精選管理工作計劃范文集合五篇
時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，立即行動起來寫一份計劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的管理工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。
管理工作計劃 篇1
時間過得好快，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入公司已有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一�，F(xiàn)在20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝薠X年工作計劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、銷量指標(biāo)：
上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個季度7.5萬元
二、計劃擬定：
1.年初擬定《珠寶年度銷售計劃》
2.每月初擬定《珠寶月銷售計劃表》
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施：
1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
2.制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的`生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3.在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4.在網(wǎng)絡(luò)方面
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作
以上，是我對20xx年的珠寶銷售的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
管理工作計劃 篇2
按照公司精益管理目標(biāo)和開展管理再提升活動的要求，現(xiàn)結(jié)合本人分管工作制訂本年度精益管理工作計劃如下：
一、以實現(xiàn)精益化管理為目標(biāo)，認(rèn)真修訂基礎(chǔ)管理制度與流程，促進(jìn)管理水平提高。
1、全面梳理基礎(chǔ)管理制度。
按照公司管理提升和“5S”三化管理要求，結(jié)合本人分管工作，對文秘和檔案管理工作基本管理制度進(jìn)行認(rèn)真清理。在分析討論的基礎(chǔ)上，針對當(dāng)前公司生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展的總體特點，對辦公室這兩塊工作業(yè)務(wù)的具體要求，將計劃制訂26個業(yè)務(wù)管理流程，其中文秘類12項，檔案類14項。內(nèi)容基本涵蓋了全部工作流程點，涉及到文稿起草、大型活動策劃組織、會務(wù)組織、公務(wù)接待、外事簽證和檔案管理等重要工作。
2、精益求精，力求工作流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。
在管理流程制訂過程中，一是力求簡潔、合理、規(guī)范、高效。所有流程一定要具有可操作性、實用性和嚴(yán)謹(jǐn)性。二是力求具有指導(dǎo)性。我們將對與業(yè)務(wù)相關(guān)的部室和直屬單位進(jìn)行流程指導(dǎo)，幫助統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，形成整體合力。三是力求對標(biāo)國際化，并與公司其它管理流程無縫對接，使管理流暢、嚴(yán)謹(jǐn)，真正起到促進(jìn)管理提升與效率提高的目的。確保標(biāo)準(zhǔn)流程的完備率達(dá)到90%以上，有效率達(dá)到95%以上。
二、以嚴(yán)格績效考核為抓手，確保各項管理要求落實到位，促進(jìn)履職能力提高。
制度和流程制訂后，關(guān)鍵在于如何抓落實。下步工作中，將堅持以推進(jìn)全員績效考核為抓手，確保標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行率達(dá)到90%以上。在所分管的文秘和檔案管理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行已制定的.制度和標(biāo)準(zhǔn)化流程，把制度和流程的執(zhí)行情況納入日�？冃Э己耍瑢Σ粓�(zhí)行、執(zhí)行不力甚至違反制度和流程的行為進(jìn)行嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，確�！笆率掠辛鞒�，嚴(yán)格按流程辦事”，增強辦公室工作人員的工作責(zé)任意識和履職能力，切實提高執(zhí)行力。
三、以規(guī)范過程管理為重點，不斷完善優(yōu)化辦事細(xì)節(jié)控制，促進(jìn)服務(wù)效率提高。 實現(xiàn)精細(xì)化、精益化管理目標(biāo)，關(guān)注細(xì)節(jié)很重要。
首先，要使流程管理目標(biāo)細(xì)化、明確。對外公務(wù)接待活動要求安排合理，參加接待人員分工明確，被接待單位(賓客)滿意度高。責(zé)任事故或差錯率低。制定公司公務(wù)接待審批制度、公司公務(wù)禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，使接待工作符合公司規(guī)定，做到有禮有節(jié)有序，厲行節(jié)約。制定外事簽證辦理流程，規(guī)范手續(xù)，簡化過程，提高效率。制定檔案三合一管理流程，使檔案從分類、歸檔、整理、保管、借閱等全過程實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的標(biāo)準(zhǔn)管理。 其次，在實際工作中，注重檢驗所訂流程的合理性和實用性。要對部分存在問題的流程節(jié)點進(jìn)行認(rèn)真研究分析，找出原因，落實整改措施。通過實踐進(jìn)一步驗證流程標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、進(jìn)一步改進(jìn)和提高，使流程更加科學(xué)、合理和完善。譬如，今年5月，我們針對實際工作中暴露出來的問題，對領(lǐng)導(dǎo)派車流程進(jìn)行了重新修改，使工作更加規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，減少差錯發(fā)生。
四、以創(chuàng)新求實為突破，注重精益管理理念的日常運用，促進(jìn)管理素養(yǎng)的提高。
1、用創(chuàng)新的思路推動精益化管理工作開展。
精益化管理要求很高，必須打破常規(guī)，用創(chuàng)新的思維和創(chuàng)新的方法才能把各項工作目標(biāo)、要求落實到位。對我們而言，就是要在工作中如何體現(xiàn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌、與市場接軌、與社會最新發(fā)展相接軌，使我們的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理手段始終處于前沿領(lǐng)先地位，只有這樣才能真正使管理工作實現(xiàn)精益化。今年內(nèi)，我將結(jié)合分管理的檔案管理工作，積極推行電子檔案信息化系統(tǒng)建設(shè)，力爭在年底前，實現(xiàn)檔案管理電子化。
2、用精益管理的理念促進(jìn)管理水平的提高。
我將在管理工作中注重自身管理素養(yǎng)的不斷提升，并用精益化和管理理念和要求去影響和帶動整個團隊進(jìn)步，使他們逐步也能接受精益管理的理念、并自覺運用到工作中去。今年內(nèi)，我將適時組織辦公室內(nèi)部分管科室之間的“管理診斷活動”，促進(jìn)精益管理理念的普及、養(yǎng)成與運用。
管理工作計劃 篇3
20xx年是不平凡的一年，我院領(lǐng)導(dǎo)班子堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各項法規(guī)，同時加強學(xué)習(xí)，團結(jié)協(xié)作，廣開思路，帶動全院教職工保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。
一、圓滿地完成招生計劃，創(chuàng)我院在編幼兒數(shù)最高
今年，我院在編幼兒人數(shù)為276人，新增一個班級，較去年同期195人增加41%，較上半年217人增加26。7%，與1999年同期139人相比增加100%，創(chuàng)造如此好的成績，主、客觀原因兼而有之：
主觀原因是全體教職工自身不懈的`努力。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高教學(xué)質(zhì)量，加強管理，嚴(yán)明紀(jì)律。
客觀原因可說是“天時、地利、人和”。千禧年，龍年是個生育高峰年，到今年，這批孩子已到入托年齡；加之我院周邊住宅區(qū)較多，且有關(guān)部門正加大管理整頓非法辦園的力度。
種種原因，均為我院圓滿完成招生計劃創(chuàng)造有利條件。
二、增添辦學(xué)設(shè)施，進(jìn)行硬件改造、改善辦園環(huán)境
今年秋季，我院購進(jìn)幼兒高低床27張，幼兒塑料椅50把，空調(diào)掛機3臺及4臺樓底扇。同時，將文藝室簡單裝修，二樓一間寢室改造為一間教室，并對廚房水池進(jìn)行改造。
三、做好衛(wèi)生保健工作。
非典時期，全體教職工能夠認(rèn)真貫徹、執(zhí)行區(qū)衛(wèi)生防疫站的通知精神，每天加強衛(wèi)生消毒工作，嚴(yán)把人員出入關(guān)，確保一方平安。
四、豐富教育教學(xué)活動，取得一定成績。
一年以來，我院經(jīng)常組織幼兒外出參觀，豐富幼兒在院生活，了解社會，開拓視野，并根據(jù)新綱要，進(jìn)行課改，大膽創(chuàng)新。今年以來，我院共取得以下成績：
20xx年全國中小學(xué)生優(yōu)秀美術(shù)書法作品大賽中分別榮獲幼兒組金、銀、銅獎及輔導(dǎo)老師獎、團體二等獎，20xx年南昌市第八屆書畫比賽分別榮獲幼兒一等獎、二等獎、三等獎及輔導(dǎo)教師獎、優(yōu)秀組織獎，20xx年南昌市第18屆幼兒故事比賽中分別榮獲
幼兒一、二、三等獎及優(yōu)秀輔導(dǎo)獎、優(yōu)秀組織獎。
五、做好各項安全工作。
今年我院增加滅火器6臺，并定期地開展安全自查工作，園內(nèi)安全工作到位，安全事故發(fā)生率為零
一年來，教職工工作積極主動，大家主人翁意識增強，保證了生源，教職工福利待遇亦有提高。在06年，我們將再接再厲，力創(chuàng)佳績。20xx年，我院重點管理項目如下：
1、規(guī)范教職工言行，增強窗口意識，讓幼兒開心，家長放心，學(xué)習(xí)、生活上多關(guān)心弱小幼兒，禁止教師大聲呵斥幼兒等過激行為，家長工作要求細(xì)致，尤其年輕教師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)院內(nèi)各項規(guī)章制度。
2、繼續(xù)做好各項安全工作。嚴(yán)格執(zhí)行幼兒接送卡制度，幼兒晨鍛、戶外活動、起床等教師應(yīng)合理安排，幼兒不可離開教師視線范圍。
3、做好教室內(nèi)環(huán)境、幼兒玩具柜、櫥柜圖片收集、結(jié)構(gòu)設(shè)計工作，有效利用空間，為教室維修、改造做好前期準(zhǔn)備工作。
4、依據(jù)市、區(qū)教育部門通知要求，安排各教育教學(xué)活動。
5、繼續(xù)辦好暑期班，解決家長后顧之憂。
6、加強師資培訓(xùn)，通過各種形式，組織教師學(xué)習(xí)，提高我院師資隊伍素質(zhì)。
7、繼續(xù)做好秋季招生工作，完成招生計劃。
管理工作計劃 篇4
一、目的：進(jìn)一步提升公寓文化品位，加深公寓文明程度，樹立以人為本理念，促進(jìn)“教育、服務(wù)、管理”的全面融合，實現(xiàn)公寓管理的健康、科學(xué)、和諧發(fā)展。二、任務(wù)量化：
2月：①結(jié)合學(xué)校安排，對公寓公用設(shè)施進(jìn)行安全檢查;
�、趯Υ汗�(jié)期間公寓值班安全進(jìn)行監(jiān)督檢查;、
�、劢∪屯晟乒⒐芾碇贫�;3月：
①進(jìn)一步健全和完善管理隊伍和管理制度，
②完成學(xué)生開學(xué)入住工作，
�、郯l(fā)放學(xué)生宿舍衛(wèi)生工具，全面修繕和更新公寓公共設(shè)施，
�、芗訌妼W(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量建設(shè)，
�、葑龊霉⒅行挠诟鳂侵g的'新學(xué)期《安全責(zé)任書》簽訂工作;
⑥做好當(dāng)月星級文明宿舍的評比和獎品發(fā)放工作;（獎品如：固體清新劑、香皂、洗衣粉等）
4月：①學(xué)生公寓“寢室文化月”，擬舉辦系列有益于學(xué)生身心健康的文化活動，②對公寓管理員進(jìn)行管理制度、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，
�、廴嫣嵘奚醿�(nèi)務(wù)的文明品位;
④做好當(dāng)月星級文明宿舍的評比和獎品發(fā)放工作5月：
�、龠M(jìn)行一系列的項目檢查，包括宿舍內(nèi)務(wù)建設(shè)情況、公寓樓環(huán)境衛(wèi)生、住宿學(xué)生的一日行為規(guī)范、公寓樓公共設(shè)施的使用情況、學(xué)校及公寓管理制度的落實和執(zhí)行情況、公寓管理員崗位職責(zé)執(zhí)行情況等;
�、谧龊卯�(dāng)月星級文明宿舍的評比和獎品發(fā)放工作6月：
①做好學(xué)生宿舍財產(chǎn)驗收和離校退宿工作，
�、趯⑸钶o導(dǎo)老師、宿管老師進(jìn)行管理制度、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，
�、廴嫱晟菩羌壩拿魉奚岬脑u選和構(gòu)建，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗和健全制度，促進(jìn)公寓文化建設(shè)的“高、精、尖”;
�、茏龊卯�(dāng)月星級文明宿舍的評比和獎品發(fā)放工作
管理工作計劃 篇5
20xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二 、服務(wù)培訓(xùn)開展
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運用到實際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標(biāo)如主動詢問、主動挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化
投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對自己工作認(rèn)知度的檢驗，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的'推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
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