個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)(精華)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)1
時(shí)光飛逝，我的試用期也快結(jié)束了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了美好而完美的回憶。在這段時(shí)間里，大家給了我足夠的包容、支持、鼓勵(lì)和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定信念和同事的樂(lè)觀(guān)精神。在尊重每個(gè)人的同時(shí)，我也很榮幸和興奮有機(jī)會(huì)成為公司的全職員工。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)他們的不懈努力，各方面都取得了必要的進(jìn)展。
記得剛來(lái)公司的時(shí)候，對(duì)公司的了解僅限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹，其他一無(wú)所知。所以，如何在試用期內(nèi)了解、理解、熟悉自己的職業(yè)，就成了我的當(dāng)務(wù)之急。
來(lái)到公司的某一天，有幸參加了公司召開(kāi)的工作會(huì)議，受益匪淺。我覺(jué)得這是一份充滿(mǎn)榮譽(yù)和挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在此期間，我仔細(xì)研究了公司的所有相關(guān)資料，從網(wǎng)上攝取了大量有用的`資料。日常工作的積累讓我對(duì)公司有了更深的了解，也意識(shí)到公司的成長(zhǎng)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商中起到了重要的作用。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我兢兢業(yè)業(yè)地從事著自己的職業(yè)，不遲到不早退，自覺(jué)利用假期參加公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。
認(rèn)真研究崗位職能后，工作潛力有所提升。
我的技術(shù)部是一個(gè)充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的部門(mén)。想認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好本職工作，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，并朝著以下方向努力：
1.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看多學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
2.提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，慢慢克服工作過(guò)程中的急躁情緒，細(xì)心、熱情、細(xì)致的對(duì)待每一份工作。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)2
炎熱的六月底，我們終于開(kāi)始了期待已久的練習(xí)。想著終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入檢驗(yàn)科，可以從實(shí)踐中了解自己的專(zhuān)業(yè)，心中充滿(mǎn)期待。從第一次接觸檢驗(yàn)科開(kāi)始，我們就是第一批開(kāi)始實(shí)習(xí)的學(xué)生，既興奮又緊張。我們會(huì)牢記老師介紹的每一個(gè)關(guān)鍵操作點(diǎn)和注意事項(xiàng)。短短十幾天，我目睹了——生化、免疫學(xué)、臨床檢驗(yàn)三個(gè)科室的忙碌，發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)差別很大。
首先是生物化學(xué)。這里的工作基本就是流水線(xiàn)。在這里，我們不僅要充分掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要對(duì)檢驗(yàn)儀器有一定的了解，因?yàn)槲覀儾恢纼x器什么時(shí)候會(huì)失效，我們需要知道這個(gè)時(shí)候如何修理機(jī)器。如果這里需要人工操作，就得說(shuō)“回血”。這樣便于患者或醫(yī)生在有疑問(wèn)時(shí)重新審核報(bào)告。不僅要對(duì)患者負(fù)責(zé)，更要做一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。
第二個(gè)部門(mén)是豁免權(quán)。與生物化學(xué)不同，免疫需要大量的人工操作。因?yàn)楹芏喽际俏y(cè)，會(huì)差到幾毛錢(qián)千里之外。老師也不敢讓我們輕易操作。很多時(shí)候只是做一些簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，聽(tīng)聽(tīng)老師的一些實(shí)驗(yàn)。有了這種直觀(guān)的學(xué)習(xí)方法，我們蒼白的理論和簡(jiǎn)單的課堂圖文變得具體而生動(dòng)。
第三個(gè)部門(mén)是臨時(shí)檢查，實(shí)際上分為血液和體液。在血液的臨床檢查中，看著自動(dòng)進(jìn)行分析的流式細(xì)胞儀，回憶老師上課講解的內(nèi)容，我們有了更深刻的理解。在體液的臨床檢查中，老師經(jīng)常讓我們看樣本。這幾天我對(duì)剛剛結(jié)束的基礎(chǔ)臨床檢驗(yàn)科學(xué)有了更深入的了解，看到了更多的樣本，而這些來(lái)自不同人群的`樣本，無(wú)論是陽(yáng)性還是陰性，都是我們以后要面對(duì)的。
據(jù)說(shuō)現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，在這里實(shí)習(xí)的時(shí)候有幸一直在咨詢(xún)站。與病人打交道需要耐心。如果說(shuō)“你好”，可能會(huì)縮短醫(yī)患之間的距離，少一些猜疑，多一些信任。
曾經(jīng)有人說(shuō)臨床實(shí)驗(yàn)室三個(gè)月就可以輕松上手，很簡(jiǎn)單。但是來(lái)這里體驗(yàn)了一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)檢查工作并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。就像病人手里的報(bào)告，看起來(lái)很簡(jiǎn)單。其實(shí)是通過(guò)質(zhì)量控制、實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)、檢驗(yàn)、老師復(fù)檢一步步精心操作，每一步都是馬虎的。雖然在外人看來(lái)，檢驗(yàn)員每天做的都是同樣的工作，但是當(dāng)事故或者特殊癥狀出現(xiàn)的時(shí)候，可以發(fā)現(xiàn)日復(fù)一日的積累是有意義的，這也是為什么檢驗(yàn)員不僅需要牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的原因。
雖然這種做法只持續(xù)了兩個(gè)星期，但是讓我對(duì)檢驗(yàn)科的工作有了很多了解，也認(rèn)識(shí)了很多老師。我對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)和我的未來(lái)有了新的認(rèn)識(shí)，也讓我未來(lái)的目標(biāo)更加清晰�？傊�，這種做法收獲很大。我真的很感謝學(xué)校和醫(yī)院的老師給了我們這么好的機(jī)會(huì)來(lái)充分了解我們的專(zhuān)業(yè)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)3
xx月19日，老師帶上班上的同學(xué)一起去xx公園實(shí)習(xí)。主要是運(yùn)用所學(xué)的園林工作藝術(shù)知識(shí)去認(rèn)識(shí)和欣賞園林工作。這次實(shí)習(xí)感受挺大的，領(lǐng)略到了xx公園的園林工作美的同時(shí)，也看到其不足之處。
實(shí)習(xí)途中，我們用仰視、平視、俯視進(jìn)行觀(guān)賞。如在上石階時(shí)，我們會(huì)仰視高高的xx塔，這樣對(duì)高度的感染力特別強(qiáng)烈，形成雄偉、莊嚴(yán)、緊張的`氣氛。這在園林工作中有很大的用處。
通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我對(duì)園林工作有了更好的認(rèn)識(shí)。我們一定要好好的學(xué)習(xí)園林工作知識(shí)，更要用心的去觀(guān)察實(shí)踐真實(shí)的園林工作風(fēng)景，做到學(xué)以致用。通過(guò)園林工作，把美麗的大自然規(guī)劃建造得更美麗。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)4
通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只有勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的.人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)期間，我從未出現(xiàn)無(wú)故缺勤，我勤奮好學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取并能夠仔細(xì)觀(guān)察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)5
由于各種各樣的原因，客觀(guān)上和主觀(guān)上，我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的東西比我在教學(xué)中獲得的要多。無(wú)論結(jié)果是教訓(xùn)還是收獲，都讓我深深的明白，教學(xué)不應(yīng)該馬虎，應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待！也讓我深刻理解了“教與學(xué)共同成長(zhǎng)”的真諦。我以前只通過(guò)書(shū)知道這個(gè)詞。通過(guò)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我才真正體會(huì)到它的內(nèi)涵是什么。即使在課堂上，有時(shí)學(xué)生也會(huì)認(rèn)真指出你的錯(cuò)誤在哪里�；蛘哒f(shuō)一些他們說(shuō)的話(huà)也可能啟發(fā)你的思維，你的思維等。一瞬間讓你明白了很多，可能是之前沒(méi)太注意的細(xì)節(jié)。他們的眼神很犀利，善于捕捉細(xì)節(jié)。在孩子可愛(ài)的糾正下得到我們的關(guān)注。在他們的嚴(yán)格監(jiān)督下，我發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步了很多。讓我對(duì)教學(xué)工作有深刻認(rèn)識(shí)的有以下幾點(diǎn)：
1.善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí)
教學(xué)是一個(gè)非常個(gè)性化的.過(guò)程。每個(gè)老師都有自己的教學(xué)方法和風(fēng)格，都有自己獨(dú)特的特點(diǎn)。在教學(xué)實(shí)踐中，他善于與其他老師交流，聽(tīng)其他老師的課，向其他老師的課學(xué)習(xí)，虛心求教，比自己的盲目探索更直接、更省力、更有效。我知道，一個(gè)好的教案就是靈活運(yùn)用別人的好東西，善于學(xué)習(xí)其他老師的優(yōu)點(diǎn)。不斷學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。也許這就是為什么許多年輕教師不斷進(jìn)步的原因。
但是，學(xué)習(xí)要會(huì)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)也是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。學(xué)習(xí)絕不是硬拷貝，因?yàn)檫m合別人的不一定適合自己，所以一定要結(jié)合自己的實(shí)際，有自己的看法。這門(mén)課讓我明白，如果我想在有自己東西的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，就應(yīng)該學(xué)習(xí)，而不是模仿。剛實(shí)習(xí)的時(shí)候，我就是模仿李先生的教學(xué)法教語(yǔ)文的。會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)辛苦，達(dá)不到自己的預(yù)期效果。因?yàn)樗翘捉虒W(xué)方法和流程，只有有經(jīng)驗(yàn)的老師才能做到。學(xué)完課，我會(huì)自己準(zhǔn)備詳細(xì)的案例，然后根據(jù)我自己的想法，對(duì)李燦先生適用于我自己的相關(guān)方法進(jìn)行上課。果然效果不錯(cuò)！下面這一點(diǎn)主要講的是如何備課。
2、透徹理解教材，掌握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)難點(diǎn)，做好備課工作
現(xiàn)在小學(xué)課本比較活潑，有一定的飛躍。但是低年級(jí)每節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容和詳細(xì)知識(shí)點(diǎn)不多，很難掌握課本和教學(xué)中的重點(diǎn)難點(diǎn)。備課時(shí)要熟悉教材，知道教學(xué)內(nèi)容是什么，教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么。只有結(jié)合教學(xué)參考書(shū)和學(xué)生實(shí)踐，才能準(zhǔn)備好教材，才能在教學(xué)中有明確的思路。對(duì)于教學(xué)過(guò)程中不能串在一起的部分，可以咨詢(xún)一些有經(jīng)驗(yàn)的老師。在《四個(gè)太陽(yáng)》的備考中，我通過(guò)閱讀課本和查閱相關(guān)書(shū)籍，了解了課文的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)生應(yīng)該通過(guò)課文知道什么？這些線(xiàn)索整理出來(lái)之后。寫(xiě)一個(gè)詳細(xì)的案例。而且李老師跟我說(shuō)小學(xué)低年級(jí)要指導(dǎo)他們朗讀課文。我也有同感，所以在這篇課文里設(shè)計(jì)了一些閱讀鏈接。首先，老師模仿閱讀，然后學(xué)生模仿閱讀。因?yàn)�，有些東西可以通過(guò)大聲朗讀來(lái)理解。最后，課上的很好，整個(gè)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)方法都設(shè)計(jì)的很好。教學(xué)內(nèi)容也很流暢。夏老師也說(shuō)進(jìn)步很大。
3.及時(shí)加固，檢查缺陷，填補(bǔ)缺口
小學(xué)低年級(jí)，教學(xué)內(nèi)容不多，也相對(duì)容易，大部分學(xué)生都能很快掌握。但是，即使在一個(gè)優(yōu)秀的班級(jí)里，還是會(huì)有不懂的、知識(shí)少的學(xué)生，學(xué)生很快就會(huì)忘記。要通過(guò)練習(xí)和作業(yè)來(lái)檢查和填補(bǔ)空白，每一次作業(yè)、課堂練習(xí)和單元測(cè)試都是檢查和填補(bǔ)空白的好機(jī)會(huì)。老師評(píng)課，只允許學(xué)生聽(tīng)，不允許學(xué)生批改。他們經(jīng)常采用舉一反三的方法對(duì)試卷習(xí)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后讓學(xué)生自主糾錯(cuò)。把還做不到的同學(xué)集合起來(lái)，給他們個(gè)別輔導(dǎo)，同時(shí)給家長(zhǎng)發(fā)信息，讓家長(zhǎng)在家里加強(qiáng)輔導(dǎo)，讓每一個(gè)學(xué)生都能掌握所學(xué)，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)。
4.設(shè)定目標(biāo)，循序漸進(jìn)
在教學(xué)過(guò)程中，要認(rèn)識(shí)每一個(gè)學(xué)生，嚴(yán)格要求基礎(chǔ)好的學(xué)生，對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)生放寬要求，多表?yè)P(yáng)。在熟知每個(gè)孩子的基礎(chǔ)上，為每個(gè)孩子設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)要適合每個(gè)孩子的實(shí)際，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的孩子給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們繼續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的興趣。對(duì)于達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)但取得進(jìn)步的貧困生，也應(yīng)該給予小額獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)為標(biāo)準(zhǔn)而奮斗，增加他們的自信心，讓每個(gè)孩子都取得進(jìn)步。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)6
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。搞好社會(huì)實(shí)習(xí)工作是很關(guān)鍵的，對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是很重要的，從一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程來(lái)說(shuō)，他經(jīng)歷了無(wú)事可做的孩童時(shí)代，到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時(shí)代，再到以后的社會(huì)工作階段，而實(shí)習(xí)就像一個(gè)鏈子連著學(xué)習(xí)和工作。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的主角。我們務(wù)必要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自己的能力。新聞學(xué)，它主要是一門(mén)以實(shí)踐為主的學(xué)科，它要求極強(qiáng)的動(dòng)手，它所接觸的對(duì)象是包羅萬(wàn)象的，是各具特色的，是真實(shí)的'、新鮮的。真實(shí)是新聞的生命。
到新聞單位去實(shí)習(xí)，主要是要鍛煉自己的新聞采訪(fǎng)和寫(xiě)作能力，掌握采訪(fǎng)的基本方法，掌握新聞及電視節(jié)目制作的基本流程，向那些有經(jīng)驗(yàn)的記者交流經(jīng)驗(yàn)。深入現(xiàn)場(chǎng)去采訪(fǎng)，接近群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去。深刻體會(huì)，用真情寫(xiě)出有生命力的新聞作品。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)7
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼即逝。畢業(yè)在即，我能記起這三年的學(xué)習(xí)生活。在職高學(xué)習(xí)和生活是我人生中最重要的階段。三年不僅是我增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊眼界的三年時(shí)間，也是我認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)做人的三年時(shí)間。我已經(jīng)逐漸成為一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格職業(yè)高中生。
生活上，我作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，樸實(shí)真誠(chéng)，勤儉持家，生活獨(dú)立性強(qiáng)。熱愛(ài)集體，尊重老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，按時(shí)完成班級(jí)布置的任務(wù)。
在學(xué)習(xí)上，我從初入職高時(shí)的迷茫和迷茫，到即將畢業(yè)時(shí)的淡定和從容。我知道，這是我人生的'一大挑戰(zhàn)，mm角色的轉(zhuǎn)變。除了具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度，更重要的是受益于三年職業(yè)高中學(xué)習(xí)的積累和技能的培養(yǎng)。我以為我配得上職高三年。剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，覺(jué)得很對(duì)不起職高學(xué)生。但很快，我選擇了坦然面對(duì)。因?yàn)槲疑钚沤鹱涌倳?huì)到處發(fā)光。所以，我相信職高學(xué)生的未來(lái)一定會(huì)有一個(gè)光明燦爛的一天。通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。從剛進(jìn)立信分公司的天真的那一天，經(jīng)過(guò)人生三年的挫折和坎坷，現(xiàn)在已經(jīng)成熟穩(wěn)重。它讓我明白了一個(gè)道理：人生不可能一帆風(fēng)順，只有我能勇敢面對(duì)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)8
當(dāng)過(guò)了一年多的時(shí)間后，我再次看我寫(xiě)過(guò)的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？》的時(shí)候，這次看后的感想，和我一年以前寫(xiě)文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了，為什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升華了？是我領(lǐng)悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些個(gè)事情，現(xiàn)在重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔，那時(shí)的我還沒(méi)有真正的理解什么是服務(wù)，服務(wù)的真正的含義是什么？只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為，覺(jué)得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。
這又過(guò)了一年多了，我又帶了幾十個(gè)團(tuán)隊(duì)，在帶團(tuán)的過(guò)程中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，帶團(tuán)的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會(huì)客人的心，真心的服務(wù)是會(huì)得到客人的認(rèn)可的。在導(dǎo)游圈里，大家都認(rèn)為上海的人很難帶，確實(shí)是這樣的，好多導(dǎo)游認(rèn)為帶上海人是一種痛苦，因?yàn)樗麄儗?duì)細(xì)節(jié)的服務(wù)要求很高，更何況北方的'人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不同，他們來(lái)到河南以后，覺(jué)得自己是大上海的人，來(lái)到這小城市后，不自覺(jué)的就會(huì)做個(gè)比較，在以前，老覺(jué)得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對(duì)我們河南人做出一種不公平的評(píng)價(jià)，看著他們對(duì)我們的評(píng)價(jià)就是氣不打一處來(lái)，總是想和他們理論一番，來(lái)為河南人爭(zhēng)口氣。但是現(xiàn)在想一想，何必和他們當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的進(jìn)行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說(shuō)明？
今年也帶了好些的南方團(tuán)，在帶團(tuán)的過(guò)程中，總結(jié)出的就是
第一；是南北方的思想差異；
第二；是生活習(xí)慣的不同；
第三；是對(duì)中原文化的不了解，就像是外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的誤解；
第四；就是對(duì)細(xì)節(jié)的要求不同。
當(dāng)我明白這個(gè)道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對(duì)待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待，去服務(wù)。不管他們是有錢(qián)人，還是平常的人，是公務(wù)員、是高官、是老板、是老師、是醫(yī)生、還是農(nóng)民……對(duì)我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游朋友說(shuō)的，他說(shuō)：“把客人看成是你的衣食父母，因?yàn)槟愦┑囊�、用的東西、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對(duì)他們好，人都是有感情的，你的付出是會(huì)得到回報(bào)的。”我按照這樣想法去做了。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)?lái)多少的收益，我都真心的去工作，真心的去對(duì)待每一個(gè)人，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了，沒(méi)錢(qián)可掙了，沒(méi)有心情去帶了等等其它想法。也正是因?yàn)樗枷氲母淖�，這一年的帶團(tuán)中倒也很順利，遇事不驚，遇事不急，平和對(duì)待，這樣下來(lái)和客人相處的也很好，當(dāng)然也帶來(lái)了我需要的收益。
所以當(dāng)我再次看到自己以前寫(xiě)的文章后，當(dāng)時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現(xiàn)在為自己當(dāng)時(shí)的幼稚的想法感到羞愧，作為一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作者，應(yīng)該對(duì)自己的工作提出更高的要求，
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)9
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí)，我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀(guān)了青島海爾集團(tuán)，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過(guò)是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀(guān)學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀(guān)。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀(guān)念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開(kāi)發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿(mǎn)足員工需求，開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀(guān)統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀(guān)意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性，利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。
第二章、核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
參觀(guān)青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅，上面寫(xiě)著：如果等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡，那么你就會(huì)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來(lái)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的.、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻�(gè)主要特性：
1.價(jià)值性。
核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。
2．獨(dú)特性。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。
第三章、核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化
通過(guò)參觀(guān)青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了。
一、何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一般所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶(hù)提供特殊效用的，使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹(shù)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù)，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。用海爾人的話(huà)來(lái)講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺(jué)形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀(guān)存在，不會(huì)因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識(shí)反映，是一種主觀(guān)印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉
三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。任何出色的長(zhǎng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對(duì)文化的重朔將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。
第四章、CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱(chēng)不同，但實(shí)質(zhì)類(lèi)似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(hù)（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此吉林移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶(hù)的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話(huà)量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶(hù)同時(shí)吸引新客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶(hù)之所在。
經(jīng)過(guò)20xx年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從追求用戶(hù)數(shù)量走向注重用戶(hù)質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶(hù)為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心。我相信激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。
吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀(guān)企業(yè)管理觀(guān)念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對(duì)企業(yè)，其管理中心觀(guān)念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場(chǎng)狀況為賣(mài)方市場(chǎng)，總趨勢(shì)是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí)，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣(mài)不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷(xiāo)售額中心論。
由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過(guò)了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷(xiāo)售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀(guān)念，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷(xiāo)售額的管理。為了提高銷(xiāo)售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷(xiāo)觀(guān)念，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售指標(biāo)的上升，對(duì)內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷(xiāo)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，這就引發(fā)了一場(chǎng)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)；
第三階段是利潤(rùn)中心論。
由于銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)中的促銷(xiāo)活動(dòng)使得銷(xiāo)售費(fèi)用越來(lái)越高，激烈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)又使得產(chǎn)品的成本亦越來(lái)越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，但實(shí)際利潤(rùn)卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤(rùn)最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷(xiāo)售額轉(zhuǎn)向了利潤(rùn)的絕對(duì)值，管理的中心又從市場(chǎng)向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移向了以利潤(rùn)為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷(xiāo)售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤(rùn)中心時(shí)代；
第四階段是客戶(hù)中心論。
由于以利潤(rùn)為中心的管理一方面往往過(guò)分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶(hù)的不滿(mǎn)和銷(xiāo)售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對(duì)而言它是一個(gè)常量，不可能無(wú)限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的渴求無(wú)法或很難再?gòu)南鳒p成本中獲得時(shí)，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿(mǎn)足顧客的尋求，并企圖通過(guò)削減客戶(hù)的需求價(jià)值來(lái)維護(hù)其利潤(rùn)。這就使利潤(rùn)中心論退出了歷史舞臺(tái)，企業(yè)開(kāi)始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶(hù)，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶(hù)為中心的管理。在確立了以客戶(hù)為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿(mǎn)足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場(chǎng)上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿(mǎn)意，顧客的滿(mǎn)意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶(hù)中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶(hù)滿(mǎn)意中心論，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀(guān)念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。
對(duì)最終消費(fèi)者，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高，社會(huì)物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的，不但重視價(jià)格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí)，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差；
第二階段是感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代，社會(huì)物質(zhì)和財(cái)富開(kāi)始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開(kāi)始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計(jì)和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代。
隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿(mǎn)足，對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿(mǎn)足感。因此，在這一時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意。上述兩種變化的客觀(guān)進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營(yíng)商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)的引入CRM管理系統(tǒng)。
第五章、大客戶(hù)短信服務(wù)系統(tǒng)
吉林移動(dòng)大客戶(hù)短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。大客戶(hù)短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門(mén)的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話(huà)簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司（政府部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話(huà)簿，日程電話(huà)簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。客戶(hù)端使用流程大客戶(hù)短信系統(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶(hù)根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶(hù)可以自己填寫(xiě)信息接受方電話(huà)號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門(mén)中選擇接受方電話(huà)號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶(hù)可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶(hù)可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶(hù)設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶(hù)可以自己設(shè)定個(gè)人電話(huà)簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶(hù)可以增加、刪除、修改、查詢(xún)。第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)２００１年，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專(zhuān)業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、ＩＰ電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主線(xiàn)業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶(hù)、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會(huì)。經(jīng)過(guò)近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入用戶(hù)１２６０戶(hù)。發(fā)展用戶(hù)的數(shù)量在全國(guó)３１個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開(kāi)發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶(hù)均已成為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶(hù)。在專(zhuān)線(xiàn)接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，吉林移動(dòng)注重對(duì)客戶(hù)提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)之間溝通，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化周到的服務(wù)與客戶(hù)之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專(zhuān)線(xiàn)技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶(hù)局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏(yíng)的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶(hù)服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度
超級(jí)客戶(hù)服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶(hù)服務(wù)就是在客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶(hù)服務(wù)卻剛剛開(kāi)始，即根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶(hù)接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)后，針對(duì)客戶(hù)需要建網(wǎng)站等專(zhuān)業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶(hù)培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶(hù)感到超值享受，吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)接入用戶(hù)提供大客戶(hù)待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶(hù)提供更好的服務(wù)，對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶(hù)的需要……這些超級(jí)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施，讓用戶(hù)真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶(hù)需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶(hù)獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶(hù)的歡迎。同時(shí)為ＧＰＲＳ平臺(tái)開(kāi)通后在ＷＡＰ上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶(hù)不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶(hù)對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶(hù)對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠(chǎng)商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話(huà)、體彩福彩查詢(xún)、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)�、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢(xún)等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶(hù)使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展１２５９數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶(hù)在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開(kāi)發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶(hù)可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來(lái)獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目�；诖�，與電視臺(tái)及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對(duì)定制類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制。傳統(tǒng)的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，就是用戶(hù)登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶(hù)和手機(jī)用戶(hù)的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶(hù)，與ＳＰ合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)撥打１２５８由話(huà)務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶(hù)中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶(hù)來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助５·１７電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)吉林省大專(zhuān)院校較多的特點(diǎn)，吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑�、移�?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)ＷＡＰ方式，一種是通過(guò)短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話(huà)費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了３０００萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，吸引更多的年輕用戶(hù)。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強(qiáng)對(duì)ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運(yùn)營(yíng)商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)ＧＰＳ運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專(zhuān)門(mén)用于開(kāi)展移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，吉林移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶(hù)已發(fā)展了１１６５戶(hù)。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結(jié)合起來(lái)，為給用戶(hù)提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠(chǎng)家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試，同時(shí)配合短信廠(chǎng)家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí)，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測(cè)試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶(hù)反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開(kāi)通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開(kāi)始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過(guò)擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計(jì)了ＩＰ電話(huà)、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專(zhuān)線(xiàn)接入方案，并針對(duì)不同用戶(hù)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專(zhuān)用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶(hù)提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過(guò)廠(chǎng)家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶(hù)享受其所有功能外，吉林移動(dòng)還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶(hù)組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動(dòng)的最深感受就是，吉林移動(dòng)如果要長(zhǎng)足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長(zhǎng)期的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過(guò)且過(guò)，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說(shuō)了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶(hù)提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無(wú)線(xiàn)通信世界，做信息社會(huì)棟梁的夢(mèng)想。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績(jī)效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵(lì)機(jī)制。盤(pán)活資本，使國(guó)有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革，努力實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計(jì)搶占市場(chǎng)，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話(huà)務(wù)量群即大客戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)是我們企業(yè)收入的主要來(lái)源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶(hù)服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競(jìng)爭(zhēng)從服務(wù)開(kāi)始，創(chuàng)滿(mǎn)意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問(wèn)題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，而且要有良好的思想覺(jué)悟和道德情操，愛(ài)崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動(dòng)人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出，將中國(guó)移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問(wèn)題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現(xiàn)階段移動(dòng)人所說(shuō)的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，謹(jǐn)防雪崩效應(yīng)；所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說(shuō)創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說(shuō)創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無(wú)為而治的境界。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)10
在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，我認(rèn)真思考了自己的工作，并記錄下來(lái)作為對(duì)工作的階段性總結(jié)。 同時(shí)，我向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我的工作，并要求領(lǐng)導(dǎo)審查和批準(zhǔn)我的就業(yè)申請(qǐng)。
首先，我感謝科林、楊總以及公司的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)我的認(rèn)可、招聘、各方面的培訓(xùn)以及給我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的培訓(xùn)、指導(dǎo)和幫助，讓我能在短短三個(gè)月內(nèi)學(xué)到最多的知識(shí)和信息，并加以改進(jìn)。由于我之前沒(méi)有相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我知道我的不足是掌握我的公司、行業(yè)和產(chǎn)品體系知識(shí)。
1.仔細(xì)研究公司共享文件中的.公司歷史和制度，了解公司深厚的歷史背景、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊涂茖W(xué)的管理體系，堅(jiān)定了我在公司沃土上努力學(xué)習(xí)、扎根、努力發(fā)展的信念。我相信隨著公司的發(fā)展，我也一定會(huì)大大提高自己。
2.短時(shí)間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識(shí)，在以后的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)。你不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，為自己盡快成為工作主角做好準(zhǔn)備，還可以通過(guò)Linkedin結(jié)交更多的外國(guó)朋友，在業(yè)務(wù)工作中學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，交流信息，相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)了商業(yè)知識(shí)。楊總不僅重視商業(yè)知識(shí)，而且重視商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。與課堂式的理論灌輸相比，楊總有更多實(shí)用的方式來(lái)接待客戶(hù)，讓我們這些新人更好地了解和掌握公司、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，也讓我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作和溝通的細(xì)節(jié)上贏(yíng)得更多。它增強(qiáng)了我們對(duì)成功的信心。
對(duì)工作表現(xiàn)的態(tài)度和看法——
1.勤奮是商務(wù)工作的第一前提。在學(xué)習(xí)準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各種培訓(xùn)，做好學(xué)習(xí)筆記和工作日記，及時(shí)詢(xún)問(wèn)公司技術(shù)部和部門(mén)同事。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提。勤于搜索項(xiàng)目信息，總結(jié)和交流搜索項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，能讓我更好的獲得更多的項(xiàng)目信息，成功的幾率更大。在工作過(guò)程中，勤于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法和經(jīng)驗(yàn)。
2.善于學(xué)習(xí)和總結(jié)�！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”在工作過(guò)程中，要對(duì)工作過(guò)程中的事情、項(xiàng)目信息、工作方法、業(yè)務(wù)形式進(jìn)行總結(jié)和思考，這些都是工作和改進(jìn)的條件。如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作，沒(méi)有總結(jié)和思考，他就不會(huì)進(jìn)步。但是，如果你在總結(jié)了自己的思路之后，不去實(shí)踐自己的思路，那是沒(méi)有幫助的，沒(méi)有幫助的，是幻想的，也不會(huì)有所改善的。
3、工作改進(jìn)就是講究方法。該方法是在工作一段時(shí)間并回顧了以前的工作后總結(jié)和實(shí)踐的。工作方法的改進(jìn)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是一個(gè)不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)的過(guò)程。在今后的工作中，我會(huì)不斷堅(jiān)持改進(jìn)工作方法，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高，為公司創(chuàng)造相應(yīng)的效益。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)11
非常高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入青洋山學(xué)校實(shí)習(xí)！
這是一所非常有名的學(xué)校，進(jìn)入學(xué)校的第一印象，便是“學(xué)校很重視細(xì)節(jié)”。無(wú)論是在廁所、食堂、走廊還是寢室，都貼有各種標(biāo)語(yǔ)。比如說(shuō)，在每一層的樓梯口都貼有各類(lèi)名人的成功實(shí)例，從這些實(shí)例中，同學(xué)們可以學(xué)到什么，以及如何將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己的一部分，并運(yùn)用到實(shí)際生活中去。這些看似不起眼的地方，其實(shí)是反映了一個(gè)學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育有多重視。教育學(xué)生凡事從小做起，從我做起，并在一個(gè)良好的環(huán)境中受到熏陶，起著潛移默化的作用。
第二印象，便是“學(xué)校的管理非常嚴(yán)格”。進(jìn)出校門(mén)必須佩戴校牌，這其實(shí)是在培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。校牌是一種集體身份的象征，如此嚴(yán)格的管理可讓學(xué)生從小就擁有一種強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，即“你沒(méi)戴校牌，影響的不僅僅是你個(gè)人，而是整個(gè)班級(jí)。班級(jí)的名譽(yù)會(huì)因?yàn)槟愕膫�(gè)人行為而受到損害”。再者，也可幫助學(xué)生養(yǎng)成細(xì)心的好習(xí)慣。校牌雖小，但要記得戴卻不是每個(gè)學(xué)生都能做得到的。
作為一個(gè)實(shí)習(xí)老師，最重要的就是學(xué)習(xí)。如何利用這短短的兩個(gè)月中，迅速改善自己的不足，汲取精華是非常重要！聽(tīng)課是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。在聽(tīng)課的過(guò)程中，確實(shí)有許多地方讓我感觸頗深。首先，是這里的教學(xué)模式，這里倡導(dǎo)一種高效學(xué)習(xí)，讓學(xué)生自主參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)。課堂的主動(dòng)權(quán)交給了學(xué)生，老師只是從旁指導(dǎo)啟發(fā)。這種模式的實(shí)現(xiàn)與學(xué)校的體制分不開(kāi)。因?yàn)閷W(xué)校有配套的'獎(jiǎng)懲制度存在，才使得老師可大膽地使用這一模式。班級(jí)實(shí)行小組合作，給每個(gè)學(xué)生以展示的機(jī)會(huì)。當(dāng)然這展示不僅僅是對(duì)那些精英，對(duì)于那些性格內(nèi)向的學(xué)生更是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)。課堂的氣氛很活躍，但在這活躍的背后，卻并不是每個(gè)學(xué)生都在認(rèn)真的學(xué)習(xí)，有些可能在講話(huà)，有些在傳紙條，有些可能人在心不在，早就神游太虛了雖然存在許多的問(wèn)題，但老師們卻非常的敬業(yè)，盡自己的所能做到最好。可以說(shuō)，萍鄉(xiāng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)的老師是我見(jiàn)過(guò)的最敬業(yè)的老師了。
雖然這種教學(xué)模式很好，但畢竟處在摸索階段，如何能發(fā)揮它最大的優(yōu)勢(shì)，還需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間。我個(gè)人認(rèn)為對(duì)于某些學(xué)科，這種模式可能并不適合，傳統(tǒng)模式其實(shí)有它的優(yōu)點(diǎn)，雖然傳統(tǒng)模式只有老師一味的灌輸，學(xué)生強(qiáng)迫記憶，但對(duì)于某些知識(shí)，我認(rèn)為就必須由老師來(lái)講。因?yàn)楸仨毥o學(xué)生構(gòu)建一個(gè)正確的知識(shí)體系，在這一框架下，學(xué)生能學(xué)到多少東西，就要看老師和學(xué)生的共同努力。我們看中的是教學(xué)后的效果，而不僅僅是一種形式。形式上感覺(jué)每個(gè)同學(xué)都參與了，但該掌握的重點(diǎn)沒(méi)掌握，該學(xué)的東西沒(méi)學(xué)到，剩下的就只有“活躍”這張外皮了。
在班主任工作這一塊，我深刻的體會(huì)到作為一個(gè)班主任的責(zé)任和義務(wù)。班主任有非常多的事情要做，有些甚至還非常的枯燥，非常的雜。如何能從枯燥中體會(huì)到樂(lè)趣，這就要看看你有多熱愛(ài)這份職業(yè)，有多愛(ài)你的學(xué)生。萍鄉(xiāng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)的孩子其實(shí)都很乖，但是再乖的孩子也有讓人生氣的時(shí)候。有些孩子體會(huì)不到老師的苦心，隨意出口頂撞，全然不顧老師在全班同學(xué)面前的威信；有些孩子會(huì)將老師的一句口誤作為自己不掃地，不做作業(yè)的借口，原因很簡(jiǎn)單，那就是犯了錯(cuò)就要付出代價(jià)，讓人覺(jué)得很心寒當(dāng)然每個(gè)孩子都有他獨(dú)特的個(gè)性，如何引導(dǎo)他們的個(gè)性以正確的發(fā)展，是每個(gè)老師需要考慮的事情。該嚴(yán)的時(shí)候就得嚴(yán)，該開(kāi)玩笑的時(shí)候就開(kāi)開(kāi)玩笑，這樣才能讓學(xué)生在尊敬的同時(shí)又多一份喜愛(ài)！
以上就是我在這兩個(gè)月中的心得體會(huì)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)12
時(shí)間飛奔的好快，它總是躲過(guò)人們的眼球，不經(jīng)意間從指縫中溜走，怎么也抓不住它。眨眼間，實(shí)習(xí)生活也過(guò)去了，回首最大的感觸是收獲和喜悅。這一年的實(shí)習(xí)給我們留下的不僅僅是回憶，而且也使我們的自身價(jià)值、人生觀(guān)得到了提高。
伴著時(shí)間，像是在和自己的影子賽跑，雖不可能從立體全面的方位認(rèn)識(shí)它，但是會(huì)有經(jīng)意或不經(jīng)意的感覺(jué)某些東西在過(guò)去，也許更適合的只有那句話(huà)：時(shí)不待我，怎可駐足。本以為實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)會(huì)是很漫長(zhǎng)，但實(shí)際卻不是。想著收獲的東西，真的很多，看著我的實(shí)習(xí)筆記，一篇又一篇，記著自己從到崗的點(diǎn)滴、適應(yīng)的坎坷及一些為人處事。實(shí)習(xí)，并不像我想象中的那樣輕松愜意，而是充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和艱辛。我給自己設(shè)定了座右銘：“不要半途而廢，做事情切忌三分熱度”。我常常提醒自己：“我一定會(huì)堅(jiān)持到底！”
從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，膽怯過(guò)，無(wú)法立馬適應(yīng)新的生活環(huán)境，但在同學(xué)、同事的幫助和自己摸索的.情況下，我還是成功的完成了這次實(shí)習(xí)�，F(xiàn)實(shí)讓我發(fā)現(xiàn)，以我們薄有的經(jīng)驗(yàn)，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此，總結(jié)出學(xué)習(xí)的還是不夠透徹，缺點(diǎn)疏漏。需在加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能。像我們這樣剛出爐的學(xué)生也許會(huì)看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。更多的時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)緊要的雜活，自己的提議或工作不能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
不小心做錯(cuò)一件事或者不是自己方面原因而怠慢的事，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)毫不猶豫的批評(píng)你，他們不管你是否委屈，是否有難言之隱。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每天只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。一年的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。只有擁有自信才能夠克服一切，去實(shí)現(xiàn)自己的理想，實(shí)現(xiàn)自己的人生。
實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的鍛煉。作為一名新時(shí)代的新青年更應(yīng)該把學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上去探索，在實(shí)習(xí)工作的基礎(chǔ)上去應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)，相輔相成。這樣對(duì)提高自己的工作能力會(huì)起到事半功倍的效應(yīng)。另一方面，在明白了自己與社會(huì)所需的要求，更多的時(shí)間是社會(huì)職業(yè)選擇自己面試，更多的不是自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。所以自己會(huì)把心態(tài)放正，在公司的時(shí)候先全面發(fā)展，等過(guò)段再看看精于哪個(gè)方面，然后朝那個(gè)方向努力發(fā)展。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。所以我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
走上工作崗位后，應(yīng)該積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，繼續(xù)在自己的工作領(lǐng)域創(chuàng)造更多的價(jià)值。
大學(xué)因?qū)嵙?xí)而完整，而大學(xué)生活卻因?qū)嵙?xí)而精彩。
總而言之，此次實(shí)習(xí)，自己的確學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，鍛煉了我持之以恒的心。這期間，我看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，當(dāng)前時(shí)代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。需更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲(chǔ)更多的能力。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)13
x x月13日，我早早起床，稍微整理了一下自己，然后熱情地召集其他和我一起去“大王”實(shí)習(xí)的同學(xué)去實(shí)習(xí)工廠(chǎng)。作為這次在大王實(shí)習(xí)的組長(zhǎng)，我提前一兩天把實(shí)習(xí)安排和要求一個(gè)一個(gè)的告訴了他們。提前兩天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全面了解了《王者》，然后去教室學(xué)習(xí)了兩天，是大二的微生物學(xué)和生物化學(xué)實(shí)驗(yàn)。我相信做好準(zhǔn)備是成功的一半！
就這樣，我開(kāi)始了近一個(gè)月的工廠(chǎng)實(shí)習(xí)，開(kāi)始認(rèn)識(shí)了專(zhuān)業(yè)的黃老師，善良認(rèn)真的陳老師和漂亮的胡大姐.
說(shuō)實(shí)話(huà)，剛到工廠(chǎng)的時(shí)候還是有點(diǎn)失望。畢竟離我想象中的現(xiàn)代食品廠(chǎng)還有一段距離，研究所的設(shè)施不能等同于學(xué)校那樣的研究實(shí)驗(yàn)室。這里有更多的`歷史設(shè)備。剛開(kāi)始的時(shí)候，這種設(shè)備是不用的，但是經(jīng)過(guò)老師耐心的講解，我們幾乎可以在不到一周的時(shí)間內(nèi)使用這些“老古董”！由此我意識(shí)到，其實(shí)這些老舊的實(shí)驗(yàn)裝置需要真正的技術(shù)，才能真正發(fā)揮所學(xué)知識(shí)的作用。學(xué)校知識(shí)只能在實(shí)踐中發(fā)揮作用。學(xué)校的一些實(shí)驗(yàn)操作在工廠(chǎng)就沒(méi)那么有用了。比如學(xué)習(xí)用品齊全，很多實(shí)驗(yàn)用品都是老師和你一起準(zhǔn)備的，但是在工廠(chǎng)里，你必須自己準(zhǔn)備和更換，這就進(jìn)一步考驗(yàn)了我們的實(shí)際操作能力。
這次實(shí)習(xí)，我受益匪淺。我意識(shí)到作為一個(gè)食品行業(yè)，技術(shù)至關(guān)重要！先進(jìn)的技術(shù)可以提高生產(chǎn)率，從而提高公司的生產(chǎn)效率；我理解衛(wèi)生和安全作為食品行業(yè)的重要性。我和另外兩個(gè)同學(xué)做衛(wèi)生檢查項(xiàng)目，所以對(duì)這一點(diǎn)有很深的理解。正如老師所說(shuō)，健康檢查是食品的“眼睛”，關(guān)系到廣大消費(fèi)者的生命安全；我了解到，作為一個(gè)食品行業(yè)，工廠(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化，從嚴(yán)格控制出入口大門(mén)到車(chē)間的消毒滅菌，到科研院所的衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告的上報(bào)，都是那么的規(guī)范和嚴(yán)格。
我被“王者”會(huì)議室里的那句“寬容為大，誠(chéng)信為王”深深吸引了�！巴跽摺币哉\(chéng)信的服務(wù)態(tài)度服務(wù)社會(huì)。我想這也是這家公司要用“王者”這個(gè)名字的原因。它有著和大海一樣寬廣的胸懷，有著王者風(fēng)范與氣節(jié)。的確，誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不可或缺的企業(yè)精神。
實(shí)習(xí)快結(jié)束了。說(shuō)實(shí)話(huà)，我還是舍不得。相比其他同學(xué)，我們是最長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生，雖然我吃了將近一個(gè)月的方便面和炒飯，體重也瘦了不少。但我覺(jué)得值得。畢竟學(xué)過(guò)一些實(shí)際操作和工廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式。我有一群志同道合的朋友，通過(guò)實(shí)習(xí)，覺(jué)得自己的生活更清晰了。
最后，我要感謝“國(guó)王”的接受，感謝學(xué)院老師們的關(guān)心，感謝我的師父胡師姐在實(shí)踐中的悉心教導(dǎo)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)14
通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)和虛心的請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)xxx個(gè)多月的工作，初步了解了公司勞資這一職務(wù)具體工作內(nèi)容，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。開(kāi)始適應(yīng)社會(huì)的生活，為以后能夠更好的開(kāi)展生活早些接觸實(shí)際的'工作，提前做好踏進(jìn)社會(huì)的心理準(zhǔn)備。從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響的應(yīng)該是工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面。
我所在的科室為xx辦公室，日常主要的工作范圍是貫徹實(shí)施檢測(cè)公司管理方針，管理目標(biāo)，管理體系文件和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保管理體系有效的運(yùn)行。負(fù)責(zé)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)人員的教育培訓(xùn)和組織實(shí)施并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制；負(fù)責(zé)技術(shù)人員檔案，員工勞動(dòng)合作、工資等管理；負(fù)責(zé)體系文件、檢測(cè)試驗(yàn)資料和行政資料的整理歸檔和檔案管理，負(fù)責(zé)檢測(cè)公司日常工作所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效版本收集、文件管理。
我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)人資基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常人資管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)人資管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
通過(guò)實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)15
在xx周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)高二的政治課。高二不同于其它年級(jí)，它的教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還面臨升到高三的壓力。
在xx周的實(shí)習(xí)階段，我講了四節(jié)課，在此感謝指導(dǎo)老師——xxx老師。她為人親切熱情，她在教學(xué)工作方面提供給我的指導(dǎo)非常多，可以說(shuō)“竭盡所能”，我非常感謝她！
剛來(lái)xx中，她就詳細(xì)地講解他們學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)水平，還告訴我上課應(yīng)該注意的事情。在聽(tīng)課中，我個(gè)人體會(huì)很深。每個(gè)老師各有特點(diǎn)，都有值得我學(xué)習(xí)的地方。
做一名好的班主任的確很難。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還要管理好整個(gè)集體，提高整體教學(xué)水平，同時(shí)又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助，讓他們感覺(jué)老師是在關(guān)心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的`學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系，對(duì)于實(shí)習(xí)的新班主任來(lái)說(shuō)是具有很大的挑戰(zhàn)的。
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