間的友誼,可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時,也積極參加體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括:隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí),休息時還參加爬山等運(yùn)動。堅持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警,只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮其輔警作用,“養(yǎng)兵千日、用兵一時”,沒有日?炭嗟腵訓(xùn)練,關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?
三、自動自發(fā)
自己的事自己辦。想,想別人之前;做,做別人沒有做的。
最后我想說:我的崗位雖然很平凡,但為了“守衛(wèi)招行,守護(hù)我的家”。我愛我的家,愛招行,愛我的職業(yè),愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,未來我將一如既往地做好自己的本職工作,更加嚴(yán)格要求自己,為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時,我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序,并學(xué)會了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置:如火警按扭,煙感探頭,消防栓等。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識:什么著火,用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,如有壓力不足,及時匯報,確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。
所以,我不怕苦,不怕累一直堅持。
銀行個人工作總結(jié)14
我行個人業(yè)務(wù)工作在支行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞上級行營銷工作會議精神,加快實(shí)施“伴你成長”品牌戰(zhàn)略,采取有效措施促進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)的總量擴(kuò)張;重樹觀念,加大對基金、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營銷;以個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心,有效提高XX行綜合營銷能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平;加強(qiáng)對個人業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn);強(qiáng)化個人貸款管理;加大個人業(yè)務(wù)自律監(jiān)管力度;促進(jìn)了個人業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。
截止XX月XX日,各項(xiàng)存款余額XXXXX萬元,比年初凈增XXXXX萬元,其中:儲蓄存款XXXXX萬元,比年初凈增XXXX萬元,完成上級行任務(wù)的XX%;對公存款XXXXX萬元,比年初凈增XXXX萬元,完成任務(wù)的XXX%。累計發(fā)行銀行卡XXXXX張,比年初增加XXXXX,其中:借記卡XXXXX張,比年初增加XXXXX張,完成上級行任務(wù)的XXX%;信用卡XXXX張,比年初增加XXXX張,完成上級行任務(wù)的XXX%,卡存量和增量位居XX行第一。借記卡存款余額XXXXX萬元,比年初增加XXXX萬元,卡均余額XXXX元,位居XX行第一。外幣存款凈增XXX萬元,完成任務(wù)的XX%。新增電子銀行注冊戶數(shù)XXX戶,完成任務(wù)的XXX%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XXXX萬元,完成任務(wù)的XXX%,F(xiàn)將某某年我行個人業(yè)務(wù)工作實(shí)效、存在的問題總結(jié)于后:
一、工作實(shí)效
1、搶先抓早,目標(biāo)落實(shí)。為保證個人業(yè)務(wù)綜合營銷活動順利開展,個人業(yè)務(wù)部以XXX發(fā)(某某)2號文向各機(jī)構(gòu)發(fā)出了《關(guān)于開展伴你成長、金鑰匙春天行動個人業(yè)務(wù)綜合營銷活動的通知》,及早將目標(biāo)任務(wù)下達(dá)各營業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)部室,使之抓早抓主動,搶占了業(yè)務(wù)發(fā)展先機(jī),由于支行組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),任務(wù)目標(biāo)具體,新年伊始全行個人業(yè)務(wù)綜合營銷活動呈現(xiàn)出一派爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的勞動競賽景象。不負(fù)眾望,一季度我行儲蓄存款增長位居全市第一,個人業(yè)務(wù)綜合營銷活動受到了省分行的表彰和XX萬元的現(xiàn)金獎勵。
2、更新營銷觀念,加大個人金融新產(chǎn)品的營銷力度。一是將電子銀行作為我行穩(wěn)定客戶的重要手段,一改過去只重數(shù)量、只重發(fā)行任務(wù),不管質(zhì)量、不管客戶是否接受、是否會使用,尤其是網(wǎng)上銀行現(xiàn)已逐漸被客戶所接受和使用,從而穩(wěn)定了客戶和緩解了營業(yè)柜臺壓力;二是從根本上解決員工對基金營銷的認(rèn)識,把他們從為完成任務(wù)而完成任務(wù)的苦惱中解脫出來,把困擾我行多年的'問題得以解決,基金銷售逐步形成職工帶頭買、員工上門主動營銷的格局。三是以貸記卡和準(zhǔn)貸記卡作為卡業(yè)務(wù)的效益主體積極發(fā)展個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),發(fā)揮準(zhǔn)貸記卡的使用功能和載體作用,彌補(bǔ)了我行小額信貸難收難管的缺陷。
3、開展形式多樣的宣傳活動。某某年重點(diǎn)加強(qiáng)了“伴你成長”、“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是廣告宣傳;二是公共宣傳;三是堅持常年搭設(shè)業(yè)務(wù)咨詢臺,實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,
向客戶宣傳XX行金融業(yè)務(wù)品牌,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,釋疑解難,發(fā)送宣傳資料。
4、狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是抓好規(guī)范化服務(wù),根據(jù)省分行優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)要求,我行率先制定了《XXXX銀行XXX支行人個人客戶差異化服務(wù)管理辦法》,從重視客戶的感覺價值出發(fā),在著裝、儀容儀表、營業(yè)時間、標(biāo)牌標(biāo)識、文明用語、網(wǎng)點(diǎn)裝修、對外宣傳、操作規(guī)程、柜臺及桌面擺設(shè)等方面做到完全統(tǒng)一。二是細(xì)分客戶群體,為客戶提供超值的、個性化、差異化服務(wù)。三是督促員工加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學(xué)習(xí),使客戶知道如何應(yīng)用XX行新型零售終端,并自覺接納它。四是全行開展“明星柜員”的服務(wù)活動(按季評比),通過“以優(yōu)促劣、以點(diǎn)帶面”促全行服務(wù)上檔次、上臺階。五是逗硬檢查,不留情面,對不按要求服務(wù)的堅決處罰,上半年共發(fā)出規(guī)范化服務(wù)檢查通報X期,共處罰單位X個,處罰人員XX人,共收罰款XXX元。
5、依托市場資源、科技網(wǎng)絡(luò),狠抓銀行卡業(yè)務(wù)。一是繼續(xù)把銀行卡作為我行新的效益增長點(diǎn),主動出擊、大力營銷,搶占市場先機(jī),牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借記卡作為我行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的主導(dǎo)產(chǎn)品,繼續(xù)以“發(fā)展金穗借記卡,促儲蓄業(yè)務(wù)增長”為工作重點(diǎn),以柜臺發(fā)卡與全員營銷相結(jié)合,全力以赴推進(jìn)借記卡營銷再上新臺階。三是加強(qiáng)ATM機(jī)的安全運(yùn)行與管理,實(shí)現(xiàn)24小時不間斷服務(wù),
讓“金穗卡更好用”,從而推進(jìn)卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
6、認(rèn)真做好網(wǎng)上銀行、基金銷售的培訓(xùn)工作,在網(wǎng)上銀行、基金銷售工作中我們一是積極主動培訓(xùn)人員,上半年我們組織有機(jī)構(gòu)的主任和客戶經(jīng)理參加的培訓(xùn)三期;二是明確每只基金代理業(yè)務(wù)操作流程,基金的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等,三是落實(shí)責(zé)任,明確目標(biāo)任務(wù);四是制定獎勵措施,限期完成;五是領(lǐng)導(dǎo)示范帶營銷,促進(jìn)基金代理工作的發(fā)展;六是嚴(yán)格考核績效掛鉤。
7、完善激勵措施,促各項(xiàng)存款健康發(fā)展。一是儲蓄、對公存款超額完成部分按20%進(jìn)行加分。二是儲蓄、對公存款(不含派生存款)分別按旬均增量的萬分之X、萬分之X獎勵拓展費(fèi)用,實(shí)行按季預(yù)分,全年拉通算賬。三是實(shí)行專項(xiàng)獎勵(不含同業(yè)存款),對年底達(dá)到億元的分理處獎勵X萬元,XXF二級支行各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬元,支行XX部各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬元,XX分理處各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬元,獎勵X萬元。四是針對X月初各機(jī)構(gòu)存款大幅下降的嚴(yán)峻局面,及時擬寫了《關(guān)于遏制儲蓄存款下降的緊急通知》,通知強(qiáng)調(diào)對X月末仍未遏制住儲蓄存款下滑的機(jī)構(gòu),支行將予以戒勉約見。通過全行員工的艱苦努力,XX、XX兩個分理處完成了上級行億元工程計劃,XX分理處各項(xiàng)存款突破億元大關(guān)達(dá)到XXXXX萬元,受到了上級行通報表彰。
8、加大個人貸款營銷力度。某某年我行緊緊抓住城市改造
的機(jī)會,努力營銷個人住房貸款,按揭貸款,主動與開發(fā)商聯(lián)系,在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)在時間上提速,簡化手續(xù)上為辦理按揭貸款的客戶開通綠色通道,某某年我行已與XX個開發(fā)商簽定了約XXXX萬元的按揭貸款意向書,營銷個人住房貸款XXX萬元。
9、個人業(yè)務(wù)自律監(jiān)管工作井然有序。按照總行個人業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管實(shí)施細(xì)則》的要求,對各機(jī)構(gòu)儲蓄存款、個人貸款、基金、國債和電子銀行進(jìn)行嚴(yán)格的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,限期整改,保證我行個人業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
二、存在的問題
1、各項(xiàng)存款任務(wù)完成較差。上半年各項(xiàng)存款均未完成上級行目標(biāo)任務(wù),儲蓄存款僅完成任務(wù)的XX%,比去年同期少增XXX萬元;對公存款完成任務(wù)的XX%,比去年少增XXXXX萬元。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得不深不透,個人業(yè)務(wù)部在管理過程中存在情面觀,大膽管理不夠,導(dǎo)致機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時好時壞。
3、個人業(yè)務(wù)品牌營銷中,個人業(yè)務(wù)部教的多,灌輸知識的多,督促檢查的少,形成新的金融品牌不能有效發(fā)揮作用、給XX行增效。
三、存在問題的原因
1、服務(wù)質(zhì)量差。一是柜員上班時精神面貌不佳,臨戰(zhàn)狀態(tài)差,沒有飽滿的精神狀態(tài);二是遇客戶咨詢?nèi)缗R大敵,或是不理會或是簡單應(yīng)付,客戶很是不滿意;三是靈活性差,柜員在辦理業(yè)務(wù)時不分外緊內(nèi)松,不管外面有多少客戶等候,他都要把自
銀行個人工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入農(nóng)行那時算起已經(jīng)半年多了。這半年時間讓我對農(nóng)行有了更深入的了解,通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能,使自己更加能勝任正在從事的崗位工作。
在工作中,我忠于職守,盡職盡責(zé),領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,我的角色是營業(yè)室大堂保安,主要負(fù)責(zé)營業(yè)室大廳內(nèi)外的安全警戒,同時負(fù)責(zé)進(jìn)入大廳客戶的首次分流與識別推薦工作,將有營銷價值的高端客戶推薦給大堂經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步的營銷,對所有客戶向高低及自助區(qū)進(jìn)行有效分流.在工作的每一天我都要認(rèn)真負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和運(yùn)用維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
大堂服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要窗口,所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的`服務(wù)顧客,以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。再為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持微笑面對每一位客戶,“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供周到,便捷,高效的服務(wù),做到服務(wù)規(guī)范,用于禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
在這半年的工作當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足之處:
對有些業(yè)務(wù)了解的不夠深刻,導(dǎo)致在客戶需要我們解答一些問題時,我無法給予及時準(zhǔn)確的解答,在于客戶的交流方面也要多多學(xué)習(xí),提高與各類客戶的交流能力。由于客戶的知識水平,素質(zhì)及接收能力之間的差異,對于不同的客戶要采用不通的交流方式,且一定要戒驕戒躁,耐心講解,為農(nóng)行樹立良好的形象。努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
回顧20xx,展望20xx。在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),在這里總結(jié)20xx,是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評和指正。我會更加努力,做得更好.
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