個人工作計劃范文匯總10篇
時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的個人工作計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。
個人工作計劃 篇1
我是××電氣設(shè)備有限公司的一名職員，20xx年，公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，取得了良好的成績，為公司在20xx年的工作打下了良好基礎(chǔ)，在新的一年里，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，特制定20xx年公司職員個人工作計劃如下：
一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的.事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
四、及時處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。(此段可納為工作總結(jié))
以上，是我對20xx年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。
個人工作計劃 篇2
負(fù)責(zé)人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個負(fù)責(zé)人，必須有能力帶領(lǐng)部門的人走向成功。優(yōu)秀的銀行主管的個人工作計劃模板，如下：
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在xx年的工作思路。
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個工作人員能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的.安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
五、以人為本提高工作人員的全面素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以工作人員的能力且要能發(fā)揮工作人員最大潛能來確定適合的崗位，從而提高工作人員的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做工作人員的思想工作，關(guān)心鼓勵工作人員，強(qiáng)化工作人員的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個工作人員從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變
個人工作計劃 篇3
20xx年即將過去，我們又迎來新的一年�！痢辽鐓^(qū)20xx年工作總體思路是：緊緊圍繞區(qū)、街的中心工作，以創(chuàng)特色、爭品牌為目標(biāo)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷推動社區(qū)黨建、計生、民政、綜治安全生產(chǎn)、勞保等各項工作的開展。
一、保持原有的特色
今年以來，在廣大居民大力支持下，經(jīng)過社區(qū)民警和社區(qū)工作人員的共同努力下，，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生任何刑事案件。在明年的工作中，我們將以下幾個方面開展工作：
1、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。建立和完善低保義務(wù)治安巡邏隊、民事調(diào)解委員會、黨員義務(wù)巡邏隊、幫教等各種群眾性的自治組織，協(xié)助駐社區(qū)民警做好社區(qū)的治安工作，對流動人口、刑釋解教人員和涉毒人員進(jìn)行教育管理，處理社區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛等。對刑釋解教人員堅持每月見面談話不少于一次，幫助他們解決生活中的困難，確保不發(fā)生重新違法犯罪情況。發(fā)揮小區(qū)保安和樓棟長的作用，要求他們對出入社區(qū)的陌生人員，進(jìn)行認(rèn)真詢問，發(fā)現(xiàn)可疑之處，要及向社區(qū)工作人員報告。
2、防火防盜工作長抓不懈。督促小區(qū)物業(yè)管理單位配備防火設(shè)施和人員。要求物業(yè)管理安裝電動門，配備專職值班人員，定時開門、關(guān)門，對小區(qū)實行封閉式管理；對單位宿舍小區(qū)，要求單位在小區(qū)內(nèi)設(shè)立門衛(wèi)值班制度，對進(jìn)出人員實行詢問制，并進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度。同時組織社區(qū)輔警進(jìn)行24小時值班巡邏，組織由退休人員、低保戶、黨團(tuán)員等治安志愿者隊伍，白天進(jìn)行義務(wù)巡邏，安排低保人員，堅持每晚在小區(qū)巡邏，提醒居民鎖好車輛，關(guān)好門窗、注意防火防盜，確保社區(qū)零盜竊零火災(zāi)事故。
3、發(fā)揮民調(diào)、幫教、協(xié)會等自治組織的作用。建立健全人民調(diào)解委員會等群眾性自治組織。充分發(fā)揮治安志愿者和人民調(diào)解員的作用，定期召開由人民調(diào)解委員會人員和居民代表參加的社區(qū)治安情況分析會，聽取社區(qū)民警對社區(qū)治安情況地介紹，并根據(jù)社區(qū)民警提出的治安工作要求，組織社區(qū)治安積極分子參與社區(qū)治安的防范工作；同時要求委員會成員積極參與幫教刑釋解教人員。
二、爭創(chuàng)文明健康品牌社區(qū)
文明象征著和諧、安寧、純潔、清新、健康和幸福，是人們追求的理想目標(biāo)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，人們追求文明健康向上的需求和關(guān)注程度愈來愈高，作為居民的自治組織——社區(qū)委員會，更有義務(wù)加以引導(dǎo)，為此，我們社區(qū)在20xx年的工作中，將建設(shè)文明健康的和諧社區(qū)，作為自己的'品牌精心打造。
1、加強(qiáng)文明健康品牌社區(qū)組織建設(shè)
為實現(xiàn)打造文明健康品牌社區(qū)的目標(biāo)，我們社區(qū)將與駐區(qū)相關(guān)單位建立文明健康社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手負(fù)總責(zé)，按照“以社區(qū)為主導(dǎo)，駐社區(qū)單位為依托，貼進(jìn)居民、資源共享、共育品牌”的工作思路，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建內(nèi)容，建立創(chuàng)建長效管理機(jī)制。加強(qiáng)與駐社區(qū)區(qū)單位溝通，堅持每季度一次聯(lián)席會議制度，互通情況，定期研究品牌社區(qū)創(chuàng)建工作。
2、明確創(chuàng)建文明健康品牌社區(qū)的工作思路
創(chuàng)建文明健康品牌社區(qū)的目的是通過開展創(chuàng)建品牌特色活動，全面提升社區(qū)各項工作水平。為此，結(jié)合本社區(qū)特點(diǎn)，堅持“四抓四面對”的工作思路�！八淖ァ�，即：
一抓組織網(wǎng)絡(luò)。以社區(qū)黨支部為龍頭，協(xié)調(diào)駐社區(qū)單位黨組織，以創(chuàng)建工作為中心，統(tǒng)一思想，提高黨組織的“凝聚力”，積極為創(chuàng)建工作出謀劃策；
二抓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。制定文明健康社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，文明家庭評比標(biāo)準(zhǔn)，健康老人評比標(biāo)準(zhǔn)以及社區(qū)在節(jié)約能源、衛(wèi)生保潔和為民服務(wù)等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)容；
三抓創(chuàng)建重點(diǎn)。以規(guī)范社區(qū)居民言行舉止為內(nèi)容，以改善社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境和加強(qiáng)宣傳教育為抓手，努力提高社區(qū)居民的身心健康水平和文明向上的意識；
四抓教育宣傳。
個人工作計劃 篇4
20xx年已經(jīng)結(jié)束了，再過不久就是農(nóng)歷的新年了，我們公司也將迎來一個新的局面，回首去年的工作情況，我發(fā)現(xiàn)公司里面的員工是比我想象中還要努力的，大家圓滿的完成了年初制定好的工作任務(wù)，甚至還超過了我們的預(yù)期，這不得不說是一件值得高興的事情，所以在20xx年里面，我要繼續(xù)發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)人的作用，爭取帶領(lǐng)大家在業(yè)績上再創(chuàng)新高，為公司創(chuàng)造更多更好的效益。
在新的一年里面，我首先要發(fā)揮好自己的領(lǐng)導(dǎo)作用，這就得通過我加強(qiáng)和下屬員工的聯(lián)系來做到，從往年的經(jīng)驗來看，一個公司運(yùn)營的好壞是和領(lǐng)導(dǎo)人有著莫大的關(guān)系的，要是領(lǐng)導(dǎo)人決策有誤或者沒有制定好工作計劃，那么公司里面的員工也會如同無頭的蒼蠅，不知道向著什么方向進(jìn)發(fā)，所以我會多多關(guān)注咱們公司的發(fā)展，然后再把咱們這個行業(yè)的情況給盯好，一旦有什么風(fēng)口出現(xiàn)了我會第一時間察覺到，然后再配合同事們制定相應(yīng)的計劃，多和領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工交流工作，絕對會讓我的工作變得明確不少，畢竟我個人的能力有十分有限的，所以還是得通過大家的集中思考來確立合適的工作方向。
除了把新一年的工作方向給確立好之外，我也得加強(qiáng)自己的管理能力。在過去的這一年里，我發(fā)現(xiàn)自己的管理有著諸多地方不到位，或許這和我的工作年限有關(guān)系吧，總之有時候會出現(xiàn)我和一些部門的領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)溝通上的`問題，這就導(dǎo)致了一些工作的運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)了失誤，對此我也得好好地檢討一下自己，要是我能多多和公司里的同事交流，去了解更多工作中的實際情況的話，那么我就能及時調(diào)整大家的工作任務(wù)，也不至于出現(xiàn)了問題才察覺到不對勁。大家都在努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，我自然也不能例外，我也會多多參加公司內(nèi)外組織的培訓(xùn)，要是有機(jī)會的話，我也會多多去外地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，爭取讓自己的個人能力再提高幾個檔次，這樣才能更好地管理公司，以便勝任好自己的崗位。
在20xx年里，我相信咱們公司一定能獲得更大的發(fā)展，我會吸取20xx年里出現(xiàn)的一些經(jīng)驗教訓(xùn)，力保自己在新年里不會再在工作上踩到這些坑，最后也祝大家在春節(jié)里能快快樂樂，度過一個有意思的除夕！
個人工作計劃 篇5
20xx年圖書館將根據(jù)學(xué)院總體工作部署和要求，以提高圖書館服務(wù)水平為目標(biāo)，以電子資源為建設(shè)方向，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，積極開展對外交流合作，努力提高學(xué)院圖書館辦館水平。
一、加強(qiáng)圖書館制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量。高度重視圖書館制度建設(shè)在評估工作中的重要性，根據(jù)圖書館總體要求，結(jié)合工作實際，對現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，進(jìn)一步明確圖書館工作崗位分工，落實工作責(zé)任制，確保圖書館各項工作正常有序開展。
二、加強(qiáng)人才引進(jìn)，提升圖書館管理隊伍建設(shè)。加強(qiáng)圖書館工作人員崗位培訓(xùn)力度，繼續(xù)引進(jìn)各類優(yōu)秀人才，逐步建立起一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、結(jié)構(gòu)合理的管理隊伍。
三、延長開放時間，滿足學(xué)院師生借閱需求。充分重視圖書館開放時間中存在的矛盾和沖突，在現(xiàn)有條件下，加強(qiáng)與學(xué)生處之間的緊密聯(lián)系，積極爭取校內(nèi)畢業(yè)生到圖書館進(jìn)行崗位實習(xí)，適當(dāng)調(diào)整并延長圖書館開放時間，滿足不同層次讀者借閱需求。
四、加快圖書采編進(jìn)度，確保流通通暢。根據(jù)學(xué)院評估工作要求，結(jié)合圖書館工作實際，加快新書加工上架進(jìn)度，減少未加工圖書數(shù)量，將當(dāng)日工作量納入月度考核之中，充分提高圖書館工作效率，確保新加工圖書的及時流通。
五、加強(qiáng)與讀者的互動，加快圖書館網(wǎng)站建設(shè)。在主要閱覽區(qū)域設(shè)立新書展示架，擺放最新上架新書，保證新加工圖書得以及時利用。同時，在網(wǎng)絡(luò)信息中心的技術(shù)支持下，做好網(wǎng)站新聞的`更新以及二級頁面的修改工作。注重網(wǎng)站宣傳與引導(dǎo)工作，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站“讀者薦購”版塊和“留言板”管理，與讀者形成實時互動效應(yīng)，對讀者推薦圖書進(jìn)行分析統(tǒng)計，為制定下一年度圖書采購計劃提供依據(jù)。
六、加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)。加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，在充分保障學(xué)院教學(xué)科研需要的前提下，積極拓寬電子資源獲取渠道，不定期邀請數(shù)據(jù)庫公司技術(shù)人員來校開展形式多樣的電子資源知識講座，豐富讀者課余生活，提高學(xué)院師生電子資源利用水平。
七、加強(qiáng)新生入館教育培訓(xùn)。加強(qiáng)圖書館的校內(nèi)宣傳，鼓勵并引導(dǎo)學(xué)生積極參與圖書館各項活動。結(jié)合圖書館工作實際，及時修訂新生入館教育講座內(nèi)容，重點(diǎn)發(fā)揮圖書館電子資源優(yōu)勢，進(jìn)一步提升學(xué)生電子資源獲取能力，為圖書館館藏資源有效利用打下良好基礎(chǔ)。
八、積極開展圖書捐贈工作。加強(qiáng)同出版社、圖書公司密切聯(lián)系，積極開展社會捐贈和校內(nèi)捐贈。對出版社和圖書公司安排的捐贈活動及時進(jìn)行跟進(jìn)。同時，鼓勵學(xué)生和學(xué)校教職工參與捐贈，進(jìn)一步增強(qiáng)師生的責(zé)任感和榮譽(yù)感，拓寬圖書館館藏渠道，優(yōu)化圖書館館藏建設(shè)。
個人工作計劃 篇6
一.售后總體目標(biāo).
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的`解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃.
20xx年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3.加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r。培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。
5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二).保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度。B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險理賠工作至上。
⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、�.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三.客服改善計劃：
1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
個人工作計劃 篇7
來到xx學(xué)校工作已經(jīng)有半年的時間，在這短短的半年時間里，我從一個不諧世事的學(xué)生逐漸成熟成長，到現(xiàn)在雖然不足以稱身經(jīng)百戰(zhàn)，也可以云淡風(fēng)輕得處理各種行政事務(wù)，在我的成長過程中，辦公室主任張主任以及辦公室的每一位老師都給了我很大的幫助，無論是一些日常工作的正常運(yùn)作，突發(fā)狀況的處理，以及人際關(guān)系得維持，都耐心得給我指導(dǎo)，包容我犯得一些錯誤，使我可以快速得成長，我作為一個剛走出校門的職場新人，優(yōu)點(diǎn)很明顯，缺點(diǎn)也很突出，作為新人的我有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及同事們完善的計劃指導(dǎo)下，雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
新年伊始，萬象更新，我要本著“服務(wù)”的.宗旨，做好上傳下達(dá)，統(tǒng)籌兼顧的內(nèi)勤工作，想在前，做在后，爭取無論是思想認(rèn)識，還是工作能力，都在這個嶄新的一年有更大的提升，因此，特做以下工作計劃：
一、積極傳達(dá)教委指示，保證信息不延誤，不遺漏。
作為學(xué)校的信息承接員，負(fù)責(zé)接收教委傳達(dá)給基層學(xué)校的所有通知，并且送遞到負(fù)責(zé)此項工作的主管領(lǐng)導(dǎo)手中。一些通知上班時間足以處理，有些通知很緊急，可能在下班時間或者是假期，可能要求回復(fù)的時間很倉促，我要保證所有的通知都會在第一時間發(fā)送到主管領(lǐng)導(dǎo)的手中，不延誤此項工作的開展和順利進(jìn)行，維護(hù)我們學(xué)校在教委的形象，并且保證即使在假期里，只要手邊能接觸到電腦，就會打開辦公網(wǎng)查收通知，保證每一項工作不延誤，不遺漏。
二、規(guī)范合理得進(jìn)行辦公室的日常工作
辦公室的日常工作很瑣碎，很雜亂，主要包括1、上級紅頭文件的登記，存檔;2、學(xué)校獲得榮譽(yù)的登記、存檔;3、職員日
志的收取，歸納整理;4、周安排的擬定，上傳，打印，張貼;5、發(fā)送校訊通;6、學(xué)校活動信息的編寫，發(fā)送;7、學(xué)校各項活動的考勤;8、物品的收發(fā)等。這些事情都很簡單，但是很瑣碎，有時間幾件事摞在一起，很考驗工作人員的耐心和細(xì)心，我要保證這些工作都能夠有條不紊的進(jìn)行，不會遺漏任何一份紅頭文件和校所獲得的榮譽(yù)，不會延誤教師從周安排中獲取學(xué)校工作的信息，并且力所能及得多寫信息稿，幫主任多分擔(dān)點(diǎn)工作，減輕主任的負(fù)擔(dān)，將辦公室的日常工作做得仔細(xì)，規(guī)范，出色。
三、積極協(xié)助其他部門開展各項活動。
辦公室作為學(xué)校的一個中心部門，起到了樞紐和統(tǒng)籌的作用，因此要積極協(xié)助其他部門更好地開展工作，比如德育處舉辦活動的時候，要及時打開會議室的門，保證桌簽，杯子，茶水的供給;總務(wù)處發(fā)放紀(jì)念品的時候，要幫助制定簽收表，幫助發(fā)放物品。各個部門之間協(xié)調(diào)合作，才能保證學(xué)校的蓬勃發(fā)展。
四、妥善的處理好突發(fā)問題。
因為不了解學(xué)校各個部門分管的職責(zé)，一些外來人員很多事情會直接找到辦公室要求處理，如果對學(xué)校所做工作有誤解的話，態(tài)度很可能很惡劣，大吵大鬧影響學(xué)校的秩序和形象，作為辦公室的職員，要學(xué)會智慧妥善得處理此類情況，要安撫好來人的情緒，妥善得處理，維護(hù)好學(xué)校的聲譽(yù)。
五、積極學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
學(xué)校一直在積極評選學(xué)習(xí)型學(xué)校，作為學(xué)校的辦公室職員，更要不斷學(xué)習(xí)，提升自己。在下學(xué)期中，要多聽教學(xué)師父的課，學(xué)習(xí)師父的教學(xué)理念和教學(xué)方法，按時參加區(qū)里的繼續(xù)教育課程，提升自己的工作素養(yǎng)。
工作中還會碰上各種各樣的問題，行政人員的工作，不僅要用智慧，更要用心，只有心腦并用，才能行之有效、完滿得完成各項工作，完成自己職業(yè)生涯的大發(fā)展。
個人工作計劃 篇8
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的`話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
個人工作計劃 篇9
一、廳面現(xiàn)場管。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。.合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合。的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管。公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。 7、用餐時段由于客人到店比較。中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)。體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收。制度，減少顧客投訴幾率，收。餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管。及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收。的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)。新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心。上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管。更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的'形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和。解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合。，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通|方|案范|文。=..%^，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管。，在管。上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。
五、對餐廳。體管。經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管。。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
個人工作計劃 篇10
本人負(fù)責(zé)管轄的高莊子項目部，其20xx年主要的工作目標(biāo)概括三個方面分別是：
�。ㄒ唬╉椖坎康氖瘴补ぷ�
（二）項目部的交接工作
�。ㄈ╉椖坎康慕Y(jié)算工作
為實現(xiàn)這三大工作目標(biāo)，制定的計劃措施如下
（一）項目部的收尾工作計劃措施
（1）提前進(jìn)入項目收尾狀態(tài)
正常情況下要在3月開始進(jìn)入項目的收尾狀態(tài)，集中在“實體收尾、資料收尾、工程量確認(rèn)”的三大項目上，尤其是強(qiáng)配電，施工電梯處外保溫部分提前抓緊。
�。�2）抓緊項目部的摸底工作
開工前一周組織項目部對項目工程的完成情況進(jìn)行摸底，查清楚項目部的完成情況，錯對變更，以及施工質(zhì)量的缺陷。
�。�3）收尾內(nèi)容分類歸納
將摸底的現(xiàn)場情況按“已完的成品保護(hù)、沒完成的分部分項、以及現(xiàn)場清理和邊角部位收口”等進(jìn)行分類規(guī)歸納，責(zé)任到項目管理成員，落實到承包單位甚至班組進(jìn)行。
�。�4）配定消項收尾計劃
整體收尾階段，按單元、按部位、按樓棟一項一項地規(guī)定完成時間，完成一項消除一項。
（二）項目部的交接工作計劃措施
本人負(fù)責(zé)的高莊子項目部的交接工作是交接精裝修，由于20xx年和精裝修的交流溝通，在交接工作上雖特別難度，但也采取了以下考慮：
第一、收尾后期，精裝修可能在最后關(guān)頭總想用拖的方式與項目部談判從而獲取補(bǔ)償。如果精裝修不愿意讓步可能會導(dǎo)致交接延遲，為此交接可以提前在收
尾中后期進(jìn)行。并且有必要預(yù)備一個施工小隊，從而確保工程如期交接。
第二、交接工作中重要關(guān)鍵的是和精裝修的溝通，一定要讓精裝修理解，要讓精裝修配合。也可以逼著甲方慢慢介入，朝著三方利益最大化考慮，到達(dá)三方共贏的'局面�？傊唤庸ぷ饕ハ嘈湃�、溝通清楚，創(chuàng)造皆大歡喜的局面。
（三）項目部的結(jié)算工作計劃措施
建筑行業(yè)的一句話“利弊兼營，全在結(jié)算”，針對結(jié)算工作的安排本人如履薄冰，也信心百倍，初步計劃如下：
�。�1）本人親自抓結(jié)算工作
本人會要求項目部門整理資料，制作結(jié)算報表，并親自鉆研各專業(yè)的預(yù)算定額，對于重大的結(jié)算項目，親自談判。同時制定預(yù)結(jié)算計劃，預(yù)結(jié)算時間，在以往保證預(yù)結(jié)算工作和施工同步基礎(chǔ)上，再度完善整理臺賬，以便及時查閱。
�。�2）結(jié)算資料的收集整理
結(jié)算資料是結(jié)算工作的直接憑據(jù)和證明，因此對于結(jié)算工作要計劃整理。尤其結(jié)算證明資料則需耐心收集和查證。如：施工日志中不利于現(xiàn)場的條件，現(xiàn)場照片、還有氣象對施工進(jìn)度的影響，以及監(jiān)理例會的會議紀(jì)要等，都要整理以備結(jié)算之需。
�。�3）關(guān)注分包隊實際成本
在結(jié)算過程中，應(yīng)關(guān)注分包的實際成本，這點(diǎn)工程技術(shù)人員有現(xiàn)場的原始記錄，可以提供給經(jīng)意預(yù)算人員，以便對結(jié)算進(jìn)行參考。
20xx年的工作主要在收尾和結(jié)算兩個部分，是個紛繁復(fù)雜的工作，加上人心浮動,和分包商的關(guān)系也因為牽涉到最后的結(jié)算，扯皮事兒和矛盾也可能日漸實出，但是本人有信心帶領(lǐng)項目工作時間較長，熟悉情況者，組成一個精干的收尾、交接、結(jié)算的小組，在20xx年干出成績！
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