[熱]個人年終工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
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個人年終工作總結1
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間里，我們經歷了春夏秋冬�？稍诠ぷ髦形覀儾辉洑v過春夏秋冬，因為我們一直在做著同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。
今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近x年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當了解和熟悉的。隨著公司的發(fā)展也給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)，今年公司的產品目標是達到x萬大關。就是這x萬的產品都要從我們的手上流過。對于這x萬臺的智能燃氣表，我們有責任有義務保證從我們手上經過的都是合格的產品，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。
為了能啃下x萬臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在x月份開始產量開始猛增。在剛開始時，由于流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節(jié)奏，這一時讓我有些亂了陣腳。出現了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的.疲倦，使我的精神上承受著更大的壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學著適應著這樣的節(jié)奏。我也在適應中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作。在這一年里除了我能在這高效率的環(huán)境下自如的工作外，我還努力學習產品知識，也去學習了不同的崗位，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順利的拿到了一個星。
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。
最后，愿先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風破浪沖向美好的明天。
個人年終工作總結2
我自1996年參加工作以來，一直堅持黨的四項基本原則，貫徹執(zhí)行黨在新時期下關于素質教育的方針政策，著力于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，既教書又育人在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創(chuàng)新，在教育教學方面取得了一定的成績。
一、教學手段及方法
我參加工作的這六年，可以說是語文教學不斷改革和探索的幾年在這幾年里，市、區(qū)教育局不斷提倡改革，鼓勵教學上的大膽創(chuàng)新在這種教學思想的指引下，我也努力探索，大膽嘗試，逐漸摸索出了一套適合自己教學的方法為了調動學生上課參與的積極性，發(fā)揮學生的主體地位，提高課堂教學的效益，我采取了如下的一些措施和方法：
1、牢牢把握“讀”的環(huán)節(jié)，讓語文教學的課堂充滿朗朗的讀書聲
古語云：“書讀百遍，其義自現”，說的就是“讀”的重要性上課的時候，我著重于讀，但也注重讀的方式和方法，那種“南郭先生吹竽”式的“讀”是沒有什么效果的從方式方法上來說，我把“讀”分為個人“讀”，小組“讀”，帶“讀”，搶“讀”，競賽“讀”，其中學生最喜歡的就是競賽“讀”了具體操作是這樣的，我把全班同學分為四組，以組為單位，然后進行朗讀比賽一組在“讀”的時候，其它組就聽，等到這組讀完后，其它組就指出這組在“讀”的過程中讀錯的字錯一個扣10分，然后把這組的最后得分記入他們的學期總分，學期末進行獎勵由于有這么一個強有力的競爭機制，學生上課的參與熱情相當高，他們大多能把別人讀錯的字找出來，并且輪到自己讀的時候也相當認真事實證明，這種“讀”的效果是不錯的
2、注重課堂提問的藝術，引入競爭機制，讓學生上課積極思考
提問是一門藝術，教師在上課的時候會不斷地提出問題，如果教師提出的問題太大、太泛、太難，都很難激起學生思維的火花為了解決好這個問題，我在每一節(jié)課上課之前，都做了認真的準備，把要在上課的時候提出的問題做到心中有數要學生回答問題的時候，我針對學生的掌握情況，分別叫不同的學生來回答由于問題設計得比較合理，學生接受起來就容易多了為了調到學生上課參與的積極性，我常常采取小組競賽的方法讓學生自己去發(fā)現問題，解決問題這種做法和前面介紹過的朗讀競賽的方法是一樣的，學生對這種方法相當歡迎，為了給自己這一組爭光，可以說個個都積極地思考，小組討論的氣氛也相當熱烈學生上課參與的積極性高了，上課的效果自然也就好了
3、探索研究新教法，新課型，全面提高學生的語文素質
語文課的工具性特點決定了這一門學科靠死記硬背是學不好的，它體現的并不是你明白了多少語文知識，而是一種語文素養(yǎng)的全面提高，著重體現在“聽、說、讀、寫”四個方面這種能力的提高，單單靠語文課堂教學又是不夠的，在這種教學理念的促使下，我不斷地探索、嘗試新的教法、新的課型在一個學期中，我不間斷地開設了諸如“朗讀競賽”、“演講競賽”、“背書比賽”、“查安典比賽”、“找錯別字比賽”、“成語接龍比賽”、“iq游戲比賽”、“寫字比賽”、“講故事比賽”、“講笑話比賽”、“作文片段描寫比賽”等等這些生動有趣的課型的開展，不僅您現在訪問的是零二七是對課堂教學內容的有益補充，更是激起了同學們對于語文這一門課程的熱愛，使他們對于語文這一門學科“愛學”、“樂學”，同時，他們的語文能力，語文素養(yǎng)也在一種輕松活潑的氛圍中不知不覺地得到了提高實踐證明，學生們很喜歡上這樣的課，這也是我以后繼續(xù)探索、努力的方向4、運用多媒體教學，提高語文課堂教學的效益
近幾年，多媒體教學在語文教學中悄然興起多媒體教學由于其集文字、聲音、圖象、動畫于一體，有很強的可感性、趣味性，所以得到了學生們的熱烈歡迎由于運用多媒體教學的效果比較好，我利用課余時間加緊鉆研，努力學習，逐漸掌握了這種新興的授課方式，適當加以運用，讓語文課取得更好的效果
例如，初中課文中有兩篇文章，岑參的《白雪歌送武判官歸京》和毛澤東的《沁園春雪》都是傳誦千古的名篇，詩中所表現出來的和詣的音韻，優(yōu)美的意境，作者博大的胸懷和氣概，都深深地感染著學生但這里卻存在著一個關鍵的問題，全篇都是以雪作為背景的，雪對于增強對于詩的感知能力，審美能力，都起著至關重要的作用但廣州的學生根本就沒有見過下雪，只是從電視畫面上得到過一點模糊的認識如果此時不加深學生對雪景的形象感知，即使學生對課文了如指掌，也達不到對詩歌內在美的品味，那么這堂課就是失敗的.為了在上課之前加深學生對雪的認知和感知的能力，我從網上下載了許多雪景圖片，然后把它們制作成課件，在上課的時候進行演示，這樣在上課的時候既創(chuàng)設了良好的教學情境，也有力地調動了學生上課的積極性整堂課下來，學生們都顯得意猶未盡，這是傳統的教學模式所達不到的效果在幾年的語文教學中，我深深地體會到：語文教學關鍵是一個“活”字，死扣書本，死記硬背，是絕對出不了成績的對“（活”的理解是多種多樣，有教學模式上的改變，有教學手法上的更新，因人而異罷了我在語文教學中能“活”字當先，不拘一格，所以我的語文課受到了同學們的喜愛和歡迎這幾年的語文教學，也取得了一定的成績97年至xx年，我連續(xù)四年擔任初三畢業(yè)班的語文教學工作，教學成績年年超出區(qū)平均分，xx年初中升學考試，我班的蕭媛妮同學達到了單科標準分789分的高分，創(chuàng)下了我校單科分數最高之最。
同時，在輔導學生參加市、區(qū)各項竟賽方面也取得不錯的成績98年度，蕭美艷同學獲得區(qū)文言文知識競賽三等獎；99年度，蕭麗芳同學獲得區(qū)文言文知識競賽一等獎，蕭鐘艷同學獲得區(qū)朗誦比賽三等獎；xx年度，蕭曉丹同學獲得市環(huán)境征文三等獎
二、班主任工作方面
在堅持教好書的同時，我從未放棄過育好人從參加工作第一年起，我連續(xù)五年擔任班主任，其中四年是初三的班主任我覺得，做一個班主任也許不難，但要做一個好班主任就很難了我在班主任工作中，主要做到了兩個字：“愛”和“嚴”，這使我在班主任工作中取得了較好的成績，既改變了一大批后進生，又培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學生。
1、有一顆愛心，這是做好工作的前提
帶著一顆“愛心”去工作，可以讓學生覺得你是真心地關心他，縮短了師生之間的距離，同時，他們犯了什么錯誤，也就容易接受你的教育，很快地加以改正例如99屆，我班有一個學生叫黃雪梅，在臨近升學考試的前一個多月突然提出退學申請，經過了解后我才明白，她家里有五姐妹，個個都在讀書，而父母親的收入又少得可憐，家里決定讓她不要讀了，出去打工掙錢我于是在班上發(fā)動學生捐款，同學們的捐款十分踴躍，有的同學把自己僅有的零花錢都捐了出來我又把這件事向學校領導作了反映，學校領導也相當重視，個個慷慨解囊為她捐款，最后為她籌得了新學期必須的資金我又把她的情況寫成書面材料，積極地向上級主管部門反映，向報社反映，最后得到了上級主管部門的重視，使黃雪梅同學破格錄取到一間收費相對較低的師范學校讀書，這使學校領導和我班的同學們都興奮不己
2、細心、耐心、誠心這是做好工作的基礎教育學生不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，這就需要足夠的耐心在平時的工作中細心觀察，發(fā)現了學生的錯誤，坦誠地和他交流，學生是能夠接受的
例如99屆我班有一個學生叫蕭漢沖，平時上課下課很愛調皮搗蛋，上課時不是身子動過來扭過去，就是嘴巴說個不停第一次找他談話，他就很直爽的告訴我，他也想好好學習，但就是坐不住這時，我知道要提高他的成績，首要的是解決他的思想問題，改變他的壞習慣但這種根深蒂固的思想和習慣又豈是一朝一夕能改變的？于是，我耐下性子多次找他談話，只要他犯了錯誤，我就找他談次數多了，他也被我的誠心所感動，努力嘗試改變壞習慣到初三最后一個學期，他基本能做到和老師積極配合上好課了在升中考中，他還考上了一間較好的技工學校
3、嚴格要求，措施得力，這是做好工作的保證
“嚴是愛，松是害”，在對學生關心愛護的同時，也不忘對他們嚴格要求我班制定了嚴格的班級文明公約，在班宣讀、張貼后，師生一起嚴格遵守例如，以前我班的衛(wèi)生工作一直不得力，達不到學校的要求針對這種情況，我把班上的同學按自愿組合的原則分成八個組，每組6—7人，設小組長一人，把以前的值日制改為值周制，本周內該組的衛(wèi)生得分必須要達到學校的平均分，否則重掃一周，相反，如果本周值周拿到衛(wèi)生流動紅旗，則獎勵一個筆記本措施得當，獎懲分明，學生們勞動的積極性大大提高，一個學期下來，我班竟然拿到了十四次衛(wèi)生流動紅旗通過我的言傳身教，97年到xx年，五年時間，我所帶的班級德育考核合格率為100%，多次獲得過校“文明班”、校“學雷鋒活動先進集體”等光榮稱號
由于我工作的成績，得到了學校領導和上級主管部門的肯定，1999年，我被評為“白云區(qū)優(yōu)秀德育工作者”，還參加了9月10日在白云區(qū)禮堂進行的教師表彰大會，領獎那一刻的幸福感現在還時時在我的腦海中出現xx年，我的年度考核被學校評為“優(yōu)秀”，還獲得了白云區(qū)的嘉獎
在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平，積極參加市、區(qū)教育局組織的各項論文競賽1999年，我的論文《詩詞教學中形象思維的拓展》獲得區(qū)二等獎，《班會課教學設計》獲得區(qū)三等獎
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年教師，我知道我的工作才剛剛開始，黨在新時期下的素質教育的方針政策己經確定，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績
個人年終工作總結3
時光流逝，轉眼間我在麗點中國這個大家庭中又渡過了一年�；厥走@走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售就不那么簡單了。雖然中間有過很多的小插曲，但我依然熱愛著這份工作，這個“家庭”。
在各位經理、主管以及同事的努力下麗點中國一步步的走向強大，每個人盡職盡責的做好自己的工作，無論成功多么細微的事情，每個人臉上總會有著那興奮的喜悅。
一年中展會期間的廝殺，交談之間的碰撞，電話中的暢談�？傆心敲炊嗟氖虑樽屛覀�?yōu)楣ぷ鞫计鸺で椋慌驴嗖慌吕邸?/p>
這一年中我學到的很多，懂得的也很多了，思考的更多。
1、要改變我們的生活，第一步就是要改變我們的心態(tài)。只要心態(tài)正確，那么我們的生活、工作就是一片光明。
應該心態(tài)是人真正的主人。從一個不善于交談見到客戶就緊張的人通過磨練、改變也做到了敢于說話敢于交談。因為知道了跟客戶交談并沒什么，完全可以當做是自己在練習軟件、熟悉軟件，自言自語。
一段繞口令在你刻意去讀的情況下你肯定會出錯，但是你就當很平常，放松心態(tài)去讀，那么久很簡單不出錯誤的讀完。正確的`心態(tài)能讓自己更加的坦然舒心。也許有句話是對的，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。
2、在困難面前，如果能在放棄的時候在多堅持一秒鐘，那么你一定會成功。
在面對客戶時總會有重重困難在自己面前擺著，你不得不去面對。那這種折磨來做自己成功路上的鋪路石，溝通的越多，磨練就越多，路上的鋪路石就越多越硬，那么自己成功路上的“車”會更多更大更豪華。
3、學習，不斷的學習。
感覺現在找一份滿意的工作極其不容易，能“站住腳”就更難。如果不能在工作中不斷學習，以提高自己的知識和能力，不能應付自己的工作，不能為公司創(chuàng)造更大的價值效益，就算是公司的重要員工，就算是學歷再高技能再好，也只能是最終被淘汰的命運。在公司中接觸軟件中的理念從淺入深，細節(jié)從簡到精，功能從少到多，學習的腳步就不能停歇。如何體現自己的價值？就得不斷操作、演示。行動、學習、行動、學習，循環(huán)往復，持之以恒，創(chuàng)造更多的價值。
4、對自己的工作負責，對公司負責
一個團隊中每個人都有自己的位置，清楚自己的位置，在這位置上應該干什么。在對公司的日常事務上沒有誰做的多誰做得少，也許自己的順手事情可以跟同事帶來一天的順心與良好的工作環(huán)境，做工作中的有心人。
一切的一切都在于自身，與其抱怨自己的生活、客戶的聒噪、工作的麻煩，不如好好利用這些時間去努力來改變自己的生活和工作！
個人年終工作總結4
又到了年度工作總結的時候了，說明今年的工作到此結束。在我開始新的一年工作之前，我回顧了自己的一年，內心充滿了感動。在這一年的工作中，我收獲了很多�？梢哉f，我很好的利用了這一年的時間，讓自己在工作中成長。新年的工作很快就要開始了。在此之前，我先總結一下今年的工作，反思一下今年的工作，讓自己在新的一年的工作中找到更多進步的`機會。
一、工作表現
這一年，我的工作態(tài)度很好。我每天都很努力，在完成工作的過程中可以很細心。完工后我會檢查幾次，確保沒有問題。每天都以良好的狀態(tài)面對一整天的工作，在處理工作的時候不會有負面情緒，但即使有，也不會讓情緒影響工作，可以快速調整情緒。在這一年的工作中，我犯的錯誤相對較少，很少因為粗心而出錯。雖然這個好習慣可以讓我少犯錯誤，但是真的會讓我花更多的時間，然后要提高工作速度。
二、工作收獲
這一年，我在工作中學到了很多新技能，對我?guī)椭艽�，至少減少了工作中遇到的困難，能夠更順利地完成工作。在這一年里，我取得了很大的進步，無論是工作能力還是其他方面，這也歸功于我這一年的努力和付出。我想如果我努力，我一定會有所收獲。同時，在工作中有一個良好的狀態(tài)可以幫助我學到一些東西，在工作中取得進步。
第三，缺點
這一年，我還是有很多不足，完成工作的速度比較慢，還有很多沒做好的工作。其實很多工作都有比較好的處理方法，只是我當時真的沒有想到，所以以后還是要多學習新的方法，必要的時候再用。這樣，我可以更好地完成工作，每年都取得進步。
新的一年即將到來，與此同時，新的一年的工作也將開始。在新的一年里，我應該努力減少自己的一些不足，這樣我才能有更好的工作能力，更好地完成工作。我相信我能在新的一年里取得進步。
個人年終工作總結5
在xxx年來臨之際，回望xxx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的`工作，現對我今年的工作做如下總結。
一、公司截止xxx年12月人力資源現狀
公司xxx年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人，入職率為：284.5%;離職人數為xx。截止xxx年12份在編人數為：233人;離職率為：113.1%;員工進出比率為251.4%。
二、考勤管理
1、每月對員工考勤單及請假單的處理。
2、每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發(fā)工資提供依據，根據考勤統計情況，公布考勤通報。
3、根據每月考勤情況統計入《考勤匯總統計表》為轉正考評、年終評優(yōu)和年終獎的計算提供依據。
三、人事檔案管理
1、新員工入職時，告知準備所需的人事資料，根據員工提供的人事檔案，建立人事檔案。
2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。
3、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案。
4、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。
四、薪酬及福利管理
1、xxx年，公司薪酬支出截止xxx年12月份共計：230.75萬元，
2、公司為部分員工購買了意外險，截止到xxx年12月份共計購買了65人次。
五、招聘工作
1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。
2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息、網上招聘、內部員工推薦、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。
六、勞動合同管理
負責勞動合同簽訂、續(xù)簽及管理工作，xxx公司新簽勞動合同233份。
七、食堂費用管理
1、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務，截止到xxx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。
2、食堂成本管理：統計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。
八、xxx年工作計劃
對個人來講，下一步應該在認真工作之余加強專業(yè)知識的學習，不斷提高自身專業(yè)素質，加強抗壓能力，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。xxx年人力行政部的責任將更加沉重，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
個人年終工作總結6
我來到盤江，為眼前的任務深感卑微。感謝各位領導、各位同事對我的信任。我要感謝設計控制部的同事給予我工作中的指導，以及生活上的照顧。來到這里之前，我把自己當成了一張白紙，到這里開始繪制五彩斑斕的人生。即將過去的20xx年，是我擺脫稚氣，走向未來的一年，具有人生里程碑意義的一年。雖然加入這個大集體才短短的四十多天，但是我非常的榮幸成為這個大集體中的一員。
加入這個大集體中以來，我和領導同事融洽交往，真誠待人。我是一個樂于交友、活潑開朗、積極樂觀、充滿熱情的人，同時也是一個善于學習、敢于迎接新的挑戰(zhàn)的人。工作中當我遇到不知道怎么做時，敢于說我不知道，但是我會去找出解決問題的答案，并且總是能找到。這其中就是同事幫助的結果，要不是他們，我工作上沒法成長。
盡管只有短短的四十多天時間但是是有意義、有價值、有收獲的，在工作過程中我認真做好本職工作，堅持學習，與時俱進。在業(yè)務知識和工作水平方面都有一定程度的進步和提高�，F將工作總結如下：
一、工作中學習
通過四十多天的努力，我對自己的評價是：融入企業(yè)文化比較快，適應工作環(huán)境比較好，工作積極性高、責任心強。
這一切，首先得益于以下幾個方面的學習：
1、個人的進步源于各位領導及同事的身體力行、言傳身教。上至總經理，下至同事，都有著豐富的工作經歷，經驗十分豐富且平易近人，工作中、生活中都是我學習的良師益友。我剛到盤江置業(yè)時，對公司項目、工作內容均不熟悉，《空杯心態(tài)》、《細節(jié)決定成敗》兩本書的閱讀與感觸，開始了我在盤江置業(yè)的成長之旅，xx副經理、xx學長耐心地講問題、細致地教方法，“扶上馬、送一程”，一絲不茍、盡心盡力。xx總經理教導我們做事先動腦再動腿，xx總工作中身體力行，生活中體貼員工。春秋時期齊桓公禮賢下士，有了東郭郵這樣的人才。我剛到公司時，每次遇到xx總我都特別緊張，在偶然的一次用餐過后，令我最緊張的時刻發(fā)生了，劉總給我點火，我感覺時間被凍結了，特別吃驚。可是打那以后我精神受到了鼓舞，遇到xx總的緊張感消失了，隨之而來的是信心十足，敢于迎接挑戰(zhàn)，激發(fā)了我努力成為“賢士”的潛意識，他的人格魅力對我感觸很深。xx總能如此，下屬怎能無進步?人才怎能不齊聚？
2、個人的進步離不開同事的'幫助和工作中的學習、積
累。通過工作流程的梳理，在同事的指點下結合各相關部門網站的信息使我對控規(guī)、修規(guī)、初步設計、施工圖設計、專項設計、設計綜合定案會審、竣工圖的編制歸檔等報審圖紙要求及流程有了一定的了解，加之崗位職責的梳理明確了工
作的內容，為接下來的工作開展打下堅實的基礎。在協助同事與各設計單位溝通對接過程中，漸漸的豐富了我工作方面的知識。在11月份的集體活動中，增進了我和同事之間的友誼，也增進了自身對公司的了解、增強了個人的集體榮譽感和事業(yè)上的歸屬感。
二、不足之處
1、我為自己來了這么久還沒有勝任我的工作崗位深感慚愧，很多工作自己覺得是可以做，可是卻沒有邁出那一步；
2、在工作的過程中對時間的把握欠佳；
3、知識面不廣泛，導致工作中注意不到細節(jié)。
以上這三點是今后的工作過程中要克服的缺點，進一步完善和提高。
三、下一步工作學習重點
認真加強專業(yè)知識學習，不斷的充實自己的知識含量。我將努力堅持：“向同仁學習，向書本學習”，一方面多向同事請教，學習他們的長處和優(yōu)點。另一方面通過對工作的熱情和積極性來端正自己的態(tài)度，每天都有一點進步。
總之，在以后的工作過程中我會努力提高、完善自己，并且取得一定的成績，為公司快速發(fā)展做出自己的貢獻！我會面帶微笑迎接將要面臨的各種挑戰(zhàn)，珍惜把握機會，揚長避短，認真努力的做好工作，取得新的進步！
明天，有公司提供的廣闊舞臺，有各階領導的信任和栽培，有同仁們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習慣；認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境；積極主動學習，培養(yǎng)敬業(yè)精神；沖刺美好夢想，追求絢麗人生”的方向繼續(xù)努力。
我深信：我的夢想，將從這里延伸到未來！
個人年終工作總結7
領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的`各項目標及計劃，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：
截止到x年12月20日， 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
個人年終工作總結8
在我忙碌的生活中，20xx年又要過去了，20xx年即將到來。回顧這一年的工作歷程，作為這一年企業(yè)發(fā)展的見證者，深深感受到了企業(yè)的蓬勃發(fā)展和員工的拼搏精神，這一年我也成長了很多。在賣房的過程中，我也從已經買房的客戶身上體會到了很多銷售經驗�，F在，我們應該把這些整理出來，對一年的工作做一個簡要的總結：
1、最基本的就是在接待時，時刻保持溫暖。
2、做好客戶登記，并進行隨訪。
3、定期邀請客戶看房，讓客戶了解我們社區(qū)的動態(tài)。增強客戶購買信心，做好溝通工作。
4、提高自己的業(yè)務水平，加強與房地產相關的知識和趨勢。面對客戶，他們可以游刃有余，樹立自己的專業(yè)素養(yǎng)，同時讓客戶更想相信自己。
5、站在客戶的`角度思考，這樣可以有針對性地看房，為客戶提供最合適的房子，解決他的疑惑，讓客戶放心買房。
6、學會運用銷售技巧，適當迫使客戶盡快做出決策。
7、發(fā)現并認清自己的目標，不斷增強前進和堅持的信心，永遠是最重要的。我堅信，只要方向正確，方法正確，循序漸進，每一步都堅定地走在前進的路上，就能更早到達終點。如果你依靠機會，你的運氣總有一天會耗盡。
今年是有意義、有價值、有成果的一年。盡管取得了一些進展，但在許多方面仍然存在一些缺點。個人工作不完善，關于業(yè)務客戶的信息太少，需要在以后的工作中改進。希望新的一年有新的收獲，也祝公司新的一年越來越好。
個人年終工作總結9
一年的護理工作也是要結束了，回顧這一年，有很多讓人想不到的事情，同時我們的工作也是在忐忑中去做好了，雖然不是在疫情比較嚴重的地區(qū)，但是我們也是盡責的去做好防護工作，同時也是積極的服務病人，去把護理做好，我也是在此總結下自己的工作。
作為護士，我知道我們的工作是辛苦的，但是我也是在這份辛苦中感受到自己的成長明白自己做好了護理，對于病人是可以更好的康復，而對于自己不但是一種經驗的積累同時也是讓我收獲很多，也是看到他們健康的出院，自己也是很高興，護理中，自己認真盡責的來做好工作，配合同事們一起完成一些病人的.康復工作，我知道我們的努力是可以讓病人更好的康復，而努力也是沒有白費，一年下來，也是感受到，的確很多的方面自己都是得到了提升，同時也是在工作里頭被病人認可，我也是感受到是特別的高興，畢竟這是自己努力所得到的，也是對于自己工作的一個肯定，積極的做好護理，讓自己也是不斷的去有累積，特別是自己進入醫(yī)院的時間更是不長，更是需要自己努力一些，多一些的付出才行的。一年下來我也是看到了自己的蛻變。
除了工作的努力，雖然下班后的確很累，但我也還是盡量的多抽出一些時間來用在學習上面，科室以及醫(yī)院組織的培訓會認真的聽老師的講課，筆記做好，不懂的和同事探討或者問老師以及領導，而自己也是多去了解自己護理該做的工作一些例子，一些經驗分享的書籍和視頻，多一些學習，是可以讓自己有更多的成長，這一年我知道，我們醫(yī)護工作的壓力是很大的，但是同時也是讓我感觸到，的確這份工作除了責任也是有榮譽的，每次看到病人對于我們的肯定，我也是感觸到自己的辛苦是特別的值得，也是要繼續(xù)的做好護理工作，從學習中看到自身一些不足和缺點，這也是給自己找到了方向，知道該如何的去提升，怎么樣的進步，才能更好的服務于自己的崗位工作。
護理工作一年下來，也是特別的感激同事們的幫助，以及領導的支持，才能讓我有那么多收獲，自己也是成長了，知道做好護士該朝什么方向去努力，作為一名還是新人的護理工作者，我也是會繼續(xù)的去進步，去讓自己工作上有更多的被認可。
個人年終工作總結10
今年對于我來說是特別重要又有意義的一年，因為這是我成為一名職場人以來的第一個整年。我從事的工作是文秘工作，這是我職業(yè)生涯的一個起點，所以我對于自己的工作特別的珍惜，也努力用自己最大的程度去適應這個工作崗位。在這一年的時間里面，來自領導，同事們的幫幫忙以及自身的不斷學習，我現在已經完全融入到了公司的大家庭里面。自己個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然說自己依然存在著許多的不足之處，但是在成長的過程之中也收獲了很多的內容。辦公室是公司的一個特別重要的一個部門，因為辦公室是公司運轉的重要樞紐部門，很多對于公司另外的工作都需要進行協調和溝通。
也正是因為這樣的特點，就決定了辦公室工作繁雜的特點，對于同事，我們在一些零星的職工來說，每天除了本職工作以外，經常會有計劃之外的事情需要臨時處理。比如說突然遭遇了一件比較緊急的事情，就會讓我們放下自己現在的工作，先去解決這些緊急的事情。這種緊急的事情，很多時間都會占用了我們本身的工作時間。對于我們來說，經常一天需要忙忙碌碌的完成，但是卻發(fā)現自己原本制定的'計劃并沒有完成�？墒菍τ谖覀儊碚f，原本需要完成的計劃在今天一定要完成。
因為明天還會有其他工作處理，也正是因為這樣，我們經常會利用休時間去將工作完成。辦公室部門的人員比較少，工作量很大。這也就需要我們部門員工團結合作，在這一年的時間里面遇到了各類活動和會議，我都會積極配合做好相關工作。而且今年是我們公司的效益和服務年，辦公室作為服務性質的部門，一定要認真做好各項服務工作，保障工作的正常開展。對于部門之間或者是其他同事來查閱文件或者是調閱電子文檔的，我都會及時辦妥。
個人年終工作總結11
面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、20xx年銷售情況
xx年我們公司在xx、xx等展覽會和xx、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產銷率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達xx財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的.及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經�；�。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xxx度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
個人年終工作總結12
20xx年，對我具有特別的意義。是我的轉折年。五月左右，我告別生我養(yǎng)我父母親，生活了二十幾年的家鄉(xiāng)，和度過美好三年回憶的工作。我來到一個人生地不熟的環(huán)境，尋找自己的工作。非常感謝我的老板給了我這樣的成長平臺，讓我有了磨練的機會，慢慢提升自己的素質與才能。我試著去適應這一切，經過二個月左右的學習，以失敗告終。機緣巧合入了現在的這行，這行是以前想入的行業(yè)之一。經過五個月左右不斷學習和積累，以及老板的幫助，和半個師傅的指引下，已經半融入這行業(yè)的大家庭中。個人的手藝明顯提高、雖然工作中存在著這樣那樣的不足之處，但這半年也付出了不少，也收獲了很多，自己感覺已經成長了，逐漸成熟了。
回顧這些日子，現將工作總結一下：
首先，工作要有專勁，要有那么一種投入，或許每個人都會有這種感受，但是遇到問題沒弄清楚的時候，心里會琢磨嗎?遇到不明白或棘手的事情，會全身投入進去嗎?從原因找解決的方法，一直到解決為止。工作中還需多思、多想、多學、多問、多做，在已有的條件基礎知識上，增加自己的想法于方案。這樣才會有很好的效果。
其次，“鍥而舍之，朽木不折;鍥而不舍，金石可鏤”。在工作中這樣堅持不懈的精神，鞏固自己的專業(yè)知識，提升自己的素質，再困難的事情也會解決的�！安环e跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海�！睂I(yè)知識也是在工作中這樣一點一滴累積起來的，日積月累，從量變轉到質變，達到一個新的高度。
最后，做任何事都要有耐心，有了耐心，可以全面冷靜的看待任何問題，抓住問題的關鍵點，不但可以迅速解決問題而且還可以為客戶提供更好的訪客，讓他們無后顧之優(yōu)。得到信任，他們才很放心的把業(yè)務交給我們，這樣我們的業(yè)務就可以做好而且不斷的延伸，越做越好。
說到耐心，差距于不足還是很多的。工作思路不清晰，事情來一樁處理一樁這么簡單的應付，對自己工作還不夠專，腦子本來動的就慢，還不愿意去動，沒有把事情想在前面，做在先面，工作熱情和主動性還不夠，言行舉止沒有注重約束自己，有些事情老板交代說，沒積極主動的去做，有時大打折扣，辦事還有些懶惰，造成工作上面的被動尷尬的場景，歷歷在目啊。
今后工作思路，認真、積極完成本職工作，嚴格要求自己，認真及時完成老板交代的每一項任務。工作生活中要積極開動腦筋，三思而后行，努力提高工作效率，同時也要提高工作的積極性，主動學習，充實自己。出現工作上，思想上的各種問題，及時匯報老板，懇請老板給予交流。工作之余的各方面都要嚴格要求自己，不斷提高自己的個人素質和思想道德。
展望已經快到20xx年，新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。感謝老板培養(yǎng)�！皩W而不思則罔，思而不學則殆”�！皽毓识�，可以為師亦”。在新的一年里希望身邊的朋友個個都龍馬精神，更上一層樓。
20xx希望不是我第一個年終總結，也是我最后一個。
轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的20xx年就要到來了。走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的.收獲，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。
在工作中，對照相關標準，嚴于律己，較好的完成各項工作任務;能夠遵守紀律，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領導和同事們的幫助下，扎實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時對人處事的態(tài)度口氣不好，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，向其他同事學習，努力把工作做得更好。
近年來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人能夠積極響應公司的各項規(guī)章制度，以公司的各項規(guī)章制度為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務工作。
在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業(yè)務技術水平，以適應新的形勢的需要。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。
新的一年里我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩(wěn)腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。
最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟。在xx行業(yè)成為常青樹!
個人年終工作總結13
伴隨著緊張而忙碌的工作，xxxx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領導的正確領導，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項工作任務。xxxx年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產逐步進入了正軌，公司的管理也逐漸的正規(guī)化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細、從精入手，更好、更細致的做好自己的本職工作，將辦公室變?yōu)楣旧a、生活的堅強后盾�；仡欉^去一年的工作，留給我的有成功的經驗，也有不足的教訓。為了在新的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結如下：
一、工作內容總結：
在xxxx年的工作里，經主任的安排我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，具體是：
1、協助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋、落實領導指示。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。
4、對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作。
5、負責公司印章使用的登記、簽字工作。
6、負責食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。
7、做好會議紀要，接待來訪人員。
8、做好辦公室人員、安保人員及管理機關人員的每月考勤并交財務做工資。
9、配合供應部做好物資采購合同的打印，會簽、存檔工作。
10、負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。
11、做好領導及辦公室主任臨時交代的工作。
其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量，促進與提高公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣傳工作情況在xxxx年的宣傳工作中，在主任的指導下，圍繞著更好的做好接待工作，創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境為目的，針對每年的安全月、消防月、以及今年的流感的實際情況，對大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩。生產協調會情況經主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產協調會議，會議上我認真記錄各班組、區(qū)塊人員對辦公室工作提出的要求，并及時報告主任，爭取當天事情當天解決，讓辦公室做好生產的堅強后盾、、職工食堂管理情況在主任的領導和安排下，我從今年3月份開始成為食堂每日、每月經費核算的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的.情況下對飯菜質量進行提高，在主任的指導下我對職員的沖卡費用做了詳細的現金收支臺帳，爭取做到日清月結，將現金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅強后盾。印章登記情況為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在領導的分配下，我對xxxx年的用章登記工作做了詳細的記錄，并監(jiān)督用章人認真簽字，及時上報給公司領導確認并簽字，現已經將xxxx年的用章工作全部完成并歸檔�？记谇闆r為了規(guī)范公司員工考勤，在主任的安排下，我擔當了xxxx年度機關人員的考勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，并監(jiān)督大家認真、及時簽到，考勤對公司不算是很大的事情，但是我認為他很重要，因為他是對每個人最起碼的規(guī)范，所以在xxxx年里面我會更加認真的做好這項工作。合同簽訂情況為了使我們公司購買的每一臺設備和材料都能得到保障，經久耐用，經領導安排采取書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了39份材料合同，5份工程合同，6份大型設備合同，15份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作，我認真的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續(xù)，并做好存檔、臺帳工作，使各類合同的存取工作得到很大的提高。
二、缺點與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業(yè)務水平仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責，這次的自我的總結、領導和同事們的批評指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結有以下幾點：
1、在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。
2、與同事交流少，關心同事不夠。具體表現：
�。�1）跟同事們的聯系不夠，缺乏交流；
�。�2）工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點同事們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，還需進一步努力。
三、回顧
這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝！但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實實的立足于本職工作，不斷學習提高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應有的貢獻。
個人年終工作總結14
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將這一年全年的工作進行總結：
我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在xxxx局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量xxxx筆，如：在二季度，開理財金xxxx戶，金額xxxx萬元，組織他行存款xxxx余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚xxxx余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在xxxx支行獲得主管榮譽稱號、xxxx次在分行評為核算質量獎、二季度差錯在全市排名第xxxx。這些榮譽與成績的.取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處。
個人年終工作總結15
回顧過去的一年，我負責XX和XX的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在XX經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對XX年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
一、XX年主抓的幾項工作
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。
讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想――“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。
2、進一步建全了各項規(guī)章制度。
以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。
根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
4、定人、定崗、定位，職責到人。
根據園區(qū)的實際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區(qū)，根據劃分的`職責區(qū)狀況，每一天進行檢查，發(fā)現問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
5、十分重視上級的定期和不定期的檢查。
今年，XX公司檢查次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。
6、注重搞好與甲方的關系。
XX當主管期間，個性注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。
7、能自我的親和力團結每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工。
能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
8、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
9、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。
為響應公司的節(jié)能降耗號召，我們根據自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。
10、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準。
實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。
11、XX月份調任XX主管以后，更是從零開始抓起。
招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管XX街XX廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
二、存在的問題
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
三、整改措施
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在XX年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在XX經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在XX有更好的表現。
四、XX年工作計劃和標準、目標
根據XX年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定XX年的工作計劃、標準、目標。
（一）保潔工作標準化。
1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。
即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時光每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個XX年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核xx%合格，理論考核95%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位職責書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現問題及時糾正。
�。ǘ┕芾硪貙嵤┱�(guī)化。
1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現問題及時報修，故障但是夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點資料進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。
�。ㄈ┤肆Y源管理規(guī)范化。
1、對員工進行不一樣層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質復雜，人口流動較大等特點，XX年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。
�。�1）加強監(jiān)督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
�。�2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。
�。�3）加強班長的基礎管理潛力。
�。�4）工作標準量化、可操作性強。
（5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總結，發(fā)現不足，工作績效才能良性循環(huán)。
5、XX年還要兼管XX街XX地下室和北一路售樓處的管理，同樣和XX的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。
（四）業(yè)主、甲方檢查滿意化。
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。
�。ㄎ澹┥舷玛P系和諧化。
正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正�；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在XX經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為XX廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
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