年終工作總結(jié)(11篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結(jié) 篇1
XX年，xx油庫以年初三級(jí)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，通過實(shí)施現(xiàn)場管理等工作，確保xx油庫安全生產(chǎn)、油庫管理、政治學(xué)習(xí)落到實(shí)處，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化指導(dǎo)、明確責(zé)任、細(xì)化措施、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)等方面著手，通過安全體系的不斷健全與完善，在職工中牢固樹立“強(qiáng)化日常管理、優(yōu)化運(yùn)行模式、適應(yīng)環(huán)境變化”的工作方針，油庫安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作有機(jī)聯(lián)動(dòng)，有效開展。
一、安全生產(chǎn)重落實(shí)
今年以來，xx油庫始終堅(jiān)持分公司“安全xx、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入開展隱患排查治理工作，努力探索和構(gòu)建安全管理長效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕各類事故及差錯(cuò)等不安全事件的發(fā)生，安全生產(chǎn)保持了平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。截止到月日，xx油庫共接卸航煤槽車,共計(jì)噸，比去年同期銷售量增長%；共發(fā)出航煤噸，比去年同期銷售量增長%。
（一）強(qiáng)化安全意識(shí)、明確安全責(zé)任
年初，為進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，油庫分別與卸油分隊(duì)、化計(jì)分隊(duì)簽訂了“安全服務(wù)責(zé)任書”，各分隊(duì)也分別與員工簽訂了責(zé)任書，實(shí)現(xiàn)了安全目標(biāo)層層分解，安全責(zé)任人人擔(dān)的良好安全局面，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，為全年的安全生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。
（二）加強(qiáng)安全檢查，完善安全制度
油庫堅(jiān)持日周月安全檢查制度和不定期的安全抽查，油庫工作做到每月有計(jì)劃，每周有安排。通過加強(qiáng)對(duì)每天生產(chǎn)任務(wù)的協(xié)調(diào)和安排，努力做到安全生產(chǎn)的可控、在控。同時(shí)也使安全檢查做到了“有的放矢”。在安全檢查中注重把重點(diǎn)放在反習(xí)慣性違章上，認(rèn)真分析事故隱患和不安全情況的原因和責(zé)任，總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，落實(shí)整改和防范措施。
積極配合上級(jí)公司或相關(guān)單位進(jìn)行各專項(xiàng)安全生產(chǎn)大檢查。認(rèn)真組織開展春季、秋季換季工作和換季工作檢查，組織進(jìn)行專項(xiàng)事故隱患的排查和對(duì)查出隱患的整改。堅(jiān)持庫內(nèi)庫外管線巡視檢查制度。
嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。建立、梳理并完善安全管理制度，確保安全管理體系健全、有效、無交叉、無空白，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“零事故、零傷害、零污染”和油庫“零違章、零隱患”的目標(biāo)。建立了重大危險(xiǎn)源辨識(shí)制度，明確了本單位的關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)部位。對(duì)規(guī)定的動(dòng)火、有限空間作業(yè)、電力操作等危險(xiǎn)、特殊作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)許可證制度、特殊作業(yè)程序單審批制度。建立健全消防安全制度、重新整合消防檔案及有關(guān)消防演習(xí)記錄，定期開展消防安全檢查、消防預(yù)案演練，確保消防設(shè)施、器材完整有效，檢查及時(shí)。
油庫結(jié)合《大連分公司安全生產(chǎn)事故隱患排查治理管理實(shí)施細(xì)則》等15項(xiàng)安全管理制度，組織職工學(xué)習(xí)各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程，加深職工對(duì)管理體系程序文件的理解，提高作業(yè)的規(guī)范化、程序化。
油庫有針對(duì)性地對(duì)外來施工人員的安全教育、施工現(xiàn)場的安全措施、外來車輛的安全檢查等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，杜絕事故及隱患的發(fā)生，限度地維護(hù)油庫安全生產(chǎn)。
今年“安全生產(chǎn)月”，“安全整頓月”，“安康杯”等活動(dòng)中，油庫成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和推進(jìn)表，進(jìn)一步深化隱患排查工作，規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn)。
（三）加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)
落實(shí)設(shè)備設(shè)施管理責(zé)任制。油庫把工作的重點(diǎn)放在平時(shí)每一次的收發(fā)作業(yè)、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量檢查和安全檢查過程中，在設(shè)備管理和維護(hù)保養(yǎng)上采取分類控制、跟蹤檢查的辦法，保證在用的設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，滿足生產(chǎn)運(yùn)行和安全需要。加強(qiáng)了對(duì)在用設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、管理責(zé)任落實(shí)到人，按照相應(yīng)的規(guī)范展開設(shè)備設(shè)施的日常檢查、周期維護(hù)、及時(shí)維修等工作，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)其性質(zhì)和程度進(jìn)行相應(yīng)的處置，堅(jiān)決杜絕設(shè)備設(shè)施帶故障運(yùn)行的現(xiàn)象。按規(guī)定清洗、檢查了預(yù)過濾器，16、18、19,20號(hào)油罐，對(duì)電機(jī)、油泵、油罐附件、輸油管路附屬設(shè)備、消防器材進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，加強(qiáng)了防雷、防靜電設(shè)施的檢查和維護(hù)。
（四）積極推進(jìn)油庫安保建設(shè)
今年分公司對(duì)xx油庫安保系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施投入較大，門禁設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施都安裝、調(diào)試完畢。借助于油庫安保系統(tǒng)硬件加強(qiáng)的有利條件，油庫加大力度完善了油庫保安巡視制度和保安監(jiān)控制度，多次有針對(duì)性地對(duì)保安進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能和油庫安全管理要求的培訓(xùn)，及時(shí)清退不合格、不符合要求的保安人員，油庫安全保衛(wèi)工作的順利開展為油庫安全生產(chǎn)起到了保駕護(hù)航的作用。
今天建國60周年大慶前夕，油庫制定了《xx油庫安全保衛(wèi)預(yù)案》，對(duì)保安進(jìn)行了及時(shí)培訓(xùn)，有力地保證了節(jié)日期間安全生產(chǎn)正常運(yùn)行。
(五)加大應(yīng)急救援體系建設(shè)
在應(yīng)急救援方面，xx油庫嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案演練制度，從工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案逐一進(jìn)行演練，在演練中進(jìn)一步完善預(yù)案，使油庫應(yīng)急救援體系適應(yīng)性更強(qiáng)。
XX年的應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)主要分四個(gè)階段，每階段分三個(gè)部分，每個(gè)部分的學(xué)習(xí)內(nèi)容盡量相近或相關(guān)，以利于職工通過比較更好的理解和掌握，應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案的學(xué)習(xí)制度性更強(qiáng)。
出現(xiàn)h1n1流感疫情后，根據(jù)上級(jí)部門的指示，油庫及時(shí)對(duì)油庫全體工作人員進(jìn)行了《流感應(yīng)急預(yù)案》的培訓(xùn)。
今年“安全生產(chǎn)月”，油庫組織全庫人員進(jìn)行了油庫自然災(zāi)害防護(hù)預(yù)案的演練。這次演練xx次將油庫防臺(tái)風(fēng)、防震、防洪三個(gè)予案整合在一起，是針對(duì)雷雨、大風(fēng)等季節(jié)特點(diǎn)，開展夏季作業(yè)安全教育和培訓(xùn)的一種新嘗試。經(jīng)過本次演練，參加培訓(xùn)人員基本了解了油庫自然災(zāi)害防護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，能夠在緊急情況下按本預(yù)案正確展開應(yīng)急工作，提高了應(yīng)急保障的目的。
二、油庫管理上臺(tái)階
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
今年油庫的培訓(xùn)工作從形式到內(nèi)容都有了全新的變化。在形式上，油庫安全教育，形式教育，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，安全檢查，應(yīng)急演練在記錄格式上做到了統(tǒng)一。在內(nèi)容上，各種培訓(xùn)采取了多樣化的原則，既有會(huì)議宣貫，又有卷面考核，也有桌面演練，還有現(xiàn)場操作，參加學(xué)習(xí)與考核要求也更加嚴(yán)格。油庫業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與計(jì)劃更多的是根據(jù)當(dāng)前工作的要求隨時(shí)調(diào)整。通過這樣的靈活方式，油庫培訓(xùn)工作廣度拓寬了，力度深化了，效果增強(qiáng)了。刷罐工作進(jìn)行之前，油庫助理張福忠多方查找刷罐的技術(shù)規(guī)范，整理成講義，組織干部職工學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了考核，然后再現(xiàn)場進(jìn)行刷罐作業(yè)，這樣做先打下理論知識(shí)的底子，再進(jìn)行實(shí)踐操作，職工們對(duì)刷罐工作的各項(xiàng)要求真正做到了理解與掌握。
油庫積極組織干部職工參加“安全生產(chǎn)普法教育”知識(shí)答卷活動(dòng)，參加鐵路、機(jī)場、大連市安監(jiān)局舉辦的各類學(xué)習(xí)班。在業(yè)務(wù)部的協(xié)助下，兩次邀請(qǐng)大連蘇爾壽泵機(jī)公司的技術(shù)人員來庫做設(shè)備正確操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障判斷和簡易維修的技術(shù)培訓(xùn)。通過各個(gè)層面的、多種多樣的學(xué)習(xí)，使員工深入了解安全生產(chǎn)知識(shí)，提高了員工安全意識(shí)。
�。ǘ┐罅μ岢艾F(xiàn)場管理”理念，逐步實(shí)施規(guī)范化管理
在加強(qiáng)油庫現(xiàn)場管理的過程中，油庫對(duì)員工的要求是：按程序、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作；清楚干什么、怎么干、干到什么程度；知道誰來檢查、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)。用這樣的要求來規(guī)范、評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。進(jìn)一步促進(jìn)油庫生產(chǎn)現(xiàn)場管理的文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。
1、用現(xiàn)場管理的方法管理倉庫。油庫干部職工多方查找倉庫管理的資料，并借鑒了兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，制定了倉庫管理的基本思路即定人管理，布局合理，擺放有序，層次分明，查找方便，存取便捷�；�(jì)分隊(duì)王遠(yuǎn)飛、韓澤利用作業(yè)間歇時(shí)間，逐步完成此項(xiàng)工作。用現(xiàn)場管理的方法管理倉庫一是有效地降低了庫存；二是提高了庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而提高了工作效率。
2、有效地使用作業(yè)看板。計(jì)量監(jiān)控室的作業(yè)看板重新進(jìn)行了布局，內(nèi)容做了調(diào)整，提出了要求：“及時(shí)更新、匯報(bào)、專人負(fù)責(zé)”。泵房監(jiān)控室的作業(yè)看板也做了新的要求，收油作業(yè)要求明確值班序列，崗位分工；發(fā)油作業(yè)要求明確油品來源、油品去向、油品數(shù)量、最終表數(shù)，作業(yè)看板的有效使用使油庫安全生產(chǎn)更加有保障。
3、對(duì)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行明確劃分。作業(yè)區(qū)域的劃分不再局限于庫區(qū)整體，對(duì)庫區(qū)局部也要進(jìn)行劃分。對(duì)油泵房內(nèi)和消防泵房區(qū)域劃分主要使用了警示線，分別區(qū)分了行走區(qū)、操作區(qū)與重點(diǎn)設(shè)備區(qū)。作業(yè)現(xiàn)場層次分明，是現(xiàn)場管理中目視管理方法的初步體現(xiàn)。
4、工具管理更加細(xì)化。xx步、要求上自油庫干部，下至各個(gè)分隊(duì)所有員工，檢查手中、在用、庫存所有工具，上繳卸油分隊(duì)。第二步、對(duì)所有工具進(jìn)行遴選，由計(jì)量化驗(yàn)分隊(duì)統(tǒng)一管理。第三步、對(duì)工具按使用分類，xx類為最常用工具，由卸油分隊(duì)負(fù)責(zé)，定點(diǎn)存放，卸油分隊(duì)每日交接班核對(duì)。第二類為不常用工具，由計(jì)量化驗(yàn)分隊(duì)負(fù)責(zé)保管，定期核對(duì)，使用有交接記錄。第三類為備用工具，庫存。工具管理的細(xì)化保證了工具的`有效使用。
5、資料室的管理更加規(guī)范。對(duì)于資料室的重新規(guī)整，主要采用了定置管理的基本方法。按三個(gè)步驟進(jìn)行：
�、偾宄c資料室無關(guān)之物。資料室原來存放有電話機(jī)、飲水機(jī)、作廢的空白記錄、部分工具器材等，全部在清除之列，清除之后資料室的有效空間明顯增大；
�、诎炊ㄖ靡髮�(shí)施定置。將資料室里的記錄、資料進(jìn)行分類、搬、轉(zhuǎn)、調(diào)整并予定位。位置正確，擺放整齊，貯存有器具。③放置或粘貼醒目標(biāo)識(shí)。規(guī)整后的資料室做到了：有物必有區(qū)，有區(qū)必貼牌，有牌必分類；按區(qū)定置，按類存放，按色彩管理，按索引取送，保證帳物一致。規(guī)整前連管記錄的人員都搞不清楚有多少種、多少本在用新記錄，規(guī)整后新記錄整齊擺在面前，品種、數(shù)量清清楚楚，隨取隨用，無須刻意管理。在10月份的地區(qū)公司和集團(tuán)公司兩次檔案工作檢查中獲得了較高評(píng)價(jià)。
通過積極提倡現(xiàn)場管理的理念，初步發(fā)揮了全員的智慧，有效帶動(dòng)了油庫管理動(dòng)態(tài)改進(jìn)。
（三）加強(qiáng)成本意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)降本減費(fèi)
油庫響應(yīng)上級(jí)公司降本減費(fèi)的號(hào)召和要求，召開了全體干部職工討論會(huì)，認(rèn)真總結(jié)日常安全生產(chǎn)中的優(yōu)秀做法和典型經(jīng)驗(yàn)，制訂了降本減費(fèi)相關(guān)措施。油庫組織干部職工對(duì)大小庫房，監(jiān)控室，化驗(yàn)室等各生產(chǎn)場所的材料全部清點(diǎn)，歸類。對(duì)各分隊(duì)上報(bào)的換季用品清單進(jìn)行了仔細(xì)核實(shí)，清理出部分備用品，翻新了部分舊工具、舊零件，有效地降低了換季的費(fèi)用。
油庫對(duì)車輛的管理與使用更加嚴(yán)格。制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫�，司機(jī)負(fù)責(zé)記錄行駛里程與來去線路，使用人要簽字，油庫主任每日審核，對(duì)于規(guī)定線路以外的車輛使用，必須報(bào)經(jīng)油庫主任批準(zhǔn)。這種似乎近于苛刻的制度使用車費(fèi)用始終保持在一個(gè)較低的水平。
辦公用品的購買和使用更加科學(xué)與完善。統(tǒng)一采購，貨比三家，專人管理，上下監(jiān)督。盡管分公司給的辦公經(jīng)費(fèi)捉襟見肘，油庫仍能維持有效運(yùn)作。
（四）深化基層管理、夯實(shí)“三基”工作
xx油庫按照集團(tuán)公司“三基”工作實(shí)施大綱和上級(jí)公司“三基”工作相關(guān)文件的各項(xiàng)要求，以創(chuàng)建核心團(tuán)隊(duì)，打造卓越班組為載體，夯實(shí)基層建設(shè)。
1、建設(shè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有創(chuàng)新能力的油庫黨支部。油庫黨支部認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，開展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)精神和規(guī)定學(xué)習(xí)的文件，開展黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)。
2、加強(qiáng)班組建設(shè)，打造卓越班組。油庫組織化計(jì)分隊(duì)重新修訂了“交接班制度”，“xx油庫接卸鐵路槽車作業(yè)流程”，并制作了幻燈片的形式，對(duì)職工進(jìn)行宣貫。以卸油分隊(duì)為主體，以普通職工王躍為主力的“螺絲釘”qc小組被推薦為XX年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，另一個(gè)課題也獲得了省級(jí)優(yōu)秀qc成果。在分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，通過油庫全體員工的共同努力，xx油庫XX年qc小組活動(dòng)工作取得了豐碩的成果。
3、構(gòu)筑全面、系統(tǒng)、科學(xué)的管理環(huán)境。堅(jiān)持員工互相監(jiān)督，分隊(duì)隨時(shí)監(jiān)督，值班干部定時(shí)監(jiān)督的運(yùn)行方式。職工要做到三個(gè)轉(zhuǎn)變:從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，從“工作用心”到“工作精心”的轉(zhuǎn)變，從“怕檢查”到“我要查”的轉(zhuǎn)變。
�。ㄎ澹┡ε嘤蟀踩挠^念，深化“安康杯”競賽內(nèi)容
1、強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，是xx油庫開展“安康杯”競賽、提高競賽活動(dòng)的成敗關(guān)鍵。在“安康杯”競賽活動(dòng)中，xx油庫以崔巖為組長的競賽領(lǐng)導(dǎo)小組將油庫年度工作計(jì)劃和“安康杯”競賽目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，制訂周密的活動(dòng)方案，列出了每項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施的具體措施、檢查落實(shí)人員及相應(yīng)的考核辦法，做到了“五化”。即競賽管理目標(biāo)化，競賽項(xiàng)目系列化，競賽內(nèi)容多樣化，競賽檢查制度化，競賽考核規(guī)范化。xx油庫在競賽領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，抓競賽形成了合力，保安康形成了氛圍。使“安康杯”競賽從組織領(lǐng)導(dǎo)到輿論宣傳，方案落實(shí)到效果的檢驗(yàn)等方面都實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌安排，有序推進(jìn)。
2、抓好三個(gè)結(jié)合，積極探索適應(yīng)油庫安全管理新方法、新思路，強(qiáng)化競賽主題，深化競賽內(nèi)容。三個(gè)結(jié)合即把“安康杯”競賽活動(dòng)與“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”相結(jié)合，把“安康杯”競賽活動(dòng)與“三基”工作相結(jié)合，把“安康杯”競賽活動(dòng)與“三項(xiàng)行動(dòng)”相結(jié)合。三個(gè)結(jié)合與“運(yùn)用科學(xué)手段，加強(qiáng)油庫現(xiàn)場管理”的基本管理思路互為表里，深化了油庫工作的內(nèi)涵與外延，凸顯現(xiàn)場管理的核心理念，使全體干部職工逐步認(rèn)識(shí)到油庫工作是多方面，多層次，由淺及深，由表及里的全方位系統(tǒng)性的管理工作。
3、內(nèi)容豐富，油庫“安康杯“活動(dòng)開展得多姿多彩。油庫組織員工積極參加“我為企業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)一言”合理化建議征詢活動(dòng)。職工踴躍參與，針對(duì)安全生產(chǎn)上的不足和薄弱環(huán)節(jié)提建議、出主意、想辦法，大多數(shù)合理化建議能結(jié)合本部門的生產(chǎn)實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，操作性強(qiáng)�；顒�(dòng)提出安全合理化建議有4條被分公司采納，其中3條已經(jīng)實(shí)施，初見成效，1條正在實(shí)施中。充分體現(xiàn)了職工關(guān)心安全、心系企業(yè)的主人翁精神。班組利用安全活動(dòng)時(shí)間，開展“查隱患、糾違章”主題安全活動(dòng)。組織員工查身邊的事故隱患、查習(xí)慣性違章、針對(duì)查出的事故隱患進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高職工的安全意識(shí)，營造安全生產(chǎn)的良好環(huán)境和氛圍。
年終工作總結(jié) 篇2
回首20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識(shí)了很多從未見識(shí)過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀察，這一年對(duì)我取得長足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額；
2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理XXX公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計(jì)XX年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；
3、中東市場：XX年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)xx個(gè)客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時(shí)爭取通過明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；
4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對(duì)于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價(jià)格問題，我們?cè)诤鸵粋�(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在XX年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的`規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過XX年對(duì)西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失；
8、20xx年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見解；
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"XX"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"XX"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們?cè)诿绹O(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾�；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們。
年終工作總結(jié) 篇3
xxxx年縣消協(xié)將以“加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)，推進(jìn)消費(fèi)爭議救助體系，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會(huì)公信力”為主要工作方針。具體從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、以消費(fèi)教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)
1、依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，大量開展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作。通過“一會(huì)兩站”利用消費(fèi)教育中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實(shí)有效地開展消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。重點(diǎn)是提高消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的觀念，培養(yǎng)消費(fèi)者合理選擇、使用商品與服務(wù)的能力。
2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的作用，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長做好各消費(fèi)教育學(xué)校和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識(shí)和咨詢服務(wù)。
3、確定3月份為“消費(fèi)教育宣傳月”。宣傳形式上在原有通過新聞媒體宣傳、發(fā)布《消費(fèi)警示》、編印《消費(fèi)者協(xié)會(huì)簡報(bào)》和《xx消費(fèi)指南》等方式的基礎(chǔ)上，力求開展網(wǎng)上教育和爭取有關(guān)通訊營運(yùn)機(jī)構(gòu)支持開展如短信宣傳之類的通訊教育，以進(jìn)一步擴(kuò)大受教育面。
二、以法律援助為手段，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)爭議救助體系
1、充分發(fā)揮“消費(fèi)法庭”的作用，加快推進(jìn)法制化進(jìn)程。對(duì)依法受理的消費(fèi)者投訴，經(jīng)調(diào)解難以很好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，應(yīng)加強(qiáng)與法院的聯(lián)系和溝通，必要時(shí)支持消費(fèi)者通過“消費(fèi)法庭”來更好地維護(hù)自身的.合法權(quán)益。
2、積極組建“法律援助中心”，為消費(fèi)者提供有效的維權(quán)法律服務(wù)。與相關(guān)律師事務(wù)所及法律工作者取得聯(lián)系，爭取相關(guān)司法部門的支持和配合，盡快成立“xx縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律援助中心”，以更好地為廣大消費(fèi)者提供及時(shí)有效的法律援助服務(wù)，提高依法維權(quán)水平。
3、建立和推行消費(fèi)爭議投訴情況通報(bào)制度。督促經(jīng)營者進(jìn)一步提高自覺履行法定義務(wù)和正確處理消費(fèi)爭議的意識(shí)和觀念；同時(shí)積極有效地開展消費(fèi)爭議仲裁工作，為消費(fèi)者提供多渠道、全方位的消費(fèi)爭議糾紛解決途徑，更有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力
1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，深化“三網(wǎng)”建設(shè)。建立和完善相關(guān)制度和考核辦法，更切實(shí)有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。
2、發(fā)揮各大商（市）場、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的作用。妥善解決消費(fèi)者在本企業(yè)（單位）購買商品或接受服務(wù)所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議；配合消協(xié)開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動(dòng)；承擔(dān)消協(xié)布置的對(duì)商品和服務(wù)調(diào)查事項(xiàng)，及時(shí)向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費(fèi)信息。
3、利用各行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織，加強(qiáng)行業(yè)自律工作。在原有“移動(dòng)電話機(jī)商品經(jīng)營行業(yè)自律協(xié)會(huì)”和“龍北農(nóng)資經(jīng)營行業(yè)自律分會(huì)”等自律組織有效開展試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，逐步在不同行業(yè)（如農(nóng)機(jī)、汽車等）和區(qū)域進(jìn)行推廣和深化。
4、配合工商、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，積極有效地開展食品安全監(jiān)管和“紅盾”護(hù)農(nóng)工作，確實(shí)關(guān)注民生、服務(wù)“三農(nóng)”，進(jìn)一步有效維護(hù)農(nóng)村廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會(huì)公信力
1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會(huì)為起點(diǎn)，加強(qiáng)縣消協(xié)和各消協(xié)分會(huì)在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)在社會(huì)上的公信力。
2、在強(qiáng)化“一會(huì)”自身建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“兩站”的監(jiān)督和指導(dǎo)�？h消協(xié)和各消協(xié)分會(huì)應(yīng)對(duì)所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和工作進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保“兩站”規(guī)范運(yùn)行發(fā)揮作用。
3、加強(qiáng)消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會(huì)公信力的需要。
年終工作總結(jié) 篇4
工作總結(jié)方面：
其一、套話不可少
如開頭必是“時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10：1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎？
其二、數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三：第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意；第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背！
其三、用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
工作計(jì)劃方面：
一、工作計(jì)劃的內(nèi)容
一般地講，包括：
1。情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。
2。工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3。工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
二、制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟
1。認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。
2。認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3。根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的'現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
4。根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
5。根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6。計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
7。在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。
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年終工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較
熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半
成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的`根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法及其建議
我們##公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有
處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。
下一年度年銷售工作計(jì)劃初步設(shè)想
銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視
他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。
4、 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任�，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、 人員安排
a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款
c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞�要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：
a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。
b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。
3、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。
年終工作總結(jié) 篇6
一年來，我局始終堅(jiān)持以鄧小平理論和關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八大精神，積極落實(shí)省、市、縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和物價(jià)工作會(huì)議部署，以服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，以清費(fèi)治亂減負(fù)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境為重點(diǎn)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作中心，充分履行價(jià)格杠桿職能，在“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”上下功夫，公平、公正、嚴(yán)格執(zhí)法，狠抓涉農(nóng)價(jià)費(fèi)管理，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展創(chuàng)造良好的價(jià)費(fèi)環(huán)境。主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)涉農(nóng)價(jià)格收費(fèi)管理，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。
1、進(jìn)一步完善涉農(nóng)價(jià)費(fèi)公示制，迎接全省涉農(nóng)價(jià)費(fèi)檢查楚天行。為深入貫徹落實(shí)黨和國家在農(nóng)村的各項(xiàng)價(jià)格和收費(fèi)政策，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，迎接省委、省人大、省政府、省政協(xié)XX年涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)檢查“楚天行”活動(dòng)。我局在縣委、縣政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，一是從涉農(nóng)收費(fèi)公示牌入手，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村及鄉(xiāng)直各收費(fèi)部門已建立收費(fèi)公示制的基礎(chǔ)上，對(duì)下達(dá)調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，幫助和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時(shí)變更公示內(nèi)容，同時(shí)在《房縣報(bào)》、電視上予以公布。
二是對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。在“楚天行”檢查團(tuán)到來之前，我局組織開展了對(duì)農(nóng)業(yè)用水、農(nóng)機(jī)服務(wù)、學(xué)校收費(fèi)、農(nóng)民建房、城建、供電、醫(yī)院收費(fèi)的專項(xiàng)檢查。通過檢查，共清退24.7萬元，沒收10.4萬元。
三是積極配合“楚天行”對(duì)醫(yī)療、供電、農(nóng)民建房、公安收費(fèi)進(jìn)行了檢查，對(duì)土城鎮(zhèn)鎮(zhèn)村多收的建房管理費(fèi)、身份證辦證費(fèi)，縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)收取的體檢費(fèi)組織進(jìn)行了清退。四是利用“12358”舉報(bào)電話，建立涉農(nóng)收費(fèi)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，形成執(zhí)法監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)體系。經(jīng)過多方面的督促檢查，保證了此次“楚天行”活動(dòng)在我縣圓滿成功地舉行，受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。也為我縣農(nóng)民減負(fù)、清費(fèi)治亂、招商引資創(chuàng)造了良好的氛圍。
2、積極開展農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項(xiàng)清理整頓。5月份，我局根據(jù)縣委政府關(guān)于農(nóng)民負(fù)擔(dān)執(zhí)法檢查工作安排意見，立即抽調(diào)3人，成立專項(xiàng)檢查組，分別對(duì)城關(guān)、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場、旱糧場六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場的涉農(nóng)收費(fèi)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。檢查組采取聽、查、訪相結(jié)合的方式，直接進(jìn)村入戶和到涉農(nóng)收費(fèi)部門檢查了解情況，共檢查12個(gè)村，17所中小學(xué)校。檢查表明：
一是多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委將減負(fù)工作列入重要工作議事日程，建立了責(zé)任制，層層抓落實(shí)，如：城關(guān)、紅塔、上龕、九道都與下屬單位簽定了減負(fù)工作責(zé)任狀，使農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題真正成了黨政和收費(fèi)部門的高壓線。
二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)村中小學(xué)校“一費(fèi)制”。從檢查17所中小學(xué)校看，今年春季都能夠按“一費(fèi)制”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，中途無亂收費(fèi)情況。
三是涉農(nóng)收費(fèi)日趨規(guī)范。城關(guān)、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場、旱糧場已建立了永久性涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，各部門的收費(fèi)都已基本規(guī)范，農(nóng)民負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕，減負(fù)政策得到落實(shí)，干群關(guān)系較以前融洽。
四是農(nóng)村稅費(fèi)改革已順利完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)稅及附加都已按政策進(jìn)行了重新核定，特產(chǎn)稅據(jù)實(shí)征收，無按人頭、按戶、按田畝平攤現(xiàn)象，農(nóng)民負(fù)擔(dān)卡入戶率達(dá)100%，且填寫規(guī)范。
3、建立農(nóng)村價(jià)格信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。國家計(jì)委要求今年把縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)價(jià)費(fèi)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建立起來，徹底消除少數(shù)地方農(nóng)村價(jià)費(fèi)問題“無人問、無人理、無人管、無人查”的現(xiàn)象。今年四月我局在加強(qiáng)縣級(jí)物價(jià)工作的同時(shí)，主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場聯(lián)系，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場明確了一名分管物價(jià)工作的領(lǐng)導(dǎo)和一名物價(jià)聯(lián)絡(luò)員。今年二至九月我局在建立企業(yè)物價(jià)聯(lián)絡(luò)制度的基礎(chǔ)上又在全縣聘請(qǐng)了315名村級(jí)物價(jià)監(jiān)督員，并下發(fā)了聘書。從而健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村企業(yè)物價(jià)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)民企業(yè)減負(fù)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展保了駕護(hù)了航。此項(xiàng)工作《湖北日?qǐng)?bào)》b版頭條曾予以了報(bào)道。
二、整頓價(jià)費(fèi)秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境按照依法治價(jià)、依法治費(fèi)的要求，結(jié)合換發(fā)XX式《行政事業(yè)收費(fèi)許可證》、《經(jīng)營服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》，著重檢查清理教育、衛(wèi)生、土地、城建、公安等收費(fèi)價(jià)格，理順價(jià)費(fèi)秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
1、規(guī)范各行政事業(yè)單位的收費(fèi)行為，創(chuàng)建良好的價(jià)費(fèi)環(huán)境。充分利用今年換發(fā)新式《收費(fèi)許可證》和《經(jīng)營服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》的時(shí)機(jī)，搞好行政事業(yè)單位收費(fèi)和經(jīng)營服務(wù)單位收費(fèi)項(xiàng)目的清理、審驗(yàn)，堅(jiān)決實(shí)行“一證一票一卡”制。任何單位和部門，必須持有物價(jià)部門統(tǒng)一核發(fā)的《收費(fèi)許可證》和《經(jīng)營服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》;必須使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)單位收費(fèi)票據(jù)和稅務(wù)部門核發(fā)的稅務(wù)票據(jù);必須持有由監(jiān)察、物價(jià)部門印制的交費(fèi)登記卡。各部門必須公開收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行亮證收費(fèi)，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)不使用“一證一票一卡”收費(fèi)或超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，一律視為亂收費(fèi)。對(duì)拒不接受審驗(yàn)，將責(zé)令停止收費(fèi)行為，并公開曝光。全年共換發(fā)《收費(fèi)許可證》250套、《經(jīng)營服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》30套，年審280多個(gè)單位。我局有機(jī)的將換證與審驗(yàn)相結(jié)合，換證結(jié)束后將所有的收費(fèi)單位在《房縣報(bào)》上進(jìn)行了公示。我局針對(duì)房縣實(shí)際，加大了對(duì)各類短期培訓(xùn)班收費(fèi)管理，提出“先規(guī)范、后管理”的辦法，將短期培訓(xùn)班全部納入了收費(fèi)管理。進(jìn)而約束了我縣各類培訓(xùn)班辦班收費(fèi)行為，避免了培訓(xùn)班泛濫的局面。
2、為促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展和下崗職工再就業(yè)工作，積極落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。為落實(shí)中央和省減免對(duì)下崗職工再就業(yè)的有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)文件，同時(shí)通知各收費(fèi)單位來我局變更《收費(fèi)許可證》，并在《許可證》上注明有優(yōu)惠證的實(shí)行減免。全縣共辦理優(yōu)惠證68個(gè)，涉及對(duì)下崗職工收費(fèi)的單位8個(gè)，8個(gè)單位都落實(shí)了減免優(yōu)惠政策，累計(jì)優(yōu)惠275人次，優(yōu)惠金額達(dá)105622元。
3、圍繞與人民群眾生活密切相關(guān)的收費(fèi)和價(jià)格，加大管理和整治力度，維護(hù)人民群眾利益。
一是今年4月至5月，為配合做好xx疫情控制和疾病防治工作，確保人民生命安全和社會(huì)穩(wěn)定，我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《十堰市物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)與防治xx有關(guān)商品價(jià)格管理的緊急通知》，對(duì)于防xx的中草藥、消毒液、口罩的零售價(jià)格實(shí)行最高限價(jià);對(duì)趁機(jī)漲價(jià)、囤積居奇、哄抬物價(jià)、擾亂市場秩序的將依法嚴(yán)懲。為此，我們組織全局職工，分成4個(gè)組，并在“五·一”期間不放假，開展了防治“xx”為主的專項(xiàng)市場檢查。共檢查55個(gè)藥店門診部及超市，對(duì)超標(biāo)銷售防“xx”藥品、消毒液的縣防疫站、縣中醫(yī)院、化龍衛(wèi)生院、青峰衛(wèi)生院、軍店衛(wèi)生院、家家超市當(dāng)場沒收全部違法所得，并處以一倍的罰款，同時(shí)，對(duì)影響大的進(jìn)行了電視公開曝光。
二是加大教育收費(fèi)監(jiān)督檢查力度，繼續(xù)貫徹落實(shí)農(nóng)村中小學(xué)�！耙毁M(fèi)制”，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)。今年春季，先后對(duì)縣二中、三中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、紅塔鄉(xiāng)、白窩鄉(xiāng)、軍店鎮(zhèn)、化龍鎮(zhèn)、窯淮鄉(xiāng)、城關(guān)鎮(zhèn)、大木鎮(zhèn)、中壩鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)和縣直中小學(xué)收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。共檢查19所學(xué)校，處罰11個(gè)。今年秋季一開學(xué)，我們就認(rèn)真貫徹中央七部委聯(lián)席會(huì)議精神，把制止教育亂收費(fèi)作為減負(fù)清費(fèi)治亂重點(diǎn)工作來抓，重新明確了中小學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要求所有學(xué)校都要設(shè)立收費(fèi)公示欄，將各自的收費(fèi)置于全社會(huì)監(jiān)督之下，并對(duì)外公布了舉報(bào)電話。同時(shí)對(duì)沒有按政策收費(fèi)的研究了處理辦法。農(nóng)村學(xué)校把補(bǔ)課費(fèi)、住搭費(fèi)作為重點(diǎn)內(nèi)容清理，城區(qū)把代收費(fèi)清退和各類補(bǔ)課費(fèi)作為重點(diǎn)內(nèi)容清理。通過二個(gè)多月的清理,農(nóng)村中小學(xué)校執(zhí)行“一費(fèi)制”日趨規(guī)范，少數(shù)中學(xué)收取初三畢業(yè)生補(bǔ)課費(fèi)、資料費(fèi)、文具費(fèi)、報(bào)考費(fèi)、照像費(fèi)均已作了相應(yīng)的處罰，城區(qū)代收費(fèi)大部分進(jìn)行了清退。春秋二季共清出違紀(jì)金額84萬多元，清退4萬多元，處罰8萬多元，從而維護(hù)了政策的嚴(yán)肅性。
三是開展農(nóng)民建房收費(fèi)檢查。今年3月我局重點(diǎn)對(duì)紅塔鄉(xiāng)六谷村群眾集體上訪一案進(jìn)行了調(diào)查處理。紅塔鄉(xiāng)城建辦、土管所XX年度收取六谷村17戶農(nóng)民建房開墾費(fèi)：每戶3000.00元，計(jì)51000.00元(該費(fèi)代縣土管局征收);配套費(fèi)：每戶收取720.00元，計(jì)12240.00元;建房制約金(押金)：每戶740.00元，計(jì)12580.00元。以上三項(xiàng)共計(jì)違紀(jì)收費(fèi)75820.00元。國家計(jì)委、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部、國土資源部、建設(shè)部、國務(wù)院糾風(fēng)辦、計(jì)價(jià)格[XX]1531號(hào)文件明確規(guī)定：涉及農(nóng)民建房行政事業(yè)性收費(fèi)除依法頒發(fā)的證照可收取工本費(fèi)外，其他收費(fèi)項(xiàng)目一律不得向農(nóng)民收取。針對(duì)上述收費(fèi)問題，我局對(duì)紅塔鄉(xiāng)土管所、城建辦下達(dá)了《責(zé)令退還多收價(jià)款通知書》，限期7天內(nèi)將違法收費(fèi)75820.00元全部退還繳費(fèi)者，并將清退情況報(bào)送縣物價(jià)局及縣政府。我局派人參加現(xiàn)場清退。在我局的督辦下全部退還給了農(nóng)民。此舉受到了六谷村村民的一致好評(píng)。
四是認(rèn)真清理公安收費(fèi)。居民身份證、車輛檢測、公安消防均涉及千家萬戶、國計(jì)民生。上半年我局檢查清理了鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、縣交警大隊(duì)、縣消防大隊(duì)收費(fèi)。經(jīng)檢查清理，土城鎮(zhèn)派出所XX年4月對(duì)土城中學(xué)64名學(xué)生集體辦理身份證時(shí)，向每名學(xué)生收費(fèi)20.00元(其中：工本費(fèi)10.00元，照像費(fèi)10.00元)，當(dāng)時(shí)收費(fèi)后均未給學(xué)生開收據(jù)，大部分學(xué)生已領(lǐng)身份證，還有部分學(xué)生由于姓名不一致沒有領(lǐng)到身份證。由此給部分學(xué)生造成了重復(fù)收費(fèi)，經(jīng)查實(shí)，對(duì)6名學(xué)生重復(fù)收取證件費(fèi)予以了退還。
4、認(rèn)真辦理人大代表建議、意見及政協(xié)委員提案，熱情接待群眾來信來訪及舉報(bào)。XX年，我局承辦縣人大代表建議5件，意見1件，政協(xié)委員提案1件。我局認(rèn)真對(duì)待每一件建議、意見，均安排一名副局長辦理。每件辦理結(jié)束都與代表(政協(xié)委員)見面，力爭使人大代表(政協(xié)委員)滿意。如我局收到《關(guān)于盡快落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)的建議》后，立即組織兩個(gè)專班到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查，及時(shí)與供電企業(yè)衍接，使之盡快接管，而后向縣委政府提出了我縣同價(jià)方案，在四月一日全縣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了同價(jià)，并在7月份前對(duì)XX年12月10日以后多收的電費(fèi)全部實(shí)行了清退。我局熱情接待群眾來信來訪，無論來訪或舉報(bào)，凡屬我們工作職責(zé)內(nèi)的立即安排調(diào)查，七天內(nèi)辦結(jié)。不屬于我們工作職責(zé)的，我們做好解釋。努力做到件件有著落，事事有回音，從而取信于民。
三、加大價(jià)格宣傳工作力度，加強(qiáng)價(jià)格法制建設(shè)，發(fā)揮價(jià)格杠桿作用
1、進(jìn)一步做好價(jià)格宣傳工作，讓社會(huì)各界多了解支持物價(jià)工作。一是今年2月21日，在三招中心會(huì)議室召開了全縣物價(jià)工作會(huì)議，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)有縣委書記張維國、縣長師永學(xué)、人大主任李永發(fā)、政協(xié)主席羅志增、副縣長袁新云、縣委辦主任孫華凱等，參加會(huì)議的還有縣直單位一把手和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)主要負(fù)責(zé)人。會(huì)上分管物價(jià)工作的副縣長袁新云作了重要講話，總結(jié)了XX年度物價(jià)工作取得的成績，表彰了19個(gè)執(zhí)行價(jià)費(fèi)政策先進(jìn)單位，安排部署了XX年物價(jià)工作。《房縣報(bào)》、房縣電視臺(tái)對(duì)比作了專題報(bào)道。二是對(duì)社會(huì)關(guān)注的價(jià)格熱點(diǎn)問題、政府重大價(jià)格改革措施、專項(xiàng)治理進(jìn)展情況進(jìn)行宣傳報(bào)道。對(duì)于屢查屢犯的價(jià)格和收費(fèi)違法案件進(jìn)行公開曝光。如：石油價(jià)格、自來水價(jià)格調(diào)前公示、防“xx”藥品價(jià)格等均在《房縣報(bào)》、電視臺(tái)予以公布。
2、強(qiáng)化價(jià)格法制建設(shè)，完善政府定價(jià)機(jī)制。認(rèn)真貫徹中央和湖北省定價(jià)目錄，在實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格調(diào)整過程中全面推行價(jià)格聽證制度。6月3日，我局主持召開了《房縣自來水價(jià)格調(diào)整聽證會(huì)》。聽證申請(qǐng)人供水公司經(jīng)理報(bào)告了供水公司經(jīng)營情況及調(diào)價(jià)理由，縣物價(jià)局介紹了自來水成本審核情況及調(diào)價(jià)建議，參加聽證會(huì)的代表就此次價(jià)格調(diào)整充分發(fā)表了意見，聽證申請(qǐng)人作最后陳述，整個(gè)會(huì)議嚴(yán)謹(jǐn)有序，體現(xiàn)了依法治價(jià)的嚴(yán)肅性，規(guī)范了定價(jià)行為。目前正在開展的有線電視收視費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作也正在按法定程序進(jìn)行。今年8月，我局根據(jù)上級(jí)文件精神，對(duì)1998年以來所有規(guī)范性文件進(jìn)行了認(rèn)真清理，通過清理，取消了129件過時(shí)過期及違規(guī)文件，保留了45份，修改了2份，從而維護(hù)了物價(jià)局制發(fā)文件的嚴(yán)肅性，確保了物價(jià)政策在我縣得以認(rèn)真貫徹實(shí)施。為更好地開展依法行政工作，在八月份我們參加了由縣人大組織的“為誰執(zhí)法、為誰服務(wù)”演講競賽，陶冶了職工情操，增強(qiáng)了依法行政能力。
3、加強(qiáng)調(diào)查研究，做好價(jià)格監(jiān)測工作。我們積極組織開展價(jià)格調(diào)研，探索新時(shí)期物價(jià)工作路子，以適應(yīng)不斷變化的物價(jià)新形勢(shì)。今年我局上報(bào)的信息材料被《十堰物價(jià)》采用13篇(XX年只1篇，今年創(chuàng)歷史最好水平)。我們積極參與價(jià)格調(diào)研，向市局上報(bào)了5份價(jià)格調(diào)研文章。其中三位同志撰寫的理論調(diào)研文章《縣級(jí)物價(jià)部門也要履行“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的職能》、《做好價(jià)格舉報(bào)工作意義重大》、《冰凍三尺的藥價(jià)虛高原因》分別在《價(jià)格天地》第十期、第十一期刊登。XX年8月，我縣被國家計(jì)委明確為特色農(nóng)產(chǎn)品黑木耳采價(jià)點(diǎn)。我局接此通知后，把它作為宣傳房縣、展示房縣地產(chǎn)品的一項(xiàng)重要工作來抓。領(lǐng)導(dǎo)掛帥、安排高素質(zhì)的同志做好監(jiān)測工作，隨機(jī)抽樣確定了三個(gè)報(bào)價(jià)點(diǎn)，目前這項(xiàng)工作開展的井然有序，為國家計(jì)委宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供了服務(wù)。
4、利用價(jià)格杠桿，服務(wù)房縣經(jīng)濟(jì)。一是繼續(xù)為全縣培植和發(fā)展小水電支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)。我們積極參與水電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，參與前期工作。房縣瓦房坪三級(jí)水電站位于九道鄉(xiāng)境內(nèi)白河與陰峪河交匯處，1999年被省政府列為扶貧攻堅(jiān)、擴(kuò)大縣級(jí)地方財(cái)源的重點(diǎn)項(xiàng)目，XX年8月開工建設(shè)，今年5月已并網(wǎng)發(fā)電。為支持水電事業(yè)發(fā)展，我局在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上申報(bào)了《房縣瓦房坪三級(jí)水電站上省網(wǎng)電價(jià)的請(qǐng)示》，并多次赴省局匯報(bào)，此項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。柳園鋪電站承諾電價(jià)省物價(jià)局已批復(fù)，每度0.3615元。為規(guī)范電力安裝，制定了電力設(shè)施報(bào)裝價(jià)格。
二是積極為企業(yè)排憂解難，為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)。我局先后向省市物價(jià)局匯報(bào)了房縣華龍公司、金辰磷化公司生產(chǎn)實(shí)際，爭取企業(yè)享受高耗能電價(jià)優(yōu)惠讓利。今年5月，華龍公司優(yōu)惠電價(jià)政策已落實(shí)，每度讓利0.02元(執(zhí)行到9月)，金晨磷化公司優(yōu)惠電價(jià)政策也已到位(每度讓利0.05元，從10月執(zhí)行)。
三是抓好城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)政策的落實(shí)。今年年初，我局下發(fā)了《關(guān)于實(shí)現(xiàn)我縣城鄉(xiāng)各類用電同價(jià)的通知》，從而實(shí)現(xiàn)了全縣城鄉(xiāng)用電同價(jià)。
四是調(diào)整了我縣道路運(yùn)輸客運(yùn)票價(jià)，對(duì)客運(yùn)票價(jià)上浮實(shí)行了限額控制。
五是調(diào)整了動(dòng)物防疫注射部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)發(fā)了《市物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)我市農(nóng)村畜牧獸醫(yī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理的通知》，規(guī)范了畜牧醫(yī)療服務(wù)防疫收費(fèi)。六是在測算和論證的基礎(chǔ)上下達(dá)了農(nóng)業(yè)供水價(jià)格，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量用水，改變了以往用不用水、用多用少一個(gè)樣的平攤收費(fèi)的做法，為農(nóng)業(yè)用水價(jià)格改革奠定了基礎(chǔ)。七是進(jìn)一步規(guī)范了我縣旅游價(jià)格，為我縣旅游業(yè)的發(fā)展理順了收費(fèi)環(huán)境。
四、努力拓展物價(jià)工作領(lǐng)域，積極做好評(píng)估、價(jià)值認(rèn)定和拍賣工作評(píng)估、價(jià)值認(rèn)證和拍賣工作是我們今年拓展工作領(lǐng)域、發(fā)展自我的重要渠道。
我們按照《拍賣法》、省政府154號(hào)令，堅(jiān)持“客觀、公正、科學(xué)、獨(dú)立、誠實(shí)信用”的評(píng)估和拍賣原則，認(rèn)真為司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的各類案件進(jìn)行評(píng)估鑒定，為司法機(jī)關(guān)量刑和行政機(jī)關(guān)處罰提供科學(xué)的依據(jù)。一年來，受理并完成評(píng)估鑒定12起;為企業(yè)改制、盤活企業(yè)資產(chǎn)存量，通過拍賣途徑先后對(duì)野人洞、野人谷、林業(yè)賓館、九龍溝電站、三海電站、駐漢辦事處、縣華龍水泥有限公司、供水公司、物資公司整體資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)進(jìn)行公開拍賣，成交額達(dá)3297.2萬元，比起拍價(jià)增加720.5萬元，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添了積累。
五、努力加強(qiáng)物價(jià)隊(duì)伍自身建設(shè)，樹立良好的物價(jià)形象
1、外樹形象，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。物價(jià)干部隊(duì)伍必須是一支政治思想覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、法律意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)硬的廉潔高效的干部隊(duì)伍。對(duì)此，我們從轉(zhuǎn)變作風(fēng)入手，以人為本，以教育、管理、提高為手段，增強(qiáng)“五種意識(shí)”、實(shí)現(xiàn)工作上的“四大轉(zhuǎn)變”、建立考核上的“三個(gè)機(jī)制”。
一是增強(qiáng)五種意識(shí)。即：工作趕超意識(shí)，在職工中開展比干勁、比貢獻(xiàn)、比積極性、比成就;團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，股室之間講協(xié)作、講理解、講支持、講配合、講幫助;工作中的加壓奉獻(xiàn)意識(shí)，自加壓力，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，心中裝著人民、裝著事業(yè)、裝著單位;與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)，處理好放開與監(jiān)管的關(guān)系，落后意味淘汰，做稱職的物價(jià)官;廉潔自律意識(shí)，他律與自律結(jié)合，自律為主，不吃拿卡要，做遵紀(jì)守法的模范。
二是努力實(shí)現(xiàn)工作上的“四大轉(zhuǎn)變”。即：變坐等服務(wù)為深入企業(yè)、農(nóng)村服務(wù)，幫助企業(yè)農(nóng)民抵制亂收費(fèi);變事后服務(wù)為事前服務(wù)，圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)產(chǎn)品市場價(jià)格，利用發(fā)布價(jià)格信息，市場價(jià)格動(dòng)態(tài)引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整結(jié)構(gòu);變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極向上爭取優(yōu)惠價(jià)格政策;變一般性服務(wù)為針對(duì)性服務(wù)，盤活企業(yè)閑置資產(chǎn)，參與民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，招商引資，服務(wù)縣委、政府工作中心。
三是建立“三個(gè)機(jī)制”。即：在領(lǐng)導(dǎo)班子中建立民主與集中相結(jié)合的分工協(xié)作機(jī)制;在職工中建立爭創(chuàng)一流、開拓進(jìn)取的激勵(lì)機(jī)制;建立干部職工隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)制，通過在崗充電，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的物價(jià)新形勢(shì)。針對(duì)物價(jià)局過去存在的一系列問題，今年提出工作中的九不準(zhǔn)：不準(zhǔn)工作推諉，事無人管;不準(zhǔn)好大喜功，自以為是;不準(zhǔn)互相猜疑，無中生有;不準(zhǔn)制造矛盾，無事生非;不準(zhǔn)互相拆臺(tái)，各自為政;不準(zhǔn)陽奉陰違，表里不一;不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，營私舞弊;不準(zhǔn)機(jī)關(guān)賭博，上班玩牌;不準(zhǔn)打架罵人，喝酒鬧事。通過抓班子、帶隊(duì)伍，樹立物價(jià)干部新形象。這就是：政治上堅(jiān)定，思想上純潔，作風(fēng)上務(wù)實(shí)，工作上積極，紀(jì)律上嚴(yán)明，廉潔上自律。
2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。一是堅(jiān)持每周四學(xué)習(xí)制度，樹立“學(xué)習(xí)就是工作，終生學(xué)習(xí)”觀念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、wto知識(shí)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、物價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)做到“四個(gè)結(jié)合”與“五有”。即：集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，法制教育與道德教育相結(jié)合，集體討論與中心發(fā)言相結(jié)合。五有：有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)資料、有中心發(fā)言人、有心得體會(huì)、有學(xué)習(xí)筆記。一年來，我局共有1人參加市委黨校培訓(xùn)，2人參加縣委黨校培訓(xùn)。所有執(zhí)法人員全部參加了執(zhí)法培訓(xùn)。中心學(xué)習(xí)小組有9人主講，講稿同時(shí)存入學(xué)習(xí)檔案，講課結(jié)束進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
二是教育干部有正氣、有朝氣、有虎氣、有骨氣，要敢于碰硬。三是堅(jiān)持工作首問負(fù)責(zé)制，辦理案件責(zé)任追究制。對(duì)來電、來信、來訪及批轉(zhuǎn)件認(rèn)真登記，3天內(nèi)有安排，7天內(nèi)辦結(jié)束。全年共受理舉報(bào)案件72件，辦理72件。
3、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持以制度管人管事。一年來，我局針對(duì)實(shí)際，先后制定了《干部學(xué)習(xí)制度》、《工作首問負(fù)責(zé)制度》、《單位文明公約》、《精神文明創(chuàng)建規(guī)劃》、《檢查人員檢查制度及工作紀(jì)律》、《重大工作集體討論制度》、《單位評(píng)比獎(jiǎng)懲制度》、《工作廉潔紀(jì)律》等十幾個(gè)制度，把預(yù)防、警示工作前置，狠抓源頭治理。一是在價(jià)費(fèi)審批、監(jiān)管和服務(wù)過程中要嚴(yán)格遵守查價(jià)、定價(jià)、管價(jià)“十不準(zhǔn)”。
二是與戰(zhàn)線簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，層層抓落實(shí)。三是在全局提倡每一名物價(jià)干部都做一個(gè)“五官端正”的人，管住自己的心(牢記宗旨，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”)、管住自己的手(不濫用價(jià)格政策和手中的`權(quán)力，為自己撈取利益)、管住自己的腿(多深入基層，為民排憂解難)、管住自己的嘴(不得接受服務(wù)對(duì)象和處罰對(duì)象的宴請(qǐng)，剎住奢侈之風(fēng))、管住自己的耳(不偏聽編聽)。躬身為民，努力實(shí)現(xiàn)八個(gè)字：公(公心待人)、正(心正、身正、行正)、謙(謙虛、謙讓)、實(shí)(誠實(shí)、實(shí)話、實(shí)事、實(shí)效)、勤(愛崗敬業(yè))、容(大度、容過、容言、容人)、廉(廉潔自律)、自(自警、自醒、自律、自嚴(yán))。
六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，抓好黨建工作。為了使全局有一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境和外部形象，我們始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，堅(jiān)持一手抓物價(jià)業(yè)務(wù)工作，一手抓干部職工思想道德建設(shè),搞好文明創(chuàng)建工作。一是切實(shí)抓好黨建工作，配齊了黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子，堅(jiān)持一月一次黨支部會(huì)議，每個(gè)季度上一次黨課。全局重大工作都經(jīng)過支部大會(huì)討論通過。使黨建工作、精神文明建設(shè)、物價(jià)業(yè)務(wù)工作三者有機(jī)統(tǒng)一。XX年力爭重新命名縣級(jí)文明單位。
二是為進(jìn)一步總結(jié)過去，把歷史留給后人，組織編寫了近幾年的物價(jià)志。三是做好扶貧村的工作，協(xié)助土城鎮(zhèn)白河村制定了扶貧規(guī)劃，幫助做好退耕還林工作，在我局資金困難的情況下為他們安裝了電話，解決了通訊難問題。四是積極參加各項(xiàng)競賽活動(dòng)。為慶祝“三八”、“七一”，我局女職工參加了縣婦聯(lián)組織的慶“三八”扛沙袋百米賽跑活動(dòng)，慶“七一”拔河比賽。五是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制和計(jì)劃生育責(zé)任制，年初與門衛(wèi)、住戶簽訂管理協(xié)議，與轄區(qū)、戰(zhàn)線簽訂了綜治責(zé)任書和計(jì)劃生育責(zé)任書，并按責(zé)任范圍認(rèn)真落實(shí)，確保兩個(gè)“一票否決”專人負(fù)責(zé)落到實(shí)處。六是重視婦女、老齡和工會(huì)工作，建立新婚育齡婦女檔案，時(shí)刻關(guān)心照顧老干部，從而增強(qiáng)了機(jī)關(guān)的凝聚力。一年來，我局圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作中心做了一些工作，但與縣委、政府及上級(jí)物價(jià)部門要求，與物價(jià)業(yè)務(wù)實(shí)際要求還有很大差距。主要表現(xiàn)在：
一是價(jià)格調(diào)控的手段和力度較差。如今年xx時(shí)期藥品價(jià)格暴漲，而我們的監(jiān)管和查處滯后。對(duì)今年秋冬市場價(jià)格異常波動(dòng)物價(jià)部門應(yīng)對(duì)力較差，監(jiān)測和監(jiān)管的作用難以發(fā)揮。
二是我縣物價(jià)檢查所作為事業(yè)單位與執(zhí)法要求極不適應(yīng)，辦案條件較差，技術(shù)手段落后，嚴(yán)重影響了執(zhí)法業(yè)務(wù)的開展。
三是部分特權(quán)單位置審驗(yàn)、換證于不顧，亂收費(fèi)一時(shí)難以從制度上制止，管理的方式弱化。
四是由于受地方經(jīng)濟(jì)條件限制，“檢查難、處罰難、收繳難、易反彈”現(xiàn)象在我縣反映突出，清費(fèi)治亂任務(wù)艱巨。
五是我們的工作水平、業(yè)務(wù)能力與新時(shí)期對(duì)價(jià)格工作的要求極不適應(yīng)，許多同志沒擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思路，市場意識(shí)差，缺乏新思維、新觀念、新方法。六是機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)氛圍不濃，缺乏對(duì)新時(shí)期物價(jià)工作的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)無進(jìn)展、執(zhí)法水平低，被動(dòng)式開展工作。少數(shù)同志紀(jì)律松弛，集體觀念差，個(gè)人主義嚴(yán)重，不夠顧大局。
七、XX年工作思路
XX年我局將以黨的十八大、十一屆三中全會(huì)、鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞縣委、政府中心工作，從講政治的高度認(rèn)真履行價(jià)格在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的杠桿作用，深刻領(lǐng)會(huì)“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的物價(jià)工作思路，狠抓涉農(nóng)收費(fèi)清理整頓，嚴(yán)肅價(jià)費(fèi)秩序，進(jìn)一步為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境服務(wù)。
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)十一屆三中全會(huì)精神和新修改的《價(jià)格法》及價(jià)格法規(guī)，抓好干部教育工作，為開展物價(jià)工作打好理論和思想基礎(chǔ)。
二是抓好文明單位創(chuàng)建工作，在鞏固縣級(jí)創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，為創(chuàng)建市級(jí)文明單位作準(zhǔn)備。
三是鞏固涉農(nóng)收費(fèi)公示成果，完善管理方式和手段，繼續(xù)把涉農(nóng)收費(fèi)公示工作作為執(zhí)政為民、實(shí)現(xiàn)政治文明的重要內(nèi)容來抓。
四是繼續(xù)抓好涉農(nóng)收費(fèi)清理與整頓工作，監(jiān)督各單位嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)政策，不得突破紅線。對(duì)XX年已公示的收費(fèi)單位與收費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行一次全面清理，從嚴(yán)打擊違規(guī)收費(fèi)和無證收費(fèi)行為。
五是針對(duì)我縣實(shí)際，繼續(xù)開展教育收費(fèi)、電力收費(fèi)、供水收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)清理與整頓。規(guī)范好房地產(chǎn)和物業(yè)管理收費(fèi)。
六是開展好“明碼標(biāo)價(jià)”與“價(jià)格信得過”活動(dòng)。在打擊“價(jià)格欺詐”方面有所突破。發(fā)揮“12358”價(jià)格舉報(bào)電話作用，嚴(yán)肅查處各類價(jià)格違法案件。
七是進(jìn)一步為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，積極向上爭取優(yōu)惠價(jià)格政策，為建設(shè)“水電大縣”出力獻(xiàn)策。
八是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，按“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，抓好班子、帶好隊(duì)伍。為縣委、政府經(jīng)濟(jì)決策當(dāng)好參謀，為老百姓清費(fèi)治亂當(dāng)好衛(wèi)士，為企業(yè)減負(fù)保駕護(hù)航。
年終工作總結(jié) 篇7
1、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
2、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。本年基本確定俱樂部以營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。本年度酒店原計(jì)劃收入為X萬元，實(shí)際收入為X萬元，完成率為XX%。
3、加強(qiáng)營銷宣傳，提高酒店知名度，拓展客源空間。多年來，我一直非常重視酒店市場營銷與宣傳工作,我認(rèn)為做好一次接待，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親自主持召開專題會(huì)議，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題，并進(jìn)行分工。會(huì)后，親自到現(xiàn)場檢查落實(shí)情況。在我的指揮下，酒店成功接待了等大中型會(huì)議，酒店的接待工作獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。
4、加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。日常管理中，我主張以會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開性、民主性。20xx年，我親自主持召開的各類辦公會(huì)議X余次。其中：經(jīng)理辦公會(huì)XX次，各部門專題工作會(huì)議XX次，重大接待及重大檢查前的專題工作會(huì)議XX次。
5、大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的`效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，酒店在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為小時(shí)，部門平均培訓(xùn)課程在節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
6、確定酒店今后的發(fā)展目標(biāo)為依托，抓住發(fā)展機(jī)遇，將酒店建設(shè)成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)酒店，全面打造知名品牌。切實(shí)做到管理專業(yè)化、服務(wù)個(gè)性化、經(jīng)營特色化，建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個(gè)性化，以此贏得最大的利益空間。
在日常管理中，我能夠嚴(yán)格要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。
以上是我一年來的情況總結(jié)，在今后的工作中，我將緊密團(tuán)結(jié)在酒店黨委周圍，更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身管理能力，切實(shí)改變工作中急躁情緒，以飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
年終工作總結(jié) 篇8
20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培和同事們的幫助和支持，我通過自身努力，克服困難，圓滿的完成了本職工作，在工作方面做出了一定成績，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，在思想政治和理論方面與時(shí)俱進(jìn)
認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第六次全體會(huì)議精神，全面貫徹黨全會(huì)精神，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)以完善懲治體系為重點(diǎn)的反腐倡廉建設(shè)，著力解決反腐倡廉建設(shè)中人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，圍繞中心、服務(wù)大局，突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)，改革創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，不斷提高反腐倡廉建設(shè)科學(xué)化水平，為順利實(shí)施“十二五”規(guī)劃、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保證，以黨風(fēng)廉政建設(shè)斗爭的新成效迎接建黨90周年。在這一年中，經(jīng)過組織及領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，成為了一名預(yù)備黨員。
二、廉潔自律情況和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任情況
在紀(jì)委工作4年來，廉潔自律的意識(shí)不斷增強(qiáng)，用紀(jì)檢干部素質(zhì)的要求來規(guī)范自己的言行，要求別人做到的'，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。不接受任何與工作有關(guān)的吃請(qǐng)和禮品，堅(jiān)決拒收禮金、有價(jià)證券，并經(jīng)常向責(zé)任人匯報(bào)自己廉潔自律的情況，對(duì)責(zé)任對(duì)象開展教育。
三、存在不足
理論學(xué)習(xí)的面不廣，也不夠深入，因?yàn)榘讣ぷ魃婕暗拿姹容^廣，往往因?yàn)橹R(shí)面窄而不能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，所以在今后的一年中要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
年終工作總結(jié) 篇9
今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，本人加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行工作責(zé)任，提高了思想認(rèn)識(shí)和工作水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將今年以來的學(xué)習(xí)工作生活等情況作以總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想認(rèn)識(shí)和工作能力水平
今年，我按照教育實(shí)踐活動(dòng)部署要求，我在積極參加公司集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，充分利用時(shí)間加強(qiáng)自學(xué)，強(qiáng)化群眾工作理念，提高工作水平。根據(jù)工作需要，我還自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入工作，努力做好工作，服務(wù)群眾。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我認(rèn)識(shí)到，任何工作，只要竭盡全力，以主動(dòng)、積極的心態(tài)去面對(duì)，就一定會(huì)成功。
二、工作方面
在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高自身水平今年以來，根據(jù)上級(jí)以及公司要求，我不斷加強(qiáng)思想政治以及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，積極加深對(duì)城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識(shí)的了解掌握。每次遇到困難時(shí)，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施，在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的'理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實(shí)工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實(shí)踐、在實(shí)踐中成長，作為公司抄表營銷員，我以扎實(shí)做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。自我擔(dān)任抄表員以來，每一塊水表都是抄錄來的真實(shí)數(shù)據(jù)，確保了所負(fù)責(zé)片區(qū)的水價(jià)實(shí)實(shí)在在到了位，在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
三、今后努力的方向
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識(shí)，并用于工作實(shí)踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇10
圍繞“辦文、辦事、辦會(huì)”三大工作職責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手，督促檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)三個(gè)作用，一年來，在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持配合下，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)將20xx年辦公室工作總結(jié)如下：
一、組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用
一是按時(shí)完成xx年人大建議和政協(xié)提案工作。今年我局承辦“兩會(huì)”議案提案12份，針對(duì)去年在承辦過程中出現(xiàn)的面商率不高的問題，今年在承辦過程中以積極熱情、誠懇的態(tài)度去完成，保證面商率達(dá)100%。根據(jù)各個(gè)議案、提案所涉及的內(nèi)容，及時(shí)落實(shí)到相關(guān)科室，并對(duì)各承辦科室明確了承辦要求，對(duì)承辦情況每月做好一次督導(dǎo)工作，同時(shí)在文字上嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定編號(hào)、分類。在各承辦科室的大力配合下，按時(shí)、高質(zhì)量的完成了答復(fù)工作，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率很高。
二是認(rèn)真組織開展各項(xiàng)全局性活動(dòng)。一年來，局辦公室緊緊圍繞黨委、行政中心工作，配合做好了“三樹一創(chuàng)”班子建設(shè)，機(jī)關(guān)效能建設(shè)，“雙百千”幫扶結(jié)對(duì)工作，滿意單位創(chuàng)建以及“xxxx”的宣傳教育等一系列活動(dòng)，組織了一次全局職工身體健康檢查，九月份組織了一次全局職工旅游考察活動(dòng)。在各項(xiàng)活動(dòng)中，局辦公室按局班子的總體部署，認(rèn)真做好實(shí)施方案的制定、動(dòng)員安排，學(xué)習(xí)組織、總結(jié)反饋等一系列工作。
三是做好政務(wù)公開和信訪接待工作。按照縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，配合水政水資源科及時(shí)更新和調(diào)整政務(wù)公開行政許可事項(xiàng)，對(duì)水行政審批事項(xiàng)在局大廳、政府網(wǎng)和安吉水利網(wǎng)上公開、公布，方便群眾辦事，局受理窗口一年來共受理審批事項(xiàng)63件。局辦公室作為部門的一個(gè)窗口，能認(rèn)真做好日常的信訪接待工作，在接待來訪時(shí)，我們堅(jiān)持來有迎聲，走有送聲，問有答聲，留下疑難有回聲。今共辦理信訪、來訪20多起。
二、講求規(guī)范，努力提高辦事水平
一是保持保量的完成文字工作。文字工作是辦公室的重點(diǎn)工作，我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成本局綜合性文字材料的起草，全年共起草黨委行政文件、通知、總結(jié)、講話、匯報(bào)材料等60余份，在行文格式、初審把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)簽定上報(bào)等環(huán)節(jié)按規(guī)定要求辦理，保證了行文的質(zhì)量，在今年全市水利局辦公室主任會(huì)議上，我局的辦文工作在會(huì)議上作了經(jīng)驗(yàn)交流及工作總結(jié)。
二是加強(qiáng)了信息的反饋工作。信息反饋能正確、及時(shí)的反映我局的工作進(jìn)度和工作成績。為此，辦公室一直努力抓好信息工作，隨時(shí)搜集工作中的新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展和新經(jīng)驗(yàn)，從中挖掘閃光點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)到縣委、縣政府“兩辦”及上級(jí)業(yè)務(wù)部門。年初對(duì)各科室和系統(tǒng)單位都下達(dá)信息報(bào)送任務(wù)，并將信息報(bào)送納入到各單位年終考核當(dāng)中，充分調(diào)動(dòng)同志們的積極性，同時(shí)充分利用局本級(jí)的門戶網(wǎng)站發(fā)布信息，推動(dòng)我局信息工作上質(zhì)量、上水平。
今年以來，我局已向縣委、縣政府及省廳、市局報(bào)送信息累計(jì)達(dá)40余篇。今年七月被市局評(píng)為全市水利系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位。
三是加強(qiáng)文件資料的管理工作。這項(xiàng)工作是辦公室日常工作之一，我們將上年度文件資料進(jìn)行了檔案清理工作，并裝訂成冊(cè)，方便科室查閱，同時(shí)認(rèn)真完成了今年全局各類文件、重要資料的.收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，將時(shí)效性強(qiáng)的來文來電及時(shí)送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達(dá)，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失，到目前為止共收文1088份，發(fā)文171份。銷售工作總結(jié)開頭
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xxxxx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xxxxx人之拼搏的精神。
xxxx是xxxxxx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，xxxx很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
年終工作總結(jié) 篇11
xxxx年在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在項(xiàng)目部工作總體部署的指導(dǎo)下，測量隊(duì)積極開展各項(xiàng)測量放樣工作，為項(xiàng)目部完成各項(xiàng)施工生產(chǎn)任務(wù)提供全面的測量服務(wù)。
我部施工管段起訖里程DK38+250～DK45+694.6，全長7.6946公里。地處山西省臨縣境內(nèi)，線路地形、地貌復(fù)雜，施工條件非常艱難。項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)在上一年的工作基礎(chǔ)之上展開了新的施工規(guī)劃，也為測量隊(duì)的工作指出了新的方向。一年來，測量隊(duì)的同志們起早貪黑、不辭勞苦、同心協(xié)力高效、準(zhǔn)確的完成了各項(xiàng)工作。我們的測量工作雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在不足之處。為了測量工作在新的一年里再上新臺(tái)階，在此將xxxx年我們完成的測量工作做個(gè)小結(jié)。
一、工作成績：
1、xxxx年1月份，完成了我管段內(nèi)西溝1號(hào)隧道洞內(nèi)洞外貫通線路、高程測量工作。誤差值均在規(guī)范允許范圍內(nèi)。
2、xxxx年2～6月份，隨著施工任務(wù)的開展完成了橋、隧銜接段的線路、高程聯(lián)測工作;完成了西溝2號(hào)隧道進(jìn)洞導(dǎo)線加密及洞外線路、高程貫通測量工作;完成了DK44+400～DK45+134段新開路基原地面復(fù)測工作、西溝村大橋1～6號(hào)墩的樁基、承臺(tái)、墩身的測量放樣工作;完成了神峪塔隧道洞內(nèi)導(dǎo)線加密及線路、高程貫通測量工作;完成了湫水河特大橋剩余的樁基、承臺(tái)、墩身等測量放樣工作;完成了湫水河特大橋2～5號(hào)跨公路現(xiàn)澆梁的前期測量準(zhǔn)備工作;協(xié)助項(xiàng)目部完成了公司觀摩會(huì)的各項(xiàng)工作。
3、xxxx年6～12月份，完成了西溝2號(hào)隧道的洞內(nèi)線路、高程貫通測量工作;完成了西溝村大橋新開呂臺(tái)、0號(hào)臺(tái)的`原地面測量、征地紅線、樁基等測量放樣工作;完成了神峪塔隧道、西溝1號(hào)、西溝2號(hào)隧道洞門斷面、施工測量工作;完成了湫水河特大橋墩身上部的支撐墊石、跨公路現(xiàn)澆梁段的軸線位置、平面高程、沉降觀測等測量放樣工作;完成了西溝村大橋的1～6號(hào)墩身上部的支撐墊石的軸線位置、平面高程測量工作;完成了管段內(nèi)導(dǎo)線加密及聯(lián)測工作;建立并完善了儀器臺(tái)帳;完成了相關(guān)內(nèi)業(yè)資料的填寫及簽認(rèn)工作。
4、完成了與架梁公司湫水河特大橋架設(shè)段的測量交接工作;協(xié)助設(shè)計(jì)院地質(zhì)勘探組完成了改線段的補(bǔ)勘放樣工作;協(xié)助完成了呂臨支線的各項(xiàng)測量工作;協(xié)助完成了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作
二、工作中存在的不足：
1、在測量原始資料記錄、簽認(rèn)方面，存在記錄潦草、簽認(rèn)不及時(shí)等問題，需要改進(jìn)及及時(shí)簽認(rèn)。
2、在工作過程中存在急于求成心理，對(duì)同志常有責(zé)怪，需加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。
xxxx年工作計(jì)劃及要求：
在新的一年里隨著改線段施工任務(wù)的全面展開，測量工作將更加繁重。測量隊(duì)切勿沉浸在過去的成績和光環(huán)里，一定要戒驕戒躁，以更高的工作熱情、緊迫感和責(zé)任感，全身心的投入到工作當(dāng)中去，提高執(zhí)行力加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場的測量服務(wù)工作。xxxx年的主要工作有以下幾項(xiàng)：
1、隨著改線段圖紙的到位要開展原地面復(fù)測、征地紅線放樣工作;配合公司測量隊(duì)加密完善改線段新增橋、隧的導(dǎo)線控制網(wǎng)工作。
2、完成西溝村大橋剩余的樁基、承臺(tái)、墩身及墩身上部軸線、高程等測量工作;完成呂家?guī)X隧道的初期支護(hù)、二襯施工、圍巖收斂、沉降觀測及洞內(nèi)控制點(diǎn)加密、貫通測量等工作;完成湫水河特大橋跨公路段現(xiàn)澆梁的各項(xiàng)相關(guān)測量放樣工作;完善相關(guān)內(nèi)業(yè)資料的填寫及簽認(rèn)工作。
3、積極完成項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
在今后的工作中加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同志。提高執(zhí)行力，高效、準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為項(xiàng)目部及公司的發(fā)展發(fā)揮自己的作用。
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