有關(guān)年度工作計(jì)劃模板6篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又邁入新的階段，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　關(guān)于xx超市新一考核年度的工作計(jì)劃與安排首先感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)這過(guò)去幾年的工作中對(duì)我的所有支持與幫助我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定以及各位同仁給予我的支持我之所以能有今天的成績(jī)是與大家當(dāng)初于我的鼓勵(lì)和關(guān)懷分是不開(kāi)的在這里，我要真誠(chéng)地向各位果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)向各位為公司勤勉服務(wù)的同仁致以深深的敬意接下來(lái)我將匯報(bào)下一年考核年度的工作計(jì)劃和安排首先在工作態(tài)度上我將繼續(xù)保持一絲不茍工作態(tài)度并與同事之間真誠(chéng)的互幫互助，在這期間我學(xué)會(huì)了許多關(guān)于銷售方面的技巧，學(xué)會(huì)了揣摩顧客的消費(fèi)心理，學(xué)會(huì)了對(duì)產(chǎn)品指示賣(mài)點(diǎn)的充分理

　　解以及怎樣更好的去掌握商品的銷售規(guī)律。隨著人們生活水平質(zhì)量的提高和群眾生活節(jié)奏的加快，關(guān)于我們超市的'工作質(zhì)量和要求也是跟著提高。

　　在銷售方面，根據(jù)顧客的需要結(jié)合實(shí)際生活所需，投顧客所喜歡而向顧客推薦商品或?yàn)樗麄冏龅綕M意的服務(wù)。不管任何情況都以真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位顧客，面對(duì)顧客的吹毛求疵以及無(wú)理取鬧等不好的現(xiàn)象也以公司的利益為重，堅(jiān)決不做有損于公司形象的言行舉止。堅(jiān)持服務(wù)一條龍，不管顧客出現(xiàn)在哪我的工作就在哪，以顧客服務(wù)為中心，堅(jiān)持"顧客第一服務(wù)至上"的質(zhì)量。用微笑和溫暖的話語(yǔ)和顧客交流，例如"我能幫助您點(diǎn)兒什么"或者"您需要我?guī)湍�介紹什么"或者"讓我來(lái)幫助您做。"顧客離開(kāi)的時(shí)候，向顧客微笑說(shuō)再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)選購(gòu)。產(chǎn)品價(jià)格方面根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查工作，掌握同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的價(jià)格高低，再對(duì)本公司的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比參照，向領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)提出自己的意見(jiàn)做為參考。在商品賣(mài)點(diǎn)上根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，以最新鮮的商品狀態(tài)來(lái)供顧客挑選，并時(shí)常做商品調(diào)查和同行業(yè)的商品對(duì)比，分析我公司的有點(diǎn)與不足，對(duì)于優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，對(duì)于缺點(diǎn)進(jìn)行更正彌補(bǔ)。

　　在衛(wèi)生方面，時(shí)刻以公司的要求和衛(wèi)生部門(mén)的規(guī)定嚴(yán)格做好衛(wèi)生工作，保證產(chǎn)品的衛(wèi)生與新鮮，時(shí)刻檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等，在即將來(lái)臨的夏季高溫階段，更是需要加強(qiáng)管理和提高警惕，絕不容許過(guò)期或腐壞等胡子那個(gè)框出現(xiàn)在工作范圍之內(nèi)。在旺季方面保證工作的各個(gè)方面都達(dá)到管理要求，保持每個(gè)方面的正常進(jìn)行和經(jīng)營(yíng)，做到盡善盡職，照顧到商品的各個(gè)細(xì)節(jié)，避免失誤等的出現(xiàn)。在淡季方面，仍舊以積極的態(tài)度爭(zhēng)取做好工作，不因季節(jié)原因影響工作質(zhì)量和公司效益，并且拿出平日雙倍的努力態(tài)度。在以后的工作中我將更進(jìn)一步，立足本職，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，時(shí)刻以工作利益為準(zhǔn)則。

　　最后，我想說(shuō)xx超市集團(tuán)上下員工共同天地共同分享著末成功的喜悅，共同體味著收獲的快樂(lè)。在我們的心里，"敬業(yè)，誠(chéng)信，進(jìn)取，創(chuàng)造"成為唯一的信念，"無(wú)私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完美"是唯一的目標(biāo)，"勤勉盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)"更應(yīng)在我們的每一件工作當(dāng)中得到具體落實(shí)。希望以后的工作，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由相信，xx超市因?yàn)橛形覀兏鼜?qiáng)大，我們因?yàn)閤x超市更驕傲。

　　最后祝諸位工作順利，身體安康！謝謝！

年度工作計(jì)劃 篇2

　　XX年還沒(méi)有來(lái)得及計(jì)劃，1月即逝。對(duì)于三十歲，這個(gè)已經(jīng)開(kāi)始感覺(jué)恐慌的年齡，不能再任由自己的“拖延病”日趨嚴(yán)重，手機(jī)快餐信息和眼前淺顯的喜怒衰無(wú)樂(lè)之事占據(jù)了絕大多的時(shí)間，一天一個(gè)月一年下年到底沉淀下來(lái)些什么，無(wú)從談起。如此渾渾噩噩，想要的生活和夢(mèng)想如果能實(shí)現(xiàn)，那也只能是天方夜譚了。

　　昨日新聞?wù)f27歲女孩腸癌晚期去世并告誡“少熬夜少慪氣”，想起前不久算是差不多同齡歌手姚貝娜離世的新聞，對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，一切都來(lái)不及了，但曾幾何時(shí)，她們也有夢(mèng)想，也認(rèn)為自己要做的事情還有時(shí)間，然而當(dāng)生命戛然而止的時(shí)候，我們到底只是瞬間的感嘆與反思，還是能夠借此警醒自己，作為在夢(mèng)想追逐路上的昨天，我們是否無(wú)憾和努力了。惰性乃人之天性，想來(lái)二十歲以來(lái)，自己的興趣也好、愛(ài)好也罷，能夠堅(jiān)持或者做出名堂來(lái)的幾乎為零，然而又沒(méi)有貪圖那種紙醉金迷的'享樂(lè)，把夢(mèng)想還冷冷的擱置在那兒，這些年，自己是把內(nèi)在魂給弄丟了。一直喜歡“活著是一種修行”這句，可是“活著”完成得很好，“修行”卻沒(méi)下功夫。胡言亂語(yǔ)，是想給自己多些動(dòng)力，我原本可以更優(yōu)秀。不戀過(guò)去，不畏將來(lái)，簡(jiǎn)單列個(gè)計(jì)劃吧。

　　1、堅(jiān)持讀書(shū)。一年讀100本書(shū)。

　　2、每日英語(yǔ)。每日5個(gè)單詞，理解其意；忘了某年買(mǎi)的不少英語(yǔ)書(shū)要拾起，6月份前把800句那本書(shū)讀完；后面開(kāi)始剩余的《新概念》和英文讀本。原有人英語(yǔ)書(shū)今年內(nèi)讀完，理解80%以上。

　　3、興趣習(xí)慣。每月一曲：笛子、葫蘆絲一樣要拾起，重點(diǎn)在葫蘆絲，每月學(xué)奏一曲；堅(jiān)持?jǐn)z影，學(xué)會(huì)參數(shù)運(yùn)用，多看多學(xué)習(xí)多拍；

　　4、堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。每月堅(jiān)持爬山1次，或徒步2次；或夏天每周跑步3次；每天深蹲30下，努力向腹肌的方向發(fā)展。

　　5、習(xí)慣獨(dú)處。做生活中有意思的人，自己給自己找事做，學(xué)會(huì)有質(zhì)的獨(dú)處，而不是獨(dú)自胡思亂想把自己變得憂郁。

　　6、堅(jiān)持旅行。2月前把近幾年游記全部補(bǔ)充完；今年新疆、泰國(guó)及東南亞地區(qū)。

　　7、感情隨緣。不輕意開(kāi)始，不害人害已，婚姻只是生活的一個(gè)狀態(tài)，從容單身，豐盈自己。拒絕已婚男人的咖啡，婉拒不喜歡異性的禮物，淡然如菊，順其自然。

　　8、重視親情。每周至少1次打電話給父母；每年回家2次；給父母準(zhǔn)備生日禮物；每次回家和父母合影。

　　9、認(rèn)真工作。如果繼續(xù)工作，今年考過(guò)一門(mén)對(duì)工作有幫助的職稱；認(rèn)真、智慧和問(wèn)心無(wú)愧的做事；為未來(lái)小店存錢(qián)。

　　10、修身養(yǎng)心。包容他人，堅(jiān)持善行、少自責(zé)自疚，敢于擔(dān)當(dāng)，每月堅(jiān)持自省一篇。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　本學(xué)期小學(xué)數(shù)學(xué)低段教研工作，將圍繞如何提高課堂教學(xué)的有效性來(lái)開(kāi)展，以練習(xí)設(shè)計(jì)有效性為抓手，以改革課堂教學(xué)模式、更新教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制、明確課堂時(shí)間劃分、確保學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)為主要研究?jī)?nèi)容。具體工作內(nèi)容如下：

　　一、 更新教研形式，提高教研工作的實(shí)效性

　　1、利用規(guī)培活動(dòng)，深化教研工作

　　規(guī)培活動(dòng)是教研活動(dòng)的主陣地。本學(xué)期，我將利用規(guī)培活動(dòng)，為教師進(jìn)行教材分析講座，幫助教師吃透教材，更好地理解教材編排意圖，并提出教學(xué)建議。

　　課例研究活動(dòng)，繼續(xù)重點(diǎn)研討練習(xí)設(shè)計(jì)的有效性問(wèn)題，本學(xué)期的研究主題是“如何分層布置作業(yè)并進(jìn)行評(píng)價(jià)”，以課例+課例分析+課標(biāo)研讀的形式進(jìn)行，課例研究現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，教師還可以在網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)課，深入進(jìn)行課例分析及主題研討。

　　本期的總復(fù)習(xí)講座，將繼續(xù)以總復(fù)習(xí)課例為載體，結(jié)合課例，探索總復(fù)習(xí)課的設(shè)計(jì)模式，讓學(xué)生真正成為復(fù)習(xí)的主體，研究如何合理安排“講”“練”的時(shí)間，如何在總復(fù)習(xí)課中設(shè)計(jì)分層作業(yè)，并作好激勵(lì)性的評(píng)價(jià)，以激發(fā)學(xué)生復(fù)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。研究如何提高總復(fù)習(xí)課的有效性。

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)陣地開(kāi)展教研工作

　　網(wǎng)絡(luò)教研交互性、共享性、不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，使其成為傳統(tǒng)教研的有力補(bǔ)充。一是可以通過(guò)網(wǎng)上評(píng)課，增強(qiáng)課例、講座等教研活動(dòng)的互動(dòng)性，拓寬教研活動(dòng)的時(shí)空，進(jìn)一步對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議、反思和質(zhì)疑，使教研活動(dòng)更為有效。二是可以通過(guò)網(wǎng)上展示優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)、課件和教學(xué)論文，達(dá)到資源共享，整體提升我區(qū)教學(xué)質(zhì)量。三是在網(wǎng)上針對(duì)教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，教師可以共同出謀劃策，通過(guò)互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)研討，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決。本學(xué)期，我將繼續(xù)利用金牛教育在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和個(gè)人博客開(kāi)展教研活動(dòng)，及時(shí)上傳優(yōu)秀資源、發(fā)布教研活動(dòng)信息、開(kāi)展網(wǎng)上教研活動(dòng)等。

　　二、 集體視導(dǎo)和單科視導(dǎo)

　　發(fā)揮集體視導(dǎo)、單科視導(dǎo)的導(dǎo)向性作用，在深入課堂進(jìn)行聽(tīng)課時(shí)，不僅要善于總結(jié)教師在課堂行為中的新思考，也要善于發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)中產(chǎn)生的新問(wèn)題，在不斷揚(yáng)棄的過(guò)程中取得教學(xué)行為的新突破。以有效的課堂教學(xué)實(shí)踐為研究重點(diǎn)，讓學(xué)生生動(dòng)地、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)。加強(qiáng)訓(xùn)練有效性的研究，提高練習(xí)的實(shí)效性、針對(duì)性和反饋性。避免繁雜、無(wú)效、重復(fù)的練習(xí)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。本學(xué)期計(jì)劃聽(tīng)課七十節(jié)以上，重點(diǎn)聽(tīng)青年教師、新教師、教學(xué)實(shí)驗(yàn)改革基地校教師的課。

　　三、 課堂教學(xué)模式改革實(shí)驗(yàn)

　　本學(xué)期，我區(qū)正式確定了三所數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式改革實(shí)驗(yàn)基地校，開(kāi)展課堂教學(xué)模式改革的研究。這次實(shí)驗(yàn)以改革課堂教學(xué)模式、更新教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制、明確課堂時(shí)間劃分、確保學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)為主要研究?jī)?nèi)容，實(shí)驗(yàn)的開(kāi)展不僅能促進(jìn)教師的成長(zhǎng)和學(xué)生的發(fā)展，更將有利于區(qū)域教學(xué)質(zhì)量的整體提升。我將堅(jiān)持每周至少一次到小學(xué)數(shù)學(xué)低段對(duì)口的實(shí)驗(yàn)學(xué)校，每月至少一次到另外兩所基地校，聽(tīng)課、評(píng)課、與老師進(jìn)行互動(dòng)交流，組織開(kāi)展三所學(xué)校的`匯報(bào)研討活動(dòng)等，以確保教學(xué)模式改革的順利進(jìn)行。

　　四、 開(kāi)展課題研究

　　課題研究可以讓教學(xué)研究更深入、更系統(tǒng)，提高教研工作的實(shí)效性，還有利于研究者自身素養(yǎng)的提高，是一舉多得的好事。本學(xué)期，我將結(jié)合課堂教學(xué)模式改革實(shí)驗(yàn)，承擔(dān)中國(guó)教育學(xué)會(huì)《課堂教學(xué)有效性策略研究》的子課題，組織并指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)基地校進(jìn)行課題研究。

　　五、 開(kāi)展新教師團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

　　本學(xué)期，數(shù)學(xué)低段將繼續(xù)深入開(kāi)展新教師團(tuán)隊(duì)小組培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。積極開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，新教師上公開(kāi)課、研究課、考核課時(shí)，指導(dǎo)教師指導(dǎo)其進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，教研員、指導(dǎo)教師、組員參與聽(tīng)課、評(píng)課，以課堂教學(xué)為抓手，全面培訓(xùn)新教師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力、駕馭課堂的能力、作業(yè)設(shè)計(jì)的能力等，以使新教師盡快渡過(guò)適應(yīng)期，熟悉教育教學(xué)工作。繼續(xù)開(kāi)展每次聽(tīng)評(píng)課后的專題研討活動(dòng)，進(jìn)一步指導(dǎo)新教師進(jìn)行課標(biāo)和教材的研讀，幫助其盡快提高理解教材和處理教材目標(biāo)及重難點(diǎn)的能力，并針對(duì)新教師的課堂評(píng)價(jià)語(yǔ)言能力等進(jìn)行專題培訓(xùn)。進(jìn)一步利用新教師QQ群，確保每周至少一次的集體及時(shí)交流。在活動(dòng)過(guò)程中，做好資料收集和整理工作，并及時(shí)上傳活動(dòng)信息。

　　六、命題工作

　　認(rèn)真對(duì)待命題工作，加強(qiáng)試題命制的導(dǎo)向性、診斷性和評(píng)價(jià)性。確保每一套形成性練習(xí)和綜合練習(xí)的出題質(zhì)量，做到全面準(zhǔn)確，難易適中，題型靈活，具有教學(xué)指導(dǎo)價(jià)值，能幫助教師和學(xué)生正確導(dǎo)向，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。確保期末試題具有較強(qiáng)的考核評(píng)價(jià)功能，做到知識(shí)覆蓋面廣，題型靈活多樣，診斷性強(qiáng)。本學(xué)期計(jì)劃一二年級(jí)各命制形成性練習(xí)八套，綜合練習(xí)三套，期末學(xué)業(yè)測(cè)評(píng)試題一套。

　　七、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　只有“苦練內(nèi)功”，具有過(guò)硬的教學(xué)理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能“外樹(shù)形象”,保質(zhì)保量地做好教研培訓(xùn)工作。本學(xué)期，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，閱讀各類教育教學(xué)書(shū)刊、雜志，認(rèn)真做好讀書(shū)筆記；積極深入課堂聽(tīng)課，掌握實(shí)際素材，豐富教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；積極反思總結(jié)教研工作中的點(diǎn)滴體會(huì)，撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)文章；積極參與課題研究等。

　　八、工作要點(diǎn)及時(shí)間安排

　　2月：

　　1、制定工作計(jì)劃。

　　2、第一批試題命題。

　　3、課堂教學(xué)模式改革工作啟動(dòng)。

　　3月：

　　1、一年級(jí)教材分析講座（規(guī)培）。

　　2、二年級(jí)教材分析講座（規(guī)培）。

　　3、第一批試題命題校稿工作。

　　4、一年級(jí)、二年級(jí)新教師工作會(huì)。

　　5、形成低段課堂教學(xué)模式改革具體實(shí)施要求。

　　6、課堂教學(xué)模式改革實(shí)驗(yàn)基地校匯報(bào)交流活動(dòng)。

　　7、申請(qǐng)《課堂教學(xué)有效性策略研究》課題的子課題。

　　8、開(kāi)展新教師團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

　　4月：

　　1、一年級(jí)教學(xué)研究課及網(wǎng)上評(píng)課。（規(guī)培）

　　2、二年級(jí)教學(xué)研究課及網(wǎng)上評(píng)課。（規(guī)培）

　　3、完成第二批試題命題校稿工作。

　　4、做好網(wǎng)絡(luò)教研工作。

　　5、繼續(xù)進(jìn)行課堂教學(xué)模式改革的研究及相應(yīng)課題研究。

　　6、開(kāi)展新教師團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

　　7、組織教師觀摩市教學(xué)研討活動(dòng)。

　　5月：

　　1、一年級(jí)總復(fù)習(xí)教學(xué)研究。（規(guī)培）

　　2、繼續(xù)進(jìn)行課堂教學(xué)模式改革的研究及課題研究。

　　3、新教師匯報(bào)交流活動(dòng)。

　　4、做好網(wǎng)絡(luò)教研工作。

　　6月：

　　1、期末試題命題工作。

　　2、二年級(jí)總復(fù)習(xí)教學(xué)研究。（規(guī)培）

　　3、繼續(xù)進(jìn)行課堂教學(xué)模式改革的研究及課題研究。

　　4、收集各項(xiàng)工作資料，完成工作總結(jié)。

年度工作計(jì)劃 篇4

　　20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望�，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

　　一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)方面：

　　1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　�。ǘ�）服務(wù)方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的.需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

　　4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

　　6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

　　7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

　　2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

　　3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

　　4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點(diǎn)管理：

　　1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。

　　2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

　　3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

　　2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

年度工作計(jì)劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想：

　　用核心價(jià)值觀打造發(fā)展的平臺(tái)：科研興校、名師強(qiáng)校、質(zhì)量制勝。創(chuàng)建適合學(xué)生發(fā)展的教學(xué)模式。

　　二、工作理念：特色、情商、質(zhì)感、福祉。

　　三、工作目標(biāo)：

　　1、年級(jí)部特色化深入。風(fēng)格迥異，精彩紛呈。

　　2、利用“八月會(huì)議八項(xiàng)規(guī)定”的平臺(tái)，強(qiáng)化教師的思想瓶頸突破和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一批品德高尚、業(yè)務(wù)精良的名師、骨干教師團(tuán)隊(duì)。

　　3、落實(shí)安全工作責(zé)任制，防止安全事故的發(fā)生。創(chuàng)建零違紀(jì)班級(jí)。

　　4、利用教育部xx課題“少教多學(xué)”為平臺(tái)，推進(jìn)“四三三”教學(xué)模式，構(gòu)建特色高效課堂。

　　5、質(zhì)量是生命，聚焦“兩案”。 輔優(yōu)補(bǔ)差，注重尖子生和特長(zhǎng)生培養(yǎng)，整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生發(fā)展變化信息軌跡動(dòng)態(tài)曲線譜，保生率底線90%，控制線95%以上。

　　6、九年級(jí)質(zhì)量為焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)中考全縣前十中進(jìn)5人的突破，平價(jià)生上線率實(shí)現(xiàn)40%以上。

　　四、工作措施：

　�。ㄒ唬┲黝}發(fā)展

　　政教處：開(kāi)展以“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)服務(wù)、三個(gè)重點(diǎn)、四個(gè)突破、五個(gè)場(chǎng)所、六個(gè)渠道、七種方法、八步程序”為特色。扎實(shí)細(xì)致開(kāi)展德育工作，實(shí)現(xiàn)德育工作的民主化、科學(xué)化、自治化、有效化、特色化。

　　教務(wù)處：

　　七年級(jí)：開(kāi)展以培養(yǎng)學(xué)生的“五自”（自信、自立、自強(qiáng)、自尊、自愛(ài)）、“四會(huì)”（會(huì)做人，會(huì)學(xué)習(xí)，會(huì)生存，會(huì)處事）的行為習(xí)慣為主題，陪養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，強(qiáng)化常規(guī)養(yǎng)成教育為抓手，使之盡快步入健康發(fā)展的良性軌道，為學(xué)生的終身發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。

　　八年級(jí)：開(kāi)展以“快樂(lè)學(xué)習(xí)、幸福成長(zhǎng)”為主題，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主生活的能力。

　　九年級(jí)：開(kāi)展“愛(ài)祖國(guó)愛(ài)媽媽”為主題，旨在讓學(xué)生明白做人的意義，讓他們明白自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和家庭責(zé)任，從而讓學(xué)生明白自己學(xué)習(xí)真正目的和含義。

　　（二）抓好六支隊(duì)伍的建設(shè)，創(chuàng)建“務(wù)實(shí)、靜心、高效”在團(tuán)隊(duì)

　　教干隊(duì)伍建設(shè)。

　　1、靜下心來(lái)抓管理，潛下心去抓質(zhì)量。

　　2、對(duì)內(nèi)低調(diào)做人，高調(diào)做事；對(duì)外高調(diào)做人，高調(diào)做事。

　　3、教干群體目標(biāo)一致、分工協(xié)作、責(zé)權(quán)分明、勤政務(wù)實(shí)。

　　班主任隊(duì)伍建設(shè)。博愛(ài)、責(zé)任、創(chuàng)新

　　1、班主任管理理念的更新：一是整體理念，即一榮俱榮、一損俱損；二是平等理念，即師生平等、生生平等；三是班主任工作的目標(biāo)“為了一切學(xué)生”的成長(zhǎng)和發(fā)展；四是人本理念，即承認(rèn)學(xué)情差異、并重個(gè)性張揚(yáng)、追求全面發(fā)展；五是創(chuàng)新理念建立適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的班級(jí)管理制度及學(xué)生操行評(píng)比體系。

　　2、班主任工作能力的提高：一是提高施愛(ài)能力，即讓學(xué)生深切感受到班主任的愛(ài)真切而具體、深沉而含蓄；二是提高協(xié)調(diào)能力，即服從學(xué)校安排，團(tuán)結(jié)任課教師，融入社會(huì)并與家庭密切合作；三是提高個(gè)異教育能力，即制定輔優(yōu)補(bǔ)差的措施，提倡“特別的愛(ài)給特別的你”；四是提高激勵(lì)能力，即提倡正面教育引導(dǎo)學(xué)生，探討班主任表?yè)P(yáng)學(xué)生的藝術(shù)，建立完善班級(jí)學(xué)生激勵(lì)制度。

　　3、班主任的管理與考核：實(shí)行學(xué)校管理、政教處牽頭、年級(jí)部主任具體負(fù)責(zé)的班主任管理體制，建立了以班級(jí)目標(biāo)管理、學(xué)生行為動(dòng)態(tài)考核為中心的班主任及班級(jí)工作的考評(píng)制度，將紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、黑板報(bào)、升旗儀式、晨訓(xùn)、宣誓、主題班會(huì)、志愿者活動(dòng)、學(xué)生就餐、宿舍就寢、班級(jí)競(jìng)賽、好人好事、義務(wù)勞動(dòng)、公物管理、班主任計(jì)劃、總結(jié)、論文、個(gè)案、家訪記錄、學(xué)困生培養(yǎng)與轉(zhuǎn)化等內(nèi)容納入考核范圍，對(duì)班級(jí)工作實(shí)行量化，每天一公開(kāi)，每周一通報(bào)，每月一公布，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

年度工作計(jì)劃 篇6

　　20xx綜合辦首要工作是部門(mén)建設(shè)，增補(bǔ)人力需求，合理分工，全面開(kāi)展綜合部各項(xiàng)工作，其中重點(diǎn)工作是圍繞企業(yè)文化建設(shè)，信息建設(shè)為核心來(lái)完成。

　　一、部門(mén)建設(shè)

　　根據(jù)中心目前的實(shí)際情況，20xx年綜合辦計(jì)劃招聘企業(yè)策劃文案一名，人力資源師一名，網(wǎng)絡(luò)管理工程師一名，平面設(shè)計(jì)人員一名，信息管理人員一名。

　　實(shí)施部門(mén)目標(biāo)責(zé)任制，做到每項(xiàng)工作均有責(zé)任人，完成期限，完成質(zhì)量，做好每項(xiàng)工作的跟蹤落實(shí)，及反饋，及時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法，確保中心年度目標(biāo)的完成。

　　二、企業(yè)文化建設(shè)

　　企業(yè)文化建設(shè)是貫穿全年的一項(xiàng)工作，20xx年信息平臺(tái)的建設(shè)尤為重要，綜合部將配合中心努力打造方便、快捷、高效率的信息傳遞平臺(tái)，使公司的資源能夠得到很好的共享，信息的傳遞及處理能夠及時(shí)，有效、準(zhǔn)確，為中心業(yè)務(wù)的發(fā)展運(yùn)作提供最大的支持。

　　2、三月份完成所有對(duì)外宣傳資料的調(diào)整更新，提升中心整體精神面貌。3、根據(jù)中心工作的實(shí)際情況，組織開(kāi)展豐富的員工活動(dòng)，以增強(qiáng)員工的凝聚力，增進(jìn)員工交流，提升團(tuán)隊(duì)精神。

　　三、做好行政、后勤保障工作

　　綜合辦作為中心文控、檔案管理、后勤保障服務(wù)中心，應(yīng)充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為員工提供最高質(zhì)量的后勤服務(wù)，增強(qiáng)員工的滿意度。

　　1、配合協(xié)助其他部門(mén)完成中心機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員調(diào)整，及辦公場(chǎng)地的調(diào)整。

　　2、及時(shí)完成中心資質(zhì)證照材料的'年審工作，其中營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼的年審，醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證的年審，放射診療及輻射安全許可證的年審，計(jì)量檢測(cè)年審冊(cè)的年審等。

　　3、加強(qiáng)辦公室資料文件及檔案文件的整理。

　　4、加強(qiáng)辦公易耗品的申購(gòu)及保管。

　　5、加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)餐廳、保安、保潔管理工作，提升部門(mén)員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以中心階段性目標(biāo)為導(dǎo)向，完成中心領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。 以上工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。

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