保險公司人員述職報告

　　在不斷進步的時代，報告對我們來說并不陌生，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的保險公司人員述職報告，希望能夠幫助到大家。

保險公司人員述職報告1

　　回顧20xx年一季度的工作，客服部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞公司下達的各項工作指標，明確思路，把握重點，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，積極有效地配合業(yè)務部門開展工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

　　1、繼續(xù)加強基礎性工作。

　　不斷完善細化各項規(guī)章制度，確保各項工作開展執(zhí)行到位，實現(xiàn)精細化管理。強化執(zhí)行力，提高對依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，做好客服人員的培訓工作，提高自身素質(zhì)及業(yè)務技能。

　　2、繼續(xù)做好客戶服務工作。

　　我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的理念，做好每項服務工作，在保障客戶利益的.同時，又維護了公司的形象。

　　3、扎實抓好各項重點工作。

　　扎實抓好各項回訪工作，切實提高回訪質(zhì)量和成功率，及時深入的做好專項業(yè)務統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)分析，提高新單電話準確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。進一步加強與業(yè)務部門的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，確保公司業(yè)務能持續(xù)健康發(fā)展。密切配合業(yè)務部門的工作。建立長期有效溝通機制。

　　通過吳總在會議上對我們的講話使我明白，規(guī)范的管理是公司持續(xù)發(fā)展的需要，提升服務品質(zhì)是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部會上下齊心，共同努力，為中支開創(chuàng)美好未來添磚加瓦。

保險公司人員述職報告2

各位領(lǐng)導、同事：

　　下面，由我代表客戶服務部對20xx年開展的服務工作進行總結(jié)述職。20xx年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領(lǐng)導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構(gòu)和廣大客戶。

　　我深知客服發(fā)展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產(chǎn)品、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”為核心目標，牢固樹立了“客戶為王”的服務理念，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務項目，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客戶服務的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力。同時，在各級機構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團結(jié)協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項工作任務。

　　一、20xx年客服工作概況

　　(一)主要數(shù)據(jù)指標完成情況

　　20xx年，為有效促進車險品牌服務項目的有效貫徹落實，我們緊密結(jié)合公司實際，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展，強基固本提效率”為目標，以完善客戶服務工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務規(guī)范，從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、效率指標、增值服務活動推動、培訓考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》，將常識性咨詢話術(shù)、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理匯總，確保座席答復口徑一致、答復內(nèi)容專業(yè)、詳實，并制定下發(fā)了《20xx年度分公司投訴考核評價管理辦法》，加大投訴考核評價常態(tài)化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴格要求員工服務客戶從服務自身開始，取得了良好成績。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，20xx年955xx專線受理客戶報案、咨詢、投訴、回訪話務量達xx#.27萬個，較上年同期增加了xx.37萬個。日均話務量xxxx個，日均報案量623件，電話接通率為xx.56%，高于總公司92%的考核標準。同期，955xx專線全險種回訪xxxx#件，其中車險理賠回訪xxxx#件，回訪率為100%，平均接通率為93.7%;車險承�；卦Lxxxx件，接通率為xx.12%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%，同比增長0.2個百分點。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉(zhuǎn)辦投訴xx#件(其中總公司23件、保監(jiān)局123件)，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件，認定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶服務工作無一例媒體負面報道。各項基礎工作的深入落實，為不斷努力打造專家型顧問型的955xx服務團隊及實現(xiàn)955xx專線向第一運營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊。

　　(二)增值服務費用投放與收效情況

　　為適應新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求，細化落實總公司《團體VIP客戶分層級管理》服務舉措，分公司客服部在20xx年組織架構(gòu)基礎上，增設了客戶信息管理崗，以承保、理賠回訪和客戶服務活動為載體，收集、整理客戶信息，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強了客戶信息真實性管理。

　　分公司20xx年投入客戶服務費用xx#.45萬元，此項費用僅為投入客戶服務活動及用于客戶服務的實際費用支出。截至11月底，分公司累計開展“‘行’!車險品牌服務項目”三大類16項服務，累計服務客戶239.1萬件次，緊急預付賠款xx#.50萬元，非事故道路救援331件，車險億元保費服務件數(shù)為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關(guān)地市等機構(gòu)鉆石級客戶參與總公司舉辦的VIP客戶“清華研修班”活動、“信用評級”服務，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率，全面推動公司客戶服務模式轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎。

　　20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動活動、“與你相伴”特色活動、“風雨同舟、服務農(nóng)企”專項活動三大板塊入手，組織開展了第三屆客戶服務節(jié)活動;從“傾聽心聲，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務月活動;為推動零集結(jié)活動的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險同行，油卡相伴”服務活動;從誠信建設方面推動落實行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，爭當誠信服務標兵”活動部署;積極與省糾風部門接洽，相繼制定了《“基層服務月”活動方案》、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進步。

　　二、存在的主要問題

　　整體來看，20xx年，客服工作主要問題體現(xiàn)在思想認識不一，執(zhí)行落實參差不齊上。思想認識不到位，客戶服務管理基礎工作薄弱，客戶分級標準不統(tǒng)一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務人員和骨干創(chuàng)新人才，執(zhí)行力參差不齊，導致整體服務與創(chuàng)新能力嚴重不足，制約了各級機構(gòu)客戶服務水平。具體體現(xiàn)如下：

　　一是體現(xiàn)在宣導推動上，部分機構(gòu)服務投入不足，服務人員跟進和服務組織不力，對各項增值服務活動推動落實持消極態(tài)度，影響了公司服務轉(zhuǎn)型升級整體進程;二是由于認識的差距，機構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務發(fā)展等方面主動與增值服務項目互動配合，宣導、落實缺乏主動，甚至拘泥于客戶服務部門單方面督導推動。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好、群眾口碑好，客戶滿意度增加;大部分中支變化不大，“默默無聞”，服務質(zhì)量、服務創(chuàng)新和服務模式上沒有質(zhì)的改變和提升。

　　三、20xx年工作規(guī)劃

　　20xx年，客服部將從強化基礎服務、增值服務、客戶管理能力建設、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶服務水平。

　　第一，全面實現(xiàn)955xx專線向第一后援運營中心的平穩(wěn)過渡，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶服務部工作職能，并根據(jù)劃分后的崗位職責與調(diào)整后的人員編制情況，開展服務工作，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務發(fā)展新道路。

　　第二，推動“車險品牌服務項目(20xx版)”落地實施，并全面對項目的組織實施進行嚴格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶服務節(jié)活動的開展與落實，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的'接觸頻次，強化客群關(guān)系，了解客戶需求層次，為鉆石級VIP客戶提供對應的服務，促進公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務續(xù)保率的提升。同時，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升。

　　第三，20xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點轉(zhuǎn)移到了客戶服務部，并先后與河南日報、今日加油、大河網(wǎng)、中原網(wǎng)、新浪網(wǎng)、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效，如“省信用建設示范單位”、“20xx年百姓最認可的財險品牌”、“中原最具社會責任感機構(gòu)”等等。20xx年，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度，通過網(wǎng)絡、電視、電臺、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶服務舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險、了解保險、走進保險、體驗保險”，為公司業(yè)務發(fā)展提供源動力。

　　總之，20xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略，堅持圍繞以“客戶為中心”，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的底線，加強客戶關(guān)系管理能力，突出差異化服務，做好公司品牌形象宣傳和服務宣傳，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶群體，助推公司業(yè)務全面發(fā)展。

　　我的述職完畢，敬請領(lǐng)導、同事們對以上報告內(nèi)容進行批評指正，謝謝大家。

保險公司人員述職報告3

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好!

　　一年來，XXx公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxx公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

　　全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

　　二、業(yè)務管理

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

　　一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

　　三、部室負責工作

　　除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的'業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有

　　時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。

　　總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

　　新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司人員述職報告4

一年來，大地保險河東公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

　　全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

　　二、業(yè)務管理

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的`、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

　　2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

　　三、部室負責工作

　　除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手。

　　總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

　　新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正

　　確領(lǐng)導下，在全體員工的共共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

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