個人實習(xí)總結(jié)【通用15篇】
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的個人實習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個人實習(xí)總結(jié)1
我于20xx年11月17號以實習(xí)生身份正式入職蘇州--有限公司，11月份我在成品部工作，成品部的工作環(huán)境有點擁擠，人比較多，工作內(nèi)容是對成品的檢測，包括包裝的外觀，泄漏，等等…每種成品都有一個標(biāo)樣，將成品與標(biāo)樣進(jìn)行對比，主要看成品包裝上字跡是否清晰，內(nèi)容是否正確，有沒有條形碼，有效期，生產(chǎn)地的缺失......有的還附有說明書，也要檢查!測泄漏時要注意壓力!除了成品的檢測，我對外包進(jìn)行分檢和入庫，一般是給理性一份，給活性一份!在成品部，讓我熟悉了--有限公司的大部分成品，也熟悉了--有限公司公司的地形!
12月份，我開始在原料實驗室工作，主要是對數(shù)據(jù)的整理!我每天會把新的單子打出來，包括quad,coa。急的優(yōu)先。當(dāng)他們將原料檢測完后，需要我對數(shù)據(jù)輸入，這時要注意有效期，沒有的放2年，由于quad是我來才開始使用，所以我是接觸這個系統(tǒng)最多的人，現(xiàn)在也可以熟練的使用。輸入完后，我需要將文件歸類，放入相應(yīng)的吊夾中，如果吊夾沒有，我需要新建一個!在原料部已經(jīng)一個月了，里面的工作環(huán)境比較好，不管是衛(wèi)生，還是物品的擺放都相當(dāng)?shù)轿�。我有自己專屬的電腦，公司所有配備的全是戴爾的!我能比較快的速度完成自己的工作，當(dāng)日工作當(dāng)日節(jié)!
對公司的：--有限公司對安全非常的重視，剛進(jìn)公司就要進(jìn)行3次安全培訓(xùn)，上個月底，老板在原料部抽我做安全訪談，以人為本，抓住每個細(xì)節(jié)，每個可能造成危害的點!讓我們提高警惕!對于我的工作他也提出建議，長時間打電腦比較疲勞，可以換換干些其他的，對于無紙化的提出，也意味著我將不能繼續(xù)呆在這個部門了!無紙化，不但可以節(jié)省人力，提高效率，還可以勉于被a4紙劃傷手，這是--有限公司的一個進(jìn)步!
老板還非常人性化的關(guān)注了我的椅子，建議拿個靠墊，這樣對身體好!--有限公司紀(jì)律嚴(yán)格，進(jìn)入要登記。公司自動化很高，特別是倉庫的`管理!--有限公司衛(wèi)生做的很好，定時會有阿姨來收垃圾，清掃地面，桌子!--有限公司關(guān)注每個人的素養(yǎng)，所有員工都去參加，每個部門的年終非常到位，下午真人cs，提高團(tuán)隊合作精神!--有限公司每個人都是人才，大部分的專業(yè)是藥品，食品!以蘇州人居多，徐州人也不少。進(jìn)入--有限公司，需要對英語，能力進(jìn)行嚴(yán)格考核，門檻很高!
對于自己，除了認(rèn)真工作外，還要提高效率，加強(qiáng)個人能力!不斷的學(xué)習(xí)�？傊�，在--有限公司的這段時間里過得還是很充實的，如果沒有機(jī)會留下來，至少我已經(jīng)得到了一個機(jī)會!xx有限公司，你值得擁有!
個人實習(xí)總結(jié)2
第一、我們要學(xué)會自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣
社會是一個復(fù)雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件
地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨(dú)立起來，要學(xué)會選擇，學(xué)會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，
我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨(dú)立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學(xué)會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨(dú)立，自己為自己負(fù)責(zé)。
第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。
社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改
變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。
第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。
工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。
第四、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行。
俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應(yīng)你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的`。
我們無論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應(yīng)該和身邊的人搞好關(guān)系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要
誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人
只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。
第五、自己為自己的行為負(fù)責(zé)，要做一個敢于承擔(dān)責(zé)任的人。
個人實習(xí)總結(jié)3
實習(xí)是大學(xué)學(xué)習(xí)和生活中的最后一門學(xué)科，也是理論聯(lián)系實際的過程。當(dāng)我們即將離開象牙塔時，我們應(yīng)該隨時準(zhǔn)備面對社會和我們的工作。之所以選擇在律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，是因為律師事務(wù)所是律師的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)。律師接受刑事案件、民事案件、行政案件當(dāng)事人的委托，參與訴訟和非訴訟業(yè)務(wù)時，所涉及的法律范圍廣，實用性強(qiáng)。但是在律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，經(jīng)歷一些法律實務(wù)，學(xué)習(xí)一些辦案經(jīng)驗，既可以彌補(bǔ)知識的不足，又可以增加一些新的知識。抱著這種心態(tài)，我來了？律師事務(wù)所。
你在線嗎？在律師事務(wù)所，我也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)和律師的幫助。在校期間學(xué)習(xí)法律基礎(chǔ)理論和法律的具體規(guī)定，在法律實踐中對我來說很陌生。律師的幫助對我的實習(xí)起到了至關(guān)重要的作用，我在這里非常感謝她。前段時間我?guī)缀跏裁炊疾粫撬托牡囊稽c一點教我。在她的幫助下，我學(xué)到了很多。整個月都在跟蹤實習(xí)？律師，到現(xiàn)在，我們成了好朋友。當(dāng)然我也協(xié)助其他律師取證，準(zhǔn)備開庭。
通過實踐，我對法律專業(yè)知識和律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，尤其是律師執(zhí)業(yè)有了更好的理解和掌握。以前我們在學(xué)校主要是理論學(xué)習(xí)法律，在實踐中運(yùn)用法律解決實際問題的機(jī)會很少。在律所實習(xí)工作是不一樣的。它直接走在法律工作的最前沿，每天用法律解決實際問題，解答法律咨詢，審閱修改合同，起草申訴、訴狀、代表發(fā)言、出席庭審等。并學(xué)習(xí)了大量的律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗和技巧。我之前研究過法律文書的撰寫，也知道訴狀的格式，但如果真的應(yīng)用到具體案件中，就要仔細(xì)思考如何準(zhǔn)確簡潔地撰寫主張，才能在一定程度上保護(hù)當(dāng)事人的利益，如何把事實和理由寫清楚，讓法官一目了然。
實習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)通過看案例可以學(xué)到很多東西。因為案件種類繁多，包括刑事案件、民事案件、社會經(jīng)濟(jì)案件等。它們涉及面很廣，所以我們應(yīng)該重新組織以前學(xué)過的知識，回顧過去，學(xué)習(xí)新的東西。一般檔案都明確了怎么判，為什么要判這樣的刑。但是有些同學(xué)不夠深入，理解不了全部，辦公室厚厚的一堆書就派上用場了，把一些法律術(shù)語和已經(jīng)忘記的法律術(shù)語記錄的比較清楚，根據(jù)自己的'理解把案件記在卷宗里，用自己的理解解釋分析整個案件，獲得鍛煉和學(xué)習(xí)辦案的機(jī)會。同時，我發(fā)現(xiàn)做任何事情都有自己的優(yōu)勢。做任何事情，都要慢慢學(xué)，都要用善于發(fā)現(xiàn)的眼光去感受。與其把自己比作海綿，不如把自己比作植物，慢慢吸收養(yǎng)分，進(jìn)行光合作用和呼吸，慢慢成長。面對生活，我們總是抱著謙虛的態(tài)度去嘗試，取長補(bǔ)短，這樣我們的知識才會像生活一樣不斷茁壯成長，我們的修養(yǎng)才會不斷提高，我們的個人價值才會與日俱增。
個人實習(xí)總結(jié)4
據(jù)中南財經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院消息，20xx年5月29日下午，第五期法學(xué)主題式新型實習(xí)項目商事訴訟與仲裁子項目中期交流會在中南財經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)實驗中心315會議室舉行。上海星瀚（武漢）律師事務(wù)所（以下簡稱“星瀚所”）合伙人沈大力律師、星瀚所周文潔律師、王燁律師、陳軍律師、北京盈科（貴陽）律師事務(wù)所趙宇晗律師以及中南財經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院訴訟法系副教授郭倍倍老師出席交流會。該項目實習(xí)生王貽水、樊雯雯、楊弦歌、黃浩茵、陳冉與資產(chǎn)證券化子項目實習(xí)生趙明露同學(xué)參加交流。
交流會第一部分，個人介紹與項目介紹。沈大力律師向在場實習(xí)生簡單介紹了與會律師、老師的基本情況，同學(xué)們依次進(jìn)行自我介紹。隨后，沈大力律師就星瀚所律師團(tuán)隊和項目開展情況進(jìn)行了簡短的說明。他表示，星瀚所已是第三次參加法學(xué)主題式新型實習(xí)項目，本期商事訴訟與仲裁項目由星瀚所的六位律師及法學(xué)院郭倍倍老師、段丙華老師、李喬彧老師共同指導(dǎo)。本期項目選拔五位實習(xí)生進(jìn)入星瀚所實習(xí)，線上實習(xí)階段采用“自學(xué)+團(tuán)隊指導(dǎo)”的模式，后期線下實習(xí)階段將采取指導(dǎo)律師與實習(xí)生一對一定點指導(dǎo)的方式對實習(xí)生進(jìn)行培養(yǎng)。
交流會第二部分，與會律師、老師和實習(xí)生交流、答疑。實習(xí)生就未來職業(yè)道路的選擇、實踐與理論的關(guān)系、訴訟與非訴律師的選擇、如何在平臺所挑選團(tuán)隊、律師獨(dú)立執(zhí)業(yè)的前期準(zhǔn)備、涉外法律服務(wù)市場前景的問題向與會律師、老師提問。與會律師、老師結(jié)合自身的工作經(jīng)驗提出了中肯的建議。沈大力律師向?qū)嵙?xí)生講解了武漢法律服務(wù)市場的涉外律師、訴訟律師、非訴律師的發(fā)展情況。王燁律師指出訴訟業(yè)務(wù)的辦理及訴訟思維的養(yǎng)成對律師個人能力提升的重要性。周文潔律師強(qiáng)調(diào)在規(guī)范的團(tuán)隊里學(xué)習(xí)規(guī)范的辦案流程、辦案技能的`重要性，周文潔律師認(rèn)為，規(guī)范的執(zhí)業(yè)習(xí)慣培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)技能養(yǎng)成有利于提高執(zhí)業(yè)安全性。郭倍倍老師表示，要利用好校友資源，把握實習(xí)機(jī)會，提前了解目標(biāo)工作。趙宇晗律師是法學(xué)主題式新型實習(xí)項目第一期的實習(xí)生，此次是專程回校與主題式新型實習(xí)項目的老師和同學(xué)們交流。她認(rèn)為，只要心之所向，堅持價值引領(lǐng)，不管選擇哪一條職業(yè)道路永遠(yuǎn)都不晚、不錯，與其被動地被團(tuán)隊選擇、盲目地選擇團(tuán)隊，不如自己創(chuàng)造團(tuán)隊或發(fā)揮主觀能動性影響和改變團(tuán)隊。
交流會第三部分，項目實習(xí)生匯報前期實習(xí)成果。楊弦歌同學(xué)結(jié)合自己審改合同的經(jīng)歷就律師思維和法官思維的差異表達(dá)了自己的看法。黃浩茵同學(xué)結(jié)合自己法律調(diào)研期間案例檢索的經(jīng)歷分享了自己的收獲，并表示在之后的法律調(diào)研中會更加注意案例的記錄、整理、分析工作。王貽水同學(xué)簡單總結(jié)了自己實習(xí)階段的工作，并向大家分享了專業(yè)能力提升、團(tuán)隊協(xié)作意識增強(qiáng)、及時復(fù)盤意識提高、律師執(zhí)業(yè)認(rèn)識深化的收獲，同時也強(qiáng)調(diào)了專業(yè)能力、為人處事能力、熱愛的態(tài)度及正確的價值觀念對律師發(fā)展的重要性。陳冉同學(xué)提出，在一個月的實習(xí)中，自己在知識和實務(wù)層面都有一些提升，更加意識到發(fā)揮主觀能動性的重要性，她表示自己將努力實現(xiàn)自我激活，促進(jìn)自身發(fā)展。樊雯雯同學(xué)從收獲、反思、探究提升三個部分展開分享，談及思維轉(zhuǎn)變、心態(tài)轉(zhuǎn)變、避免自我設(shè)限、以實踐促進(jìn)理論等方面的收獲，表示自己將認(rèn)真做好實習(xí)工作，力求學(xué)有所獲。在實習(xí)生分享后，趙明露同學(xué)向在場前輩表示感謝，她說道，今日的交流在自己心中播下了一粒種子，自己今后將會更多地關(guān)注真實的律師行業(yè)實踐。郭倍倍老師表示，將繼續(xù)促進(jìn)法學(xué)主題式新型實習(xí)項目各子項目間的交流，努力推動多項目共同發(fā)展。
交流會第四部分，與會律師、老師指導(dǎo)與分享。
陳軍律師肯定大家前期的實習(xí)成果，強(qiáng)調(diào)了知識運(yùn)用的重要性，同時提醒實習(xí)生，在接到任務(wù)后，應(yīng)先明確案件背景、識別客戶需求、快速學(xué)習(xí)后再著手工作。王燁律師表示自己將在之后的實習(xí)生指導(dǎo)工作中深度參與，在重要時間節(jié)點加強(qiáng)與實習(xí)生的溝通和交流。趙宇晗律師感嘆法學(xué)主題式新型實習(xí)項目的快速發(fā)展，回應(yīng)實習(xí)生提出的自我激活、自我設(shè)限的問題，建議同學(xué)們不要輕易自我設(shè)限，努力以熱愛點燃激情。
郭倍倍老師對各位律師在百忙之中抽出時間來舉辦中期交流會、與同學(xué)們面對面進(jìn)行交流、共同建設(shè)法學(xué)主題式新型實習(xí)項目表示感謝。同時，他對各位實習(xí)生的匯報進(jìn)行了一一回應(yīng)，就案例學(xué)習(xí)、理論期刊學(xué)習(xí)、請教前輩、自我標(biāo)簽等問題表達(dá)了自己的看法，提醒同學(xué)們注意規(guī)范、論文、案例的研究。他總結(jié)道，問題解決的辦法可以歸納為“以教為學(xué)”，學(xué)會靜下心來思考問題、拆解問題，尋找合作伙伴實現(xiàn)分工協(xié)作，可以在多任務(wù)并發(fā)的階段更好地實現(xiàn)自身能力的提升。
沈大力律師做最后總結(jié)，他表示，星瀚所會堅持做“熱愛法律的技術(shù)派”，與實習(xí)生一起以學(xué)習(xí)型組織的方式開展學(xué)習(xí)活動，開發(fā)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的增長點，實現(xiàn)雙贏進(jìn)步。
個人實習(xí)總結(jié)5
在田家炳中學(xué)實習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了很多的東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂。實習(xí)給予我機(jī)會的同時，也帶來挑戰(zhàn)。初試鋒芒的成功使我激動不已，令人不快的事情和經(jīng)歷則會令我感慨萬千。但我牢記，實習(xí)不是正式工作，而是一個學(xué)習(xí)過程，是“從做中學(xué)”。不管是喜還是憂，也不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，任何一點認(rèn)識、一個心得、一種感受都是收獲�，F(xiàn)在我的總結(jié)如下，主要有三方面：
一、常規(guī)班級管理方面
快樂月亮船
由于初一的學(xué)生與初二、初三的學(xué)生都有所不同，他們的思想、心態(tài)等都剛剛開始形成。因此，必須根據(jù)學(xué)生的基本情況、原班主任的工作計劃和學(xué)校的要求，制訂出適合本班工作開展的工作計劃，以及一個嚴(yán)格的班級管理條例（操行記錄），使班級的管理有了明確的依據(jù)。在這些工作計劃和班級管理條例的制訂中，指導(dǎo)班主任給了我很大的支持與幫助。
二、班級建設(shè)方面
俗語說：“蛇無頭而不行”。一個集體如果沒有一個得力的領(lǐng)導(dǎo)班子，那么這個集體無疑是散沙一盆，毫無力量可言。因此，在初步了解學(xué)生的情況下，在指導(dǎo)班主任的幫助與指導(dǎo)下（主要是指導(dǎo)班主任的意詣），建立了班委會，并對班干部進(jìn)行了管理和培養(yǎng)，使一些工作得以很好地開展。在建立班委會的過程中，我注重向?qū)W生灌輸集體主義思想，從而使學(xué)生以主人翁的精神參與到班級的`管理與建設(shè)中。組織班干建立了管理園地與學(xué)習(xí)園地。
在“五練”（早操、早讀、午練、晚讀與晚寢）方面，狠下功夫，賞罰分明。基本杜絕了遲到與早退的現(xiàn)象，漸漸的扭轉(zhuǎn)了不良學(xué)風(fēng)。
三、學(xué)生思想建設(shè)
我接手是初一（2）班，這個班的學(xué)生大多數(shù)相對都比較安靜，有幾個比較搗蛋，而且有帶壞整個班級風(fēng)氣的傾向，同時還有全班性的打鬧現(xiàn)象，甚至演變?yōu)榇蚣堋Ｒ虼�，我主動找學(xué)生聊天，及時了解掌握他們的思想狀況及學(xué)習(xí)情況，了解他們的難處，及時地為他們提供幫助，為他們解決難題，發(fā)現(xiàn)在特殊情況的，自己無法解決的事情，及時通知指導(dǎo)班主任。還開展了“溝通、合作與人相處”的主題班會，在游戲和盡情敘說自己中，理解與人相處時要遵守的準(zhǔn)則，共建一個團(tuán)結(jié)和諧的班級體。在對待差生的問題上，我尊重他們，以誠相待，一視同仁，平等相處。兩三周下來，我和同學(xué)建立起了和諧的師生關(guān)系。同時，我也贏得了許多的學(xué)生的信任。
打鐵需要自身硬。要給學(xué)生一杯水，自己得有一桶水。
其實要學(xué)生敬佩你，必須把自己的優(yōu)點與長處展露給學(xué)生看。比如說，寫得一手好字、會畫畫，多才多藝等等啊。這些一擺出來就會對學(xué)生有震懾力，進(jìn)而敬佩你，樂意跟你交往。這對于班主任工作是至關(guān)重要的。還有一點最重要的是教學(xué)，能在教學(xué)這方面征服他們的話，這才是妙不可言，學(xué)生絕對是對你五體投地，言計必從。你有可能不知，學(xué)生最羨慕的是在課堂上，能自由自在、侃侃而談的、知識深不可測的老師。不過，這就要我們有過人的本領(lǐng)與深厚的專業(yè)知識。
實習(xí)班主任工作經(jīng)歷雖然苦，時間也很短，但讓我切實地感受到了班主任工作的重要、深奧。如果說班主任工作是一項工作，不如說它是一門藝術(shù)。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式的班主作而努力奮斗。
教學(xué)工作總結(jié)：
一、是預(yù)備階段：先熟悉實習(xí)班級的情況，認(rèn)識班上的每個學(xué)生以及他們學(xué)習(xí)情況（通過班主任或班委或直接交流）。然后，認(rèn)真聽指導(dǎo)老師上課。我的指導(dǎo)老師是方芳，因此我主要聽的也就是他的課，為了取百家之長，我也有選擇地聽了另外一位帶班老師李株婷的課，并且認(rèn)認(rèn)真真地做了相應(yīng)的聽課筆記�，F(xiàn)在的聽課與以前聽課的目的不一樣。以前，重點在于學(xué)，在于掌握新知識，而現(xiàn)在，我是做作為一個準(zhǔn)教師去聽課，重點在于觀摩教學(xué)，學(xué)習(xí)的是指導(dǎo)老師們的教學(xué)方法（即他們?nèi)绾蜗驅(qū)W生們傳播知識的方法）、教學(xué)思維、教態(tài)與教學(xué)機(jī)智等等。前一周除了做一些實習(xí)班主任工作外，幾乎都在聽課，聽不同老師講同一章節(jié)、同一內(nèi)容的課，可以從中進(jìn)行對比、總結(jié)，這不失為一種實習(xí)教學(xué)的好方法。這樣各位老師的教學(xué)的優(yōu)缺點就更加容易在對比之中體現(xiàn)出來了。在經(jīng)過了一周的聽課、接著，根據(jù)所學(xué)的教育知識和在田家炳中學(xué)實習(xí)聽課所學(xué)到的，在已有的基礎(chǔ)上備課，試講，做足了上講臺的準(zhǔn)備。
第二周我正式走上講臺，第一次感覺自己的知識很少，真是“書到用時方知少”。作為一名教師，還有一個天職就是教書，無私地把知識傳播給學(xué)生。這也是我們實習(xí)的重要內(nèi)容——授課。我初次體會到當(dāng)老師的辛苦。上一節(jié)課，要經(jīng)過“備課（寫教案）——試講（說課）——上課——接受組員的課評信息——評講、鞏固練習(xí)”這樣一個流水線�？雌饋砗唵�，可其中的每個環(huán)節(jié)又有許多小細(xì)節(jié)，但最主要的是“上課”。這個環(huán)節(jié)，也就是我們一直在探討的“課堂教學(xué)”。
二、課前：從課堂教學(xué)來說，備課是很重要的，俗話說“課內(nèi)十分鐘，課外十年功”
課前的功是課內(nèi)效的基礎(chǔ)，課內(nèi)效是課前功的反映。在備課時，不僅需要吃透教材，還要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)生的薄弱點，上課前才能對癥下藥，教學(xué)內(nèi)容才能重點分明。比如，我所上的是“感受成長中的苦與樂”這一課，備課時，我盡可能的查閱相關(guān)大量的參考資料。以此為基礎(chǔ)，先研究大綱和教材，再考慮教學(xué)內(nèi)容的組織，并事先全班性的了解到學(xué)生在平時學(xué)習(xí)生活等方面遇到的一些苦惱。編寫教案時，我就能有的放矢。在上課的前一周我已經(jīng)把教案都寫好了（我們的備課方式主要是集體備課）并在其他實習(xí)老師的陪同下，我們輪流試講，互相取長補(bǔ)短，然后再修改教案，再試講，直到滿意為止。在上課的前一個晚上，我又拿出教案仔細(xì)地看上兩遍，檢查是否有疏落的地方。第二天上課前，我再把教案看一遍，形成一個清晰的映像。不過，在上課的前一個晚上我失眠了，可能是緊張的緣故吧
個人實習(xí)總結(jié)6
作為一名實習(xí)生，雖然從學(xué)校的要求來看，我們需要研究二十八中的教學(xué)工作和班主任工作，做到理論聯(lián)系實際，把在學(xué)校學(xué)到的理論知識和教學(xué)技能付諸實踐，在實踐中積累經(jīng)驗。但是在我看來，二十八中需要學(xué)習(xí)和提高的不僅僅是教學(xué)工作，班主任的工作，還有學(xué)習(xí)如何與人打交道。
因為，對我班的學(xué)生來說，我是實習(xí)老師，但更多的時候我是學(xué)習(xí)者，所以我需要從班主任的教學(xué)導(dǎo)師和工作導(dǎo)師那里學(xué)習(xí)技能，積累經(jīng)驗和知識。所以在學(xué)校，我需要學(xué)會處理好和這兩位老師的關(guān)系，和學(xué)生的工作。作為一個學(xué)習(xí)者，我必須學(xué)會謙卑，學(xué)會放低姿態(tài)，謙卑地求教。首先，我可以在思想上提升自己，以正確的態(tài)度對待實習(xí)。無論在實習(xí)期間遇到什么困難、挫折、委屈，我都會保持積極樂觀的態(tài)度，用包容的`心包容一切。
其次，我是教學(xué)實習(xí)老師。我堅持與時俱進(jìn)的理念，嚴(yán)格要求自己不斷進(jìn)步，在教育教學(xué)改革過程中貫徹新的理念和方法，不做傳統(tǒng)的“老師”。最后，作為班主任，我秉持著關(guān)心學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的理念。而不是因為成績不好而厭倦學(xué)生，我從發(fā)展的角度看待他們，盡力挖掘他們的閃光點，鼓勵他們多一些自信和努力。將來，他們也可以成為社會上“最好的”。
從學(xué)科角度來說，我是二十八中的“客人”，需要尊重“主人”。所以，我表示自己絕對遵守28中的一切校規(guī)校紀(jì)，絕對不遲到早退，對人有禮貌，注意各種言行，避免對學(xué)生造成不良影響。在與班主任和教導(dǎo)員的相處中，我是學(xué)生，所以我會遵從兩位教導(dǎo)員的一切安排。所有的工作和活動都必須向老師詢問，并得到老師的同意后才能進(jìn)行。對于課堂上的問題，我必須及時向班主任匯報，向班主任尋求解決方案，并與班主任溝通各種解決方案。但是，我做不到的是擅自行動，擅自處理各種問題。
有了這樣的思想紀(jì)律性，在和老師相處的一個月時間里，沒有任何違紀(jì)或越級行為，和兩位老師相處的很好。人生就是這樣。如果你尊重別人，別人也會尊重你。只有建立在相互尊重基礎(chǔ)上的關(guān)系才能保持和諧和持久。
一個人思想和紀(jì)律的表現(xiàn)，反映了一個人如何與人打交道。之前作為一個“純”學(xué)生，不知道如何更好的與人打交道。進(jìn)入二十八中后，我以“老師”和“學(xué)生”的雙重身份，學(xué)會了如何妥善處理兩者之間的關(guān)系，如何做一個更好的人，如何更好地處理事情。所以實習(xí)生活好像進(jìn)入了社會，社會就是能讓人成長更快的環(huán)境。
個人實習(xí)總結(jié)7
6月xx日實習(xí)老師簡要介紹了本次生產(chǎn)實習(xí)的主要流程和需要注意的事項，以及生產(chǎn)實習(xí)的重要性。我們要從實踐中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗。讓我們在大學(xué)中學(xué)到的知識在現(xiàn)實中得到檢驗。
我們的實習(xí)其實真正開始的時間應(yīng)該是xx月10日，因為之前的三天都是在學(xué)校里做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，比如聽老師講講xx的歷史啦，查查xx的資料啦等等。直到xx月10日的中午，我們才驅(qū)車近40分鐘的時間到達(dá)了位于xx技術(shù)開發(fā)區(qū)的xx生物工程有限責(zé)任公司。下車后我們立刻被眼前宏偉的大樓所震撼了，因為之前聽說xx的歷史特別的`貧困，但是和眼前的情景完全不同，所以……后來我們邊陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入了四樓的會議室。
在會議室里我們得到了xx公司董事長的熱烈歡迎，在如座后，我們見到了人力資源部的經(jīng)理和董事長。說真的，當(dāng)時真的很激動，畢竟我們還是沒有畢業(yè)的窮學(xué)生，但是那么高高在上的董事長竟然能夠那樣一點架子沒有的在那樣悶熱的下午給我們講了整整一個下午，那種感覺真的是既激動又敬佩。
那天下午我們所有去實習(xí)的同學(xué)都聽的特別認(rèn)真，王總給我們講了xx是如何由從前那個員工月收入不到xx元到今天的月收入xx元的；講xx在面對諸如xx，xx那樣的大企業(yè)招聘時是如何從農(nóng)大招到員工的；講他們公司面對困難時那種團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊精神……第二天的時候是人力資源部的經(jīng)理給我們做的有關(guān)招聘和培訓(xùn)時的相關(guān)講解，講到xx公司秉承“為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為社會創(chuàng)造效益”的企業(yè)宗旨，謙虛做人，低調(diào)做事，永遠(yuǎn)做一個小學(xué)生，永遠(yuǎn)是學(xué)習(xí)型的公司，全面參與和推進(jìn)中華民族健康事業(yè)的發(fā)展等等。
個人實習(xí)總結(jié)8
實習(xí)也就是xx個多月的時間，過的也很快，這都xx月了，沒幾天就要結(jié)束了。經(jīng)過這次實習(xí)，不僅僅是讓我學(xué)到了制圖、裝配、加工這些方面的東西，并且還讓我更加清楚地明白自我善于什么，想做什么，應(yīng)當(dāng)怎樣做。這是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也盡量虛心求教，搞好人際關(guān)系。
實習(xí)結(jié)束后還要回學(xué)校去過上幾個月，然后就差不多要走上真正的'工作崗位了，這次實習(xí)學(xué)習(xí)的還是不夠多，可是經(jīng)驗的積累也不會是一天兩天的事，經(jīng)過實習(xí)我也更加的了解工作，接近工作，如何在工作中去實現(xiàn)自我的價值，這也是我后段時間所要思考的主要問題，我也只能讓自我做得更好。
個人實習(xí)總結(jié)9
今年，我進(jìn)行了一個月的教學(xué)實踐。一個月的實習(xí)很辛苦，也很有意義。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師和領(lǐng)導(dǎo)老師的支持和指導(dǎo)下，我的實習(xí)相當(dāng)成功。根據(jù)學(xué)校的要求，本次教育實習(xí)的主要任務(wù)總結(jié)如下：
在三周的教學(xué)實踐中，聽導(dǎo)師的課；寫講稿。教案共完成4個新課時，嘗試了1-2節(jié)課，獲得了導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生的意見和建議；平時協(xié)助老師批改作業(yè)，單獨(dú)為學(xué)生答疑。了解老師的工作安排，參與集體備課。教師的教學(xué)應(yīng)以教案的形式記錄下來。
一月份的實習(xí)讓我體會到了當(dāng)老師的快樂。同時也把我的教學(xué)理論變成了教學(xué)實踐，把虛擬教學(xué)變成了真實的面對面教學(xué)。三周實習(xí)，現(xiàn)在回想起來，短暫的實習(xí)生活，感覺可以說是不錯。我走在實習(xí)校園里，同學(xué)們說：“老師好�！薄昂美蠋煛钡母杏X真好。
這一個月的實習(xí)讓我感觸良多。我的實習(xí)班是高一高二的小學(xué)生。都是七八歲的孩子�？蓯刍顫姾脛诱{(diào)皮搗蛋。剛開始接觸他們的時候有點緊張，經(jīng)常不知道從何下手。不知所措。但是隨著對它們的'熟悉。你很快就能融入他們。我也很快進(jìn)入了教師的新角色。
聽了一周的課，我開始走上講臺，開始了我的第一次“出道”。當(dāng)然，一開始我很緊張，但慢慢就放松了。是比較順利的完成第一堂課的體驗。課后。同學(xué)和老師都肯定了我。同樣，同學(xué)和老師也給我提出了一些不足。針對這些缺點，給我講解改進(jìn)方法。老師給予了認(rèn)真的指導(dǎo)，并幫助修改了教學(xué)計劃。根本沒有架子，而是像朋友一樣更友好的交談。很快。直到第二周。是我第二次登上領(lǐng)獎臺的時候了。二班在早上上課。這門課不太成功。下來之后。我自己也很抑郁。在幾個同學(xué)的幫助下。中午用了兩個小時又準(zhǔn)備了這一課。而且下午四班打得不錯。非常感謝你的幫助。
實習(xí)期間也幫老師批改作業(yè)。通過批改作業(yè)來糾正學(xué)生的錯誤是非常重要的。當(dāng)我糾正學(xué)生的每一個錯誤時，我都會寫鼓勵的評語，并在評語中強(qiáng)調(diào)糾正的重要性，并根據(jù)每個學(xué)生的情況進(jìn)行鼓勵。因為我相信。對于學(xué)生來說，表揚(yáng)相對于批評。學(xué)生更容易取得進(jìn)步。
實習(xí)期間，由于學(xué)生還年輕，自我組織和約束能力仍然很差，尤其是個別學(xué)生。這就需要老師帶領(lǐng)他們，告訴他們該怎么做。在這里。我從我們的老師那里學(xué)到了很多。老師平時很認(rèn)真，很少說話。但是他們非常擅長管理它們。通過日常的觀察和學(xué)習(xí)，我真正體會到了認(rèn)識老師的方法。我想那就是：恰到好處，小心翼翼。這個獎的獎勵，這個罰的懲罰。學(xué)生事務(wù)永遠(yuǎn)是一件大事。
一月份實習(xí)已經(jīng)結(jié)束。這三周的實習(xí)讓我的教學(xué)經(jīng)歷有了質(zhì)的飛躍，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。其中我會在以后的工作中咀嚼，品味，探索。在這三個星期里，我有了很多第一次：第一次站在講臺上，第一次和學(xué)生說話，第一次被稱為我的老師……我想這些喜怒哀樂，這些第一次將會是我一生中很棒的經(jīng)歷。以后上班對我來說就是一筆財富了。
我也要感謝我的同學(xué)和伙伴。沒有他們的幫助，我不可能成功完成實習(xí)。從開始評課，修改教案，到我們的試講，再到后來的正式講課。大家都很努力，非常努力。老師花了很多心思和時間為我們指導(dǎo)講課。她的態(tài)度打動了我。也許明年，我會成為一名真正的老師。承擔(dān)起教師應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。這種教育實踐是我一生的巨大財富。要成為一名好老師，我還有很長的路要走.
如果我以后想當(dāng)老師，那么這次實習(xí)就是一個很好的開始。良好的開端是成功的一半。在此，我要向指導(dǎo)老師尚、指導(dǎo)老師齊，以及所有支持和幫助過我的老師、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們表示衷心的感謝！謝謝你們！
總之，教師是一個高尚而神圣的職業(yè)，做一個好教師并不容易。在這次實習(xí)中，我也看到了自己的很多不足。隨著社會的不斷進(jìn)步，學(xué)校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)�！皩W(xué)高為師，做對為榜樣”的內(nèi)涵在不斷深化，這就要求我們不斷提高自己，準(zhǔn)備全心全意地投身于未來的教育事業(yè)。
個人實習(xí)總結(jié)10
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼即逝。畢業(yè)在即，我能記起這三年的學(xué)習(xí)生活。在職高學(xué)習(xí)和生活是我人生中最重要的階段。三年不僅是我增長知識、開闊眼界的三年時間，也是我認(rèn)識和學(xué)會做人的三年時間。我已經(jīng)逐漸成為一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格職業(yè)高中生。
生活上，我作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，樸實真誠，勤儉持家，生活獨(dú)立性強(qiáng)。熱愛集體，尊重老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)，按時完成班級布置的任務(wù)。
在學(xué)習(xí)上，我從初入職高時的迷茫和迷茫，到即將畢業(yè)時的淡定和從容。我知道，這是我人生的一大挑戰(zhàn)，mm角色的轉(zhuǎn)變。除了具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和樂觀的生活態(tài)度，更重要的是受益于三年職業(yè)高中學(xué)習(xí)的積累和技能的培養(yǎng)。我以為我配得上職高三年。剛?cè)雽W(xué)的`時候，覺得很對不起職高學(xué)生。但很快，我選擇了坦然面對。因為我深信金子總會到處發(fā)光。所以，我相信職高學(xué)生的未來一定會有一個光明燦爛的一天。通過三年的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。從剛進(jìn)立信分公司的天真的那一天，經(jīng)過人生三年的挫折和坎坷，現(xiàn)在已經(jīng)成熟穩(wěn)重。它讓我明白了一個道理：人生不可能一帆風(fēng)順，只有我能勇敢面對。
個人實習(xí)總結(jié)11
經(jīng)過短暫而有意義的一個月實習(xí)，我的專業(yè)知識和實際操作真的進(jìn)入了成長期。在師傅和同學(xué)的耐心指導(dǎo)和提醒下，我的操作能力在專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，迅速適應(yīng)并熟練各崗位的工作內(nèi)容、步驟和重點。同時也提高了我對這份工作的認(rèn)識。它激起了我對這份工作的興趣和極大的責(zé)任感。生活的每一步都要從小事和細(xì)節(jié)開始，時刻牢記操作規(guī)范，時刻堅守工作職責(zé)。從來沒有絲毫的粗心和大意。在每一項工作的操作中，我都虛心接受和聽從領(lǐng)導(dǎo)和同志的指導(dǎo)。不懂就問，不要學(xué)。千萬不要隱瞞，也不要含糊。而且在每次操作的過程中，我都努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己學(xué)到更多的東西，在工作中取得更大的進(jìn)步。
努力總會有結(jié)果。在這一個月的工作中，我在這個崗位的操作上取得了很大的`成績。我經(jīng)常受到班里班長和師傅的表揚(yáng)。每次收發(fā)油，他們都會在這里教我新東西。耐心細(xì)致的給我講解油品的流程，每個閥門的管轄范圍，油品的流量。特別是每次儲油的時候，他們都會一步一步仔細(xì)嚴(yán)格的告訴我每個牌子油的特性，以及如何通過看、聞、摸、測來驗證油品的質(zhì)量，然后測量密度�？傊�，教到我學(xué)會，理解，掌握。所有這些工作內(nèi)容和工作氛圍，讓我更加無所畏懼，更加勤奮好學(xué)。
一、堅持專業(yè)知識指導(dǎo)實踐，努力學(xué)習(xí)各種健康安全環(huán)保管理規(guī)章制度，認(rèn)真履行健康安全環(huán)保崗位職責(zé)，提高健康安全環(huán)保意識，嚴(yán)格執(zhí)行本崗位操作規(guī)程，遵守工藝操作紀(jì)律，積極參加各種健康安全環(huán)保活動、崗位技術(shù)兵和事故預(yù)案演練。熟練正確使用各種防護(hù)用品和消防器材，努力做到安全文明生產(chǎn)。
第二，積極參加公司組織的各種活動，充分鍛煉自己，磨練自己，充實自己，展示和升華自己的特長。
第三，保持謙虛的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真聽取建議，努力工作，熱情學(xué)習(xí)。謹(jǐn)記規(guī)則，虛心接受和采納每個同志的建議，積累經(jīng)驗，這樣才能更快地提升自己，充分發(fā)揮一個員工的責(zé)任，為他的未來打下堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)他的人生價值。
實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。這是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要我們持之以恒，不斷努力，開拓進(jìn)取。善于總結(jié)經(jīng)驗，把握自己的特長，那么人生的目標(biāo)就離我們只有一步之遙。
雖然我仍然缺乏經(jīng)驗和在困難情況下獨(dú)立工作的能力，但我相信青春是資本。我正處于人生的精力旺盛期。我渴望在更廣闊的世界展示我的才華。不會滿足現(xiàn)有的知識水平，期待在實踐中鍛煉提高。所以，我會把所有的時間和精力都投入到工作中，積極投身到工作中去，實現(xiàn)自己的人生價值！
個人實習(xí)總結(jié)12
隨著實習(xí)歷程的結(jié)束讓我對當(dāng)代醫(yī)學(xué)生的使命有了更深刻的認(rèn)識，從來到xx醫(yī)院開始實習(xí)到現(xiàn)在讓我積累不少經(jīng)驗，隨著腦海中的理論知識逐一得到驗證讓我進(jìn)步了許多，因此我很感激這次實習(xí)的機(jī)遇讓自己得到了很好的鍛煉，現(xiàn)簡要對實習(xí)期間完成的工作進(jìn)行自我鑒定。
思想上能夠明確醫(yī)生治病救人的天職從而做好本職工作，也許作為實習(xí)生的自己在診療水平方面落后于人，但是對醫(yī)學(xué)事業(yè)的熱忱向來是自認(rèn)為不輸于人的因此我能運(yùn)用所學(xué)的理論知蝕指導(dǎo)自己的工作，而且我在入職后還在工作中為自己設(shè)立了為止奮斗的目標(biāo)，每月評選優(yōu)秀醫(yī)師的時候都會令我為之憧憬，至少我下定決心并在醫(yī)學(xué)事業(yè)的道路上奮斗著，既能完成本職工作也能聽從安排從而參與到其他任務(wù)之中，這也讓我自身能力得到鍛煉并為醫(yī)院發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)。事實上做到這種程度并不足以讓我對自身感到滿足，因為我希望能夠在診療工作中做到完美無缺從而對每個患者負(fù)責(zé)。
工作中則認(rèn)真聽從科室主任的指示從而履行好職責(zé)，我明白身為實習(xí)生的自己在工作期間主要是以觀摩和學(xué)習(xí)為主，因此我能認(rèn)真學(xué)習(xí)診療方面的知識并與其他醫(yī)師進(jìn)行溝通，而且在實操過程中也會思自身是否存在不足之處，雖然這種沉穩(wěn)的'工作方式比較緩慢卻很少出現(xiàn)差錯，因為我明白作為醫(yī)學(xué)實習(xí)生的自己在診療過程中是不允許犯錯的，而且我在完成診療工作以后還會認(rèn)真寫好工作日志，這樣的工作態(tài)度讓我在實習(xí)期間得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
生活中注重狀態(tài)的調(diào)整以便于更好地完成工作，由于醫(yī)生的工作強(qiáng)度較導(dǎo)致很容易感到疲倦，事實上這樣的工作狀態(tài)對患者的治療是很不負(fù)責(zé)的，為了避免因此犯錯導(dǎo)致我經(jīng)常和同時進(jìn)行溝通，一方面是緩解工作壓力從而積極投入到下一環(huán)節(jié)的任務(wù)中去，另一方面則是保持精力集中以便于隨時應(yīng)對診療過程中的突發(fā)狀況，看似矛盾的處理方式卻能很好地做好相應(yīng)的安排，另外我也很重視人際關(guān)系的處理從而積累了不少人脈資源，而且通過請教同時的方式也讓我對所在科室的職責(zé)有了更多理解。
對我來說這次在xx醫(yī)院的實習(xí)讓自己成長不少，我也很感激科室主任和指導(dǎo)老師能夠在實習(xí)期間提供這么多助，我會牢記實習(xí)的經(jīng)歷并期待畢業(yè)后能夠成長為優(yōu)秀的醫(yī)生。
個人實習(xí)總結(jié)13
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實習(xí)任務(wù)。 中國移動通信集團(tuán)公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動通信集團(tuán)全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚(yáng)、跳動的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認(rèn)可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊伍。
第二章、核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。
參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：
1.價值性。
核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨(dú)特性。
企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機(jī)會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。
第三章、核心競爭力與企業(yè)文化
通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。
一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉
三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準(zhǔn)則工作時，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。
第四章、CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機(jī)會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母偁帟^續(xù)加劇運(yùn)營商對CRM解決方案的需求。
吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷售額中心論。
由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運(yùn)動和質(zhì)量競爭運(yùn)動；
第三階段是利潤中心論。
由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費(fèi)用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤中心時代；
第四階段是客戶中心論。
由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護(hù)其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會向知識經(jīng)濟(jì)社會過度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運(yùn)動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。
對最終消費(fèi)者，其價值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個階段：
第一階段是理性消費(fèi)時代。
在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費(fèi)者價值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差；
第二階段是感覺消費(fèi)時代。
在這一時代，社會物質(zhì)和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費(fèi)者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費(fèi)時代。
隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費(fèi)者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進(jìn)的引入CRM管理系統(tǒng)。
第五章、大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)
吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的`電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。客戶端使用流程大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。
2、個性化服務(wù)部分：
可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)２００１年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會。經(jīng)過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán)、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度
超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識，一方面加強(qiáng)了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認(rèn)知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動差異性服務(wù)的追求。個性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費(fèi)贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平臺開通后在ＷＡＰ上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流
為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)�、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對原來的點播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點播業(yè)務(wù)的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。
開展１２５９數(shù)字點播業(yè)務(wù)。針對部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目�；诖耍c電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。
對定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助５·１７電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會。對ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響。
組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎?wù)魑摹⒁苿訅艟W(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風(fēng)暴活動。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。
建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運(yùn)營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對ＧＰＳ運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動相關(guān)工程管理人員根據(jù)實際情況合理安排項目進(jìn)度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進(jìn)行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進(jìn)行接口測試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點。吉林移動近期開展的短信風(fēng)暴活動，用戶反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設(shè)計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護(hù)測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國移動ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實基礎(chǔ)。
夯實基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長期的獨(dú)家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。
夯實基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。
夯實基礎(chǔ)，就要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵機(jī)制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項制度改革，努力實現(xiàn)人的價值最大化。
夯實基礎(chǔ)，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場。讓競爭從服務(wù)開始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。
夯實基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟(jì)時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，謹(jǐn)防雪崩效應(yīng)；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺，為市場經(jīng)營提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。
個人實習(xí)總結(jié)14
金秋九月，走進(jìn)了xx中學(xué)，再這里，進(jìn)行了為期將近兩個月得實習(xí)，主要進(jìn)行教學(xué)工作實習(xí)，班主任工作實習(xí)，和教育調(diào)查實習(xí)等。本次實習(xí)使我得到很大得鍛煉，1方面，再實習(xí)中我深感自己經(jīng)驗還不足，所以積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累；另1方面，再為學(xué)生傳道授業(yè)解惑得經(jīng)過中，我體會到了教學(xué)相長得深刻內(nèi)涵，也領(lǐng)悟到了作為1名人民教師得責(zé)任和使命，下面我就從這三個方面談1下我得收獲和體會。
一、名師指導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)精心準(zhǔn)備用心教學(xué)
見習(xí)長真知，再見習(xí)經(jīng)過中，我首先熟悉高1年級得教材進(jìn)而熟悉其知識體系，再此基礎(chǔ)上，再聽指導(dǎo)教師和另外有經(jīng)驗得教師上課，學(xué)習(xí)好得教學(xué)辦法和教學(xué)理念，感受優(yōu)秀教師得教學(xué)風(fēng)采，聽完課后自己再將聽課筆記整理成教案，使自己能夠把握具體知識點，融會貫通；與此同時，我認(rèn)真批改作業(yè)，積極輔導(dǎo)同學(xué)練習(xí)，熟悉學(xué)生得基本情況，把握學(xué)生得學(xué)情。
實踐長才干，再聽了一段時間課之后，便開始了全面實踐上課，古人云：知之者不如好之者，好之者不如樂知者。興趣是學(xué)習(xí)得老師，所以我再備課得時候，精心收集材料，準(zhǔn)備與本堂課有關(guān)得有趣得課外知識，再講化學(xué)反應(yīng)中得能量變化時，我搜集關(guān)與新能源得圖片和背景知識，配以幻燈片播放，激發(fā)學(xué)生得好奇心，寓教與樂；講到碳酸氫鈉與碳酸鈉時，我向同學(xué)門展示了油條得圖片，從生活實物出發(fā)，引領(lǐng)同學(xué)門將生活與化學(xué)知識有機(jī)地結(jié)合再一起，從而使他門產(chǎn)生探究化學(xué)得興趣。
此外，我覺得再教學(xué)經(jīng)過中，教師得感染力相當(dāng)重要，怎樣讓學(xué)生集中注意力？怎樣讓學(xué)生學(xué)習(xí)效率得到增加？激情和幽默，是得催化劑，認(rèn)識到這一點，我就再自己得教學(xué)風(fēng)格中努力添加這兩種元素，再講鈉與水得反應(yīng)得時候，我將其現(xiàn)象歸納為浮、熔、游、紅、鳴并諧音芙蓉、游鴻明與學(xué)生熟悉得名人名字聯(lián)系起來，學(xué)生再開心1笑得同時，也將知識點記住了，有一次提問學(xué)生問題時，學(xué)生回答得不完全正確，與是我問道：您確定肯定以及一定么？用大家熟知得經(jīng)典搞笑得電視劇臺詞，帶活了課堂氣氛。
當(dāng)然，由與知識積累稍欠缺，經(jīng)驗不足，再教學(xué)經(jīng)過中我也再不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，擇人之長而學(xué)之，擇己不足而改之每次上課后通過教學(xué)后小組互評和教師點評，我即時地總結(jié)自己，學(xué)習(xí)到許多東西。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)為人師表真情付出管理班級
再班主任工作中，剛剛走進(jìn)這個新得集體得時候，五零六雙眼睛地盯這我，鼓掌歡迎我，我既緊張又興奮，可是，我要怎么開展工作，怎么進(jìn)行管理呢？
我首先閱讀同學(xué)門得軍訓(xùn)日記和個人注冊信息，得到1個整體得初步得印象，并且有時間就再教室里面轉(zhuǎn)悠，花了1周得時間，基本上將名字與我一一映射后，我能夠容易地喊出同學(xué)得名字，與學(xué)生更容易交流和溝通。
熟悉班上得同學(xué)之后，我與班干門再1起開了會，明白班上得大致情況，為了更深入得明白同學(xué)門得思想動態(tài)，我請每1位同學(xué)就班級管理和班上存再得問題寫下自己得意見和建議，之后，應(yīng)同學(xué)門得要求，再班委得協(xié)助下，選出了班歌，設(shè)計班訓(xùn)、班級口號等，并準(zhǔn)備創(chuàng)辦屬與我門班得班報，將班報得版塊確定之后，要求每1位同學(xué)供稿，讓全班同學(xué)都參與到其中，并專門開辟一欄班級建設(shè)諫言給同學(xué)門提供發(fā)言得機(jī)會，傾聽學(xué)生得心聲。
之后，我與幾位實習(xí)老師組織了班級間得三對三籃球賽，再比賽中加強(qiáng)了班與班之間得聯(lián)系和班級內(nèi)部得凝聚力；并再班內(nèi)組織下棋比賽等活動，既豐富了同學(xué)門得課余生活，又進(jìn)一步加強(qiáng)班級凝聚力，培養(yǎng)學(xué)生得集體意識。
由與大家剛剛進(jìn)入1個新環(huán)境，部分同學(xué)還不能完全地融入新集體中，我便開展了千里相聚，聚再（二）班得主題班會，讓同學(xué)門通過詩歌朗誦、辯論、自由發(fā)言等環(huán)節(jié)明白個人與班級密不可分得關(guān)系，盡快地調(diào)節(jié)自己，跟上這個集體得步伐；一段時間過后，針對班級紀(jì)律有所下降，尤其是午休紀(jì)律較差得情況，我開展了評評自己與班干得主題班會，全班同學(xué)共同制定出班規(guī)，討論通過量化評定細(xì)則，并測評班干得表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生自覺性得重要性，而班規(guī)只是輔助措施，要求同學(xué)門以后自覺遵守班級紀(jì)律，通過本次班會，既使同學(xué)門遵守紀(jì)律得自覺性得到增加，又使班干發(fā)揮了更大得作用；月考過后，許多月考成績不理想得同學(xué)都認(rèn)識到學(xué)習(xí)辦法得重要性，與是我開展了為夢想插上翅膀—學(xué)會學(xué)習(xí)得主題班會，同學(xué)門相互交流經(jīng)驗，解決學(xué)習(xí)中常遇到得困惑，從而學(xué)習(xí)得效率得到增加；實習(xí)得最后一周，針對中學(xué)生追星得情況，我又開展了中學(xué)生追星利與弊得辯論會，同學(xué)門再您來我往，唇槍舌劍之中達(dá)成了共識—適度、正確地追星。
總之，一路走來，一路收獲，再這個經(jīng)過中，我始終讓自己作到用心、虛心、真心，用心地進(jìn)行實習(xí)和管理，虛心向班主任和另外實習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)，真心地對待學(xué)生，當(dāng)然，管理好一個班，這是1門很深奧得藝術(shù)，所以，吾將上下而求索，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
三、有所作才有所為，有所思才有所獲實地進(jìn)行教育調(diào)查
有了教學(xué)和班主任得實戰(zhàn)經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生中存再得1些迷惑和問題，與是決定對溫江中學(xué)高一年級得教育現(xiàn)狀進(jìn)行明白調(diào)查，并針對性地對高1年級再校教師和學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，隨機(jī)訪問了學(xué)生家長，以便能夠為學(xué)校師生提供1些參考，并真正得明白教育中存再得具體問題，希望將來能夠有機(jī)會進(jìn)行更深入得研究。
再這短短兩個月得實習(xí)中，讓我有機(jī)會將理論與實踐有機(jī)得結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)自己得不足，指導(dǎo)老師得指導(dǎo)使我受益匪淺。通過本次實習(xí)，也讓我深感傳道、授業(yè)、解惑是一件任重而道遠(yuǎn)得事情，需要我門每1個熱愛教育得人門共同努力和奮斗。
初為人師，很多東西都處于懵懂狀態(tài)，比如說，剛剛踏上講臺，不懂得原來老師要這樣介紹自己，原來介紹自己不單單是為了讓學(xué)生了解自己，更應(yīng)該借此機(jī)會樹立最初的威信。剛剛開始的時候?qū)W(xué)生比較溫柔，不夠嚴(yán)厲，學(xué)生把我當(dāng)透明的，站在講臺上，下面還是亂哄哄的`，后來慢慢的進(jìn)入角色之后，把軟綿綿的笑容換上，適當(dāng)?shù)臅r候相當(dāng)?shù)膰?yán)肅，才開始有了一個班主任的威嚴(yán)；作為一個班主任，愛心，耐心以及溝通技巧都是很重要的。
個人實習(xí)總結(jié)15
第一次戴上記者證時的自豪;第一次寫采訪提綱時的迷茫;第一次正式采訪老師時的緊張;第一次寫稿時的激動。我總共接了兩個任務(wù)，兩個任務(wù)的內(nèi)容都不大一樣。一個是寫“中華經(jīng)典誦讀”前期預(yù)告篇，一個是寫推薦書目的宣傳語。
由于我對做新聞的巨大熱情，我在任務(wù)前基本會和帶我的編輯聯(lián)系，問一下大概的情況。采訪方面我做得有好有壞。壞的是我提問得有點少，信息點沒有深挖。好的是我記的速度會比較快一點，會注意一下和受訪者的眼神溝通。最后是寫稿方面，我真的有點小傷心。我的第一篇稿斟酌了好久，終于把它寫完，還把微博宣傳語也寫好了，然后就等著我的第一篇稿“上網(wǎng)”了，然而，過了時間了還沒看到它的身影。最后被告知那篇不發(fā)了，小失望�，F(xiàn)在我的那篇處女稿還在我的電腦里，里面還有--師姐的悉心點評，我會好好珍藏這我人生中的'第一篇稿。
書目宣傳語我也寫了，這次是有發(fā)的，但發(fā)出去的跟我寫的是“面目全非”，看到后難免會有點小失落，覺得自己的寫作還需提高，又覺得有點對不起--師姐，還得讓她重新寫一次宣傳語。想起今晚--師姐說的，做到讓編輯把自己的稿不加修改然后發(fā)出去。我得好好努力了。
最后，我覺得我的新聞敏感也有需提高。我經(jīng)常遇到一些事件，覺得好像有那么點新聞價值，但自己又不太確定，所以總是打擾到師姐，比如說去南方電視臺看主持人決賽;在菊苑遇到假冒的聾啞人向?qū)W生要錢，為此我們還采訪那位被乞討的學(xué)生;今天上午--的廣播發(fā)出怪聲。我覺得我光有一腔熱情，但又沒有多強(qiáng)的新聞敏感度。以后真得加強(qiáng)這方面了，新聞敏感對一個記者來說，真的很重要。最最后，表明一下心意，我想對--網(wǎng)說：“你是我身邊最美的社團(tuán)，讓我用心把我留下來，留下來~”
【個人實習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章：
實習(xí)個人總結(jié)09-22
個人實習(xí)總結(jié)05-29
個人的實習(xí)總結(jié)06-30
個人實習(xí)總結(jié)06-12
個人實習(xí)總結(jié)【精選】07-05
電廠實習(xí)個人總結(jié)07-21
頂崗實習(xí)個人總結(jié)10-07
英語實習(xí)個人總結(jié)12-29
個人教育實習(xí)總結(jié)12-29