（精選）個人年終工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的個人年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終工作總結(jié)1
時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員，有很多提高，可是也存在一些不足之處。
在質(zhì)量部一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，并且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，本人就一年的工作總結(jié)為以下幾項：
一、學(xué)習(xí)和工作
1、努力學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新知識。
檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學(xué)習(xí)新的知識和提高技能，為到達這一要求，所以我們必須要注重學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)新的工藝，學(xué)習(xí)新的圖紙等）。
2、努力工作，完成上頭各項任務(wù)。
經(jīng)過一年以來，應(yīng)對非專業(yè)學(xué)習(xí)機械加工質(zhì)量工作，工作起來難度比較大，可是我積極的應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，我完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的'任務(wù)。
二、日常生活，工作態(tài)度積極端正
一年以來，我能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規(guī)章自律。領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不準做的我絕對不做，領(lǐng)導(dǎo)要求到達的我爭取到達，不違章、違紀，不犯規(guī)、犯法，做個稱職的質(zhì)檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質(zhì)量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自我分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質(zhì)量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于積極，一如既往地做好每一件事情。
三、存在的主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，我一向在努力，并且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進一步提高各項檢驗技能。
四、下一年的工作規(guī)劃
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自我應(yīng)當(dāng)貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強職責(zé)意識，提高完成工作的標(biāo)準。
我想我應(yīng)努力做到：第一，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，加強學(xué)習(xí)，技術(shù)掌握成熟；第二，拓寬專業(yè)知識面，參加各類檢驗員資格培訓(xùn)和考試，盡快使自我成為一名合格的質(zhì)檢員；第三，認真學(xué)習(xí)執(zhí)行《機械加工質(zhì)量控制體系》，工作任勞任怨，理解公司安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量知識。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有職責(zé)心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自我要有信心！做最好的自我！
個人年終工作總結(jié)2
于20xx年度開始擔(dān)任公司xx一職位至今已有x年，日常的主要工作資料是負責(zé)公司日常的記賬，與審核報銷單據(jù)等工作。作為公司的一名財務(wù)負責(zé)人員，我深知自身工作的重要性，與崗位職責(zé)重大性。因此，我在工作中不斷地鍛煉自身的各方面潛力，努力學(xué)習(xí)提升自身的各方面素質(zhì)，現(xiàn)將我在20xx年度工作狀況作出如下總結(jié)匯報：
一、深化學(xué)習(xí)建設(shè)
在工作期間，我時刻注意自身的素質(zhì)建設(shè)，不斷深化加強自身在各方面財務(wù)工作的技術(shù)技能，強化自身的財務(wù)方面知識，透過公司所安排部署的各項工作任務(wù)，學(xué)習(xí)和建設(shè)自身的各方面技能，并在工作之余也不斷的提高自己的理論學(xué)習(xí)水平，利用全新的知識理論來充實自己的頭腦，提高自身的思想覺悟，進一步加強自身的職責(zé)意識建設(shè)，提高自身的工作效益。
二、工作建設(shè)狀況
全身心的投入公司財務(wù)部門的工作任務(wù)之重，配合各個領(lǐng)導(dǎo)以及上級部門的指導(dǎo)，嚴格遵循公司相關(guān)與財務(wù)部門的各項條例制度，認真履行自身的各項工作職責(zé)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將工作的'建設(shè)在規(guī)范，嚴格，仔細的基礎(chǔ)上，力實于完善的做好各項財務(wù)工作，履行財務(wù)副部長的工作職能。
1、重視工作基礎(chǔ)。在實際的財務(wù)工作之中，我十分重視會計基礎(chǔ)工作規(guī)范，用心輔助我財務(wù)部長做好各項財務(wù)管理制度的落實工作，加強公司日常的會計核算與財務(wù)管理工作。在工作中，我不斷加強自身的財務(wù)會計基礎(chǔ)工作，并全面建設(shè)審核崗位工作，嚴格檢查各項財務(wù)記錄的正確，以及準確性，要求我財務(wù)部各相關(guān)人員定期做好各項財務(wù)清理工作，并將財務(wù)清理工作當(dāng)做一項日常工作來執(zhí)行，并嚴格要求各個財務(wù)部門人員的職責(zé)意識，加強職責(zé)分配式管理，落實各項職責(zé)制度，確保財務(wù)工作的有效運行。
2、加強工作力度。在財務(wù)工作中，我嚴格按照公司的財務(wù)管理制度，管理我財務(wù)部的運營工作，在工作中，我著重加強公司的資金流動管理，嚴格審核和保管各項收款，付款報銷單據(jù)，確保公司的財務(wù)資金安全，合理控制資金的流入與流出。并在此同時，認真對各項收入，與支出單據(jù)作出嚴格的審核，對照查看單據(jù)記錄，檢查庫存資金的詳細存入，流出記錄，從而對各項收據(jù)進行嚴格的審查與報銷，確保我公司各項資金的準確流動，保證公司資金無分毫之差。
3、關(guān)注國家政策。在強化我財務(wù)部門以及我自身的工作力度的同時，我還用心關(guān)注國家的各項財稅政策變化狀況，及時學(xué)習(xí)國家的新型財稅政策，認真整改完善我公司財務(wù)部門的各項財務(wù)規(guī)章制度，使得我公司的各項財務(wù)工作貼合國家的相關(guān)財稅政策規(guī)定。
4、堅持本職工作。為堅持實行本職工作，用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門領(lǐng)導(dǎo)人員，開展各項工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將公司的利益建設(shè)作為我的終身工作目標(biāo)。由于我財務(wù)部的工作性質(zhì)，每當(dāng)公司有資金財務(wù)方面的項目工作發(fā)生時，我部門就開始了繁忙的工作進程，在公司盈利期間，我公司財務(wù)項目繁多，資金相關(guān)流動復(fù)雜。因而，我部門的各項工作任務(wù)也較為繁重，作為我財務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人員，我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé)，為做好各項財務(wù)工作，完成好公司安排的各項財務(wù)任務(wù)，我堅定克服各種困難，采取多種方法和措施，解決在此期間任務(wù)重，任務(wù)雜的問題，切實的為公司的財務(wù)利益流通做出貢獻。
5、堅定工作原則。我一向堅定清正廉潔的工作準則，堅持自身的工作原則。堅決反對揮霍收禮等腐敗行為，建設(shè)完善自身的工作作風(fēng)。雖然在xx這一職位上，我承受著方方面面的壓力，官位的全力與接觸利益也充滿著極大的誘惑力，但是我始終堅定自身的工作準則，絕不打破自身的工作原則。
回顧20xx年度的工作，公司的財務(wù)效益的到了顯著的提高。對此，我感慨萬千，這一提升是對我工作成績的突出體現(xiàn)。雖然在我的努力工作與輔助下，我部門的各項工作任務(wù)完成狀況較好，但卻仍存在有差距與不足。在未來的工作中，我將總結(jié)本年度的工作經(jīng)驗，切實改善工作措施，爭取未來的各項工作都能夠獲取更大的成效。
個人年終工作總結(jié)3
xxxx年，駐郵局辦事處在總關(guān)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實兩級海關(guān)關(guān)長會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢抓住提升把關(guān)服務(wù)能力、防范兩大風(fēng)險這個主題，強化監(jiān)管質(zhì)量管理，強化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，強化改革創(chuàng)新，全面提升監(jiān)管水平；強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強化文化建設(shè)，強化廉政監(jiān)督，全面提升隊伍管理水平。xxxx年全年，我辦共監(jiān)管進出境快件62.4642萬件，同比上漲18.18%；監(jiān)管進出境包裹9.0478萬件，同比上漲26.56%；監(jiān)管進出境印刷品57.7983萬件，同比下降38.34%；征收稅款480.6442萬元，同比下降28.67%。
一、夯實基礎(chǔ)工作，提升執(zhí)行能力。
�。ㄒ唬┮月鋵崱秿徫徊僮魇謨浴窞橹骶�，繼續(xù)推進崗位練兵活動。
今年青島海關(guān)崗位練兵活動圍繞保稅收的重點開展。我辦圍繞保稅收這個主題，將推進崗位練兵的重心放在了學(xué)以致用上。首先，有針對性的擴大學(xué)習(xí)范圍。駐郵辦人員少、崗位多，一人多崗情況普遍。針對此種情況，我辦要求關(guān)員既要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，又要增強對相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到一人多專。其次，針對年度各項主要任務(wù)，采取輪流講課的方式，開展以稅收、知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護印刷品、音像制品監(jiān)管等為主題的專項學(xué)習(xí)，幫助關(guān)員熟練掌握海關(guān)政策，做到操作準確，執(zhí)法有據(jù)。同時，結(jié)合郵辦工作實際，提煉挑選有代表性的應(yīng)稅商品，由業(yè)務(wù)骨干加以講解，使一線監(jiān)管關(guān)員熟練掌握常見商品的相關(guān)知識。第三，建立二次培訓(xùn)制度，提高關(guān)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。關(guān)員按照總署或總關(guān)的安排外出接受培訓(xùn)后，由受訓(xùn)關(guān)員以講座的形式將所學(xué)內(nèi)容傳授給相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的關(guān)員，擴大受訓(xùn)范圍，深化學(xué)習(xí)效果，切實達到了提高業(yè)務(wù)水平，加強基礎(chǔ)建設(shè)的目的。今年以來，我辦各業(yè)務(wù)崗位關(guān)員的業(yè)務(wù)技能均實現(xiàn)了一定程度的提升，為各項海關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ┮詸C構(gòu)調(diào)整為契機，不斷加強制度建設(shè)。
xxxx年，為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)量大量攀升與監(jiān)管關(guān)員人數(shù)不足之間的矛盾，我辦進行了一次機構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)增加了一線業(yè)務(wù)科室的人員配備。以此次機構(gòu)調(diào)整為契機，我辦進一步加強和完善了各項制度建設(shè)，先后修訂和完善了《駐郵辦黨組工作規(guī)則》、《駐郵辦工作規(guī)則》、《駐郵辦會議制度》等規(guī)章制度，明確了各項工作的職責(zé)劃分，為工作的平穩(wěn)運行提供了制度保障。
二、秉承科學(xué)發(fā)展理念，深入落實整改措施。
xxxx年，按照前期學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中制定的分析檢查報告和整改落實方案的要求，結(jié)合今年上半年開展的學(xué)習(xí)實踐活動整改落實回頭看工作，我辦根據(jù)查擺出的問題開展了認真、扎實的整改活動，取得顯著成效：
�。ㄒ唬┛茖W(xué)發(fā)展觀深入人心。
xxxx年，我辦認真總結(jié)學(xué)習(xí)實踐活動中好的做法和成功經(jīng)驗，充分運用網(wǎng)絡(luò)、信息、教育等平臺和渠道，采取理論講座、座談交流、專題研討等形式，繼續(xù)學(xué)習(xí)馬克思主義中國化的最新理論成果，繼續(xù)學(xué)習(xí)中央及總署、總關(guān)黨組的指定書目和有關(guān)文件，進一步加大了科學(xué)發(fā)展觀理論的學(xué)習(xí)研討力度，使科學(xué)發(fā)展觀入腦、入心，成為關(guān)員的自覺行動和工作習(xí)慣。
�。ǘh員干部的理想信念更加堅定，推進科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。
我辦堅持理論中心組學(xué)習(xí)制度，xxxx年共組織了12次黨組中心組學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，黨組成員深入分析學(xué)習(xí)實踐活動的各項成果，深刻領(lǐng)會中央、總署和總關(guān)的各項決議、決定和指示精神，一致認為科學(xué)發(fā)展觀是推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定的有力武器，也是進一步理清科學(xué)監(jiān)管思路，推動駐郵辦各項工作和今后長遠發(fā)展的必然要求。學(xué)習(xí)實踐活動的成果使黨員干部的信心更加堅定、推進科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。
（三）駐郵辦黨組分析檢查報告和整改落實方案中確定的推動科學(xué)發(fā)展的具體舉措已經(jīng)如期得到落實。
在學(xué)習(xí)實踐活動的分析檢查和整改落實階段，我辦黨組經(jīng)過認真細致的研究討論，確定了我辦的整改落實措施。目前，這些措施已經(jīng)如期得到落實：
1.郵遞物品申報機制改革進一步深化。針對目前部分郵遞物品申報還處在手工作業(yè)的實際情況，我辦加強與郵政企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，學(xué)習(xí)兄弟海關(guān)郵辦現(xiàn)場的先進經(jīng)驗，正在積極推進郵遞物品電子數(shù)據(jù)與海關(guān)的聯(lián)網(wǎng)工作，爭取在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)郵遞物品的電子申報，加強海關(guān)郵遞物品監(jiān)管，促進郵政企業(yè)增強競爭力，實現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2.內(nèi)部管理制度更加完善，關(guān)員執(zhí)法程序更加規(guī)范。xxxx年，為使現(xiàn)場關(guān)員切實做到三熟兩習(xí)慣，我辦進一步加強《崗位操作手冊》的學(xué)用，大部分現(xiàn)場關(guān)員能夠熟記熟背《崗位操作手冊》中列明的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、工作要點、工作標(biāo)準；熟練掌握本崗位日常工作必須運用的政策法規(guī)要點、專業(yè)知識；熟悉了解與本業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識�，F(xiàn)場關(guān)員均已養(yǎng)成嚴格按《崗位操作手冊》辦事及利用有關(guān)平臺系統(tǒng)隨時學(xué)習(xí)、查閱信息輔助作業(yè)的習(xí)慣。
3.深入郵政企業(yè)，宣講海關(guān)法規(guī)，提升郵政企業(yè)從業(yè)人員自律意識。xxxx年，我辦定期與郵政部門召開座談交流會，宣講政策法規(guī)，提出海關(guān)郵遞物品監(jiān)管要求，培訓(xùn)郵政企業(yè)從業(yè)人員，從郵件攬收開始，將海關(guān)監(jiān)管位置前移，通過提升郵政企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，在化解海關(guān)監(jiān)管風(fēng)險的同時，促進郵政企業(yè)發(fā)展。
4.強化人員培訓(xùn)，促進關(guān)員整體素質(zhì)的提升，不斷提高關(guān)員的執(zhí)法能力。xxxx年，結(jié)合總關(guān)舉辦的各種培訓(xùn)，我辦積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，通過考察學(xué)習(xí)以及由經(jīng)驗豐富的關(guān)員介紹經(jīng)驗等形式，多層次、多樣化地開展內(nèi)部培訓(xùn)，將最新的海關(guān)監(jiān)管規(guī)定潛移默化于關(guān)員的日常監(jiān)管工作之中，引導(dǎo)關(guān)員依法辦事，按《崗位操作手冊》作業(yè)。
5.內(nèi)控機制進一步完善，防范執(zhí)法和廉政風(fēng)險的能力得到提高。我辦從完善內(nèi)控機制入手，不斷改進工作作風(fēng)和工作方法。組織相關(guān)同志編寫同品名異稅號比對程序，完善業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，并編寫通關(guān)效率、查驗超時等其他指標(biāo)監(jiān)控程序20余個，實現(xiàn)了對大多數(shù)指標(biāo)的自主監(jiān)控，促進了業(yè)務(wù)工作沿著正確的軌道發(fā)展，切實防范新形勢下海關(guān)面臨的'執(zhí)法和廉政風(fēng)險。
6.對全員的監(jiān)督考核更加完善。針對個別關(guān)員干勁不足、服務(wù)意識不強、對郵政國際業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展準備不足的問題，舉行專題研討會，介紹當(dāng)前郵政企業(yè)面臨的國內(nèi)國外形勢，引導(dǎo)關(guān)員跳出海關(guān)看海關(guān)，把自身作為快速物流當(dāng)中的緊密一環(huán)，自覺站在全局高度思考問題，不斷提高海關(guān)工作在促進經(jīng)濟發(fā)展中的作用。
7. 黨組建設(shè)進一步加強。加強理論武裝，鞏固了領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)；加強組織建設(shè)，形成了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心；加強作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚了求真務(wù)實精神；加強廉潔自律，維護了勤政廉政的良好形象；加強能力建設(shè)，開創(chuàng)了工作新局面。
三、強化責(zé)任意識，提升執(zhí)法質(zhì)量。
（一）完善目標(biāo)量化考核制度，全面提升工作水平。
為更好地完成總關(guān)確定的各項考核目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)，我辦采取了一系列措施：首先，將青島海關(guān)xxxx年度考核體系目標(biāo)責(zé)任具體化、明確化，將涉及到各科的指標(biāo)層層分解，做到指標(biāo)到崗，責(zé)任到人；將指標(biāo)體系與郵辦業(yè)務(wù)相融合，對于考核指標(biāo)中量化程度較低的指標(biāo)項目，由各崗位確定較為合理的目標(biāo)，研究確定后作為年終考核標(biāo)準。其次，建立指標(biāo)考核的動態(tài)跟進、同步監(jiān)控機制，實行月度指標(biāo)分析，對差距較大的查找原因，找出癥結(jié)及責(zé)任人，給予相應(yīng)的督導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，以每月的業(yè)務(wù)例會為媒介，由各科室及時公布指標(biāo)完成情況，形成合力，積極推動業(yè)務(wù)建設(shè)。再次，三個科室均引入競爭機制，根據(jù)年終考核成績，獎優(yōu)罰劣。將科室考核與科室負責(zé)人年終考核掛鉤，作為年終評優(yōu)的重要參考，考核不理想的，取消年終評優(yōu)資格。今年，我辦多項考核指標(biāo)較去年有一定提升，如外宣工作在青島關(guān)區(qū)的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。
�。ǘ┳⒅仫L(fēng)險分析，加強知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護。
我辦在打擊侵權(quán)貨物、物品的長期執(zhí)法實踐中，加強風(fēng)險分析，注意歸納總結(jié)，增強了查緝侵權(quán)的針對性和準確性，逐漸總結(jié)摸索出一套適合青島郵遞現(xiàn)場特點的查緝方法，即通過五看打擊侵權(quán)情事，成效顯著。這五看分別是：一從郵寄方式看、二從涉及的權(quán)利人看、三從物品流向看、四從侵權(quán)物品本身看、五從郵寄手段看。通過這五看，我辦進一步明確了監(jiān)管重點，鎖定目標(biāo)，精確打擊，取得事半功倍的效果。另外，我辦針對郵遞渠道侵權(quán)案件中的發(fā)件人多為個人，守法意識相對淡薄的特點，加大對侵權(quán)寄件人的宣傳教育力度，進行正面引導(dǎo)，采取發(fā)放宣傳材料、面對面交流等形式引導(dǎo)管理相對人知法、懂法、守法。同時加強對郵局相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，采取舉辦講座的方式，宣講海關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，普及與在總署備案的名牌商標(biāo)有關(guān)的知識及其真假辨別技巧。今年全年，我辦共查獲知識產(chǎn)權(quán)案件196起，同比上漲243.86%，涉案價值20.17萬元，同比上漲143.6%。
�。ㄈ⿵娀ｊP(guān)監(jiān)管，打擊違禁品走私行為。
由于郵遞渠道見物不見人、進口郵件的寄件人、出口郵件的收件人在中國境外以及詳情單填寫不規(guī)范等特點，郵遞渠道一直是瀕危動物、毒品、等違禁品頻繁出入的平臺。為了加強對上述物品的監(jiān)管，在技術(shù)設(shè)施有限的情況下，我辦組織一線監(jiān)管關(guān)員赴兄弟海關(guān)觀摩學(xué)習(xí)，開展課題攻關(guān)，總結(jié)出一套行之有效的監(jiān)管方法。今年，我辦連續(xù)查獲3起走私瀕危野生動物制品案件，分別是：3月17日查獲寄自泰國的鱷魚皮具106件；5月19日查獲寄自幾內(nèi)亞的獵豹皮一張，鱷魚皮錢包20只；6月21查獲寄自法國的象牙制品3根、象牙刻件12件。
在毒品查緝方面，由于經(jīng)驗較少，人力不足，情報缺乏，加之毒品犯罪手段越來越多樣化、科技含量越來越高，之前我辦在查毒方面沒有取得明顯成效。xxxx年，在一村一品治關(guān)理念的指導(dǎo)下，我辦著力加大在毒品查緝方面的人力、物力投入力度，派出有關(guān)關(guān)員參加毒品查緝方面的培訓(xùn)，并由該關(guān)員對全處關(guān)員進行二次培訓(xùn)，加強關(guān)員在毒品認知和辨別方面的知識；開展多次突擊緝毒行動，組織多名關(guān)員對某一批次的郵政快件實施100%過X光機查驗，加大毒品查緝力度。
�。ㄎ澹淞⒍愂找槐P棋思想，確保稅款應(yīng)收盡收。
今年海關(guān)稅收工作面臨著嚴峻考驗，駐郵辦全體同志充分認識到做好稅收工作的極端重要性和深遠意義，結(jié)合總關(guān)綜合治稅行動，采取一切積極措施，不以稅少而不為，立足郵辦實際，利用有限資源，從基礎(chǔ)入手，從小處著眼，從點滴做起，確保稅款應(yīng)收盡收。規(guī)范申報，實行涉稅單證科長復(fù)審，提高審單質(zhì)量；開展歸類預(yù)審核、疑難新商品歸類研討，監(jiān)控稅收指標(biāo)，實行核查點評，提高歸類水平，努力做到應(yīng)收盡收；鞏固即決式與后續(xù)式相結(jié)合驗估模式，開展風(fēng)險商品歸類價格核查，實行稅收月度分析；完善稅款催繳辦法；對誠信企業(yè)實行先放后稅的便捷通關(guān)模式，服務(wù)企業(yè)，涵養(yǎng)稅源。個人物品實行100%過x光機檢查，對所有接受報關(guān)的個人物品，實行100%開箱查驗，確保監(jiān)管到位，稅款應(yīng)收盡收。
四、提高監(jiān)管效能，提升服務(wù)水平
（一）優(yōu)化工作模式。
我辦一人多崗情況非常普遍，加上為配合國際快件通關(guān)而實行的兩班倒的工作模式，造成我辦人力資源捉襟見肘。為妥善處理把關(guān)服務(wù)與高效運作的關(guān)系，進一步提高監(jiān)管效能，我辦優(yōu)化作業(yè)流程，確保責(zé)任到人。主要業(yè)務(wù)工作明確主崗，每個崗位設(shè)有AB角。調(diào)整崗位設(shè)置與職責(zé)，打破窗口工作與后續(xù)工作的崗位界限，在業(yè)務(wù)高峰時增加窗口，形成了分工協(xié)作、崗位互補、工作互助工作格局，工作效率提高，得到內(nèi)外一致認可。
（二）增強服務(wù)意識。
我辦以定期座談會的形式聽取企業(yè)對海關(guān)工作的意見和建議，通報近期海關(guān)相關(guān)工作，宣講海關(guān)政策；適當(dāng)延長夜間加班時間，合理安排人力滿足企業(yè)加班需求；根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點，為企業(yè)量體裁衣，合理調(diào)整工作流程，提供個性化服務(wù)；建立聯(lián)絡(luò)員制度，隨時為企業(yè)答疑，定期送政策上門，幫助企業(yè)增強應(yīng)對危機的能力，獲得企業(yè)的好評。
五、加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的海關(guān)干部隊伍。
�。ㄒ唬┮灾行慕M學(xué)習(xí)為抓手，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
xxxx年，我辦共組織了12次黨組中心組理論學(xué)習(xí)。在中心組學(xué)習(xí)過程中，我辦嚴格執(zhí)行考勤制度和記錄制度，確保中心組學(xué)習(xí)落到實處。在保證學(xué)習(xí)時間的前提下，注重深化學(xué)習(xí)效果：一是提前準備，有備而學(xué)。每次學(xué)習(xí)前辦公室將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、思考題以通知的形式告知中心組成員，中心組成員對學(xué)習(xí)材料事先預(yù)習(xí)，以保證學(xué)習(xí)效果。二是聯(lián)系實際，學(xué)以致用。理論學(xué)習(xí)不浮于表面，不流于形式，既有高度，又與海關(guān)工作緊密結(jié)合。中心組成員課后結(jié)合思考題目，深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容，并撰寫心得體會。三是創(chuàng)新載體，增強效果。我辦在保證學(xué)習(xí)時間的基礎(chǔ)上，注重改進學(xué)習(xí)方式和方法，運用主題發(fā)言、召開交流會、觀看錄像電教片、制作幻燈片等各種有效學(xué)習(xí)載體，廣泛開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷增強學(xué)習(xí)的針對性、直觀性和實效性，取得良好效果。
�。ǘ﹫猿謴膰拦芾砼c人文關(guān)懷相結(jié)合，提高隊伍凝聚力。
我辦人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)種類單一，獨立性較強，受關(guān)注度較低，關(guān)員思想上容易出現(xiàn)波動。針對此種情況，我辦一方面從防范兩大風(fēng)險入手，加強廉政教育，落實廉政措施，深化崗位練兵活動，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高關(guān)員執(zhí)法能力，鼓勵關(guān)員崗位成才。另一方面加大人文關(guān)懷力度，千方百計豐富關(guān)員的文化娛樂生活，組織登山、羽毛球比賽、看艱苦創(chuàng)業(yè)等題材的影視節(jié)目，以此增強關(guān)員的團隊意識和集體榮譽感。通過經(jīng)常性征求關(guān)員意見等措施，盡力改善關(guān)員用餐環(huán)境和用餐質(zhì)量，促使全體關(guān)員振奮精神，鼓足干勁，在各項工作中養(yǎng)成積極進取，為團隊爭先的良好氣勢。
�。ㄈ┮酝七M落實學(xué)習(xí)實踐活動整改措施為契機，加強隊伍建設(shè)。
我辦作為進出境個人物品的監(jiān)管單位，監(jiān)管對象包括普通公民，因此擔(dān)負著展現(xiàn)海關(guān)精神面貌、展示海關(guān)服務(wù)經(jīng)濟、促進發(fā)展的作風(fēng)的責(zé)任。為不斷深化關(guān)員的服務(wù)意識，我辦以推進落實學(xué)習(xí)實踐活動整改措施為契機，進一步加強了關(guān)員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)建設(shè)。狠抓關(guān)員的儀容儀表和行為舉止，在全處范圍內(nèi)進一步規(guī)范并強調(diào)了統(tǒng)一著裝，行為舉止規(guī)范，通過學(xué)習(xí)《海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范》和海關(guān)關(guān)員著裝規(guī)范，加強關(guān)員的養(yǎng)成教育，不斷提升關(guān)員的外在形象。繼續(xù)推進崗位練兵活動，在前期背、練《崗位操作手冊》的基礎(chǔ)上強化程序意識，要求關(guān)員嚴格按照規(guī)定的流程決策、執(zhí)法、辦事，以程序完整保證決策科學(xué)，以程序合法保證實體合法，以程序嚴密保證法律公平正義。
�。ㄋ模┤ψズ昧ぷ鳎_保干部隊伍廉潔自律。
一是嚴格落實以民主集中制為主要內(nèi)容的議事規(guī)則和工作機制，保證了決策的民主化科學(xué)化以及出臺的措施切實體現(xiàn)民意；二是注重發(fā)揮好處長巡視和科長帶班制度的作用，暢通了領(lǐng)導(dǎo)和一線關(guān)員之間的溝通機制，在處內(nèi)形成自下而上的民主監(jiān)督氛圍。三是認真接受社會監(jiān)督。按照《海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場關(guān)員行為語言規(guī)范》要求，規(guī)范現(xiàn)場關(guān)員儀容儀表和行為舉止，通過調(diào)查問卷的形式，讓現(xiàn)場關(guān)員接受社會監(jiān)督。同時定期召開企業(yè)座談會，傾聽企業(yè)的心聲，掌握現(xiàn)場服務(wù)中存在的問題，更加有針對性地進行糾正。四是簽訂廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，本著一級抓一級，一級對一級負責(zé)的原則，由一把手負總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工，對分管科室負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向正職負責(zé)。
一年來，在總關(guān)黨組的指導(dǎo)和要求下，我辦認真開展各項工作，取得了一定成績，但同時也存在基礎(chǔ)工作還比較薄弱、郵遞物品監(jiān)管信息化管理程度不高、作風(fēng)建設(shè)還應(yīng)進一步加強、關(guān)員綜合素質(zhì)還有待提高等問題，這些我們將在明年工作中逐步加以改進和提高。
xxxx年，我辦將以深入推進落實科學(xué)發(fā)展觀為主線，進一步提高全體關(guān)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；不斷創(chuàng)新郵件監(jiān)管工作機制，進一步優(yōu)化工作流程，統(tǒng)籌調(diào)配各種資源，實現(xiàn)郵件監(jiān)管現(xiàn)場集約化管理，提高現(xiàn)場監(jiān)管效能；加大對毒品及反動宣傳品的查緝力度，創(chuàng)建我辦工作的特色品牌；改進作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成總關(guān)黨組賦予的各項職責(zé)。
個人年終工作總結(jié)4
20xx年彈指間已過去�？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責(zé)的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責(zé)，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作!
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，圍繞信息化建設(shè)總體工作部署，我虛心求教，積極學(xué)習(xí)，團結(jié)同志，服從安排，牢記職責(zé)，認真工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面我對自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績?nèi)齻�方面做如下總結(jié)：
加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務(wù)意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關(guān)推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以高度的政治使命感和責(zé)任感做好本職工作。
嚴格遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作了二年，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的`各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面，我工作細致，認真負責(zé)，遇到不懂的問題，能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)和同志請教，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，對每件上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。
回顧一年來的工作學(xué)習(xí)，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：
二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。
回顧今年的工作，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助。
在今后的工作中，我將進一步增強責(zé)任感和使命感，切實加強自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，并加以改正，以更好地適應(yīng)工作需要，也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。
個人年終工作總結(jié)5
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近XX年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。
一、工作成就
自加入XX客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年一年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待�？头康闹匾毮苁锹�(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的`經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了XX交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、明年工作計劃要點
繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到XX%以上;加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到XX%以上;加強部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
個人年終工作總結(jié)6
自從一年前進入公司以來， 在xx的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，簡要回顧和總結(jié)如下：
“忙而有收獲，累而有快樂”成了心曲的主旋律，永遠是聽到的，期待的。對我來說，20年的工作是難忘和印象最深刻的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，結(jié)合一系列工作思路和方法的適應(yīng)和調(diào)整（包括工作中的適應(yīng)和心態(tài)上的調(diào)整），帶來的是累的感覺，收獲的快樂也摻雜著累。
一、公司過去一年的工作業(yè)績
（1）正確處理苦樂、得失、個人利益、集體利益的關(guān)系，堅持敬業(yè)誠信。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作中取得了一定的進步，認真研究了別人的長處，改變了自己的不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。
�。�2）在過去的一年里，我對自己提出了嚴格的要求，始終以平實的包容、愿意付出、默默無聞為自己的標(biāo)準，始終注重嚴謹、細致、踏實、踏實、努力。在工作中，用制度和紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受各方意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足和今后努力的'方向
雖然在過去的一年工作中取得了一些成績，但仍然存在一些不足，如思想解放不夠，學(xué)習(xí)和服務(wù)不夠，與有經(jīng)驗的同事相比有一定的差距，與客戶溝通的基本形式仍然徘徊不前。在今后的工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
�。ㄒ唬┌l(fā)揚艱苦奮斗精神。面對監(jiān)管事務(wù)復(fù)雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，我們不怕吃苦，主動另謀高就，做到“眼、口、手、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，磨練意志，在繁重的工作中增長才干。
（二）弘揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，廣泛閱讀，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”；同時，注重學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論基礎(chǔ)、辯證思維方法、正確的思想觀念和實際工作作風(fēng)。努力做好工作，樹立辦公室良好形象。
�。�3）做好助理。對各種決策和問題及時提出合理化建議和解決方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考。
個人年終工作總結(jié)7
產(chǎn)品演示前，特地請了2天假，為我第一個客戶工作做好�？上驳氖侵芪褰K于效果非常好，算是把使用單位換了一個腦袋了。領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，也真得把演示的售前同事折磨了。
第一次見面，因為對產(chǎn)品不熟悉，所以客戶要演示的效果未能展示出來，當(dāng)然本身不是產(chǎn)品技術(shù)專頁，客戶也理解，但是無法把客戶需求解決，對產(chǎn)品的疑慮一天也不無法解決，因此周五邀約了一次正式演講，讓客戶安排使用部門負責(zé)人和一線人員參與，將其最關(guān)心的問題提出，并詳細演示解答。
演示前一天，與客戶信息科長再溝通過，并大致獲取使用部門關(guān)心的問題，做好匯總演示。
原計劃會有專業(yè)的技術(shù)專業(yè)參與的，可惜支撐的售前技術(shù)沒有比我來多久，也就2個月的新人，個人比較擔(dān)憂，也就把前期客戶溝通的信息拿出來一起討論。
1.產(chǎn)品賣點、特色、專利，有那些？
2.公司實力？
3.能否以實施過的案例來詳細說一遍？
果然，得到的答案和我想的一樣。
回復(fù)如下：
1.產(chǎn)品賣點、特色、專利，其實每個廠商都一樣的，實現(xiàn)功能不一樣而已；而且我也沒接觸過競品的產(chǎn)品，真不知道有什么賣點或者特點的。專利就是那兩個了，簡單說下就可以了。不如我實際的把PPT演示一遍更好了。
2.公司實力。我也剛來不久，如果真要說實力，其他幾家比我們實力更強，這個還是你說吧。
3.我剛來不久，真沒接觸過實際案例，說說PPT還可以，但是對于業(yè)務(wù)流程我也不熟悉，如果我這樣說，使用單位一問我，就會露餡的，這樣做不好。
還好一切在計劃中，高層的授權(quán)也拿到了，都得聽我的，要做的就是把售前壓榨，給售前重新?lián)Q一個腦袋。
用八大掃描方法，自身優(yōu)勢、缺點，競品優(yōu)勢，市調(diào)，隱藏缺點。
單爆每個問題，再細分。經(jīng)過包裝后，演示煥然一新。
1.產(chǎn)品賣點、特色、專利。
賣點、特色就是人性化，是基于全國300個客戶實施經(jīng)驗總結(jié)出來的。
這些都是我強迫售前全場演示過之后，再結(jié)合我之前在前端客戶交流匯總信息再提煉出來的特點，經(jīng)過語言的包裝。其名日：人性化。全國案例實施經(jīng)驗得出的。
實際嘛！雙擊按鈕的位置調(diào)整，顯示框的橫豎顯示，界面的配色，操作習(xí)慣，窗口備忘錄功能，架構(gòu)特點。
類似的賣點、特色，我提出3類。要求按每個類別，記錄下來，用案例包裝好。
如：我司做A客戶時，A客戶顯示框是橫排顯示，每行多少個顯示，實際上豎排的顯示效果會更好，因為軟件會在PAD和手持終端使用同一個客戶端，在實際臨床應(yīng)用中我們發(fā)現(xiàn)，使用人員只需看第一排主要藥方即可，如需查詢，都會在PAD上實現(xiàn)。如此細節(jié)優(yōu)化，我就不一一列舉，但是我司提供給每個客戶的都是匯聚的行業(yè)精華，并為客戶流程所定制的服務(wù)。
2.公司實力？分硬件、軟件（服務(wù)）。
聯(lián)想定制或者伙伴，SAP行業(yè)核心伙伴，為此，年初我們再北京做了一個專場會議，邀請了行業(yè)專家XX等等參與。
并且與國內(nèi)、國外高大上學(xué)校建立技術(shù)中心。去年底某知名風(fēng)投企業(yè)，追投我司，成為其本行業(yè)唯一合作公司，第二輪融資超過1億。本行業(yè)屬于新行業(yè)，實施經(jīng)驗重要，但是服務(wù)更加重要。我司全國建立6大區(qū)，實現(xiàn)本地化服務(wù)，人員配備情況如何等。（一般都是1、2個銷售跑一片天，技術(shù)支持為零，故意突出服務(wù)為賣點。實際我們技術(shù)也沒有，但是后期會爭取弄一個技術(shù)做到本地化，差異化，講究服務(wù)才是核心競爭力）
3.能否以實施過的案例來詳細說一遍？
因為擔(dān)心以實際案例來說，業(yè)務(wù)流程不熟悉，售前會被使用人員問倒，另外我本人對業(yè)務(wù)流程屬于了解的情況，無法拿上臺面說事，對售前的業(yè)務(wù)流程挑不出刺來，外加與客戶溝通的時候了解到的，一時不會是無法理解透徹業(yè)務(wù)流程的.。
因此選擇了PPT結(jié)合實際操作的模式，結(jié)合案例來說，但又不局限一個案例，穿插幾個案例。業(yè)務(wù)流程不熟悉，可借題發(fā)揮，既贊揚客戶流程的規(guī)范性，也展示我們能力、人性化服務(wù)。一石二鳥，妙！
最終演示效果很好，能看到使用人員想馬上用上的激動表情。
回到公司給售前打了一針雞血！
1.期望你將今天客戶問到，把你一瞬間難倒的問題匯總，另外是今天交流之后，覺得算是賣點的記錄下來，發(fā)個郵件給我們。
2.本次演示，客戶提到的問題我都一一記錄，當(dāng)中還有我不明白的問題。其中還有一些是競品公司給客戶宣傳洗腦的優(yōu)點。我會先發(fā)郵件給你，你用技術(shù)角度去解答好回我個郵件。我會用銷售的角度去包裝好給你的。
在此之后，1個客戶提出10個問題，我們一一解答并且美其名日，大量案例總結(jié)出來的實施經(jīng)驗，給客戶是專業(yè)有能力的感覺。接觸了10個客戶之后，你有足夠能力出書了！
《售前-客戶交流100問》，這個是你能力的體現(xiàn)，你的議價能力就出來了，公司能有誰不知道你的能力呢？！
以上是對私的好處。對公你的貢獻才大。
一般競品公司銷售在前，我們100問解決了，轉(zhuǎn)化為100個人性化特點，客戶被我們完全洗腦了，會拿著我們的標(biāo)準去評估競品公司！
有幾個銷售懂售前技術(shù)，又有幾個售前同銷售話術(shù)？
你，你實在太牛了！
個人年終工作總結(jié)8
大家好：伴著時鐘的步伐一年馬上就要過去了，回首過去一年，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)，感謝廣大同事對我工作的支持，作為廚師長我一定會在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，帶領(lǐng)導(dǎo)我們的.團隊為賓客提供服務(wù)，同時彌補我們發(fā)現(xiàn)的不足，下面是我對廚房的工作總結(jié)
一、員工的思想方面
1、目前本部廚工沒有思想波動。
2、對領(lǐng)導(dǎo)今年的二次漲工資大家都非常滿意，促進了工人工作積性同時也穩(wěn)定了員工的流失情況。
3、大部份員工認為自己的.能力能得到充分的發(fā)揮認為這份工作都適合自己。
二、人員管理方面
1、進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓(xùn)的辦法來提高員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。
2、今年對廚工做了多次調(diào)整，調(diào)整的原則是以老帶新靈活運用，以提高對廚工技能為準。
三、菜肴質(zhì)量方面
采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、打苛把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。制定菜品的操作流程與投料標(biāo)準并執(zhí)行。
四、成本方面
首先掌握庫存執(zhí)行先進先出的原則。在菜品設(shè)計上要讓賓客滿意經(jīng)濟實惠做到物盡所值。
五、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面
1、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。
2、嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴。
六、廚房存在的問題
1、廚房地溝不銹鋼防護架部份老化需要更換，雖是小細節(jié)問題時間久了恐出事故。
2、男生宿舍漏雨需要做防水。
3、廚房門把手大部分已損壞全部需要更換。
4、部分員工基礎(chǔ)差接收能力差，給工作帶來一定的壓力。
七、用餐情況
1接待了四次大型會議。
2中餐每月接待200桌左右的賓客。
八、新一年的設(shè)想與工作安排
我們團隊要在XX年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強經(jīng)營管理，質(zhì)量衛(wèi)生控制和成本控制，同時改進自己的工作思路，考查新的菜品加快菜肴的創(chuàng)新。
在技能上強化培訓(xùn)以增加團隊的戰(zhàn)斗力。
一年即將過去，回首年前的工作計劃和這一年中的忙碌種種，廚房員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，積極奮斗，在完成計劃的同時還創(chuàng)造了一個個的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補。
1、加強廚房內(nèi)部培訓(xùn)。
根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作能力差和工作意識不強現(xiàn)象，嚴抓新員工的工作服務(wù)意識，強化崗位技能，提升員工的綜合能力。
2、加強前后臺溝通和協(xié)調(diào)，提升對客服務(wù)。
定期拓開廚房、前臺協(xié)調(diào)會議，增強香榭里人員的團隊意識和服務(wù)意識，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足，前后臺相互協(xié)助，共同努力，提升了餐廳的品牌。
3、合理安排人員，勞動力綜合運用。
在競爭日益激烈的當(dāng)今，人員緊張，根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進行合理安排，綜合運用，及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容，提升員工的工作效率。
4、進一步規(guī)范和明確廚房獎勵考核制度。
為提升廚房員工工作效率，增強團隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力，提高員工總體水平和素質(zhì)，培養(yǎng)員工積極進取的工作態(tài)度，對員工的獎勵及考核方案作了進一步的`明細規(guī)定。
5、一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作，廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點之一，廚房員工持之以恒進行落實。
在飯店星級復(fù)評自查中，受飯店領(lǐng)導(dǎo)好評，還被評為西餐部“五常法”示范廚房。
6、體現(xiàn)餐廳品牌，突出個性化服務(wù)。
在平日服務(wù)中，前后臺共同配合，不缺乏個性服務(wù)，對特殊客人特殊對待，這其中有為孕婦制定制作為期兩個多月的營養(yǎng)餐，有為喜好美食的�？烷L期制作個性菜肴等等。
7、堅持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。
嚴把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準，提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。
8、圓滿完成月餅銷售任務(wù)。
一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力，把工作重點放在銷售上，雖廚房人員的銷售能力薄弱，但經(jīng)過兩個多月的努力，圓滿完成任務(wù)。
9、各節(jié)日美食活動豐富多彩。
從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足。
10、創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。
廚房內(nèi)部創(chuàng)新開拓，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點菜肴；在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎，為飯店爭奪榮譽。
這些都離不開全體人員的共同努力，也離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。在這一年中廚房取得了一些成績，但我們更多的思考應(yīng)該是我們的不足，在競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績，這需要我們?nèi)毫θ翰�。我們會在新的一年中，共同面對困難，共同挑戰(zhàn)未來，創(chuàng)造更美好的明天。
個人年終工作總結(jié)9
1、"精通"產(chǎn)品賣點：這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后"以長比短"(就是"以己之長，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?
2、抓住現(xiàn)場"機會"：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3、找準顧客"需求"：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的'真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈"情感"：找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時候如果導(dǎo)購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?5、將心比心，想想"自己"：常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。
鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。另外，也可以很自私"自私"認為"一切為了自己"，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢?
個人年終工作總結(jié)10
時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之間就到了新的一年了。在過去的一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下完成了自己應(yīng)該要做的工作。取得了不錯的成績。對于自己的這一年我是有著很多的感觸的，在這一年中我進步了很多，但也出現(xiàn)了不少的錯誤，這也讓我知道了自己還是有很大的進步的空間的。在這一年的工作開始之際，也為過去的一年做一個總結(jié)，對過去一年的工作進行一個告別，迎接嶄新的一年。我將從工作表現(xiàn)、不足等這幾個方面對過去一年做總結(jié)。
一、工作表現(xiàn)
首先是我在這一年中的工作表現(xiàn)。從我自己的角度看我這一年是有著很不錯的表現(xiàn)的，我會經(jīng)常去思考自己應(yīng)該要怎么更好的去完成自己的工作，遇到問題之后也會努力的去解決，讓自己能夠有進步。對待工作我也一直都保持著一個認真勤奮的態(tài)度，我知道完成好自己的工作對我自身的發(fā)展是會有幫助的，所以我一直都是非常的努力的，這樣的態(tài)度也讓我在過去的'一年中有了很大的進步。
在做好工作的同時我也不會去做一些違反規(guī)定的事情，我知道就算我工作能力再好公司也不會對一個不遵守規(guī)定的員工有好感，所以我一直都規(guī)范好自己的行為，從來不會出現(xiàn)行為上的錯誤。在工作時間我是絕對不會做跟自己的工作沒有關(guān)系的事情的，這樣的做法雖然在當(dāng)時自己是會覺得很好的，但當(dāng)工作沒有完成的時候就知道后果的，這樣做也會降低自己的工作效率。
二、不足之處
在工作中我是很容易會因為粗心犯一些錯誤的，雖然都是一些比較小的錯誤，影響也不大的，但是這樣是會對我自己的發(fā)展有影響的，我也因為這些錯誤挨了不少的罵，所以還是要做出改變的�，F(xiàn)在犯的都是一些小的錯誤沒錯，但是之后也許就會因為自己的粗心犯很大的錯誤了。所以這一點在之后我是應(yīng)該要去改正的，讓自己在工作中能夠細心一點，減少自己犯錯的次數(shù)，也不會因為這些錯誤影響到自己工作時的心情和狀態(tài)。
在過去的一年中收獲是有的，不足也是有的，自己要在新的一年中努力的讓自己能夠有更多的進步，讓自己能夠在新的一年中學(xué)到更多，收獲更多。我一定會努力的去讓自己進步更多的，讓自己能夠擁有更好的工作能力，去做好自己這一年的工作。
個人年終工作總結(jié)11
XXXX年在緊張和忙碌中悄然離去，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜。一年里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下，在各位同事的真誠幫助支持下，我本著刻苦奮斗、開拓進取的人生宗旨,始終堅持“高標(biāo)準、嚴要求、細服務(wù)、悟管理”的方針，在實踐中不斷鞭策自己、磨礪身心,幾經(jīng)風(fēng)雨之后，自身的業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際，有必要總結(jié)過去一年的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣才能揚長避短，開拓進取，堅定地迎接嶄新的XXXX年。
一、秉持務(wù)實的態(tài)度，鉆研理論學(xué)習(xí)，豐富身心修為，不斷提高自身綜合素質(zhì)
1.態(tài)度決定一切
生活中每一件事情都因為你的態(tài)度而決定。認真對待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都會在你的眼前化為過眼云煙。我們只有端正好自身態(tài)度，才可能從容面對紛繁復(fù)雜的世界。端正態(tài)度，尊重每份工作，其實任何一份工作都是一個施展自身能力的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都必須在這樣的一個舞臺上能得以展示。沒有它，你什么也不是。因此，我一直秉持著一種務(wù)實合作的態(tài)度，腳踏實地干工作。
2.注重理論聯(lián)系實際，勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力
在工作中堅持用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到酒店一年來，我注重將自己的理論知識轉(zhuǎn)化為科學(xué)的思維方法、轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握、轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，
拓展自身思維空間，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。
二、提高客房綜合質(zhì)量，增強綜合服務(wù)效能，營造優(yōu)質(zhì)溫馨的人居環(huán)境
1.務(wù)實工作重實效，嚴把客房質(zhì)量關(guān)，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客人入住酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生狀況，不滿意的結(jié)果最終導(dǎo)致的是客人不再光顧。
�。�1）加強員工意識教育，明確自身責(zé)任。我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要對其負責(zé)，從而樹立員工責(zé)任意識，培養(yǎng)員工自身成就感。
�。�2）切實加強檢查的力度�？头啃l(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確�？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務(wù)質(zhì)量。在查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有計劃性的循環(huán)清潔，強化員工自我計劃安排的意識。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，客房衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客人創(chuàng)造一個舒適的、干凈的休息環(huán)境。
2．樹立品牌服務(wù)意識，提高綜合服務(wù)水平
在部門領(lǐng)導(dǎo)下，客房各項服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。始終堅持部門“靜”、“快”、“準”、“勤”、“細”五字方針的服務(wù)準則，嚴格監(jiān)督員工履行五字方針的效果，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時指出、及時批評教育、及時糾正改進，從而有效提高了服務(wù)的效率，也因此受到了客人的表揚。
三、加強員工培訓(xùn)，規(guī)范工作流程，加大檢查力度
1.員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店的服務(wù)水平。今年部門主要開展了客房精細化管理與細微服務(wù)系列講座、加強員工客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)、以及中班夜床服務(wù)等培訓(xùn)，這一系列的理論與技能培訓(xùn)舉措，都從根本上增強了員工服務(wù)技能，有效提高了員工隊伍的整體素質(zhì)；
2.制定并完善了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生日程安排表，讓員工有計劃的'有針對性地對樓層公區(qū)做衛(wèi)生保養(yǎng)，營造一個潔凈的公共環(huán)境；
3.在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，重新制定了中班夜床規(guī)范，嚴格考核中班夜床，進一步明確夜床的要求和規(guī)范，加大每日夜床的檢查力度，更改以往抽查方式，普查中班夜床；
4.嚴格要求員工加大力度巡視樓層，保管好客房鑰匙，嚴格秉持開門程序，以杜絕安全事件的發(fā)生；
5.切實做好與早班、夜班的交接工作，務(wù)必清楚詳細，無遺漏，推進工作開展的連續(xù)性。
四、落實“人性化”的管理，真正做好員工的“貼心人”
1.日常工作和生活中多關(guān)心員工，愛護他們，在工作中對表現(xiàn)優(yōu)異的員工要及時給予表揚。對那些在工作表現(xiàn)不夠積極的也要給予幫助，正確引導(dǎo)，促進其成長，真正將“人性化”管理落到實處。只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中；
2.樓層部分員工因文化程度低、年齡大接受能力相對較弱，在工作中出現(xiàn)的紕漏，給部門造成了不良的影響，但是我們沒有過多的指責(zé)她們，而是耐心的教
導(dǎo)她們，采取反復(fù)灌輸、加深記憶的方法，輪番培訓(xùn)，目前員工工作面貌已煥然一新，專業(yè)技能、服務(wù)水平有了很大的提高；
五、XXXX年工作中的不足及XXXX年展望
1．XXXX年工作中的不足：
�。�1）涉入酒店行業(yè)時間太短，經(jīng)驗不夠豐富，欠缺磨練，考慮問題還不夠細；
�。�2）員工管理上，思維缺乏一定的理性化，過于相信員工、理解員工，影響了工作實效；
（3）員工培訓(xùn)未形成系統(tǒng)化，需要健全系統(tǒng)化培訓(xùn)體系。
2.展望XXXX年：
（1）努力學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)知識，踏實工作，埋頭苦干，積累行業(yè)經(jīng)驗，不斷充實自己，提高自身綜合能力。向行業(yè)前輩看齊，勤看、勤聽、勤問、勤思、勤動手，努力做好本職工作；
�。�2）堅決執(zhí)行酒店管理層的各項指示，及時完成主管交待的工作任務(wù)，立足本職工作，管理好所屬員工；
�。�3）全面推進員工的綜合培訓(xùn)力度，加強員工客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)等培訓(xùn)，開展客房操作技能大練兵，提高員工服務(wù)效率，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，推動客房整體水平提高一個新臺階；
�。�4）根據(jù)五星級酒店規(guī)范操作標(biāo)準，加強員工房間規(guī)范操作技能培訓(xùn)，監(jiān)督員工操作規(guī)范，培養(yǎng)員工養(yǎng)成規(guī)范操作良好習(xí)慣，營造良好的規(guī)范操作氛圍；
�。�5）樹立全員創(chuàng)新觀念，正確引導(dǎo)員工的服務(wù)理念，開展創(chuàng)新服務(wù)大討論，激勵員工思維，營造全員創(chuàng)新的良好氛圍；
�。�6）加強員工思想教育，統(tǒng)一認識。作為酒店人，要切實履行好職業(yè)操守，熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想。清除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度的責(zé)任感對待自己所從事的服務(wù)工作。
XXXX年，我將更加加倍努力，揚長避短，推動事業(yè)更上一層樓。在全體員工長期不懈的努力，我堅信XX大酒店定能樹立起自己的金字招牌，揚帆激進，終就輝煌，XX人定能托起更加燦爛的明天！
個人年終工作總結(jié)12
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到20__年年終了�；仡欉@期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學(xué)習(xí)情況匯報如下：
一、主要工作情況
作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)本人嚴格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準確無誤，認真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準確性，及時性。
2、銀行業(yè)務(wù)日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。
在平日與銀行接觸的工作中，我認真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。
3、本職工作對于本職工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財務(wù)主管核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據(jù)。
根據(jù)財務(wù)主管提供的依據(jù)，及時發(fā)放員工報銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。在工作中堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責(zé)，并相互牽制的意識；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失的意識。
4、厲行節(jié)約，保證采購科學(xué)合理由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的.不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。
5、廉潔自律，力樹財會工作形象財務(wù)工作是重點崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持認真學(xué)習(xí)財務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅持以自律為本，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
二、存在不足
1、存在不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強；另一方面是遇到困難強調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。
2、明年工作計劃
20__年已經(jīng)到來，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計劃：
1）提高自身業(yè)務(wù)能力。在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實工作，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀理論。同時認真鉆研業(yè)務(wù)知識，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實和豐富自己的會計業(yè)務(wù)知識。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
2）發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。財務(wù)工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來，保證各項工作的全面推進。
3）發(fā)揮主觀能動性財務(wù)工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。
個人年終工作總結(jié)13
根據(jù)組織的安排，我于20xx年2月任辦公室副主任，分管文印、收發(fā)、值班室、接待、機關(guān)治安、水電、辦公住房管理、綠化、基建等工作。一年來，我努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、大膽探索，在主任的正確帶領(lǐng)下與辦公室其他班子成員一道，圍繞中心、服務(wù)大局，扎扎實實為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層做了一些積極的工作。下面，我將一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、解放思想，轉(zhuǎn)化觀念，盡快進入工作角色
走上新的工作崗位，與進去相比，無論是工作角色、工作內(nèi)容、工作方式、工作對象都有了較大的改變和不同。因此，進一步解放思想、更新觀念，更好地適應(yīng)新的工作任務(wù)，盡早進入新的工作角色，理順各種新的工作關(guān)系，創(chuàng)造性地開展好各項工作，對于新上任的我顯得尤為重要。
為此，一方面我認真對分管工作進行分析研究，并結(jié)合辦公室工作的總體要求，明確了自己的工作目標(biāo);另一方面，竭力使自己的思想認識從那些不合適宜的觀念中解放出來，強化大局意識，努力拋棄一切私心雜念，始終本著對黨和人民高度負責(zé)的態(tài)度，求真務(wù)實，與時俱進，扎實工作。
二、加強學(xué)習(xí)，提高認識，堅定信念
一年來，我始終把學(xué)習(xí)貫穿于工作的全過程。除按時參加辦公室的集中學(xué)習(xí)外，結(jié)合自身工作實際，精心制定了學(xué)習(xí)計劃，每天都堅持用一個小時以上的時間，采取不同的形式進行了學(xué)習(xí)。
一年來，我認真學(xué)習(xí)了十九大精神，認真學(xué)習(xí)了金融、法律、電腦等一系列相關(guān)知識及技能。通過學(xué)習(xí)，使我增強了工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，進一步堅定了理想信念，提高了善于從政治上認識和判斷形勢的能力，樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀;切實擺正了自己在辦公室班子中的位置，認清了辦公室的工作思路，明確了工作任務(wù)和重點，熟悉了工作規(guī)則，找準了工作的突破口，確保了分管工作健康有序地開展。
三、大膽探索，積極實踐，切實做好分管工作
(一)抓好文秘工作。
認真抓好辦公室文稿的起草、修改、打印、校對及《xx信息》的`編審工作。對辦公室文稿高標(biāo)準、嚴要求，認真把關(guān)審核，確保文稿的高質(zhì)量;上級下發(fā)的文件材料和各部門的請示、報告及縣內(nèi)重大情況及時報領(lǐng)導(dǎo)，力求在最短時間內(nèi)辦理完畢，所制發(fā)的文件及時下發(fā)，做到一周內(nèi)發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2天內(nèi)發(fā)到縣直各部門;抓好值班工作，堅持24小時值班，做好上情下達、下情上報及信息聯(lián)絡(luò)工作;自主抓《xx信息》的編審工作以來，在認真研究、學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上，對《xx信息》進行了改版，有效的提高了《xx信息》的質(zhì)量，并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
(二)做好政務(wù)接待工作。
接待工作是改革開放的“窗口”、招商引資的“橋梁”、經(jīng)濟發(fā)展的紐帶。接待工作做得好不好，直接關(guān)系到縣委、縣政府的形象。自分管此項工作以來，通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，我把辦公室的接待工作定位于為地方兩個文明建設(shè)服務(wù)。通過充分發(fā)揮窗口、橋梁、紐帶作用，擴大對外宣傳，內(nèi)引外聯(lián)，促進地方經(jīng)濟社會的發(fā)展。
在實際操作中，我對待每一項接待任務(wù)，都努力變被動應(yīng)付為主動接待，根據(jù)事先收集掌握的背景信息，科學(xué)地安排來華領(lǐng)導(dǎo)、客人的活動日程，有針對性地安排參觀考察項目。
在接待過程中，做到熱情服務(wù)、主動介紹，并根據(jù)客人的要求，及時協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的見面協(xié)商，不放過任何一次可能的機會。接待結(jié)束后，認真做好接待的后續(xù)工作，積極與外界建立并保持聯(lián)系，做到了工作積極主動，不流于形式，不落于俗套。
(三)努力提高后勤服務(wù)水平。
后勤服務(wù)保障工作是辦公室的一項重要工作，是各項工作正常有序開展的前提。一年來，為了四機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、干部職工創(chuàng)造一個積極、健康向上、和諧的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，我將后勤服務(wù)工作作為我的重點工作來抓。
一是落實機關(guān)治安管理，根據(jù)與中心鎮(zhèn)黨委、政府簽訂的《社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》內(nèi)容，強化了治安責(zé)任，采取人防、物防、技防措施，確保了機關(guān)大院正常工作生活秩序。
二是與政府辦一道狠抓四機關(guān)大院規(guī)劃、拆遷和綠化、美化、亮化建設(shè)。
三是針對院內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象，加強車輛停放管理，指定停放處，規(guī)范了車輛停放秩序。
四是針對縣委大樓漏水，水管、電路老化等問題，及時進行了維修，確保了機關(guān)正常工作的開展。
四、認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則
1、民主集中制是我們黨的根本原則、組織制度和領(lǐng)導(dǎo)制度。一年來，作為縣委辦副主任，我始終認真貫徹執(zhí)行了民主集中制原則，堅決維持、支持了主任的和工作，自覺接受了主任對自己工作的檢查、督促，切實在思想上、政治上、行動上同縣委保持了高度一致。
2、自覺維護了辦公室班子內(nèi)部的團結(jié)，互相信任、互相諒解、互相支持、互相幫助，積極溝通、加強交流、互相監(jiān)督。積極參與了集體領(lǐng)導(dǎo)，自覺落實集體領(lǐng)導(dǎo)下的個人分工負責(zé)制，對自己分管的工作大膽負責(zé)，認真履行職責(zé)，對工作作出重要安排時，廣泛聽取了各方面的意見。
3、對不屬于自己分管的工作，堅持分工不分家的原則，始終以大局為重，積極協(xié)助、支持工作，主動提出意見和建議。同時，在建立制度、制定政策、決定重大事項等方面也充分發(fā)揮了民主。
五、存在的不足
一是學(xué)習(xí)不夠，由于工作比較繁雜，缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對新形勢下的辦公室工作的把握還不夠。
二是思考問題、解決問題還不全面。
三是在有些工作的協(xié)調(diào)上還不夠科學(xué)，辦法單一。
四是和班子成員特別是向主任的請示、匯報、溝通上還不夠。
五是工作的超前性、預(yù)見性不夠。
六是由于下鄉(xiāng)時間少，對基層的了解有待進一步提高。
六、今后的努力方向
1、進一步加強學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)政治理論知識和各種業(yè)務(wù)知識，使自己的思想水平和知識水平適應(yīng)新形勢下辦公室工作的需要。
2、進一步增強政治意識。辦公室工作政治性強，更要特別講政治。今后我將進一步強化政治意識，提高政治鑒別力，增強政治敏銳性，提高從政治上判斷、分析和處理問題的能力。
3、進一步強化大局觀念。努力在全局的高度認識問題，分析問題，當(dāng)好參謀助手。
4、進一步加強請示匯報，多和班子成員溝通，切實增強班子成員之間的了解。
5、爭取多深入基層、深入實際，了解情況，為更好的做好工作打好基礎(chǔ)。
個人年終工作總結(jié)14
在集團公司指導(dǎo)和管理公司的領(lǐng)導(dǎo)支持及各部門的大力配合下，我們在高速公路養(yǎng)護管理工作中，堅持遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，按照經(jīng)常性、預(yù)防性、及時性的要求，提高了養(yǎng)護質(zhì)量和養(yǎng)護管理水平。在保證小修養(yǎng)護工作正常開展的情況下，完成了6個項目9個標(biāo)段的專項養(yǎng)護工程;完成汛期抗洪排水、夏季瀝青路面散水預(yù)防性養(yǎng)護等工作。為水泥混凝土路面改建實驗段的成功實施提供了強有力的支持，并爭取了寶貴的施工時間。全年共完成小修養(yǎng)護工程投資2758.776323萬元，專項工程養(yǎng)護投資1621.703133萬元，其他養(yǎng)護工程和項目投資159.903333萬元。
全體養(yǎng)護人員，群策群力，團結(jié)一心，規(guī)范管理，做到了養(yǎng)護計劃科學(xué)化，計劃執(zhí)行合理化，養(yǎng)護管理制度化，養(yǎng)護施工程序化，檔案管理標(biāo)準化，努力構(gòu)建和諧平安高速路，以新面貌新形象迎接新年的到來，確保界阜蚌高速公路的暢、潔、綠、美、安。下面就XX年的主要養(yǎng)護工作向大家作簡要匯報：
一、工程招投標(biāo)規(guī)范化、程序化
XX年的養(yǎng)護任務(wù)比以往任何一年都艱巨，隨著界阜蚌車流量的不斷增大，超載車輛的增加和水泥混凝土路面的使用年限已接近大修階段，路面的破碎板、唧泥、板底脫空、接縫材料的老化、橋梁支座的變形，路基邊坡的防護等病害的不斷加劇，XX年，工程部完成了6項9個專項工程標(biāo)段、3個小修養(yǎng)護標(biāo)段、2個綠化養(yǎng)護標(biāo)段的工程招標(biāo)工作，保證了小修養(yǎng)護工程、綠化養(yǎng)護工程合同標(biāo)段的連續(xù)性，督促并完成了新的養(yǎng)護施工單位進場開展養(yǎng)護工作。本年度的9個專項工程環(huán)環(huán)相扣，每一個專項工程的進度，質(zhì)量進展情況都會影響下一個專項工程的開工。工程部深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨而繁忙。所有的人員都繃緊了工作這根弦。能否完成繁重的任務(wù)，也是檢驗了我們能否打贏勝仗的素質(zhì)。
工程部盡早謀劃，提前根據(jù)年度計劃積極開展專項工程招投標(biāo)的前期工作，委托招標(biāo)代理公司實施招標(biāo)工作，嚴格按照集團公司、管理公司《工程招投標(biāo)制度》，規(guī)范工程項目招標(biāo)各項程序，確保各專項工程按照既定計劃開展。按照計劃，水泥砼路面板底壓漿工程01a、01b和接縫養(yǎng)護工程02a、02b合同段，阜蒙新河特大橋維修工程相繼開工，接著水泥砼路面交通標(biāo)線恢復(fù)工程05合同段和全線限速標(biāo)志牌更新工程06合同段的逐步完工。通過工程部全體人員的共同努力，所有的專項工程在11月底全部完成，大大提高了界阜蚌高速公路的養(yǎng)護質(zhì)量指數(shù)。
二、嚴格合同管理，工程保期保質(zhì)保量
加強養(yǎng)護質(zhì)量管理，重點是嚴把原材料關(guān)，即原材料的成品、半成品必須經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測合格后，方可用于養(yǎng)護工程;嚴格方案審批關(guān)，確保了工程施工程序化，施工人員、機械固定化。加強安全管理，以“預(yù)防為主，防治結(jié)合”，盡量降低風(fēng)險，除定期召開安全工作會議外，還不定期采取的對養(yǎng)護公司各種安全設(shè)施配備情況以及各養(yǎng)護公司內(nèi)部安全知識宣教情況進行檢查，有效地減少各類安全事故發(fā)生。嚴格計量程序，實行分級管理，層層向上負責(zé)，合同內(nèi)工程嚴格按照合同文件單價，精準工程數(shù)量;對于經(jīng)常性發(fā)生的合同外工程單價經(jīng)集團公司審定后已納入合同文本，確保每一項工程計量準確無誤。加大現(xiàn)場管理力度，合理安排路面施工，盡可能減少封道點數(shù)和封道時間，避免同向、近段間隔封閉道路，以減少對道路運營的影響;規(guī)范施工操作、人員著裝、機械類型、原材料擺放、垃圾清理等，確保養(yǎng)護作業(yè)安全、文明。
三、養(yǎng)護作業(yè)抓重點、試創(chuàng)新
養(yǎng)護以路面、橋梁為重點，以路基、交通安全設(shè)施、附屬設(shè)施為輔助，以綠化養(yǎng)護為點綴，以委托檢測公司檢測為手段，科學(xué)合理安排好養(yǎng)護施工任務(wù)。本年度對破損嚴重的混凝土路面采用挖補方法維修，全年共完成3萬多平方米的破碎板維修，約占水泥混凝土路面總面積的2%，對板底脫空或沉降量較大面板采用壓漿處理。瀝青路面，安排高溫天氣灑水降溫，預(yù)防車轍發(fā)生。通過實施以上措施，保證全線路面完好、沒有影響行車的路段。工程部高度重視橋梁養(yǎng)護工作。橋梁養(yǎng)護技術(shù)含量高，工程部除不定期巡查外，還定期委托檢測單位進行全面檢查，XX年對界阜蚌262座橋梁進行健康檢測，并逐座橋梁建檔完成。針對檢測出的17座二類橋梁，XX年，管理公司分別按照輕重緩急的原則進行的維修。路基養(yǎng)護中，工程部除安排養(yǎng)護公司定期清理、保養(yǎng)日常養(yǎng)護外，在邊坡防護方法上積極探索，根據(jù)調(diào)查研究，栽植紫穗槐作植物防護試驗效果明顯，對界阜蚌二期菱形護坡路段進行20km的紫穗槐邊坡防護。目前成活率良好，隨著時間的延長，紫穗槐將進一步發(fā)揮強基護坡的作用。工程部積極按領(lǐng)導(dǎo)要求，對全線標(biāo)志標(biāo)牌進行更改、增設(shè)。隨著安全提醒標(biāo)志牌的增設(shè)及線外指路標(biāo)志牌和其他相關(guān)標(biāo)志牌的補充，使得界阜蚌高速公路標(biāo)志醒目、煥然一新，車流量也隨之而增大。
2、無言的人文關(guān)懷。利用
提示及禁止標(biāo)志為行人、行車指明行駛道路。大型的養(yǎng)護工程均擺設(shè)人性化的指示牌和溫馨的設(shè)施，以人為本的服務(wù)理念已經(jīng)融入到養(yǎng)護作業(yè)的每一個角落。
四、精心組織，分階段大打迎國檢、省檢攻堅戰(zhàn)
五、突出重點，加強預(yù)防性養(yǎng)護
為進一步貫徹“防治結(jié)合、以防為主”的公路養(yǎng)護原則，在公路狀況尚良好，未出現(xiàn)明顯病害或出現(xiàn)輕微損壞時，在合理的時間
內(nèi)采取相關(guān)的預(yù)防性養(yǎng)護措施，將病害處理在萌芽狀態(tài)，延緩公路使用功能惡化速度，延長其使用壽命和節(jié)約養(yǎng)護成本，從而達到控制公路病原，提高公路社會和經(jīng)濟效益。針對瀝青路面輕微的龜裂、不規(guī)則裂縫、松散、車轍、泛油等常見病害采取一次性處理，實行全年365天無間斷作業(yè)，發(fā)現(xiàn)一處、處治一處，將病害控制在最小范圍內(nèi)。
下一年工作計劃
一、養(yǎng)護工作
1、做好養(yǎng)護設(shè)備購置計劃的'申報工作。針對奮戰(zhàn)的XX年各項養(yǎng)護維修工程，在機械設(shè)備方面還存在哪些不足及需改善的方面，提出合理的解決方案，做好市場調(diào)查，為向市局申請購置新型養(yǎng)護機械設(shè)備提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。
2、做好全中心各項養(yǎng)護設(shè)備的技術(shù)狀況普查工作。利用冬閑的有利時間，積極做好各種養(yǎng)護機械設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，保證養(yǎng)護設(shè)備機具處于良好的技術(shù)狀況水平，為來年的各項養(yǎng)護維修工程提供完備的設(shè)備保證。
4、精心管理好每個施工隊伍，細心組織好每個養(yǎng)護維修項目，專心干好市局下達的各項養(yǎng)護維修計劃。施工中嚴格管理，確保養(yǎng)護工程質(zhì)量。
5、做好內(nèi)業(yè)資料的裝訂歸檔工作，確保資料準確、整齊無差錯，以高標(biāo)準迎接XX年全國干線公路養(yǎng)護大檢查和省局、市局年終養(yǎng)護檢查;
6、認真挑選人員，做好省廳、市局舉辦的公路養(yǎng)護技術(shù)競賽活動，確保取得好成績。
二、精神文明建設(shè)：
1、積極思想紀律作風(fēng)整頓活動，努力建立紀律作風(fēng)整頓的長效機制。
2、加大科室管理力度，督促搞好各項工作的落實;按時組織各項檢查和評比，并及時進行反饋;
3、計劃完成各類通訊稿件20篇，繼續(xù)做好《養(yǎng)護快報》的編排發(fā)工作。完善各項內(nèi)業(yè)資料，迎接XX年全國干線公路養(yǎng)護大檢查及市局檢查;
4、XX年計劃舉辦安全生產(chǎn)培訓(xùn)班1期，路面養(yǎng)護常識培訓(xùn)班1期，人員參培率達到95，培訓(xùn)合格率達100;同時加強職工職業(yè)道德和政治思想教育，加強組織紀律提高全員綜合素質(zhì);
5、認真做好安全防汛及節(jié)假日值班工作，確保24小時通訊暢通;做好年度總結(jié)、考核評先工作;及時做好上傳下達工作，完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。
個人年終工作總結(jié)15
1、20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名xx，融為這個群眾的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以用心，認真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面潛力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面。
2、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作計劃如下：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
3、在過去的20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過自身不懈的.努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績�！盎厥走^去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學(xué)期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜；盤點自己一個學(xué)期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
4、半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
5、20xx年是繼往開來的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，xx領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)與培養(yǎng)下以及各位同事的大力支持和幫助下，我在日常工作中嚴格要求自己，加強政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)上力求精益求精，通過自己的不懈努力，較好地完成了職責(zé)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況總結(jié)如下：
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