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年度工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-07-04 07:13:03 工作計(jì)劃 我要投稿

【精華】年度工作計(jì)劃模板集錦五篇

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計(jì)劃。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢?下面是小編為大家整理的年度工作計(jì)劃5篇,希望能夠幫助到大家。

【精華】年度工作計(jì)劃模板集錦五篇

年度工作計(jì)劃 篇1

  本期繼續(xù)擔(dān)任八年級(jí)班主任工作。班主任工作是一種甜蜜的苦差使,工作辛苦,責(zé)任重大。一個(gè)班級(jí)的工作是否能夠搞好,學(xué)生的成績(jī)是否能夠提高,班主任起著關(guān)鍵作用?梢哉f(shuō)有一個(gè)好的班主任,就會(huì)有一個(gè)好的班級(jí)。怎樣才能當(dāng)好班主任呢?我認(rèn)為抓好德育工作是關(guān)鍵,下面談?wù)劚緦W(xué)期的做法:

  一、抓好學(xué)生的思想工作

 。1)針對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行耐心的談話,直到行之有效。

 。2)多多了解關(guān)心學(xué)生,努力開(kāi)導(dǎo)學(xué)生,盡力做好心理專家和引導(dǎo)者。

 。3)利用空余時(shí)間進(jìn)行家訪,及時(shí)與家長(zhǎng)交流情況,統(tǒng)一思想。

  (4)對(duì)一些要求上進(jìn)的學(xué)生要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,鼓勵(lì)他們?cè)偕弦粋(gè)臺(tái)階。

  二、抓好常規(guī)工作:

 。1)落實(shí)學(xué)生德育量化考核制度,積極開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng),形成比、學(xué)、趕、幫的風(fēng)氣,人人爭(zhēng)做石油“當(dāng)月之星”。

 。2)適當(dāng)調(diào)整班干部組織,每半個(gè)月舉行一次班干部會(huì)議并做好記錄。鼓勵(lì)班干部積極主動(dòng)并創(chuàng)造性地處理班內(nèi)事務(wù),培養(yǎng)工作能力。

 。3)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育,優(yōu)化學(xué)生的心理狀態(tài)。

 。4)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加志愿者活動(dòng),使他們走近社會(huì),了解社會(huì),增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任心和為人民服務(wù)意識(shí)。

  三、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè):

  1、經(jīng)常與各門(mén)學(xué)科的任課教師進(jìn)行溝通,了解學(xué)生情況,做好協(xié)調(diào)工作。

  2、做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。

  3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神,利用班會(huì)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),如知識(shí)競(jìng)賽,讀書(shū)交流會(huì),辯論會(huì)等。

  4、加強(qiáng)學(xué)生早自修,午自修等時(shí)段的自主管理。

  四、活動(dòng)安排:

  9月:利用班會(huì)時(shí)間,把署假生活轉(zhuǎn)換到課堂上來(lái),對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范教育,及時(shí)總結(jié),揚(yáng)長(zhǎng)避短。

  10月:積極開(kāi)展“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的活動(dòng),通過(guò)學(xué)雷鋒活動(dòng),形成人人關(guān)心集體、關(guān)心他人的`好風(fēng)氣,同時(shí)做好赴東方綠洲軍訓(xùn)的紀(jì)律教育和安全教育工作,提高班級(jí)整體面貌。

  11月:對(duì)期中考試進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)有進(jìn)步的同學(xué)要表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì),對(duì)成績(jī)不理想的同學(xué),要調(diào)整他們的學(xué)習(xí)方法,提高他們的學(xué)習(xí)興趣。此外,對(duì)學(xué)生進(jìn)行集體主義教育,積極參加校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng),為班級(jí)爭(zhēng)光添彩。

  12月:對(duì)整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行針對(duì)性總結(jié),做好期末考試動(dòng)員和結(jié)束工作。班級(jí)實(shí)行德育量化考核評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于工作突出的班級(jí)干部,勤奮學(xué)習(xí)的優(yōu)秀學(xué)生,工作認(rèn)真的同學(xué)要給予獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng),為其他同學(xué)起到帶頭作用。

  總之,我會(huì)積極學(xué)習(xí),不斷探索,著重班級(jí)的德育,積極協(xié)調(diào)各科教學(xué),全面提高學(xué)生素質(zhì)。

年度工作計(jì)劃 篇2

  今年,xx縣衛(wèi)生局在縣委、縣政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹衛(wèi)生工作的方針政策,緊緊圍繞縣政府20xx年工作計(jì)劃和XX市衛(wèi)生局的工作安排,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密部署,狠抓落實(shí),推進(jìn)xx縣衛(wèi)生工作全面發(fā)展。在4.25地震中,衛(wèi)生局全體干部職工做到了愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)互助,共同進(jìn)步,扎實(shí)抓好各項(xiàng)抗災(zāi)工作。抗震救災(zāi)工作也取得了階段性成效,為xx縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展及人民身心健康提供良好的衛(wèi)生保障。現(xiàn)將20xx年衛(wèi)生工作總結(jié)如下:

  截至目前,xx縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共診治病人41568人次,接受住院病人501人次,其中住院分娩348人,孕產(chǎn)婦死亡0,嬰兒死亡率5‰,住院分娩率達(dá)到100%。為群眾免費(fèi)義診活動(dòng)22次,發(fā)放藥品品種18種,折合5400元,測(cè)量血壓250人次,發(fā)放宣傳單2230余張。

  一、20xx年醫(yī)療衛(wèi)生工作開(kāi)展情況

 。ㄒ唬┽t(yī)改工作開(kāi)展良好

  1、農(nóng)牧民合作醫(yī)療管理情況。4月開(kāi)始,組織工作小組奔赴各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展20xx年農(nóng)牧民合作醫(yī)療籌資、劃撥等工作,為了有效管理農(nóng)牧民合作醫(yī)療,今年衛(wèi)生局奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收集了所有農(nóng)牧民醫(yī)療家?guī)け荆糠,重新整合。今年參合人?shù)13563人,參合率達(dá)100%,每人籌資20元,共籌資274740元整。今年國(guó)家每人420,比去年增資40元,直接加到大病統(tǒng)籌上。資金劃撥:大病統(tǒng)籌占57%,門(mén)診家庭賬戶基金33%,門(mén)診統(tǒng)籌基金10%。截至目前,共計(jì)報(bào)銷補(bǔ)償金額為312.48萬(wàn)元,其中門(mén)診補(bǔ)償109.74萬(wàn)元,住院報(bào)銷補(bǔ)償202.74萬(wàn)元,受益群眾41568人次。

  2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院繼續(xù)鞏固和推行國(guó)家基本藥物制度和藥品零差價(jià)制度,其比例繼續(xù)保持在100%。

  3、重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍的人才建設(shè),為全面提高xx縣衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)能力,采取多種措施和渠道對(duì)我系統(tǒng)的衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),切實(shí)提高其業(yè)務(wù)能力。一是年初衛(wèi)生局召開(kāi)衛(wèi)生工作會(huì)議的同時(shí)開(kāi)展了一次xx縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員培訓(xùn)。二是積極與上級(jí)主管部門(mén)溝通銜接,爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修的機(jī)會(huì),今年選派2名內(nèi)科醫(yī)師到XX市人民醫(yī)院進(jìn)修半年。三是積極參加上級(jí)主管部門(mén)安排的管理人員或技術(shù)人員的培訓(xùn),截至目前,已選派46名工作人員到上級(jí)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行短期培訓(xùn),切實(shí)提高xx縣醫(yī)療水平。

 。ǘ┓e極推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作

  1、婦幼工作:①截至目前,全縣活產(chǎn)數(shù)為348人,其中住院分娩348人,住院分娩率達(dá)100%,嬰兒死亡率為5‰,無(wú)孕產(chǎn)婦死亡。實(shí)現(xiàn)了xx縣年初制定的孕產(chǎn)婦零死亡率和嬰兒死亡控制在15‰的目標(biāo)。xx縣孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)建冊(cè)率100%,新生兒保健手冊(cè)建冊(cè)率達(dá)到100%。②共計(jì)兌現(xiàn)“降消項(xiàng)目”補(bǔ)助金75500.00元。③為預(yù)防神經(jīng)管出生缺陷,提高出生人口素質(zhì),今年共為51位孕婦免費(fèi)發(fā)放了153盒葉酸。

  2、疾控工作:認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX區(qū)傳染病防治法》,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)傳染病的預(yù)防監(jiān)測(cè),落實(shí)預(yù)防和控制措施。①、計(jì)劃免疫工作:今年對(duì)各學(xué)校5歲至15歲兒童進(jìn)行各種疫苗接種2289人次,接種率達(dá)96%,有效預(yù)防各種傳染病的突發(fā)。8月25-28日,疾控工作人員對(duì)全縣幼兒園新生兒入托入學(xué)生中開(kāi)展接種證查驗(yàn)工作,共查驗(yàn)42名兒童,無(wú)證13名兒童,補(bǔ)種人數(shù)為34人,其中麻腮風(fēng)2人、a群7人、a+c群8人,應(yīng)補(bǔ)種人數(shù)17人。②健康教育工作:今年開(kāi)展群眾健康教育13次,印發(fā)宣傳材料(宣傳單、冊(cè)子、畫(huà))共計(jì)2465余張,受益人群1320余人次。③結(jié)核病防控工作。今年,全縣可疑結(jié)核病人初診病例16例,其中確診新發(fā)結(jié)核病人12例,初治涂陽(yáng)病人4例,初治涂陰病人8例,復(fù)治涂陰病人4例,現(xiàn) 1例患者完成療程,1例死亡(因其他疾病引起去世),14例結(jié)核患者正在治療當(dāng)中。積極開(kāi)展了“3.24”世界結(jié)防宣傳日活動(dòng)。④艾滋病防治項(xiàng)目工作。按照XX市疾控中心要求,艾滋病咨詢檢測(cè)工作已完成,共采集20名公共娛樂(lè)場(chǎng)所工作人員血樣,并對(duì)血樣進(jìn)行離心,送到XX市疾控中心進(jìn)行檢查。同時(shí)開(kāi)展艾滋病健康教育工作,健康咨詢?nèi)藬?shù)50余人次,發(fā)放宣傳單(冊(cè))80余張。⑤地方病碘鹽監(jiān)測(cè)相關(guān)工作。按照市疾控中心要求,在xx縣五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中以抽樣形式開(kāi)展了地方病碘鹽監(jiān)測(cè)工作。共采集碘鹽400份,其中孕產(chǎn)婦碘鹽監(jiān)測(cè)100戶,常規(guī)碘鹽監(jiān)測(cè)300份。地方病尿檢學(xué)生200名和母乳100名采集并送往市疾控中心。⑥鼠疫防治工作:切實(shí)加強(qiáng)鼠疫“三不三報(bào)”及每日“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度,現(xiàn)無(wú)發(fā)生動(dòng)物間鼠疫疫情發(fā)生。8月中旬疾控人員赴折巴鄉(xiāng)鼠疫疫源區(qū)轄區(qū)周邊線(區(qū))毗鄰,鼠疫危險(xiǎn)較大的交通要道,公路沿線120平方公頃面積范圍內(nèi)賭洞322洞,并每洞紅色漆標(biāo)記進(jìn)行保護(hù)性滅獺處理工作。

  3、衛(wèi)生監(jiān)督:衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督人員對(duì)全縣進(jìn)行衛(wèi)生許可證檢查共143戶,檢查發(fā)現(xiàn)一家無(wú)證經(jīng)營(yíng)、6家商鋪過(guò)期食品26個(gè)品種,90.83公斤,沒(méi)收食品價(jià)格1571元,其中藥品361元。對(duì)存在問(wèn)題經(jīng)營(yíng)單位給予了整改意見(jiàn)及口頭警告;從業(yè)人員健康體檢:388人次,發(fā)放健康證378人次,辦理衛(wèi)生許可證16戶、續(xù)辦1戶。共對(duì)全縣進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查12次,發(fā)現(xiàn)過(guò)期食品42種,折合人民幣3462元。另外堅(jiān)持對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行每周一次不定期的衛(wèi)生檢查,確保學(xué)校食品安全。

  4、兒童營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃:積極開(kāi)展兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目工作。為改善xx縣兒童營(yíng)養(yǎng)狀況,對(duì)6個(gè)月—24個(gè)月兒童補(bǔ)充輔食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品,截止到目前,共發(fā)放營(yíng)養(yǎng)包1045包,受益兒童數(shù)541人。

 。ㄈ┰鷮(shí)開(kāi)展計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育工作

  1、積極開(kāi)展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目和出生缺陷一級(jí)干預(yù)項(xiàng)目。今年xx縣的目標(biāo)任務(wù)有國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目80對(duì)計(jì)劃懷孕夫婦和出生缺陷一級(jí)干預(yù)項(xiàng)目160對(duì)已懷孕夫婦。從6月初開(kāi)始組織骨干醫(yī)生開(kāi)展農(nóng)牧民健康體檢工作的同時(shí)開(kāi)展了計(jì)生“兩項(xiàng)目”。截止到目前,檢查工作已全部完成,完成率100%,網(wǎng)上錄入工作也全部完成。

  2、切實(shí)做好“三項(xiàng)扶助”的目標(biāo)確認(rèn)和申報(bào)工作。20xx年共有87人列入農(nóng)牧區(qū)“一孩、雙女”戶困難家庭扶助范圍,新增扶助對(duì)象4人,退出2人;有26人享受計(jì)劃生育特殊家庭扶助,本年新增1人,無(wú)人退出。圓滿完成了今年的申報(bào)和網(wǎng)上錄入工作,并按其所在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))區(qū)域進(jìn)行張榜公示,接受群眾監(jiān)督。

  3、加強(qiáng)流動(dòng)人口信息采集,完善流動(dòng)人口服務(wù)管理

  今年,登記的流動(dòng)人口共有500人,其中流動(dòng)人口育齡婦女180人,查驗(yàn)《婚育證明》140人,發(fā)放督辦通知單93份,辦理《流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)證》7本。

 。ㄋ模﹪(yán)格落實(shí)食品藥品監(jiān)督管理工作

  為規(guī)范xx縣餐飲業(yè)的服務(wù)水平,截至目前,對(duì)全縣159戶餐飲服務(wù)單位進(jìn)行了餐飲服務(wù)許可證的發(fā)放工作,今年新辦餐飲許可證50戶,更改餐飲許可證3戶,并對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行了健康體檢;對(duì)縣內(nèi)的藥店及診所進(jìn)行了12次檢查,沒(méi)收15種過(guò)期藥品,價(jià)值約1130元。

  分頁(yè)閱讀第1頁(yè):衛(wèi)生局年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃第2頁(yè):統(tǒng)籌推進(jìn)其它各項(xiàng)工作

 。ㄎ澹┙y(tǒng)籌推進(jìn)其它各項(xiàng)工作

  1、積極開(kāi)展僧尼健康體檢與建檔工作。六月份開(kāi)始組織縣衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員對(duì)xx縣境內(nèi)僧尼開(kāi)展體檢及建檔工作。截止到目前,已完成了xx縣在編僧尼40人的體檢,完成率100%。

  2、農(nóng)牧民健康體檢及建檔工作。按照年初工作指標(biāo)要求,衛(wèi)生局于4月份開(kāi)始組織骨干醫(yī)生到各鄉(xiāng)鎮(zhèn),逐村逐戶地開(kāi)展今年農(nóng)牧民健康體檢和建檔工作。由于4.25地震原因,沒(méi)能及時(shí)開(kāi)展此項(xiàng)工作。從6月1日開(kāi)始衛(wèi)生局組織骨干醫(yī)生到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)去開(kāi)展農(nóng)牧民健康體檢及建檔工作。截止到目前,已完成13245人的體檢工作,完成率達(dá)97.6%。

  3、積極開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng),切實(shí)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力。

  衛(wèi)生局制定了“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案,并召開(kāi)了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),安排部署了今年“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的各項(xiàng)工作,確保宗嘎鎮(zhèn)衛(wèi)生院、差那鄉(xiāng)衛(wèi)生院和折巴鄉(xiāng)衛(wèi)生院順利通過(guò)“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”考評(píng)。

  4、維護(hù)安全工作。衛(wèi)生局高度重視該工作,建立健全工作各項(xiàng)制度,并結(jié)合本單位的實(shí)際,堅(jiān)持以“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針,確保衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)大事不出,中事不出,小事也不出,很好的完成了衛(wèi)生局的工作。

  5、扎實(shí)開(kāi)展4·25地震抗震救災(zāi)醫(yī)療衛(wèi)生工作

  20xx年4月25日14時(shí)11分,尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)地震,波及xx縣境內(nèi)六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)41個(gè)行政村,其中xx鎮(zhèn)、薩勒村受災(zāi)嚴(yán)重。衛(wèi)生局及時(shí)采取措施,快速相應(yīng)號(hào)召。第一時(shí)間趕到災(zāi)區(qū)一線建立臨時(shí)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),及時(shí)救治傷員。

  災(zāi)區(qū)消殺面積達(dá)3580610平方米,每天平均出動(dòng)衛(wèi)生防疫人員43人次。咽拭子采集12人(檢測(cè)結(jié)果均為陰性);共接診1361人次,巡診就診724人次,共就診20xx人次;救治傷員32人;轉(zhuǎn)診22人;飲用水源47點(diǎn),監(jiān)測(cè)覆蓋47點(diǎn),快速檢查水樣46份,水樣微生物檢測(cè)46份,水樣理化分析46份;健康教育達(dá)12203人次;應(yīng)急接種1055人次。

  二、存在的問(wèn)題

  雖然xx縣衛(wèi)生工作取得一定的成績(jī),但是衛(wèi)生工作是一項(xiàng)涉及面廣、難度大的社會(huì)系統(tǒng)工程,加之xx縣底子薄、環(huán)境惡劣,任務(wù)艱巨,工作中還存在著較大的困難和問(wèn)題,結(jié)合x(chóng)x縣實(shí)際主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

  1、衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)力量不夠。由于種種原因,xx縣目前存在隊(duì)伍“青黃不接”和普遍缺乏實(shí)踐能力等問(wèn)題,醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量水平與廣大群眾的期望還有相當(dāng)大的差距,急待加強(qiáng)隊(duì)伍的整體建設(shè)力度。

  2、衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施滯后,服務(wù)設(shè)施不配套,服務(wù)功能不完善。近些年雖然xx縣衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施得到了一定的改善,但由于地理環(huán)境等諸多原故基礎(chǔ)仍然薄弱,房屋、設(shè)備、人才、技術(shù)還不配套。

  三、20xx年工作安排

  1、組織衛(wèi)生服務(wù)中心骨干醫(yī)務(wù)人員赴鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),繼續(xù)開(kāi)展僧尼健康和農(nóng)牧民體檢及建檔工作,開(kāi)展巡回醫(yī)療和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作,同時(shí)做好優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等方面知識(shí)的宣傳,提高人口素質(zhì)。

  2、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作,切實(shí)做到“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療”,確保xx縣范圍內(nèi)不出現(xiàn)傳染病疫情。

  3、對(duì)各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的藥品進(jìn)行全面檢查,封存、銷毀過(guò)

  期藥品,確保患者的用藥安全。

  4、加強(qiáng)新型農(nóng)牧區(qū)醫(yī)療管理制度的宣傳力度,進(jìn)一步探索更加符合x(chóng)x縣縣情的管理機(jī)制和醫(yī)療救助制度,使其更加制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。下一步將對(duì)年初制定的農(nóng)牧區(qū)醫(yī)療管理制度目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行考評(píng)。

  5、做好《食品衛(wèi)生法》、《公共場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳教育工作。在此基礎(chǔ)上對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品從業(yè)進(jìn)行健康體檢,進(jìn)一步加強(qiáng)同人民健康和生命安全密切相關(guān)的食品、保健品等的執(zhí)法監(jiān)督力度和學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所的監(jiān)督監(jiān)測(cè)工作。

  6、做好農(nóng)牧區(qū)“一孩、雙女”戶困難家庭和獨(dú)生子女傷殘死亡家庭調(diào)查、登記的同時(shí),對(duì)以往扶助對(duì)象的個(gè)人資料、扶助金的發(fā)放情況進(jìn)行一次全面核實(shí),避免出現(xiàn)個(gè)人信息上的誤差,確保資金能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放。

  7、加強(qiáng)藏醫(yī)機(jī)構(gòu)的管理。繼續(xù)加大人才培訓(xùn)力度和經(jīng)費(fèi)投入,突出藏醫(yī)藥特色,繼續(xù)抓好藏醫(yī)藥事業(yè)。

  8、加強(qiáng)建設(shè)扶貧對(duì)象卡幫村基礎(chǔ)設(shè)施,繼續(xù)尋找經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),并組織實(shí)施開(kāi)展一定規(guī)模的項(xiàng)目。

年度工作計(jì)劃 篇3

  今年文化工作的基本思路是:深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神,圍繞縣委、縣政府“幸福臨沭”建設(shè)的總戰(zhàn)略,緊扣文化強(qiáng)縣主線,按照“強(qiáng)人文、強(qiáng)陣地、強(qiáng)基層、強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)隊(duì)伍”的總體要求,推進(jìn)實(shí)施“十大工程”,努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”,為加快推進(jìn)“幸福臨沭”建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。

 。ㄒ唬┩怀觥八膫(gè)重點(diǎn)”。一是重點(diǎn)實(shí)施“文化育民”工程。用文藝的形式,切實(shí)抓好十八屆三中全會(huì)精神的貫徹落實(shí)。自編自演節(jié)目,進(jìn)鎮(zhèn)村、入社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、入學(xué)校,廣泛宣傳,統(tǒng)一思想,形成共識(shí),立足本職,創(chuàng)業(yè)發(fā)展。二是重點(diǎn)實(shí)施“文化家園”工程。繼續(xù)實(shí)施“百村萬(wàn)戶”文化惠民工程,新建一批、提升一批、整合一批,推進(jìn)城鄉(xiāng)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在城區(qū),加快推進(jìn)文化中心項(xiàng)目建設(shè),扎實(shí)做好文化館爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家一級(jí)館評(píng)估定級(jí)工作。在鎮(zhèn)街,結(jié)合“兩區(qū)”同建,啟動(dòng)建設(shè)社區(qū)綜合文化中心,努力實(shí)現(xiàn)“讀有書(shū)屋、唱有設(shè)備、演有舞臺(tái)、看有影廳、聯(lián)有網(wǎng)絡(luò)、跳有廣場(chǎng)、創(chuàng)有指導(dǎo)、辦有經(jīng)費(fèi)”,創(chuàng)新提高群眾知曉度、參與度的服務(wù)方式。進(jìn)一步強(qiáng)化、優(yōu)化公共文化陣地設(shè)施免費(fèi)開(kāi)放服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量。加快推進(jìn)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè),實(shí)施公共圖書(shū)借閱管理自動(dòng)化。探索鎮(zhèn)街綜合文化站管理、使用、服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的新方法、新經(jīng)驗(yàn),不斷實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)群眾“精神富有”,建設(shè)臨沭人民精神的“文化家園”。三是重點(diǎn)實(shí)施“文化樂(lè)民”工程。突出建國(guó)65周年主題,全力打造和宣傳“激情四季·唱響臨沭”群眾文化活動(dòng)品牌。舉辦第十二屆“鉆石之鄉(xiāng)”廣場(chǎng)文化藝術(shù)節(jié),精心組織“莊戶劇團(tuán)·百姓舞臺(tái)”、“城市文化·反哺巡演”、“愛(ài)國(guó)歌曲大家唱”、“舞龍秧歌會(huì)”、“隨心舞動(dòng)·激情飛揚(yáng)——廣場(chǎng)舞大賽”等群眾性文化品牌活動(dòng),廣泛開(kāi)展“鄉(xiāng)村文化”、“機(jī)關(guān)文化”、“社區(qū)文化”、“校園文化”、“文化旅游”等區(qū)域性文化活動(dòng)以及“蒼馬山景區(qū)賀年會(huì)”、“三月三柳老爺廟會(huì)”、“清明節(jié)山會(huì)”等特色文化活動(dòng),深入實(shí)施各類展演、展覽、展示活動(dòng),以文藝形式宣傳十八屆三中全會(huì)精神、改革開(kāi)放政策和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就。積極扶持城區(qū)文藝劇團(tuán)、農(nóng)村莊戶劇團(tuán)建設(shè),占領(lǐng)城鄉(xiāng)文化陣地,全方位、多角度、深層次豐富基層群眾精神文化生活。四是重點(diǎn)實(shí)施“文化產(chǎn)業(yè)”工程。突出文化與旅游深度融合,全力打造文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌。優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)布局,實(shí)施重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,打造一批具有鮮明臨沭特色的重點(diǎn)文化產(chǎn)品,做大做強(qiáng)柳編產(chǎn)業(yè)、印刷裝潢、文化旅游等龍頭產(chǎn)業(yè)。著力抓好柳編文化產(chǎn)業(yè)園、北溝頭遺址文化公園、岌山省級(jí)地質(zhì)公園、朱村觀光旅游區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)。積極支持柳編產(chǎn)業(yè)園申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。加快推進(jìn)提升改造電影院,打造電影文化產(chǎn)業(yè)新地標(biāo)。

 。ǘ┲Α叭齻(gè)加強(qiáng)”。五是實(shí)施“文保守望”工程,著力加強(qiáng)歷史文化保護(hù)。加強(qiáng)文化遺產(chǎn)的挖掘、保護(hù)和傳承,推動(dòng)文物由搶救性保護(hù)向預(yù)防性保護(hù)轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)文物法律法規(guī)宣傳、管理和保護(hù)。開(kāi)展文物征集活動(dòng),加快博物館陳列展覽工程進(jìn)度。加強(qiáng)博物館(紀(jì)念館)、文物保護(hù)單位的安全應(yīng)急預(yù)案的演練,切實(shí)完善博物館保護(hù)設(shè)施設(shè)備。完成縣級(jí)以上文保單位“四有”工作,加大巡查力度,規(guī)范地面文物管理。啟動(dòng)北溝頭遺址保護(hù)規(guī)劃編制,爭(zhēng)取東盤(pán)北辛文化遺址保護(hù)規(guī)劃立項(xiàng)。視情實(shí)施朱村清代民居修繕工程。加強(qiáng)非遺宣傳展示,組織非遺精品項(xiàng)目參加省、市非遺博覽會(huì),舉辦好“文化遺產(chǎn)日”非遺項(xiàng)目展演展示等系列活動(dòng)。建立非遺數(shù)據(jù)庫(kù),推進(jìn)我縣非遺管理現(xiàn)代化、資源數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。全力打造《撲蝴蝶》音樂(lè)舞蹈精品。新申報(bào)一批省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項(xiàng)目,力爭(zhēng)國(guó)家非遺項(xiàng)目“零”的突破。六是實(shí)施“文化精品”工程,著力加強(qiáng)文化精品創(chuàng)作。加強(qiáng)對(duì)民間音樂(lè)、舞蹈、戲曲等地方特色文化的挖掘和創(chuàng)新,做好普及提高推介工作。加強(qiáng)書(shū)畫(huà)作品交流,舉辦名家書(shū)畫(huà)系列展覽。建立和完善文藝作品創(chuàng)作激勵(lì)機(jī)制,創(chuàng)作一批具有臨沭特色的文化藝術(shù)精品。全力抓好“星辰計(jì)劃”文化培訓(xùn)品牌的包裝、宣傳、推介工作,完善、提升“七大文化品牌”,著力打造國(guó)家、省、市級(jí)文化品牌。七是實(shí)施“文化自信”工程,著力加強(qiáng)文化氛圍營(yíng)造。繼續(xù)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,提高外宣內(nèi)宣水平,加強(qiáng)局政務(wù)網(wǎng)站建設(shè),提升《文化臨沭》編撰水平,著力營(yíng)造濃厚文化發(fā)展氛圍。在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,全面加強(qiáng)部門(mén)文化建設(shè),普遍樹(shù)立文化理念。

  (三)推進(jìn)“三個(gè)提高”。八是實(shí)施“文化培訓(xùn)”工程,推進(jìn)提高工作服務(wù)水平。繼續(xù)開(kāi)展“星辰計(jì)劃”文化培訓(xùn)工作,計(jì)劃完成培訓(xùn)30名農(nóng)村放映員、100名文藝人才、200名鄉(xiāng)村文化工作者、200名農(nóng)家書(shū)屋管理員、300名鄉(xiāng)村文藝骨干、1000名少兒藝術(shù)之星的工作目標(biāo),播下文藝“火種”,由點(diǎn)帶面,步步推進(jìn),逐步形成全民參與文化、全民推進(jìn)文化的.“燎原之勢(shì)”。進(jìn)一步健全完善全縣文化人才庫(kù)和城鄉(xiāng)文化指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。九是實(shí)施“文化春風(fēng)”工程,推進(jìn)提高文化志愿服務(wù)水平。加強(qiáng)“文化走親”工作,密切聯(lián)系人民群眾。壯大文化志愿者隊(duì)伍,建立數(shù)據(jù)庫(kù),形成專兼結(jié)合的基層文化志愿者隊(duì)伍,服務(wù)大眾,春風(fēng)化雨,以文化人。十是實(shí)施“文化創(chuàng)新”工程,推進(jìn)提高工作創(chuàng)新水平。繼續(xù)強(qiáng)化文化理念建設(shè),強(qiáng)化遵章守紀(jì),深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆三中全會(huì)精神,重點(diǎn)抓好人才隊(duì)伍思想、組織、作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”,自我加壓,爭(zhēng)做表率。開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育,倡導(dǎo)能共事、想干事、會(huì)干事、干成事、不出事的工作理念,增強(qiáng)拒腐防變能力。改進(jìn)作風(fēng),深入基層,廣泛開(kāi)展調(diào)研工作,切實(shí)解決人民群眾期盼解決的問(wèn)題,以優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)取信于民。加大對(duì)直屬單位的監(jiān)管力度,健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制和反腐倡廉制度,切實(shí)做到廉潔辦事。

  (四)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。全力爭(zhēng)創(chuàng)“山東省社會(huì)文化先進(jìn)縣”,著力打造文化設(shè)施完善、文化活動(dòng)豐富、人才隊(duì)伍壯大、文化事業(yè)繁榮、文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)縣。

年度工作計(jì)劃 篇4

  年底,多數(shù)企業(yè)在這時(shí)都要對(duì)今年的業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,這時(shí)公司老總往往親自掛帥,營(yíng)銷骨干參與共同完成,按道理,企業(yè)下了這么大的功夫,營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是切實(shí)可行,并能夠有效的支持年度營(yíng)銷任務(wù)的完成,然而多數(shù)的營(yíng)銷計(jì)劃是開(kāi)始感覺(jué)不錯(cuò),但結(jié)果卻總是一塌糊涂。很多企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷計(jì)劃不能很好完成的主要原因在于“執(zhí)行不利”,或者是營(yíng)銷計(jì)劃的可執(zhí)行性差,總之就是所有人沒(méi)有按照公司的安排去做,所以導(dǎo)致了計(jì)劃的失敗。

  粗略一聽(tīng)似乎非常有理,但是仔細(xì)體會(huì)似乎又不是這樣。營(yíng)銷計(jì)劃是否可執(zhí)行,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)對(duì)這一點(diǎn)的鑒別能力還是有的,可以說(shuō)沒(méi)有公司的營(yíng)銷計(jì)劃是不可行的。下屬的執(zhí)行這在很多企業(yè)也根本不是問(wèn)題,甚至有些公司的執(zhí)行力比軍隊(duì)還要嚴(yán)格,但結(jié)果仍然沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。事實(shí)上,營(yíng)銷計(jì)劃很多情況下并不是執(zhí)行的問(wèn)題,更多的問(wèn)題出在我們制定營(yíng)銷計(jì)劃的根本原則就是錯(cuò)誤的,或者說(shuō)我們的根本邏輯就是錯(cuò)誤的。

  缺乏標(biāo)準(zhǔn)-如何判斷營(yíng)銷計(jì)劃的好壞?

  如果我們現(xiàn)在問(wèn)一個(gè)營(yíng)銷管理人員,什么是好的營(yíng)銷計(jì)劃,你是依靠什么來(lái)判定你的營(yíng)銷計(jì)劃是好還是壞,多數(shù)人會(huì)茫然不知所措,有些人回答:可執(zhí)行、能夠帶來(lái)增長(zhǎng)、利潤(rùn)等。所有的回答都是一個(gè)片斷,能增長(zhǎng)就是好計(jì)劃,有利潤(rùn)就是好計(jì)劃,可執(zhí)行就是好計(jì)劃?對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題的肯定回答,似乎又都是不完全的,更為嚴(yán)重的是每個(gè)人對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,甚至帶有極端的主觀色彩,造成營(yíng)銷計(jì)劃就是某個(gè)人的計(jì)劃,而不是公司的計(jì)劃。到這里我們不禁要問(wèn),如果我們不能區(qū)別什么是好什么是壞,又怎么去制定符合公司利益的營(yíng)銷計(jì)劃呢?這可能是營(yíng)銷計(jì)劃比較根本的問(wèn)題。以品牌價(jià)值營(yíng)銷的觀點(diǎn)來(lái)看,營(yíng)銷計(jì)劃的好壞應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“價(jià)值與利潤(rùn)”的結(jié)合:首先是價(jià)值,即你的營(yíng)銷計(jì)劃到底有哪些對(duì)客戶有價(jià)值,哪些對(duì)企業(yè)有價(jià)值,對(duì)沒(méi)有價(jià)值的.部分應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決舍棄,即便他能夠給我?guī)?lái)短期的利益。不能回答這個(gè)問(wèn)題,營(yíng)銷計(jì)劃等于根本沒(méi)用,甚至是十分有害的,也就是強(qiáng)調(diào):營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上獲得相應(yīng)的利潤(rùn),是價(jià)值+利潤(rùn),而不是利潤(rùn)+價(jià)值,先后的次序是不能錯(cuò)的,企業(yè)掙錢的原因是因?yàn)閯?chuàng)造客戶價(jià)值,而且客戶愿意為這樣的價(jià)值買單。因此營(yíng)銷計(jì)劃的制定人員應(yīng)當(dāng)不斷審視計(jì)劃中的每一個(gè)動(dòng)作,每一個(gè)細(xì)節(jié)是否真的為客戶創(chuàng)造價(jià)值,堅(jiān)持這樣做營(yíng)銷計(jì)劃才可以真正促進(jìn)企業(yè)短期與長(zhǎng)期的快速發(fā)展。

  錯(cuò)誤邏輯-營(yíng)銷計(jì)劃就是任務(wù)分解到人頭?

  我們的營(yíng)銷計(jì)劃經(jīng)常是“壓力+激勵(lì)”為導(dǎo)向的計(jì)劃,他們的制定過(guò)程通常是這樣的,公司對(duì)于來(lái)年有一個(gè)目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)包括:銷售額的增長(zhǎng)、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有等等,為此營(yíng)銷部門(mén)必須根據(jù)公司的要求制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,而所謂的營(yíng)銷計(jì)劃究其根本就是銷售計(jì)劃,所謂的銷售計(jì)劃究其根本就是銷售指標(biāo)分解,公司召開(kāi)年度營(yíng)銷會(huì)議的終極目標(biāo)就是將銷售指標(biāo)分解下去。即將公司指標(biāo)分解到季度、區(qū)域、產(chǎn)品最后到人員,只要指標(biāo)被壓到銷售人員的頭上,而且能夠讓區(qū)域經(jīng)理、銷售人員最終簽訂指標(biāo)承諾書(shū),這樣的營(yíng)銷計(jì)劃就算到位了。接下來(lái)為了能夠鼓足銷售人員的干勁,公司羅列出圍繞指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種激勵(lì)政策,包括高額的提成機(jī)制以及沒(méi)有完成任務(wù)的懲罰機(jī)制。當(dāng)然公司也會(huì)頒布圍繞指標(biāo)基礎(chǔ)上的各項(xiàng)費(fèi)用政策,比如補(bǔ)助、費(fèi)用報(bào)銷、出差等等,將所有的費(fèi)用進(jìn)行綜合,并與每個(gè)人的銷售額掛鉤,一并納入銷售人員的考核體系,最終的營(yíng)銷計(jì)劃就算基本完成了。

  從以上來(lái)看,很多企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷計(jì)劃的根本目的就是將銷售指標(biāo)分解到人頭,似乎只要分解到人頭,可執(zhí)行性就有了保證,通常這是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)之上:即銷售人員都是懶惰的,所以必須給予強(qiáng)大的銷售指標(biāo)的壓力才能夠勤奮工作,只有在強(qiáng)大的銷售指標(biāo)下,他們才會(huì)瘋狂的發(fā)現(xiàn)客戶、跟蹤客戶、促進(jìn)成交等。同時(shí)銷售人員又是貪婪的,因此必須給予高額的提成刺激,為了利益絕大多數(shù)銷售人員都會(huì)努力的銷售。表面上看,只要銷售指標(biāo)能夠分解完成,銷售任務(wù)就算有了著落,公司的營(yíng)銷計(jì)劃也就算有了著落,但是凡按照這種方式制定的營(yíng)銷計(jì)劃,多半在年底的時(shí)候完不成任務(wù),或者是徹底的面目全非。這里就向我們提出了一個(gè)非常重要的問(wèn)題,到底什么樣的營(yíng)銷計(jì)劃可以讓我們放心?我們應(yīng)當(dāng)按照什么樣的邏輯制定營(yíng)銷計(jì)劃?

年度工作計(jì)劃 篇5

  xx在歡樂(lè)中度過(guò),在經(jīng)過(guò)了一年艱苦的工作后,我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。回顧一年以來(lái)我們的工作,可以說(shuō),我們一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看來(lái)也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的順利,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完xx工作總結(jié),我們對(duì)xx有了更多的期許,希望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去,對(duì)于存在的不足,我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),并在酒店客房部xx工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌

  隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

  1.鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),使其服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

  2.搜集整理:部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典范事例,進(jìn)行搜集整理,歸納入檔。

  3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典范事例進(jìn)行推廣,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

  4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì):整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn):工作程序盡量簡(jiǎn)化,工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便:要讓客人從進(jìn)店到出店,處處感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),然后進(jìn)行服務(wù)好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。五心服務(wù):為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

  二、外圍綠化環(huán)境整治,室內(nèi)綠色植物品種更換

  自xx年月xx月底酒店與xx公司中止合同后,外圍綠化一直是由PA員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,加上x(chóng)x今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開(kāi)花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù),給酒店增添一些喜慶,F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達(dá)成協(xié)議,徹底解決這一問(wèn)題。商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺(jué)檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。

  三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率

  服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起?腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊(wù)都是希望能盡快幫助其解決,而不是被推來(lái)推去,因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?腿巳胱【频暌院螅瑢(duì)各種服務(wù)電話均不清楚,雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋(gè)小小的電話說(shuō)明,但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對(duì)我們的服務(wù)贊譽(yù)度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。

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