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物業(yè)公司年度工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-31 16:35:32 林惜 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)公司年度工作總結(jié)(精選15篇)

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編精心整理的物業(yè)公司年度工作總結(jié) ,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)(精選15篇)

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 1

  20xx年是我公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年,結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì),xx物業(yè)公司在20xx年總體工作指導(dǎo)思想是:以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),以整合資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,強(qiáng)化品牌意識(shí),提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,調(diào)整發(fā)展方式,全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

  一、工作總體思路

  20xx年的工作思路和目標(biāo)是:“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變,確保兩個(gè)穩(wěn)定,完成三個(gè)突破,實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。

  (一)注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”,即:經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。

  20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施,不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張,向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

 。ǘ┐_!皟蓚(gè)穩(wěn)定”,即:確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定,確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

  項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?刂坪蜏p少各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首,并積極的采取預(yù)防措施,消除不安全隱患,以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

  確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制,讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。

 。ㄈ┩瓿伞叭齻(gè)突破”,即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機(jī)制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

  創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,就要有突破。因此,20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),研究我們的管理工作,研究我們的用人機(jī)制,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

 。ㄋ模⿲(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”:既:第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

  1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

  2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20xx年,公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程,加速專業(yè)技術(shù)人才,特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸;

  3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),20xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度,逐步減少和消除設(shè)備隱患,提高設(shè)備的健康水平,以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全,實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

  4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源,優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),追求效益最大化為工作目標(biāo),正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,合理維護(hù)企業(yè)生存空間,實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。

  二、20xx年七大重點(diǎn)工作

  1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”,促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

  2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理,抓好教育和培訓(xùn),繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),確保員工隊(duì)伍的'綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

  3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),強(qiáng)化安全意識(shí),提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。

  4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作,狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作,提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。

  5、以深化內(nèi)部資源,整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

  6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí),深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核,繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,減員、增效,節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

  7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,加大訴訟力度,通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 2

  20xx年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下,在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)下,在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及全體員工共同努力下,岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

  一、各部門(mén)工作匯報(bào)

  1、客服中心:

  (1)認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作;熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

 。2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題,導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?头行募皶r(shí)制定緊急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題,一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器,電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

  (3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評(píng)。

 。4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,保安部上門(mén)勤檢查,保潔班監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。

  (5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。

 。6)監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等),現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

 。7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò),得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,節(jié)約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節(jié)約成本。

 。8)客服中心每月制定催款計(jì)劃,采取“一電話、二電話、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn),有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),例如,因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶,因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。

 。9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。

 。10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng)造收入。

 。11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時(shí)緩解人員困境,提高辦公效率,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

 。12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部:太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì),籃球隊(duì)等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

 。13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作,并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì),使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。

 。14)不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

  (15)積極配合各部其他日常工作,加強(qiáng)部門(mén)員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

  2、保安部:

 。1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。

 。2)抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

 。3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,提升自己的專業(yè)水平。

  (4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。

 。5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作,為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

 。6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作,做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序,保證了小區(qū)的日常交通秩序。

 。7)做好了公司用車(chē)和日常采購(gòu)工作,積極配合各部各項(xiàng)工作。

  (8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

  3、綜合財(cái)務(wù)部:

  (1)每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,并作好了每日臺(tái)賬,在小區(qū)入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費(fèi) 元,廣告位管理費(fèi) 元,車(chē)位管理費(fèi) 元;20xx年全年現(xiàn)金總支出為 元。

 。2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),并盡力做業(yè)主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿足業(yè)主的要求。

 。3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

 。4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全。

 。5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

  (6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

  (7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

  4、公司

 。1)多次與新天地開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商,并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車(chē)場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門(mén)框改造等事宜落實(shí)到位。

 。2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組、門(mén)鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞,新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出,希望其盡快將門(mén)鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門(mén)、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的'統(tǒng)一管理。

 。3)協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門(mén)頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

  (4)多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

 。5)關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題,我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問(wèn)題需要加夜班,開(kāi)發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì),并出通知告知全體業(yè)主,但此特殊情況頻率不能過(guò)高;若未經(jīng)通知,擅自施工,開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案,并對(duì)施工進(jìn)行處罰1500元/次,此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。

  (6)與華菱開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。

 。7)妥善周密地安排好各部門(mén)和各崗位的具體工作,全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。

  二、各部門(mén)在工作中存在的問(wèn)題

  1、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處,管理比較松散,個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后;

  2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

  3、保安形象還有待加強(qiáng),特別是儀容儀表和言行舉止。

  4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。

  5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善,應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。

  6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,人員素質(zhì)參差不齊,一專多能的人才不多,專業(yè)知識(shí)不夠全面,如物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。

  9、針對(duì)部分無(wú)正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主,還有待采取其他更有效的措施。

  10、各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  11、對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)需進(jìn)行更規(guī)范的管理,做好節(jié)流的控制,并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。

  三、20xx年的預(yù)想:

  自XX年以來(lái),岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù),對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想,以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),勵(lì)精圖治,重管理,精服務(wù),控成本。岳陽(yáng)公司將在20xx年有以下預(yù)想:

  1、有效控制成本,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行。

  2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工,應(yīng)該互相學(xué)習(xí),加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),各員工應(yīng)該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

  3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

  4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,如車(chē)庫(kù)的設(shè)置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車(chē)場(chǎng)加安攝像頭)等,解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

  5、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

  6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度 ,達(dá)到了理論和實(shí)操同步,深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,并對(duì)其進(jìn)行合理分工,實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

  7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。

  8、采取“對(duì)人服務(wù),對(duì)物管理”的模式,配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù),努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、娛樂(lè)做為文化的推廣,把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

  9、完善各項(xiàng)管理制度,建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合各部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門(mén)的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),盡量用下崗職工,緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。

  10、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題,進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實(shí)行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

  11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)心員工,改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查,對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題,并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

  12、岳陽(yáng)湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,確保岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

  一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,雖然取得了一定的成績(jī),但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,腳踏實(shí)地,從服務(wù)著手,逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!我們堅(jiān)信:20xx年,岳陽(yáng)湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 3

  在這里我代表XX物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向,公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。

  我XX管理處全體員工將上下一心,團(tuán)結(jié)互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況:

  完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況XX小區(qū)交鑰匙將近一年半,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門(mén)工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

  主要有以下幾方面:

  1、 小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全

  保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對(duì)保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作。

  我小區(qū)保安人員配備共有16人,包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車(chē)庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人,每班保證5人在崗輪流值崗,每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),樹(shù)立良好的公司形象。

  2、 衛(wèi)生管理工作--保潔

  為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴(yán)格的保潔程序,每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  保潔人員配備共有6人,保潔班長(zhǎng)1人,內(nèi)保4人,外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),掌握工作技巧,節(jié)省時(shí)間,提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保 工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。

  3、 公共設(shè)施、設(shè)備的.管理工作--日常維修

  工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門(mén)的管理,要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),妥善解決相關(guān)問(wèn)題,并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。

  20xx年2月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,高區(qū)水壓小,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接 到報(bào)修后,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。

  20xx年4月份,天氣漸熱,使用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損 失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解 決中。

  4、 綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。

  我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,3月份時(shí),公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,如:噴 泉水池壁有些縫沒(méi)磨好,樹(shù)木成活率低,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,路面沒(méi)磨好,仿木地面做得不合格等等,這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題,我管理處及時(shí)給綠化公司 發(fā)出整改通知,建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題。到目前為止,這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決,達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 4

  忙碌而充實(shí)xx年已經(jīng)過(guò)去,在xx年xx月我正式加入了xx物業(yè),從事行政人事管理工作。一年多來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將xx年度工作情況匯報(bào)如下:

  一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jī)

  1、公司各類(lèi)證照的辦理及年檢,與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通

  xx年我與相關(guān)部門(mén)合作,順利按時(shí)完成了公司證照的年檢,辦理公司三級(jí)資質(zhì)的升級(jí)工作以及辦理員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的鑒證工作,與區(qū)工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。

  2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

  作為行政部,購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的.日常重要工作之一,目前倉(cāng)庫(kù)物品做到堆放整齊、分類(lèi)清淅,日常嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況,做好物品領(lǐng)用登記,合理地申購(gòu)辦公用品,做到入庫(kù)、出庫(kù)相符。

  3、公司印章、檔案及合同的管理

  xx年行政部根據(jù)公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度,規(guī)范了公章使用登記流程,并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理,進(jìn)一步理順了工作程序,規(guī)范了管理工作。

  4、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理

  在過(guò)去的一年里,行政部按時(shí)完成了每月的工資核算,協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度,對(duì)員工月度工資及社保基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,在保證了員工權(quán)益的同時(shí),使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。

  5、日常人事工作及員工關(guān)系管理

  xx年,行政部對(duì)所有員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成,以完成以上基礎(chǔ)工作的同時(shí),日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲,及時(shí)解答員工疑問(wèn),增強(qiáng)了員工對(duì)公司認(rèn)同感與歸屬感。

  6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作

  行政部作為公司的樞紐部門(mén),xx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作,并在日常協(xié)助各項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作,保證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作。

  二、取得的進(jìn)步

  1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作,了解各部門(mén)及各項(xiàng)目整體運(yùn)作流程,感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  2、通過(guò)處理行政人事各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,不斷提升了自己的綜合工作能力。

  三、工作的反思

  因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較繁雜,有時(shí)會(huì)存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握,以致有些工作計(jì)劃進(jìn)展情況未如理想,xx年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平,提高效率,更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 5

  懷著勝利的喜悅送走了20xx年,歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年,在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗,積極向上,頑強(qiáng)拼搏,銳意進(jìn)取,再度喜獲佳績(jī);仡欉^(guò)去,主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

  一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果

  剛剛過(guò)去的一年,我們高度重視財(cái)務(wù)工作,及早明確征管目標(biāo),嚴(yán)格依規(guī)辦事,千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度,厲行節(jié)約,杜絕不合理開(kāi)支,把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬(wàn)元;比上年度增加56.7萬(wàn)元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬(wàn)元。全年收支平衡,略有盈余。

  在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中,立足主動(dòng),搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作,白天時(shí)間不夠晚上湊,邊宣傳,邊收費(fèi),切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職,發(fā)揚(yáng)釘子精神,勤通知,勤上門(mén),多跑腿,耐心細(xì)致做好工作,不留收費(fèi)缺口,不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。

  在強(qiáng)化收繳同時(shí),從嚴(yán)管理支出,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”、“三后”制度:一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支;二是

  較大額支出先會(huì)審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu),實(shí)行專人負(fù)責(zé),集中采購(gòu),嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái),有效地杜絕了不合理開(kāi)支,盡力做到少花錢(qián),多辦事,辦好事,確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。

  二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

  小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理,是物業(yè)十分重要的工作,范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中,我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

  一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,一把手親自抓,親自過(guò)問(wèn);分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,全力抓;管理層輪流值班保安全。

  二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),配齊配足安保人員,重視崗位培訓(xùn),不斷提高工作技能。

  三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,各部管理大員一起上陣,帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

  四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保全年無(wú)偷盜,無(wú)火災(zāi)。

  五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度,建立安保專班,明確工作責(zé)任范圍,堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角,確保治安、消防管理無(wú)疏漏,確保小區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生。

  三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

  衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,區(qū)域廣、活兒臟,難管理,既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,又有車(chē)庫(kù);既有廣場(chǎng),又有花園;既有街道,又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,任務(wù)十分艱巨,想要把這項(xiàng)工作做好,非下苦功不成。因此,我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,挑選優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至,金石為開(kāi),通過(guò)保潔工人一年的苦干,小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,主要?dú)w功于三個(gè)得力:一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,定期檢查結(jié)賬,充分發(fā)揮了制度的約束力,有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。

  四、裝修、維修服務(wù)有新突破

  裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門(mén)窗16個(gè);修門(mén)鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶;門(mén)禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的`維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。

  五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

  為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,我們舍得投入,利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管,照明效果好,住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120V―240V寬電壓LED燈泡,解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前,商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,確保高溫及時(shí)制冷。

  20xx年,物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),為公司節(jié)省支出幾千元。

  六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

  商城今年托管給物業(yè),我們深知責(zé)任重大,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全,從衛(wèi)生保潔到供電照明,從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù),帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,親自過(guò)問(wèn)。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度,強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待,及時(shí)辦理,一時(shí)難于辦好的事,盡量做好解釋工作,并設(shè)法盡快辦理好。

  在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上,物業(yè)舍得投入,千方百計(jì)把事做好,直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說(shuō):物業(yè)做事信得過(guò),放得心。

  七、員工素質(zhì)有新提高

  一個(gè)好的物業(yè),必定有一支好的員工隊(duì)伍,一支好隊(duì)伍,必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來(lái),我們注重抓好員工素質(zhì)教育,努力培養(yǎng)過(guò)硬的物業(yè)隊(duì)伍。在實(shí)際工作中力把“三關(guān)”:一是入口關(guān),對(duì)于新聘員工要嚴(yán)格面試,注重個(gè)人素質(zhì)和條件,對(duì)于不合條件的堅(jiān)決不招;二是把好崗前培訓(xùn)關(guān),培訓(xùn)未合格的不予上崗;三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān),定期開(kāi)展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,定期組織面試和考核,使員工素質(zhì)不斷提高,使工作戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

  八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變

  有個(gè)好班長(zhǎng),就能帶好一班子人;有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍。班子作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,事業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。去年,我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè),徹底拋棄不良行為,切實(shí)做到“三戒”和“三強(qiáng)”: 戒懶散,強(qiáng)作風(fēng);戒玩耍,強(qiáng)紀(jì)律;戒不為強(qiáng)責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則,嚴(yán)格要求自己,事事處處起示范帶頭作用,班子成員力改不良習(xí)慣,團(tuán)結(jié)一心,勤奮工作,扎實(shí)履責(zé),顧大局,講風(fēng)格,作奉獻(xiàn),積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心,形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng),彰顯班子戰(zhàn)斗力。

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 6

  在20xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)。

  今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。

  另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  二、建立、建全單位的檔案管理工作。

  為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔,即:

 。1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;

 。2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;

 。3)欠繳維修基金的房屋;

 。4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。

  三、“物業(yè)維修基金”的管理工作。

 。1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的`合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

 。2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

 。3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

  四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作。

  為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

  五、“基金”的使用情況。

  今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)xx棟,面積為xx平方米,使用資金為xx元人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)xx棟,面積為xx平方米,使用資金為xx元。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對(duì)其使用“SBS”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xx多平方米。

  六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。

  今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

  七、來(lái)年的工作計(jì)劃。

  1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

  2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

  3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

  4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;

  5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

  6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 7

  一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了;叵肫鹨荒陙(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿;叵胍荒陙(lái)的工作,我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

  一、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,逐步形成系統(tǒng)化模式。

  1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,所涉及內(nèi)容一目了然,并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定,以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元,比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

  對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

  積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi),分別考察地段、租金等指標(biāo),對(duì)不同房屋酌情定價(jià),爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率達(dá)到70%。

  2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

  我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算,為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,我公司專門(mén)派人到各單位測(cè)量面積,在此過(guò)程中,對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,最后通過(guò)多種手段,終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷(xiāo)的住戶。

  二、增收節(jié)支,例行節(jié)約。

  1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算,嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng),就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。

  2、為節(jié)約購(gòu)買(mǎi)桌椅的資金,避免浪費(fèi),我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,一年來(lái),共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購(gòu)買(mǎi)的成本相比,維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,僅此一項(xiàng),就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。

  3、堅(jiān)持原則,堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策,為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。

  三、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管,有章可循。

  為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司專門(mén)成立采購(gòu)小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),盡量滿足大家的需要,對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù),其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

  為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn),我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則,使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

  保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存,并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

  四、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量。

  1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),除按照承諾要求每半月巡訪一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項(xiàng)工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,保證了今冬的供暖問(wèn)題。

  二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝,通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究,對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設(shè)施,受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

  2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè),節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外,變電所在人員少的情況下,能按規(guī)定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng),保證全局各單位的正常用電,一年來(lái),累計(jì)更換燈管225次,排隊(duì)各種故障102次,為局做出了突出貢獻(xiàn)。

  五、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo),為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。

  我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén),人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少,而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,但面對(duì)局里每次下達(dá)的`指導(dǎo)性任務(wù),我們從來(lái)都沒(méi)有放棄,也沒(méi)有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),所以這一年來(lái),我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo),正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作,難度可想而知,但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中去。

  六、積極組建職工食堂,方便職工生活。

  局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

  一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 8

  一、引言

  隨著20xx年的圓滿落幕,XX物業(yè)公司全體同仁在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年中,秉持“服務(wù)至上,品質(zhì)為先”的核心理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化管理流程,為業(yè)主提供了更加貼心、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。現(xiàn)將本年度工作進(jìn)行總結(jié),以資未來(lái)參考與借鑒。

  二、工作回顧

  1. 服務(wù)品質(zhì)提升:本年度,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過(guò)定期培訓(xùn)與考核,提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí),引入智能化管理系統(tǒng),如智能門(mén)禁、在線報(bào)修平臺(tái)等,有效提高了服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率,業(yè)主滿意度較去年提升了15%。

  2. 安全管理強(qiáng)化:安全是物業(yè)服務(wù)的基石。我們加大了對(duì)小區(qū)安保力量的投入,增設(shè)了監(jiān)控?cái)z像頭,實(shí)現(xiàn)了公共區(qū)域無(wú)死角監(jiān)控。并定期組織消防演練、安全知識(shí)講座,增強(qiáng)了業(yè)主的安全防范意識(shí)。全年未發(fā)生重大安全事故,營(yíng)造了安全和諧的居住環(huán)境。

  3. 環(huán)境美化與維護(hù):注重小區(qū)綠化與環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù),定期進(jìn)行綠化修剪、病蟲(chóng)害防治及公共區(qū)域清潔。同時(shí),新增了垃圾分類(lèi)投放點(diǎn),引導(dǎo)業(yè)主參與垃圾分類(lèi),共同守護(hù)綠色家園。小區(qū)環(huán)境得到了業(yè)主的`一致好評(píng)。

  4. 社區(qū)文化建設(shè):成功舉辦多場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng),如鄰里節(jié)、兒童夏令營(yíng)、健康講座等,增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng),營(yíng)造了溫馨和諧的社區(qū)氛圍。這些活動(dòng)不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,也提升了物業(yè)公司的品牌形象。

  5. 經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理:在成本控制與收入優(yōu)化方面,我們實(shí)施了精細(xì)化管理,通過(guò)節(jié)能降耗、合理采購(gòu)等措施降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí),積極拓展增值服務(wù),如家政服務(wù)、房屋租售代理等,有效增加了物業(yè)公司的收入來(lái)源。

  三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

  盡管取得了一定成績(jī),但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題,如部分老舊設(shè)施維修不及時(shí)、個(gè)別員工服務(wù)態(tài)度有待提升等。針對(duì)這些問(wèn)題,我們將采取以下措施加以改進(jìn):一是加大老舊設(shè)施改造力度,確保設(shè)施完好率;二是加強(qiáng)員工績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,提升服務(wù)質(zhì)量和效率;三是繼續(xù)深化與業(yè)主的溝通,及時(shí)了解并滿足業(yè)主需求。

  四、展望未來(lái)

  展望20xx年,XX物業(yè)公司將繼續(xù)秉承初心,以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。我們將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量,努力構(gòu)建更加和諧、美好的社區(qū)環(huán)境。

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 9

  一、年度工作概述

  20xx年,xx物業(yè)公司積極響應(yīng)市場(chǎng)需求,緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),圍繞“精細(xì)化管理、品質(zhì)化服務(wù)”的目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了顯著成效,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

  二、主要工作成果

  1. 服務(wù)創(chuàng)新與實(shí)踐:創(chuàng)新服務(wù)模式,推出“一站式”物業(yè)服務(wù)解決方案,涵蓋日常維修、保潔綠化、安保巡邏、停車(chē)管理等多方面內(nèi)容。同時(shí),利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù),提升服務(wù)智能化水平,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的透明化和高效化。

  2. 客戶滿意度提升:通過(guò)定期收集業(yè)主反饋,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。全年共處理業(yè)主報(bào)修、咨詢等事項(xiàng)XX萬(wàn)余件,平均響應(yīng)時(shí)間縮短至XX小時(shí)以內(nèi),業(yè)主滿意度達(dá)到XX%的新高。

  3. 社區(qū)治理與和諧:加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等組織的溝通協(xié)作,共同推進(jìn)社區(qū)治理工作。通過(guò)舉辦社區(qū)活動(dòng)、開(kāi)展志愿服務(wù)等方式,增強(qiáng)了業(yè)主的歸屬感和幸福感,促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

  4. 內(nèi)部管理優(yōu)化:完善內(nèi)部管理制度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。同時(shí),引入績(jī)效考核機(jī)制,激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力,為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的.人才基礎(chǔ)。

  三、存在問(wèn)題與反思

  在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地看到存在的問(wèn)題和不足,如部分服務(wù)細(xì)節(jié)仍需完善、部分員工服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)等。這些問(wèn)題需要我們高度重視并采取有效措施加以解決。

  四、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃

  展望未來(lái),xx物業(yè)公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展理念,進(jìn)一步深化服務(wù)創(chuàng)新與管理優(yōu)化工作。我們將加大科技投入力度,提升服務(wù)智能化水平;加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)工作;積極拓展增值服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流工作。相信在全體同仁的共同努力下,xx物業(yè)公司將迎來(lái)更加輝煌的明天!

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 10

  在過(guò)去的一年里,我們物業(yè)公司始終秉承“以業(yè)主為中心,提升服務(wù)質(zhì)量”的核心價(jià)值觀,積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn),不斷優(yōu)化管理流程,致力于打造一個(gè)溫馨、和諧、安全的居住環(huán)境,F(xiàn)將本年度主要工作總結(jié)如下:

  一、服務(wù)品質(zhì)顯著提升

  1. 日常維修響應(yīng)速度加快:通過(guò)引入智能派單系統(tǒng)和優(yōu)化維修團(tuán)隊(duì)排班,我們實(shí)現(xiàn)了報(bào)修響應(yīng)時(shí)間平均縮短30%,大大提高了業(yè)主滿意度。

  2. 環(huán)境美化與保潔升級(jí):加大對(duì)公共區(qū)域的.綠化養(yǎng)護(hù)和清潔力度,引入環(huán)保型清潔材料,不僅提升了小區(qū)整體美觀度,也保障了居民的健康生活環(huán)境。

  3. 安全管理體系完善:增設(shè)高清監(jiān)控?cái)z像頭,加強(qiáng)夜間巡邏頻次,并定期開(kāi)展消防安全演練,有效保障了小區(qū)的安全穩(wěn)定。

  二、社區(qū)文化建設(shè)豐富多彩

  1. 鄰里節(jié)活動(dòng):成功舉辦多場(chǎng)鄰里節(jié)活動(dòng),如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、才藝展示、公益市集等,增強(qiáng)了業(yè)主間的互動(dòng)與交流,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍。

  2. 業(yè)主滿意度調(diào)查:定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查,收集反饋意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,確保服務(wù)貼近業(yè)主需求。

  3. 社區(qū)公益活動(dòng):組織參與環(huán)保、助老、助學(xué)等公益活動(dòng),引導(dǎo)業(yè)主參與社會(huì)公益,共同構(gòu)建和諧社會(huì)。

  三、智能化建設(shè)取得突破

  1. 智慧門(mén)禁系統(tǒng):全面升級(jí)門(mén)禁系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、手機(jī)APP開(kāi)門(mén)等功能,提高了小區(qū)的安全性和便捷性。

  2. 智能停車(chē)管理:引入智能停車(chē)系統(tǒng),有效解決了停車(chē)難、亂停車(chē)問(wèn)題,提升了車(chē)位使用效率。

  3. 在線服務(wù)平臺(tái):搭建物業(yè)在線服務(wù)平臺(tái),業(yè)主可通過(guò)手機(jī)APP或微信公眾號(hào)完成報(bào)修、繳費(fèi)、投訴等操作,極大地方便了業(yè)主生活。

  四、展望未來(lái)

  展望新的一年,我們將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵,加強(qiáng)智能化建設(shè),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,努力構(gòu)建更加和諧、智能、宜居的社區(qū)環(huán)境。同時(shí),我們也將積極傾聽(tīng)業(yè)主聲音,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,為業(yè)主提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 11

  隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)主需求的日益多樣化,我們物業(yè)公司在過(guò)去一年中,堅(jiān)持精細(xì)化管理理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,取得了顯著成效。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

  一、精細(xì)化管理顯成效

  1. 成本控制與預(yù)算管理:實(shí)施嚴(yán)格的成本控制措施,優(yōu)化資源配置,確保各項(xiàng)開(kāi)支合理有效。同時(shí),加強(qiáng)預(yù)算管理,確保公司財(cái)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。

  2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):制定并完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

  3. 員工培訓(xùn)與考核:加大員工培訓(xùn)力度,提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí),建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制,激發(fā)員工工作積極性。

  二、創(chuàng)新服務(wù)模式引領(lǐng)發(fā)展

  1. 定制化服務(wù)方案:根據(jù)不同業(yè)主群體的需求,提供定制化的服務(wù)方案,如高端住宅的專屬管家服務(wù)、老年業(yè)主的居家養(yǎng)老服務(wù)等,滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。

  2. 綠色物業(yè)管理:積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排號(hào)召,推廣綠色物業(yè)管理理念,實(shí)施垃圾分類(lèi)、節(jié)能改造等環(huán)保措施,為業(yè)主創(chuàng)造綠色健康的居住環(huán)境。

  3. 智能化應(yīng)用拓展:在智慧社區(qū)建設(shè)的'基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展智能化應(yīng)用領(lǐng)域,如智能安防、智能家居集成等,提升小區(qū)智能化水平。

  三、品牌建設(shè)與市場(chǎng)拓展

  1. 品牌形象塑造:通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)公益活動(dòng)等方式,積極塑造公司品牌形象,提升品牌知名度和美譽(yù)度。

  2. 市場(chǎng)拓展與項(xiàng)目接管:加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,積極拓展新項(xiàng)目,成功接管多個(gè)高端住宅和商業(yè)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

  四、未來(lái)規(guī)劃

  面對(duì)未來(lái),我們將繼續(xù)堅(jiān)持精細(xì)化管理理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,加強(qiáng)品牌建設(shè),積極拓展市場(chǎng)。同時(shí),我們也將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),緊跟時(shí)代步伐,不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 12

尊敬的業(yè)主委員會(huì)、全體員工:

  隨著20XX年的圓滿落幕,XX物業(yè)公司在此向所有支持我們工作的業(yè)主委員會(huì)成員及辛勤付出的全體員工致以最誠(chéng)摯的感謝和崇高的敬意。本年度,我們秉承“服務(wù)至上,品質(zhì)為先”的企業(yè)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,努力為業(yè)主營(yíng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。以下為本年度工作總結(jié):

  一、服務(wù)質(zhì)量提升

  1. 物業(yè)管理精細(xì)化:我們深入推行精細(xì)化管理,對(duì)小區(qū)的日常維護(hù)、保潔、綠化、安保等工作進(jìn)行了全面梳理與優(yōu)化,確保每一項(xiàng)服務(wù)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

  2. 客戶服務(wù)優(yōu)化:建立了更加完善的客戶服務(wù)體系,通過(guò)增設(shè)服務(wù)熱線、開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查等方式,及時(shí)了解業(yè)主需求,解決業(yè)主問(wèn)題,客戶滿意度顯著提升。

  3. 智能化建設(shè):引入智能化管理系統(tǒng),如智能門(mén)禁、智能停車(chē)、在線報(bào)修等,提高了物業(yè)管理效率,也為業(yè)主提供了更加便捷的生活體驗(yàn)。

  二、社區(qū)文化建設(shè)

  1. 舉辦多彩活動(dòng):成功舉辦了多場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng),如鄰里節(jié)、健康講座、兒童夏令營(yíng)等,增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與友誼,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)文化氛圍。

  2. 環(huán)保倡議:積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保號(hào)召,組織垃圾分類(lèi)宣傳、綠色出行等活動(dòng),倡導(dǎo)低碳生活,共同守護(hù)美好家園。

  三、安全管理強(qiáng)化

  1. 安保升級(jí):加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏與監(jiān)控力度,安裝了更多高清攝像頭,確保了小區(qū)的安全無(wú)虞。

  2. 應(yīng)急演練:定期組織消防、地震等應(yīng)急演練,提高了物業(yè)團(tuán)隊(duì)及業(yè)主的`應(yīng)急處理能力。

  四、展望未來(lái)

  展望未來(lái),XX物業(yè)公司將繼續(xù)秉承初心,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,努力構(gòu)建更加和諧、美好的社區(qū)環(huán)境。同時(shí),我們也期待與業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主攜手共進(jìn),共創(chuàng)美好未來(lái)。

  最后,再次感謝所有業(yè)主的理解與支持,感謝全體員工的辛勤付出。讓我們共同期待XX物業(yè)公司在新的一年里取得更加輝煌的成就!

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 13

尊敬的業(yè)主、合作伙伴及全體員工:

  隨著20XX年的緩緩落幕,XX物業(yè)公司在此回顧過(guò)去一年的工作歷程,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展望未來(lái)。本年度,我們?cè)谔魬?zhàn)與機(jī)遇并存的環(huán)境中,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,強(qiáng)化內(nèi)部管理,取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

  一、服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升

  1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:我們持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),確保每一項(xiàng)服務(wù)都有明確的操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有效提升了服務(wù)品質(zhì)。

  2. 問(wèn)題響應(yīng)速度:優(yōu)化了報(bào)修、投訴處理流程,縮短了問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間,提高了問(wèn)題解決效率,贏得了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。

  二、社區(qū)環(huán)境持續(xù)改善

  1. 綠化美化:加大了對(duì)小區(qū)綠化的投入,定期進(jìn)行修剪、補(bǔ)種,提升了小區(qū)的整體美觀度。

  2. 環(huán)境整治:加強(qiáng)了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作,確保了公共區(qū)域的干凈整潔,為業(yè)主提供了良好的生活環(huán)境。

  三、安全管理不斷加強(qiáng)

  1. 安全制度建設(shè):完善了小區(qū)安全管理制度,明確了各級(jí)安全管理職責(zé),提高了安全管理水平。

  2. 安全宣傳教育:定期開(kāi)展安全知識(shí)宣傳活動(dòng),提高了業(yè)主的安全防范意識(shí),營(yíng)造了安全和諧的社區(qū)氛圍。

  四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)

  1. 專業(yè)培訓(xùn):組織了多次專業(yè)技能培訓(xùn),提升了員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,為公司的'長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

  五、展望未來(lái)

  面對(duì)新的一年,XX物業(yè)公司將繼續(xù)秉承“以人為本,服務(wù)至上”的核心理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)模式,努力為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的物業(yè)服務(wù)。同時(shí),我們也將積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,加強(qiáng)內(nèi)部管理,推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。

  最后,衷心感謝所有業(yè)主的信任與支持,感謝全體員工的辛勤付出。讓我們攜手并進(jìn),共創(chuàng)XX物業(yè)公司更加美好的明天!

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  隨著歲末鐘聲的臨近,我們共同回顧過(guò)去一年物業(yè)公司在服務(wù)與管理上取得的成就與面臨的挑戰(zhàn)。這一年,是公司穩(wěn)步發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的一年,也是我們與業(yè)主關(guān)系更加和諧緊密的一年。

  一、工作亮點(diǎn)回顧

  1. 服務(wù)質(zhì)量顯著提升:通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng),如智能門(mén)禁、在線報(bào)修平臺(tái)等,我們極大地提高了服務(wù)響應(yīng)速度和問(wèn)題解決效率。同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn),提升了服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能,業(yè)主滿意度較去年提高了XX%。

  2. 環(huán)境美化與綠化升級(jí):投入專項(xiàng)資金對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行了全面改造和綠化升級(jí),增設(shè)了休閑座椅、兒童游樂(lè)區(qū)等設(shè)施,為業(yè)主創(chuàng)造了更加宜居的生活環(huán)境。綠化覆蓋率提升至XX%,得到了業(yè)主們的一致好評(píng)。

  3. 安全管理強(qiáng)化:加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏和監(jiān)控力度,增設(shè)了高清攝像頭,實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)死角監(jiān)控。同時(shí),定期組織消防演練和安全隱患排查,確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。

  4. 社區(qū)文化建設(shè):成功舉辦多場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng),如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健康講座等,增進(jìn)了業(yè)主之間的`交流與互動(dòng),營(yíng)造了溫馨和諧的社區(qū)氛圍。

  二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

  盡管取得了一定成績(jī),但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題,如部分老舊設(shè)施維修不及時(shí)、部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)期望值過(guò)高等。針對(duì)這些問(wèn)題,我們將采取以下措施加以改進(jìn):

  1. 加大老舊設(shè)施改造力度,建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保設(shè)施維修及時(shí)到位。

  2. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流,定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  3. 加大宣傳力度,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí),引導(dǎo)業(yè)主合理表達(dá)需求。

  三、展望未來(lái)

  新的一年,我們將繼續(xù)秉承“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工綜合素質(zhì),為打造更加和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境而不懈努力。

  物業(yè)公司年度工作總結(jié) 15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  本年度,物業(yè)公司在全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的`穩(wěn)步提升,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、工作成果

  1. 智能化管理系統(tǒng)的引入,顯著提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

  2. 環(huán)境美化與綠化升級(jí),為業(yè)主創(chuàng)造了更加舒適的生活環(huán)境。

  3. 強(qiáng)化安全管理,確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。

  4. 豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)。

  二、存在問(wèn)題

  老舊設(shè)施維修不及時(shí)、業(yè)主期望值過(guò)高等問(wèn)題仍需關(guān)注和改進(jìn)。

  三、改進(jìn)措施

  1. 加大老舊設(shè)施改造力度,建立快速響應(yīng)機(jī)制。

  2. 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,收集意見(jiàn),提升服務(wù)質(zhì)量。

  3. 加大宣傳力度,引導(dǎo)業(yè)主合理表達(dá)需求。

  四、未來(lái)展望

  新的一年,我們將繼續(xù)秉承服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。同時(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工素質(zhì),為公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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