電商年終工作總結(jié)12篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的電商年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電商年終工作總結(jié) 篇1
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開(kāi)端，我仍在校園中晃晃蕩悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未斟酌過(guò)未來(lái)。
如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著xx，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著x紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為弗成思議。
猶記合適初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)xx嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作。
可以這么愉快，既能逛xx，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)矩。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也相符著它的.字面意思，4月份參加電商部，也正是開(kāi)端了執(zhí)行的工作，每天熟悉著__后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)對(duì)象的操作執(zhí)行
我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著xx每周三的準(zhǔn)時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近年夜半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，日間幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設(shè)計(jì)與論文，比較請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然保持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的xx自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx、xx以及目前的__項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，然則因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠解決失落顧客的各類(lèi)麻煩時(shí)，心情自然認(rèn)為很高興。
電商年終工作總結(jié) 篇2
在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的`生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長(zhǎng)！
電商年終工作總結(jié) 篇3
xx年來(lái)，縣委、縣政府緊緊圍繞“實(shí)力工業(yè)、休閑城市、美麗鄉(xiāng)村”發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓機(jī)遇、積極謀劃，把電子商務(wù)作為助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，全面推進(jìn)“電商換市”。在這過(guò)程中，尤其注重農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，積極與合作對(duì)接，農(nóng)村工作走在了全國(guó)前列。下面就我縣電子商務(wù)工作情況匯報(bào)如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬┮浴半娚虛Q市”為契機(jī)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展
我縣一、二、三產(chǎn)利用電子商務(wù)的氛圍基本形成、程度逐步加深、普及面越來(lái)越廣。一是工業(yè)企業(yè)廣泛應(yīng)用。我縣113家規(guī)上工業(yè)企業(yè)中，90%以上建有網(wǎng)站，其中有20多家利用第三方交易平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。二是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)取得成效。多家縣級(jí)以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在、、等第三方交易平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。今年，我縣還與開(kāi)展合作，胡柚首登聚劃算線上熱銷(xiāo)，活動(dòng)當(dāng)天銷(xiāo)售胡柚近8000件，約30噸。在眾籌平臺(tái)舉行葡萄促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)啟了我縣生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售首次嘗試。我縣“常發(fā)”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在舟山大宗商品交易所成功上市。三是商貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)模式與時(shí)俱進(jìn)�？h域重點(diǎn)商場(chǎng)超市、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)都建有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，部分商貿(mào)流通企業(yè)已開(kāi)展“O2O”運(yùn)營(yíng)模式，如金百匯超市，自建了面向超市農(nóng)村消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)置了9個(gè)商品配送點(diǎn)。農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)也開(kāi)始運(yùn)用掌上APP拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道。
（二）以“農(nóng)村淘寶”為重點(diǎn)，有序推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)萬(wàn)村”工程。
今年月，我縣與集團(tuán)簽訂了農(nóng)村淘寶項(xiàng)目戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為全國(guó)首批12個(gè)之一，首個(gè)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目試點(diǎn)縣。6月6日，農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和首批10個(gè)農(nóng)村淘寶網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)以來(lái)先后刷新當(dāng)天成交額全國(guó)紀(jì)錄（超萬(wàn)元）、單個(gè)村點(diǎn)單日成交額全國(guó)紀(jì)錄（超萬(wàn)元），創(chuàng)下月份村均交易額及村日均訂單量等多項(xiàng)全國(guó)第一。截至目前，已開(kāi)展了三批淘寶合伙人招募，招募合伙人57人，建成農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)57個(gè)。共完成訂單52000余筆，總銷(xiāo)售額達(dá)萬(wàn)元。另外，我縣依托全省郵政系統(tǒng)的網(wǎng)及手機(jī)APP郵掌柜線上平臺(tái)，以村郵站為主體，建設(shè)郵政農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)68個(gè)，拓展了一系列農(nóng)村便民服務(wù)；金佰匯也在10個(gè)行政村設(shè)立了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
（三）以擴(kuò)充網(wǎng)店為推手，全面啟動(dòng)電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng)
月份，我縣召開(kāi)了電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了發(fā)動(dòng)和部署，并制定了《縣電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣創(chuàng)建實(shí)施方案》，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)相關(guān)的知識(shí)普及宣傳、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng)，引導(dǎo)全縣規(guī)上企業(yè)、中小企業(yè)、專(zhuān)業(yè)合作社、個(gè)體工商戶(hù)、來(lái)料加工戶(hù)、種養(yǎng)殖大戶(hù)、青年創(chuàng)業(yè)者等經(jīng)濟(jì)主體通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，參與到電子商務(wù)中。
�。ㄋ模┮浴爸蔷W(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一是與戰(zhàn)略合作全面深化。今年，我縣與公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，就打造成為四省邊際“互聯(lián)網(wǎng)+”制高點(diǎn)展開(kāi)合作。據(jù)此，我縣編制了電商+旅游發(fā)展規(guī)劃，啟動(dòng)了縣智。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式全面推廣。研發(fā)移動(dòng)掌上農(nóng)家樂(lè)手機(jī)APP，開(kāi)設(shè)快速訂餐通道，已實(shí)現(xiàn)APP上架經(jīng)營(yíng)戶(hù)28戶(hù)。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+ITV”，向農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)推送定制版農(nóng)家樂(lè)信息，目前已完成平臺(tái)建設(shè)，整理圖片資料63份，拍攝宣傳片3部。
三是網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)全面加強(qiáng)。利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)、旅游網(wǎng)、網(wǎng)等發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)，全面開(kāi)展對(duì)外推介；與xx等網(wǎng)站合作，進(jìn)一步拓寬銷(xiāo)售渠道。指導(dǎo)旅行社、酒店等15家重點(diǎn)旅游企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。
�。ㄎ澹┮浴皥@區(qū)電商”為主體，加快打造產(chǎn)業(yè)集聚
一是引導(dǎo)有限公司創(chuàng)辦電子商務(wù)孵化園，建設(shè)3860㎡辦公樓和20xx㎡的物流倉(cāng)儲(chǔ)，入駐企業(yè)20家。
二是引進(jìn)電子商務(wù)有限公司，建成擁有400㎡辦公面積和20xx㎡倉(cāng)儲(chǔ)面積的青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。
三是整合城東新區(qū)舊廠房，改造建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，項(xiàng)目已簽約并將于年底正式開(kāi)園，目前已完成招商15家企業(yè)。
四是鼓勵(lì)有限公司利用閑置廠房籌建幫幫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，目前已完成園區(qū)建設(shè)，正在開(kāi)展對(duì)外招商。
五是就城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目與3家投資商進(jìn)行洽談，正在制定可行性研究報(bào)告。
（六）以通訊物流為基礎(chǔ)，完善電商服務(wù)設(shè)施。
一是寬帶建設(shè)成效顯著。統(tǒng)一采用目前最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，搭建本地寬帶城域網(wǎng)和寬帶單位業(yè)務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)千兆全覆蓋。
二是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)突破。我縣已實(shí)現(xiàn)全縣范圍2G、3G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，4G網(wǎng)絡(luò)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，政府辦公場(chǎng)所、醫(yī)院、學(xué)校、車(chē)站、購(gòu)物中心、廣場(chǎng)、旅游集散地等核心區(qū)域無(wú)線WIFI全覆蓋。今年我縣還撥付40多萬(wàn)元，推進(jìn)重點(diǎn)民宿村新建無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)，目前已完成長(zhǎng)風(fēng)村、弄塢村、徐村村、路里坑村、黃塘村的覆蓋工作。
三是物流項(xiàng)目有序推進(jìn)。新都物流中心項(xiàng)目已完成工程總量的65%，預(yù)計(jì)年月竣工投產(chǎn)。安能物流項(xiàng)目已簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將建設(shè)貨物運(yùn)輸集散中心、汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)基地等。芳村物流綜合服務(wù)中心和浮河物流倉(cāng)儲(chǔ)綜合服務(wù)中心已通過(guò)決策。
�。ㄆ撸┮耘嘤�(xùn)基地為載體，全面鋪開(kāi)電商人才培訓(xùn)工作。今年，我縣出臺(tái)了《縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地認(rèn)定辦法》，認(rèn)定縣職業(yè)中專(zhuān)、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣錦繡職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為我縣第一批縣電商培訓(xùn)基地，計(jì)劃今年培訓(xùn)5期，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才500人。依托三家培訓(xùn)基地，我縣相關(guān)部門(mén)有針對(duì)性地開(kāi)展各類(lèi)電商知識(shí)普及和培訓(xùn)，如：團(tuán)縣委開(kāi)展農(nóng)村淘寶相關(guān)培訓(xùn)20期，培訓(xùn)1500人次；縣人力社局開(kāi)展了農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)2期，培訓(xùn)100人；縣農(nóng)辦安排了培訓(xùn)資金20萬(wàn)元，開(kāi)展了掌上農(nóng)家樂(lè)培訓(xùn)2期，培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)58戶(hù)；縣婦聯(lián)組織農(nóng)村剩余勞動(dòng)力開(kāi)展來(lái)料加工電子商務(wù)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)50人。截至目前，全縣已開(kāi)展各類(lèi)電商知識(shí)普及及培訓(xùn)69期，普及培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1。4萬(wàn)人次，其中專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)1000余人次。
二、亮點(diǎn)創(chuàng)新工作
�。ㄒ唬�(shù)立標(biāo)桿，發(fā)布全國(guó)首部農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)規(guī)范與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)職能、服務(wù)點(diǎn)建設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋、合伙人培育、政策扶持、公共配套等6個(gè)方面對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，為今后全國(guó)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展樹(shù)立了新標(biāo)桿。同時(shí)，我縣還制定了《縣級(jí)部門(mén)農(nóng)村淘寶工作指南》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)村淘寶工作指設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋南》、《村級(jí)農(nóng)村淘寶工作指南》、《農(nóng)村淘寶合伙人工作指南》、《農(nóng)村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊(cè)，對(duì)相關(guān)工作的開(kāi)展起具體指導(dǎo)作用。
（二）創(chuàng)新模式，建立村淘合伙人四級(jí)導(dǎo)師制
為了提高農(nóng)村淘寶合伙人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我縣建立了村淘合伙人四級(jí)導(dǎo)師制，由縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任縣級(jí)總導(dǎo)師，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)任責(zé)任導(dǎo)師，村主職領(lǐng)導(dǎo)任操作導(dǎo)師，縣域各內(nèi)電商企業(yè)主擔(dān)任合伙人的業(yè)務(wù)導(dǎo)師，從政策扶持、創(chuàng)業(yè)理念、資源對(duì)接、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等角度入手，為合伙人量身打造“3。0成長(zhǎng)模式”。
�。ㄈ┱蔑@風(fēng)采，電子商務(wù)品牌進(jìn)一步打響
我縣在集團(tuán)召開(kāi)的第二屆中國(guó)縣域電子商務(wù)峰會(huì)上，榮獲創(chuàng)新型示范縣稱(chēng)號(hào)，成為全國(guó)三個(gè)示范縣之一。先后有來(lái)自?xún)?nèi)蒙古、江西、四川、湖南、廣西、河北、重慶等十幾批考察團(tuán)慕名而來(lái)，對(duì)我縣農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心，新昌鄉(xiāng)黃塘村、鎮(zhèn)村等村級(jí)淘寶服務(wù)站進(jìn)行實(shí)地考察。月下旬，淘寶大學(xué)縣長(zhǎng)電商研修班在我縣舉辦，53名來(lái)自全國(guó)各地的縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)及其他縣領(lǐng)導(dǎo)齊聚，聽(tīng)取我縣發(fā)展農(nóng)村淘寶的理念思路，交流考察心得體會(huì)。今年月起，領(lǐng)路人高級(jí)研修班將我縣列入培訓(xùn)基地，定期組織其他省份相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我縣開(kāi)展培訓(xùn)班，更進(jìn)一步宣傳了我縣電子商務(wù)發(fā)展新面貌。
三、縣電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題
一是產(chǎn)業(yè)集聚緩慢。我縣真正輻射力強(qiáng)、帶動(dòng)示范效果明顯的電商交易平臺(tái)和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)僅有寥寥數(shù)家，且仍處于發(fā)展起步階段。我縣尚未建成一個(gè)功能完善的電子商務(wù)園區(qū)，各網(wǎng)點(diǎn)間缺乏資源、信息共享，集聚效應(yīng)未有效發(fā)揮。
二是發(fā)展優(yōu)勢(shì)欠缺。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，缺乏大型農(nóng)業(yè)基地，未能形成農(nóng)特產(chǎn)品中轉(zhuǎn)集散中心，暫時(shí)無(wú)法滿足電子商務(wù)帶來(lái)的廣闊市場(chǎng)。同時(shí)，高鐵與我縣失之交臂，一定程度上弱化了我縣的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。
三是產(chǎn)業(yè)配套滯后。硬件方面，我縣缺少可用于盤(pán)活的面積較大的`固定資產(chǎn)。倉(cāng)儲(chǔ)、現(xiàn)代物流等支撐體系發(fā)展滯后，物流企業(yè)以大宗貨物運(yùn)輸為主，快遞業(yè)務(wù)量少、成本高。農(nóng)村淘寶“最后一公里”的物流有待提速。軟件方面，信用認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)支持、品控管理等配套服務(wù)發(fā)展緩慢。
四是專(zhuān)業(yè)人才匱乏。缺乏一批實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富的電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才。電商創(chuàng)業(yè)人才，特別是農(nóng)村電商人才難發(fā)掘，管理人才難引入，實(shí)用人才難留住。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬﹥�(yōu)政策，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用
我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策出臺(tái)于20年，通過(guò)兩年的試行，對(duì)我縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的促進(jìn)和帶動(dòng)作用。但由于是首次出臺(tái)，在具體操作過(guò)程中，存在標(biāo)準(zhǔn)界定模糊、指標(biāo)落實(shí)難等問(wèn)題。目前，我縣正在根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，深入開(kāi)展調(diào)研，對(duì)政策進(jìn)行修改和完善，既要擴(kuò)大政策的受眾面，又要強(qiáng)調(diào)政策的側(cè)重點(diǎn)，既要提高標(biāo)準(zhǔn)又要細(xì)化指標(biāo)，既要發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范作用，又要鼓勵(lì)青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，使電子商務(wù)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金發(fā)揮更大的政策效應(yīng)。
�。ǘ┳フ猩�，增加存量提升質(zhì)量
一是鼓勵(lì)電子商務(wù)孵化園、電子商務(wù)園、茂林電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展對(duì)外招商，力爭(zhēng)引進(jìn)一批電商龍頭企業(yè)及設(shè)計(jì)、美工、技術(shù)服務(wù)、金融機(jī)構(gòu)等電商配套企業(yè)，打造縣電子商務(wù)生態(tài)圈。
二是加快城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園對(duì)外招商步伐，促進(jìn)項(xiàng)目盡早落地。三是盤(pán)活新都工業(yè)園區(qū)、城東新區(qū)等地的舊廠房，積極包裝項(xiàng)目。
�。ㄈ┩浦攸c(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目
一是持續(xù)加快村淘合伙人成長(zhǎng)。繼續(xù)按照“選人不選點(diǎn)、固點(diǎn)不固人”原則，分批次開(kāi)展農(nóng)村淘寶合伙人及村級(jí)站點(diǎn)篩選建設(shè)工作。健全農(nóng)村淘寶合伙人管理考核辦法，提升合伙人工作效能。
二是著力拓展村淘消費(fèi)市場(chǎng)。實(shí)施“三個(gè)一百”計(jì)劃（即：建立一百個(gè)老頭老太太粉絲群、緊密聯(lián)系一百戶(hù)村民、發(fā)掘培養(yǎng)一百個(gè)志愿宣傳員），健全村淘粉絲檔案。建立“問(wèn)題導(dǎo)向”制，圍繞質(zhì)量保障、售后服務(wù)等，創(chuàng)新促銷(xiāo)手段，進(jìn)一步拓展村淘消費(fèi)市場(chǎng)。
三是做好農(nóng)特產(chǎn)品上行前準(zhǔn)備。與公司保持對(duì)接，加快完善我縣農(nóng)村物流、倉(cāng)儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)、保障總量供給。為實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通做好準(zhǔn)備。
（四）建平臺(tái)，提升公共服務(wù)能力
一是切實(shí)發(fā)揮電商協(xié)會(huì)功能。推動(dòng)電商協(xié)會(huì)建立行業(yè)準(zhǔn)則，規(guī)范行業(yè)行為，形成合作共贏、抱團(tuán)發(fā)展的良好氛圍。
二是加快推進(jìn)縣級(jí)電商公共服務(wù)中心建設(shè)。加快縣級(jí)電商公共服務(wù)中心及電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的建設(shè)，整合各類(lèi)資源，形成覆蓋全縣的電子商務(wù)公共服務(wù)體系。
三是繼續(xù)完善農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心。加強(qiáng)與對(duì)接，在物流中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品展示和人員培訓(xùn)方面深化合作，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心樞紐作用。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)配套，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境
一是加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。今年計(jì)劃投資20xx萬(wàn)元進(jìn)行寬帶光網(wǎng)建設(shè)，覆蓋城區(qū)和180個(gè)行政村，寬帶入戶(hù)達(dá)到百兆以上。新增4G站點(diǎn)18個(gè)，對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行2G、3G信號(hào)補(bǔ)點(diǎn)。
二是完善倉(cāng)儲(chǔ)物流配套。推進(jìn)新都物流中心項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)接安能物流項(xiàng)目，細(xì)化投資內(nèi)容，加快項(xiàng)目建設(shè)。
三是建立質(zhì)量監(jiān)控體系。建立高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系，出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法，為下一步農(nóng)特產(chǎn)品上行通道的打開(kāi)做好準(zhǔn)備。
�。�(zhēng)排名，躋身全國(guó)電商百?gòu)?qiáng)縣
持續(xù)深入開(kāi)展百?gòu)?qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)在年底前完成、、農(nóng)村淘寶、產(chǎn)業(yè)帶等平臺(tái)新增注冊(cè)網(wǎng)店5000家，年銷(xiāo)售額24萬(wàn)元以上的網(wǎng)店100家，全年月均發(fā)生網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)5000個(gè)的目標(biāo)，力爭(zhēng)創(chuàng)建一批電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、示范村及示范單位，成功進(jìn)入年度全國(guó)電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣。
�。ㄆ撸┯瞬牛鰪�(qiáng)電商發(fā)展后勁
一是開(kāi)展電子商務(wù)知識(shí)普及。免費(fèi)開(kāi)辦電子商務(wù)知識(shí)講座，讓更多社會(huì)群體了解電子商務(wù)基本知識(shí)。
二是健全電子商務(wù)培訓(xùn)體系。通過(guò)網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)基地及培訓(xùn)基地，努力培養(yǎng)一批電子商務(wù)領(lǐng)軍人才。
三是深化“地校對(duì)接”戰(zhàn)略。深入推進(jìn)“地方+高�！睉�(zhàn)略，根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求，向高�！邦A(yù)約”專(zhuān)業(yè)和電商人才，培育壯大電子商務(wù)從業(yè)人員隊(duì)伍。四是吸引電商人才回常。赴各地開(kāi)展電子商務(wù)推介會(huì)，吸引籍電商企業(yè)家、電商人才和創(chuàng)業(yè)青年回家鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè)。
電商年終工作總結(jié) 篇4
20xx年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠(yuǎn)比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷(xiāo)的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設(shè)計(jì)圖等等。
第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶(hù)我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的xx產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三，擁有樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的`累積也是非常重要。從踏入xx開(kāi)始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì)的召開(kāi)，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷(xiāo)售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)�？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商年終工作總結(jié) 篇5
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇�，但是公司�?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結(jié)：
一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化。
最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二：(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多。
剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三：(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情。
現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：
(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息。
慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力。
每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)。
(2)通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
(5)通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四：工作中處理客戶(hù)的條理性：
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在excel文檔，作為客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客戶(hù)的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶(hù)的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對(duì)于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性
�。涸趺礃优c工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶(hù)就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的'劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七：××年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20××年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面(1)依據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任(3)積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，××年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。
八：公司的問(wèn)題：
(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的。
(2)項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái)，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白。
我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息。
我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。
瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的××即將過(guò)去，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在××年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!
電商年終工作總結(jié) 篇6
在過(guò)去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無(wú)數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開(kāi)始不久，還是應(yīng)該對(duì)xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)17年的工作進(jìn)行規(guī)劃一下。
那么一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢？
大的來(lái)講，就3部分：
過(guò)去的總結(jié)、未來(lái)的規(guī)劃、遇到的問(wèn)題。
細(xì)分下來(lái)，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：
KPI指標(biāo)過(guò)去業(yè)績(jī)的完成情況、增長(zhǎng)率情況、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析、過(guò)去一段時(shí)間工作上遇到的問(wèn)題(短期問(wèn)題、長(zhǎng)期問(wèn)題）、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析(外部原因、內(nèi)部原因、自身原因）、未來(lái)解決產(chǎn)生問(wèn)題的方案、未來(lái)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)總目標(biāo)的分解、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃、相比過(guò)去的增長(zhǎng)點(diǎn)、未來(lái)的工作重點(diǎn)、需要的工作支持等。
一篇電商運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起，沒(méi)有固定的模式和順序要求，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫(xiě)的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍。
1、xx年的業(yè)績(jī)完成情況
（1）xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)
在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡(jiǎn)意賅。
而在提到業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長(zhǎng)率是相當(dāng)重要的。
其次要將業(yè)績(jī)目標(biāo)的'達(dá)成值和達(dá)成率分解到過(guò)去的每個(gè)月。
底下并附上些許簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字，如：月均達(dá)成的銷(xiāo)售額、達(dá)成率超過(guò)100%份月份等。
然后將業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。
�。�2）未能完成回款目標(biāo)分析
將以上未達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的月份分別羅列出來(lái)，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績(jī)發(fā)展的淡季或者銷(xiāo)售較低迷的具體時(shí)段，也方便來(lái)年提出更有針對(duì)性的解決方案。
�。�3）費(fèi)用率的分析
做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷(xiāo)成本、比如開(kāi)個(gè)直通車(chē)、鉆展、報(bào)名一個(gè)活動(dòng)，甚至你參加什么平臺(tái)必須支付的傭金扣點(diǎn)等等。而這些費(fèi)用的清楚羅列并分析，對(duì)于制定來(lái)年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。
2、xx年重點(diǎn)工作的分析
這主要是對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析。這部分的分析對(duì)制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù)。
3、xx年遇到的問(wèn)題&17年的解決方案
xx年里遇到的問(wèn)題可從外部問(wèn)題（外界、比如說(shuō)：消費(fèi)者、平臺(tái)、公司以外的對(duì)業(yè)績(jī)完成有影響的因素）、內(nèi)部問(wèn)題（公司內(nèi)部的、如配合的部門(mén)等）、自身問(wèn)題。這些問(wèn)題又可細(xì)分的去從短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。
4、17年的業(yè)績(jī)規(guī)劃
�。�1）總目標(biāo)的表明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績(jī)分解羅列。
�。�2）達(dá)成每月業(yè)績(jī)分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價(jià)格段、促銷(xiāo)活動(dòng)、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃。
�。�3）17年的增長(zhǎng)點(diǎn)，相比于xx年有增長(zhǎng)空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
5、17年的工作重點(diǎn)
主要是根據(jù)xx年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要?jiǎng)?wù)必寫(xiě)出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報(bào)告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點(diǎn)評(píng)留言。
電商年終工作總結(jié) 篇7
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)。
如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活
真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著電商，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著電商紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，xx哥問(wèn)我會(huì)玩xx嗎，平時(shí)電商嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作
可以這么愉快，既能逛電商，還能玩xx，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商客服者熟悉著電商，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
客服，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)客服也符合著它的字面意思，x月份加入電商部，也正是開(kāi)始了客服的工作，每天熟悉著電商后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的`操作。
我也總結(jié)為是最基本的客服工作，忙著xx每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)。
其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的電商。
自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，客服的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx、xx以及目前的xx項(xiàng)目，雖然仍然做著客服的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)。
是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在客服前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于客服推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
電商年終工作總結(jié) 篇8
20xx年是難忘的一年，20xx年在分公司共完成回款x億，銷(xiāo)量xxxx臺(tái)，在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中，與去年比較有了進(jìn)步，在業(yè)績(jī)中，落后于全國(guó)其他兄弟公司(如xxx、xxxxx、xx)，在全國(guó)排名落后，在20xx年xx整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析主要原因：
外因：
1、20xx年家電行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在去年的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上；
內(nèi)因：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；
2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：
3、分公司營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺;
4、員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流；
5、渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷(xiāo)商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商不愿承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下；
6、業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷(xiāo)力退步。
7、市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷(xiāo)隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);
今年是我們公司成立x周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。最后，談?wù)?0xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論。
20xx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)x億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來(lái)每月完成x億，將近是xxxx臺(tái)每月銷(xiāo)量，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。早些年家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。xx做為全國(guó)的金礦區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn)。不努力、不進(jìn)取，不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)總的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性?xún)r(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的信心在高漲，所以在20xx年我們?cè)诰瘛⒔M織氛圍上做好準(zhǔn)備：
1、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神，再次強(qiáng)調(diào)過(guò)往的成績(jī)不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意。“兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩”，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人;
2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬(wàn)總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)；
3、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力，成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者，pdca的工作方法一定靈活運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營(yíng)銷(xiāo)部做專(zhuān)題培訓(xùn)，到營(yíng)銷(xiāo)主管這一級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)部建立一套研究市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系;
4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開(kāi)始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起，就是我們大進(jìn)步�！靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。
在經(jīng)過(guò)去年的轉(zhuǎn)折后震蕩，20xx年大家激情飛揚(yáng)，奮斗有無(wú)，在追求卓越、一流化的道路上，前進(jìn)！前進(jìn)！前進(jìn)！
電商年終工作總結(jié) 篇9
20xx年倉(cāng)庫(kù)管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了較大成績(jī)，倉(cāng)庫(kù)管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，庫(kù)容庫(kù)貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。
1、倉(cāng)庫(kù)管理工作主要是從整理入手，根據(jù)型號(hào)規(guī)格進(jìn)行歸類(lèi)擺放，使倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況得到了進(jìn)一步的改善，同時(shí)也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的基礎(chǔ)工作。
2、全力組織倉(cāng)庫(kù)人員摸清倉(cāng)庫(kù)物資，并在此基礎(chǔ)上對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進(jìn)一步完善。
3、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對(duì)庫(kù)材料表，及時(shí)準(zhǔn)確的核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，并將需要采購(gòu)的原材料數(shù)目，以xx的形式轉(zhuǎn)交給xx部。
4、對(duì)所有購(gòu)進(jìn)的元器件，嚴(yán)格執(zhí)行原材料送檢工作，并按照工程項(xiàng)目及時(shí)的送達(dá)質(zhì)檢部，對(duì)于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫(kù)。
5、嚴(yán)格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量、型號(hào)，下發(fā)元器件。對(duì)圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術(shù)部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。
6、產(chǎn)成品出庫(kù)嚴(yán)格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對(duì)需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細(xì)，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認(rèn)可。
7、供應(yīng)商所開(kāi)發(fā)票，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量、型號(hào)及金額。并及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，注明工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。
8、常用材料及元器件達(dá)到最低庫(kù)存，及時(shí)向生產(chǎn)部報(bào)告物資，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。
20xx年的`倉(cāng)庫(kù)管理工作有所提高，但同時(shí)也暴露出我們工作中的一些問(wèn)題和漏洞:
1、在以后的工作過(guò)程當(dāng)中，倉(cāng)庫(kù)要加強(qiáng)與各部門(mén)的有效溝通，為倉(cāng)庫(kù)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造有利局面。
2、在實(shí)際工作中，對(duì)于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認(rèn)真細(xì)致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫(kù)流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問(wèn)題還有待解決。
回顧20xx年的倉(cāng)庫(kù)管理工作，總的形勢(shì)是好的，存在的問(wèn)題也是不容忽視的。展望新的一年，倉(cāng)庫(kù)管理工作還很重，特別是庫(kù)存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。
電商年終工作總結(jié) 篇10
這一年的工作，我認(rèn)真積極的去做好了，每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對(duì)于上一年的一個(gè)客服工作，我也是來(lái)總結(jié)下。
作為在電商公司做售前客服的我來(lái)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷(xiāo)售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過(guò)我也是認(rèn)真的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶(hù)的一些心理，去看書(shū)，學(xué)習(xí)，對(duì)于自己銷(xiāo)售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過(guò)自己的總結(jié)，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒(méi)有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，而是利用起來(lái)，去學(xué)了一些東西，改進(jìn)了自己的工作。
后來(lái)回到公司辦公之后，我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶(hù)的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jī)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jī)沒(méi)有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒(méi)有的那么有條理性，但是經(jīng)過(guò)前段日子的學(xué)習(xí)，我也是有了更多的感悟，對(duì)于做好工作有了一些心得，一年下來(lái)，我不但是完成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)自己也是收獲了很多，對(duì)于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，但是想要去突破，想有更好的成績(jī)，其實(shí)并不容易，也是需要繼續(xù)的去多思考，多一些經(jīng)驗(yàn)才行。
同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足，耐心有時(shí)候是不夠的.，其實(shí)我們的銷(xiāo)售，有時(shí)候客戶(hù)的咨詢(xún)，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能?chē)樑乱恍┛蛻?hù)，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也是凸顯了出來(lái)，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長(zhǎng)的路是要去走的，不過(guò)我也是相信，只要我努力，也是會(huì)業(yè)績(jī)得到更多突破的。
電商年終工作總結(jié) 篇11
在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時(shí)間了，第一年的那時(shí)候，還沒(méi)有那么熟悉電商客服的工作，但是這一年來(lái)，可以說(shuō)是我有突破的一年，不但業(yè)績(jī)不錯(cuò)，我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。
一、在學(xué)習(xí)方面
除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧，熟悉新的產(chǎn)品，我也是對(duì)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)做了一些學(xué)習(xí)，作為電商客服，日常里和客戶(hù)溝通，在線上銷(xiāo)售產(chǎn)品，這一年里，我在銷(xiāo)售的同時(shí)也是對(duì)銷(xiāo)售技巧再次做了學(xué)習(xí)，有了更深的體會(huì)，在實(shí)際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認(rèn)真的把工作做好，每個(gè)月公司都會(huì)推出新的產(chǎn)品，為了能更好的去銷(xiāo)售，也是部門(mén)會(huì)組織培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，在了解了產(chǎn)品之后，也能更好的去給客戶(hù)推薦，同時(shí)我也是不滿足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對(duì)店鋪懂得更多，明白一個(gè)店鋪應(yīng)該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶(hù)找到我們，從而能銷(xiāo)售，這些運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)也是讓我的知識(shí)面更加的廣闊，對(duì)于電商行業(yè)有了更多的了解。對(duì)今后的晉升或者轉(zhuǎn)崗都是有幫助的。
二、在工作方面
日常我都是通過(guò)線上的軟件和客戶(hù)溝通，將我們的產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)一些售后的問(wèn)題也是進(jìn)行回復(fù)，除非太忙，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶(hù)解決，也是給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象，能讓客戶(hù)如果下次有需求，可以再來(lái)找我。領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)，這一年來(lái)，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時(shí)接待客戶(hù)的過(guò)程中做好了服務(wù)的結(jié)果，很多客戶(hù)二次回購(gòu)，或者介紹客戶(hù)過(guò)來(lái)，都是直接找我，也是給我的.業(yè)績(jī)帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成年度的目標(biāo)。
新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷(xiāo)售的工作，同時(shí)能有機(jī)會(huì)去做一些運(yùn)營(yíng)的工作，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣，同時(shí)讓自己今后能有機(jī)會(huì)做到店長(zhǎng)的職務(wù)，作為店長(zhǎng)，對(duì)整個(gè)店鋪都是需要去負(fù)責(zé)的，需要學(xué)習(xí)和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭(zhēng)取的目標(biāo)，但在這過(guò)程中也是要學(xué)好運(yùn)營(yíng)，學(xué)好推廣，這樣我才能做好。同時(shí)在工作的時(shí)候，也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方，讓自己不斷的去改進(jìn)，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀。
電商年終工作總結(jié) 篇12
在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的'定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。
4、為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷(xiāo)售：
因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開(kāi)淘寶店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化，(還是流程問(wèn)題)。
再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有，一人客戶(hù)不滿意，給個(gè)差評(píng)，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯(cuò)了，就扣分，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，最郁悶的事——寫(xiě)了好幾篇稿都給刪了，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠(chéng)信服務(wù)，專(zhuān)場(chǎng)報(bào)名，跟帖，活動(dòng)報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰。對(duì)流程不夠熟悉;工作不夠精細(xì)化;工作方式不夠靈活;缺乏工作經(jīng)驗(yàn);缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。
二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域，鞋子要形成大規(guī)模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動(dòng)性;工作要注重結(jié)果;今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成;把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)要做總結(jié);多看，多學(xué)習(xí)，多做。
20xx年的工作目標(biāo)：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是xxxx件貨，人件利潤(rùn)xxx元，年收入xx萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷(xiāo)售額達(dá)到xx件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo)，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到。
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