半年工作總結(jié)匯總15篇

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

半年工作總結(jié)1

　　我于20xx年X月X日加入X礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝X礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。

　　自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務(wù)，X月份安全順利的在礦區(qū)接送X_次，X月份在礦區(qū)接送99，出差共計X_次。通過兩個月的學(xué)習(xí)交流，經(jīng)過三次安全交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認(rèn)識到自己有哪些長處和哪些方面的`不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行支持，（范本）評價和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導(dǎo)多多X_，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當(dāng)中。

　　通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：

　　一加強知識文化水平，

　　二加強工作技能培訓(xùn)，

　　三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學(xué)習(xí)，

　　四提高自己素質(zhì)，

　　五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭取做一名對公司有利有用的復(fù)合型人才。

半年工作總結(jié)2

　　轉(zhuǎn)眼間x年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在x年上半年的工作中，給我留下深刻印象的事情不是很多，不過工作就是這樣，沒有很多轟轟烈烈的事情，只是在平淡中慢慢的工作。這才是生活和工作的真諦，這才是能夠做好工作的前提。要是每天都有大事情發(fā)生，員工怎么才能夠安下心來工作呢，所以平淡才是真。上年年的工作就是在這樣的平淡中度過了。

　　回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　二、辦公室的日常管理工作

　　辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　1、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;

　　2、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實。公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

　　3、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在x召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。

　　4、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在x部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了x證書、項目立項手續(xù)x產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

　　5、及時了解x情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為x企業(yè)，土地交付是重中之重。由于x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到x拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了x及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

　　6、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(x號辦公會議精神要求，我針對目前x房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如x又到x花園、x小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

　　7、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

　　三、存在的問題和今后努力方向

　　半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在下半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：

　　一，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的.部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　二，加強拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

　　三，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

　　展望x年下半年的工作，我想說，我只要保持上半年的狀態(tài)就好了，在慢慢的進步中得到更多的發(fā)展，這才是我一直以來所堅持的，我會在不斷的前進中找到方向，我相信我會做的更好的，我知道這一切都是不平常的，但是我會努力做好這一切，相信下半年的工作一定會去的更大的發(fā)展!

半年工作總結(jié)3

　　這半年以來，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自己的不斷努力，自我感覺自己成長了許多，

　　從普通的一線員工成為一線組長,無論是從和客戶溝通還是自己的技術(shù)能力，都積累了不少的經(jīng)驗，為自己迎接新的挑戰(zhàn)增添了不少自信心，下面是對我這半年工作的總結(jié)。

　　1、F5EUD的檢測。

年前F5VIPRON設(shè)備故障，客戶需要對F5VIPRON板卡進行EUD檢測并發(fā)送檢測結(jié)果，當(dāng)時兩位二線工程師都沒有在現(xiàn)場，我通過之前學(xué)習(xí)的檢測方法成功進行了板卡的EUD檢測，保證了F5VIPRON排障工作能夠順利進行。

　　2、時鐘服務(wù)器的校時。

2月底客戶要求對PEK-A機房的時鐘服務(wù)器進行校時工作，這是我第一次接觸時鐘服務(wù)器設(shè)備，查閱之前的校時報告和時鐘服務(wù)器的使用說明，基本掌握了校時方法，第二天在同事的協(xié)助下圓滿完成了校時任務(wù)。

　　3、備件表的整合工作。

客戶提出庫房臺帳需要和現(xiàn)有的備件表進行整合，由于我對硬件方面了解比較多，所以整合工作由我來主責(zé)進行。根據(jù)之前和客戶談定的工作計劃，逐步把臺帳里設(shè)備以及配件整合到現(xiàn)有備件表中，增加“選件號”一列，方便客戶進行采購前查詢�，F(xiàn)在整合工作已經(jīng)完成，整合后的備件表已經(jīng)得到客戶的認(rèn)可。

　　4、主機設(shè)備硬件資源的調(diào)配。

根據(jù)客戶的需求和備件庫資源，調(diào)配主機設(shè)備和配件。客戶今年一共有12個主機設(shè)備調(diào)配的服務(wù)請求，我主責(zé)了全部的調(diào)配請求，其中有9個case完成了最后上架上線工作，3個因為客戶的需求調(diào)整而取消。其中有一個BOM單進行了9版的修改，一次又一次的和客戶溝通最終才確定下來，通過頻繁和客戶溝通，建立起客戶對我的信任感。

　　5、文檔分享。

在平時的工作中，學(xué)習(xí)和積累了一定的技術(shù)經(jīng)驗，共撰寫和摘錄了5個文檔分享給團隊，分別為F5EUD檢測操作手冊、F5升級license操作手冊、主機設(shè)備硬件調(diào)配經(jīng)驗分享、Smart_Array_系列陣列卡常見_1700_系列報錯、DELL服務(wù)器錯誤代碼。

　　6、服務(wù)請求的受理。

這半年的運維工作，受理最多的就是設(shè)備的上架加電連線工作，主責(zé)并參與了全部的PC服務(wù)器和一部分刀箱刀片的上架，涉及的設(shè)備類型有：HPC7000、HPBL460C、DELLC6100、HPDL580G5、HPDL360G5/G6/G7、HPDL380G5/G6，共上架50余臺主機設(shè)備和2臺F53900。

　　7、Asset資產(chǎn)表的管理工作以及COSS資產(chǎn)平臺管理。

Asset資產(chǎn)表是OVI運維項目最重要的信息量最大的一個表格，也是最難管理的。我接手資產(chǎn)表已經(jīng)有3個月的時間了，充分的體會到了這一點，雖然這幾個月有一些小失誤，但我看到了現(xiàn)在Asset表的逐步的規(guī)整和完善，我相信現(xiàn)在運維工作的正規(guī)化、流程化和信息的不斷完善，同事們共同努力一定能夠減少資產(chǎn)錯誤。

　　這半年來也積累了一些運維經(jīng)驗和技術(shù)經(jīng)驗，主要有以下幾個方面：

　　充分了解運維工作的流程，協(xié)助制定了煲機流程和上架流程。進一步熟悉了ilo的使用，C7000OA的使用。

　　熟悉了C7000刀箱硬件配置、交換模塊的使用、刀片的硬件配置

　　掌握了F5vipron的EUD硬件檢測，以及F5系列系統(tǒng)版本的升級和licence升級方法。

　　掌握了HP設(shè)備硬件日志的收集、刀片OA日志收集、服務(wù)器硬件固件版本的升級。

　　掌握了時鐘服務(wù)器的校時工作。

　　熟悉了EMC存儲，IBM帶庫的設(shè)備，以及一些基本的原理。負(fù)責(zé)了三個項目：備件表的整合、ilo版本的檢查、半年資產(chǎn)盤點

　　運維外包就是在不加成本的情況下，把原來自己做的不太好的事情，讓專業(yè)的人去做的更好。IT運維外包在中國正在處于發(fā)展的階段，現(xiàn)在IT服務(wù)外包之所以成為熱點，一是可以降低企業(yè)的成本，二是可以尋求專業(yè)的IT服務(wù)。我們需要打造一個專業(yè)的IT運維服務(wù)外包團隊，專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能帶來服務(wù)的延續(xù)性。在我的理解，我們和NOKIA不是上下級的關(guān)系而是合作的關(guān)系，雙方都把有限的.資源放到最重要的方面，各有各的側(cè)重，各有各的長處，使兩個公司能夠雙贏。

　　我們現(xiàn)在的服務(wù)主要側(cè)重在基礎(chǔ)化運維，保證客戶設(shè)備的正常運行，避免人為事故的發(fā)生�；�礎(chǔ)化運維的服務(wù)請求比較多比較雜，一定要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天什么時候該干什么工作，有輕有重，做到條理清楚，心中有數(shù)。要學(xué)會控制客戶的需求，要不斷的去學(xué)習(xí)更多的知識，提高自己的技術(shù)水平，讓客戶覺得是專業(yè)的，是他們需要的，以自己的專業(yè)服務(wù)贏得客戶的信任，不僅僅做客戶服務(wù)的執(zhí)行者，還要做客戶的信息化建設(shè)進程中的顧問，這才是專業(yè)的IT運維外包人員所具有的資質(zhì)。

　　從入職到現(xiàn)在我主要是做一線的工作，在運維中也對二線的工作也有一定的涉及和了解，希望以后能更多的接手二線工作，不斷的去充實自己的知識庫，做專業(yè)的IT服務(wù)外包，盡心盡責(zé)的為公司為自己努力工作。

半年工作總結(jié)4

　　上半年養(yǎng)老院在社會各界的關(guān)心支持下，以服務(wù)五保老人為重點，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理制度化、生活規(guī)律化、設(shè)施齊全化、環(huán)境花園化為標(biāo)準(zhǔn)，不斷努力改革創(chuàng)新。我們本著堅持“以人為本，服務(wù)社會，一切為了老人，一切方便老人，一切服務(wù)老人”的工作理念，全院上下，團結(jié)一心，不斷加大投入，完善各類功能設(shè)施；強化管理和服務(wù)，使入住老人的生活條件得到了明顯改善、生活質(zhì)量得到明顯提升，以下是今年的養(yǎng)老護理工作總結(jié)。

　　一、引進社會志愿者募捐與企業(yè)贊助

　　與護理學(xué)院合作，護理學(xué)院學(xué)生定時定點的為五保老人獻愛心。引進助老基金會資金贊助志愿者服務(wù)活動，讓老人在養(yǎng)老院感覺到家的溫馨。引進基金會為老人捐贈大米、油、衣服；志愿者捐贈糖果、餅干、與食用油等一批食品，并為老人舉辦了一場別開生面的文藝演出深得老人喜歡；公司捐贈防寒大衣�，F(xiàn)所有物資與現(xiàn)金全部平均發(fā)放給五保老人與殘疾、孤兒。利用院區(qū)空地我們種植了香蕉與地瓜與青菜，這些種植全部補充老人伙食。

　　二、始終以人為本

　　養(yǎng)老院雖然是以集中供養(yǎng)為原則可是為了老人的一切我們還是對個別需要關(guān)懷的老人開啟了小灶與病號飯。對于員工招聘與監(jiān)管方面我們采取了就近招聘與委派輪崗的原則，就近招聘降低運營成本，經(jīng)過公寓嚴(yán)格的`培訓(xùn)與學(xué)習(xí)上崗。護士與主班護理員均由委派原則，為了保證100%的護理質(zhì)量，作為主班護理員均由公寓直接委派輪崗，護士也由公寓護士輪崗。所有員工我們都定時培訓(xùn)，并且每人每年必須到公寓參加公寓年度或季度護理技能競賽一次。對所有員工進行了月度考核。

　　三、制定嚴(yán)格的管理制度

　　為了更好的管理與幫忙五保老人，我們提倡五保老人相互關(guān)懷相互幫忙，相互監(jiān)督遵守院里規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度確保院內(nèi)公共財產(chǎn)與個人財產(chǎn)的安全。對于養(yǎng)老院的管理方面我們及時的與老人溝通，并及時聽取老人的意思做到集思廣益。

　　總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行五保供養(yǎng)方針、政策，緊緊依靠上級和廣大院民，開拓創(chuàng)新，不斷進取，奉行不辱使命，不負(fù)重托，以人為本，與時俱進，再創(chuàng)特色的理念，加大對養(yǎng)老院建設(shè)的工作力度，完善各項服務(wù)設(shè)施，全面提高集中供養(yǎng)水平和服務(wù)質(zhì)量，力爭在新的一年中各項工作再上一個新臺階，真正使五保老人老有所養(yǎng)，老有所為，老有所樂！為構(gòu)建和諧社會做出我們的新貢獻！

半年工作總結(jié)5

　　20xx年上半年我們藥劑科在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標(biāo)。

　　現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：

　　政治思想方面

　　加強理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學(xué)習(xí)和討論，激勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。

　　業(yè)務(wù)管理

　　完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng)，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的`積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

　　藥品采購

　　嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購，保證臨床患者用藥供應(yīng)及時。

　　做到采購?fù)该�、質(zhì)量透明，臨床用藥透明，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應(yīng)信息發(fā)布通知至臨床科室，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

　　儲備藥品

　　加強藥品儲備管理，成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每月進行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點，召開科質(zhì)控會議，將檢查結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲備養(yǎng)護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標(biāo)識管理》等一系列管理措施并相繼實施，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。

　　臨床用藥管理

　　在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應(yīng)藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的浪費。對藥劑人員定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，對新進藥品及時掌握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

　　總之，藥劑科在20xx年上半年的工作中還存在不足之處，希望在下半年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量。

半年工作總結(jié)6

　　在回顧這x年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和x支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

　　自x年xx月xx日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和x支公司車險部經(jīng)理李剛來到x支公司。

　　在x支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的`質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。

　　轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，x年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

　　以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

　　經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝

半年工作總結(jié)7

　　一、統(tǒng)計工作

　　1、每日做好生產(chǎn)一線職工的個人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記，并間斷性地抽查相關(guān)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確;

　　2、每月匯總并公布職工的出勤、個人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務(wù)部門，包括生產(chǎn)車間和包裝車間;

　　3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務(wù)部等相關(guān)部門;

　　4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假上半年旅游工作總結(jié)等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部;

　　5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗;

　　6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等;

　　7、自從公司實行免費餐以后，每日進行就餐人數(shù)統(tǒng)計;

　　8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。

　　二、工作計劃

　　努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)財務(wù)、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學(xué)識。

　　積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

　　三、總結(jié)經(jīng)驗與不足之處

　　在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格銷售經(jīng)理半年工作總結(jié)作了改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準(zhǔn)確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動情況很難在同一時間最準(zhǔn)確地掌握，給每日的上報帶來很大的.麻煩。為此經(jīng)過一系列的改進與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認(rèn)可，希望能夠起到更準(zhǔn)確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽，但產(chǎn)量我可以大膽地說，不是百分之百的正確，卻有99%的準(zhǔn)確!工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，我們要勇于正視錯誤，并且解決錯誤。有則改之，無則加勉!

　　回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。寶光給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的未來會更加輝煌!

　　伴隨著集團的發(fā)展壯大，我個人的成長也略見成熟。下面將一年來的工作情況向大家做個匯報：

　　我所在的崗位是生產(chǎn)、銷售、非工業(yè)統(tǒng)計崗，主要負(fù)責(zé)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計和全集團非工業(yè)統(tǒng)計工作，兼內(nèi)勤工作。20xx年的生產(chǎn)年報月報與20xx年的大同小異，對我來說，已是輕車熟路，但是簡單的工作確有不簡單的做法，在保證及時、準(zhǔn)確、全面地完成20xx年各項地稅局上半年稅收工作總結(jié)年定報工作的前提下，我努力發(fā)揮統(tǒng)計的咨詢與監(jiān)督職能，將最新鮮的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時傳達給集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)，為集團領(lǐng)導(dǎo)決策，為統(tǒng)計局匯總，為經(jīng)信委核算提供支持。同時，監(jiān)測集團公司所屬企業(yè)各月生產(chǎn)經(jīng)營，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。在路部與趙部的指導(dǎo)下，成功撰寫了8篇經(jīng)濟簡報，將每月集團公司生產(chǎn)經(jīng)營情況及時傳達給各級領(lǐng)導(dǎo)與同事，此簡報儼然成為各部門各企業(yè)了解集團公司整體經(jīng)濟運行情況的窗口。

　　建筑業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)是集團公司不可或缺的一部分，其中包括五大產(chǎn)業(yè)之一——系統(tǒng)集成，系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作已然建立，雖說還有待完善，但已經(jīng)步入正軌。近兩年，集團公司系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)每年均以不低于40%速度增長，今年銷售收入可突破6億元，是五大產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快，最有潛力的產(chǎn)業(yè)之一�，F(xiàn)階段，第三產(chǎn)業(yè)是我國最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，20xx年末占GDP比例為43%，相對發(fā)達國家70%以上的比例還有較大差距，今年集團公司商業(yè)、服務(wù)業(yè)收入有望突破25億元，是集團公司不可忽視的重要力量之一，做大做強主業(yè)，發(fā)展配套商業(yè)服務(wù)業(yè)前景樂觀。

　　在完成本職工作的同時協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。為發(fā)展集團公司“5+3”產(chǎn)業(yè)，首先得全面了解集團公司產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，為此我協(xié)助趙部制定了以產(chǎn)品劃分產(chǎn)業(yè)的集團公司產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品產(chǎn)值調(diào)查表，目前，調(diào)查表已經(jīng)發(fā)放完畢并全部回收，初步匯總工作也已完成，由于半年工作總結(jié)格式年底工作較多，進一步的研究分析工作還有待進行。

半年工作總結(jié)8

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事們：

　　大家好！

　　首先，非常感謝公司給了我這樣一個機會機會，讓我加入我們這個大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里沒有做到、做好的部分。今天又有這樣一個舞臺將自己最近工作中的一些感想和大家分享。非常感謝！

　　我從xx年畢業(yè)，做過好幾份工作，也換過行業(yè)，記得剛從學(xué)校畢業(yè)走上的第一個工作崗位上，我們公司的經(jīng)理說過一句話，他說人從業(yè)的第一份工作很重要，它能樹立一個人對工作的態(tài)度。這句話我印象非常深刻。一直不能忘懷，我是去年8月份踏進世光石材的大門，到現(xiàn)在整整一年的時間，在這一年里有緊張的壓力，也有任務(wù)完成之后松了一口氣的放松，有一下子好幾個事情等著你去處理焦頭爛額的繁忙，也有淡季時候無事可干的郁悶。總之，這一年是我很開心的一年，在這一年里學(xué)習(xí)到了很多以前沒有接觸多的知識，也結(jié)交了很多開心的朋友，接觸了很多不同類型的人，讓年屆四十的我，有了一種沒有被社會這個大課堂淘汰的慶幸。通過這一年的工作經(jīng)歷，讓我收獲了很多，學(xué)習(xí)到了很多，也總結(jié)很多的經(jīng)驗和教訓(xùn)。下面把我的感想跟各位匯報一下，與大家共勉。

　　首先我覺得面對工作要有種感恩的心態(tài)。

　　這個心態(tài)我從2方面給大家做個解釋。有句話很多人都知道：今天工作不努力，明天努力找工作。看看下面坐著的漂亮妹妹可能覺得，反正我年輕，工作的機會很多，此處不留爺，自有留爺處�？赡阌袥]有算算重新開始一份工作你的成本有多少？重新面對新的工作，有可能不是原來的工種，那就需要你學(xué)習(xí)新的知識，應(yīng)對新的難題，花費出比應(yīng)對老問題更多的精力來適應(yīng)這個新的環(huán)境。肯定新的選擇，意味著放棄老的選擇，意味著你之前的工作，時間和努力都付之東流，都是無用功，或許短短的幾個月甚至一兩年不算長，人工作的黃金時間其實算算也不長，工作到60歲退休，前20年學(xué)習(xí)不能工作，也就40年，浪費了1年，2。5%的黃金時間就沒了，算算不覺得可惜嗎？我之前做的工作跟很多人都見過，我學(xué)美術(shù)的，每天上下班的魯東大學(xué)就是我的母校，做平面設(shè)計做了很多年，過了30歲了，覺得頭腦遲鈍了老了，不能適應(yīng)那個日新月異的快速節(jié)奏的生活，所以才學(xué)了個報關(guān)證，找個合適的機會做了一個海運公司的操作，從此之后徹底改行到了物流這個行業(yè)，開始了新的工作，你覺得我之前學(xué)習(xí)的很多知識還有運用的價值嗎？我之前學(xué)的很多軟件，比如PHOTOSHOPPAGEMAKER等還有價值嗎？之前投入的時間和精力相對于現(xiàn)在的'工作有用嗎？之前工作失誤帶來的經(jīng)驗在這個物流的行業(yè)里算經(jīng)驗嗎？不搭邊是不是？那你說算不算是個浪費？如果在這個行業(yè)里你換了新的工作還做這個行業(yè)的話，我恭喜你，帶著經(jīng)驗和知識開始新的開始，如果不是呢？

　　從另一個角度講，找準(zhǔn)自己的位置，我經(jīng)常想：如果我不在世光工作，世光是不是會不發(fā)展呢？我來世光石材之前，跟著我的一個表姐聽過很多安利的課，里面有句話覺得很有道理：你不做安利的話安利公司照樣發(fā)展，安利公司發(fā)展了你沒做里面沒有你的一部分，是你的損失還是安利的損失？放在我們世光石材公司里，你不在世光干了，世光照樣發(fā)展，世光發(fā)展壯大了，沒有你了，是你的損失還是世光的損失？世光有世光的特色，快節(jié)奏，壓力大，繁瑣，甚至有很多無謂的失誤讓你來挨罵，話說回來了，一杯茶一張報紙的公務(wù)員崗位咱們進得去么？讓你站柜臺的話，那個壓力小，可你去嗎？咱們發(fā)了新的制服，同事黃倩倩拿出相機給很多同事留下了很精彩的瞬間，我當(dāng)天就發(fā)在了同學(xué)錄中，付婷婷放在QQ上，為什么，我們很喜歡很自豪，雖然辦公的地方遠了很多，但是硬件的環(huán)境好了不少，我的同學(xué)除了夸我年輕之外更多的是夸：哎呀你們公司很氣派嘛，在這樣的環(huán)境中工作，跟在振華站柜臺相比，你選擇那個？不要覺得大學(xué)畢業(yè)生沒有站柜臺的。所以面對挫折，面對繁瑣，還有什么不能擔(dān)當(dāng)呢？社會就像一個大機器一樣，世光也是大機器的一個部件，我們就是這個部件中的一個分子，在這個位置上，出這個力，才能體現(xiàn)這個力量的價值。我在家看過幾年的孩子，跟社會脫節(jié)了好幾年，按理說帶孩子也有價值，可是總也找不到自己的位置，人是社會的動物，只有在社會中才能找到自己的位置，才能體現(xiàn)自己的能量。很慶幸我在工作的時候加入到了世光這個團體，我非常感謝隋愛娟，在我適應(yīng)這個工作的過程中她給了我很多無私的幫助。再次借助大家的掌聲謝謝她，她的幫助讓我很快的融入了這個環(huán)境，讓我丟棄了自己的自卑，讓我覺得我能適應(yīng)這個工作。

　　第二個心態(tài)是把工作上的事情當(dāng)做自己的事情來做。我跟我的同學(xué)去買衣服，同學(xué)都夸我會講價，能殺價，我記得我回答她：買衣服是你花錢，這個買衣服的錢，省下來的部分不是你的就是她的，你希望是誰的？同比，公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費用，不是世光的，就是別的公司的，那你希望是誰的？是世光的才會跟我們有關(guān)系，不是石光的，是福全的是山前的，跟你有關(guān)系嗎？大河有水了小河才會有水，世光就是條大河，這條大河滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)�，我們這些小河才會有水流，是不是這個道理呢？世光都空了，公司還會養(yǎng)這么多的人？還分什么單證物流？當(dāng)做自己的工作就要當(dāng)仔細了，想對待孩子一樣的要考慮周全，凡事“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事，不要想這個事情跟我無關(guān)，不出差錯了怎么著都好說，出差錯了查來查去的，自己不過關(guān)的話總會找到你，多問一句話，多想一點，多說一句，多管一事，信息交替中你多說了，沒人會說你嘮叨，但是你少說了，可能就是你的責(zé)任，扒拉到責(zé)任了，意味著公司要掏出銀子來購買你的教訓(xùn)了，這個錢從咱們公司變成別的公司了，不要說跟你沒關(guān)系，最起碼會影響到你的年底獎金吧，我想。把自己的本質(zhì)工作做好，讓別人挑不出差錯來，讓別人一說你，說你做個工作很適合，很出色才好。我們在座的每一個人，都是世光日常運轉(zhuǎn)中不可缺少的一個人。反過來看，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個崗位工作，就意味著其他人不能在這個崗位上工作，世光的崗位是固定的，員工的需求再多也是有限的。所以我們要知道：不要當(dāng)你失去的時候才知道應(yīng)該珍惜。

　　第三個心態(tài)，是要有追求。一個人有一個人價值，并且一個人的價值不是一成不變的，今天你可能只是個單證員，但是你的一輩子不可能只是個單證員吧，想要成長，就需要不停的學(xué)習(xí)，不管是不是你的專業(yè)方面的，都要不停止的學(xué)習(xí)，見多識廣，說明這個人在見識的過程中留心了，注意到了以前不知道的東西，當(dāng)用到的時候才被人賞識，用不到也不是損失，對吧？我很佩服隋愛娟小姐，工作的經(jīng)歷是不停學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，問什么專業(yè)知識都很專業(yè)。像我們的工作，跟石材有關(guān)，成為一個全才的人要像丁經(jīng)理學(xué)習(xí)，走的遠見的多。我們走不了那么遠，可以請教啊。

　　世光是個大樹，我們都是樹上的一個樹杈，只有把自己的本質(zhì)工作做好了，我們這個小樹杈才能旺盛，每個小樹叢都枝繁葉茂的，世光這顆大樹才枝繁葉茂，讓我們完善自己，建設(shè)世光。

　　今天我要說的是，大家請把握這個機會吧�，F(xiàn)在的社會那么復(fù)雜，至少在這里我們擁有有片寧靜的天空。大家勤奮努力為公司做出貢獻，那么你應(yīng)得的那一份收獲是不會被遺忘的。

半年工作總結(jié)9

　　扎實推進和鞏固出口分類通關(guān)改革成果，取得了實際成效，出口通關(guān)效率繼續(xù)穩(wěn)居關(guān)區(qū)第1位，有力吸引了企業(yè)在xx申報進出口。1-6月份，我關(guān)接受報關(guān)單申報1422份，同比增長23%;監(jiān)管進出口貨運量17.5萬噸，同比增長26.5%;貨值1.18億美元，同比增長15%。建立了“三查合一”聯(lián)系配合辦法，自辦了風(fēng)險處置單系統(tǒng)應(yīng)用。

　　培訓(xùn)，“三查合一”改革工作穩(wěn)步推進，開展稽查作業(yè)2起，已完成1起。積極引導(dǎo)和支持企業(yè)開展加工貿(mào)易，辦理加工貿(mào)易合同19個，備案金額4384.9萬美元，同比分別增長26.7%和252.2%。開展保稅常規(guī)核查作業(yè)5起，已完成4起，內(nèi)銷征稅268.2萬元。認(rèn)真開展規(guī)范申報專項行動，規(guī)范申報率穩(wěn)步上升，達到99.2%。堅持科學(xué)征管，著力加強審價、歸類、原產(chǎn)地審定工作，補稅11.9萬元。全面落實國家減免稅政策，審批減免稅4批次，減免稅款5.05萬元。

　　保持打私高壓態(tài)勢不動搖、不松懈、不麻痹，實行民警到海關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場幫助工作，從緝私視角加大對情報線索的搜集、挖掘和研判，提高了案件查發(fā)率。上半年，我關(guān)行政立案3起。認(rèn)真做好協(xié)辦案件，協(xié)助青島海關(guān)辦理了于建文涉嫌走*武器案，將涉案*支配件順利追繳到位，得到了青島海關(guān)緝私局的充分肯定。

　　扎實開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動。一方面，加強對外法制宣傳教育，增強企業(yè)誠信守法經(jīng)營意識和知識產(chǎn)權(quán)保護意識。針對xx市許多進出口企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護意識較弱、自我保護能力較差的現(xiàn)象，主動“送法進企業(yè)”，了解企業(yè)在保護自主知識產(chǎn)權(quán)方面遇到的困難和問題，宣傳講解知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)備案及知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護的有關(guān)知識, 并且在法律允許的范圍內(nèi)積極給予幫助。目前，一家出口企業(yè)正在向工商部門辦理自有品牌和設(shè)計圖標(biāo)的注冊手續(xù);一家出口企業(yè)向海關(guān)提交了關(guān)于申請專有設(shè)計圖案備案的資料。另一方面，加強海關(guān)實際通關(guān)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處侵犯知識產(chǎn)權(quán)案件。查獲了1起出口茶葉存在涉嫌假冒斯里蘭卡“錫蘭紅茶”質(zhì)量標(biāo)志的情事，并及時將將該線索移交了xx市工商部門處理。斯里蘭卡駐華大使館商務(wù)參贊希拉妮特地到我關(guān)感謝主動保護其國家的茶葉品牌，表示將盡快辦理本國茶葉品牌在中國海關(guān)的備案手續(xù)。并以該國駐華大使館名義給我關(guān)發(fā)來了感謝信。

　　積極開展行風(fēng)廉政共建活動，與地方黨政及有關(guān)部門、進出口企業(yè)簽訂行風(fēng)共建協(xié)議，認(rèn)真落實海關(guān)人員“6項禁令”和送收紅包公布制度，社會各界對我關(guān)行風(fēng)滿意度繼續(xù)保持優(yōu)良水平。在xx市xxxx年一季度行政績效考評民意測評中，我關(guān)總體測評得分在15個中央、省駐岳單位中排名第2位，其中服務(wù)態(tài)度、公正廉潔的測評得分排名第1位。

　　為協(xié)調(diào)解決城陵磯新港轉(zhuǎn)運事宜，支持新港做大做強，我關(guān)組成專門工作小組多次分赴重慶、武漢、上海等海關(guān)進行了溝通協(xié)調(diào)。目前，此項事宜進展順利。近期，重慶、武漢、上海和長沙等“四地”海關(guān)將會分別派員到xx城陵磯新港進行實地調(diào)研，并將在xx簽訂有關(guān)聯(lián)合監(jiān)管、中轉(zhuǎn)換裝合作的備忘錄。

　　下半年，我關(guān)將繼續(xù)積極貫徹落實好全省擴大開放工作會議精神和長沙海關(guān)黨組提出的`全力支持湖南省進一步擴大開放加快發(fā)展開放型經(jīng)濟“十項措施”，充分發(fā)揮海關(guān)職能作用，采取有力措施，支持xx擴大對外開放，贏得當(dāng)?shù)攸h委、政府和各單位、各企業(yè)的理解、支持和配合。繼續(xù)加強與上海、武漢、重慶等海關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，爭取盡快解決好城陵磯新港貨物轉(zhuǎn)運問題，為新港實現(xiàn)“五定航班”開通，全年完成18萬標(biāo)箱、1200萬噸貨運量的任務(wù)創(chuàng)造良好環(huán)境和有利條件。

半年工作總結(jié)10

　　本學(xué)期中，認(rèn)真貫徹“科研先導(dǎo)”理念，堅持“理論與實踐相結(jié)合、普及與提高相結(jié)合、教育科研與師資培訓(xùn)相結(jié)合”的科研方針，結(jié)合學(xué)校新五年規(guī)劃的實施和扁平化管理改革工作，突出服務(wù)、指導(dǎo)、管理功能，積極推進教育科研、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、學(xué)校文化建設(shè)和數(shù)字校園建設(shè)等工作。

　　學(xué)校發(fā)展與質(zhì)量保障中心是學(xué)校實施扁平化管理改革之后新建立的部門，涉及學(xué)校發(fā)展規(guī)劃實施監(jiān)控、學(xué)校文化建設(shè)、教育科研、數(shù)字校園建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控五大模塊工作。其中學(xué)校文化建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控屬于全新的工作，而學(xué)校發(fā)展規(guī)劃實施監(jiān)控和數(shù)字校園建設(shè)也需要用全新的理念進行實踐探索，如何在工作中突出服務(wù)、指導(dǎo)、管理功能，成為我們中心的首要任務(wù)。

　　經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和探索，在與其它中心的磨合協(xié)調(diào)過程中，我們比較清晰地明確了我們中心的職責(zé)，也作了明確的分工。同時，我們也積極與其它部門進行合作。我們在繼續(xù)抓好教育科研工作的基礎(chǔ)上，加強了學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的督促推進；在調(diào)研的.基礎(chǔ)上，初步完成了數(shù)字校園建設(shè)的三年規(guī)劃；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的探索在實踐層面得到了積極的推進；學(xué)校文化建設(shè)方面，也在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了許多理性的思考，形成了許多共識。

　　一、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃實施監(jiān)控

　　1、圍繞學(xué)校規(guī)劃總課題的研究實踐，對學(xué)校規(guī)劃課題的五個分課題和部分子課題(24項)的中期成果進行了收集和匯總。

　　2、10月份制訂了規(guī)劃總課題研究的推進計劃，并在11月份邀請專家對5個分課題的負(fù)責(zé)人進行了具體的指導(dǎo)，獲得了許多寶貴的建議。目前初步完成了5個分課題的課題研究報告提綱，寒假里組織了一次深入的研討、總結(jié)。

　　3、與大學(xué)合作，組織了兩次以學(xué)校管理為主題的問卷調(diào)查，并對教師、學(xué)生、家長問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行了匯總、分析，形成了初步調(diào)查報告已交校長室和黨總支室，為進一步改進學(xué)校的管理提供參考。

　　4、完成了“融合教師評價制度，促進教師專業(yè)發(fā)展——終結(jié)性與發(fā)展性相融合的教師評價”現(xiàn)代學(xué)校創(chuàng)意設(shè)計方案的撰寫，正在參加市級評比，已經(jīng)通過第一輪評審。

　　5、承擔(dān)與景秀高中結(jié)對工作，完成了奉賢中學(xué)和景秀高中教學(xué)共同體的計劃，牽頭組織了兩校的簽約儀式，組織進行了“景秀高中教學(xué)和管理”的問卷調(diào)查，并對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析、匯總和反饋，落實了師徒帶教的工作，組織開展了師徒間的聽課和評課活動，季校長和金校長分別為景秀高中教師作了專題性的講座，學(xué)校被評為區(qū)教學(xué)共同體先進學(xué)校。

　　二、學(xué)校文化建設(shè)

　　1、加強了學(xué)校文化建設(shè)的理論學(xué)習(xí)，組內(nèi)教師到上海聽專家的講座，提高組內(nèi)教師的理論水平。

　　2、收集并學(xué)習(xí)學(xué)校文化建設(shè)方面的理論與實踐經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)校的實際，正在思考學(xué)校文化建設(shè)的基本思路和三年實施規(guī)劃框架。

　　3、以奉賢中學(xué)歷史和樓、路、湖、橋文化為重點，以新生入學(xué)教育為契機，以歷史等學(xué)科課堂教學(xué)為渠道，對學(xué)生進行學(xué)校文化認(rèn)同教育。

　　3、正在進行校史室“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷”欄目展板的調(diào)整。

　　4、初步建立《奉賢中學(xué)報》編輯隊伍，已經(jīng)出版第一、第二期。

　　5、在校園網(wǎng)上建立了“學(xué)校文化”專欄。

　　三、教育科研

　　1、認(rèn)真實施教科研管理制度，并做好教科研經(jīng)費管理、發(fā)放的工作。

　　2、評選了5位奉賢中學(xué)教科研積極分子（劉賽邦、王志和、吳彩霞、周世平、張莉），頒發(fā)了獎金、證書。請周世平老師在教師大會上進行“在教學(xué)實踐中如何開展教科研研究”的交流發(fā)言，強化教師教科研的意識。

　　3、積極配合區(qū)科研室抓好市級、區(qū)級立項課題的過程管理，規(guī)范校級課題的申報、立項、開題、中期檢查、總結(jié)、鑒定等過程管理工作。20xx年26項立為校級課題，8項立為區(qū)級科研項目（其中有3項為重點科研項目），1項立為市青年教師課題，目前均完成了開題論證工作。2項市青年教師課題和2項區(qū)級科研項目完成結(jié)題審核，但也有2項區(qū)級科研項目因故推遲結(jié)題。

　　4、通過《教研新圃》、科研網(wǎng)站和推薦參加評比等途徑積極推廣優(yōu)秀科研成果。

半年工作總結(jié)11

　　總的來說，社區(qū)今年上半年的.工作主要是圍繞文明創(chuàng)建開展了許多實質(zhì)性的工作，取得了很好的成效，今年要做的工作比去年要多，任務(wù)比去年要重，難度比去年要大，但是我們會以開展社區(qū)服務(wù)為出發(fā)點，以資源共建共享為主要內(nèi)容，開展自我管理、自我教育，自我服務(wù)，實現(xiàn)從群眾最滿意的事情做起，從群眾最不滿意的事情改起，爭創(chuàng)省級文明社區(qū)、和諧社區(qū)，為長沙市創(chuàng)建全國文明城市做好最基礎(chǔ)的工作。

　　下半年，社區(qū)工作將在上半年的工作成果上，再接再厲，做好社區(qū)工作計劃，加強各項工作的順利開展和進行。

半年工作總結(jié)12

　　年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場上半年工作總結(jié)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自

　　查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工

　　的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結(jié)

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精

　　心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而

　　且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及

　　時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識

　　的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的`弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，工作總結(jié)《商場上半年工作總結(jié)》。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)年前

　　三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在

　　一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

半年工作總結(jié)13

　　20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，回首展望，工作里有喜有憂。為更好地便于以后的工作，特在此總結(jié)一下今年的工作經(jīng)驗及教訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，尋找更好的工作方法，以便在20xx年下半年更好地努力工作。

　　一. 本年工作情況

　　我自從年初來到五南區(qū)間擔(dān)任監(jiān)理，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和了解工地情況，先后泰山路站圍護樁施工、芝泉路站和五南區(qū)間的施工監(jiān)管工作。

　　目前五南區(qū)間已完成開挖支護50%，這三個項目均為逢查必檢的工點，因此在平時的施工當(dāng)中盡職盡責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在平時的檢查當(dāng)中經(jīng)受住了考驗，較好地完成了本職工作及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

　　每天對所管工地巡視檢查，科學(xué)監(jiān)理，認(rèn)真履行自己的.崗位職責(zé)。在總監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;定期對承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運行狀況進行檢查，并做好檢查記錄;按設(shè)計圖及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對承包單位的施工工藝過程和施工工序進行檢查和記錄，對加工制作和工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進行記錄;及時對工程建設(shè)過程中的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實施的全過程現(xiàn)場跟班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，填寫巡查記錄和監(jiān)理通知單;在日常的監(jiān)理工作中如實做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。

　　二. 上半年工作中出現(xiàn)的問題

　　一年的工作中總有些磕磕絆絆，在現(xiàn)場施工當(dāng)中難免遇見與施工隊拌嘴以及施工單位違背圖紙及施工規(guī)范施工的現(xiàn)象。在監(jiān)理工作過程中依據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理合同、建設(shè)工程施工合同、設(shè)計圖紙、國家規(guī)范、及相關(guān)法律法規(guī)對各工點實施監(jiān)理。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)許多施工中存在的問題，但是在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，這些問題都得到了落實及整改。

　　三. 上半年工作的經(jīng)驗總結(jié)

　　1. 作為一個監(jiān)理，首先要學(xué)習(xí)和落實上級領(lǐng)導(dǎo)文件指示精神;掌握新規(guī)范、熟悉施工圖紙，加強自身業(yè)務(wù)知識。

　　2. 嚴(yán)格遵守公司內(nèi)規(guī)定，遵紀(jì)守法。

　　3. 工作中盡自己努力嚴(yán)格按照設(shè)計和規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)進行檢查驗收，保證了工程質(zhì)量、安全和文明施工讓業(yè)主滿意。

半年工作總結(jié)14

　　20xx年，我結(jié)合分管的電商部、前廳部、督導(dǎo)部，努力做好“經(jīng)營”、“管理”和“服務(wù)”這三個方面的工作，具體如下。

　　第一、經(jīng)營工作的主要和計劃：

　　經(jīng)營工作的兩項核心內(nèi)容是努力增加營收和全力控制費用。那么，圍繞全酒店6300萬經(jīng)營目標(biāo)，電商部的工作目標(biāo) 是要努力超越總經(jīng)理室下達的1000萬任務(wù)（門票700萬，客房300萬）。具體工作計劃：

　　首先，按照20xx年的銷售數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)銷售完成20xx年客房的300萬任務(wù)沒有困難，反之，為了降低中間商的傭金支出，優(yōu)化渠道商的服務(wù)水平，提升貝迪頤園在網(wǎng)絡(luò)的品牌和口碑，我們計劃降低OTA的銷售占比，提高貝迪頤園自建網(wǎng)站的銷售比例和品牌地位。

　　其次，溫泉門票700萬任務(wù)的突破需要努力，我們必須創(chuàng)新思路，開拓渠道，包括：A、根據(jù)賓客需求進行嚴(yán)格的市場細分；B、找準(zhǔn)能夠在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品的目標(biāo)客戶；C、打造新的產(chǎn)品組合上線銷售；D、發(fā)展優(yōu)質(zhì)的團購網(wǎng)站；E、包裝產(chǎn)品和貝迪官網(wǎng)，開展促銷活動。

　　三，上半年網(wǎng)絡(luò)售房2636間夜，平均房價800元，但二次消費每間房131。4元，每間房帶來的額外收益比為16。4%，數(shù)值太小，還有很大的上升空間。如果每間房能夠吸收溫泉消費200元，餐飲消費200元，則可以增收70.8萬元。

　　第二、管理工作：

　　營收數(shù)據(jù)是實實在在的東西，要用鐵的紀(jì)律來保障任務(wù)完成。我們制定的目標(biāo)和計劃 要得到落實必須依賴有效的管理措施，而管理工作的核心內(nèi)容在控制職能，主要內(nèi)容包括督導(dǎo)工作和績效評估。

　　首先，督導(dǎo)工作的職責(zé)是控制工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，它可以使我們有效率的開展管理工作。督導(dǎo)部在管理工作中起到的作用就是要使董事會和總經(jīng)理室的決策能夠得到貫徹執(zhí)行，具體要求包括：

　　1、定量定位制度：按照林總的工作指導(dǎo)，定量定位是我們酒店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。包括：物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生要求、責(zé)任人、檢查制度等。

　　2、賓客意見和非常態(tài)：通過“事件管理”，分析問題、解決問題、保障賓客的合理需求得以滿足，它是檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，以及預(yù)防服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的關(guān)鍵工作。

　　3、服務(wù)質(zhì)量檢查：督導(dǎo)巡查的重點工作是：產(chǎn)品知識、操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、對客禮儀、在崗工作狀態(tài)和紀(jì)律，按照林總的要求制定相關(guān)問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)和制度。其次、分析前廳部管理工作中的問題，我們制定了新的管理目標(biāo)。我們需要實現(xiàn)從“思想觀念的轉(zhuǎn)變”到服務(wù)提升，再到經(jīng)營收入提高的過程。那么，管理思想的轉(zhuǎn)變，需要具備以下三個條件：管理人員的決心，管理團隊的共識，以及我們在執(zhí)行管理工作中的'步驟和方法。

　　管理人員，特別是部門經(jīng)理對于管理工作緊盯不懈的工作態(tài)度和決心 是我們實現(xiàn)工作目標(biāo)的必要條件：為此，前廳部按照酒店督導(dǎo)檢查制度的要求，制定和優(yōu)化符合部門運作的督導(dǎo)檢查機制、問題管理機制（非常態(tài)日志的管理），真正的貫徹落實層級督導(dǎo)體系，責(zé)任到人、責(zé)任到崗位。

　　前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、服務(wù)意識強；

　　2、服務(wù)質(zhì)量高；

　　3、技能嫻熟；

　　4、員工的專業(yè)性，高素質(zhì)；

　　5、各崗位的合作流暢，溝通良好；

　　6、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程要清晰明確，缺什么補什么。

　　要做到：

　　1、制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，一定要按照客人的需求；

　　2、要根據(jù)客人需求來調(diào)整服務(wù)流程；

　　3、管理人員要被訓(xùn)，也要培訓(xùn)員工，要一個個的考核過關(guān)；

　　4、團隊的執(zhí)行力“按時、按質(zhì)、按量”完成；

　　5、認(rèn)真的貫徹隨時、隨地、隨人、隨事的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題的管控方法，先溝通，然后處罰。

　　6、凝聚力：

　　7、員工的問題和難處，意見和想法。8、部門的核心任務(wù)，崗位的核心工作要清楚，并且細節(jié)量化，更有利于執(zhí)行。

　　三，各級督導(dǎo)層在工作中，要建立通暢的信息反饋制度，保證賓客需求和投訴得到及時解決，以確保服務(wù)質(zhì)量。我們將重點落實和細化VIP信息反饋工作的可行性，把全酒店的賓客預(yù)訂、消費信息、投訴和意見，以及客史檔案進行綜合利用，發(fā)揮貴賓部賓客信息總控的職能，提高賓客信息的流通效率，提升賓客的滿意度，最終達到提升回頭客占比的目的。

　　第三、服務(wù)工作：服務(wù)工作實際上就是為了體現(xiàn)前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那么我們需要從以下三個方面開展工作。

　　一、服務(wù)意識（彰顯形象窗口職能）：做到積極主動、熱情大方。前廳接待服務(wù)禮儀進行規(guī)范、量化，執(zhí)行、監(jiān)督：A、我們用一個月的時間對各分部操作規(guī)范SOP進行分解，找出容易引起投訴的關(guān)鍵性問題，制作培訓(xùn)課件；再用兩個月的時間集中培訓(xùn)，在10。1旺季到來前做好練兵工作；B、每天下午交班會，大副用10分鐘時間，就前廳部溫馨八聲，對客禮讓和問候標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)；C、前廳崗的離崗銜接管理制度，以及前廳引領(lǐng)崗的賓客問詢、解答、主動對客服務(wù)意識的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。

　　二、服務(wù)質(zhì)量（做好信息中心職能）：做好個性化服務(wù)工作：A、重要賓客、特殊賓客引領(lǐng)入房，派發(fā)名片；B、VIP客人的個性化服務(wù)方案，客房、餐飲配合共同完成；C、提升高價房附加值，除了贈送水果外，按照賓客的需求和喜好進行客房的提檔升級；D、賓客檔案的建立，在沒有賓客信息管理系統(tǒng)支持的情況下，我們用人工收集信息、手工整理賓客檔案；特別針對有意見、投訴和抱怨的賓客，進行持續(xù)性的服務(wù)優(yōu)化工作，保證賓客的忠誠。

　　三、團隊精神，要求前廳部全體員工對部門的工作目標(biāo)和榮譽達成共識。前廳部存在的三大問題：凝聚力缺失導(dǎo)致部門內(nèi)部的事情你推我趕，漠不關(guān)心；團隊內(nèi)部沒有共識導(dǎo)致員工不服從；以及執(zhí)行力存在嚴(yán)重扭曲導(dǎo)致工作分配后無法按時、按質(zhì)、按量的完成。

　　團隊精神是保證服務(wù)工作得以順利開展和有效銜接的重要因素。前廳部對于團隊建設(shè)的基本要求是：坦誠、合作、包容。部門內(nèi)部的工作溝通要積極主動、坦率真誠；工作配合要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、要顧全大局。

　　第四、網(wǎng)絡(luò)營銷：

　　一、市場細分：市場細分能夠真正的找到我們的客戶。我們將賓客對產(chǎn)品的不同需求，不同的購買方式分成不同的類別，運用大數(shù)據(jù)的思維方式進行分析、整理，明確我們的目標(biāo)客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價格體系，以達到有的放矢的銷售目標(biāo)。具體的方法如下：

　　1、制定各類客戶消費檔案：按照客戶行為習(xí)慣，場合、需求、使用時間、品牌忠誠度和消費頻率。A、場合就是：為什么客戶在貝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、親朋聚會？B、需求：客戶的需求是什么？五星級品質(zhì)要求，便宜的價格，酒店環(huán)境等等C、使用方式：什么時候需要？需要多少？一個月、或一個季節(jié)消費一次？提前預(yù)定還是自來散客？客戶一般訂幾間房？D、我們的回頭客有多少？等等這些都要分析。然后就是：

　　2、整理消費檔案成為客史檔案。3、按照客史檔案中不同客戶的消費習(xí)慣確定我們的菜品、房間、SPA和保健等產(chǎn)品的特色亮點，以及我們的定價。

　　二、營銷渠道：

　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷分為：第三方的網(wǎng)絡(luò)公司（OTA），攜程、藝龍，大眾點評；以及自建網(wǎng)站和微營銷。

　　2、我們的威脅和挑戰(zhàn)：A、國際和國內(nèi)連鎖酒店集團網(wǎng)絡(luò)渠道競爭優(yōu)勢突顯；B、OTA 酒店中介發(fā)展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場；C、單體酒店的市場影響力量可能不斷降低；D、酒店員工的高流動率，造成客戶的流失。

　　3、會員營銷的好處：我們的費用支出比較，OTA一般是房費的15%（預(yù)計傭金每月1萬元，100個房晚）；而我們?nèi)绻�自建會員體系，給予會員積分，費用可以控制在5%以內(nèi)。我們要用積分獎勵建立我們自己的忠誠客戶，而不要把傭金給OTA，去保障OTA的忠誠客戶，一舉兩得。

　　4、網(wǎng)絡(luò)營銷的開展：網(wǎng)絡(luò)營銷的思路和方式：收集中軟和人工統(tǒng)計的賓客信息，分析賓客的需求和購買行為，并進行市場細分，運用大數(shù)據(jù)的工作原理對信息進行處理，鎖定我的目標(biāo)客戶，最后針對這部分客戶的工作和生活習(xí)慣，針對性的制定網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)架構(gòu)。

　　5、網(wǎng)絡(luò)和會員營銷方式的前景：A、會員更愿意預(yù)訂高房價客房（附加值高）；B、維護忠誠度的成本更低；C、使用OTA的幾率減少；D、可以在完善自建網(wǎng)站和微信平臺的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)在線訂的機率增加。

　　我認(rèn)為，經(jīng)營管理工作最終目標(biāo)是要落腳到利潤上的。沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的團隊，企業(yè)也難以得到發(fā)展。我們努力提升企業(yè)的競爭力，做到部門團結(jié)、執(zhí)行力強、標(biāo)準(zhǔn)和流程能夠細節(jié)量化，都是為了能夠創(chuàng)造利潤。所以，努力增加營收，努力降低成本，這就是我們的奮斗目標(biāo)。

半年工作總結(jié)15

　　我在院、科兩級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在同志們的熱心幫助下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高。以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績;牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

　　在這一年，我嚴(yán)格遵守和科室的各項，一切服從院上和科室的安排，積極參加院上和科室舉行的集體活動，努力完成院上和科室布置的.工作內(nèi)容。對各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到，認(rèn)真維修，對于不能維修的工作，及時上報科室。在工作中我堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平、工作能力，擴大自己面，參加一切可以參加的與工作醫(yī)學(xué)有關(guān)的考試，同時也學(xué)習(xí)電腦知識，并結(jié)合著自己的實際工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)機械電子維修知識，虛心向身邊同志請教，通過看、聽、想，做不斷提高自己的工作能力，努力使自己成為合格的藥學(xué)和醫(yī)療器械維修工作人員。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī)、規(guī)章制度，做一名懂法守法的藥學(xué)工作人員。但是在工作中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在平時工作懶散，對各科室的維修工作有時出現(xiàn)推脫現(xiàn)象，對一些工作敷衍了事，沒有很認(rèn)真的完成。對院上和科室布置得學(xué)習(xí)有時不能堅持到底，有半途而廢的現(xiàn)象。有時對院上和科室的一些工作制度不能堅持到底，不按程序辦事，有個人主義思想的存在。

　　在xx年，我將堅持自己在過去一年工作中的優(yōu)點，改掉自己工作中的不良現(xiàn)象，緊密團結(jié)在院、科兩級領(lǐng)導(dǎo)的周圍，團結(jié)同志，做好自己份內(nèi)的工作，同時加強政治、業(yè)務(wù)和工作能力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成院上和科室布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使自己工作能力和業(yè)務(wù)知識面有很好的提高。

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