實用的年度工作計劃范文匯編8篇
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，立即行動起來寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編整理的年度工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。
年度工作計劃 篇1
一、進一步做好定向招商工作。
�。ㄒ唬└鶕䥇^(qū)的戰(zhàn)略布局和發(fā)展定位，積極制定實施定向招商的工作方案，以定向招商為手段，以區(qū)中、西部為招商重點區(qū)域，創(chuàng)新招商工作體制機制。在項目引進中，對影響力大的重點項目采取分段式進行，接洽談判、達成意向、簽訂投資協(xié)議后，成立由區(qū)級領導牽頭的專門項目小組負責推進項目的落地、開工。
（二）結合現(xiàn)代商貿區(qū)建設，突出抓好商圈優(yōu)勢，特別是地鐵沿線地塊和地鐵口周邊區(qū)域，加大招商力度，爭取引進外資商業(yè)和星級酒店等服務貿易類項目。做好黑石房地產、日本JUSCO、保利房地產等重點項目的跟蹤與服務。
�。ㄈ﹪@交通商務區(qū)建設，培育物流配載市場，促進以汽車運輸、物流信息、零擔托運、倉儲中轉、貨物配載等系列的現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。繼續(xù)推進華潤物流和中天恒倉儲配送中心等項目的落地與建設。
二、積極應對出口企業(yè)搬遷，協(xié)助做好拆遷企業(yè)的安置工作，盡量留住拆遷范圍中的優(yōu)質出口企業(yè)，減少出口流失。
大力做好招商引貿，跟蹤我區(qū)百通大廈、蘇寧電器等商業(yè)地產，發(fā)展樓宇經濟，加大外貿公司引進力度。加強出口企業(yè)電子商務平臺應用；組織企業(yè)廣泛參加各類展會，拓寬國內外市場；重點加強和扶持出口基地建設，推進公共服務平臺建設；力爭每年培育出口品牌2個。針對企業(yè)存在的經營困難，多方反映，積極協(xié)調，力爭解決；切實為企業(yè)在審批、通關、商品檢驗檢疫、外匯管理等方面做好協(xié)調服務。
三、加快提升商貿集聚區(qū)能級，依托半島總部項目、百通、寶龍、中防商業(yè)街的.落成開業(yè)，不斷豐富商圈，培育壯大新興消費市場。
積極推進等商貿重點項目建設，促進新型業(yè)態(tài)加快發(fā)展。加快餐飲住宿業(yè)發(fā)展，研究制定加快我區(qū)餐飲住宿業(yè)發(fā)展的政策措施，突出抓好星級酒店、特色餐飲住宿項目的招商引資，新建酒吧一條街、特色餐飲街,組織開展“美食周”等活動。發(fā)展新型消費模式，創(chuàng)新營銷方式，拓展消費空間，繁榮消費市場，大力培育骨干商貿企業(yè)做強做大。配合“區(qū)國民休閑匯”，繼續(xù)開展“休閑購物節(jié)”活動，抓住“小長假”、“黃金周”和重大節(jié)慶商機，開展“滿意消費進萬家”等促銷活動。依托地鐵、新客站、世園會等建設，做好特色商業(yè)街區(qū)規(guī)劃建設，研究制定特色商業(yè)街區(qū)的組織、管理、政策措施，促進商旅、商文的有機結合。大力發(fā)展專業(yè)市場，積極發(fā)展社區(qū)商業(yè)，加快便民商業(yè)設施建設，培育示范商業(yè)社區(qū)，積極推進農貿市場升級改造和建設，推進“菜籃子”暨三綠工程建設，完善肉菜流通追溯體系建設，加強“菜籃子”商品質量監(jiān)管，做好生活必需品市場的監(jiān)測和調控，全力抓好重點商貿企業(yè)的生產安全。
年度工作計劃 篇2
為貫徹落實黨的十七屆三中全會精神、推進文化大省建設的重要內容；為加強未成年人思想道德建設工作，促進農村未成年人健康成長。東皋鄉(xiāng)根據農村未成年人發(fā)展的現(xiàn)狀，我鄉(xiāng)把學校、家庭、社會各方力量動員起來，為未成年人健康成長提供了一塊優(yōu)質的土壤，一場農村未成年人校外教育的浪潮在我鄉(xiāng)各行政村席卷開來。
一、構建孩子健康成長的“大網絡”
東皋鄉(xiāng)黨委書記李旭林在工作會議上強調：“雖然學校是教育的主要責任單位，但是孩子的一大半時間是在校外度過的，如果校外教育不能跟上，學校教育質量就大打折扣。我們所要做的就是以東皋村、西爐村兩村為單位，依托現(xiàn)有各類場所，集聚整合社會力量和資源，在中小學寒暑假、傳統(tǒng)節(jié)日和雙休日等校外時間，組織引導農村未成年人開展實踐體驗活動�！�
在農村，有一大批老黨員和退休老教師在家休養(yǎng)，在“春泥計劃”的引導下，他們都成了孩子們的“課外老師”。周星開是東皋村的一位退休老教師，當村里人找到他請他擔任村里未成年人輔導員時，他毫不猶豫地答應了：“娃娃的事情就是全村的事情，只要娃娃們想聽想學，我什么時候都可以教�！�
家庭教育是未成年人教育不可忽略的環(huán)節(jié)，我鄉(xiāng)成立了關心下一代工作委員會，各試點村也均建立了村關心下一代工作委員會。組織開展家長培訓、親子互動等活動。家長、學校、未成年人輔導員、關工委……村未成年人教育“大網絡”已在各個試點村開花。
二、組建孩子自我管理的“大家庭”
東皋村有一個新型的不同的大家庭，成員是全村的孩子。村民們稱這個“大家庭”為未成年人協(xié)會。
在多年的農村工作中，東皋村黨支部書記李碎靜深感小孩子間的矛盾最難調解，“有時候處理不好，甚至會引起家長之間的不和諧”。他想，如果小孩子間有一個“自治組織”，出現(xiàn)矛盾自然可以由“組織”出面解決了。
在鄉(xiāng)黨委、政府組織各項宣傳活動后，在東皋鄉(xiāng)中心小學讀書的'孩子們主動請纓，要求村里把活動廣場的衛(wèi)生打掃分配給他們，建立紅領巾衛(wèi)生包干區(qū)。每次假期，孩子們都組織會員，對包干區(qū)進行大掃除。
“春泥計劃實施以后，我發(fā)現(xiàn)孩子們的行為在悄悄地改變，不僅優(yōu)秀的孩子更優(yōu)秀了，連頑皮的孩子也變得乖巧起來了。”東皋鄉(xiāng)中心小學大隊輔導員盛海潔說，“一個在學校經常調皮搗蛋的孩子自從參加‘春泥計劃’后，整個人就變了，不僅主動關心同學，還對村里的公益活動十分熱心�！�
就讀于東皋鄉(xiāng)中心小學三年級的周小丫在學習之余積極地參加未成年人協(xié)會組織的活動“就像找到了自己的新‘家’，閑暇時可以和大家一起參加文體活動，學習上還有高年級哥哥姐姐的幫助，讓我們的假日生活很充實、很快樂�！�
有了未成年人協(xié)會，各試點村又推行了未成年人品德村校聯(lián)評制度，學校在評選優(yōu)秀學生以前，先在村里公示，征求兩村委、村關工委、村未成年人協(xié)會意見�！耙囵B(yǎng)合格的接班人，不僅要以高粉為標準，還要對家庭、對社會有強烈的責任感，作到在校是個好學生、在家是個好孩子、在村是個好村民的新“三好學生”。李送國認為。
三、開設豐富孩子知識的“大課堂”
如何讓孩子們找到校外教育的樂趣，東皋鄉(xiāng)制訂了“春泥計劃”的選項菜單，供每個試點村參考，內容涵蓋道德體驗、社會實踐、安全防范、文體活動、家庭教育等各個方面。
我鄉(xiāng)素有“大紅柿之鄉(xiāng)”之稱，聞名于溫州�，F(xiàn)正直紅柿成熟之際，有不少家長帶著孩子前往我鄉(xiāng)摘紅柿體驗農村之樂。為了讓我鄉(xiāng)孩子們也深刻體會我鄉(xiāng)特色產品豐富內涵，在各試點村關工委的組織下，村里組織了秋游活動，節(jié)假日里，看到孩子們在柿子林里歡樂奔跑、互幫互助的樣子，家長們的臉上掛滿了笑容。
東皋村地處楠溪江畔，上周末，在東皋鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)務人員的指導下，孩子們開展了“安全游泳，溺水急救演練”活動。醫(yī)生不僅講解了游泳對身心健康的好處，還手把手地進行施救示范。“村里沒有救生設施齊備的游泳池，很多孩子在夏天會去楠溪江里游泳，溺水事件時有發(fā)生，這一課補得很有必要�！睎|皋村村委主任周壽秋表示。
各試點村在規(guī)定動作的基礎上，還立足實際，因地制宜地開展教育。在重陽節(jié)看望老人、走訪困難家庭、了解柿餅制作過程……田間地頭、養(yǎng)殖基地等地成了孩子們校外學習的“課堂”，孩子們在活動中不僅受到了教育，還得了快樂，增長了知識，增進了友誼。當看到了孩子們燦爛的笑容時，鄉(xiāng)副書記蘇勇說：“在東皋，我們看到了在“春泥”滋潤下的鮮花盛開，這是我們需要推廣的寶貴經驗和今后努力的目標�！�
年度工作計劃 篇3
開頭：在新的一年為能使工作達到質量更好，效率更高，同時進一步的提高個人的能力，制訂出XX年度重點工作計劃。整體工作計劃分為行政工作，企業(yè)文化宣傳，個人技能提升三個方面：
一、行政工作
1、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位；
2、做好員工服務：工作的重點是及時的將經理信箱中員工反饋的信息及時向公司領導反饋。做好員工與領導溝通的橋梁；
3、做好領導服務：及時完成公司經理和部門主管交辦的'臨時性的工作。
二、企業(yè)文化推廣
1、企業(yè)文化的宣傳
對于企業(yè)文化的宣傳，將分三個步驟進行：
首先，制定企業(yè)內部的精神口號，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的行為信條；
其次，企業(yè)內部的信息交流，在信息平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾；
最后，進行企業(yè)文化知識培訓，可由公司經理擔任講師；
2、員工活動
�、僭陆M織策劃年度經營年會；
�、谒脑陆M織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動；
�、郯嗽陆M織策劃迎接新員工交流會；
�、苁陆M織策劃公司員工運動會；
⑤十二月組織策劃圣誕假面晚會；
三、個人技能提升
1、積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能；
2、通過個人自主的學習來提升知識層次。
回顧xx年年，本人的工作側重于行政事務方面。在XX年中，希望能將工作的側重點轉移到企業(yè)文化的推廣上；并不斷的提升個人的知識層次及專業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。以上的工作計劃之中不足之處敬請領導的批評和指正。
年度工作計劃 篇4
一季度：
1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時繼續(xù)加大對銷售較差品牌的扶持力度。
2、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時裝秀。
3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。
4、針對場外臨時專柜較多，合理規(guī)劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。
5、重點跟進落實春節(jié)期間的貨源工作。
6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。
7、全力做好春節(jié)期間的各項銷售工作。
二季度：
1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。
2、加強對管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。
3、作好部分專柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的.空位補充，以及部分較差專柜的更新。
4、標價簽檢查：每月中對各柜標簽（模特磁性標簽）進行檢查。
5、跟進夏裝的新款上貨。
6、制訂銷售計劃并落實。
三季度：
1、對年中銷售進行總結及分析工作。
2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。
3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。
4、聯(lián)合物價部對超范圍經營現(xiàn)象進行清查整頓。
5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時了解專柜的經營動態(tài)。
6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計劃。
四季度：
1、作好國慶及中秋節(jié)的各項銷售工作。
2、跟進秋冬裝的上市工作。
3、重點加強或規(guī)范現(xiàn)場管理，提升服務水平。
4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護膚月。
5、作好應季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內衣等。
6、作整年及下年度工作計劃。
以上各項工作，需要積極、穩(wěn)妥加以落實，努力完成20xx年度各項工作及公司下達的銷售指標。
年度工作計劃 篇5
為認真貫徹落實市委辦公室市政府辦公室轉發(fā)市文明辦市殘聯(lián)《關于開展助殘幫扶基層服務活動的實施方案》的通知精神，扎實推進助殘幫扶基層服務活動有效開展，按照市委要求，為開展好助殘幫扶基層服務活動，根據我局所住幫
扶村具體情況，特制訂如下工作計劃：
一、助殘幫扶基層服務工作是駐村幫扶工作的一項重要內容。認真做好助殘幫扶，把殘疾人看成是村民平等、普通的一員，他們屬于弱勢群體，使他們積極性調動起來，參與新農村建設，充分發(fā)揮他們自主創(chuàng)業(yè)早日脫貧的主觀能動性，具有深遠的重大意義。
二、加大力度宣傳貫徹《中華人民共和國助殘保障法》等法律法規(guī)、通過助殘日和助殘幫扶基層服務，組織殘疾人及村民和助殘志愿者參加活動，通過大家喜聞樂見的形式，使村民能夠自覺的幫助身邊有殘疾的人，積極發(fā)揮助殘志愿者的作用，為需要幫助的殘疾人的生活提供切實有效的全方位服務。
三、認真開展好、落實好助殘幫扶基層服務工作，對重點輔助對象定期進行訪問，了解他們的生活狀況，以提供到位的服務，解決生活難題。對助殘家庭發(fā)生的突發(fā)事件，要及時上報并提供服務，解決他們遇到的難題。
四、做好重大節(jié)日的助殘救助工作和最低生活保障工作，不因為我們工作的失誤，損害助殘的利益。在救助工作中優(yōu)先考慮生活困難的助殘家庭。
五、整合多方資源，積極改善助殘的'家庭生活情況，為有勞動能力的助殘及其家庭成員尋找工作崗位，使他們盡自己的能力，自食其力，在為社會做貢獻的同時，改變自己的命運。
六、充分發(fā)揮駐村幫扶工作隊隊員的作用，積極開展助殘幫扶基層服務的相關活動，在實踐中不斷提高和完善助殘幫扶工作水平。
年度工作計劃 篇6
20xx年，我們將緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，繼續(xù)推進防震減災三大工作體系建設，不斷拓寬服務全縣經濟建設的廣度和深度，為構建和諧美麗新平邑做出應有的貢獻。
一、工作目標
保持防震減災工作全市前三名，力爭全省縣區(qū)防震減災工作先進單位。
二、工作計劃
一是努力完善地震監(jiān)測預報體系。完成地震臺搬遷工作，爭取早日實現(xiàn)我縣地震監(jiān)測恢復正常觀測。
二是加強地震群測群防工作。舉辦地震“三網一員”集中培訓班，采取集中培訓和個別現(xiàn)場指導相結合的方法，提高“三網一員”的業(yè)務技能。爭取地震群測群防工作經費有所增加，落實好“三網一員”的補助待遇，提高其工作積極性。
三是加強震災防御和應急救援工作。進一步做好抗震設防工作，做到重大項目建設地震安全性評價應評盡評。開展好地震小區(qū)劃科技成果運用工作。進一步完善地震應急數據庫建設。會同有關縣直單位和企業(yè)、社區(qū)搞好志愿者隊伍建設。
四是加強防震減災宣傳教育。開展地震應急疏散演練，加強全社會防震減災知識宣傳，提高全民防震減災意識。
五是加大局機關建設力度。抓好黨風廉政建設、黨建、綜合治理、文明單位創(chuàng)建等各項工作，提高全體職工的'綜合素質能力，更好地服務全縣社會經濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展。
三、工作措施
一是進行將工作任務進行分解到人到崗，進一步明確崗位職責，獎懲并舉。
二是做好階段性工作督促落實，公開各項工作開展進展情況接受群眾監(jiān)督。
三是加強領導，領導班子要親自抓，親自過問，協(xié)調解決工作中遇到的困難，為各項工作把好方向，做好保障。
年度工作計劃 篇7
為加強我院醫(yī)院感染的預防與控制工作，保障病人安全、提高醫(yī)療質量、維護醫(yī)務人員職業(yè)安全，使醫(yī)院感染管理工作逐步走向科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，結合我院實際，制定20xx年醫(yī)院感染管理工作計劃如下：
一、依據國家及衛(wèi)生部頒布的有關醫(yī)院感染的法律、法規(guī)、規(guī)范性文件，不斷修訂、完善我院的醫(yī)院感染預防與控制的相關制度、措施、流程等。
二、開展醫(yī)院感染預防與控制知識的培訓與教育。
本年度院感科組織全院培訓至少4次（每季度一次）。本年度全院重點培訓消毒隔離相關知識、手衛(wèi)生、醫(yī)務人員職業(yè)防護、醫(yī)療廢物分類處置等；各科室結合實際制定本部門培訓計劃，提高全體人員預防、控制醫(yī)院感染的知識和業(yè)務水平。
三、開展醫(yī)院感染監(jiān)測
1、開展醫(yī)院感染的全院綜合性監(jiān)測。
臨床科室的醫(yī)護人員及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例，臨床科室醫(yī)師填寫報告卡，按規(guī)定的時限和途徑上報院感科。
院感科對上報的醫(yī)院感染病例進行確認、核實，及時對監(jiān)測資料進行匯總，反饋給相關科室，聯(lián)合相關科室制定控制措施，減少醫(yī)院感染發(fā)病率。
2、年內開展一次醫(yī)院感染現(xiàn)患率調查。
四、加強對呼吸道、導尿管相關尿路、皮膚軟組織等主要部位醫(yī)院感染的預防與控制。
各臨床科室自查相關制度與措施的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行改進。
院感科定期到各臨床科室進行督查、指導，對存在的問題及時反饋，提出整改建議。
五、執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，實施依從性監(jiān)管與改進。
配置便捷的手衛(wèi)生設備和設施，為執(zhí)行手衛(wèi)生提供必需的保障。 對醫(yī)院全體員工進行手衛(wèi)生培訓，并考核。
院感科、科室定期對規(guī)范洗手進行督導、檢查、總結、改進。
六、加強對醫(yī)院的清潔、消毒、滅菌、醫(yī)院隔離、無菌技術操作等工作的監(jiān)管和指導。
嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)范及消毒隔離制度，消毒工作符合《醫(yī)院消毒技術規(guī)范》，隔離工作符合《醫(yī)院隔離技術規(guī)范》，有效切斷外 源性感染的傳播途徑，最大限度的降低外源性病原微生物的傳播引起的醫(yī)院感染。
七、開展醫(yī)院消毒、滅菌效果監(jiān)測
1、使用中的化學消毒劑、滅菌劑的濃度監(jiān)測
含氯消毒劑：每天一次，應用G-1型消毒劑濃度試紙進行快速簡易測試。
戊二醛：每周一次，采用戊二醛濃度測試紙進行快速監(jiān)測。
2、使用中的消毒液染菌量監(jiān)測
每月一次，開展對使用中的`消毒液、皮膚黏膜消毒液染菌量監(jiān)測。
3、壓力蒸汽滅菌效果監(jiān)測
化學監(jiān)測：每包均進行監(jiān)測，包外粘貼化學指示膠帶監(jiān)測，包內放化學指示卡監(jiān)測。
4、紫外線燈管消毒效果監(jiān)測
日常監(jiān)測：包括燈管應用時間、累積照射時間。
燈管照射強度監(jiān)測：每季度監(jiān)測一次，應用紫外線強度照射指示卡測試。
八、定期開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測醫(yī)務人員手、空氣、物體表面的監(jiān)測。
每月對手術室、檢驗科、口腔科、內鏡室、臨床科室等重點部門進行常規(guī)監(jiān)測，對不合格項目要進行原因分析，并制定改進措施。
九、做好對醫(yī)療廢物處理的監(jiān)管與指導工作。
嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，按照《醫(yī)療廢物分類名錄》對醫(yī)療廢物實行分類收集、放置，嚴禁將醫(yī)療廢物混入生活垃圾，嚴禁醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散、轉讓、買賣。
醫(yī)療廢物貯存及時交由醫(yī)療廢物集中處置單位處置，做好醫(yī)療廢物登記。
醫(yī)療廢物收集、運送、貯存等工作人員配備必要的防護用品。
十、做好醫(yī)務人員職業(yè)安全防護工作，最大限度的降低職業(yè)暴露的風險，保障醫(yī)務人員的安全。
對醫(yī)務人員開展職業(yè)安全防護知識的培訓與指導；為醫(yī)務人員提供必要的防護物品；醫(yī)務人員發(fā)生職業(yè)暴露時，及時給予登記、報告、評估、預防處理。
十一、醫(yī)院感染預防、控制工作質量的考核與控制。
院感科制定各科室醫(yī)院感染控制質量考核評價標準，依據此標準，對各科室醫(yī)院感染防控質量進行考核，做到基礎、環(huán)節(jié)與終末質量的控制與管理，不斷提高、持續(xù)改進醫(yī)院感染管理質量。
院感科每季度對全院各科室各部位的醫(yī)院感染工作質量進行一次考評，不定期進行專項督查、指導，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向醫(yī)院有關科室反饋，限期整改，并再次檢查、督導，直至改正。
年度工作計劃 篇8
一、進一步加大增殖業(yè)務及集團產品的發(fā)展力度，移動年度工作計劃。
在新業(yè)務方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展、各項業(yè)務都有新的突破。
二、切實把維護工作落到實處。
培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業(yè)務發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經理主力軍的作用。
三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升
1、營業(yè)廳服務方面
結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環(huán)節(jié)，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的.提升。
2、投訴方面：
對內部投訴處理、業(yè)務受理流程進行梳理，簡化內部環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。
在各單位內部選擇業(yè)務水平高、責任心強、溝通協(xié)調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。
做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。
加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。
加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。
3、培訓方面：
進一步完善業(yè)務培訓及考試制度，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業(yè)務相結合，服務禮議、溝通技巧等。
四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制
充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。
結合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。
五、積極做好網絡維護和工程建設
2xxx年工程預規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。
六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設
認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2xxx年的年檢工作；積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。
【年度工作計劃】相關文章：
年度公司工作計劃07-03
年度培訓工作計劃08-04
年度保潔工作計劃12-28
年度保安工作計劃01-05
年度社團工作計劃12-11
年度明年工作計劃01-31
年度幼師工作計劃01-30
部門年度與工作計劃02-02
年度會議工作計劃02-01
年度員工的工作計劃02-04