[優(yōu)]市場部工作總結(jié)15篇
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的市場部工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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市場部工作總結(jié)1
20xx年市場xx部在公司及分支機構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合xx國儲實際的市場拓展之路。
一、主要工作
（一）逐步明確倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰；
�。ǘ┦欠e極跑市場，聯(lián)系新客戶，嘗試新領域。公司加緊與xx集團的xx公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進xx產(chǎn)業(yè)進場；保持和xx公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心；
�。ㄈ┦羌哟笮麄髁Χ�，多渠道開展業(yè)務宣傳。積極開展申報xx省重點物流倉庫工作；加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來；聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制；針對武鋼業(yè)務，給xx公司送去邀請函；
�。ㄋ模┦侵凼袌�，完善倉庫功能。積極與xx聯(lián)系，申報xx和xx期貨交割庫的申報工作；針對今年國家xx收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作；
（五）加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20xx年x月公司根據(jù)《xx管理辦法》（以下簡稱辦法）一年來的運行情況，結(jié)合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，于20xx年x月下發(fā)并試運行。同年x月要求各單位參照辦法將20xx年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進行匯總上報。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
（一）各分支機構(gòu)對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構(gòu)建設上參差不齊；
（二）由于思維慣性，業(yè)務員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務領域，看市場的寬度和深度都不夠；
�。ㄈ┮獜脑瓉淼慕�(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務人員，形成一個業(yè)務團隊還有較長的路要走，業(yè)務人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務知識有待提高。
三、20xx年工作計劃
第一、加大跑市場力度：
市場是跑出來的，客戶是引進來的。那么，怎么跑市場？一是領導重視。領導重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動力，可以增強業(yè)務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態(tài)性的工作，變被動為主動。領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的`信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認同，樹立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態(tài)。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。
第二，明確主營業(yè)務，開辦專業(yè)市場：
主營業(yè)務指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標而從事的日�；顒又械闹饕顒�，是企業(yè)收入的主要來源。首先，結(jié)合自身特點，明確主營業(yè)務。xx分公司、xx分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合xx和xx作業(yè)。xx分公司具備xx期貨交割資質(zhì)和多年xx管理經(jīng)驗，適合以xx期貨交割和收儲為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和xx收儲。
xx分公司在集裝箱業(yè)務上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務打造成主營業(yè)務，逐步優(yōu)化收儲種類。各物流部也要結(jié)合當前的主營業(yè)務，充分發(fā)揮成品x、xx和xx儲備的管理優(yōu)勢，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營業(yè)務，拓展適合自身的特種業(yè)務。在明確主營業(yè)務同時，要打造一些有特色的專業(yè)市場，如xx市場，xx業(yè)務市場，xx交易市場，xx品市場，xx收儲、xx市場，xx交易、xx市場等等。
市場部工作總結(jié)2
年終考評即將開始，根據(jù)今日傳媒市場部年度考評規(guī)定，考評主要依據(jù)為工作業(yè)績考評及主觀評價考評，為使年終考評順利進行，同時制定并明確20xx年工作方向及重點，需要市場部各人員按照以下三部分內(nèi)容完成各自的總結(jié)及20xx年工作目標，以下三部分內(nèi)容也將作為考評中主觀評價部分的重要考評依據(jù)。
請市場部所有人員于20xx年12月20日前按要求完成。
第一部分：20xx年績效總結(jié)：
總要求：根據(jù)20xx年工作計劃，就20xx年自己的工作崗位，工作職責，工作計劃的完成情況進行分析總結(jié)。
具體要求以及需要總結(jié)的內(nèi)容：
1、詳細說明自己所擔任崗位的具體職責，自己崗位在公司運營發(fā)展中所起到的作用，以及自己崗位所應承擔的具體工作內(nèi)容；
2、根據(jù)20xx年初自己制定的具體工作計劃內(nèi)容，盡量以數(shù)字量化總結(jié)本年度對工作計劃完成的情況；
3、對工作計劃與實際完成情況的差異進行總結(jié)，對于未達到目標計劃的工作分析原因，并做出改善方法以期在20xx年能夠達到目標。對于達到或超過目標計劃的工作請分析是否具有更多增長的`空間以及相應的方法；
4、舉例說明自己在20xx年的工作當中取得的最令自己滿意的成績（一件或多件），其中有哪些值得發(fā)揚及借鑒的經(jīng)驗；
5、舉例說明自己在20xx年工作當中經(jīng)歷的困難和問題，這些困難及問題是否已經(jīng)解決，解決的方法是什么。是否仍有其他的困難及問題的存在，你打算如何解決。
第二部分：20xx年工作目標設定：
總要求：針對市場部20xx年硬性銷售、發(fā)行目標，以及網(wǎng)站維護發(fā)展，發(fā)行渠道的拓展維護，知名度拓展，業(yè)務支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。
具體計劃，請注意設定以下smart 5要素：
1、 s——specific，目標設定要具體。
2、 m——measurable，目標要可以量化，要可以用數(shù)字考量。
3、 a——achievable or attainable目標要高，但要可達成。
4、 r——relevant，要和自己在公司的工作相關(guān)聯(lián)。
5、 t——time—bound，要有時間限制，就是有計劃的行動時間表，要有完成時限。
業(yè)務人員須提供內(nèi)容：
銷售及發(fā)行硬性計劃目標：
廣告銷售計劃目標：x萬；
發(fā)行銷售計劃目標：x萬；
直投點新增計劃目標：至少x個；
發(fā)行業(yè)務人員：
1、根據(jù)20xx年發(fā)行銷售目標萬，以月度為單位制定銷售計劃。
計劃包括：月度完成銷售數(shù)額目標，銷售重點方向及方法，對銷售方法制定明確的執(zhí)行日程表；
2、根據(jù)20xx年直投發(fā)行點新增至少個的開拓目標，以月度為單位制定直投點開拓計劃。
計劃包括：每周、每月增加直投點的數(shù)量，開拓直投點的計劃方法，對直投點開拓計劃制定明確的執(zhí)行日程表；
廣告業(yè)務人員：根據(jù)20xx年廣告銷售目標萬，以月度為單位制定銷售計劃。
計劃包括：月度完成銷售數(shù)額目標，銷售重點方向及方法，對銷售方法制定明確的執(zhí)行日程表；
職員須提供內(nèi)容：
針對直投渠道協(xié)助維護、定期檢查，網(wǎng)站維護發(fā)展，知名度拓展，業(yè)務支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。
根據(jù)20xx年各自分工，以上述內(nèi)容為核心，分別制定日常工作列表、月度工作計劃和完成時限（包括：計劃工作內(nèi)容、實施起止時間）；
第三部分：20xx年個人發(fā)展計劃：
主要要求：個人發(fā)展目標，不是年度工作計劃或業(yè)績目標，是自己個人在公司中長期發(fā)展的目標及意愿。個人的發(fā)展目標需結(jié)合公司的發(fā)展需求，既自己在為公司發(fā)展盡職的同時，對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
一、必選部分：
1、今后2年中，自己在公司中是否有崗位發(fā)展目標或負責工作發(fā)展變更方向。
2、如果有發(fā)展目標及方向，請闡述自己目前現(xiàn)狀和發(fā)展目標之間的差距，并為縮小差距制定行動計劃，計劃中的目標要具體，有量化指標，具有可行性，與公司的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，并有明確的行動時間安排。在縮小與目標的差距過程中，希望公司能夠提供哪些方面的培訓及相關(guān)支持。
3、如果沒有明確的發(fā)展目標和方向，請針對自己目前崗位的工作內(nèi)容對公司的運營發(fā)展所起到的作用進行闡述，并分析目前工作內(nèi)容是否還有改進的空間。
二、選作部分：
1、對本部門、公司、產(chǎn)品、網(wǎng)站的發(fā)展提個人意見建議或制定目標，意見要有建設性。
2、其它自己認為可以代表個人發(fā)展的目標和建議。
市場部工作總結(jié)3
自參加工作以來，在單位的正確領導下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿完成各項工作任務，取得了較好的成績�，F(xiàn)將個人專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
一、加強學習，積極提高業(yè)務能力
作為一名市場策劃人員，為使自己掌握市場策劃必備的理論知識，具有從事市場策劃的崗位能力和技能，我加強學習，深入鉆研業(yè)務，經(jīng)常翻閱市場策劃方面的書籍，有不清楚的業(yè)務問題，積極向領導和老同志請教，提高了自己的業(yè)務工作本領。近年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務特長，能夠獨立完成市場策劃工作任務，確保把市場策劃工作做好，提高市場策劃工作的質(zhì)量，確保自己經(jīng)手的市場策劃工作取得成功。
二、努力工作，全面完成工作任務
我在市場策劃工作崗位上，積極認真努力工作，全面完成單位布置下達的工作任務，取得良好成績，獲得單位領導的肯定和同事們的贊譽。近年來共完成以下市場策劃工作任務：
一是新增小額消費網(wǎng)點；
二是參與小商戶合作費率制定與調(diào)整；
三是參與“xx通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項目調(diào)研；
四是開展小額消費商戶數(shù)據(jù)采集工作。
三、愛崗敬業(yè)，培育良好工作作風
在市場策劃工作中，我始終以“服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、扎實工作。我要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為單位服務。我嚴格要求自己，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。在培育良好工作作風的同時，我加強自己執(zhí)行力建設，使自己成為卓越執(zhí)行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署，善于把單位的精神落實到具體工作中，促進單位整體工作發(fā)展。在工作中，我發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的'精神，在完成本職工作的同時，積極做好其他工作，出色地完成各項工作任務。
我認真工作，取得良好成績，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，進一步做好市場策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻!
市場部工作總結(jié)4
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績考核。到7月份為止，全市業(yè)務收入xxx萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場部還采取各種措施
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過xx萬元，達到5月份的`x元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。
在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
市場部工作總結(jié)5
本人20xx年工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務發(fā)展方面
制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。自省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的'主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領導認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研，在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競品項目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在于通過各個項目的優(yōu)劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。
在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了一定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改進提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。
市場部工作總結(jié)6
回顧這幾年來的工作， 通過公司領導及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實際工作情況，已完全融入到公司這個大家庭中，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個人素質(zhì)
在我看來，商務部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對未來公司的發(fā)展起到重要領銜作用。銷售額的提升脫不了與各個運作部門的配合；業(yè)務開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運作部門更多的支持！
二、盡心盡責，做好本職工作
我部門負責完成的工作如下：
a. 業(yè)務電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞 ；
b. 查看相關(guān)建設網(wǎng)站，關(guān)注招投標信息情況，及時上報整理； c. 收集、跟蹤新項目，了解具體情況；
d.公司所有工程的投標報名、資格預審及標書制作等投標方面的工作； e.做好資質(zhì)掛靠工作并及時登記、存檔；
f.做好公司獎項申報方面工作；
g.公司及本部門文件的歸檔和跟蹤落實處理 ；
h.跟蹤工程進度情況，及時催要工程款；
i.負責公司領導上傳下達的工作 ；
j.處理業(yè)務部臨時事務處理 ；
因商務工作需處理的事務較雜、較多，這就需要本部門人員的團結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績圓滿完成。運作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時，我都會在第一時間以飽滿的熱情來為大家服務。在業(yè)務工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字：“收獲頗多、受益匪淺”！ 正因如此，我將以無比的熱情與努力爭取更大的進步！
三、發(fā)現(xiàn)錯誤、盡早改善，彌補不足
值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時候信息傳遞不到位，直接影響整個部門的運作。作為業(yè)務部的一員，我是有責任在第一時間反饋出來的。
1．工作中要嚴格認真，忙碌中更要時刻保持清晰的.思路。
2．對于公司、領導下達的工作事務，一定與各部門之間將各類文件信息傳達及溝通到位，提高工作效率。
3．加強團隊合作精神，積極主動處理工作事務，從中提升技能，彌補不足。 在新的一年，我部門會以全新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步，同時也感謝公司領導對我默大的支持！謝謝！
四、商務工作20xx年跟蹤項目如下：
1、秦皇島市委黨校裝修工程；
2、山海關(guān)綜合高中實習實訓綜合樓工程；
3、卡爾凱旋辦公樓重新裝修工程；
4、盛華峰地產(chǎn)酒店裝修工程；
5、市殘聯(lián)活動中心項目；
6、盧龍規(guī)劃展廳內(nèi)裝項目；
7、河北省石油公司北戴河療養(yǎng)院工程；
8、開發(fā)區(qū)車輛配件廠辦公樓裝修工程；
9、耀華賓館外裝工程；
市場部工作總結(jié)7
文案市場部××年度工作總結(jié)名稱執(zhí)行部門監(jiān)督部門受控狀態(tài)編號考證部門××年即將過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場占有率提高到××%，順利進入行業(yè)三甲。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將××年的工作成績與不足總結(jié)如下。
一、主要業(yè)績指標及完成情況
市場部××年度主要業(yè)績指標完成情況如下表所示。主要指標完成情況表指標名稱市場占有率新產(chǎn)品貢獻率重點產(chǎn)品貢獻率銷售額
二、市場部主要工作
回顧××年度市場部主要工作包括以下幾個方面。
1．市場調(diào)研工作本年度市場部在××月和××月共組織大型市場調(diào)研活動兩次，總開支費用為××萬元，取得了如下調(diào)研成果。
�。�1）通過對“××”新產(chǎn)品的市場定位的調(diào)研，明確了消費者購買人群、購買意愿、購買動機，為新產(chǎn)品上市工作提供了重要參考；
�。�2）通過對“××”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費者對產(chǎn)品的期望和改進建議，為“××”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。
2．市場推廣活動
�。�1）市場部在本年度通過組織春季市場推介會和秋季新品發(fā)布會，在直接拉動銷售××萬元的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展。
（2）通過參加××展覽會直接獲得訂單5張，銷售額××萬元，同時也宣傳了企業(yè)。目標值××%××%××%××萬元本年度實際達成值××%××%××%××萬元同比上年度增長率××%××%××%××%
3．廣告宣傳活動
�。�1）市場部在省市電視臺發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時數(shù)累計達到××小時，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。
�。�2）市場部聯(lián)合××藝術(shù)團舉辦專場演出3次，大大提升了公司的知名度。
4．市場部規(guī)范化管理的推進為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎。
三、工作中存在的主要問題
1．市場人員素質(zhì)有待提高本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工××名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響。
2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經(jīng)落后了。
3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動。
四、主要應對措施
1．加強內(nèi)部市場人員的培訓市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2．加強預算管理強化市場部內(nèi)部審核制度，并收回個辦事處的自行開支審核權(quán)，統(tǒng)一由市場部進行開支審核，確保市場拓展費用的降低。
3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。
1、計劃書要有明確目的
市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個目的明確了，你才能告訴你的你的團隊和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團隊的理解和配合，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務。
2、計劃書要能清晰反映市場的特性
一個市場開發(fā)計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發(fā)工作具有指導意義，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認識，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說，每一個市場都有各自的特點和區(qū)別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進行重新的認識，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗可能成為后期的障礙，這就要對老市場進行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個感性的認識和認知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認識，在進行市場調(diào)查時要從以下幾個方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當?shù)亟?jīng)濟特色等大的指標，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費能力和水平，為后期市場目標確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費者的消費動機、特點等相關(guān)指標，找到我們的消費者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進攻的方向。當然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個清楚地認識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點和捷徑。
3、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進入機會
市場競爭無處不在，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個個不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價格體系和競爭的格局，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的'存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個產(chǎn)品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習慣和場所的選擇，再次，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點、切入點和時機，成功的機會就會越大，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實施的可能性就會加大。
4、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析
不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認識，去對對對手進行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實擊虛。
市場部工作總結(jié)8
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。
開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，限度滿足賓客的`精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整
體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作�！聊辏瑺I銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
市場部工作總結(jié)9
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到xx分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到xx出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關(guān)部門，在接到領導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的.學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對xx區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
xx區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。xx區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就xx區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
xx區(qū)域雖然市場潛力巨大，但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，xx供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局。
而我廠未在省招標局投標并中標，而xx地區(qū)各縣局隸屬xx供電局管理，故要在xx供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，xx供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是x瓷廠(分廠)、x電、交大、xx等，此類企業(yè)進入xx市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入xx市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、20xx年區(qū)域工作設想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時xx供電局已改造結(jié)束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在xx區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對xx地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)對xx已形成銷售的永登電力局、xx電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
市場部工作總結(jié)10
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入xxx萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場部還采取各種措施
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達到5月份的x元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的`用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
五、下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高
一、加強市場調(diào)研：
定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓：
定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎管理工作：
繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
市場部工作總結(jié)11
20xx年度是“服務質(zhì)量年”，也是“績效考核年”。xx全體員工在xx的領導下，統(tǒng)一思想、堅定信念，科學實干，努力提高服務水平、服務質(zhì)量，全面具體的完成了各項工作任務。具體情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、日常服務性工作。
1、全年按工作計劃秩序完成各項常務工作。20xx年，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項工作。累計為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。xx累計栽植各類花壇3600平方米，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口)，擺放五色草景觀花壇92平方米，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護管理工作，噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年xx累計清理各類垃圾32次，外運334車;清掏雨排水井2次，共計512個;維修設施30余次，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米。累計接待各類會議及領導視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、xx維修，注重質(zhì)量，避免“反復修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個地段的小修工作。維修花壇：121.9延長米，各類擋土墻、廣場磚、道路板：630平米。填補各類道路塌坑30余次，累計填充沙子20余立方米。今年，xx以“日常檢修與維護保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法，保證維修質(zhì)量的同時，也減少大修次數(shù)。延長公共設施使用壽命的同時，有效的減少了維修經(jīng)費的開支。
3、規(guī)章制度服務于工作，規(guī)范行為，是績效考核的重要依據(jù)。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓會。對工作全面總的同時，還以“管理重考核，服務重質(zhì)量”為主題，對20xx年工作進行動員。以“提高部門服務質(zhì)量、落實工作績效考核”為中心開展員工培訓工作。同時，全年崗位操作培訓累計開展20余次，部門增添制度管理表格2套。
4、勞資工作，是一線員工的.后勤保障。全年累計新聘員工34人，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套，頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng)，即可以為隊伍建設，提供客觀依據(jù)，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊伍，建設隊伍。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能。
5、安全無小事，規(guī)范作業(yè)，納入常態(tài)管理。全年針對xx、xx安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標準之一，同時也是保證服務質(zhì)量的前提。在日常工作中，強調(diào)員工在細節(jié)中體會“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查，月抽查，季度匯報，年度總結(jié)等多形式，反復“提醒”，徹底整改。對于操作“隱患”問題，要求簽訂安全責任書。通過各崗位的共同努力，全年xx無安全事故發(fā)生。
6、精打細算，嚴控支出，擴寬渠道，完成創(chuàng)收。xx全年支出經(jīng)費xx萬元(截止于20xx年x月)。12月預計發(fā)生xx萬元、煤款xx萬元，20xx年中心為xx服務費撥入xx萬元，預計赤字xx萬元(除發(fā)生的社�？�)。赤字原因：員工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學生活動宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費等支出。
到20xx年x月份，全年各項總收入為xx萬元，支出為xx萬元，各項管理費用支出為xx萬元，結(jié)余xx萬元。
二、亮點工作提升服務水平，提高服務質(zhì)量。
1、清冰掃雪工作。20xx年x月至20xx年x月間累計降雪20場次。清雪50歷天，各類機械清雪作業(yè)306臺班，運雪2893車，組織員工清雪2178人次。在工作開展中，及時修改清雪工作方案，充分機械、人力的使用。建立后勤保障機制，機械、工具用后及時保養(yǎng)。預報有雪天，安排人員值班(管理員、司機、一線員工)，降雪即掃，保證按要求完成清雪工作。
2、改進保潔管理制度。設立早、中、晚三班保潔巡視制度，建立節(jié)假日、休息日保潔制度，延長保潔時間，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣，每日對校區(qū)主干道噴水3次，保證車輛通行安全。
3、履行服務承諾，注重服務質(zhì)量，切實開展工作績效考核。全年累計查考問題40處，已全部整改。經(jīng)過考核、考勤、檢查，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔，舉止文明，熱情周到;認真執(zhí)行服務工作內(nèi)容，嚴格按規(guī)定時限辦結(jié)各項事務。同時，開展走動式管理方式，施行首問負責制，工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務育人工作。繼續(xù)與學生綠色協(xié)會推行愛護xx環(huán)境活動。組織學生100余人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動。組織家庭養(yǎng)花俱樂部，組織養(yǎng)花愛好者學習家庭養(yǎng)花常識。
5、維修垃圾箱。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計20余個工作日，維修果皮箱240個，木質(zhì)花箱40個，節(jié)約經(jīng)費近3萬元。
三、文化建設注重公益效益，發(fā)揮工會能力，溫暖20xx。
1、二校區(qū)環(huán)境建設。二校區(qū)主樓南廣場鋪設防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護柵欄50延長米，用于保護綠地，疏導師生通行。
2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托，裝點xx的作用。
3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設文化角，設立景觀亭1座，景觀石2塊，鋪設景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株。
4、黨團工會周到服務，讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時調(diào)整工作時間，保證員工休息充分，并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護情況。累計為辦公室檢查花卉60余次，并同時開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計發(fā)放帽
子、手套、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈衣物，累計30余件套。
四、工作中存在的問題及解決辦法。
1、招工困難，在崗人員年齡偏大，不穩(wěn)定。
解決辦法：1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團、工會效能，增加員工歸屬感，減少員工流失。
2、司機缺失。xx現(xiàn)有10臺車輛，駕駛司機6人，平均年齡50-55周歲，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法：1、公開進行招聘;2、提倡一人多能，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補人員不足;3、雇傭臨時駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時段(如冬季清雪，春季工程施工)，可啟用臨時駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時，易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進行講解并通過網(wǎng)站進行刊登宣傳，讓師生了解工作的必要性和科學性，進而支持工作開展。
4、綠籬、草坪修剪，冬季清雪工作開展時產(chǎn)生噪音，影響師生學習。
解決辦法：開展錯時工作，利用早、晚時間，開展綠化或清雪工作。了解重大考試時間段，避免產(chǎn)生工作噪音，影響考試。
五、20xx年重點工作計劃。
1、開展20xx年財務預算編制工作，嚴格執(zhí)行xx財務預算制度。
2、做好工作指導方針慣宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序進行xx綠化、保潔等各項服務工作。
5、做好冬季清冰掃雪工作。
6、加強安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓。
7、繼續(xù)開展黨、團、工會工作，完善隊伍建設。
8、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作，烘托節(jié)日氛圍。
9、與學生繼續(xù)開展各項系列活動。
10、做好各類突發(fā)事件應急工作，完善安全預案，增強培訓力度，提升處突能力。
市場部工作總結(jié)12
自實施質(zhì)量管理體系以來，市場部認真按照質(zhì)量手冊和相關(guān)文件的要求進行工作，使本部門的管理得到了較大的提高，現(xiàn)匯報如下：
1、本部門質(zhì)量目標的完成情況：
合同履約率、采購產(chǎn)品驗證合格率、產(chǎn)品一次交驗合格率、顧客（轉(zhuǎn)載請注明來源）滿意率等各項質(zhì)量目標/指標，通過本部門人員的共同努力，均已達到或超過。
2、銷售情況：
通過市場部的.積極努力，銷售形勢較好�？蛻艚佑|過程中，多次提到我公司產(chǎn)品的市場適應性及在同等產(chǎn)品價位的產(chǎn)品中，質(zhì)量比較穩(wěn)定。通過實施質(zhì)量管理體系，公司的各方面管理都有較大地提高，特別是產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和按時交貨，這對市場銷售部門是最大的支持。
3、顧客滿意情況：
所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務比較滿意，沒有出現(xiàn)顧客因產(chǎn)品質(zhì)量和服務進行投訴的情況。
市場部：
20xx年9月24日
市場部工作總結(jié)13
20xx年即將過去，市場部在集團公司領導的正確指揮下和各部門的緊密協(xié)作下，各項工作得以順利開展，全力以赴保障了各銷售分公司銷售業(yè)務的開展，市場銷售業(yè)績?nèi)〉昧诵碌娘w躍，集團公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場部工作，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績與不足總結(jié)如下：
一、市場工作回顧及分析
�。ㄒ唬�、年度工作要點列表
�。ǘ�、工作分析：
1、市場調(diào)研工作
本年度市場部在6月和12月共組織大型市場調(diào)研活動兩次，取得了如下調(diào)研成果。
�。�1）通過對各子分公司銷售公司市場調(diào)研及銷售市場預測，明確了主要客戶群體、市場區(qū)域、銷售規(guī)模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)下達制定了詳細的生產(chǎn)計劃，編制了下達了《20xx年x月-20xx年x月生產(chǎn)計劃》，對銷售、生產(chǎn)工作起到了指導性作用。
�。�2）通過對各子分公司銷售市場的調(diào)研預測，針對預測的各種項目進行了分析，針對公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了分析，大部分項目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產(chǎn)計劃的下達，防止庫存物資積壓，減少公司損失。
2、市場推廣活動
�。�1）市場部在本年度通過實施“大禹”品牌推廣活動，投入10多萬資金在定西、武威、酒泉、內(nèi)蒙等市場設立了多處戶外廣告牌，在直接拉動銷售的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展和“大禹”品牌的建設及推廣。
�。�2）通過聯(lián)系組織內(nèi)蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內(nèi)蒙、陜西、天津等地展覽會宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動
在專業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。
（三）、20xx年度工作不足點：
1、市場部的主體工作基本放在了內(nèi)部物資調(diào)撥協(xié)，合同評審、市場預測等方面，而對于市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業(yè)文化活動作為我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解客戶需求轉(zhuǎn)變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門特別是一線集團公司財務部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助銷售增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。
4、市場人員素質(zhì)有待提高
本年度市場部因業(yè)務拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓，致使違反服務規(guī)范，工作中出現(xiàn)錯誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響。
5、市場拓展費用偏高
雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，在銷售費用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強對各子分公司銷售費用建立銷售費用監(jiān)控機制。
6、計劃能力偏弱
市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動。
二、市場預測與分析的回顧及分析
1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調(diào)撥，協(xié)調(diào)好各子分公司物資調(diào)撥，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、市場預測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷售業(yè)務發(fā)展支持不夠，沒有及時做好銷售預測工作。
2、由于沒有形成各完整的招投標預測報送體系，各子分公司招投標預測體系較為混亂，市場部也沒有做好對招投標體系的`建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標體系，做好招投標工作的監(jiān)管工作。
三、內(nèi)部管理運作的回顧及分析
基礎管理方面：落實了新簽訂單的統(tǒng)計匯報工作，按月報送銷售報表、應收賬款報表、銷售業(yè)績排名表、市場分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。
在第三批小農(nóng)水項目開始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的第二三批小農(nóng)水重點縣、高新節(jié)水重點縣、一般節(jié)水縣等名錄，有效的指導了小農(nóng)水重點縣業(yè)務工作的開展。從10月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進行匯報，便于公司領導及時了解情況，提出銷售指導意見及建議。
四、市場團隊的建設回顧及分析
1、從1-7月份整個市場部門共兩人，一是市場部長，一是市場部職員，不能滿足市場部工作的需要。
2、待7月份新員工入職招聘以來，整個市場部團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然還不能滿足公司領導的要求，但由于新員工成長迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎工作。
3、因公司體制及崗位設計本身問題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學生，所以經(jīng)驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專注度；由于市場部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個人發(fā)展方面存在很大問題，公司剛剛運作一年，也行這個問題并不明顯，但長期發(fā)展中這個問題必然會顯現(xiàn)出來。
五、20xx年工作改進計劃
1、加強內(nèi)部市場人員的培訓
市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2、加強預算管理
嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場部預算工作，確保市場部費用開支嚴格控制，按照預算執(zhí)行，偏差在可控范圍內(nèi)。
3、組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓
市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的工作的加強，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力，加強與各個分公司的溝通，便于今后工作更好地開展。
4、通過工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率；
5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是市場部所必須的；人員結(jié)構(gòu)比較年輕，唯有如此，才能讓團隊穩(wěn)定、成長更快。
以上就是市場部20xx工作的一個回顧和總結(jié)，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作經(jīng)驗，提高本部門的工作效率及水平，不足之處請領導批評指正。
市場部工作總結(jié)14
今年上半年，市場部主要完成以下工作：
一、業(yè)務發(fā)展方面：制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場部根據(jù)公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務收入萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面：
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的'流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
市場部工作總結(jié)15
部門：市場部
一、通過上半年的工作，本部門存在的問題及如何改進
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市場部于20xx年3月正式成立，從20xx年上半年的總體工作情況分析，市場部目前存在的主要問題有三個方面：
1、部門人力資源不足的問題：
市場部目前一共兩人，且其中一人又剛剛大學畢業(yè)不久，缺乏工作能力和經(jīng)驗，因此導致上半年市場部異常忙碌，很多本來想要馬上開展的工作也不得不被推后，另外，正是由于缺乏有力的人才加入并形成強有力的市場團隊，也導致公司管理層對市場部整個部門未來的目標效果、發(fā)展定位等無法形成確切的管理布局安排。所以，這不僅僅是影響到市場部的問題，其實影響到的也是整個公司管理格局、發(fā)展戰(zhàn)略的問題；
2、部門發(fā)展方向問題
由于公司缺乏整體、長期的發(fā)展戰(zhàn)略指導和清晰發(fā)展定位、公司系列產(chǎn)品的市場推廣和銷售也沒有一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略，導致公司在市場推廣、產(chǎn)品推廣、品牌發(fā)展的管理工作上無從下手，陷入了“建立戰(zhàn)略就讓人感到空洞，具體做事因缺乏依據(jù)，容易受到指責、并且不容易得到支持”。另外，由于市場部在國內(nèi)各行業(yè)、公司的定位差異，職能差異很大，其受到公司總體發(fā)展戰(zhàn)略、管理結(jié)構(gòu)變動的影響很大，加之通常不同的管理層的管理理念和要求也不一樣，所以完全依靠市場部自身去制定其發(fā)展方向并不現(xiàn)實。
3、部門成立時間太短問題和其他相關(guān)問題
市場部是今年3月正式成立的。由于空調(diào)公司過去沒有市場部，因此公司很多人對市場部、市場工作究竟是什么并不了解，雖然市場部在開展很多工作的時候也得到了很多兄弟部門的幫助，但總體來看，還是經(jīng)常讓人感覺自己在單打獨斗，孤立無援。另外，市場部是宏觀性工作，其具體工作的時效性很強，很多工作不僅需要強有力投入和技巧，還需要公司強有力的行政執(zhí)行力和執(zhí)行力配合要求，但由于管理模式等原因，市場部的很多工作得不到應有的支持力度和執(zhí)行力配合，因此目前只能是被動縮小工作范圍，以確保工作效果。
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積極配合公司各項改革、積極開展本部門日常工作，努力確保部門工作的效率和質(zhì)量。
二、上半年工作職責履行情況描述
（一）設計院
構(gòu)建設計院專場會操作模式，制訂設計院專場會戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，并開展具體工作。
1、組織開展設計院專場會，截止6月30日，共完成3場：
（1）4月河南鄭州，煤化工類設計院專場會的各項準備工作，參與并主持會議串詞；
�。�2）5月四川成都，化八院專場會的各項準備工作，參并主持會議串詞；
（3）6月山東濟南，工礦類設計院專場會的各項準備工作，參并主持會議串詞。
2、設計院拜訪和接待
（1）3月公司一行到四川省建筑科學研究院拜訪院領導，溝通了解相關(guān)信息，探討相關(guān)合作意向等；
�。�2）5月到西南電力設計院拜訪設計師，提供對方需要產(chǎn)品樣本，了解相關(guān)信息，探
討相關(guān)合作意向等；
�。�3）參與6月7日集團關(guān)于四川省化工設計院的會議和接待工作；
�。�4）6月21日，接待四川省化工設計院一行參觀空調(diào)公司、并組織會議座談，會議中的技術(shù)交流等；
3、完成提交《設計院跟進總方案》，并完成包括跟進申請表、費用標準、評審會機制、總結(jié)格式等5個附件。
�。ǘ┬麄髌分谱骷皬V告設計
各種宣傳品的設計制作。包括組織公司新產(chǎn)品新樣本的設計制作，舊樣本全新內(nèi)容的修改制作，英文樣本的設計制作、宣傳禮品及其他廣告投放類的宣傳品的設計制作。
1、整理相關(guān)資料信息，設計制作“溴化鋰吸收式熱泵”的樣本資料；
2、整理相關(guān)資料信息，修改制作“直燃型溴化鋰吸收式冷熱水機組”的樣本資料；
3、整理資料，設計制作“水地源螺桿機組”和“真空中央熱水機組”英文樣本資料；
4、完成溴化鋰吸收式熱泵英文樣本的內(nèi)容修訂、設計；
5、廣交會用宣傳資料的設計制作；
6、完成別墅用產(chǎn)品的廣告資料設計（展板+DM單）；
7、搜集整理資料，聯(lián)系設計制作格魯吉亞客戶參觀訪問所需要的公司英文簡介視頻；
8、設計制作訂制皮面筆記本禮品等。
�。ㄈ┟襟w、廣告投放、行業(yè)會議、展會等
1、協(xié)助處理關(guān)于集團聯(lián)系四川日報采訪綠色能源中心（分布式能源）相關(guān)事宜；
2、協(xié)調(diào)爭取到20xx第十二屆中國氯堿論壇寧波會議中會刊里的免費廣告位1個；
3、以廣告宣傳資料形式在20xx中國橡膠年會中開展宣傳工作；
4、3月在杭州參加中國石油石化科技裝備采購與管理研討會，拜訪部分參會代表；
5、組織參展20xx廣交會，收集各采購商及代理商名片、發(fā)放相關(guān)產(chǎn)品英文資料等；
6、聯(lián)系并爭取到多晶硅行業(yè)《光伏咨詢》雜志的免費廣告版面，完成廣告頁面設計。
�。ㄋ模┕揪W(wǎng)站
1、網(wǎng)站的完善和修改、刪除無關(guān)聯(lián)友情鏈接信息，加入公司領導簡介的圖片和文字；
2、建立網(wǎng)站首頁“網(wǎng)談通”網(wǎng)上在線信息交流軟件的日常值守制度；
3、網(wǎng)站日常管理。
（五）其他
1、協(xié)助技術(shù)部完成“阿克蘇諾貝爾報價需求說明”的翻譯（英譯中）；
2、協(xié)助營銷部完成各種臨時提供的業(yè)務類英文資料的翻譯；
3、參加公司相關(guān)培訓。
三、下半年工作計劃、如何開展
�。ㄒ唬├^續(xù)保持與各合作平面媒體之間的聯(lián)系；
�。ǘ┛紤]下半年更換平面廣告的內(nèi)容設計，進一步增進公司品牌美感，使其更貼近市場；
�。ǘ╉樌_展7月內(nèi)蒙古呼和浩特工業(yè)設計院專場會；
（三）設計院跟進方案調(diào)整，具體措施討論及試行，繼續(xù)推進設計院工作；
�。ㄋ模┩晟茦颖镜闹杏⑽膶φ盏娜抠Y料，為服務海外客戶做基礎資料準備；
�。ㄎ澹┎邉澆⒔M織完成公司簡介視頻的資料搜集、制作；
�。┙M織建立設計院數(shù)據(jù)庫，為明年進一步開展設計院工作做準備；
（七）設計制作公司信封等宣傳品和現(xiàn)有宣傳品改進；
�。ò耍╊I導交付的其他工作。
四、合理化建議
�。ㄒ唬┤肆Y源：
招聘1名有經(jīng)驗的高級人力資源總監(jiān)，建立總?cè)藬?shù)在3-4人、具有獨立工作職能的人力行政部，建立長期（3-5年）和短期（今年）的.人力資源計劃，并具體實行，增強公司人力資源儲備、加強人力資源管理。
人力資源管理，不僅僅是引進人才和員工培訓，也是公司對外形象的一個重要標識，能不能吸引到人才的一個重要因素之一。另外，人力資源工作所包括的：解決各類勞資糾紛、招聘解聘、人員調(diào)動、培訓、人力成本核算、同行薪酬體系調(diào)查、現(xiàn)有人力資源評估和調(diào)整、更有序和更規(guī)范的薪酬體系的建立和不斷修改等，這些每一樣都是影響到公司每位員工具體利益、影響其真實想法、工作意愿、積極性等的關(guān)鍵內(nèi)容。
�。ǘ┕緫�(zhàn)略改革
根據(jù)公司發(fā)展狀況，尤其是具體業(yè)務發(fā)展狀況，適時向董事會提出新的總體發(fā)展計劃，明確一些比較大的改革意見、首先能夠得到董事會的同意或者是經(jīng)過修改后同意。
其次進行人力資源整理和梳理，在人力資源總監(jiān)拿出基本的改革計劃之后，經(jīng)主要領導層的探討和修改后，開始有步驟的實施內(nèi)部改革。在明確公司內(nèi)部發(fā)展計劃和方向之后，將適時開始一個部門一個部門的進行人力資源、工作目標和價值的綜合評估，然后適度解聘、招聘、調(diào)配人員，重新明確各崗位的權(quán)力、職責、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重要性強調(diào)。這個步驟將徹底解決人心不齊，價值觀不統(tǒng)一的問題。
第三，控制影響。結(jié)合以上兩項的進行，結(jié)合現(xiàn)有的部門劃分，由核心改革團隊，提前有選擇性的與管理人員、核心崗位、核心業(yè)務人員進行一對一溝通。為避免公司改革對具體業(yè)務的影響，應提前對核心業(yè)務相關(guān)的關(guān)鍵崗位和人員有明確安排和告知，使公司得以始終保持正常運行狀態(tài)。
�。ㄈ⿲⒃O計院跟進工作作為公司核心工作重點
公司20xx年在設計院工作上花了很多氣力，也收到一定的效果，看到一定的希望。因此，開展設計院跟進工作特別有必要。
建立公司領導給予較高重視，積極組織討論相關(guān)執(zhí)行細節(jié)，管理方式及操作流程，并盡早開始實行。
（四）想方設法，抓住大客戶部成立時機
如能爭取到“希望系”內(nèi)部比較大的項目，那可以將其項目作為公司未來中短期重點業(yè)務來抓，并以此成立大客戶部，除配備專門的管理人員外，對每個項目配備駐點工程師和項目經(jīng)理（初期依靠內(nèi)部管理人員兼職，主要負責與項目方日常的具體溝通）等，既可以保證項目服務質(zhì)量，增強希望系內(nèi)部對空調(diào)公司的信心，而且還可以讓集團對我們更有信心。另外，這些項目工程還可以作為宣傳樣板，對內(nèi)、對外宣傳也都是很好的樣板題材。
市場部
20xx年xx月xx日
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