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物業(yè)上半年工作總結(jié)（必備）
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)上半年工作總結(jié)1
忙碌的上半年即將過去。回首上半年來的工作，感慨頗深。這半年來在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前廳部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的.現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往前廳部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，前廳部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)上半年工作總結(jié)2
上半年XX物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實(shí)際情況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
XX大廈作為公司一個大的外接項(xiàng)目樓盤；以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)；XX大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況；及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整；現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的；采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨；反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷；在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下；辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整；首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行；并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高；XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問題；作出縮短攙水間隔時間的要求；調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效果。
3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺性不高；還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整；在下雨天樓層與會人員多的情況下；衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時保潔；在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右；管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期；其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多；XX大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因；辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用；發(fā)現(xiàn)使用效果明顯；管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好；于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像；盡量回避其中出現(xiàn)問題的`原因；出現(xiàn)問題后；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源；由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題；施工單位相互推諉；工程返修進(jìn)度緩慢；協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)；20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責(zé)任人；得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年；檔案館準(zhǔn)備正式入��；但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后；在管委會的支持下；協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改；現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間；經(jīng)過我方協(xié)調(diào)；組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因；最后確定了責(zé)任方；并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置；導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作；極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示；要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)；現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
物業(yè)上半年工作總結(jié)3
主要完成的工作：
一、清潔綠化日常管理工作
1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作
作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、原創(chuàng)：()《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理：
為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的'就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。
2、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工作，安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。
三、有償服務(wù)工作
隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有計(jì)劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務(wù)，和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護(hù)等共為公司創(chuàng)收......元人民幣。（見下表）
環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務(wù)收入表
四、消殺工作
在20xx年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學(xué)合理安排清潔員工完成，僅此一項(xiàng)就可每月節(jié)約費(fèi)用支出......元。
上半年度，實(shí)踐總結(jié)出的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)如：
a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上，多關(guān)心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機(jī)會，生活上是員工的朋友，關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。
b、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。
c、注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn)，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。
工作中不足之處及建議主要有：
1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點(diǎn)，（在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進(jìn)行監(jiān)督、批評，即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機(jī)制、工作氛圍，以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。
2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產(chǎn)生的負(fù)面影響很多，對業(yè)主服務(wù)影響較大，原創(chuàng)：()對公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)遇。
下半年工作計(jì)劃如下：
一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實(shí)行全透明化管理，
部門內(nèi)部加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，推行崗位責(zé)任制、深入規(guī)范化管理，按已制定的考核制度進(jìn)行公正、公平合理的考評。
二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護(hù)，不斷提升管理水平。
三、積極開展綠化、清潔的有償服務(wù)，提高服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益。
四、接管又一城的清潔工作，準(zhǔn)備收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。
五、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務(wù)水平。
物業(yè)上半年工作總結(jié)4
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高�，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┚C合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時按量完成
了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
�。ǘ�、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的'檢修。
3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
�。ㄈ�、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余
株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障
了電力供應(yīng)安全。
4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
�。ㄒ唬┧姽ぷ�
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。
�。ǘ┚G化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
�。ㄈ┍嵄０补ぷ�
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運(yùn)垃圾；
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
（四）其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下
半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。
2、（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2。7萬元；根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
物業(yè)管理公司
XX年7月29日
物業(yè)上半年工作總結(jié)5
回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、客服部：
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業(yè)費(fèi)978241元，收費(fèi)率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。
�。�1）每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
（2）不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
3、社區(qū)活動開展
上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。
三、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環(huán)境員工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟
進(jìn)環(huán)境員各區(qū)域的'衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們環(huán)境工作達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
四、下半年工作計(jì)劃：
1、弘揚(yáng)源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。
2、進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任中，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。
物業(yè)上半年工作總結(jié)6
20__年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營狀況方面
20__年以來，受金融危機(jī)的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于_管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。
三、財務(wù)管理
1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴(yán)格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù)。
3、開展月資金計(jì)劃會，做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。
4、嚴(yán)格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為。
四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、_公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20__版《員工手冊》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中。
2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動進(jìn)入下一個月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性。
五、公司人員流動情況
上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是_管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為_護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解。
六、培訓(xùn)工作方面
1)為了加強(qiáng)公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。(個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)
2)日常的培訓(xùn)鑒于_管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊》，對_管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。
七、公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時間適應(yīng)新崗位。
八、對管理處的支持協(xié)助。
1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)。
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的`情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費(fèi)合同，09年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進(jìn)行防火排查工作。
5、協(xié)助_制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法。
九、企業(yè)文化建設(shè)方面。
1、工會組織職工春游活動，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。
2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣。
4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)_的美好未來。
5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。
6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。
十、勞動關(guān)系方面
社會保險依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
物業(yè)上半年工作總結(jié)7
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�人的形象，更是公司的形象。
在這半年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性：細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的'布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)上半年工作總結(jié)8
上半年，公司在集團(tuán)各項(xiàng)指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20××年上半年工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作
上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神，以點(diǎn)帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、
相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作。20××年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項(xiàng)工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們按照集團(tuán)指示精神，積極配合，切實(shí)抓好規(guī)范化管理�？偨�(jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì)。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底。經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20××年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。
二、始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅(jiān)決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅(jiān)持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。20××年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的.責(zé)任體系。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹(jǐn)記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對外來人員及車輛的管理力度。品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項(xiàng)整改。
安全管理工作是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作，必須堅(jiān)持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。
三、嚴(yán)格控制使用資金及成本
公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項(xiàng)資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強(qiáng)對每筆費(fèi)用支出的審核力度，及時對總庫物料進(jìn)行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制；總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費(fèi)現(xiàn)象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識。同時，20××年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費(fèi)用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。
下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃，開展好各項(xiàng)服務(wù)工作。
物業(yè)上半年工作總結(jié)9
xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善�，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
�。�1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡
（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元
二、工程維修方面
（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。
（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
�。�3）按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、增收節(jié)支
�。�1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
�。�3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。
（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
（6）平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到x%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。
（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的.情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
（2）通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。
�。�3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
�。�4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯�、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊(duì)長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊(duì)員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
七、消防方面
主管xx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
二。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展。
三。在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
物業(yè)上半年工作總結(jié)10
在今年上半的物業(yè)安保工作中，自己也依舊保持這這幾年來的工作習(xí)慣和工作方法，在根據(jù)自己在這段時間，安保工作中遇到的工作問題，在自己的物業(yè)安保工作中也做出相應(yīng)的調(diào)整，讓自己上半年的安保工作，確實(shí)保護(hù)到我們小區(qū)的業(yè)主，同時自己的安保工作也受到了我們業(yè)主的多次贊揚(yáng)。
首先，在自己每天的值班過程中，自己要注意到的不僅僅只有我們小區(qū)大門進(jìn)門口，同時我也通過監(jiān)控，去時不時的觀察我們小區(qū)的側(cè)門，以及小區(qū)的圍墻附近的區(qū)域。因?yàn)橄啾热缧^(qū)大門，更多的可疑分子會選擇在這兩個地方下手。因?yàn)檫@兩區(qū)的人流量不僅更少，而且這兩處地方也相對隱蔽，更容易發(fā)生一些盜竊案件。
這兩區(qū)的安保措施也比較少，所以在我們安保工作的日常值班工作中，我們作為小區(qū)物業(yè)安保，應(yīng)該對大門外的這兩個地方更加多的警惕，時時刻刻要將自己的一份目光，放在監(jiān)控中這兩個不容易惹人發(fā)現(xiàn)的區(qū)域。在上半年發(fā)現(xiàn)的幾起偷盜案件中，都是在這個兩個地方發(fā)現(xiàn)的，所以做好小區(qū)內(nèi)隱蔽區(qū)的安保工作，是最能檢驗(yàn)我們平時的在小區(qū)內(nèi)的工作狀態(tài)的。
然后，在我們上半年的安保工作中，我們物業(yè)公司的'上級，要求我們加大每天的巡視量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我們每次早巡查玩小區(qū)內(nèi)的安全狀況之后，還要寫下當(dāng)天的巡查記錄，每天都會有專門的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的安全工作巡查日志。一方面是根據(jù)我們每天的日志，來檢查我們當(dāng)天的小區(qū)安保巡查工作，另外一點(diǎn)就是根據(jù)我們在巡查日志中，提到的有關(guān)問題，及時作出改進(jìn)，方便我們小區(qū)業(yè)主的生活。
所以說我們安保工作中的巡查日志，可以幫助我們物業(yè)公司，更好的了解到我們小區(qū)里的安全情況�？梢宰屛覀兾飿I(yè)公司可以根據(jù)這些安全問題，及時作出相應(yīng)的安全解決措施，將小區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的安全問題，在沒有發(fā)生之前就得到非常有效的解決，讓我們小區(qū)的安全系數(shù)變得更高。
物業(yè)上半年工作總結(jié)11
一、主要工作業(yè)績：
1、確保了本班組上半年無安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好項(xiàng)目日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了項(xiàng)目正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮職能。
年工作總結(jié)保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對項(xiàng)目公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時本班組積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、擺臺等配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作完成的同時凡本班組力所能及的都主動、全力予以配合。本班組實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占本班組整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
4、制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)工作重點(diǎn)的變化和形勢的發(fā)展，本班組對現(xiàn)有的制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)
二、主要存在的不足和問題
作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的.要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定
的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于本班組來講是一個長期的工作。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解項(xiàng)目和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保項(xiàng)目的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)班組的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使班組在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)外保治理工作，確保現(xiàn)場外保治理工作有序開展，對外將
積極樹立外保形象、服務(wù)與治理窗口。
6、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作，確保項(xiàng)目消防安全。
7、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保項(xiàng)目處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮班組人員及工作特性優(yōu)勢，對項(xiàng)目實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使班組崗位作為“人人都是治安員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)上半年工作總結(jié)12
20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營狀況方面
20xx年以來，受金融危機(jī)的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；
三、財務(wù)管理
1 嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2 嚴(yán)格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù)
3 開展月資金計(jì)劃會，做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。
4、嚴(yán)格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中
2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動進(jìn)入下一個月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性
四、公司人員流動情況
上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人；辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動率達(dá)94.7％（新進(jìn)人員18人、辭職18人）。公司對此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的'實(shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為XX護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解
五、培訓(xùn)工作方面
1)為了加強(qiáng)公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。（個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用）
2）日常的培訓(xùn) 鑒于XX管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦�，業(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習(xí)《員工手冊》，對XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)；
學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。
六、公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時間適應(yīng)新崗位
七、對管理處的支持協(xié)助
1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費(fèi)合同，09年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費(fèi)；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進(jìn)行防火排查工作
5、協(xié)助XX制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法
八、企業(yè)文化建設(shè)方面
1 工會組織職工春游活動，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。
2 倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi)；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。
3、 民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣
4、 倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚；推動員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)XX的美好未來
5、 創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的
6、 在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、 幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)
九、勞動關(guān)系方面
社會保險依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
物業(yè)上半年工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間，我在XX小區(qū)已經(jīng)工作了半年，這半年里我認(rèn)真的履行了保安的職責(zé)。在這半年的時間里小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生諸如盜竊、搶劫之類的惡性的事件，也因盡忠盡責(zé)而受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎和住戶的認(rèn)可，認(rèn)為我們大隊(duì)的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉。
據(jù)說在我們這一大隊(duì)的保安來之前小區(qū)里曾經(jīng)發(fā)生過竊賊連續(xù)作案的情況，受盜者家庭都是在外出不在家時受損。這次事件引起了非常惡劣的影響，我們也因此在今年接手了小區(qū)的安保工作。
在我們接手工作后，不管是隊(duì)長還是領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)對我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和安保力度，務(wù)求類似的事情不再發(fā)生。還給小區(qū)內(nèi)安裝了更多的'防盜設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施，誓要讓盜竊行為徹底遠(yuǎn)離小區(qū)，向小區(qū)住戶重新樹立起對我們安保工作的信任。
作為我們進(jìn)駐小區(qū)的第一等大事，我們自然毫不含糊，對于陌生人員的來訪登記以及日常巡邏做得非常到位，指出并彌補(bǔ)了幾處安保漏洞。雖然有時候過于嚴(yán)格的審查會讓大部分有正常目的的來訪人員以及少部分忘記帶門禁卡的業(yè)主們感到不便，但是因?yàn)橹鞍l(fā)生的事情各位業(yè)主也都對我們的行為表示理解和贊同，畢竟誰也不想在離家期間導(dǎo)致家中被盜。
并且在這半年里，我們通過巡邏還發(fā)現(xiàn)了不少安全方面的問題，包括小區(qū)居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞，我們都在發(fā)現(xiàn)的第一時間匯報上去，及時處理，盡量使其不影響到居民的正常生活。
在上半年的工作中，有很多事情讓我們記憶深刻，特別是今年三月份XX棟XX樓小孩在窗邊玩耍被困險些墜落這件事，更是牽動了我們所有保安人員的心靈，萬幸最后孩子被成功的救了回去，孩子的家長不但感謝了救援人員，對于參與了救援的保安隊(duì)中的我們也再三感謝不已，每次領(lǐng)著孩子路過保安亭的時候都會與我們問好，逢年過節(jié)給我們一些小禮物，讓保安隊(duì)的大家暖心不已，對于安保工作也更加的上心。
總而言之，在今年的上半年通過我們的努力小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生惡性的事件，我們會繼續(xù)努力做好小區(qū)的安保工作，讓各位業(yè)主們更加放心，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區(qū)的生命財產(chǎn)安全。
物業(yè)上半年工作總結(jié)14
物業(yè)保安上半年工作總結(jié)
一、主要工作業(yè)績：
1、確保了小區(qū)上半年無安全治理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治
理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保
在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點(diǎn)。
上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落
實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的'實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措
施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。共2頁,當(dāng)前第1頁12
4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安治理工作，確�，F(xiàn)場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)上半年工作總結(jié)15
進(jìn)入今年以來，物業(yè)公司廣大干群在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)礦黨委工作會、礦八屆二次職代會和公司首屆三次職代會精神，以加快實(shí)施黨的十七大戰(zhàn)略部署，全面推進(jìn)后勤服務(wù)場所達(dá)標(biāo)晉級工作為指導(dǎo)，以創(chuàng)建地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“無塵化”管理，狠抓閉合管理與動態(tài)考核為突破口，以提高職工幸福指數(shù)和綜合滿意度，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平為出發(fā)點(diǎn)，
以規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)營運(yùn)行質(zhì)量，力保雙贏為目標(biāo)，以創(chuàng)建安全、和諧礦區(qū)，扎實(shí)做好穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，引領(lǐng)全公司職工更新觀念，統(tǒng)一思想，鎖定目標(biāo)，強(qiáng)化管理，著力推進(jìn)“民心工程”實(shí)施進(jìn)度，加大治理“礦區(qū)環(huán)境”建設(shè)力度，模擬運(yùn)作“主輔分離”管理體系，全面掀起“增收節(jié)支”競賽熱潮等，各項(xiàng)工作均受到了預(yù)期的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年預(yù)計(jì)完成營業(yè)收入969.71萬元，完成集團(tuán)公司及礦下達(dá)計(jì)劃的105.56%；安全上消滅了輕微傷以上人身事故和行業(yè)生產(chǎn)事故；重點(diǎn)形象工程進(jìn)度及營養(yǎng)餐創(chuàng)新項(xiàng)目等常規(guī)工作穩(wěn)步推進(jìn)，提前19天實(shí)現(xiàn)“雙過半”。
一、上半年工作的簡要回顧
回顧上半年的整體工作，可以概括為“四抓三�！��！八淖ァ奔矗阂蛔レ柟烫岣�；二抓制度建設(shè)；三抓創(chuàng)新管理；四抓穩(wěn)定發(fā)展；“三�！奔矗阂槐Ｂ毠な杖胩岣�；二保場所晉級達(dá)標(biāo)；三保重點(diǎn)工程進(jìn)度。
㈠重點(diǎn)工作“四抓”做法，總結(jié)如下：
1、鞏固經(jīng)營成果，調(diào)整戰(zhàn)略思路，狠抓經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn)新增長。
俗語說：江山易打難守。年初，為了鞏固經(jīng)營成果，做大做強(qiáng)物業(yè)，實(shí)現(xiàn)高效雙贏戰(zhàn)略目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子針對集團(tuán)公司及礦下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，結(jié)合自身實(shí)際，鎖定目標(biāo)不放松，及時召開公司首屆三次職代會、月度辦公會和工作會議等，研究敲定年度奮斗目標(biāo)，確立工作主題及指導(dǎo)思想，并逐級分解經(jīng)營指標(biāo)，建立目標(biāo)責(zé)任考核體系。同時，根據(jù)礦井戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移要求及物業(yè)時代氣息特征，適時調(diào)整戰(zhàn)略思路，全面推行“精細(xì)管理，誠信服務(wù)，多元結(jié)構(gòu)，高效雙贏”發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)“管理年”職能，迎合職工生活需求，擴(kuò)展后勤服務(wù)項(xiàng)目，做好單一服務(wù)型向管理服務(wù)型切轉(zhuǎn)工作，為上半年提前19天實(shí)現(xiàn)“雙過半”，起到了積極的推動作用。
�、僖�(guī)范經(jīng)營秩序，提高運(yùn)營質(zhì)量。一是確立經(jīng)營工作要點(diǎn)，逐級分解經(jīng)營指標(biāo)，建立目標(biāo)責(zé)任考核；二是完善財務(wù)收支制度，強(qiáng)化聯(lián)簽過程控制，定期分析經(jīng)營業(yè)績；三是開展增收節(jié)支活動，做好節(jié)能減排工作，拓寬生存發(fā)展空間；四是充分利用資源，盤活固定資產(chǎn)，微機(jī)建帳管理，規(guī)范調(diào)撥手續(xù)；五是加大租金催收力度，重新簽訂到期合同；六是推行現(xiàn)金收入定期盤查制度，加強(qiáng)財務(wù)收支業(yè)務(wù)督導(dǎo)，及時糾偏各種違規(guī)操作現(xiàn)象；七是切實(shí)做好應(yīng)收帳款的催交、分析與庫存成本的'核算、控制工作，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，力爭把集體損失降到最低點(diǎn)。
②發(fā)揮杠桿作用，調(diào)動工作熱情。一是根據(jù)企業(yè)工資分配政策，彰顯“公正公平，效率優(yōu)先”及向苦、臟、累、險、高技術(shù)傾斜的人性化分配特色，深入基層幾經(jīng)調(diào)研、討論、修訂，建立更合理、更科學(xué)、更具有競爭力的酬薪激勵體系；二是充分發(fā)揮工資分配職能在安全、經(jīng)營管理過程中的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，全面推行結(jié)構(gòu)工資制及“星級”員工評比獎勵辦法，最大限度地調(diào)動職工工作熱情；三是加大工資分配與經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核力度，嚴(yán)格按照工資管理規(guī)定、資金計(jì)劃及績效考核審核、發(fā)放工資；四是根據(jù)工資執(zhí)行情況調(diào)研分析，做好崗位定員補(bǔ)給及工資預(yù)測核算，挖掘在崗職工的工作潛能，倡導(dǎo)一人多能、滿負(fù)荷工作法、彈性工作制和項(xiàng)目承包制等，以此緩解勞動力緊張矛盾。同時，提高二級單位管理職權(quán)，在減人不減資的前提下，核定3％的工資提取撥付，確保職工收入穩(wěn)步增長，隊(duì)伍穩(wěn)定。
③迎合職工需求，確保滿意度提高。一是多次深入基層區(qū)隊(duì)組織召開職工座談會，共同探討、研究后勤保障工作新思路，切實(shí)解決職工熱點(diǎn)問題；二是從基礎(chǔ)工作入手，繼續(xù)做好“兩堂一舍”管理，重點(diǎn)對六個后勤服務(wù)場所的食品衛(wèi)生、花色品種、菜價公示、飯菜質(zhì)量、加工流程、銷售環(huán)節(jié)、水質(zhì)水溫、環(huán)境治理、溫情提示、服務(wù)質(zhì)量及管理職能等，進(jìn)行跟蹤考核和深入調(diào)研，并全面啟動員工服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)工資掛鉤考核運(yùn)作體系，以此增強(qiáng)服務(wù)人員的工作責(zé)任心，讓雙樓物業(yè)的服務(wù)宗旨再次升華；三是做好常規(guī)性后勤服務(wù)保障工作，節(jié)日期間確保物資、食品正常供應(yīng)。同時，根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，做好“雨季三防”下水道清淤、流行�。ㄊ肿憧诓〉龋┓乐渭胺朗顪缥檬笏幬飮姙�、供水供氣、食品安全、用電安全和危房修繕等專項(xiàng)檢查、單宿空調(diào)安裝等工作，為上半年綜合滿意度平均率達(dá)79.23％奠定了基礎(chǔ)。
2、完善制度建設(shè)，模擬分離運(yùn)作，狠抓過程控制實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
從科學(xué)管理的內(nèi)涵看，制度建設(shè)是推動管理體系健康運(yùn)行的尺碼，是推動管理職能升華、達(dá)到最高境界的基礎(chǔ)。對此，我們根據(jù)礦黨委各個時期的中心工作及公司跨越式發(fā)展要求，首先
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