年度述職報告 （精華）

　　在日常生活和工作中，我們使用報告的情況越來越多，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的年度述職報告 ，希望對大家有所幫助。

年度述職報告 1

　　在過往的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

　　一、基礎(chǔ)性工作

　　由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

　　1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

　　2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

　　3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進步、和人才儲備，保證短期和中長期的'人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

　　4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

　　二、幾項主要工作

　　1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。

　　在對人的治理上

　　一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；

　　二是做好人的思想工作，進步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；

　　在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠水平。

　　2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的。間隔，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

　　3、抓培訓(xùn)。為了進步理賠職員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操縱相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到正確、公道；最后，把住責(zé)任關(guān)，即正確界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付XX萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤XX萬元。

　　三、存在的題目和不足

　　1、思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

　　2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

　　3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：賞罰辦法等。

　　4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法未幾，也沒什么特色。

　　四、今后的打算

　　1、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、治理的觀念。

　　2、加強治理工作

　　一是加強對人的治理，制度治理和思想工作，進步部分員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；

　　二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

年度述職報告 2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

　　你們好！

　　轉(zhuǎn)眼一學(xué)年就將結(jié)束，一年來，我的工作得到上級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師的大力支持和幫助，在此我表示衷心的感謝！

　　回顧這一學(xué)年的工作，我心中經(jīng)常在反思，我在學(xué)校教育工作中應(yīng)該做些什么，做了些什么，做好了什么？有了這些追問，使我的工作和我的生命就更有意 義。從事教導(dǎo)主任工作的一年來我感到非常有意義，因為我可以用我的知識、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和體力，為自己留下一些或許對未來有用的東西，在全身心地投入教育工作以后，從中我也感受到工作的快樂。為今后更好的工作，現(xiàn)將一年的工作作個匯報：

　　一、作為教師，我堅持讀書與學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)

　　作為一名教師，我們都知道教學(xué)是一項需要愛心與智慧的工作，教學(xué)中遇到的許多問題，需要依靠智慧來解決，智慧來自細心的觀察，來自于勤奮地讀書、勤奮地工作，來自于不斷地反思，不斷否定自我，超越自我。我愛讀書，再忙的時候沒有放棄讀書。一年來，我通讀了蘇霍姆林斯基的`《給教師的100條建議》，李希貴的《學(xué)生第二》，黃愛華的《黃愛華與活的課堂》等教育專著。同時在##市教研室ME博客網(wǎng)注冊的博客文章以達82篇，點擊率以突破一萬，在網(wǎng)上我結(jié)實了##芳等名師，從他們身上我學(xué)到許多，也找到自身的不足。

　　因此新課程實施以來，我努力轉(zhuǎn)變觀念，堅持與學(xué)生平等相處，鼓勵他們談自己的想法，盡量使師生之間形成一種交流的習(xí)慣。我堅信：只有當(dāng)學(xué)生接受了你這個人，才可能以主動的態(tài)度接受你的教 育，盡到教書育人的職責(zé)。因此我所教的班級學(xué)生學(xué)的輕松，思維活躍，能力強，敢于發(fā)表自己的觀念，一學(xué)年來我班有近40名學(xué)生發(fā)表了自己的數(shù)學(xué)小論文。我相信，只要愛崗敬業(yè)，定會有所收獲。我的精神生活中也有一份常人無法比擬的歡愉。

　　二、作為教導(dǎo)，我堅持協(xié)調(diào)與引導(dǎo)，推動學(xué)校教學(xué)工作穩(wěn)步前進

　　大家都知道教導(dǎo)主任的工作特點就是“煩、雜”，好在我有兩位身手不凡的校長，大事他們在決策，有問題他們會提醒；我有一批年輕哥們姐們，他們教學(xué)觀念新，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，語數(shù)外、計算機樣樣能教，我有一批個個敬業(yè)，經(jīng)驗豐富父輩教師。有幾個需要我的“教”“導(dǎo)”呢？因此，我所要作的就是協(xié)調(diào)與引導(dǎo)工作。

　　1、在校長的指導(dǎo)下，和教研組長共同協(xié)商，制訂好學(xué)校的教育教學(xué)工作計劃、教研計劃、青年教師培訓(xùn)計劃并組織實施，使學(xué)校教育教學(xué)工作更有針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗。

　　2、制訂教導(dǎo)工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度，負責(zé)好教學(xué)工作的學(xué)月常規(guī)檢查，期中抽測和期終檢測工作，為學(xué)�？荚u教師提供依據(jù)。

　　3、組織、指導(dǎo)、審查各年級教育活動計劃，各教研組教學(xué)教研計劃，組織全校教育教學(xué)研究和經(jīng)驗交流，組織檢測，審批試題及質(zhì)量分析，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教研組工作。

　　4、關(guān)心全體學(xué)生的全面發(fā)展，安排好興趣小組活動，組織好學(xué)生的競賽活動。一學(xué)年來我首先改革了學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播臺和升旗制度，廣播臺由少先隊專人負責(zé)，但由各班學(xué)生自己設(shè)置欄目，自己組稿，審稿，播出，大大培養(yǎng)了學(xué)生的能力，升旗手改由班級輪值，一周由一個班級推選出有閃光點的學(xué)生擔(dān)任升旗手，讓升旗手的教育作用得到充分的體現(xiàn)。組織了“國慶”書畫大賽，學(xué)生課文誦讀比賽、個人才藝比賽等。

　　5、組織好備課、聽課、評課工作。組織“同課異構(gòu)”研究給教師們帶來很大的啟發(fā)，使全校的教研熱情空前提高。

　　6、重點抓好學(xué)生和教師的讀書活動，努力形成“書香校園”。制定了學(xué)校讀書活動的規(guī)章制度，每個班級都建成了圖書角，并安排讀書課，讓教師帶領(lǐng)學(xué)生進行陪讀，一年來，學(xué)生讀書熱情高漲。

　　6、組織人員完成“現(xiàn)代化教育鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、學(xué)生電子檔案、“普九”資料的搜集、整理、自查工作，順利通過上級的檢查驗收。

　　三、重點抓好學(xué)校教科研工作，努力形成學(xué)校的特色。

　　學(xué)校開展教育科研的出發(fā)點是提高教育教學(xué)質(zhì)量，著力點是教師素質(zhì)的提升，落腳點是促進學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而提升師生的生命價值。為此，我們明確提出了“向科研要質(zhì)量，實施科研興校”的辦學(xué)思路，經(jīng)過一年的努力，我校在這方面已經(jīng)形成一定的特色。

　　搞教育科研，教師就必須有相應(yīng)的素質(zhì)，我們通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、壓擔(dān)子等方法鼓勵教師搞課題研究，寫教學(xué)反思。本學(xué)年，我校共承擔(dān)微型課題4個，占了全鎮(zhèn)的三分之一，一年來已經(jīng)獲得的許多研究成果，即將結(jié)題。教師論文紛紛獲獎：省級論文獲獎三等獎8篇；市級二等獎1篇，三等獎6篇（包括優(yōu)秀獎）；市級一等獎1篇，二等獎3篇，三等獎9篇，教學(xué)案例一等獎1篇，科學(xué)試卷一等獎一篇。論文頻頻發(fā)表：教研文章：《小學(xué)教學(xué)參考》和《新課程教育研究》《教育研究與發(fā)展》共3篇，《教育研究》8篇。教輔文章：在《小學(xué)生數(shù)學(xué)報》、《數(shù)學(xué)輔導(dǎo)報》、《少年智力開發(fā)報》《快樂數(shù)學(xué)》《數(shù)學(xué)大王》《數(shù)學(xué)小靈通》《小學(xué)生必讀》《國際教育周刊》等發(fā)表四百多篇，教師競賽屢屢獲獎：在市級課堂競賽中我校獲一等獎2人次、二等獎3人次，其中本人獲獎7篇，發(fā)表教海探航2篇，教學(xué)隨筆一篇，教輔文章二百多篇；數(shù)學(xué)課獲市二等獎、科學(xué)備課一等獎、科學(xué)課堂比賽二等獎、德育課件省三等獎。學(xué)生競賽捷報頻傳：書信大賽二等獎1人，三等獎2人，紀念長征征文一等獎1人。

　　四、反思存在不足，對工作負責(zé)

　　任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發(fā)展完善的。反思一年的工作還存在有許多需改進的地方：

　　1、集體教研活動開展有力，但個人深入到班指導(dǎo)聽課的力度不夠。

　　2、青年教師的培養(yǎng)，應(yīng)創(chuàng)造更多的機會和條件，走出學(xué)校，成為學(xué)校教學(xué)骨干，成為名教師。

　　3、為教學(xué)服務(wù)的力度還應(yīng)加大，及時搜集教育信息傳達給教師，教師搜集的優(yōu)秀教育信息共享。組織編寫復(fù)習(xí)、檢測資料，提供給老師，形成良好的教育導(dǎo)向。

　　4、學(xué)生活動開展還不夠正常，尤其書香校園的建設(shè)還大量的工作要做。

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