it經理年度工作總結15篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的it經理年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
it經理年度工作總結1
20xx年一季度，采購部與財務部分離后，在酒店領導正確領導下，在各部（室）的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務，為酒店經營、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行采購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現(xiàn)簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：
一、主要工作與作法
1、采購及時，確保經營管理正常有序
采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經營需要”為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離后事情雜而多的情況下，前往XX、XX考核、采購高檔原材料xx次，共完成采購任務xx余次，采購各類大小物品xx余件，并完成因經營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購xx余次，有力保障。
2、貨比三家，確保采購物品物美價廉
為最大限度的降低酒店經營成本，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調查及定價，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本；
其次是xx部x包及x包的沙發(fā)選樣、及整個xx固定資產的采購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度xx余萬元采購物資質量的穩(wěn)定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道
為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據(jù)xx總體工作安排，先后兩次進行了xx原材料市場的考察，并引進了一批特色優(yōu)質原材料，為xx的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。
4、想方設法，降低xx運營成本
①配合xx、xx部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿xx部干貨供貨方式，對xx部xx供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量；
�、趯x一次性進行一了次調價工作；
�、蹫檫M一步提高xx的經營能力，部門同xx一起尋找供貨品種近xx余種。
二、存在的'不足
第一季度，采購部在xx領導和部門領導的指導下，雖已完成了xx和部門下達的各項采購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導致采購較為零亂，丟三落四；
二是二線為一線服務的意識還有待于進一步提高；
三是在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料；
四是自身的學習意識不濃，綜合素質有待于進一步提高；
三、下一步努力方向
第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立后臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤于調查，嚴格把關，努力做好物品采購保障和質量的督導工作，確保xx經營管理正常有序的開展。
it經理年度工作總結2
一、總結一年來工作重點與自我評價。
20xx年，是被任命為采購經理的一年。然新的一年即末，一段自我學習管理經驗。嘗試克服壓力和困難，努力勇敢改變的時光將要結束。即將結束的終點，也許是更好的，全新的起點。下面是20xx年本人的主要工作內容總結。
1、—物料及時率，個人負責的物料及時率系統(tǒng)總票數(shù)—票，完成率—%，實際及時率達—%（以影響生產線停線為準），不及時率主要集中在地刷產品。同時負責大貨、備件、試產等物料的跟蹤，尤其是協(xié)助采購員處理異常問題點，—X等型號大單的節(jié)點控制，橫向部門的溝通，供應商問題點反饋和改善等。自我評價，總體成績合格。
2、埋尾補料流程的系統(tǒng)化改善進一步提高，20xx年的重點工作之一埋尾補料，尤其是下半年應財務部相關要求，以及總三內部作出的關于埋尾補料流程的改變和確定，配合有效的激勵考核措施，做到分工清晰，責任明確，埋尾的激勵與考核過程中，可以得出。目前—小時完工率達—%，補料不及時是影響及時掃尾的重要原因，也是需要重點改善的地方，其次就是掃尾過程中，產生二次掃尾的頻次過多，占影響及時掃尾的—%左右。從補料統(tǒng)計中可以看到。補料數(shù)量和金額較上半年減少X%，補料總金額控制在—萬左右，正常損耗的物料占—萬多。只要集中在交貨貴重的電器件（如：電機、線路板、電源線等），注塑件補料原因集中在生產過程中產生的不良和來料不良。
3、溝通能力在這一年的工作過程中，似乎有進一步的提高。在和供應商打交道的過程中，能夠有效的時間內找到溝通方式，不同類型的人區(qū)別對待，以達成所需要的溝通結果。同時橫向部門的溝通以及相互間配合處理問題的過程中，不僅提高溝通能力，而且在相關的業(yè)務知識和產品知識上有所了解，拓寬知識面和眼界，可以說時刻在觀察，時刻要學習
4、個人整體素質的提高，體現(xiàn)在做人要真誠，誠信。不管是工作，同事間，與供應商的交流之間，一定做到為人的根本。做人要有責任感，且要敢作敢當，勇于承擔，遇到問題我解決，遇到困難我?guī)兔�，遇到矛盾我挺身。做人要肯、會、主動學習，工作中學習領導的處理問題的方式，不懂的知識多請教，不恥上下左右問，生活學習他人的作風處事之道，每時每刻學習觀察他人的管理、控制、有效促進工作、生活氛圍的方法。全面學習以提高自己。
工作是這樣，家人朋友也是這樣，生活依然這樣。
二、本人有哪些方面需要培養(yǎng)、提高及改善。
1、責任心的進一步提高和強化，才能更好的帶動部門的工作氛圍和激情。
2、團隊合作的建設過少，不能更好的加強，提高團隊的`工作能力。
3、問題點控制不足，關注的時間和空間過于局限，不能很好的發(fā)現(xiàn)潛在的問題點。
4、落實執(zhí)行力待提高，針對預控的措施不充分，明知故犯的現(xiàn)象重復出現(xiàn)，影響計劃的執(zhí)行。
5、領導者的基本素質，素質水平低，管理經驗少，不能更好的影響和改善同事的工作模式。
總之，考慮問題不周全，落實不充分，責任心不足，但真正遇到問題是，絕不退宿，果斷提出解決方案和敢于承擔可能出現(xiàn)的責任和后果，不怕失敗，只求肯接受失敗的平臺。
it經理年度工作總結3
光陰似箭，在明發(fā)（國際）集團成都房地產開發(fā)公司的工作轉瞬就是一年。在這一年中，我覺得自己是一個有理想、用心去熱愛工作的人，是一個勇于承擔責任的人；在工作實踐中，每做好一件事，團結一批人，學習一部分知識，總結積累一部分經驗；為公司的發(fā)展創(chuàng)造有形資產的同時，積累著無形的財富。我感激明發(fā)集團成都公司給我提供的工作平臺和發(fā)展空間，我珍惜上下級同事間團結協(xié)作的友誼。
這年中，我做過的主要工作包括：參與項目招標，修改整理一系列合同，尤其是施工總包合同；主持編制成都公司管理制度（工程部部分）；協(xié)助行政部工作；組織《明發(fā)城市廣場》項目地質勘察；實施項目開工前期的現(xiàn)場準備；參與《明發(fā)城市廣場》項目方案設計的協(xié)調和審核；考察管樁施工隊；聯(lián)系和協(xié)調社區(qū)、政府部門與項目的關系；審核工程部資金計劃和工程進度款等日常工作。在這一年中，我每接受一次具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，自己都有長足的進步；遺憾的是項目現(xiàn)場工作沒有全面展開，沒有發(fā)揮現(xiàn)場組織管理的能力。
本年初，根據(jù)集團公司總包合同慣例，結合成都當?shù)乜偘袌銮闆r，成都公司總經理多次召集工程部主要負責人，幾經討論，確定《明發(fā)城市廣場》項目合同總包方案。在一系列合同的修訂中，我有幸成為合同擬定和修改主要執(zhí)筆人之一。
一個項目合同系列的完善，涉及項目參建各方利益。建設方不能只為自己利益寫入嚴重不公平的霸王條款，為合同的實施留下后患；也不能疏忽給自己留下后患，在合同中執(zhí)行中處于被動；更需要精通施工組織管理全過程，理順分包商和其他參建單位的競爭和協(xié)作關系。這需要合同修訂人對工程造價相當熟悉，對工程施工管理過程及各方利益關系運作有實際經驗。在這些系列合同擬定和修訂中，我在造價咨詢公司從事工程造價估算、概算和設計變更索賠的經驗發(fā)揮出來，對控制合同的造價條款起了重要作用。修改總包合同版本的同時，兼顧了造價、監(jiān)理、及合法分包各方關系。事實上，我們做的是一個系統(tǒng)工程；我很崇尚總經理的全面思維，統(tǒng)籌兼顧。比如，公司與總包方擬定戰(zhàn)略框架協(xié)議時要求的.工期比較緊張，但根據(jù)成都當?shù)厥┕そ涷灒偘绞┕そM織周密、施工能力較強的情況下能夠按期完成。根據(jù)集團的慣例，獎勵如期竣工，表面上我們多花了成本；實際上，因為工期獎勵，完全調動了總包方推進施工的積極性，提高了與合法分包商之間的配合協(xié)調，開發(fā)公司的實力形象也樹立起來了，另一方面，投資占用的資金利息卻能抵回工期獎勵資金一小半。
又如，我們在合同中要求總包方提供的工期進度節(jié)點與工程進度款的支付節(jié)點一致；同時，在造價咨詢合同中要求造價成果文件與工程款支付節(jié)點一致；這簡化了將來工程進度款支付過程中監(jiān)理和業(yè)主繁瑣的進度款計價審核工作。與此相應的，我們在與總包方的戰(zhàn)略框架協(xié)議中約定：設計變更當月計價，事后不補；變更計價起點xx元；變更計價竣工后支付等。根據(jù)經驗這些約定能直接減少施工過程中的糾紛。所有合同條款，都需要擬定人全面考慮，總經理審定合同時綜合權衡，有所取有所舍。
再比如：成都公司根據(jù)雙流地方基坑土方承包經驗，由一家專業(yè)單位施工基坑土方，統(tǒng)一協(xié)調與本地方錯綜復雜的關系，就能避免三家總包單位的內部矛盾和外在壓力。關于大基坑人工撿底，雙流地方土方單位一般不負責人工撿底，但是，我們與土方單位談合同時就要土方單位人工撿底，總包單位負責技術控制、地基驗槽。這樣就發(fā)揮了土方單位機械配合人工撿底、余土方便外運的長處，也發(fā)揮了總包單位擅長技術控制的長處。這種具有相當?shù)胤教厣膮f(xié)議，需要合同擬定人和總經理具有豐富的地方施工組織管理經驗。
根據(jù)集團審計中心意見和成都公司安排，工程部主要成員系統(tǒng)地編制整理了成都公司管理制度（工程部部分）。主持編制管理制度時，考慮了集團工管中心管理制度，結合了成都公司的實際工作流程，貫穿了項目施工現(xiàn)場的實際經驗。注意讓基本制度、基本原則明確清晰，程序性工作有章可循，同時兼顧不同項目的具體情況，區(qū)別對待；希望在實踐中創(chuàng)造出明發(fā)集團成都公司高效率、講原則、重感情的組織管理模式。管理制度編制過程中，我特別注意發(fā)揮各崗位員工特長，讓他們在參與制度編制同時，感受自己崗位的重要性；在修改和學習工作制度的過程中，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)的精神。
我有幾年與公安、法院、律師打交道的直接經驗。在明發(fā)集團與冠幅集團關于股權糾紛一事中，我積極配合成都公司工作，為事件的處理做過不少有益的建議，并協(xié)助行政經理執(zhí)行成都公司的實施方案。我相信，企業(yè)糾紛，律師的建議和作為企業(yè)主人的員工建議，在性質上經常有很大的區(qū)別；如何分辨律師意見考驗著一個人的膽略和智慧。
地勘合同簽訂后，隨著方案設計進展，我排除地方村民的無理糾紛，組織完成了項目的地質勘查作業(yè)。作為業(yè)主審查施工組織設計，必須對技術的可行性、組織的合理性，方案的經濟性以及相關單位的協(xié)同性一并考慮，綜合權衡。審查基坑降水護壁施工方案時，我就注意到：不超過5m的三級危險程度基坑，不需要專業(yè)公司做護壁變形監(jiān)測；根據(jù)基坑壁土質情況不需設錨桿；實際布置的降水井點遠比理論計算多；降水用的沉沙池應該降水單位做，降水單位應該自備發(fā)電機而不是總包負責等。改進這些措施，能直接節(jié)約成本數(shù)十萬元，減少糾紛。
《明發(fā)城市廣場》項目開工前期，秉承公司總經理前期廣泛的社會關系基礎，我會同工程部成員，積極地協(xié)調了地方關系。分別與房建開發(fā)相關的管理部門以及項目周邊社區(qū)取得了聯(lián)系。為項目的順利開工打下了基礎。遺憾的是，正當工程部所有員工鼓足干勁，準備項目馬上開工時，本項目現(xiàn)場卻因與冠幅集團的股權糾紛停了下來。
工作少時，我從內心里感激總經理把我從現(xiàn)場調回成都分公司，負責《明發(fā)城市廣場》項目方案設計聯(lián)系與協(xié)調的具體工作。只有在積極的工作中，我才感覺內心充實，沒有虛度光陰。
負責方案設計，對我是一項全新的、富有挑戰(zhàn)性的工作。在工作中，我加緊熟悉有關設計規(guī)范，掌握設計過程，及時把公司的設計方案意圖與設計院交換意見，注意虛心向同仁學習，促進了設計院的設計進度。在方案設計階段，我積極協(xié)調集團酒店管理中心、成都公司運營部和銷售代理公司，保證技術可行的基礎上，認真探討設計成果的市場前景，樹立為市場而設計的觀點，寧可不厭其煩地修改設計，也不能設計不被市場歡迎的成果。根據(jù)規(guī)劃文件、設計規(guī)范等，我重點審核方案的經濟性和技術可行性，檢查設計成果是否符合公司的意愿，提高了公司對設計質量的審核。我感激公司領導、各位同仁和設計人員對我的好評；是我融入了他們的共同努力中，才讓我承擔的工作進展如此順利。工作中，我深受總經理的全局眼光和深厚的技術基礎熏陶；他的工作熱情，鞭策著每個員工工作絲毫不敢懈怠。我相信，隨著設計的進展，開始初步設計、施工圖設計階段，一步步進入我越來越熟悉的領域，我負責的工作進展會更加順利。
負責設計工作以來，我覺得我還有許多知識需要加緊學習，比如進一步熟悉設計各相關規(guī)范，這是負責設計工作的直接需要，同時直接服務于建設管理；把握當?shù)赜嘘P建設政策法規(guī)，讓設計和施工方案符合地方實際，把控好建設項目的經濟性；不斷地了解地方發(fā)展和規(guī)劃，這與我的工作相關，對項目建設具有指導性。力爭本項目設計完成時，能輕松自如的負責大型房產開發(fā)的設計工作。
明年，項目開始施工時，工程部會很忙。我對我的現(xiàn)場管理經驗和工作熱情充滿信心。我必須抓緊施工期間這段寶貴時間，彌補我對安裝專業(yè)的不精通；一方面深入現(xiàn)場的施工實踐，另一方面利用業(yè)余時間彌補安裝專業(yè)的理論知識。另外，明年打算通過高級工程師職稱評定。
總之，我感激明發(fā)集團成都公司給我這個成長的平臺。我將珍惜每個工作機會，在最快的時間內，把自己塑造成房產開發(fā)公司需要的懂得經濟、精通技術、善于管理、了解市場運營的全能型的人才。
it經理年度工作總結4
木業(yè)公司總經理年終工作總結來源：
在公司領導的正確領導和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務�，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結。
一、各項經濟指標完成情況
1、銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334。7萬元，比計劃完成的2160萬元增加了174。7萬元，增長率為8％，其中外埠市場銷售額1190。6萬元，比計劃完成的1100萬元增加90。6萬元，增長率為8。2％。
2、利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元，比計劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。
3、利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，20xx年木材價格每方比去年同期平均增長120。5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度，力求擴大市場。
年初我們就制定了xx年工作計劃和細化指標，在經營工作中強化銷售人員服務意識，為客戶提供人性化服務，定點定人服務老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。
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在保證質量的前提下，為客戶提供更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎。
�。�1）以高質量、低價格、優(yōu)服務，穩(wěn)定了政府機關、各企業(yè)及其它中小客戶。
�。�2）繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達到互利互惠。
�。�3）積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶，擴大了銷售范圍。
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興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產品成功運作。高質量的產品，優(yōu)質的服務為我們贏得了良好的企業(yè)信譽，對這些周邊地區(qū)產生一定的影響力。
三、車間內部管理
作為銷售工作的堅強后盾，車間內部從各個角度，強化了內部管理：
（1）規(guī)范生產管理
車間領導小組響應廠部號召，實行"定崗""定員""定編"，強化了定額管理，并為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組、各工序進行了摸底，測算。二是帶領職工"走出去，請進來"，學習同行業(yè)先進生產管理經驗。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召，實行減員增效，將6名職工調往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產效率打下堅實的基礎。
�。�2）質量管理工作
在生產經營過程中，我們注重產品質量的穩(wěn)步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利通過了iso9001質量認證中心第二次復審。通過認證工作，有效的控制了產品質量，使得生產質量管理工作更加系統(tǒng)，基本上實現(xiàn)了全年無重大質量事故。
（3）環(huán)境建設
根據(jù)木器生產的行業(yè)標準，嚴格執(zhí)行公司及下設科室的環(huán)境建設行為準則規(guī)范要求，注重人文素質培養(yǎng)，通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)建學習型企業(yè)的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產的工作氛圍。
（4）安全、文明生產
車間始終把安全生產放在首位，經常對職工進行安全教育。在"生產安全月"充分利用板報、安全生產知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產應急預案，補充完善安全操作規(guī)程，對職工堅持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實現(xiàn)了全年無重大安全責任事故。
�。�5）設備改造和引進
在全體技術人員的努力下，完成新生產機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領導的大力支持下，積極引進質量檢測設備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產品質量的穩(wěn)步提高提供了保證。
四、做好職工的思想工作，增強干部職工的凝聚力
1998年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，與企業(yè)相互融合，達到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動，如職工大會、慶"三。八"婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽感，使企業(yè)職工形成一股強大的合力，有效的推動了企業(yè)發(fā)展。
五、存在問題和不足
（1）由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感。
（2）職工隊伍基本穩(wěn)定，但生產效率相對低下，職工潛能需進一步挖掘。在xx年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設，通過思想教育與技能培訓等方式，強化職工的`整體素質，以解決現(xiàn)存問題。
（3）產品質量還存在不穩(wěn)定的情況，對產品的檢測手段及方式還有待于進一步加強。
xx年是成功的一年，奮斗的一年，也是經驗與教訓并學的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。xx年我們會一如既往的努力，為xx木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。
it經理年度工作總結5
過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績�，F(xiàn)對今年工作總結如下。
一、不斷加強員工隊伍建設
以人為本，善待員工，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的1%，而-市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，-酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資x余萬元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在-大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，-大酒店已經成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。
二、大力開展基礎建設
在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在-總監(jiān)、-經理的直接領導下，服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了-速度。
三、逐步完善管理制度建設
為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在-總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的.根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了公平、公正、公開的三公酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
四、各部門的工作有了很大起色
工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設備的正常運轉。采購部在酒店大量資金投入裝修項目的情況下，完成了酒店全年的采購任務，很不簡單。公室和質檢部在王主任的正確領導下，積極協(xié)調與外部職能部門的關系，為酒店的正常經營創(chuàng)造了一個良好的外部經營環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開支，加強了內部各部門的協(xié)調，對一些難點、疑點、熱點問題及時介入，保證各部門的正常工作。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)-大酒店更加美好的明天而努力奮斗!
it經理年度工作總結6
首先，向各位作一個自我介紹，我叫×××，是四季餐廳的銷售經理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況 從20xx年3月4日任職后，前幾個月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮�；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面： 1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上 從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的.不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制 前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內部客戶的溝通 真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作 金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟 左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了 萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間 ，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調菜式，為酒店創(chuàng)收了 萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐 利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。 十分感謝各位領導！謝謝！
it經理年度工作總結7
20xx年，x公司在公司領導的正確領導下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉變觀念，夯實基礎，奮力拼搏，認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針，規(guī)避風險狠抓經營，消除隱患確保安全，先進性教育成效顯著。以抓經營促發(fā)展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不斷地總結經驗，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各項經濟技術指標穩(wěn)步提升，為確保公司的穩(wěn)定做出了貢獻。
一、奮力拼搏，各項指標穩(wěn)步提升。
x公司到目前止，共參加投標29個，其中中標12個，中標產值10340、73萬元，建筑面積126077平方米，提前一個多月實現(xiàn)公司下達的年度計劃的103、4，完成施工產值xx萬元，完成了年度計劃的，完成勞務產值225萬元。
二、領會精神，各項管理同步推進、
根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結合x公司的具體情況：
(一)為了壯大公司的經營實力，全方位開拓經營，x公司積極按照職代會要求，宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資，x公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下，仍向公司交納借款104、1萬元。
(二)不斷增強經營力度，一是按照公司“全員入市”的精神，實行獎勵政策，充分調動廣大職工積極性，挖掘經營資源，擴張經營市場。二是規(guī)避風險，加強經營管理。三是固守本土，擴展對外市場的經營。x公司領導幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場。
(三)做好工程技術人員的全面清理工作。對156名工程技術人員進行全面摸底清理，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術人員，一方面通知其按時交納“兩金”，另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊，接受公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來的負面影響。
(四)做好清產核資，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作，并成立了相應的專門班子，在時間緊，牽涉面廣的情況下，x公司領導和班子成員，日夜加班，雙休日不休息，準確、細致全面完成了公司下達的清產核資，主輔分離，下崗人員與社保并軌工作，為改制打好基礎。
(五)做好自查、自糾工作，堅持每季度對經營、安全生產、內部管理工作進行全面總結，找出問題，不斷完善各項管理措施。
三、規(guī)避風險，全方位發(fā)展經營。
20xx年，x公司的經營形勢十分緊迫，特別是公司各工程局的.成立，對x公司壓力大。今年一季度承接施工任務不足20xx萬元，離年初制訂的目標相差太遠。為了擴張經營，提升經營成果，x公司一是在固守好本土的前提下，加大對外市場的經營力度，挖掘各種經營資源，按照集團陳總的“三不”原則，提出了經營新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是轉變觀念，在不承擔經營風險的而有利可圖的情況下，改變過去不承接房地產開發(fā)項目的經營思路，看準對象，今年大膽承接了近4000萬元的房地產開發(fā)項目，為公司創(chuàng)利幾十萬元。三是繼續(xù)加強聯(lián)營，完善聯(lián)營，四是加強經營機構的調整，提升經營隊伍的素質，參加公司組織的經營人員各種培訓27人次。五是提高經營人員的待遇，(補貼出差超標話費，提高工資承包補貼)。讓他們扎扎實實，盡心盡責為經營工作發(fā)揮自己的潛能。截止到十一月中旬，x公司參加競標項目29項，中標項目12個，簽訂施工合同萬 四、加強防范，安全生產措施有力。
20xx年，x公司狠抓了“項目機構建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產成效明顯，是歷年來安全生產形勢較好的時期之一。
1、領導重視。經理、書記親自抓，不分休息日，經常下工地，親臨現(xiàn)場督查安全生產工作，及時掌握生產狀況。
2、各項體系完善。按照公司的有關精神，x公司完善了安全生產目標管理考核制度，切實落實項目經理責任。一是各項目先簽訂內部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了責任狀。二是各部門、各項目監(jiān)管力度加大，在建各項目專職安全員到位。三是建立了“預警體系”，x公司各項目都有應急預案，可有效處置各類事故。
3、各項目標全面實現(xiàn)。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產目標的實現(xiàn);二是嚴格貫徹公司有關指示，狠抓貫標工作，使三大體系在各項目良好運行;三是生產任務目標順利實現(xiàn)，全年完成生產任務余萬元，優(yōu)良品率為。
4、一批重大隱患得到消除。全年來，我們狠抓基層項目，堅持“預防為主、安全第一”，按照“標本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實實抓基礎。工程科按照公司要求，每半個月對在建工地巡查一次。全年來，共寫出書面質安隱患380余條，并督促整改落實，確保質量，降低成本，提升效益。
it經理年度工作總結8
時光荏苒，冬去春來，寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時間的推移，我正式加入美的銷售公司已有3個月了，此刻回憶起當時興奮又緊張的日子，真是思緒萬千，忙碌了整整3個月，雖耗費了許多精力和時間，但卻未近人意；希望在09年能有機會重新開始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸加入美的集團銷售公司的團隊里，美的的企業(yè)文化渲染著我，領導、同事鼓勵著我，支持著我，讓我很快進入了狀態(tài)。從起初的我跟著美的公司總經理理拜訪拜訪客戶，走走門店，跟采購溝通促銷方案，到我一個人來完成一些工作，對于近3個月的工作我做了如下總結：
一、工作總結：
1、關于產品知識：
對于產品知識不是非常的熟悉，對于竟品的信息也沒能做到隨時掌握，了解同一線品牌在市場上的動態(tài)。這點我在今年做的就比較差，對產品的不了解，對于價格不熟悉，在銷售過程中會因此而變的很被動，所以在新的一年里產品知識是我要突破的重點之一。
2、關于終端：
2.1帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領導交代的任務，但是在實際和經銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控，也沒能隨時關注銷售以及竟品的動態(tài)，導致和經銷商談判的過程中很多時候被經銷商說服，而不是真正做到去說服經銷商，去讓經銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說這也嚴重影響了公司的政策的良性發(fā)展。
2.2 關于代理商的合作,由于九鼎宏業(yè)也是今年剛加入美的空調代理商隊伍,對美的的模式和政策不是很理解,同時由于我自己也是剛進入公司的新人,也沒能做做到代理商的真正掌控,而且由于代理商之前做的是奧克斯,日立代理,因為這兩個品牌的渠道操作很弱,所以對代理商的掌控更是無從談起,這也更增長了該代理商的個人感覺良好的心態(tài),由于我又是一個新人,所以和他談判過程中總是處于劣勢,這對我下面分銷商的工作開展也具有很多困難,主要表現(xiàn)在樣機和贈品以及物料的及時配送方面,貨物的配送方面尤為突出,還有政策的及時傳達,執(zhí)行都做的不到位。
2.3如果在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡，最能體現(xiàn)的就是控價，那么控價的根源有兩個1.是終端客戶自身控價，2.是按公司的政策對每個客戶進行強制執(zhí)行，可以以負激勵的形式來做到,只要能控制根源，就能掌控市場平衡降低負毛利的產生。
3、關于產品的推廣：
在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內做產品、展區(qū)做武器，同時在促銷活動之前做好促銷準備,及時將促銷方案與客戶、店面溝通，將信息傳遞給每個客戶，贈品物料及時送到位，相信在產品推廣的拉力下，銷售做到更好。
4、關于理貨：在理貨方面，應及時掌握客戶的庫存結構,根據(jù)客戶當前自身的庫存數(shù)量、機型，去年同期的銷售，今年的增長比率，做到讓經銷商及時備貨,把口袋里所有的流動資金壓在美的空調上面,而無余錢去囤積其他品牌空調,以保證客戶盡努力的經營我司產品。
5、關于促銷
一個好的區(qū)域經理,一個優(yōu)秀的大品牌業(yè)務代表,他的促銷一定也是做的的,包括戶外廣告宣傳,節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動的宣傳組織,積極的宣傳促銷一定會對產品的銷售形成很大的幫助,在這方面我個人更是需要得到提高。
�。�、關于渠道的開發(fā)
雖然在一開始接手房山的時候，張總和秦姐就告訴我要大力去開發(fā)新的客戶，但是在實際操作過程中并沒有實際多大的進展，這幾個月中也就是把原來沒有簽約的客戶改為簽約經銷商了，真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風帆順，客戶開發(fā)和專賣店的開拓應該是來年的重點工作。
以上總結是我在美的3個月對工作的認識，也是我要突破的重點，我非常感謝美的公司的.總經理對我工作的指導以及生活上的幫助，我保證我會盡心盡力的跟著領導學習，不辜負領導對我的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃，做到積極的配合公司政策和跟著領導的腳步完成新一年里的銷售任務，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)！
二、20xx年的工作計劃
春節(jié)結束我們回到公司上班的時候也是空調銷售旺季來臨的時候，優(yōu)化庫存以及合理的促銷方案至關重要，對于我來年的工作重點有以下幾點計劃
1、部分客戶的調整 鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精，堅決推行一鎮(zhèn)一點,把最合適公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長,把不能適應公司發(fā)展的客戶慢慢的要請出美的價值連中,爭取把的資源給到的客戶,保證資源投放的回報。
2、新的客戶開發(fā) 保證一鎮(zhèn)一點,做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調銷售門店,不留空白,對競品的核心經銷商做到定期拜訪,并宣灌美的政策的優(yōu)勢,爭取拉攏并瓦解竟品的核心經銷商,讓自身的經銷商數(shù)量和質量做到的突破。
3、專賣店的開發(fā) 專賣店是建立渠道壁壘的主要力量,只要做了專賣店的客戶就很難在去經營竟品的產品,使其經營化,專賣店的開發(fā)更是自身產品的品牌形象的宣傳,爭取在3月之前完成5家專賣店的開發(fā),6月之前完成10家專賣店的開發(fā)。
4、終端布展的調整 樣機擺放主次分明、各客戶銷售門店掛牌價統(tǒng)一、通過爆炸簽或者其他方式突顯主銷機型,做到有的放矢。
5、梳理客戶庫存 計劃多次數(shù)少批量入庫，將主推機型可大量給客戶保證各型號在10套以上；高端機可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右，并根據(jù)客戶庫存做到隨時調整促銷方向。
6、促銷方案合理化 可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產品線、了解經銷商及公司的庫存、針對竟品的活動最終確定16年各階段自身區(qū)域促銷工作。
以上是我對20xx年3個月工作的總結以及16年工作的計劃，前面所有的準備只為提高銷售、減少負毛利的產生，我對未來有很大的信心，希望公司多支持我的工作，我會盡全力努力做到更好。
it經理年度工作總結9
很榮幸得到公司的青睞，成為公司的一員，并受命于公司營銷總監(jiān)一職，我定全力以赴，絕不辜負公司對我的期望和信任，不辱使命，完成公司的戰(zhàn)略任務。由于初到公司，對公司所處行業(yè)及很多狀況沒有很深入的理解，“沒有調查就沒有發(fā)言權”，但這并不妨礙我就本人及本部門以后的工作方向方法做出一定的規(guī)劃，規(guī)劃中即便有不如人意之處，但經過一段時間的實踐，加以修正，也可使之為公司本部門的發(fā)展基調。銷售總監(jiān)的職責之重大無可厚非。作為一名銷售總監(jiān)，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。對公司而言，銷售總監(jiān)是公司上級領導與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售總監(jiān)與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售總監(jiān)代表著管理、指令、紀律、執(zhí)行力以及提高收入、晉升職位的代言者。承上啟下的銷售總監(jiān)，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經營意識、創(chuàng)新意識、服務意識，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。
從營銷總監(jiān)的職務來看，包含以下幾點內容：
1.對公司負責，協(xié)助公司領導進行決策；
2.組建營銷部門、做好部門的劃分與分工；
3.管理營銷部門；
4.開拓市場，創(chuàng)造業(yè)績；
5.協(xié)調各部門工作；
6.提升公司形象及公司市場地位。
工作主要表現(xiàn)具體以下幾點在：部門劃分與分配、督導督促銷售人員的工作、制定銷售計劃方案、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、員工的培訓、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配、員工團隊文化建設，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力等等… …
我的工作計劃：
第一、部門劃分與人員分配
臺州市分為椒江、路橋。黃巖3區(qū)，臨海、溫嶺2市，玉環(huán)、三門、天臺、仙居4縣，地域較廣。
公司銷售本部劃分為3個部門
家用部，人員每個區(qū)2人，共計18人；針對小區(qū)別墅裝修，住房精裝修，小型公司廠房，定期開展小區(qū)推廣活動，了解片區(qū)內的樓盤信息，裝修信息；
商用部，3-5人；裝修設計公司（家裝工裝兩塊）
公關部，1-2人；輔助、制定方案。監(jiān)督執(zhí)行、聯(lián)誼、活動等等以下是我對三個部門的詳細說明
1、考慮到明年春節(jié)公司將先后在溫嶺及臨海開設辦事處或分公司，兩個辦事處需人力4人；且考慮公司人力資源成本及銷售經營性支出，銷售本部正常人力構架組成及銷售人員流動性較強等因素尚需6人，古公司市場主體部門家用部需10人規(guī)模（現(xiàn)階段民用部門為我公司市場主體）。
2、公司需要發(fā)展及提高市場占有率，且公司經過相當時間的前期經營，已具規(guī)模，公司需要像商用領域進軍，但此領域對公司而言（針對公司員工）具有一定的市場難度，是一個新的領域，他對銷售人員的綜合素質要求也相對較高，對市場及客戶面臨的很多問題需要
解決，并且可能適時教育市場，，此類人員的招聘難度也較大，人力資源成本及銷售經營性支出的收支平衡也很難把控，古可先設一名貨前期不設人員從家用部門的優(yōu)秀人員中選拔晉升。
3、公司向區(qū)的發(fā)展，就要有良好的團隊作保障，不進表現(xiàn)在設計和施工上的保障，更需要在售前售中給予保障，一次設立公關部，可暫定1人力，進行支持性銷售及維護性銷售，在平時亦可進行銷售部門內部人員協(xié)調及管理，工作計劃的輔助制定與執(zhí)行監(jiān)督，培訓輔助。聯(lián)誼與小區(qū)活動。
以上所述，銷售部門共計需xx人，并可分兩步走，先期以三區(qū)兩市為試點，這樣人力共計需8人。以上設計符合以下原則：
顧客導向原則、精簡與高效原則、管理幅度合理原則，穩(wěn)定而有彈性原則，公司經營性收支平衡原則
部門薪資待遇公司研究決定，本計劃暫且不予列出。
第二、督導督促員工工作
①督導銷售人員的工作：其實要說督導還不是很確切。首先我要說，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠及時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應的督導，幫助他（她）順利完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。作為銷售總監(jiān)，需要督導的方面：
1.分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；
2.擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；
3.擬訂年度預算，分解、報批并督導實施；
4.根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；
5.根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；
6.匯總市場信息，提報產品改善或產品開建議；
7.洞察、預測危機，及時提出改善意見報批；
8.把握重點客戶，控制產品的銷售動態(tài)；
9.關注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決；
10.根據(jù)銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；
11.參與重大銷售談判和簽定合同；
12.組織建立、健全客戶檔案；
13.指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；
14.向直接下級授權，并布臵工作；
15.定期向直接上級述職；
16.定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；
17.負責本部門主管級人員任用；
18.負責制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行；
19.負責統(tǒng)計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的準確統(tǒng)計；20.根據(jù)工作需要調配下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案。
②督促銷售人員的工作：
1.銷售部工作目標的完成；
2.銷售網絡建設的合理性、健康性；
3.銷售指標制定和分解的.合理性
4.工作流程的正確執(zhí)行；
5.開發(fā)客戶的數(shù)量；
6.拜訪客戶的數(shù)量；
7.客戶的跟進程度；
8.獨立的銷售渠道；
9.銷售策略的運用；
10.銷售指標的完成；
11.確保貨款及時回籠；
12.預算開支的合理支配；
13.良好的市場拓展能力；
14.所轄人員的技能培訓；
15.所轄人員及各項業(yè)務工作；
16.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌；
17.銷售人員的計劃及總結；
18.市場調查與新市場機會的發(fā)現(xiàn)；
19.潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護；20.成熟項目的營銷組織、協(xié)調和銷售績效管理；
第三、銷售業(yè)績及銷售計劃的制定
銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及公司產品種類，細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員周銷售業(yè)績應該是多少，月銷售業(yè)績是多少，從而很完美的完成公司下達的季銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標。
第四、定期的銷售總結
銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在
銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。定期的銷售總結同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。
以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。
第五、銷售團隊的管理
管理這一塊很抽象，廣泛來說所列舉的這一切都是為管理服務的，管理當中我提倡管理以付出回報比平衡為誘導，以制度為規(guī)范，以人性為關懷。除了日常的管理制度外還有列會制度，述職制度，客戶管理制度等等系列的制度為指導。考核評估到位，權責利清晰.
it經理年度工作總結10
20xx年即將過去，回顧一年來的工作，在各級領導的正確領導下，個性是在公司和各部門的大力支持下，透過我項目部全體職工的共同努力，較為圓滿地完成了本年度的各項經濟技術指標，現(xiàn)就20xx年度的`工作向各位領導匯報如下。
1、組織與管理
我是于20xx年2月初調來xxx項目部工作的，當時正值春節(jié)期間，面臨經營虧損，人員不足和設備損壞嚴重等困難，帶領項目部；一是對設備進行維修、對軌道進行調整、對不合格的巷道進行整改；二是建立健全各項規(guī)章制度，項目部管理逐步走向正軌；三是組織職工進場，對已進場的職工組織學習和培訓。3月初召開了職工動員大會，勉勵職工齊心協(xié)力，發(fā)揚馬萬水精神，并對20xx年度的工作做了安排。
2、施工與生產
完成了4#風井的安裝收尾工程和一年的運轉工作；
3、經營與管理
實現(xiàn)效益約120余萬元，抑制了虧損。續(xù)接了下年度工程；
工程款收入率達105%（未包括質保金）；
由于站位的不同，施工任務的壓力及合同單價低，20xx年的虧損等原因，導致我與公司在協(xié)調配合方面發(fā)生了一些爭執(zhí)，在此表示歉意。在今后的工作中要注意方式方法，加強溝通，增進理解以大局為重，為我公司的發(fā)展和20xx年的各項工作而努力奮斗。
it經理年度工作總結11
如果有人問“做人力資源什么最容易”?外行人肯定會說“當然是招聘”。做過人力資源各個模塊的人都知道，人力資源最容易上手的是招聘，而最難做好的也是招聘，我見過很多同行在換工作的時侯堅決不做專門負責招聘的，原因大致有三：
�。ㄒ唬� 招聘風險性高：
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如果說你把一個人約來面試，在一塊談了幾十分鐘覺得這個人可以錄用，這次招聘的成功率是38%；如果再加上各種測評，然后去原單位取證，整個流程都做了，招聘的成功率是66%。另外，你錄用的這個人也有可能是通緝犯或以前有重大犯案記錄的。
�。ǘ�、 雙向選擇的關系：
招聘是雙向選擇的，如果公司方面的某些原因讓求職者難以接受，不管你付出了多少勞動，都一樣招不來人，而招不來人領導大多會歸責為你個人的原因。
�。ㄈ� 招聘壓力大：
壓力1、承擔招聘風險的壓力。招不來人領導會怪你，而招來的人如果不合適甚至給公司帶來了什么損失，領導同樣會怪你；
壓力2、來自用人部門的壓力。用人部門肯定會不時的催你趕快給他們招人；
壓力3、自己施加的壓力。公司需求人數(shù)多，急缺崗位多，但又一時招不來人，自己肯定也會有壓力。
葛優(yōu)先生曾經說過——“21世紀什么最貴？人才”，招聘在公司中的作用是很大的，優(yōu)秀的人才可以為公司節(jié)約培訓成本，創(chuàng)造更多的效益，促進公司的發(fā)展。想要做好招聘，首先，我們一定要明確各部門在招聘過程中所要負責的工作，有些用人部門認為“招聘就是人力資源部的工作，我們沒必要參加”。那樣對招聘的成功率影響是很大的，在面試過程中，人力資源部主要是評價面試者的匹配性，包括應聘人員的學歷、工作經驗、綜合素質等，用人部門主要評估面試者的勝任度，包括專業(yè)能力、行業(yè)經驗、過往經歷等，具體職責如下：
�。ㄒ唬�、人力資源部，其職責如下：
1.根據(jù)招聘計劃，拓展招聘渠道，滿足各子公司用工需求；
2.參考用人部門用工需求，發(fā)布招聘信息；
3.篩選簡歷，預約參加面試，對求職者進行初步審核；
4.為用人部門的錄用提供建議。
�。ǘ�、用人部門，其職責如下：
1.根據(jù)部門人員編制情況，提前制定用工需求表，總經理批準后遞交行政人力資源部。
2.參與對候選人的招聘過程，對其專業(yè)技術能力、勝任力等進行評估，做出錄用決策。
�。ㄈ�、高層領導，其職責如下:
對于公司重要崗位，需高層領導復試，并做最終決定。 對于招聘工作的具體實施，首先，我們需要確定哪些崗位需要招聘，現(xiàn)在公司大多是通過用人部門提出用人申請，填寫《用人申請表》，經領導簽字批準后人力資源部發(fā)布招聘信息。在這個過程中，對用人部門的要求是很高的，因為只有用人部門才知道他們部門的工作量有多大，幾個人可以滿負荷做完。所以，用人部門在申請用人時一定要考慮清楚這個人需不需要招，對老板的信任負責。
關于招聘渠道的選擇，理論上是提倡先從內部選拔，內部沒有合適人員了再從外部招聘，這樣可以激勵員工。但是，內部選拔時就要耗費大量時間、人力，競選合適上崗后，員工要放棄自己熟練的崗位去重新適應新的崗位，而他補充過去之后，他原來的崗位還需要招人，這樣憑空又增加了很多工作，所以，只要不是內部員工非常優(yōu)秀或容易上手的工作，一般不建議公司通過內部選拔招聘。
發(fā)布招聘信息之后，下一個工作就是篩選簡歷，通知面試。面試最好是人力資源部與用人部門一起面試，這樣可以綜合雙方的意見。但實際工作中這樣做的很少，往往都是人力資源部初試，然后推薦到用人部門的復試。前面已經提到，在面試過程中，人力資源部主要是評價面試
者的匹配性，包括應聘人員的學歷、工作經驗、綜合素質等，作為招聘專員，我在面試過程中設置問題的流程是這樣安排的：
�。ㄒ唬�、氣氛營造
問一些與面試無關的問題，緩解求職者的緊張情緒，營造一個輕松、融洽的面試氛圍。如：怎么過來的？路上堵不堵等，有時候也可以省略這一步，直接進入基本情況了解。
�。ǘ�、基本情況了解（語言組織及表達能力）
可以通過求職者自我介紹，沒有介紹到的部分我們再問，了解求職者的基本情況。
(三)、工作經歷（了解原工作與現(xiàn)工作的.匹配性）
從求職者簡歷上的工作經歷開始問起，工作內容方面一定要問細節(jié)問題，越細越好，防止求職者虛構工作經歷。
（四）、離職分析（職業(yè)道德）
了解求職者之前單位的離職原因是否合理，不過，只要是個有心的求職者都會給自己提前想好一個合情合理的離職原因，諸如簡單的一句“家里有事”這樣的原因，很多都只是借口。
�。ㄎ澹�、 崗位了解
可以讓求職者自己談談對這個崗位的認識，以及這個崗位應該具備的素質要求，自己所具有的優(yōu)勢等問題。
�。⑶舐殑訖C
了解求職者找工作最在乎的是什么，對我們公司的了解程度，以及為什么選擇到我們公司面試等。
�。ㄆ撸�、職業(yè)規(guī)劃
了解求職者未來的一個職業(yè)規(guī)劃，看與本工作崗位是否匹配
�。ò耍⒐ぷ魉悸�
了解求職者入職以后該怎么開展自己的工作
�。ň牛�、薪資要求
這是一個讓求職責很為難的問題，因為這個問題能起到兩種作用： 一是公司有薪資標準，問這個問題就是考察求職者薪資要求和本崗位薪資標準是否匹配，只要求職責能勝任本崗位，薪資要求高于公司標準穩(wěn)定性會差，等于公司標準穩(wěn)定性好，低于公司標準穩(wěn)定性強； 二是公司沒有薪資標準，問這個問題就是看求職者要求多少，然后根據(jù)求職者的要求把最終薪資定在稍低或等于求職者的要求。
it經理年度工作總結12
時間過的真快，轉眼間過去了，在時間里我們網點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊�。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結。
一、度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。
大堂經理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
范文二：銀行大堂經理年度工作總結
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。
首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的`特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
it經理年度工作總結13
伴隨著__大酒店新年聯(lián)誼晚會上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對__發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在__總英明果斷的決策和店委會的正確領導下，與時俱進，積極適應市場需求，__完成了二樓鮑翅館、前廳、停車場的裝修改造，創(chuàng)辦了一樓山珍寶火鍋城;為進一步加強內部建設，形成了《__會議決議》等文件，使__初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的.回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經濟效益的同時，__在__乃至整個__的知名度都擴大了。今天我代表__總和店委會向大家作20xx年的工作總結和20xx年工作安排，還請各位指正。
過去的一年，__在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
一、抓住了一個中心
就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。__全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、店委會委員、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。
二、實現(xiàn)了兩個亮點
就是實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。20xx年，__全年客房入住率高達80%，平均房價230元/間，在__市同行業(yè)中處于前列，客務部去年也基本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理__的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。去年，__餐廳就餐率高達70%，日均收入4萬元，成績非常喜人。特別是二樓餐廳裝修和一樓調整產業(yè)結構后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。在后廚的努力下，__菜品基本形成了自己的三大特色：__菜鮑翅宴、__菜__面和山珍寶火鍋。我們的__廚、__廚、__廚、__廚和__廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。
一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志才使__堅持了火爆。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。
三、搞好了三項基本建設
一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。
1、大力開展基礎設施建設。、
在市場競爭激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場的擴建和改造。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續(xù)施工，工程部同志在__總的直接領導下服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。改建一樓火鍋城時，正值營銷旺季，在總經理辦公室協(xié)調下，從創(chuàng)意到完成硬件構置、聘請廚師、采購原料到培訓服務員，前后10天時間即開張營業(yè)，又一次創(chuàng)造了凱瑞速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達到1700余萬元，經過改造后的__，成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的綜合型大酒店。
2、逐步完善管理制度建設
為了使__進一步走入規(guī)范化軌道，在__總主持下，20xx年9月21日，店委會在__召開擴大會議，制定了《__大酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。之后，__老總又召集店委會成員，多次開會討論研究，制定了《__大酒店__會議決議細則》、《__大酒店有關制度規(guī)定》，重新任命了店委會成員以下、領班主管以上管理崗位的人員，并正式以__大酒店一、二、三、四號文件下發(fā)。文件對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深入地貫徹執(zhí)行。
3、斷加強員工隊伍建設
“以人為本，善待員工”是__一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。__會議后，善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察
年終工作總結
it經理年度工作總結14
感謝集團董事會和下屬對我的工作的支持，今年，經過事業(yè)部和兩個站全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、生產銷售、采購招標、物流管理、文化建設、人事行政等方面都取得了可喜成績，企業(yè)正朝氣蓬勃的向前跨步，社會聲望也得到逐步提高。回顧一年來的工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
明確部門工作職責并配齊人員：部門工作職責是服務、協(xié)調、監(jiān)督、考核；人員配備為副總經理張武、財務負責人周詩君、采購負責人劉濤濤、技術負責人曾支和、行政后勤工作王志力。
兩站根據(jù)商混站實際生產情況，經過多次崗位優(yōu)化，確定了銷售、生產、物流、采購、行政等管理團隊，精益求精，用對人、用好人始終是我們的管理標準。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，弘揚集團的文化“踏實做事，誠信做人”，秉承“誠立人，心興業(yè)”的經營理念，秉持“窮著獨善其身，達則兼濟天下”的培訓主觀念，在多次培訓中，《團隊復制》，《企業(yè)倫理與價值觀》做了分享與總結。
開展了多期員工企業(yè)文化培訓及統(tǒng)一思想的會議，每次會議上，都會提出的觀點就是吳董的“公司給了你就業(yè)和學習的機會，不要學會了就要求漲工資”，我們深知員工產生漲工資的想法就是因為企業(yè)沒有給他們歸屬感，在企業(yè)文化建設這一塊，我們用語言來感動他們，用行動來感化他們，真正做到“相親相愛一家人”。
三、生產銷售
銷售回款期間，由于部分銷售人員業(yè)務不精、經驗缺乏，導致了回款效率大打折扣，我們事業(yè)部主動擔任起了銷售回款洽談員，對以前銷售出而未回款的業(yè)務款用更專業(yè)更有效的方式來催促，取得了良好的效果。
四、服務工作
事業(yè)部作為管理部門，主要任務還是做好服務，服務的對象就是中基層管理者，我們及時的解決了兩站生產中遇到的困難，做好了生產所需大宗設備的采購、做好了董事會決議文件的宣講、做好了主管以上人員的聘用及解聘等工作。
五、協(xié)調工作
在企業(yè)經營初期，難免會遇到資金困難，在需要和社會職能部門溝通時，主動協(xié)助集團領導對貸款事宜進行溝通協(xié)調。實時掌握兩站生產動態(tài)，協(xié)調兩站的.車輛使用。對主管及以上的管理者反饋的問題及時答復并提出合理化建議。
六、監(jiān)督工作
事業(yè)部各位成員適時到兩站駐點辦公，對生產銷售行政后勤方面所存在的問題及時提出并結合總公司的管理經驗提出合理的建議，實時掌控兩站管理人員的動態(tài)并總結，提出人員培訓及選定備用人才。七、考核工作經過和總公司財務、審計、行政部門的討論，制訂了兩站的管理人員考核方案及銷售考核方案，方案在未執(zhí)行前，為保證生產和銷售的正常進行，充分做好了協(xié)調和溝通工作，簡言之，事業(yè)部的四個主要工作職能既存在相互聯(lián)系，又存在內在分野。
明年將是一個有著更多的機遇和挑戰(zhàn)的年頭，事業(yè)部全體成員將會一如既往齊頭并進，帶領兩站的銷售、生產、物流、行政等團隊打造我們始終追求的完美團隊。
it經理年度工作總結15
一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話
招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路
和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：
（一）銷售回款
略
（二）客戶群的建立
略
（三）團隊建設
人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。
（四）營銷體系初步形成
根據(jù)營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。 根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。
�。ㄎ澹┡嘤柟ぷ�。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與**招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。
2、 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬⒔⒁恢煜I(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的`打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。
�。ǘ㈦娫掍N售部分銷售業(yè)績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。
（三）、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。
1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質、業(yè)務能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
具體：
�。�1）、加強銷售隊伍的目標管理 ①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。
�。�2）、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。
�。�3）、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。
在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。
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