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領(lǐng)班工作述職報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的領(lǐng)班工作述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
領(lǐng)班工作述職報(bào)告1
本學(xué)期，我校認(rèn)真貫徹黨中央頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善學(xué)校德育工作的假設(shè)干意見》，圍繞學(xué)校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，用心開展愛國主義、群眾主義教育，平安教育，法制教育，行為習(xí)慣養(yǎng)成教育等，堅(jiān)持把依法治校、依法施教作為學(xué)校的重要工作來抓，通過豐富多彩、形式多樣、生動(dòng)活潑的活動(dòng)來營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境。由于重視了德育工作，學(xué)校教育教學(xué)工作取得了較大成效�，F(xiàn)將本學(xué)期工作小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立學(xué)校德育管理機(jī)制。
抓好德育工作是全面貫徹黨的教育方針，用心推進(jìn)素質(zhì)教育的重要局部。為了真正落實(shí)學(xué)校德育工作的首要地位，本學(xué)期我們?nèi)允种匾晿?gòu)建德育管理體系，實(shí)行校長、黨支部書記負(fù)總責(zé)的多層次德育管理模式，即校長──德育處──班主任──班委會(huì)一條線;黨支部──團(tuán)支部──大隊(duì)部──中隊(duì)一條線;值日領(lǐng)導(dǎo)──值日教師──值日班隊(duì)干部一條線。這樣，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到教師，都明確了自己的德育工作職責(zé)和工作細(xì)那么。在教師中實(shí)行德育目標(biāo)職責(zé)制，把德育工作作為教師成績考核的重要資料之一，直接與教師的評(píng)優(yōu)、晉升、津貼掛鉤。同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，班子成員構(gòu)成了“團(tuán)結(jié)、奮斗、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)〞的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。特別是德育領(lǐng)導(dǎo)小組大膽開拓，勇于改革，精心籌劃，真抓實(shí)干，使學(xué)校面貌發(fā)生了巨大的變化，學(xué)生素質(zhì)明顯提高。
二、貫徹要求，狠抓班主任隊(duì)伍建設(shè)。
一學(xué)期來，學(xué)校不斷加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整班主任，真正構(gòu)成學(xué)校德育工作的核心力量。同時(shí)，組織班主任舉行德育工作研討會(huì)，選派班主任參加省級(jí)班主任網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過各類學(xué)習(xí)，極大地激發(fā)了班主任工作上的職責(zé)性和事業(yè)上的敬業(yè)心，并有重點(diǎn)地對(duì)班主任的人格魅力、關(guān)愛學(xué)生及敬業(yè)奉獻(xiàn)等方面進(jìn)行引導(dǎo)，要求班主任熱愛身邊的每一個(gè)學(xué)生，特別關(guān)心保護(hù)后進(jìn)生，真正做到了用良好的形象影響學(xué)生，拿熾熱的愛心關(guān)愛學(xué)生，用高昂的工作熱情投身教育事業(yè)。
三、狠抓落實(shí)，加強(qiáng)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
本學(xué)期學(xué)校繼續(xù)狠抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，不斷強(qiáng)化“禮貌班群眾〞的建立評(píng)比活動(dòng)。平時(shí)通過校行政、教師及小干部的執(zhí)勤，及時(shí)了解各班學(xué)生的狀況，對(duì)衛(wèi)生、考勤、車管、禮儀服飾等常規(guī)資料，尤其是“兩操〞的質(zhì)量，進(jìn)行細(xì)化、量化，每周公布各班的得分狀況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育。對(duì)于教育教學(xué)過程中的偶發(fā)事件，學(xué)校德育副校長協(xié)同德育處、班主任合力做出及時(shí)、有效的處理，確保學(xué)校的平安和正常秩序。同時(shí)，學(xué)校充分利用開學(xué)典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神禮貌，并針對(duì)不同年級(jí)，分層次地召開學(xué)生大會(huì)，開展教育活動(dòng)。學(xué)校還不定期地組織學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，禮貌行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動(dòng)的開展，推動(dòng)了學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)，提升學(xué)生思想道德素質(zhì)。
四、開展活動(dòng)，提升學(xué)生思想道德素質(zhì)。
我校每月都有特定的主題活動(dòng)。9月是我校的禮貌禮儀月，學(xué)校開展了“讓禮貌禮貌永駐校園〞的系列主題活動(dòng)，特別是“禮貌禮儀〞主題班會(huì)的召開，讓學(xué)生愛校護(hù)校，用禮貌妝點(diǎn)校園的信念得以增強(qiáng)。結(jié)合“十一〞國慶，我校舉辦了“祖國頌〞演講比賽，活動(dòng)充分抒發(fā)了當(dāng)代中學(xué)生的愛國情懷，展現(xiàn)了他們青春的風(fēng)采，愛國熱情得到進(jìn)一步升華。10月份學(xué)校還組織學(xué)生用心籌備、參加第25屆校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，本次運(yùn)動(dòng)會(huì)專門設(shè)置了三個(gè)群眾比賽工程：播送操、兩人三足和奧運(yùn)跳跳龍，通過這些群眾競技活動(dòng)，以促進(jìn)團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化競爭意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，在10月份秦淮區(qū)舉行的中小學(xué)生軍訓(xùn)會(huì)操比賽中，我校初一年級(jí)學(xué)生組成的方隊(duì)充分展現(xiàn)了當(dāng)代中學(xué)生蓬勃向上的精神風(fēng)貌和軍人的威武雄壯，最終取得了良好的`成績。11月份我校組織學(xué)生進(jìn)行秋季社會(huì)實(shí)踐，通過參觀游覽湯山，增長了學(xué)生的見聞和見識(shí)。12月是我校法制教育月，學(xué)校通過晨會(huì)講話、主題班會(huì)、黑板報(bào)等多種形式對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行法制教育宣傳，并邀請(qǐng)了法制副校長石翠平到學(xué)校，以報(bào)告的形式向?qū)W生講述了日常生活中一些常見的法律現(xiàn)象，并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入的思考，以提高學(xué)生的法律意識(shí)。五、加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)雙向交流。
加強(qiáng)學(xué)校與家庭聯(lián)系。舉辦家長學(xué)校，制定方案定期召開家長委員會(huì)，指導(dǎo)家長的家庭教育，期中考試后召開家長會(huì)，介紹學(xué)生根本狀況、學(xué)校開展規(guī)劃及對(duì)學(xué)生的要求和對(duì)家長的期望;完善班主任家訪制度，加強(qiáng)與家長的溝通和理解，特別是后進(jìn)生的父母，做到經(jīng)常聯(lián)系，互相溝通，及時(shí)向他們匯報(bào)學(xué)生在校的近況，讓家長了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、思想狀況。
拓寬學(xué)校與社會(huì)聯(lián)系渠道。在原有法制副校長的根底上，擴(kuò)大隊(duì)伍，建設(shè)新的德育基地，利用各種社會(huì)資源，開展警校共建、社區(qū)共建等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校教育的社會(huì)化，使學(xué)校教育更加貼近社會(huì)，貼近生活，共同推進(jìn)禮貌學(xué)校和禮貌城市建設(shè)。同時(shí)借助公檢法的力量，維護(hù)校園周邊環(huán)境，確保學(xué)生有一個(gè)良好的成長環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。本學(xué)期，學(xué)校還與社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)，密切配合，依托教育平臺(tái)，切實(shí)按照序時(shí)進(jìn)度，做好在校學(xué)生的參保登記繳費(fèi)工作，并做到城鎮(zhèn)學(xué)生人人參保。
加強(qiáng)德育工作是培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、學(xué)會(huì)生活〞的根本保證。我校近年在德育工作中開展了一些活動(dòng)，取得的一些成績，有效穩(wěn)定了全校的教育教學(xué)秩序，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，贏得了學(xué)生家長的好評(píng)和社會(huì)各界的贊許。但我們的工作還需進(jìn)一步探索，在新形勢下，學(xué)校德育工作將面臨許多新的狀況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們有信心和決心把學(xué)校德育工作做得更好，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校整體辦學(xué)水平再上新臺(tái)階。
領(lǐng)班工作述職報(bào)告2
本學(xué)期，我校認(rèn)真貫徹黨中央頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善學(xué)校德育工作的若干意見》，圍繞學(xué)校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，用心開展愛國主義、群眾主義教育，安全教育，法制教育，行為習(xí)慣養(yǎng)成教育等，堅(jiān)持把依法治校、依法施教作為學(xué)校的重要工作來抓，通過豐富多彩、形式多樣、生動(dòng)活潑的活動(dòng)來營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境。由于重視了德育工作，學(xué)校教育教學(xué)工作取得了較大成效�，F(xiàn)將本學(xué)期工作小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立學(xué)校德育管理機(jī)制。
抓好德育工作是全面貫徹黨的教育方針，用心推進(jìn)素質(zhì)教育的重要部分。為了真正落實(shí)學(xué)校德育工作的首要地位，本學(xué)期我們?nèi)允种匾晿?gòu)建德育管理體系，實(shí)行校長、黨支部書記負(fù)總責(zé)的多層次德育管理模式，即校長──德育處──班主任──班委會(huì)一條線;黨支部──團(tuán)支部──大隊(duì)部──中隊(duì)一條線;值日領(lǐng)導(dǎo)──值日教師──值日班隊(duì)干部一條線。這樣，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到教師，都明確了自己的德育工作職責(zé)和工作細(xì)則。在教師中實(shí)行德育目標(biāo)職責(zé)制，把德育工作作為教師成績考核的重要資料之一，直接與教師的評(píng)優(yōu)、晉升、津貼掛鉤。同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，班子成員構(gòu)成了“團(tuán)結(jié)、奮斗、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。特別是德育領(lǐng)導(dǎo)小組大膽開拓，勇于改革，精心策劃，真抓實(shí)干，使學(xué)校面貌發(fā)生了巨大的變化，學(xué)生素質(zhì)明顯提高。
二、貫徹要求，狠抓班主任隊(duì)伍建設(shè)。
一學(xué)期來，學(xué)校不斷加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)整班主任，真正構(gòu)成學(xué)校德育工作的核心力量。同時(shí)，組織班主任舉行德育工作研討會(huì)，選派班主任參加省級(jí)班主任網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過各類學(xué)習(xí)，極大地激發(fā)了班主任工作上的職責(zé)性和事業(yè)上的敬業(yè)心，并有重點(diǎn)地對(duì)班主任的人格魅力、關(guān)愛學(xué)生及敬業(yè)奉獻(xiàn)等方面進(jìn)行引導(dǎo)，要求班主任熱愛身邊的每一個(gè)學(xué)生，特別關(guān)心愛護(hù)后進(jìn)生，真正做到了用良好的形象影響學(xué)生，拿火熱的愛心關(guān)愛學(xué)生，用高昂的工作熱情投身教育事業(yè)。
三、狠抓落實(shí)，加強(qiáng)行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。
本學(xué)期學(xué)校繼續(xù)狠抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，不斷強(qiáng)化“禮貌班群眾”的建立評(píng)比活動(dòng)。平時(shí)通過校行政、教師及小干部的執(zhí)勤，及時(shí)了解各班學(xué)生的狀況，對(duì)衛(wèi)生、考勤、車管、禮儀服飾等常規(guī)資料，尤其是“兩操”的質(zhì)量，進(jìn)行細(xì)化、量化，每周公布各班的得分狀況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育。對(duì)于教育教學(xué)過程中的偶發(fā)事件，學(xué)校德育副校長協(xié)同德育處、班主任合力做出及時(shí)、有效的'處理，確保學(xué)校的安全和正常秩序。同時(shí)，學(xué)校充分利用開學(xué)典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神禮貌，并針對(duì)不同年級(jí)，分層次地召開學(xué)生大會(huì)，開展教育活動(dòng)。學(xué)校還不定期地組織學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，禮貌行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動(dòng)的開展，推動(dòng)了學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)，提升學(xué)生思想道德素質(zhì)。
四、開展活動(dòng)，提升學(xué)生思想道德素質(zhì)。
我校每月都有特定的主題活動(dòng)。9月是我校的禮貌禮儀月，學(xué)校開展了“讓禮貌禮貌永駐校園”的系列主題活動(dòng)，特別是“禮貌禮儀”主題班會(huì)的召開，讓學(xué)生愛校護(hù)校，用禮貌妝點(diǎn)校園的信念得以增強(qiáng)。結(jié)合“十一”國慶，我校舉辦了“祖國頌”演講比賽，活動(dòng)充分抒發(fā)了當(dāng)代中學(xué)生的愛國情懷，展現(xiàn)了他們青春的風(fēng)采，愛國熱情得到進(jìn)一步升華。10月份學(xué)校還組織學(xué)生用心籌備、參加第25屆校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，本次運(yùn)動(dòng)會(huì)專門設(shè)置了三個(gè)群眾比賽項(xiàng)目：廣播操、兩人三足和奧運(yùn)跳跳龍，通過這些群眾競技活動(dòng)，以促進(jìn)團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化競爭意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，在10月份秦淮區(qū)舉行的中小學(xué)生軍訓(xùn)會(huì)操比賽中，我校初一年級(jí)學(xué)生組成的方隊(duì)充分展現(xiàn)了當(dāng)代中學(xué)生蓬勃向上的精神風(fēng)貌和軍人的威武雄壯，最終取得了良好的成績。11月份我校組織學(xué)生進(jìn)行秋季社會(huì)實(shí)踐，通過參觀游覽湯山，增長了學(xué)生的見聞和見識(shí)。12月是我校法制教育月，學(xué)校通過晨會(huì)講話、主題班會(huì)、黑板報(bào)等多種形式對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行法制教育宣傳，并邀請(qǐng)了法制副校長石翠平到學(xué)校，以報(bào)告的形式向?qū)W生講述了日常生活中一些常見的法律現(xiàn)象，并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入的思考，以提高學(xué)生的法律意識(shí)。
五、加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)雙向交流。
加強(qiáng)學(xué)校與家庭聯(lián)系。舉辦家長學(xué)校，制定計(jì)劃定期召開家長委員會(huì)，指導(dǎo)家長的家庭教育，期中考試后召開家長會(huì)，介紹學(xué)生基本狀況、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃及對(duì)學(xué)生的要求和對(duì)家長的期望;完善班主任家訪制度，加強(qiáng)與家長的溝通和理解，特別是后進(jìn)生的父母，做到經(jīng)常聯(lián)系，互相溝通，及時(shí)向他們匯報(bào)學(xué)生在校的近況，讓家長了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、思想狀況。
拓寬學(xué)校與社會(huì)聯(lián)系渠道。在原有法制副校長的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大隊(duì)伍，建設(shè)新的德育基地，利用各種社會(huì)資源，開展警校共建、社區(qū)共建等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校教育的社會(huì)化，使學(xué)校教育更加貼近社會(huì)，貼近生活，共同推進(jìn)禮貌學(xué)校和禮貌城市建設(shè)。同時(shí)借助公檢法的力量，維護(hù)校園周邊環(huán)境，確保學(xué)生有一個(gè)良好的成長環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。本學(xué)期，學(xué)校還與社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)，密切配合，依托教育平臺(tái)，切實(shí)按照序時(shí)進(jìn)度，做好在校學(xué)生的參保登記繳費(fèi)工作，并做到城鎮(zhèn)學(xué)生人人參保。
加強(qiáng)德育工作是培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、學(xué)會(huì)生活”的根本保證。我校近年在德育工作中開展了一些活動(dòng)，取得的一些成績，有效穩(wěn)定了全校的教育教學(xué)秩序，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，贏得了學(xué)生家長的好評(píng)和社會(huì)各界的贊許。但我們的工作還需進(jìn)一步探索，在新形勢下，學(xué)校德育工作將面臨許多新的狀況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們有信心和決心把學(xué)校德育工作做得更好，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校整體辦學(xué)水平再上新臺(tái)階。
領(lǐng)班工作述職報(bào)告3
時(shí)光如流水，咱們的火鍋店正式開業(yè)已有半年了；在這半年來，我從一個(gè)普通的服務(wù)員通過自我的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，變成了領(lǐng)班。雖然有時(shí)候，自我很辛苦，但我覺得生活得很充實(shí)。這對(duì)我來說是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。
第一次和領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谝积R開碰頭會(huì)的時(shí)候，自我留意翼翼的看著每一個(gè)人，仔細(xì)地細(xì)聽每一位的談話。心怦怦亂跳，怕自我一時(shí)光說錯(cuò)話，或做出不雅的動(dòng)作； 第一次開班前例會(huì)的時(shí)候，怕自我的語氣傷害到大家，可我還是傷害了大家；
第一次分配工作的時(shí)候，生怕自我會(huì)分配得不夠合理；
第一次給員工開罰單的時(shí)候，我的里七上八下，生怕自我會(huì)傷害到員工；
第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動(dòng)，不明白來應(yīng)聘的人是什么樣的人，是多大，我就應(yīng)怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對(duì)工作有足夠的了解，要問在以后實(shí)際工作中有幫忙的問題，還要最多的抓住第一面的細(xì)節(jié)問題，等等……好在對(duì)業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后，明白我們需要什么樣新生力量來加入我們的團(tuán)隊(duì)，接下來面試成功的人經(jīng)過考核基本都貼合要求，雖然都是憑直覺做的'決定，但還是讓我很欣慰；
第一次，站在上方給大家做工作總結(jié)匯報(bào)，如有什么欠缺或不足的地方，望領(lǐng)導(dǎo)同事能給我?guī)兔Α?/p>
現(xiàn)將度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每一天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作資料，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物務(wù)必立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)光，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)光，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)帶給重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
領(lǐng)班工作述職報(bào)告4
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
時(shí)光如梭，不知不覺我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!
在我看來，是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx姐及xx經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的'人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功; 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運(yùn)能加入到xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
述職人：xxx
x月x日
領(lǐng)班工作述職報(bào)告5
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自我，按照酒店的要求，較好地完成了自我的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來說是一個(gè)全新的.工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自我扮演的主角是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每一天應(yīng)對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自我的學(xué)識(shí)，潛力等還有必須距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進(jìn)步，在管理潛力，協(xié)調(diào)潛力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、存在的問題
半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二、有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三、自我的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計(jì)劃
1、用心認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自我的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
領(lǐng)班工作述職報(bào)告6
回憶這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自我，按照酒店的要求，較好地完成了自我的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自我扮演的主角是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每一天應(yīng)對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的.工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原那么，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比擬重，上半年屢次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房效勞人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確防止疏漏和過失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自我的學(xué)識(shí)，潛力等還有必須距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進(jìn)步，在管理潛力，協(xié)調(diào)潛力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、存在的問題
半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表此刻：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二、有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三、自我的理論水平還不太高。
四、下半年的工作方案
1、用心認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自我的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不標(biāo)準(zhǔn)的效勞員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好方案衛(wèi)生。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟效勞員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
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