[精華]個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)1
這次的實(shí)習(xí)已經(jīng)很快就要結(jié)束了，也意味著自己也十幾年的學(xué)習(xí)生涯即將接近尾聲。其實(shí)我跨入社會(huì)的一個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)，在畢業(yè)之后，我們將會(huì)來(lái)到新的環(huán)境，自己的心的道路又艱難有寬廣，我們?cè)谖磥?lái)的時(shí)候需要迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)習(xí)的目的就是讓我們將自己所學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在本身的實(shí)際工作中去。在實(shí)習(xí)之中不斷地磨練自己，增加了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從中找到自己的不足之處，虛心學(xué)習(xí)一些實(shí)用知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作之中不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)推敲，事事總結(jié)，參加自己的工作經(jīng)驗(yàn)。但是抱著這樣的觀念和學(xué)習(xí)目的，去尋找自己的實(shí)習(xí)公司，在這幾個(gè)月的工作之中，雖然也換過(guò)多次的'工作，但是從中更是獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，看到了更加廣大的社會(huì)，了解到了之前許多沒(méi)有了解過(guò)的事物，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程之中，我每天都會(huì)有新的體會(huì)。
首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換，以及整個(gè)人際關(guān)系的變化。在學(xué)校里成績(jī)不錯(cuò)的學(xué)生，變成了未知領(lǐng)域里面從頭學(xué)習(xí)的起身熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人也同樣改變了角色，老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全是不一樣的，在這樣的轉(zhuǎn)變過(guò)程之中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常的蒼白。第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有自己以為的那么善于溝通，當(dāng)然了，適應(yīng)新的環(huán)境是需要一個(gè)過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快的完成這種自身的角色的轉(zhuǎn)變，真的真正的融入到工作單位，結(jié)果和學(xué)校完全不一樣的社會(huì)大環(huán)境就要要在心理上去努力適應(yīng)新環(huán)境的同時(shí)，最大的體會(huì)莫過(guò)于在實(shí)際工作方面的收獲。
在學(xué)習(xí)過(guò)程之中，親眼看到一些前輩們對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精的工作作風(fēng)，在這個(gè)過(guò)程之中，讓我感觸最深的就是這種工作作風(fēng)，尤其是在家屬管理工作之中，經(jīng)常會(huì)碰到一些年齡大的老人過(guò)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題。他們依然做到了，你的需要就是我的責(zé)任，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，工人師傅們將這種作風(fēng)和精神，讓我很好的領(lǐng)悟到了。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)2
回顧這半年的實(shí)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍?zhí)都信嘤?xùn)的對(duì)銀行工作的總體勾畫(huà)、在財(cái)貿(mào)學(xué)校對(duì)的銀行技能初體驗(yàn)、來(lái)到首體支行的懵懂無(wú)知，在首體支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎留意，再到如今在能柜臺(tái)上對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來(lái)，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，期望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。應(yīng)對(duì)這種狀況，在近一段時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫忙下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作潛力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作狀況總結(jié)如下：
(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員，每一天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作潛力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)
要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以用心的工作態(tài)度、高度的`職責(zé)感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了必須的工作潛力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力、文字語(yǔ)言表達(dá)潛力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲颐靼字挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己
作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取用心主動(dòng)，能夠用心參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷任務(wù)。經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了必須的進(jìn)步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一段時(shí)間來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在必須的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對(duì)于一些日常工作中遇見(jiàn)次數(shù)很少的業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場(chǎng)上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
在今后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。x年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)3
時(shí)光如梭，短短兩個(gè)月的教學(xué)是實(shí)習(xí)即將結(jié)束。我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是農(nóng)七師130團(tuán)牛場(chǎng)，是屬于新疆澳利亞牧業(yè)有限公司的，我們實(shí)習(xí)的一共有6個(gè)人，3個(gè)男生3個(gè)女生。在這兩個(gè)月中有過(guò)開(kāi)心，有過(guò)苦惱，有過(guò)煩悶，有過(guò)抱怨，當(dāng)然最多的還是學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了與人相處的方法，人與人更直接的溝通方法。20xx年5月6日～7月6日，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，可以說(shuō)兩個(gè)月學(xué)到的東西，在以后的工作學(xué)習(xí)中都是可以運(yùn)用的，下面我就從生活、學(xué)習(xí)、工作三個(gè)方面具體的總結(jié)一下。
一、生活
其實(shí)三年的大學(xué)生活，已經(jīng)讓我學(xué)會(huì)了一個(gè)人自理的生活，自己洗衣服，自己收拾生活用品，反正就是把自己的一切也算整的井井有條。但到了實(shí)習(xí)地點(diǎn)，我們面臨著一個(gè)非常巨大的問(wèn)題，那就是這兩個(gè)月里我們要自己買菜做飯。這對(duì)于九零后的我們，也算是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，但有挑戰(zhàn)才會(huì)有動(dòng)力么。
首先是買東西，真是不當(dāng)家不知柴米油鹽貴呀，我們的生活費(fèi)是由我們自己出，然后就是做飯了，我們也分工，一男一女一組，一組做一天，這是剛開(kāi)始的分工，可實(shí)踐證明，男生做飯真的不是很好吃，怎么說(shuō)呢，勉勉強(qiáng)強(qiáng)的我們也過(guò)起了自己當(dāng)家的生活。經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的做飯，我的廚藝又提高了一個(gè)等級(jí)，等到暑假放假也可以給父母做飯了，這也是我實(shí)習(xí)中所取得的一小個(gè)成績(jī)吧。
最后就是相處了，人在一起總會(huì)有矛盾，因?yàn)榇蠹叶加懈髯缘乃枷�，各自的處事方法，所以在磨合的初期，我們�?shí)習(xí)的組員也是有著一些矛盾的，但遇到問(wèn)題我們也會(huì)解決，我們用我們自己的相處之道，解決矛盾，最后經(jīng)過(guò)磨合，我們也找到了相處的平衡點(diǎn)，現(xiàn)在大家也出和睦，有時(shí)也會(huì)談?wù)勛约旱南敕�，自己的生活，我們已�?jīng)成了朋友。
在這兩個(gè)月實(shí)習(xí)的生活方面，我不僅提高了自己的廚藝，同時(shí)也學(xué)會(huì)了持家，知道了父母平時(shí)的艱辛，最重要的是我又交到了新的朋友，也可以說(shuō)是收獲頗豐了。
二、工作
剛到牛場(chǎng)的時(shí)候，我們沒(méi)有具體的分配工作，只是在廠里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解牛場(chǎng)的一些情況。經(jīng)過(guò)了解該牛場(chǎng)共有兩千頭牛左右，泌乳牛占三分之一，共有13個(gè)牛圈，分別飼養(yǎng)著犢牛、大育成牛、小育成牛、參配母牛、干奶牛，妊娠牛、臨分娩牛和泌乳牛。在這一個(gè)星期我通過(guò)自己的觀察也是學(xué)到一些東西的，比如犢牛的飼喂，因?yàn)闋倥Ｊ悄膛Ｒ簧猩L(zhǎng)發(fā)育最快、最易患病死亡的階段。犢牛在這一時(shí)期的消化機(jī)能還不完善，對(duì)外界適應(yīng)能力差，且營(yíng)養(yǎng)來(lái)源從血液、奶汁到草料的過(guò)程，變化很大。因此對(duì)于泌乳牛的管理也是要特別關(guān)注的，據(jù)我
觀察，該牛場(chǎng)每天擠三次奶，分別是早上六點(diǎn)、中午兩點(diǎn)、晚上十點(diǎn)，每個(gè)時(shí)期間隔八小時(shí)，而且泌乳牛飲水量比較大，因此在這一方面也是非產(chǎn)注意的。
后來(lái)我們分配了各自的工作，六個(gè)人跟著獸醫(yī)學(xué)習(xí)。我是跟著龐獸醫(yī)師傅學(xué)習(xí)的，對(duì)于學(xué)動(dòng)醫(yī)的我來(lái)說(shuō)這也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。最初的幾天由于獸醫(yī)站的人來(lái)采血，我們就幫著打下手，記個(gè)牛號(hào)，記錄個(gè)數(shù)據(jù)，趕個(gè)牛啥的，后來(lái)漸漸熟悉了師傅的采血過(guò)程，我們也會(huì)上手幫著采血，這就是學(xué)習(xí)的開(kāi)始，學(xué)會(huì)采血。后來(lái)就是跟著獸醫(yī)師傅給牛看病了。先是犢牛的診斷與治療，在該牛場(chǎng)犢牛腹瀉是比較常見(jiàn)的疾病，獸醫(yī)師傅先是觀察犢牛，然后就是給牛量體溫，最后判斷腹瀉的原因。引起犢牛腹瀉的原因很多，最常見(jiàn)的就是在飼喂時(shí)不注意喂過(guò)量或者是牛奶的溫度太低導(dǎo)致的，如果是這些原因，一般給犢牛肌注氟苯尼考注射液、安乃近、乙酰甲喹等。后來(lái)還學(xué)習(xí)如何治療產(chǎn)后母牛的胎衣不下。在牛場(chǎng)實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，跟著獸醫(yī)師傅確實(shí)學(xué)到了以前只在課本上看到過(guò)的病，在這里我們可以親自動(dòng)手實(shí)踐，我們給犢牛肌注，給大牛肌注靜注，還接生過(guò)，給牛修過(guò)蹄子，去過(guò)角，只要是在牛生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的'疾病我們都跟著師傅治療過(guò)，學(xué)到的東西那就更是多得很了。
三、學(xué)習(xí)
說(shuō)到學(xué)習(xí)，雖然我是跟著獸醫(yī)師傅學(xué)習(xí)的獸醫(yī)工作，實(shí)習(xí)練習(xí)的也是與廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，師傅，工作人員的溝通能力，怎么樣和他們處好也是我要學(xué)的。
該牛場(chǎng)屬于大型牛場(chǎng)，主要采用的是分圈飼養(yǎng)，根據(jù)不同時(shí)期的牛飼喂不同的飼料。奶牛生產(chǎn)常用飼料可分為：粗飼料、精飼料、糟粕類飼料、多汁飼料、礦物質(zhì)飼料、添加劑類飼料和特殊類飼料等類型。
牛場(chǎng)的管理也算是井井有條，不過(guò)我還是發(fā)現(xiàn)不到位的地方，比如消毒工作的管理及非常的不到位，首先是犢牛圈沒(méi)有經(jīng)常消毒，沒(méi)有給犢牛墊干草，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)更是污泥到處有，垃圾也是五花八門的，對(duì)于這些，我在科學(xué)的管理中也有學(xué)到。
四、小結(jié)
實(shí)習(xí)已接近尾聲，也即將離開(kāi)這個(gè)牛場(chǎng)，這次實(shí)習(xí)是我第一次到基層參加工作，學(xué)到的東西更是不同于在學(xué)校學(xué)習(xí)的，因?yàn)閷W(xué)到的不僅僅是知識(shí)，更多的是學(xué)會(huì)怎么與人相處，其實(shí)這次實(shí)習(xí)就是我們進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)踏板，我們通過(guò)這個(gè)踏板初步了解了社會(huì)，同時(shí)也會(huì)思考以后我們應(yīng)該以什么樣的角色去適應(yīng)社會(huì)。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短，但并不影響我們了解與學(xué)習(xí)，我相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作都會(huì)有很大的幫助。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)4
會(huì)計(jì)專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。
在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)一些會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)處理、銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財(cái)務(wù)部主要有材料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)以及出納。在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中，公司主要利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，同時(shí)也借助單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)查詢及處理，在稅務(wù)處理工作方面，主要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進(jìn)行納稅管理，如登錄網(wǎng)上辦稅大廳、ABC3000等稅務(wù)軟件進(jìn)行納稅申報(bào)以及稅收抵扣等業(yè)務(wù)。
在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面，主要利用財(cái)務(wù)軟件，針對(duì)實(shí)際發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行審核記賬等。公司日常的'經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通常不是采購(gòu)就是銷售，在進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)處理時(shí)，需進(jìn)行編制采購(gòu)入庫(kù)單，并核對(duì)采購(gòu)數(shù)量、金額及稅額；銷售業(yè)務(wù)方面，主要是對(duì)于應(yīng)收賬款的核對(duì)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生以及相應(yīng)回款進(jìn)行收款或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬；在采購(gòu)與銷售方面的實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，在制單處理方面要特別細(xì)心，要注意核對(duì)供應(yīng)商以及客戶往來(lái)，以免在進(jìn)行項(xiàng)目核算時(shí)發(fā)生串戶。除了采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)，日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)還包括通過(guò)單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款業(yè)務(wù)，并在受到銀行回單后，利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行應(yīng)付賬款核算。日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)，對(duì)于每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，每一個(gè)步驟，每一個(gè)程序，都必須以會(huì)計(jì)制度為基礎(chǔ)，尊重原始憑證，考究其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，才能更好地發(fā)揮利用財(cái)務(wù)軟件的強(qiáng)大功能，提高我們的工作效率。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)5
短時(shí)間的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，實(shí)習(xí)使我獲得了許多知識(shí)，懂得了許多道理，這些知識(shí)和道理，將會(huì)伴隨我走過(guò)以后的路。讓我在面對(duì)困難的時(shí)候不再畏懼，勇于克服。
實(shí)習(xí)期間，我主動(dòng)要求到各部門了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開(kāi)拓自己的眼界。
我先后去了財(cái)務(wù)管理科、招標(biāo)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門。通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的`主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了各科室人員的一致好評(píng)。
我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。
工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開(kāi)展工作的思維；具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
生活上待人誠(chéng)懇，作風(fēng)樸實(shí)。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注重團(tuán)隊(duì)合作。
實(shí)習(xí)生活雖然結(jié)束了，但是面對(duì)以后的工作，我將會(huì)更加努力拼搏，為自己的未來(lái)打拼出一片精彩！只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì)洪流中“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海�！�
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)6
實(shí)習(xí)也就是xx個(gè)多月的時(shí)間，過(guò)的也很快，這都xx月了，沒(méi)幾天就要結(jié)束了。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，不僅僅是讓我學(xué)到了制圖、裝配、加工這些方面的東西，并且還讓我更加清楚地明白自我善于什么，想做什么，應(yīng)當(dāng)怎樣做。這是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自我也盡量虛心求教，搞好人際關(guān)系。
實(shí)習(xí)結(jié)束后還要回學(xué)校去過(guò)上幾個(gè)月，然后就差不多要走上真正的工作崗位了，這次實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的還是不夠多，可是經(jīng)驗(yàn)的.積累也不會(huì)是一天兩天的事，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我也更加的了解工作，接近工作，如何在工作中去實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，這也是我后段時(shí)間所要思考的主要問(wèn)題，我也只能讓自我做得更好。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)7
今天這篇隨筆寫于晚上11點(diǎn)，可能有一點(diǎn)匆忙，但是還是想記錄自己最真實(shí)的感受和體驗(yàn)，怕靈感一過(guò)又忘了自己最初的感受。
終于結(jié)束了這段每天要5點(diǎn)多起床的日子，看似辛苦，可是卻也從中學(xué)到了很多做人做事的道理，升級(jí)了很多關(guān)于教育的理念。
自我反思，對(duì)于教育我確實(shí)是抱著赤誠(chéng)之心，也懷揣最美好的教育理想而來(lái)。
過(guò)程中，我的確有遇到一些挫折和現(xiàn)實(shí)跟理想不能融洽的地方。但是也正是這些不相合才讓我們有破繭重生的勇氣，有打碎原有認(rèn)知重塑自我的魄力，對(duì)教育有了更新的理解和認(rèn)識(shí)，更加明確教育要培養(yǎng)的是什么樣的人，自己也更加用心思考我接受了這么多年的教育后應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的人。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我有很多做的不足的地方，包括在后面這段時(shí)間里，因?yàn)檗k公室遷移，所以去看學(xué)生的.時(shí)間很少，跟學(xué)生心貼心的溝通交流的時(shí)間也很短。今天再去回顧這段旅程的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我好像并沒(méi)有帶給他們更多的東西，一邊惋惜，另一邊也在實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的自我超越。
還是來(lái)總結(jié)一下這段時(shí)間中自己的一些小感受吧。
1.教師站在講臺(tái)上展現(xiàn)的不僅是你的專業(yè)素質(zhì)，其實(shí)更多的是你的個(gè)人魅力，一個(gè)好的老師一定是博聞強(qiáng)記，各方面都有所涉獵的人，各大素材信手拈來(lái)，而不是只抓自己專業(yè)的本領(lǐng)
2.學(xué)會(huì)做人和學(xué)會(huì)做事同樣重要。這大概是實(shí)習(xí)隊(duì)了羅老師帶給我最深刻的體驗(yàn)�？偸且M(jìn)入社會(huì)的，有些道理早點(diǎn)懂肯定比晚點(diǎn)懂更加受益。
3.《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的第1個(gè)習(xí)慣積極主動(dòng)，在任何場(chǎng)合下都是非常受用的。教育過(guò)程中也是如此，每一次對(duì)學(xué)生的用心，哪怕學(xué)生沒(méi)有用言語(yǔ)表達(dá)感受，但是他們都是能夠用心感受得到的。
4.事物總是在不斷變化發(fā)展的，但是人終其一生都要把選擇的權(quán)利交給自己，就像弗蘭克在《活出生命的意義》這本書(shū)所闡釋的理念一樣。
其實(shí)關(guān)于對(duì)教學(xué)的反思也有很多。在這個(gè)過(guò)程中，我確實(shí)認(rèn)為自己成長(zhǎng)進(jìn)步了很多，包括駕馭講臺(tái)的能力，課堂的掌控能力，對(duì)學(xué)生德育性的滲透能力，但是我也更加認(rèn)識(shí)到了自己很多方面的不足，這些不足是如果我將來(lái)要從事教師職業(yè)，我必須要去努力追求精進(jìn)的點(diǎn)。
非常感謝在實(shí)習(xí)生涯能夠遇到這么優(yōu)秀的班主任和這么團(tuán)結(jié)友愛(ài)的一群孩子。過(guò)程中或許有遺憾，但是未來(lái)總是值得期待。
愿每一次再見(jiàn)都不負(fù)遇見(jiàn)
希望下一次都能在更高處相逢
希望孩子們會(huì)考勝利
希望老師們?nèi)f事勝意！
我是杉杉，感謝您的閱讀，祝您生活愉快！
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)8
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過(guò)是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開(kāi)發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開(kāi)展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性，利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。
第二章、核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡，那么你就會(huì)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來(lái)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻�(gè)主要特性：
1.價(jià)值性。
核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。
2．獨(dú)特性。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。
第三章、核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化
通過(guò)參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了。
一、何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一般所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹(shù)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù)，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。用海爾人的話來(lái)講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺(jué)形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會(huì)因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識(shí)反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉
三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。任何出色的長(zhǎng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對(duì)文化的重朔將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。
第四章、CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此吉林移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的.需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過(guò)20xx年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。我相信激烈的�?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。
吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對(duì)企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場(chǎng)狀況為賣方市場(chǎng)，總趨勢(shì)是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí)，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷售額中心論。
由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過(guò)了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對(duì)內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售額的增長(zhǎng)，這就引發(fā)了一場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)；
第三階段是利潤(rùn)中心論。
由于銷售競(jìng)爭(zhēng)中的促銷活動(dòng)使得銷售費(fèi)用越來(lái)越高，激烈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)又使得產(chǎn)品的成本亦越來(lái)越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長(zhǎng)，但實(shí)際利潤(rùn)卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤(rùn)最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤(rùn)的絕對(duì)值，管理的中心又從市場(chǎng)向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移向了以利潤(rùn)為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營(yíng)銷部門的各個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤(rùn)中心時(shí)代；
第四階段是客戶中心論。
由于以利潤(rùn)為中心的管理一方面往往過(guò)分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對(duì)而言它是一個(gè)常量，不可能無(wú)限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的渴求無(wú)法或很難再?gòu)南鳒p成本中獲得時(shí)，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過(guò)削減客戶的需求價(jià)值來(lái)維護(hù)其利潤(rùn)。這就使利潤(rùn)中心論退出了歷史舞臺(tái)，企業(yè)開(kāi)始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場(chǎng)上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。
對(duì)最終消費(fèi)者，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高，社會(huì)物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的，不但重視價(jià)格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí)，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差；
第二階段是感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代，社會(huì)物質(zhì)和財(cái)富開(kāi)始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開(kāi)始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計(jì)和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代。
隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿足感。因此，在這一時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營(yíng)商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)的引入CRM管理系統(tǒng)。
第五章、大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)
吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊�？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)２００１年，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會(huì)。經(jīng)過(guò)近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)３１個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開(kāi)發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，吉林移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過(guò)專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度
超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開(kāi)始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受，吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎。同時(shí)為ＧＰＲＳ平臺(tái)開(kāi)通后在ＷＡＰ上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)�、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展１２５９數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開(kāi)發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來(lái)獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目�；诖�，與電視臺(tái)及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶撥打１２５８由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助５·１７電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)吉林省大專院校較多的特點(diǎn)，吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑�、移�?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)ＷＡＰ方式，一種是通過(guò)短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了３０００萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，吸引更多的年輕用戶。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強(qiáng)對(duì)ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運(yùn)營(yíng)商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)ＧＰＳ運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開(kāi)展移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，吉林移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結(jié)合起來(lái)，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試，同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí)，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測(cè)試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開(kāi)通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開(kāi)始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過(guò)擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計(jì)了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過(guò)廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開(kāi)創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動(dòng)還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動(dòng)的最深感受就是，吉林移動(dòng)如果要長(zhǎng)足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長(zhǎng)期的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過(guò)且過(guò)，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說(shuō)了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無(wú)線通信世界，做信息社會(huì)棟梁的夢(mèng)想。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績(jī)效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵(lì)機(jī)制。盤活資本，使國(guó)有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革，努力實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計(jì)搶占市場(chǎng)，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來(lái)源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競(jìng)爭(zhēng)從服務(wù)開(kāi)始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問(wèn)題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，而且要有良好的思想覺(jué)悟和道德情操，愛(ài)崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動(dòng)人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出，將中國(guó)移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問(wèn)題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現(xiàn)階段移動(dòng)人所說(shuō)的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，謹(jǐn)防雪崩效應(yīng)；所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說(shuō)創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說(shuō)創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無(wú)為而治的境界。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)9
實(shí)習(xí)是我作為一名特殊教育教師的開(kāi)始，四年前因?yàn)橐淮闻既坏闹驹刚呋顒?dòng)讓我萌發(fā)了從事特教的心愿，一年后我如愿考入了華東師范大學(xué)特殊教育系，開(kāi)始了我三年的特教學(xué)習(xí)生活。三年期間我努力地充實(shí)理論知識(shí)，也跟著導(dǎo)師完成了一些項(xiàng)目，但卻從沒(méi)有正兒八經(jīng)地在特殊學(xué)校實(shí)習(xí)過(guò)。
4月份我正式開(kāi)始了在中山特殊教育學(xué)校實(shí)習(xí)的日子，實(shí)習(xí)前懷著復(fù)雜的心情，激動(dòng)、忐忑、焦慮……一方面覺(jué)得終于可以像一名正式的特殊教育老師一樣長(zhǎng)時(shí)間地接觸特殊孩子，另一方面又免不了擔(dān)心自己表現(xiàn)得不夠好。
學(xué)校首先征求了我自己的意愿，然后安排了張老師和徐老師作為我的指導(dǎo)老師，張老師是我的班級(jí)管理指導(dǎo)老師，徐老師是我的學(xué)科指導(dǎo)老師，接下來(lái)我就正式開(kāi)始了我一個(gè)月的跟班實(shí)習(xí)。
還記得第一次踏進(jìn)三（3）班的教師，見(jiàn)到了班上那群可愛(ài)的孩子，當(dāng)時(shí)跳入腦海的第一個(gè)想法就是：“哦，我應(yīng)該把這些孩子的名字先給記住”，就這樣我從記孩子的名字開(kāi)始了我了解學(xué)生的第一步，在跟班期間我還經(jīng)常跟班上任課老師交談了解每個(gè)孩子的性格和能力，漸漸地我開(kāi)始熟悉了班上的每個(gè)學(xué)生，學(xué)生們也慢慢地習(xí)慣了我的存在，從最初幾天見(jiàn)到我叫“姐姐”，逐漸變化為“胡老師”，雖然這是一個(gè)很平常的事件，但對(duì)我來(lái)說(shuō)有很重要的意義，聽(tīng)到“老師”這個(gè)稱呼，有自豪，但也知道自己的責(zé)任更加重了。
實(shí)習(xí)的日子很充實(shí)，每天早晨起來(lái)去接孩子，跟他們一塊兒吃飯，一塊兒上課，漸漸覺(jué)得這樣的日子再好不過(guò)。既可以跟孩子們?cè)谝黄�，又可以向每位任課老師學(xué)習(xí)，班上的每位老師都有自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，實(shí)習(xí)期間每位老師都很熱情地給我介紹了學(xué)校和班級(jí)的情況，對(duì)于我的一些擔(dān)心和焦慮教師們也紛紛替我解惑，讓人感覺(jué)很溫暖。
雖然初到中山難免會(huì)有不適應(yīng)的地方，但有一群很可愛(ài)的實(shí)習(xí)老師一起學(xué)習(xí)，一起吃飯、一起聊天，讓生活變得非常有趣，我想我會(huì)一直記得我們一群人在機(jī)房準(zhǔn)備公開(kāi)課的情境，也不會(huì)忘了我們?cè)谒奚嵊懻摻贪傅臒崃仪榫�，我們懷揣著平凡而又瑣碎的理想，走到一起，共同努力�?/p>
我要特別感謝我的兩位指導(dǎo)老師張老師和徐老師，由于我之前沒(méi)有正規(guī)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，所以我深知教學(xué)是自己很薄弱的`一環(huán)，非常感謝兩位老師對(duì)我的信任和幫助，她們耐心告訴我語(yǔ)文教學(xué)最基本的要素，讓我看到了自己在語(yǔ)文教學(xué)方面還有很多需要努力的地方。在準(zhǔn)
備公開(kāi)課的那幾天，兩位老師非常負(fù)責(zé)，給我的教案提修改意見(jiàn)，試講時(shí)她們關(guān)注了我教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至是一張圖片，一種字體，她們對(duì)教學(xué)的這種細(xì)心程度讓我深深佩服。我也虛心接受了兩位老師的意見(jiàn)，盡量完善自己教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)，雖然最后的公開(kāi)課還是出了很多的突發(fā)狀況，但我都盡力以一名老師該有的狀態(tài)去處理。
總之在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校的環(huán)境很好，教師很負(fù)責(zé)很和藹，這里的管理很親民，更重要的是我認(rèn)為我在這里可以接受很多的挑戰(zhàn)，更加豐富自我。學(xué)校的“三化”理念很清晰，對(duì)特殊孩子的發(fā)展很重要，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校特別重視孩子的生活適應(yīng)，同時(shí)我認(rèn)為認(rèn)知對(duì)特殊學(xué)生同樣重要，所以我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持我的語(yǔ)文教學(xué)，我希望可以讓我的語(yǔ)文教學(xué)更契合孩子的日常生活。值得一提的是，期望看到校本教材的早日出爐，這樣可大大提高教學(xué)的計(jì)劃性和系統(tǒng)性。
雖然只有短短的一個(gè)月，但我更好地了解了自己，知道自己有哪些障礙需要克服，這可能是我實(shí)習(xí)期最大的收獲吧。同時(shí)通過(guò)一個(gè)月的跟班實(shí)習(xí)，我也對(duì)班級(jí)的管理和學(xué)校的制度有更深刻的體會(huì)，這對(duì)入職后的生活適應(yīng)應(yīng)該會(huì)起到很大的作用。
實(shí)習(xí)期結(jié)束了，但是期待接下來(lái)的生活，希望遇見(jiàn)越來(lái)越努力的自己，希望自己通過(guò)努力有一天可以成為一名真正合格的特教教育教師！
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)10
在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)經(jīng)常的懷念學(xué)校的安逸，懷念校園生活的美好，這是我第一次進(jìn)入到職場(chǎng)當(dāng)中，也是我第一次經(jīng)歷正式的職場(chǎng)的工作，在實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月的時(shí)間，我也從不能很好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，到現(xiàn)在能夠在社會(huì)上有自己的一席之地，有自己所期望的方向和目標(biāo)，實(shí)習(xí)帶給了我很多的人生道理，也讓我在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中成長(zhǎng)了很多，更是對(duì)于自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都有了一定的提升，我也開(kāi)始對(duì)自己的人生目標(biāo)和職業(yè)有了一定的規(guī)劃。
實(shí)習(xí)帶給我很多的收獲，在工作上，我也將自己在大學(xué)所學(xué)習(xí)的知識(shí)合理地運(yùn)用到了自己的工作當(dāng)中，也在工作當(dāng)中學(xué)會(huì)了很多，學(xué)到了很多之前沒(méi)有過(guò)的東西，這段時(shí)間所學(xué)到的東西比我自己在學(xué)校學(xué)習(xí)三年還要豐富。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還不知道自己所處的位置以及自己所要做的事情，感覺(jué)每天都像是蒙頭蒼蠅一樣，沒(méi)有任何的頭緒和方向，對(duì)自己的職業(yè)也沒(méi)有很好的了解，更是不知道自己之后或是未來(lái)要往一個(gè)什么樣的方向走，剛離開(kāi)學(xué)校的時(shí)候，我也曾迷茫過(guò)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，但是在工作之后，隨著自己實(shí)習(xí)期一天天的過(guò)去，隨著自己工作慢慢的進(jìn)入到正軌，我也有了自己的想法，開(kāi)始對(duì)自己的生活和工作都充滿了期待，也有了一定的'方向和目標(biāo)，所以在自己實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我也一直到學(xué)習(xí)工作的知識(shí)，對(duì)公司我也有一定的了解，認(rèn)真的完成自己的工作的同時(shí)，也完善自己的職業(yè)技能，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，隨著自己實(shí)習(xí)的結(jié)束，我的工作能力也得到了提升，隨著自己一天天的變化，我的心理也變的強(qiáng)大，內(nèi)心的知識(shí)也變的更加的豐富，不再是那些理論性的知識(shí)，也有很多的實(shí)踐操作的方式，所以很多的時(shí)候，我很感謝公司，讓我能夠在這里如此的完善自己，公司不僅僅對(duì)我有栽培之情，對(duì)我也有知遇之恩，所以我也希望自己可以在工作當(dāng)中盡全力的做好自己的工作，用自己的工作來(lái)回報(bào)公司，對(duì)于公司的恩情我也一定不會(huì)忘記的。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，隨著結(jié)束的也有自己的學(xué)生的身份，所以在以后，我也不再是一名學(xué)生，而是一名工作人員了，我的壓力也會(huì)隨著自己的成長(zhǎng)而增重，但是我也會(huì)迎難而上，絕對(duì)不會(huì)退縮的，我也會(huì)不斷的往前走，堅(jiān)持自己的初心，朝著自己的方向和目標(biāo)努力。
上文就是畢業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文的詳細(xì)介紹，大家在寫實(shí)習(xí)總結(jié)時(shí)，多寫寫自己的不足，以及如何提高自己的過(guò)程，只要你的實(shí)習(xí)總結(jié)給人以腳踏實(shí)地的感覺(jué)，相信你的實(shí)習(xí)總結(jié)一定會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)贊賞。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)11
本次實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、豐富和拓展專業(yè)知識(shí)，為以后的專業(yè)課程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本專業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)符合以下要求：
1.通過(guò)與設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)踐的接觸，加深學(xué)生對(duì)自己專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計(jì)公司中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情，增強(qiáng)我們的群眾觀、勞動(dòng)觀和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和使命感。同時(shí)，也要理解和欣賞設(shè)計(jì)師和工程師們認(rèn)真勤奮的態(tài)度，以及他們的責(zé)任感和使命感。
2.在專業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)觀察和分析一些實(shí)際的設(shè)計(jì)案例，深入了解設(shè)計(jì)程序和方法。為了進(jìn)一步拓寬自己的專業(yè)知識(shí)和視野，我們學(xué)到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
3.通過(guò)實(shí)際設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師的介紹和講解，使理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行組織和系統(tǒng)化，對(duì)所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行確認(rèn)、深化、鞏固和豐富。培養(yǎng)我們分析和解決設(shè)計(jì)中遇到的實(shí)際問(wèn)題的'能力。了解并收集設(shè)計(jì)案例。培養(yǎng)獨(dú)立觀察、調(diào)查、分析和解決實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)題的綜合能力。
4.專業(yè)實(shí)踐不僅鞏固了我們的專業(yè)知識(shí)，也培養(yǎng)了我們與他人交流和向他人表達(dá)設(shè)計(jì)思想的能力。此外，它還糾正了我們嚴(yán)肅的態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
在實(shí)習(xí)中，我也能體會(huì)到，與人交流，表達(dá)自己設(shè)計(jì)想法的能力也很重要，這是我們所有人都缺乏的。我覺(jué)得這是我們會(huì)努力改善的一個(gè)方面；俗話說(shuō)，態(tài)度決定一切。如果我們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真的做事態(tài)度，就能解決很多不必要的麻煩。我們誰(shuí)也沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，也沒(méi)有忽視這一點(diǎn)。
最后，非常感謝老師給了我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們親身體驗(yàn)到了辛苦和疲勞，這可以算是人生的第一次體驗(yàn)，對(duì)我們以后的工作學(xué)習(xí)會(huì)有很大的幫助。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)12
實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候，導(dǎo)師王翔先生問(wèn)我住宿的情況，有沒(méi)有課本。我說(shuō)沒(méi)有之后，給我?guī)Я说谝槐窘滩模虆�，還有一個(gè)信封。當(dāng)時(shí)心里暖暖的，慶幸自己跟著一個(gè)好老師。我這些話是室友一起討論導(dǎo)師的時(shí)候說(shuō)的，她們都羨慕我，滿足了我小小的虛榮心。接下來(lái)，我提出分享班主任的工作。王翔老師說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系。等到實(shí)習(xí)結(jié)束就可以了�！崩蠋煾兄x我主動(dòng)提出幫老師改作業(yè)，說(shuō)：不是所有的作業(yè)都需要你改。這些都讓我覺(jué)得王翔老師是個(gè)很會(huì)體諒實(shí)習(xí)生的好老師，不會(huì)像傳說(shuō)中那樣奴役實(shí)習(xí)生。這又讓我開(kāi)心了。
但是實(shí)習(xí)三個(gè)星期，其他同學(xué)都不止一次上講臺(tái)，老師只是讓我停留在備課階段，心里慌了。我開(kāi)始在心里埋怨老師這么奇怪，因?yàn)椴辉试S我干預(yù)課堂，不準(zhǔn)備上課。老師一開(kāi)始的'好，那段時(shí)間被我否定了�，F(xiàn)在想想，都覺(jué)得自己很丟人。
我是一個(gè)心理藏不住話的人。我和英語(yǔ)組的另一位老師談過(guò)我對(duì)老師的懷疑。那個(gè)老師很有誠(chéng)意，把我們實(shí)習(xí)生當(dāng)同事，不是師生。這讓我喜歡和她親近。她告訴我：英語(yǔ)老師有這樣一種做自己事情的習(xí)慣。就算有實(shí)習(xí)生，我們也不會(huì)打擾你做事。我們認(rèn)為你是來(lái)學(xué)習(xí)教學(xué)技能的，而不是來(lái)為我們做家務(wù)的，所以王翔先生會(huì)盡力自己做好一切。聽(tīng)了這些話，我對(duì)老師的芥蒂漸漸消失了。接下來(lái)主動(dòng)找王翔老師聊天，聊班級(jí)，聊整個(gè)校園的高度。幾次之后，我明顯覺(jué)得我們的師生關(guān)系更親密了，不像最初的那種。慢慢地，老師開(kāi)始告訴我怎么教學(xué)生，什么時(shí)候教。老師第一次通知我講課時(shí)間的時(shí)候，我很感動(dòng)，差點(diǎn)沒(méi)哭出來(lái)。我覺(jué)得我終于要成功了。在后來(lái)的生活中，我和王翔配合的很好。一個(gè)人要想學(xué)到東西，就要主動(dòng)走出去。不可能等別人來(lái)引導(dǎo)你。還好三個(gè)星期后明白了這個(gè)道理，不然實(shí)習(xí)就以失敗告終了。
兩個(gè)多月來(lái)，我大部分時(shí)間都在辦公室工作。辦公室有很多英語(yǔ)老師，平時(shí)一起討論教學(xué)，試卷，講課進(jìn)度。每次我有問(wèn)題，他們都熱情地告訴我。如果我質(zhì)疑一些答案，他們會(huì)認(rèn)真思考，一起討論。他們永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得我們水平不夠，不理他們。在辦公室，真的感覺(jué)自己是他們英語(yǔ)組的一員。我們是共事多年的同事，不是新來(lái)的實(shí)習(xí)老師。期中考試后的晚自習(xí)，所有的英語(yǔ)老師都要留下來(lái)批改試卷。當(dāng)他們十幾個(gè)人一起去吃飯時(shí)，他們沒(méi)有忘記給我們的實(shí)習(xí)生打電話。當(dāng)時(shí)我不在學(xué)校，辦公室一個(gè)老師催我同伴給我打電話。吃飯的時(shí)候，沒(méi)忘了問(wèn)一句：小藝怎么還沒(méi)來(lái)？快給她打電話。后來(lái)我到了，她讓我走之前吃飯，我就不用擔(dān)心改卷子了。真的覺(jué)得很感動(dòng)，很溫暖。英語(yǔ)組就像一個(gè)大家庭，一切都是統(tǒng)一戰(zhàn)線，一切都是大家做的，一切都會(huì)考慮到所有隊(duì)員。這種氛圍正是我所期待的，希望在以后的工作中能遇到這么好的一個(gè)群體。
實(shí)習(xí)快結(jié)束了，英語(yǔ)組的老師說(shuō)承受不了我們。我們離開(kāi)后，辦公室不會(huì)很忙。心里特別舍不得有這么大的家庭，真的希望能一直互相扶持，互相照顧。然而，世界上所有美好的事物都有盡頭，所以我必須感謝它們，并與它們一起前進(jìn)。在以后的教學(xué)中，我期待能遇到這樣一群同伴，和他們一直攜手并進(jìn)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)13
我的實(shí)習(xí)生活是從XX年X月X日開(kāi)始的。實(shí)習(xí)一開(kāi)始，由于處于暑假銷售旺季公司人員配備很不完整，這使我一進(jìn)入公司就接觸業(yè)務(wù)。由于我一開(kāi)始對(duì)公司的產(chǎn)品不熟悉并且我沒(méi)有從事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。于是在我一開(kāi)始的幾個(gè)周內(nèi)每晚都要工作到很晚，基本上每一天我來(lái)得最早走得最晚，真的很辛苦。盡管如此，我毫無(wú)成績(jī)，這讓我很著急，看著別人成交一個(gè)又一個(gè)的單子，我心里充滿了羨慕。但是我毫不氣餒，我相信只要我一如既往的努力，成功遲早會(huì)找上門的。就這樣，透過(guò)近兩周緊張而充實(shí)的適應(yīng)，我逐漸適應(yīng)了公司工作，熟悉了公司各種產(chǎn)品的性能以及銷售的小方法，使自己的'工作潛力大大提高，也使自己在公司領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位的到了極大的提升，為自己介入公司更核心的工作帶給了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。這一切讓我深刻地體會(huì)到做任何事情都務(wù)必盡自己的努力，也只有盡了自己的努力才能將工作好、做扎實(shí)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的日子更加努力的付出，因?yàn)橹挥懈冻霾庞锌赡塬@得成功。
在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，現(xiàn)金為王，如何掌握現(xiàn)金，那就控制學(xué)校工作總結(jié)銷售，而銷售這是一個(gè)人如何在短短的時(shí)間內(nèi)獲得另外一個(gè)人的信任，這信任只有靠適當(dāng)?shù)慕涣鞑拍軌颢@得，這對(duì)于一個(gè)成功的銷售人員，乃至一個(gè)成功的企業(yè)是所必備的條件。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)14
時(shí)間過(guò)的真快，在20xx年的7月15日我們走出了校園，踏上了工作崗位，開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活，一眨眼的工夫，我們已經(jīng)工作快三個(gè)月了，在這三個(gè)月中我們學(xué)會(huì)了很多以往在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。三個(gè)月中我?guī)缀鯂L遍了人生中的酸、甜、苦各種味道。
實(shí)習(xí)的第一天，我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了我實(shí)習(xí)公司的樓下，因?yàn)闆](méi)有見(jiàn)過(guò)將要工作在一起的同事，對(duì)他們或多或少都有些好奇，會(huì)想他們?nèi)莶蝗菀紫嗵�？�?huì)不會(huì)教給我新的知識(shí)，會(huì)不會(huì)像有些人口中說(shuō)的那樣讓我在一旁歇著，一點(diǎn)也不教我？站在大廈的樓下，遲遲的不敢走進(jìn)電梯，眼看著時(shí)間一分一秒的過(guò)去了距離老師和實(shí)習(xí)單位聯(lián)系人的時(shí)間越來(lái)越近了，最終我還是鼓起勇氣，進(jìn)了電梯按了公司所在的樓層。到了公司之后相關(guān)人員對(duì)我們進(jìn)行了一系列的規(guī)章制度的培訓(xùn)，后來(lái)還幫我們介紹了我們部門的經(jīng)理和其他的同事后，我也加入了工作的行列。第一天遇到的事和人都是陌生的，我?guī)缀跏菑牧汩_(kāi)始。但有一點(diǎn)很慶幸我所想的一切都是浪費(fèi)的，他們不但很容易相處，而且會(huì)教我很多東西，真后悔當(dāng)初應(yīng)該早點(diǎn)進(jìn)電梯，在樓下站了半天。
轉(zhuǎn)眼之間，緊張而有序的學(xué)習(xí)生活，豐富多姿的校園生活，還有許多今生難以忘懷的良師益友，這一切已是昨日。想想自己雖然已是步入社會(huì)的年齡，但感覺(jué)還是象小朋友一樣稚氣未脫。從而由終感嘆時(shí)間簡(jiǎn)直過(guò)得如箭一般呀！
在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的其中一個(gè)工作是跟顧客打電話通知無(wú)貨。有一次我打通了一個(gè)電話，對(duì)方是一個(gè)脾氣非�；鸨男〗�，我自報(bào)家門后然后說(shuō)您拍下的有一個(gè)訂單沒(méi)有貨了，麻煩您申請(qǐng)退款，對(duì)方卻十分兇的大發(fā)脾氣，被她罵了一頓后就把電話給掛了。當(dāng)時(shí)我感覺(jué)委屈，又不是我的錯(cuò)，干嘛罵我呀！那時(shí)我只感覺(jué)到我的眼眶里有些水在流動(dòng)，似乎要流下來(lái)了，我不好意思讓同事們看到。我這個(gè)樣子，偷偷的跑到了洗手間對(duì)著鏡子說(shuō)這是很平常的事情，沒(méi)關(guān)系。后來(lái)公司的同事也說(shuō)那個(gè)小姐本來(lái)就是一個(gè)脾氣十分爆躁的人，而且她的工作量也非常的大，每天工作都很忙的，這樣我心里也舒坦多了。
來(lái)到這里，我才真正體會(huì)到了生活的快節(jié)奏。一走進(jìn)辦公室就有接二連三的電話沖進(jìn)來(lái)，我看著老員工們一邊工作一邊接電話，雖然我在這里實(shí)習(xí)，有時(shí)也幫她們制一些簡(jiǎn)單的單子。但是，有時(shí)老員工對(duì)客戶談的一些話我都聽(tīng)不懂，所以深悔自己當(dāng)初沒(méi)有好好學(xué)習(xí)。原來(lái)以為大專文憑也已經(jīng)夠用了，可是現(xiàn)在看來(lái)當(dāng)初自己的眼光太狹窄了。古人說(shuō)得好，人往高處走，水往低處流。這話一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，只有看得遠(yuǎn)了才可能有一個(gè)更好展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，否則也終將被社會(huì)所淘汰。進(jìn)入實(shí)習(xí)期后，“學(xué)然后知不足”在不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步之中，我覺(jué)得學(xué)得越是深入，就越感到所知甚少再加上理論和實(shí)際是有所區(qū)別的所以就更不懂，也正是這種強(qiáng)烈的求知欲，推制正在轉(zhuǎn)型，科學(xué)技術(shù)日新月異，這一切決定了我在生活中要“一日三省”要學(xué)會(huì)做人、做事、做學(xué)問(wèn)，以致辭全面發(fā)展來(lái)適應(yīng)時(shí)代的需求。由此，我現(xiàn)在在實(shí)際操作中遇到困難會(huì)開(kāi)口向資深老師詢問(wèn)，雖然剛開(kāi)始總有種害怕心理阻礙我開(kāi)口，但多問(wèn)多問(wèn)再加上相處久了這種心理很快就克服了。同時(shí)，我還懂得了熱心待人，誠(chéng)實(shí)守信，勇于挑戰(zhàn)自我。為人處事上，我堅(jiān)持嚴(yán)于律己，寬以待人。我深知：“若要人敬己，先要己敬人”，良好的人際關(guān)系正是建立在理解與溝通基礎(chǔ)之上。
我知道自己除了理論知識(shí)之外，我的經(jīng)驗(yàn)與閱歷還尚淺。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，這些還需我在以后的工作和學(xué)習(xí)之中不斷提高！作為積極樂(lè)觀的新時(shí)代青年，我不會(huì)因?yàn)樽约菏侵新毼膽{而失去自信，反而我會(huì)更加迫切要求自己充實(shí)再充實(shí)，完善完善再完善。我相信，用心一定能贏得精彩！
還有一次，一大早醒來(lái)就感覺(jué)頭暈暈的，喉嚨痛痛的，很明顯的跡象我感冒了。但是想想我是個(gè)實(shí)習(xí)生，我總不能隨便打個(gè)電話去然后說(shuō)我生病了我不去了，那會(huì)給人留下什么樣的印象哦，最后我還是去上班了。在工作的時(shí)候我人真的好難過(guò)，真的好想和部門經(jīng)理請(qǐng)假回家休息，但是話到了嘴邊就是說(shuō)不出來(lái)，一直忍著直到晚上12點(diǎn)多下班，晚上回到家倒頭就睡。那時(shí)候想想如果在上學(xué)那該多好啊，可以請(qǐng)假休息一下，工作真的是好辛苦哦�。�！實(shí)習(xí)中最開(kāi)心的事情當(dāng)然是拿工資啦，那時(shí)候讓我知道了賺錢是多么的不容易，看著發(fā)著的`工資，真的有點(diǎn)舍不得用。因?yàn)檫@錢跟以往父母給的不一樣，以前用錢的時(shí)候不會(huì)去想這錢得來(lái)有多么的辛苦，但是用自己發(fā)來(lái)的工資的時(shí)候感覺(jué)就不同了，用的時(shí)候會(huì)覺(jué)得這是我自己賺來(lái)的錢，有種飄飄然的感覺(jué)，但又有一種感覺(jué)就是這可是我很辛苦才賺來(lái)的呀，這么給花了會(huì)不會(huì)太浪費(fèi)呀！
最讓我開(kāi)心的事情是我有好多肯教我的老師們，他們用自己的工作經(jīng)驗(yàn)慢慢的教給我知識(shí)，讓我把書(shū)上的理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐上，教給我為人處事的道理，也能包涵我剛剛出校門對(duì)工作陌生而犯下的錯(cuò)誤。讓我在工作上學(xué)到了很多東西，也在處事上學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)在怎么樣的情況下對(duì)人的態(tài)度應(yīng)該怎么樣，該兇的時(shí)候就必須要兇，否則就辦不好事情。真的是非常感謝他們。
實(shí)習(xí)不再是以前的校園生活，有學(xué)校呵護(hù)著你，在社會(huì)上我們有時(shí)候就必須要自己去面對(duì)處理一些事情，培養(yǎng)了我們的獨(dú)立性。其實(shí)外面社會(huì)這個(gè)學(xué)校，有許許多多可以讓我們學(xué)習(xí)的知識(shí)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)15
一，教學(xué)管理理念
在實(shí)驗(yàn)中學(xué)，從領(lǐng)導(dǎo)班到普通學(xué)科教師，都堅(jiān)持以學(xué)生為主體管理學(xué)校、開(kāi)展教學(xué)工作的宗旨。作為課程改革的示范學(xué)校，是教育實(shí)驗(yàn)基地。這所學(xué)校鼓勵(lì)教師做各種研究和改革。每個(gè)班主任都有自己的管理經(jīng)驗(yàn)和目的。有了這種思想自由，自然就充滿了探索和嘗試，從而創(chuàng)造和進(jìn)步。在我的實(shí)習(xí)課上，班主任對(duì)他的學(xué)生說(shuō):“我想讓你成為學(xué)習(xí)管理者和管理學(xué)習(xí)者�！边@么簡(jiǎn)單的一句話，讓我覺(jué)得這里的老師在班級(jí)管理上是用心良苦的。他們不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且關(guān)心從完整的人的概念中培養(yǎng)學(xué)生的各種素質(zhì)。
二、教學(xué)理念
實(shí)習(xí)期間聽(tīng)了很多市校兩級(jí)的課，還有理科的實(shí)驗(yàn)班。在這些課堂上，我可以看到教學(xué)改革正在悄然進(jìn)行，自覺(jué)的老師們正在努力實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主體”的課堂模式。學(xué)生的創(chuàng)造逐漸成為教師追求的教學(xué)效果。其次，這里的教師也在適應(yīng)多媒體教學(xué)和信息教學(xué)，使得課堂更加生動(dòng)，資源更加豐富，學(xué)生獲得學(xué)習(xí)資源的渠道也更多。雖然普及這種教學(xué)理念和教學(xué)模式還有很長(zhǎng)的路要走，但似乎也不遠(yuǎn)了。相信這一波改革會(huì)給教育領(lǐng)域帶來(lái)很大的沖擊。
三、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
在上面，我感受到了這個(gè)學(xué)校最深刻，也覺(jué)得最有意義的收獲，實(shí)習(xí)報(bào)告《我的實(shí)習(xí)總結(jié)》。在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)方面，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我收獲了很多。
在班主任的工作中，我意識(shí)到一個(gè)老師的模范作用是非常大的，學(xué)生總是看著老師。作為老師，要嚴(yán)于律己，影響感染學(xué)生。這就要求師生之間的交流一定要親密，要有希望。在實(shí)習(xí)期間，我的班主任李老師教會(huì)了我很多班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得這些經(jīng)歷很寶貴，更寶貴的是老師的主動(dòng)性。在他的演講中，我可以看到一個(gè)老師對(duì)班級(jí)管理的深刻理解。所以我認(rèn)為:一個(gè)好的班主任不僅要在學(xué)習(xí)上幫助學(xué)生，還要從“管理”的角度讓班級(jí)受益，讓班級(jí)的每一個(gè)成員成長(zhǎng)。
在教學(xué)工作中，由于導(dǎo)師的認(rèn)真指導(dǎo)，我很好地完成了教學(xué)任務(wù)。與此同時(shí)，我們與合作伙伴討論并嘗試了各種教學(xué)模式。雖然實(shí)習(xí)報(bào)告有時(shí)達(dá)不到我們理想的效果，但也收獲了很多教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。六節(jié)課下來(lái)，我深刻體會(huì)到了解學(xué)生學(xué)習(xí)水平和個(gè)性特征的重要性。老師上課一定要圍繞“學(xué)生能不能學(xué)得更好，真正掌握方法”這個(gè)主題，而不是從如何教好我的課開(kāi)始。由此可見(jiàn)，一名優(yōu)秀的教師需要具備許多素質(zhì):扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的教學(xué)技能和正確的教學(xué)理念...這次實(shí)習(xí)讓我從實(shí)踐中思考課堂上學(xué)到的東西，也對(duì)理論知識(shí)有了更深的理解。
電教組在這里工作而不是在這里。在一個(gè)學(xué)校接觸到一個(gè)比較齊全的視聽(tīng)設(shè)備，了解到一個(gè)學(xué)校信息中心的一般運(yùn)作。這一個(gè)月來(lái)，我參加了多次錄音課，有一次在外面拍照，學(xué)會(huì)了拍攝、錄像、剪輯等實(shí)際操作。電教有很多繁瑣的細(xì)節(jié)，但它是學(xué)校信息化教學(xué)的基礎(chǔ)，或者說(shuō)是推動(dòng)者和宣傳者。我想，在以后的工作中，有了這些經(jīng)歷，我會(huì)更容易上手，也能更好的把握工作。
實(shí)習(xí)是師范生的重要一課，付出就有收獲。大三的時(shí)候有幸參加了教學(xué)實(shí)習(xí)。通過(guò)和師兄師姐一個(gè)月的合作，我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)又向前邁進(jìn)了一步。同時(shí)也體會(huì)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作交流過(guò)程中的實(shí)力�？傊@次實(shí)習(xí)讓我獲得了經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)清了不足，體驗(yàn)了教師神圣的'職業(yè)，感受和思考了教育改革的諸多問(wèn)題。以后我會(huì)珍惜這些經(jīng)歷，讓自己變得更好。
我的實(shí)習(xí)報(bào)告二成為人民警察一直是我的夢(mèng)想，而我現(xiàn)在就讀的寧夏司法警察職業(yè)學(xué)院，就是我邁向夢(mèng)想的第一步。所以我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，利用假期的機(jī)會(huì)，申請(qǐng)了深圳西站派出所的假期實(shí)習(xí)。很快，我的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在此期間，我的經(jīng)歷增添了很多新的感悟。我對(duì)公共實(shí)踐的專業(yè)知識(shí)和處理人際交往的方式給我留下了深刻的印象，這是一堂生動(dòng)的課，加深了我對(duì)警察職業(yè)的熱愛(ài)。這是我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)報(bào)告。
我一直覺(jué)得警察是一個(gè)偉大的職業(yè)，在人民心中永遠(yuǎn)是偉大而神圣的。警察就像人民的衣食父母，永遠(yuǎn)站在人民最需要的地方，我尊重這個(gè)職業(yè)。從我記事起，成為一名優(yōu)秀的警官一直是我的夢(mèng)想�，F(xiàn)在，我已經(jīng)一步步實(shí)現(xiàn)了我的夢(mèng)想。本人一直是警校大學(xué)生，做過(guò)短期實(shí)習(xí)。最后要畫(huà)一個(gè)實(shí)習(xí)的符號(hào)。
實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格遵守紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，結(jié)合在校期間所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐，努力工作，努力投入春運(yùn)高峰的值班工作，從中學(xué)到了很多道理，在社會(huì)實(shí)踐中有一定的經(jīng)驗(yàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。
從接觸案件和進(jìn)行審判的經(jīng)歷中學(xué)到了很多。第一，公安人員要掌握各種法律，依法解決各種案件，所以要加強(qiáng)對(duì)各種法律和憲法的學(xué)習(xí)。二是公安人員要全面了解案情，進(jìn)行大量的調(diào)查取證，掌握詳細(xì)全面的刑事證據(jù)。第三，訊問(wèn)犯罪嫌疑人是一場(chǎng)復(fù)雜的面對(duì)面的智力斗爭(zhēng)。罪犯為了掩蓋自己的罪行，總是避重就輕，千方百計(jì)自圓其說(shuō)，甚至偽造口供，歪曲、隱瞞真相。公安人員一定要善于從對(duì)方的口供中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)和邏輯矛盾，利用矛盾揭露自己的陰謀。第四，公安工作的性質(zhì)也對(duì)公安人員的表達(dá)、展示和記錄能力提出了很高的要求。他們要善于識(shí)別謬誤和詭辯，能夠有效地揭露和反駁。在與犯罪嫌疑人的談話中，要抓住薄弱環(huán)節(jié)，循跡而行，讓犯罪分子在交代全部犯罪事實(shí)的同時(shí)，制作詳細(xì)全面的筆錄。
在這段實(shí)習(xí)生活中，我一直記得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我的教誨，遇到困難總是第一個(gè)去學(xué)校。記得那是實(shí)習(xí)的第二天，我在執(zhí)行追捕任務(wù)的時(shí)候，一個(gè)犯罪嫌疑人轉(zhuǎn)身從售票大廳逃了出來(lái)。當(dāng)時(shí)腦子里只有“抓住他不讓他跑”的想法。最后在南站廣場(chǎng)，我協(xié)助一名便衣警察抓獲了犯罪嫌疑人。事后覺(jué)得很自豪。第二天，主任鼓勵(lì)我保持精力，努力工作。并給我講了抓罪犯的事，發(fā)表在《深圳日?qǐng)?bào)》上。當(dāng)時(shí)我就想一定要把報(bào)紙給我爸媽，隊(duì)長(zhǎng)，教官看，讓他們知道我沒(méi)有為難長(zhǎng)輩，我為我們家爭(zhēng)光。在抓捕嫌疑人的過(guò)程中，我沖鋒在前。在搜索中，我詳細(xì)展示了警校學(xué)生的風(fēng)采，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。然而，我并不自滿。相反，我通過(guò)這個(gè)案例總結(jié)了成功的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了一些不足。學(xué)到了很多公安機(jī)關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公安人員在抓捕過(guò)程中，一定要隱藏身份，絕不暴露身份，讓犯罪分子得到風(fēng)聲，提前逃走。
隨著不斷的實(shí)踐，與社會(huì)的接觸越來(lái)越全面，對(duì)警務(wù)工作也有了更好的理解和認(rèn)識(shí)，這期間也形成了新的人生觀和價(jià)值觀。學(xué)會(huì)了客觀全面的看待問(wèn)題，在日常生活中體會(huì)到實(shí)事求是的重要性。
作為寧夏司法警官職業(yè)學(xué)院的一名學(xué)生，我很高興自己能夠成為一名見(jiàn)習(xí)警察，第一次走進(jìn)派出所的大門。一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那么新鮮神秘，我也感受到了公安機(jī)關(guān)的威嚴(yán)，但我更清楚，這將是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。工作了幾天，對(duì)警察這個(gè)職業(yè)有了更感性的認(rèn)識(shí)。公安局負(fù)有維護(hù)社會(huì)治安、預(yù)防和打擊犯罪分子破壞活動(dòng)、維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全、保護(hù)公民人身權(quán)利和合法財(cái)產(chǎn)不受侵犯的神圣職責(zé)。事實(shí)上，警察工作非常努力。他們處理案件不是坐在辦公室里，而是去調(diào)查和收集證據(jù)。所以八點(diǎn)到六點(diǎn)的時(shí)間沒(méi)有限制。比如說(shuō)，我們鐵路的警察，一提到雨和灰塵就很辛苦。有保安警察，刑警等等。是他們的辛勤工作給我們帶來(lái)了和平，是他們的辛勤工作捍衛(wèi)了我們法律的尊嚴(yán)。
通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我收獲了很多，不僅應(yīng)用了書(shū)本上的知識(shí)，還積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，了解了警察的任務(wù)有多艱巨，工作有多重要。作為一名實(shí)習(xí)警官，我深深體會(huì)到未來(lái)的任務(wù)有多重要，學(xué)到的知識(shí)有多淺。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。剩下的在校期間，我會(huì)努力學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)警務(wù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)好外語(yǔ)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且以后要多利用假期時(shí)間去公安機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)。第一，提高自己的工作能力，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；其次，還需要幫助公安人員解決一些小事，可以減輕他們的負(fù)擔(dān)，給他們更多的休息時(shí)間。
個(gè)人的各種能力在不同崗位得到了充分發(fā)揮和提高，學(xué)生的能力和行為得到了很好的理解。很好的了解自己的不足，明確返校后學(xué)習(xí)的方面和方法。
通過(guò)這次有意義的實(shí)習(xí)，我更加熱愛(ài)警察這一崇高而光榮的職業(yè)，我決心將來(lái)成為一名優(yōu)秀的人民警察，與犯罪分子作斗爭(zhēng)，保衛(wèi)祖國(guó)和人民的安全，為人民安居樂(lè)業(yè)、國(guó)家長(zhǎng)治久安和祖國(guó)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。
好好學(xué)習(xí)，好好工作，關(guān)注社會(huì)，觀察生活，這些都是實(shí)習(xí)期間所有內(nèi)容的總結(jié)。我自己的感受可以用四個(gè)字概括為“很高興你來(lái)了”！
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