年終工作總結(jié)范文【精選14篇】
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的年終工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié)范文 篇1
20xx年，對于我們而言，是特別的一年。正值公司發(fā)展的關(guān)鍵期，也是我們臨近退役的時候。在這樣的背景下，我們不斷深挖自身優(yōu)勢，在市場、品牌、營銷等方面進(jìn)行充分的規(guī)劃和布局，為公司的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
一、市場規(guī)劃：將目標(biāo)客戶分為三個層級，分別為中高端、高端和品牌客戶。針對不同類型的客戶，我們采取差異化的'營銷策略，提高客戶滿意度和歸屬感。
二、品牌建設(shè)：我們不斷加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，建立完善的品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)對外的公信力、美譽(yù)度和品牌價值。
三、新營銷模式：我們嘗試打造更加靈活、高效的新營銷模式，加強(qiáng)線上線下一體化營銷活動，加強(qiáng)公關(guān)活動，提高品牌的曝光度。
在取得好的業(yè)績的同時，我們也深刻反思了自身所存在的問題和不足之處，如需要強(qiáng)化人才隊伍的建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，加強(qiáng)知識的更新和學(xué)習(xí)等。
作為一支擁有初心的團(tuán)隊，我們將繼續(xù)全力以赴，再接再厲，在未來的日子里，一如既往的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我力量。
年終工作總結(jié)范文 篇2
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我們迎來了20xx年的歲末季節(jié)�；叵脒@一年，我們雖然經(jīng)歷了疫情、經(jīng)濟(jì)下行等種種不利因素，但在公司的指引下，我們一路前行，共同克服困難，奮力譜寫了新時代的華章。
一、業(yè)務(wù)拓展方面：我們注重市場敏感度和市場情報收集，建立了穩(wěn)定的市場拓展和銷售渠道，實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)和采購訂單的持續(xù)增長。
二、人才建設(shè)方面：我們積極安排培訓(xùn)，制定多項人才發(fā)展計劃，激發(fā)員工工作熱情，最大化地訴求員工的個人發(fā)展和企業(yè)長久發(fā)展的共同愿景，從而加強(qiáng)肝心涌勁。
三、文化建設(shè)方面：我們大力弘揚(yáng)企業(yè)文化，推廣創(chuàng)新、開放、協(xié)作等營銷文化理念，不斷完善公司的.理念和價值體系，提升企業(yè)文化軟實力，為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在未來的日子里，我們將持續(xù)保持這樣的奮斗精神，緊密落實各項工作，不斷推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展和創(chuàng)新，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)和社會價值。
年終工作總結(jié)范文 篇3
不知不覺中，來到XX已經(jīng)有一段時間了，也不知不覺中，20xx年即將過去了。在這新的一年來臨之際，為了更好的提高工作效率，現(xiàn)將過去的一年工作情況匯報如下：
一、回顧20xx
經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài);對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。
二、展望20xx
在即將結(jié)束的20xx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20xx年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的.態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
1、理制度不完善，難以實施。
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時解決。
2、崗位不明確，職責(zé)混亂。
目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責(zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。
總而言之，對于新的一年，我是充滿期望的，在這辭舊迎新之際，希望大家能相互共勉，爭取在新的一年取得更好的成績。
年終工作總結(jié)范文 篇4
20xx年對我們來說是晦暗的開始，一度被寒流打亂，公司轉(zhuǎn)換思路應(yīng)對，快速調(diào)整網(wǎng)站、推廣等各個方面，編制多渠道、多元化的銷售策略，針對不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和現(xiàn)實需求不斷迭代和精確地引導(dǎo)營銷方案，推動產(chǎn)品營銷的成功完成，取得了非常顯著的銷售增長。
除此之外，我們還認(rèn)真做好客戶信息的收集和管理，注重發(fā)現(xiàn)和了解更多的客戶需求，采取更加靈活和務(wù)實的方法，開拓增量市場，拓寬銷售渠道，提升了客戶的粘合度和忠誠度，同時，還通過多樣化活動和營銷理念，強(qiáng)化消息傳達(dá)的渠道，如通過線上直播、其他社交媒體等方式進(jìn)行品牌傳播。加強(qiáng)互動溝通，確保與客戶的長期良好關(guān)系，提升公司的品牌價值體系。
在新的'一年里，我們將繼續(xù)在領(lǐng)先業(yè)界的科技和服務(wù)領(lǐng)域保持先導(dǎo)地位，不斷創(chuàng)新和提升自身的服務(wù)能力和優(yōu)勢，在保證客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，推動公司不斷創(chuàng)造新的價值和利潤增長。
年終工作總結(jié)范文 篇5
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持"打兒先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識和寫作水平，通過不懈努力，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。
二、加強(qiáng)班長隊伍建設(shè)，班長作為"兵頭將尾"在工作中有著至關(guān)重要的作用，通過多次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，培養(yǎng)了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準(zhǔn)和處理各類突發(fā)事作的能力，每月對全體隊員（特別是新入職隊員）進(jìn)行不定期培訓(xùn)，合他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導(dǎo)提倡的"20xx年我們要把服務(wù)做得更好，"首問責(zé)任制"等，諸多細(xì)節(jié)文化，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信x封，樹立了公司良好的形象。
三、重視小區(qū)安全防范，加強(qiáng)對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，能夠掌握其動態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預(yù)防盜竊案件x起，針對x華庭裝修高峰期，嚴(yán)格加強(qiáng)對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)1例違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。
四、重視消防工作，始終堅持"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的`原則，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良性運(yùn)作，同進(jìn)培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的指導(dǎo)思想，成功撲滅了x火情，減少了住戶的經(jīng)濟(jì)損失，避免了一起重大事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。
五、善始善終的嚴(yán)抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在x居工作期間，每月收費份額達(dá)x元左右，在x短短x多月時間里，累計收費金額達(dá)x元，取得了有史以來的成績。
六、培養(yǎng)隊員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊員x拾得x業(yè)主手機(jī)，x拾得x業(yè)主錢包（內(nèi)有人民幣若干）駕駛證等物品，都能主動上交，維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益出謀劃策，積極建議管理處加強(qiáng)對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入x元，目前相關(guān)人員有證方可進(jìn)入小區(qū)。
八、其他方面：
1、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強(qiáng)化崗位紀(jì)律。
2、培養(yǎng)隊員集體榮譽(yù)感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團(tuán)體和個人一等獎。
3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項任務(wù)。
年終工作總結(jié)范文 篇6
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了。在過去的這一年里，我和我的團(tuán)隊貫徹了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展了項目實施和市場拓展工作，在完成任務(wù)的`同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。經(jīng)過我們的共同努力，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善和提高工作質(zhì)量與效率，實現(xiàn)了比較好的成績。
首先，我們在項目實施方面取得了不錯的成績。我們不斷追求創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，不斷優(yōu)化流程和管理，使得項目進(jìn)展順利，質(zhì)量有所提高；同時在與客戶溝通和協(xié)調(diào)中保持良好的關(guān)系，滿足客戶需求，贏得客戶信任和好評。
其次，在市場拓展方面，我們采取了多種策略和手段，組織多次市場營銷推廣活動和參加展會，提高企業(yè)知名度和競爭力，在同行業(yè)中占有一席之地。
但是，我們也存在不足之處。在工作實踐中，我們發(fā)現(xiàn)自身的能力和經(jīng)驗還有待提高，需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，修煉專業(yè)技能，進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)和能力，才能更好地服務(wù)于客戶、推動企業(yè)發(fā)展。
明年，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，攻堅克難，實現(xiàn)更好的成績，譜寫新的篇章！
年終工作總結(jié)范文 篇7
20xx年是我校體育工作朝氣蓬勃的一年，是我校體育工作步入正軌，安全運(yùn)行的一年，是我校領(lǐng)導(dǎo)落實上級要求，狠抓學(xué)生體質(zhì)健康，取得一定積極效果的一年。
學(xué)校體育工作從“健康第一”指導(dǎo)思想出發(fā)，牢固樹立和堅持教育面向全體學(xué)生的原則，根據(jù)區(qū)教研室、體衛(wèi)科工作安排，以《學(xué)校體育工作條例》為工作依據(jù)，在體育教師努力下，堅持學(xué)校體育工作的特色，全面貫穿教育方針，扎扎實實地開展素質(zhì)教育，充分發(fā)揮學(xué)生個性，采取深化改革，探討新型教學(xué)模式，狠抓內(nèi)部管理，全面提高教育質(zhì)量，逐漸形成自身的特色，努力實施體育新課程標(biāo)準(zhǔn)理念下的體育課程改革探索。根據(jù)學(xué)期工作計劃的要點，很好地完成了各項工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就本年度學(xué)校體育工作做如下總結(jié)：
一、對于上級安排的各項體育活動我�？偸钦J(rèn)真負(fù)責(zé)的落實實施：
3月份有全體教師的學(xué)科知識考試，教師學(xué)科考試需要許多練習(xí)題，我校有兩人報體育學(xué)科考試，經(jīng)多方聯(lián)系，從同為體育教師的好朋友處取來試題，從網(wǎng)上借鑒其他省份考試的樣式，抓緊一切時間加緊復(fù)習(xí)，在本次考試中取得了好成績。
與準(zhǔn)備教師學(xué)科考試的同時，我校在開學(xué)后不久就在校長的指示下由體育教師著手組建了我校田徑隊，他們的任務(wù)中參加四月份的20xx年新華區(qū)中小學(xué)生春季田徑運(yùn)動會。體育教師借用體育課的時間對四到六年級的學(xué)生進(jìn)行的有針對性的選擇，并利用課余時間對他們又進(jìn)行了更高水平的選擇，最終六名同學(xué)有進(jìn)一步提高成績的潛力。
體育教師制定了訓(xùn)練計劃，利用早晚課余時間，帶領(lǐng)運(yùn)動員堅持不懈進(jìn)行日常訓(xùn)練，做到有計劃，有記錄，按時保質(zhì)抓成效，根據(jù)學(xué)生的身體條件情況安排自己的項目，以專項練習(xí)為主，科學(xué)訓(xùn)練，重點培養(yǎng)，為學(xué)校及區(qū)運(yùn)動會打下良好基礎(chǔ)，爭取取得更好的成績，用辛勤的汗水換回優(yōu)異的體育成績。黨支部書記李校長說：“有壓力才有動力�！�
在4月份舉行的新華區(qū)中小學(xué)生春季田徑運(yùn)動會上，薄西曼同學(xué)獲小女乙組400米第二名，小女乙組200米第四名;馬姝聰同學(xué)獲小女乙組100米第四名，小女乙組400米第七名;劉寧同學(xué)獲小女乙組400米第四名。并且第三次捧回了體育道德風(fēng)尚獎;
四月底，以積極推動全校師生的體育鍛煉為目的，我校組織了全校春季田徑加趣味運(yùn)動會比賽，極大地提高了學(xué)生的活動興趣。本次比賽總指揮是李校長，具體安排是徐海英主任，具體實施是體育教師。領(lǐng)導(dǎo)指示運(yùn)動會各項準(zhǔn)備工作都要經(jīng)過認(rèn)真思考，把安全工作放在第一位。在此基礎(chǔ)上盡可能大的調(diào)動學(xué)生的積極性。運(yùn)動會在領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)下，在各位教師的大力支持下，在全體學(xué)生的熱心參與下，勝利召開并圓滿閉幕了。通過比賽掀起了一個體育鍛煉的小高潮。
五月份積極響應(yīng)黨的中央的號召，我校全體師生又參加了陽光體育鍛煉的起動活動，做到有計劃，有總結(jié)，有堅持，保證了每個學(xué)生每天一小時的體育活動時間。
六月份，以推行《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)(試行方案)》為契機(jī)，以達(dá)標(biāo)優(yōu)勝班級評選為手段，組織了全校學(xué)生人人參與的達(dá)標(biāo)活動，取得了優(yōu)異成績。
王軍老師的體育評優(yōu)課《立定跳遠(yuǎn)》在我片體育課評選中以第一名的成績出線，并參加了區(qū)三次選拔，成績優(yōu)秀。
接到上級通知讓我們基層學(xué)校在十二月底以前對全校學(xué)生進(jìn)行規(guī)定項目的體質(zhì)健康考試，并把結(jié)果錄入電腦，統(tǒng)計后上報國家體質(zhì)健康網(wǎng)。這又是一項時間緊任務(wù)重的任務(wù)。十一月初體育教師登錄國家體質(zhì)健康網(wǎng)注冊學(xué)校名稱、代碼、等一系列信息，下載上報軟件，使用說明書、上報格式模板等。同時按照上報要求對學(xué)生進(jìn)行規(guī)定項目的考試。
為保證學(xué)生的成績公平公正，發(fā)揮正常，體育教師每節(jié)課都會帶領(lǐng)他們進(jìn)行充分的準(zhǔn)備活動，全校九個班的考試用了一個月的時間才進(jìn)行完畢。接下來的錄入、導(dǎo)入、導(dǎo)出非常煩瑣，體育教師認(rèn)真學(xué)習(xí)使用說明書，對上邊要求的信息錄入方式邊學(xué)邊練，終于摸索出了門路。直到十二月二十七號，上級要求的最后期限才確認(rèn)成功上報國家體質(zhì)健康網(wǎng)。
11月接到區(qū)教育局通知，指示要舉行全區(qū)中小學(xué)校園集體舞、動感啦啦操比賽。這是上級學(xué)期工作計劃中沒有的新任務(wù)，我校領(lǐng)導(dǎo)立即召集各位教師，提出思路。指出校長李鳳蘭任總指揮，副校長王萍、體衛(wèi)主任徐海英為副總指揮，體衛(wèi)主任徐海英為各方協(xié)調(diào)員，體育教師為選曲、編舞及教練員。其他年輕教師在教學(xué)條件允許的.情況下要積極出謀劃策，參與其中。
同學(xué)們訓(xùn)練非�？炭啵麄兠刻熘形�、每周三、五下午的時間用來訓(xùn)練，在校長的指揮下，在體衛(wèi)主任的協(xié)調(diào)下，在各位教師的幫助下，隊員們利用七天的時間就把整個集體舞全部學(xué)會。
經(jīng)過我校全體師生的努力，最終我們?nèi)〉昧诵W(xué)乙組二等獎的好成績。成績的取得離不開全體教職員工的支持配合，做為體育教師對大家非常感謝!
二、日常體育工作的常抓不屑是落實學(xué)生體質(zhì)“健康第一”的具體體現(xiàn)。
“兩操一活動”是反映學(xué)生整體面貌的形象“工程”，是學(xué)校整體推進(jìn)素質(zhì)教育的一個窗口，抓好“兩操”也是學(xué)校管理工作方面的一項重要內(nèi)容。抓好“兩操”更能促進(jìn)學(xué)校的全民健身活動的開展。
一年來，體育教師繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范廣播操進(jìn)出場的紀(jì)律及做操質(zhì)量，做到出操靜、齊、快，動作規(guī)范、美觀�，F(xiàn)在每天第二節(jié)課后，自動伴音樂做眼睛保健操，每天都有負(fù)責(zé)人員對眼操情況進(jìn)行檢查，效果很好。
日常體育課的規(guī)范融入了體育教師的心血，學(xué)校嚴(yán)格要求體育教師的上課著裝、言行對不合規(guī)范的及時提出改正。體育教師保證每節(jié)體育課的教學(xué)質(zhì)量。一年來體育課成為學(xué)生們最喜歡的課程之一。
年終工作總結(jié)范文 篇8
勞碌的20xx年馬上過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。
一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞。
自20xx年xx月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常成績到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)治理條例》的'公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積存閱歷。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20xx年我們的工作規(guī)劃是：
1、針對20xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
2、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《客戶大使效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《交房接待人員效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及效勞水平。
4、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡察，做到準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理。
年終工作總結(jié)范文 篇9
在迎來20xx年的末尾，我們不禁要回首走過的日子，回溯過去的迷茫與疑惑，也盼望著前方的未知和挑戰(zhàn)，這是一次回響了我們自身的思考和肩頭的責(zé)任重?fù)?dān)。
在處理工作中，我們不僅僅關(guān)注短期的效益，更考慮了如何發(fā)展公司新的產(chǎn)業(yè)，發(fā)掘新的機(jī)會，打造具有防御性、混合性及增長性的業(yè)務(wù)模式，為企業(yè)未來發(fā)展開辟更加寬廣的通道。
此外，我們還加強(qiáng)了內(nèi)部的員工培訓(xùn)，嚴(yán)格要求員工按照流程及時、優(yōu)質(zhì)地完成工作，提升了企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度和口碑，擴(kuò)大了企業(yè)的市場份額，為企業(yè)的長久發(fā)展提供了堅實保障。
在未來的.日子里，我們將繼續(xù)密切關(guān)注市場和行業(yè)動態(tài)，增強(qiáng)公司內(nèi)部管理的效果和執(zhí)行能力，不斷挖掘更多的產(chǎn)業(yè)機(jī)會和潛在市場，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展開拓更加廣闊的前景。
年終工作總結(jié)范文 篇10
20xx年，是我們的團(tuán)隊創(chuàng)新突破的一年，我們在市場拓展、新產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面取得了顯著的成績和進(jìn)展。
在過去的一年中，我們重點推行了新產(chǎn)品開發(fā)策略，一方面著手改進(jìn)已有設(shè)備和產(chǎn)品的現(xiàn)有問題，并降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了各方面的資源；另一方面還選擇性投入更多的資源，加快當(dāng)前業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級，增加了產(chǎn)品線的豐富性，提升了我們的`出口開發(fā)的競爭力。
同時，我們也加強(qiáng)了與客戶的溝通和交流，通過各種形式的學(xué)習(xí)和交流，不斷打磨自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，加強(qiáng)了公司的形象輸出，提升了客戶滿意度與信任度。
在新的一年里，我們將繼續(xù)秉持創(chuàng)新為主旨的發(fā)展戰(zhàn)略，推動公司向業(yè)務(wù)美滿與創(chuàng)新進(jìn)步方面穩(wěn)步向前，夯實公司的未來生產(chǎn)基礎(chǔ)和企業(yè)文化基礎(chǔ)，扮演行業(yè)內(nèi)的中堅力量和服務(wù)類型的骨干紐帶。
年終工作總結(jié)范文 篇11
20xx年，本公司全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅定信念，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，堅韌前行，在市場營銷、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展等多方面做出了杰出的業(yè)績。
在市場營銷方面，我們制定了科學(xué)的營銷策略方案，積極推進(jìn)各項市場活動，并始終以顧客為中心，樹立企業(yè)的服務(wù)品牌。在未來的日子里，我們還將繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢和業(yè)務(wù)能力，深耕市場，進(jìn)一步拓展市場渠道和客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度。
在員工培訓(xùn)方面，我們不斷強(qiáng)化人才建設(shè)，注重培訓(xùn)員工的技能、技術(shù)、知識能力，推廣企業(yè)文化，內(nèi)部員工的士氣不斷提升，員工福利體系優(yōu)化，大力加強(qiáng)實踐能力和經(jīng)歷操作能力的培養(yǎng)，發(fā)掘員工的潛能和激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我們積極聚焦企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，不斷提高自身的可持續(xù)性，加強(qiáng)了部分市場拓展和產(chǎn)品研發(fā)，開放式的人才體系和市場機(jī)制也緊密相連，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長、共同發(fā)展。
回顧過去的一年，我們在管理過程中也反思并總結(jié)存在的`問題，爭取逐一消除不利的因素，提升規(guī)范化管理和服務(wù)能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。展望未來，我們將繼續(xù)堅持發(fā)揮開拓精神和創(chuàng)新活力，為企業(yè)的發(fā)展做出更加優(yōu)異的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié)范文 篇12
20xx年，是我們公司走向了一個嶄新的階段。在公司富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)下，我們不斷探索和實踐，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)方面的拓展和服務(wù)水平，實現(xiàn)了雙倍的年度增長率，取得了許多光榮的成果。
20xx年給我們帶來的重要啟示就是：公司拓展靠雙手，質(zhì)量托付于嚴(yán)謹(jǐn)。因此，在貫徹公司戰(zhàn)略的過程中，我們充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，制定了更加周全的開發(fā)流程管理體系，并建立了專業(yè)的平臺技術(shù)評估體系，切實提升了公司技術(shù)和服務(wù)水平。
另外，在服務(wù)方面，我們一直秉持將客戶的'需求放在首位的理念，實施了一系列的客戶關(guān)懷計劃和售后服務(wù)，嚴(yán)格控制客戶滿意度和信任度大幅提升，為公司下一步發(fā)展提供了充足的保障。
在回顧過去的一年，我們也深刻反思了自身存在的問題并進(jìn)行了全面的改進(jìn)，例如：成本控制方面的協(xié)同工作還需要配合完善；內(nèi)部人員的團(tuán)隊協(xié)作程度還需要加強(qiáng)等等。
在新的一年里，我們將秉持成本控制、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場拓展、服務(wù)質(zhì)量方面嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實工作的態(tài)度，不斷完善自己，為企業(yè)更加穩(wěn)健的發(fā)展提供更加可靠的后盾。
年終工作總結(jié)范文 篇13
通過公司的培訓(xùn)和教育，我們不斷放眼國內(nèi)外市場，加大投入，優(yōu)化管理流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，最終取得了不錯的成績。
在20xx年，我們在項目管理上實現(xiàn)了許多值得參考的領(lǐng)先行動，如優(yōu)化了項目流程和管理流程，提高了項目執(zhí)行的效率和項目的總體質(zhì)量，同時在客戶合作層面加快了技術(shù)進(jìn)展，不斷提高自身的技術(shù)實力和技術(shù)水平，從而獲得客戶的一致好評。 在經(jīng)營和財務(wù)層面，我們實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，并帶動了整個行業(yè)的向上發(fā)展，提高了國民經(jīng)濟(jì)水平。
但是，我們也看到在工作實踐中存在的不足之處，例如：企業(yè)對市場的`適應(yīng)性能力還不夠優(yōu)秀，缺少迅速響應(yīng)快速決策等等。
因此，在新的一年里，我們將繼續(xù)加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)拓展，把握市場機(jī)會，創(chuàng)新管理模式，提高企業(yè)的競爭力，力爭時刻站在行業(yè)領(lǐng)先的位置。
管理、改進(jìn)流程、提升服務(wù)等多方面取得了不俗的成績。
年終工作總結(jié)范文 篇14
在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī)，狠抓護(hù)理效勞質(zhì)量，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護(hù)理隊伍。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo)，骨科制定工作方案如下：
一、突出�？铺厣蛟熳o(hù)理品牌
護(hù)理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在時機(jī)與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)適宜的位置，專業(yè)建設(shè)之路是骨科護(hù)理工作的重中之重�？苾�(nèi)重點培養(yǎng)名責(zé)任護(hù)土對病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作。進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求到達(dá)效果。準(zhǔn)備在0年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
二、抓好質(zhì)量管理
1、針對護(hù)理工作中存在的難點焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以〞病人為中心〞的人文護(hù)理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié);
2、使標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理質(zhì)星標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)星管理有章可循，形成一一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護(hù)理質(zhì)星的.重要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
三、進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
1、配合護(hù)理部，建立護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
2、持續(xù)抓好�？浦R的培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學(xué)習(xí)方式如：護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護(hù)土為新護(hù)士講課，傳授護(hù)理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題;
3、每天進(jìn)行床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行次護(hù)理操作示范和考核，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房;
4、鼓勵各位護(hù)士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識。
四、整理好護(hù)理流程和告知
1、合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實施的根底，我們在根底護(hù)理、專科護(hù)理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。方案在本科現(xiàn)有的工作流程的根底上，細(xì)化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行;
2、有效的護(hù)理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊考前須知、�？瓶祻�(fù)的告知。
五、切實落實〞以病人為中心 〞的效勞
完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變，把過去的〞要我效勞〞轉(zhuǎn)變?yōu)楱曃乙讪�。提高護(hù)士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護(hù)理名牌。把〞以病人為中心〞的效勞，具體到護(hù)理行為的每- -細(xì)節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊
發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長。建立團(tuán)隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強(qiáng)其責(zé)任感和主人翁意識。
七、做好信息的傳達(dá)和文件的整理
每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進(jìn)行原文傳達(dá)，科室人員進(jìn)行傳達(dá)簽到。對下發(fā)文件分類進(jìn)行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進(jìn)行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中。
八、開展護(hù)理本錢效益的研究
防止資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源。定星分析，以盡量少的勞動消耗與物質(zhì)消耗，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生效勞，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
【年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年終的工作總結(jié)04-30
年終工作總結(jié)06-12
it年終工作總結(jié)04-29
年終的工作總結(jié)05-15
年終工作總結(jié)05-16
年終工作總結(jié)01-04
（精選）年終工作總結(jié)07-05
護(hù)理年終工作總結(jié)09-18
督查年終工作總結(jié)04-27
食堂年終工作總結(jié)09-07