上半年工作總結(jié)（實(shí)用）
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的上半年工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
20xx年是我司自去年7月份成立以來(lái)的第一個(gè)完整年度，這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。業(yè)務(wù)一部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工奮力拼搏，取得了一定的業(yè)績(jī)。現(xiàn)將我部20xx年上半年具體工作情況及20xx年下半年工作布署安排報(bào)告如下：
截止到20xx年6月30日，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入277萬(wàn)元，支付各類賠款90萬(wàn)元，簡(jiǎn)單賠付率33%。
認(rèn)真總結(jié)起來(lái)，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
(一)全面撒網(wǎng)，增加兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)
目前我部與區(qū)交通局；吉利，福特，菲亞特，廣本，長(zhǎng)安等汽車銷售服務(wù)站；四達(dá)，秦達(dá)，昊林等貨運(yùn)車隊(duì)都簽訂了保險(xiǎn)代理協(xié)議，這些代理點(diǎn)為我部帶來(lái)了大量的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
�。ǘ┳プC(jī)會(huì)，大上車險(xiǎn)業(yè)務(wù)
今年財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)尤其是機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)市場(chǎng)變動(dòng)很大，5月10日保險(xiǎn)費(fèi)率大幅度上浮，7月1日交強(qiáng)險(xiǎn)的實(shí)施，都為我部發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)了契機(jī)。在兩次大的變動(dòng)前夕，我部日平均保費(fèi)能達(dá)到20萬(wàn)之余，為我部第二季度140萬(wàn)保費(fèi)任務(wù)的超額完成起到了很大的作用。
（三）拓展服務(wù)，建立客戶至上的服務(wù)理念
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和完善以及中國(guó)加入WTO后保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)整改革和日益規(guī)范，保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)最終將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，公司創(chuàng)
效的關(guān)鍵越來(lái)越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)，因此我部進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)第一，客戶至上”的理念，切實(shí)做到以服務(wù)贏得保戶，搶占市場(chǎng)，同時(shí)也為全司服務(wù)環(huán)境的改善做出了積極貢獻(xiàn)，提高了我公司在我市保險(xiǎn)市場(chǎng)的良好信譽(yù)和知名度，增強(qiáng)了保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，并為下一年度的續(xù)保工作鋪平了道路。
�。ㄋ模⿵默F(xiàn)有客戶入手，發(fā)掘新的客戶
客戶源永遠(yuǎn)是我們業(yè)務(wù)工作者要尋找的對(duì)象，我部每位員工都在努力做到“今天是我的客戶，將永遠(yuǎn)是我的客戶；今天不是我的客戶，明天將會(huì)成為我的客戶”，總之，我們要以一流的服務(wù)為我們的客戶服務(wù)，讓我們的客戶去為我們介紹發(fā)展新的客戶。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)知識(shí)及自身素質(zhì)的提高
一線業(yè)務(wù)人員走出去代表的是整個(gè)部門甚至是整個(gè)公司的形象，開(kāi)展業(yè)務(wù)就是要與各行各業(yè)不同層次的人打交道，業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練程度，自身的言談舉止會(huì)對(duì)一筆業(yè)務(wù)成敗起到關(guān)鍵作用，為此我部門在參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之余獨(dú)自開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，目的在于提高我部門人員業(yè)務(wù)水平及相關(guān)職業(yè)技能，在展業(yè)過(guò)程中能夠游刃有余，體現(xiàn)出我部門高水平，高素質(zhì)的特點(diǎn)。
�。┘訌�(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，互幫互助
我司的企業(yè)觀“公司是軍隊(duì)，治司要嚴(yán)；公司是學(xué)校，教人要育；公司是家庭，同仁要愛(ài)”我部秉承公司企業(yè)文化，落實(shí)到實(shí)際工作中。在肯定20xx年上半年工作成績(jī)的同時(shí)，我們也認(rèn)真查找了我部存在的問(wèn)題與不足。一是保險(xiǎn)市場(chǎng)日益成熟規(guī)范和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈復(fù)雜的形勢(shì)下，員工隊(duì)伍未充分調(diào)整好心態(tài)，面對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)準(zhǔn)備不足。二是險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不合理，非車險(xiǎn)發(fā)展緩慢，造成車險(xiǎn)與非車險(xiǎn)比例失調(diào)。我部第二季度雖然超額完成總的任務(wù)目標(biāo)，但非車險(xiǎn)卻沒(méi)有完成。三是人員隊(duì)伍配備不齊，目前我部算上經(jīng)理只有五個(gè)人，正所謂“眾人劃槳開(kāi)大船”，因此要想保費(fèi)收入上規(guī)模，最重要的就是廣納賢才。這些問(wèn)題不但需要引起我們高度重視，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決。20xx年下半年工作安排：
1、認(rèn)真做好車險(xiǎn)改革的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)工作，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)改革的穩(wěn)步進(jìn)行，以交強(qiáng)險(xiǎn)來(lái)帶動(dòng)商業(yè)險(xiǎn)的發(fā)展。
2、事實(shí)調(diào)整展業(yè)策略，確保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，下一季度為車險(xiǎn)淡季，變車險(xiǎn)淡季為非車險(xiǎn)旺季，工作目標(biāo)轉(zhuǎn)向非車險(xiǎn)。
3、堅(jiān)持集中型業(yè)務(wù)和分散型業(yè)務(wù)兩手抓。
4、深入農(nóng)村，大力發(fā)展家財(cái)、人意外等優(yōu)質(zhì)險(xiǎn)種。
5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。
面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化與發(fā)展任務(wù)的艱巨繁重，我部要堅(jiān)決按照公司的布署要求，認(rèn)真貫徹實(shí)施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，保持奮發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把我部的各項(xiàng)工作做好，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，為我司事業(yè)而奮斗不息。
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