服務年終工作總結20篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的服務年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
服務年終工作總結1
XX年轉眼新的一年已經到臨，在過去的一年里，在領導的帶領下，尤其是調整支行之后，本著“招銀服務文化，構建和諧團隊”的理念，打好思想基礎，干好本職工作。嚴格要求自己，堅定信念，加強理論、法律法規(guī)和職業(yè)技能的學習，認真落實規(guī)章，轉變工作理念，嚴格操作規(guī)程，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法。認真履行崗位職責，以實際行動為實踐，切實做好合規(guī)文化建設，緊緊圍繞著一線柜面業(yè)務服務工作為重點，有條不紊的開展各項工作。在過去的一年里，我時刻牢記自己的職責，始終保持積極的心態(tài)做好各項工作。
1.業(yè)務技能和各項業(yè)績指標完成情況
XX年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，調離漢中門支行之前，完成全年個人累計吸儲700多萬元，當年新增400多萬元;金卡金葵花卡累積100余張，網上銀行專業(yè)版300多戶，快易理財200多戶，信用卡進件57張，過件39張，保險成功出單15筆。調至城東支行以后，更加嚴格要求自己，迅速融入這個和諧溫暖的大家庭，和大家一起共同努力，共同成長。進入城東支行以后，個人累計吸儲120多萬元，尤其在行慶15周年沖千億的活動中，積極做好攬儲的工作，積極挽留客戶資金。金卡金葵花卡累計30張，每天不放松功能性產品的營銷。在有限的`時間里面和大家一起奮力完成保險PK賽，完成個人保險中間業(yè)務收入8900余元，成功出單10余筆。一年里，我還積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。
2.新支行的切實感受
從9月26日調入城東支行以后，我發(fā)現這是一個可愛奮進的大集體。每個人都是那么熱情，開朗和積極。在這樣的氛圍中，我很受鼓舞。從行長的關心，到領導的幫助，再到同事們之間的有商有量，工作中總是透著愉悅和激情。這種心態(tài)讓我的工作狀態(tài)每天都是飽滿的精神的。在這次的保險沖刺完成分行指標的任務中，我感受到了大家團結的力量，整個團隊的凝聚力。三天的時間大家奮力完成合計保險手續(xù)費收入14余萬元，可以說這是個奇跡，這不是哪一個人的功勞，靠的是大家，是“你為人人，人人為你”的那種團隊精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作，我倍感榮幸。
在XX年的工作中我實際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果，是同事們和我的共同努力的成果。是領導和同事讓我在關鍵的時候能意識錯誤，在困難時給予幫助，驕傲時給予忠固。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，努力學習，努力工作。總的來說，一年來，本人在柜面工作中，在領導的工作部署下，堅定執(zhí)行以客戶為中心、創(chuàng)造利益最大化、營造應您而變的服務理念，構建和諧團隊的工作氛圍，大力開展業(yè)務。作為銀行柜面工作人員和專業(yè)技術服務工作的我，能夠為XX年的大局獻上了一點微薄的力量，為此我感到光榮。
服務年終工作總結2
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。盡管自己只不過是ktv的服務員，但是在領導培養(yǎng)下學會了很多管理方面的經驗，以下是今年的工作終結。
一、組織建設和管理
做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立
和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源。
ktv的營運不可能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確�，F場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規(guī)章制度
“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
三、現場營運的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作。班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；班后總結評估工作對當天工作進行科學、系統的.評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、建立市場調查機制
進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
五、確定目標市場
采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結的工作過程當中提升自己！
服務年終工作總結3
一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領導下，社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務全程代理制，著力構筑為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿意率98.4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍
(一)統一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關文件和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措;是轉變干部工作作風，密切黨群干群關系的有效載體。突出抓好社區(qū)網絡建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。
(二)加強領導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設置了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為群眾辦事提供一流的服務環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務視頻監(jiān)控設備。大廳在工作業(yè)務上與鎮(zhèn)政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開欄等設施。加強業(yè)務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，公開聯系電話、監(jiān)督方式，刷寫標語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務工作質量
為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務內容，創(chuàng)新服務手段，在為民服務上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。
(一)抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統�？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記后，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業(yè)務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監(jiān)督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的.權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。
(二)強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴展。除服務指南上規(guī)定的事務性審批代理事項以外，根據群眾需求,我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來,增設政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術、群眾來訪、矛盾調處等服務項目,由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務。建立干部走訪和民情接待、現場辦公制度。干部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變群眾上訪為干部下訪，實現了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口干部要認真學習為民服務內容，提高自身業(yè)務工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。
三、真抓實干，務求實效
開創(chuàng)為民服務工作新局面，為民服務全程代辦，涉及面廣，干部群眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。
一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。
二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。
三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態(tài)度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。
服務年終工作總結4
從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法。樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度。知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員，現對20xx年工作進行以下總結。
一、服務賓客的原則
我學會了服務賓客的原則。服務賓客的程序。服務中工作細則。宴會出菜程序。托盤的技巧及端托行走的步伐。鋪臺、擺臺的注意事項。換煙灰缸的重點。點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧。斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識。處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧。餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的.工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
二、迅速熟悉工作標準和方法
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。以公司利益為重，對自己的工作崗位負責。就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務。就是"敬無在"，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
三、搞好優(yōu)質服務
在xx日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高xx的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客感受到不一般的快樂!
服務年終工作總結5
不知不覺間我已經從事外賣員工作一年多的時間了，得益于平臺的幫助讓我通過工作中的努力獲得不少業(yè)績，這對于曾經在求職旅途上奔波許久的我來說無疑是很有成就感的事情，我也很珍惜外賣員的工作并通過自己的努力讓顧客體驗到良好的服務，現對過去一年的外賣員工作進行以下總結。
嚴格遵守外賣平臺的各項制度并按時將外賣送達，作為外賣員自然明白在規(guī)定時間內將顧客的.外賣送達是自己的職責所在，所以我在年初階段便為這一年的工作設置了階段性的目標，而且我在工作中也能夠嚴格遵守平臺的規(guī)定從而提升了自己的綜合素質，畢竟唯有以較高要求對待外賣員工作才能夠盡快成長起來，而且選擇從事外賣員工作便應該明白辛苦是不可避免的事情，但也正因為能夠忍受工作的艱辛才能夠從中獲得自己想要的業(yè)績，而我也因為這一年的工作中從未出現過超時的現象從而獲得了不錯的評價。
做好與商家以及顧客之間的交流從而獲得他們的認可，由于顧客的評價會對商家造成很大影響從而意味著自己的職責十分重要，若是因為自己送達太晚導致客戶給予商家差評的話則會引起不必要的矛盾，也正因為如此需要以良好的態(tài)度來調和商家與平臺之間的矛盾才能夠獲得對方的認可，而我在接到訂單以后也會全力將外賣送至客戶手中，從不會因為想要多撈業(yè)績從而導致外賣出現超時的現象，這樣的工作態(tài)度導致我能夠獲得負責區(qū)域的大部分商家的認可，每當我將外賣送至顧客手中的時候都能夠感受到對方的那份信任。
在全力配送外賣的時候也不忘遵守交通規(guī)則從而體現出自身的良好素質，我也明白外賣工作由于需要注重速度的緣故導致常常會出現違反規(guī)則的狀況，比如為了盡快送至顧客手中導致違反交通規(guī)則的狀況出現，為了多接訂單導致顧客的外賣出現輕微超時的現象，還有配送過程中不小心出現外賣包裝破損或者灑了的現象等，對我來說這類狀況的出現都意味著自己對外賣員工作是不夠負責的，所以為了避免這類狀況的出現也要嚴格要求自己，所幸的是我能夠憑借著對自身的較高要求導致今年的外賣員工作完成得很好。
通過對今年外賣員工作的總結著實讓我積累了不少經驗，重要的是我能夠完成今年制定的業(yè)績指標從而很好地提升了自身的能力，我在今后也要繼續(xù)嚴格要求自己并爭取在工作中取得更高業(yè)績。
服務年終工作總結6
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。="background:#b2ec0a;">
三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的.責任感和飽滿="background:#b2ec0a;">
的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店="background:#b2ec0a;">
運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。="background:#b2ec0a;">
服務年終工作總結7
一、 客戶關系的維護
1、確定目標客戶、抓住關鍵人
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3、業(yè)務以質量取勝
沒有質量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業(yè)務水平滿足客戶，實現質量和企業(yè)利潤的統一。
4、研究客戶經營業(yè)務的發(fā)展動向
勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。１）研究重要客戶、效益業(yè)務的年度計劃。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。
5、加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系
只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。
二、 提供滿意的售后服務
1、發(fā)出第一封感謝信的.時間
第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要
信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。
2、打出第一個電話的時間
在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最后將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
3、打出第二個電話的時間
在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到"調查表"里。 4、不要忘了安排面訪客戶
可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到"調查表"里。
5、每兩個月安排與客戶聯系一次
其主要內容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最后將聯系結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關懷
專營店經常舉辦免費保養(yǎng)活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。
三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶的每一次聯系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。
服務年終工作總結8
在__酒吧里工作了一年時間，現在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。
一、責任感
只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他方面。
二、做事主動
在過程中不能出現任務相互推諉的現象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老板反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。
三、要創(chuàng)造性完成任務
這一點是與素質班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白老板交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從老板的角度去想一下。
四、主動學習
無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎么分配人員，協調工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
五、委婉建議
對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事身上看到的。他在工作上的表現沒話說，佩服之至，對如何管協調好工作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經理的講話，還不斷反駁。結果經理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的'人學習的機會。畢竟混到經理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不徳理服人?
六、不足方面
時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的�；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經持續(xù)將近半年。
未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一年，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。
服務年終工作總結9
xxxx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的大力支持下，__鎮(zhèn)企業(yè)服務站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xxxx〕5號文件目標任務，以服務至上為理念，齊心協力、扎實工作，確保了各項工作完滿完成，現將主要工作情況簡要匯報如下：
規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產值26.3億元，占任務的98%，同比增長13%；完成全社會固定資產投資8億元，占任務的100%，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務的100%；同比增長18%。工業(yè)招商1.5億元。
人才是新型工業(yè)化最為突出的問題，企業(yè)要創(chuàng)新、實現信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓為著力點，積極組織企業(yè)參加省、市培訓，同時，組織企業(yè)開展形式多樣的培訓活動，全年組織企業(yè)負責人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓12場次，培訓人員1200人次。
一是做好各種文件的上傳下達，當好調查員、組織員、申報員。積極參加中小企業(yè)服務組織各項活動，引導幫助企業(yè)申報各種項目。二是繼續(xù)運營由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長任組長的服務企業(yè)直通車，發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應，以服務熱線、網上服務等多種渠道，傳遞企業(yè)服務信息；以限時辦結、強化監(jiān)督、聯合審批、金牌服務、聯席辦公、陽光運行等多項措施，提高辦事效率，服務企業(yè)直通車運營服務效果明顯。今年，企業(yè)辦組織服務企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對接、人才培訓、經驗交流等多項活動，通過對接__銀行，為企業(yè)授信1億元；成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié)，促進了邊貿文化的共同發(fā)展；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛，__市金庒鞭炮煙花廠股東內部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護航的作用。
統計工作是上級了解企業(yè)生產發(fā)展的重要途徑，為進一步掌握企業(yè)發(fā)展狀況，我鎮(zhèn)黨委、政府下達金政發(fā)【xxxx】54號文件成立鎮(zhèn)統計工作領導小組，明確領導、安排專人負責統計工作，并建立了企業(yè)統計網絡，統計工作有條絮，達到了及時、準確的'效果。按要求每月上報信息，按季上報統計分析，為上級了解企業(yè)發(fā)展狀況和經濟運行情況當好參謀。
1、統計工作進一步爭取領導重視，建立健全了統計機構，及時完成了各項統計報表及1%全國人口抽樣調查工作，在統計規(guī)范公目標管理驗收中評為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、科技、科普工作。加大了對科技創(chuàng)新宣傳力度，鼓勵企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓5次，科技下鄉(xiāng)1次，科普大篷車進校園1次，認真籌備，精心組織了相關站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳；召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂；在市科協的大力支持下，使得我鎮(zhèn)科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學、學科學、用科學的濃厚氛圍，并獲得__市科普工作先進單位。
3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務，聯村、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，并能夠按時按量完成。
我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應圍繞“百億產值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標，著力提升煙花爆竹傳統產業(yè)，引領企業(yè)走轉型升級之路：引導現有煙花企業(yè)加快升級改造步伐，不斷提高產品科技含量、增強產品市場競爭力；依托現有出口企業(yè)，大力發(fā)展對外貿易，繼續(xù)加大合并重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業(yè)；在南川河金市社區(qū)段河邊，打造一個皮鞋制造產業(yè)基地，通過招商引資，在規(guī)模、技術方面帶動本地皮鞋企業(yè)發(fā)展，促其改造升級；加大高新技術企業(yè)__金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度，大力開發(fā)硅微粉系列產品，積極培育高新技術企業(yè)、大力推進高新技術成果轉化，推動高新技術新興產業(yè)特色化、特色產業(yè)高新化，使__金馬新材料有限公司成為__企業(yè)又一領頭雁；利用豐富的煤碳礦產資源，加大原石灰沖煤礦技術改造，提高開采技術，降低開采成本，促進企業(yè)提升。力爭通過以上舉措，實現“百億產值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產值十億元企業(yè)”的工作目標。
服務年終工作總結10
轉眼間，我來4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的.經驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點，對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。
服務年終工作總結11
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定�？偨Y起來收獲很多。
一、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。
二、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
三、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
四、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
五、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
六、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的.首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
七、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
一、懂得微笑，善于微笑
現如今，微笑已經成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。
二、勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才
只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨�！狈睒s和勤奮是分不開的。作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓xx更美好！
三、待客之道，周到是基礎
既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。保持較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現實中各行各業(yè)都是展現自己的舞臺，無論在什么地方，無關收入多少。我們每個人之于xx就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因為xx我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓xx明天因為有我而驕傲！
服務年終工作總結12
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經濟運行監(jiān)測。
把握經濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經濟類統計分析45篇，資料涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區(qū)經濟指標完成狀況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策帶給翔實有力的參考，為全區(qū)主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務資料，增加服務形式，較好發(fā)揮了統計的職能。20xx年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)20xx年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關于實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）推行首席統計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經費等各方應對統計工作帶給了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的咨詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統計局關于20xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會發(fā)展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償帶給數據產品服務，全年為外單位帶給統計咨詢服務1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。
高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經濟開發(fā)區(qū)發(fā)展狀況等專項調查；圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施狀況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童基本狀況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行狀況的監(jiān)測；圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業(yè)狀況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業(yè)生產資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時帶給統計信息，充分發(fā)揮統計參謀作用。
四、建立服務平臺，加強信息化建設。
努力拓展資料，做優(yōu)載體。今年已先后參與了區(qū)政府組織的項目建設狀況、規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展狀況等多項專題調研活動；連續(xù)多年承接區(qū)政府交辦的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目標考核、全區(qū)社會經濟目標考核等多項考核工作，使統計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各個層應對統計信息的要求，在統計服務上實現了由傳統型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，透過不斷開辟新的服務渠道，真正把統計服務提升到“主旋律”地位。一抓好統計分析，做到量上有突破、質上有創(chuàng)新；二創(chuàng)辦《龍馬潭統計》和《統計專報》，做到每周有分析、每月有數據；三辦好《經濟工作動態(tài)》，做到帶給信息及時、統計資料齊全；四利用新聞媒體定期發(fā)布統計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網絡上有形。同時，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，用心配合全區(qū)國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統計信息服務。
五、突出統計重點工作，經濟普查取得階段性成果。
認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經濟普查實施方案》，以規(guī)范化建設為抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。透過全區(qū)上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數據處理、數據比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統計局長郝康理到我區(qū)調研經濟普查和統計基層基礎建設工作，對我區(qū)經普工作給予高度評價。區(qū)政府被推薦為全國經濟普查先進群眾。羅漢鎮(zhèn)被推報為全市的全國統計基礎工作先進群眾�，F經濟普查原始資料已全部歸檔存入區(qū)普辦，數據將于近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區(qū)全國第二次經濟普查資料開發(fā)應用計劃》（瀘龍府經普發(fā)〔20xx〕15號）文件要求，繼續(xù)搞好普查數據開發(fā)利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。
六、深化統計基礎建設，切實減輕基層負荷。
透過規(guī)范統計管理，在統計“雙基”建設上實現了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區(qū)統計局關于規(guī)劃20xx年統計基礎工作達標單位的通知》（瀘龍統發(fā)〔20xx〕24號）的目標要求，加強對各專業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統計工作規(guī)范要求，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實體型”統計站建設為抓手，按照統計工作“六有”目標要求，進一步強化統計基礎規(guī)范化建設，不斷提升基層統計基礎建設水平，市區(qū)兩級統計基礎工作規(guī)范化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業(yè)務骨干和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統計負責人一行24人赴成都溫江區(qū)統計局學習統計基礎規(guī)范化建設工作。促成區(qū)政府在全省率先出臺《關于實行首席統計員制度的通知》，并及時出臺《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統計員制度的實施，使基層統計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環(huán)境有了必須的改善，切實減輕基層負荷。
七、以改革創(chuàng)新為動力，創(chuàng)新統計方式。
一是統計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業(yè)、農業(yè)生產、農村經濟核算、農村住戶調查、城鎮(zhèn)住戶調查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統計調查方法。二是統計信息化建設有新進展。統計信息化建設上實現了較后位次向升位的轉變。按照“建好局域網，改版信息網，實現上下聯網”的既定目標，我們集中財力，配置硬件，建成統計信息內部網，實現了宣傳與服務相統一。繼續(xù)做好統計局辦公自動化系統的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Foxmai系統，實行網上公文傳閱，實現全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統計報表及信息上傳規(guī)范化，進一步完善市區(qū)統計內網建設，用心幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設和維護統計網絡，保證數據的快速上報。在全省縣級統計部門率先創(chuàng)辦了統計月刊，并透過在《龍馬潭統計》上設置“統計動態(tài)”、“統計法規(guī)”、“統計數據”、“統計分析”和“政策解讀”、“經濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統計工作、宣傳了全區(qū)建設發(fā)展。三是統計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創(chuàng)新統計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的.機會，充分利用
移動公司信息平臺、龍馬潭區(qū)廣播電臺、龍馬潭公眾信息網等媒體加大統計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統計督查機制。采取統計業(yè)務指導與統計執(zhí)法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調研相結合的方法，加強對基層統計工作的檢查和數據質量的評估。年內我局已對165家單位進行了統計檢查，進一步維護統計調查秩序，改善統計調查環(huán)境，提高統計調查數據的準確性、及時性、完整性和一致性。
八、以科學發(fā)展觀為指導、高質量搞好了統計年報和定報。
以提高統計數據質量為中心，采取措施加強統計工作，準確、及時地完成了20xx年年報和20xx年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成20xx年年報和20xx年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規(guī)程、質量控制、數據處理及總結考核等各環(huán)節(jié)工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業(yè)人員工作目標職責，并具體落實到人。三是落實規(guī)范標準。認真落實統計工作規(guī)范化管理辦法，要求每個專業(yè)人員務必嚴格按照規(guī)范化建設的標準和要求，嚴把數據資料質量關。四是加強溝通協調。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和企業(yè)調研協調，及時準確掌握基層第一手資料，確保統計調查數據有理有據；加強與相關部門和上級統計部門的溝通、銜接，及時掌握我區(qū)經濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統計數據質量評估機制，確保各項經濟指標貼合時序進度，客觀反映我區(qū)經濟運行狀況。
九、普及統計知識為目的，廣泛開展了統計法律法規(guī)培訓宣傳。
�。ㄒ唬╅_展了統計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區(qū)統計“五五”普法五年規(guī)劃》，制訂了年度普法安排，先后多次召開社區(qū)座談會，透過城鎮(zhèn)住戶調查將普法工作宣傳到了社區(qū)；透過農村住戶調查將普法工作宣傳進了農村；透過發(fā)統計簡報把普法工作進了機關；透過到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和統計法律法規(guī)宣傳將普法工作進了單位；透過下企業(yè)調研培訓將普法工作進了企業(yè)。透過“六進”大宣染了統計法制工作的嚴肅性。
�。ǘ┏涔酶鞣N節(jié)日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統計法》頒布26周年紀念日進行了上街搭臺宣傳；二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發(fā)了《統計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統計工作會、規(guī)范化建設工作促進會等大力宣傳統計法律法規(guī)；四是利用了統計專業(yè)工作分行業(yè)進行依法治統宣傳，透過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統計數據的認可程度。
�。ㄈ┮越洕詹闉槠鯔C，全方位地開展了經濟普查各個階段超多宣傳。著重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節(jié)目、電臺、報刊、網絡、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、群眾喜聞樂見的特點宣傳，全區(qū)有近5萬用戶10萬人次接到我區(qū)經濟普查辦制作的普查宣傳信息，發(fā)送了致全區(qū)經濟普查調查戶的一封信30000封，組織中小學生上一堂經濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經普宣傳片》30余盒，印制《全國經濟普查條例》近300本，經濟普查宣傳年歷20xx余張，均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街。全區(qū)張貼了車貼20xx多張，布告1000余張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24臺次，參加宣傳人次達800余人次。
�。ㄋ模┙M織了統計法律知識考試。一是組織參與了國家統計局組織的網上統計法知識測試，全區(qū)組織了主要部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經濟普查調查員參加共80多人參加統計法網上做題。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識測試。
十、完善長效機制，有效踐行“統計優(yōu)質服務”。
緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新服務形式，增加服務資料，完善服務長效機制，著力提升統計優(yōu)質服務質量和水平。
一是著力鍛造統計分析品牌，增強統計服務有效性和針對性。今年復雜多變的宏觀經濟形勢，不斷涌現的經濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區(qū)統計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經濟形勢變化，密切跟蹤經濟社會熱點、難點問題，深入開展調查研究，統計調研報告的有效性和針對性不斷增強，統計專報已成為統計部門一張重要的品牌。一年來，局區(qū)共編發(fā)各類統計分析報告45篇、內部參閱30期，經濟動態(tài)11期。其中，有16篇文章獲得區(qū)領導批示，創(chuàng)歷年之最。
二是著力打造統計資料精品，增強統計服務規(guī)范性和適用性。本著堅持高標準、高質量的要求，扎扎實實做好統計產品開發(fā)工作，把統計資料打造成統計部門對外交流的名片。及時修改出版常規(guī)統計資料《經濟工作動態(tài)》、《龍馬潭統計資料手冊》、《龍馬潭統計》；不斷完善統計資料的指標體系，盡可能多的增加一些部門資料以及體現民生方面的指標；創(chuàng)辦“統計專報”，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監(jiān)測、反映；用心改版《龍馬潭統計》，以最快的速度將最新的統計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精干人員進行精心策劃、設計、整理和制作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區(qū)大發(fā)展》——龍馬潭區(qū)改革開放30年宣傳書冊，并在市區(qū)領導和區(qū)“兩會”上進行贈閱宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。
三是著力推進統計信息共享，增強統計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，借助媒體平臺發(fā)布統計成果，擴大統計影響，全年編發(fā)各類經濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態(tài)和政務動態(tài)等刊物采用的有119條。繼續(xù)加快推進全區(qū)統計信息化建設，透過統計內網連接方式，已初步構成了“縱向國家、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)五級聯網和橫向部門、企業(yè)聯網”的統計信息網絡體系，實現了統計信息資源在黨政領導、部門、企業(yè)之間的共享。
四是著力夯實優(yōu)質服務基礎，創(chuàng)新統計服務機制。為推進全區(qū)統計優(yōu)質服務水平持續(xù)提高，今年重點加強了統計優(yōu)質服務方面學習、考評、調研等長效機制的探索、創(chuàng)新，建立首席統計員制度，實施了部門合作調研機制以及統計優(yōu)質服務激勵機制，起到了較好的效果。
十一、以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，全力提升干部隊伍的潛力和水平。
（一）加強班子建設。在局機關實行“局長統一領導、分管局長組織協調、專業(yè)科室具體實施”的領導機制；實行統計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。
�。ǘ┘訌娏ㄔO。認真學習貫徹落實國家、省、市、區(qū)紀委關于黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政書。透過多種形式的學習教育和實踐活動，用心開展以黨風廉政建設為主題的教育，切實增強了局全體干部職工個性是領導干部黨風廉政建設的意識和職責。
�。ㄈ┘訌娮黠L建設。廣泛深入開展統計職業(yè)道德教育，牢固樹立統計工作的使命感和榮譽感，使依法統計、堅持原則、嚴謹求實、保守秘密成為統計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，了解基層統計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統計用戶的需求，廣泛汲取廣大統計調查工作者的智慧。加強行政效能監(jiān)察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領導帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭數據關，全年組織各類較大規(guī)模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會匯報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，開展統計工作群眾滿意度調查，理解社會監(jiān)督，并將收集到的狀況及時通報，認真整改。
�。ㄋ模┘訌婈犖榻ㄔO。繼續(xù)加強統計業(yè)務建設和人才培養(yǎng)，制定、實施系統培訓培養(yǎng)計劃，針對不同層次的干部和工作要求，加強對業(yè)務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續(xù)深化學習型機關建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少于一次，每人每一天自學不少于1小時。采取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統計人員的培訓教育，使每位統計人員的統計業(yè)務知識每年都有新進步。今年，區(qū)統計局組織各類統計專業(yè)知識、統計人員業(yè)務培訓12次，1200余人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示范”的原則，于9月中旬開展了統計人員從業(yè)資格培訓，對《調查分析基本技能》、《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》等科目進行了全面系統的講解，使參訓人員的統計業(yè)務和統計法制水平都有了明顯提高。
總之今年我局統計優(yōu)質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續(xù)按照“統計為民，以實為本”的理念開展好統計優(yōu)質服務活動。
一是要著力提高服務科學發(fā)展的潛力。隨著貫徹落實科學發(fā)展觀的全面深入，統計工作在反映經濟社會發(fā)展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統計面臨的挑戰(zhàn)也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發(fā)展觀的科學內涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發(fā)，解放思想、實事求是，從傳統服務模式和思維定式中跳出來，著力轉變不適應不貼合科學發(fā)展觀的思想觀念，大力提高服務科學發(fā)展的潛力，千方百計提高統計的科學性、準確性和權威性，將科學發(fā)展觀貫徹落實到統計工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)，為各級領導和社會各界帶給更翔實、豐富的統計信息和分析報告。
二是要著力提升統計數據質量。我們將繼續(xù)多措并舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據龍馬潭區(qū)經濟社會建設和發(fā)展的需要，有力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統計站建設，充實統計人員力量，保證基本的辦公條件和經費，進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）及村（社區(qū)）首席統計員制度，落實給予專項補助，健全完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級統計調查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統計專業(yè)培訓。抓好統計從業(yè)資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統計基礎薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的分管領導、統計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監(jiān)督。對全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)和重點項目進行檢查，保障和促進全區(qū)經濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展。四是多措并舉，科學控制。善于借助電力消耗、稅收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業(yè)數據評估和審核力度；利用工業(yè)生產與能源消耗之間的匹配關系，科學審核評估數據質量；透過完善橫向比較、互審記錄、完善網點結構、“三定”采價、定期訪戶和透過對記賬戶“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農村、城鎮(zhèn)住戶記賬質量。
三是要著力開展統計優(yōu)質服務工作研討。透過總結和宣傳優(yōu)質服務的成功經驗，實現服務的升級。將如何實現優(yōu)質服務例入統計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結統計優(yōu)質服務的做法和經驗，對開展統計優(yōu)質服務的優(yōu)秀范例和工作機制進行推廣，提高統計服務工作的整體水平。
四是要著力進行統計基層基礎建設。在全面開展統計基礎工作規(guī)范建設的基礎上，深入基層、機關企事業(yè)單位，對統計的基礎建設指導，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統計的硬件建設，強化網絡建設，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統計工作的環(huán)境等軟件服務的建設，實現單位統計基礎工作規(guī)范化達標。建立完善統計數據信息咨詢服務管理制度，把數據信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統計系統整體形象的一件大事抓實抓牢。
服務年終工作總結13
作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數據，例如：銷售車的數量、業(yè)績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。甚至是挖掘潛在客戶的數量、拜訪客戶的數量、電話營銷的次數等。這些都是數字。
一、數據總結分析
在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數量有多少……。銷售顧問要懂得用數據來說話，用數據做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結分析
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
三、綜合能力的總結分析
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
轉眼，來到xx店已經一年了，回顧這一年，經歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經過這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的.忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數據的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！
服務年終工作總結14
回顧20xx—20xx學年的第一學期，就業(yè)服務部在團總支學生會的指導和帶領下，本著全心全意為同學們服務的宗旨,積極配合學院團總支學生會的各項工作，并結合我院學生的特點，積極、創(chuàng)新地在同學中間開展各種豐富多彩的部門特色性活動，在活躍我院文化氛圍的同時，我們的工作也得到了老師和同學們的認同和肯定。
一、 部門介紹
（一）工作目標：
1.協助輔導員開展畢業(yè)生的各類工作，進行畢業(yè)生信息采集以及檔案袋的發(fā)放，保持與就業(yè)委員會的關系，同濟畢業(yè)生畢業(yè)后的發(fā)展去向，協助學校開展各類就業(yè)調查活動，及時更新網站就業(yè)信息，關注招生信息，協助學校舉辦各類招聘會，分發(fā)就業(yè)�？�。
2.我們將貫徹執(zhí)行國家教育部和山東省高校畢業(yè)生就業(yè)指導辦公室有關的法規(guī)政策，根據學校辦學方針負責擬訂本校畢業(yè)生就業(yè)工作計劃和具體實施方法。
3.維護就業(yè)管理系統，編報全院畢業(yè)生就業(yè)方案，及時向省高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心報送畢業(yè)生資源情況及就業(yè)方案。
4.開展畢業(yè)生教育和就業(yè)指導：進行輔導員培訓，組織就業(yè)政策、就業(yè)信息、就業(yè)技巧等方面的講座，為畢業(yè)生就業(yè)工作提供有關指導和咨詢。
5.認真處理學生、家長及用人單位的來訪和來函，收集用人單位需求信息，及時向畢業(yè)生發(fā)，為廣大畢業(yè)生的就業(yè)開辟更多的道路。
6.以“全心全意為同學服務”的'宗旨，以“提高大學生就業(yè)競爭意識”為目標，盡心盡力服務于畢業(yè)生。
�。ǘ┏Ｒ�(guī)工作：
1.學習解讀上級團組織文件精神，開展學習型活動
2.常規(guī)例會與開展有關就業(yè)服務部門特色的活動
3. 開展部門內部建設活動，增強團隊協作能力 4.協助學生會其他部門開展工作，使各部門工作更好的完成
5.在人人主頁發(fā)布與本部相關的信息，并且與信息部、宣傳部進行合作以便提供相應的服務
6.在學校D樓繪制政治與公共管理學院學生會就業(yè)服務部的展板，發(fā)布關于大學生就業(yè)的信息。
二、 本學期活動開展：
“凱德廣場杯”校園營銷大賽
為提升我校大學生社會實踐能力，就業(yè)服務部特此舉辦“凱德廣場杯”校園營銷大賽，為我們大學生提供一個展示才華的平臺，提高團隊合作能力。
一、活動主題
圓夢就業(yè)，炫我職場
二、活動時間
11月中下旬至12月中下旬
三．活動主辦方
曲阜師范大學政治與公共與管理學院團總支學生會
四．活動贊助商：日照市凱德廣場
五．活動參與者：大學生人群
六．活動內容：
�。ㄒ唬┏踬�---營銷方案對抗賽（10月27日）
選手自行組隊報名參加，每隊5—8人，每隊提交一份營銷策劃書，根據營銷方案創(chuàng)意選擇18組晉級。
（二）復賽---營銷模擬表現賽（11月22日）
由主辦方（學生會）抽簽，隨機決定兩名模擬銷售人員，并且由各小組推選一名模擬銷售人員，組成3人模擬銷售小組，進行模擬銷售，評委扮演顧客，根據表現選擇晉級隊伍，復賽晉級9支隊伍。
服務年終工作總結15
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的`一年，現將工作總結如下：
一、培訓方面
托盤要領，房間送餐流程。大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。餐廳相關制度培訓與督導。出菜途徑相關安全意識。對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面
上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
三、傳菜工作
負責廳面的醬料運轉。傳菜出菜相應輸出與控制。傳菜人手的協調。
四、在操作方面的不足
人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了餐廳的精華。餐廳招不進人是需要及時解決的最大問題。需盡快了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位
部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。、有時沒按相關標準操作。由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，祝愿我們餐廳生意興隆、財源廣進！祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
服務年終工作總結16
二○一年，在廳黨組的正確領導和機關各處室的大力支持下，機關服務中心以鄧小平理論為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持解放思想，求真務實，緊緊圍繞機關后勤保障和優(yōu)質服務的主題，嚴格落實責任制，抓好安全生產工作，全面履行管理、服務和保障三大職能，提升后勤保障、服務創(chuàng)新、自我發(fā)展三種能力，堅決維護、鞏固民族團結和社會穩(wěn)定，開創(chuàng)機關后勤管理工作新局面，為機關各項工作正常運行提供服務和保障，取得了一定的成績。
一、注重政治學習，提高干部職工素質
機關服務中心制定嚴格的學習制度，認真貫徹黨的十七大、十七屆四中全會和中央新疆工作座談會精神，鞏固和深入學習實踐科學發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎扎實實開展“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育活動，堅決貫徹執(zhí)行黨的民族政策，牢固樹立“三個離不開”思想，爭創(chuàng)民族團結進步模范機關。以加強中心黨支部建設、提高黨員素質為重點，緊扣機關后勤改革與發(fā)展實際，明確機關后勤功能定位和發(fā)展方向。建章立制，做到管理制度化，進一步修訂了崗位職責、考核辦法等規(guī)章制度，使后勤服務逐步走向制度化，規(guī)范化軌道，增強了為機關服務的政治意識、大局意識和責任意識。
根據廳黨組《衛(wèi)生廳黨組依法關于在廳直系統黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案的通知》及《廳黨組關于印發(fā)在廳直系統開展“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題活動實施方案的通知》，組織干部認真領會創(chuàng)先爭優(yōu)的深刻內涵，增強各族干部職工建設和諧社會的自覺性、主動性和堅定性。認真開展“公民道德建設月”和第28個民族團結教育月活動，以“增進互信、增進感情、增進團結”和以“人人都講團結的情、人人都講團結的話、人人都講民族團結的事”為抓手，大力營造和睦相處、和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，我處切實做好推進民族團結、維護社會穩(wěn)定的各項工作。
二、狠抓落實，加強后勤保障工作
（一）強化成本控制，規(guī)范財務管理。
認真貫徹國家規(guī)定的各項財經政策、法令和規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律。加強對車輛運行成本的核算管理；加強水、電、取暖費及其他各項分攤費用的收取工作；實行電話費定期公布制度，增強職工節(jié)約意識；實行辦公后勤物資采購“雙人負責制”、“貨比三家”，既規(guī)范了采購程序，保證了質量，同時也節(jié)約了開支；組織機構代碼證、事業(yè)法人證、稅務登記證等變更手續(xù)的辦理；負責完成車輛的采購、保險及維修的政府采購所需手續(xù)的辦理。衛(wèi)生廳勞動服務公司撤并到廳機關服務中心，辦理了賬務合并、人員合并、稅務登記證變更等手續(xù)。
進一步規(guī)范了廳機關固定資產的登記、管理制度，每年一清查，嚴格執(zhí)行固定資產采購、轉移、報廢的各項制度，手續(xù)完備，做到帳證、帳卡、帳實相符，確保國有資產的完整。由于財務管理嚴格，有效的保證了資金支出使用的合法性和有效性，做到了責任明確、手續(xù)完備、使用合理。
（二）、強化安全，加強車輛管理
加強了車隊內部管理工作，并嚴格執(zhí)行車隊各項規(guī)章制度，提高服務質量和安全意識。車隊黨支部定期對駕駛員進行政治思想教育，提高駕駛員的法律意識、安全意識，認真學習《中華人民共和國道路交通安全法》，對機關車隊駕駛員采取定期、不定期、集體、個別的方式進行安全教育，將本單位的人員和車輛安全作為駕駛員的工作出發(fā)點和落腳點。
為解決新成立處室的工作用車問題，新購置2輛越野車（漢蘭達）用于業(yè)務處室的督導檢查工作。車輛的采購、保險及維修都由政府采購部門管理，20全年安全行駛70萬公里，機關車隊無一起交通安全責任事故，圓滿地完成了廳機關各項工作用車保障任務。
加強對院內進出車輛的管理，除本單位公務用車、院內居民私家車及臨時停用車（憑《通行證》），嚴禁各類車輛進入廳機關院內。
�。ㄈ⑺O備的管理和維修
從厲行節(jié)約出發(fā)，積極參與“節(jié)水型單位”創(chuàng)建活動，利用冷凝水澆灌綠地等措施，今年節(jié)約自來水約1.5萬立方；對高區(qū)低區(qū)供水設施進行定期保養(yǎng)維修，保障了廳機關及住戶冷熱水的正常供給；換熱站更換腐蝕老化的板式換熱器一臺（316l、820m2）；及時排查維修滲漏的供水管道、暖氣管網等，對廳大院住宅區(qū)域及公共區(qū)域的`給、排水管網及設備全年維修約1500余次；換熱站在供暖前后給裝修的住戶進行下水管道和暖氣的維護保養(yǎng)，為機關辦公和居民生活提供了良好的保障。
�。ㄋ模┯秒娂半娖髟O備的管理及維修
為確保機關大院供電安全，保障了千伏高壓進戶及配電網絡的安全運行，并加強對出租房屋和居民住房照明線路檢修，并及時給住戶提出整改意見，提高居民的用電安全意識。
在辦公樓二樓及一樓整體改造過程中，安裝辦公室照明面板燈燈管及節(jié)能燈；在衛(wèi)生廳辦公樓消防設施整改過程中，協助施工方對電路部分及樓頂風機進行維修和調試；全年維修500多次，保證插卡電表正常供電。
�。ㄎ澹�、嚴格管理，做好綠化、美化環(huán)境工作
院內綠地面積達7800平方米，共栽植各種樹木900余株，大院綠地覆蓋率達到36%。定期對大院內花草樹木進行修剪、殺蟲等維護保養(yǎng)工作。每周定期對樓道及院內外的衛(wèi)生進行抽查，做到不留衛(wèi)生死角，積極做好辦公樓及住宅區(qū)的滅蟑滅鼠工作，每季度組織相關處室對廳機關各處室的環(huán)境衛(wèi)生及安全隱患進行檢查，為機關職工和廣大住戶提供了一個優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境。
通過廳領導和機關各處室的大力支持，我廳先后獲得了“自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”、“烏魯木齊市花園式單位”、“烏魯木齊市綠化合格單位”、“烏魯木齊市造林綠化先進集體”等稱號，創(chuàng)建“宜居社區(qū)”和第一批“烏魯木齊市節(jié)水型單位”和“安靜居住小區(qū)”，并被天山區(qū)政府授予“-20年度冰雪清掃優(yōu)秀駐地單位”。
（六）、房產及基建管理
底至初，按照自治區(qū)統一要求，對我廳在職及離退休244名職工進行集資建房的清理清查工作；為改善住房條件,依據新政辦發(fā)[］228號《關于印發(fā)自治區(qū)區(qū)直機關單位集中統一建設職工住房實施意見的通知》精神,在衛(wèi)生廳黨組書記殷宇霖同志、廳長買買提.亞森同志、紀檢組長朱@同志等領導的高度重視、大力支持和高位推動下，我廳與直屬單位聯合集資建房項目的資格審批手續(xù)陸續(xù)展開，烏魯木齊住房委員會對參加集資房人員進行資格審核并批準；在自治區(qū)疾病預防控制中心設立本次集資建房財務專戶，收繳20%集資款，并將此款匯入烏魯木齊市住房委員會專用帳戶，出具《烏魯木齊市集資建房認證通知書》；在烏魯木齊市規(guī)劃局報批土地勘察及工作區(qū)總平面設計方案，新疆建筑設計研究院西北巖土工程咨詢有限公司出具《工程地質條件說明》；委托新疆和順工程咨詢有限公司完成集資建房項目的建議書制作工作，同時自治區(qū)發(fā)改委下發(fā)《關于自治區(qū)衛(wèi)生廳與下屬單位聯合集資建房項目立項的批復》；經自治區(qū)財政廳政府采購辦批準，委托新疆西北招標有限公司代理開展此次集資建房項目的各項招標工作；經過地址勘察、設計單位的招標、采用清潔能源及規(guī)劃紅線等審批手續(xù)，于20年11月日進行動土剪彩儀式。
根據自治區(qū)建設廳統建辦新建房【20】12號《關于對自治區(qū)行政事業(yè)單位職工住房補貼調查情況進行重新確認的通知》，完成本廳在職及離退休職工中，未參加集資建房且原住房面積未達標的、無房戶等重新確認摸底調查，住房補貼調查表的發(fā)放、收集、整理、匯總、上報等工作。
為加強房屋租賃管理，規(guī)范房屋租賃行為，印發(fā)了《關于進一步規(guī)范廳機關大院內出租房屋及流動人口的管理的通知》，對院內的承租戶及出租戶分別制定管理規(guī)則，與出租戶簽訂《綜合治安責任書》及辦理《衛(wèi)生廳機關大院居民出入證》，并聯合轄區(qū)派出所、居委會對院內出租房屋進行摸底排查（共4次）。
為解決新成立處室及新增人員的辦公場所問題，將辦公樓2樓（原職工食堂及職工活動中心）和1樓（原職工食堂后堂）整體改造為辦公室，面積約00平方米；對老干活動中心進行內外墻粉刷、市內局部裝修及更換暖氣管道等，粉刷面積約1767平方米，更換暖氣片214片。
（七）安全保衛(wèi)及消防管理
積極配合廳辦綜合治理、安全生產工作，在綜合治理宣傳月、6·26禁毒日、安全生產月、11·9消防日開展宣傳活動，共懸掛宣傳橫幅12條、制作展板3塊；制作“居民安全提示”宣傳牌懸掛在所有居民樓21個單元樓道內，內容包括防火、防盜、車輛停放、出租房屋等內容；組織人員對全廳住宅樓單元防盜門進行維修，確保居民安全，并定期對廳機關監(jiān)控系統進行維護、維修。
為進一步做好進出入廳機關及大院人員及車輛的登記、查驗工作，為大院內268戶居民及家屬00多人辦理了《衛(wèi)生廳機關大院出入證》，為院內車輛辦理了《停車證》，通過以上措施，基本控制了不明外來人員及車輛的流入，做到戶戶有登記、人人可查。
貫徹落實《消防法》，制定《自治區(qū)衛(wèi)生廳消防安全管理規(guī)定》，切實做到有章可循，繼續(xù)鞏固去年“建筑消防設施三化驗收單位”成果，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅持每日巡查，維保單位定期檢查等日常制度；請專業(yè)檢測公司對衛(wèi)生廳辦公樓消防設施進行檢測；對廳辦公樓、車庫、居民樓等到期滅火器121只進行了換粉、維修和更換；組織全廳干部職工，邀請專業(yè)消防培訓老師進行消防安全知識培訓；結合“11·9”消防安全日活動，組織廳機關義務消防員進行報警、緊急疏散、滅火器實際操作等培訓；通過制作宣傳板報、張貼宣傳標語等多種形式開展單位消防“四個能力”建設宣傳活動。
�。ò耍┕�(jié)能減排工作
為貫徹落實《國務院關于進一步加大工作力度確保實現“十一五”節(jié)能減排目標的通知》精神，國家發(fā)展和改革委員會、國務院機關事務管理局聯合發(fā)布了《關于進一步加大工作力度確保實現公共機構節(jié)能減排目標的緊急通知》（國管【20】213號）。按照“十一五”節(jié)能目標責任預考核的要求，為做好節(jié)能減排工作，專門成立了節(jié)能減排
服務年終工作總結17
回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來，自己一直都在一步步的成長，提升�，F在一年的時間過去，我在此對過去一年自己的工作做總結，希望自己能從中吸取經驗和教訓，在下一年的工作中繼續(xù)努力！我的工作總結如下：
一、工作前的教導
作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領導在工作中培訓和鍛煉。
在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學著如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領導的認可，有了自己負責的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的'時間里將工作完成的最好。
二、從思想上提升自己
在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。
在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態(tài)度，得到了領導和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。
三、個人的不足
在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。
過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學習和提升，讓自己成為一名出色的客房服務員。
下一年的工作計劃：
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務年終工作總結18
一年來，鎮(zhèn)文化服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在區(qū)文委、區(qū)體育局的關心支持及兄弟科室的密切配合下，認真按照鎮(zhèn)政府年初下達的工作目標任務，及時分解，狠抓落實，確保了各項工作順利推進�，F將科室一年工作情況總結匯報如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┛剖胰藛T及職責：
1．科室人員7人。
2．科室職責：
�。�1）負責全鎮(zhèn)群眾文化工作、開展文明健康的文化活動。
�。�2）負責鎮(zhèn)域內文化市場、文物監(jiān)督管理工作。
�。�3）負責全鎮(zhèn)體育工作、開展各類全民健身活動和體育競賽活動。
�。�4）負責協調歌華有線公司，保證鎮(zhèn)域內有線電視的安全播出。
�。ǘ┪幕犖榧绑w育器材情況：
我鎮(zhèn)現有文體活動中心1處；品牌隊伍23支，從事演出人員960人；健身廣場23處，健身器材5677件；塑膠籃球場6個；普通籃球場7個；圖書2萬本；有線電視光接點69處；水上游樂園1處；文化景觀大道1處；露天大型電子顯示頻3處；文物遺址4處；
二、加強科室業(yè)務技能學習，適應新形勢下的文化發(fā)展
隨著互聯網的興起和普及，人民群眾對文化活動和欣賞也越來越高。如何提高科室人員業(yè)務技能來適應新形勢下的文化需求那：
一是，加強科室人員文化素質水平的提高，來滿足群眾對文化活動的需求；
二是，積極參加鎮(zhèn)、區(qū)、市的文體業(yè)務培訓，增加自身知識面；
三是，加強法律、法規(guī)的學習，做到知法、守法、講法；
四是，積極投身文化體育事業(yè)中去，將學到的知識與實際相結合。
同時，總結不足，取長補短，豐富工作經驗，了解群眾所需、所想的文化活動，使村品牌隊伍向著專業(yè)化標準推進。
三、文化工作
我鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持把發(fā)展文化事業(yè)作為全鎮(zhèn)精神文明建設的主要內容，始終從工作上嚴格要求，資金上全力支持，設施上不斷完善。今年在文化事業(yè)上投資4000余萬元，改善提升了村民娛樂條件。
1．為加強了鎮(zhèn)村文體陣地建設，穆家峪鎮(zhèn)投資1700萬元，在國華小學道東，新建了占地面積14．757畝（9838平米），建筑面積3003平米的文體中心。目前，已投入使用。
2．加大農村文化宣傳基礎投入，利用互聯網數據平臺，在我鎮(zhèn)西穆家峪、九松山、達峪溝村投入110余萬元，新建露天大型電子顯示頻3處，用來宣傳國家政策、法規(guī)及文化動態(tài)。
3．春節(jié)將至，區(qū)文聯書法愛好者走進上峪村，現場書寫春聯、福字為廣大村民送上新春的祝福，并以走訪、慰問形式發(fā)放到低保戶。
4．組織各村文化宣傳員，培訓業(yè)務12次。參與區(qū)文委組織的業(yè)務培訓2次（文物6月9日、電影8月8、9日）。
5．為繼承中華民族優(yōu)秀的歷史文化遺產，貫徹落實宣傳《文物保護法》，我鎮(zhèn)對荊稍墳古墓群；羊山王爺園寢、堿廠娘娘廟遺址、莊頭峪四桿嶺烈士陵園，進行建檔備案。同時，加強日常巡視檢查，隨時對文物進行保護。
6．為發(fā)展村級文化娛樂活動，推進文化品牌隊伍健康向上持續(xù)發(fā)展，鎮(zhèn)每年向村級撥付文化活動經費20余萬元，來彌補村級文化活動經費不足問題。同時，村級品牌隊伍結合精神文明建設，因地制宜，將工作當中的正反典型，排成節(jié)目、小品等展現給村民，使村民在娛樂中得到啟示和教育。截止到目前，我鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)演出130場；送電影下鄉(xiāng)演出930場；參與大型演出2場，鎮(zhèn)村演出共1062場次。
7．我鎮(zhèn)藏書共5萬冊，其中鎮(zhèn)文體中心1萬余冊，對鎮(zhèn)文體中心新配送的圖書進行分類、上架、登記等工作，為廣大讀者提供一個良好的閱覽環(huán)境。
8．為確保有線電視的安全播出，文化服務中心在與各村及相關單位簽訂了有線電視安全播出責任書25份，并利用一周時間，對鎮(zhèn)域內各村、各單位有線電視網絡使用情況進行了安全檢查，并將檢查結果及時進行了上報。
9．積極協調區(qū)歌華公司，做好我鎮(zhèn)有線廣播“村村響”工程后期的維修維護工作。
10．協同鎮(zhèn)派出所、工商所、綜治辦等相關部門對鎮(zhèn)域內的文化市場進行安全性檢查，確保了安全無事故發(fā)生。
四、體育工作
為貫徹落實《全民健身條例》和《全民健身計劃》，全面提高我鎮(zhèn)村民健身意識、健康水平和生活質量，豐富群眾精神文化生活，促進社會和諧進步。鎮(zhèn)黨委、政府積極協調上級部門和利用有限資金，加大對健身廣場和器材的規(guī)劃投入，新建、改建、綠化、硬化、亮化了整體健身環(huán)境，使村民閑暇之余有一處好的健身場地、有一件好的健身器材。達到了凝聚人心、鼓舞士氣、振奮精神、提高群眾健康水平的目的，為全鎮(zhèn)經濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的健康保障。
1．全年提升我鎮(zhèn)健身廣場8處，更換新裝健身器材987件，新建標準塑膠籃球場6個，使村民與城里享有同等的健身福利。
2．積極組織參與6月10日密云區(qū)第一屆全民運動會。并組織22個行政村及企業(yè)和科室站辦為代表36名隊員，2名黨政主要領導為領隊，武裝部長為旗手的運動方隊，在通過主席臺時，向全區(qū)各行各業(yè)展示了我鎮(zhèn)精神風貌，贏得區(qū)領導的認可，榮獲區(qū)組委會頒發(fā)的《優(yōu)秀組織獎》。
3．組織參加體育局舉辦的羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、太極拳、太極劍、健步走等體育項目12次。
五、中心工作
在做好本職工作的同時，認真完成黨委政府的中心工作。年初與村兩委制定了村經濟發(fā)展規(guī)劃；做好重大節(jié)日及兩會期間的.煙花爆竹燃放、煤氣中毒、安保維穩(wěn)工作；做好清明節(jié)防火工作；做好防汛入村值守工作；做好創(chuàng)建驗收工作。
六、20xx年工作計劃
20xx年，鎮(zhèn)文化服務中心將針對上一年存在的問題，積極想方設法加以解決，繼續(xù)遵循“為人民服務”的方向，貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針和“與時俱進”的創(chuàng)新思想，團結務實，銳意進取，努力實現開拓創(chuàng)新、積極健康、豐富多彩，服務人民為主要要求的文化節(jié)目，讓先進文化占領農村陣地，讓大眾文化回歸大眾，讓人民文藝扎根人民，使農村文化保持旺盛的生機和活力，使《全民健身計劃》得以實現。
通過以上文體活動的開展，有效地提升了我鎮(zhèn)文化品位，增強了全鎮(zhèn)文化內涵，豐富了廣大群眾的精神文化生活，堅定了干部群眾建設美好家園的信心和決心。我們即將進入新的一年，新形勢、新任務，催人奮進。讓我們在鎮(zhèn)黨委、政府和上級文體主管部門的領導和指導下，堅定信心，團結拼搏，廉潔自律，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為促進了全鎮(zhèn)經濟和社會各項事業(yè)的健康協調發(fā)展而努力奮斗。
服務年終工作總結19
一年的時間，也是快要過半了，回顧在這上半年的工作，其實我也是感受到酒店行業(yè)的不景氣，但同時疫情過后的回暖也是讓我明白，做好服務工作，更好的去把客戶服務做好，即使外部的環(huán)境不好，可是酒店的客源也是會不斷的，好的口碑，好的服務，能吸引到更多的客源，雖然我只是一名服務員，可是我也是要去提高，要在酒店的行業(yè)做得更好，對于上半年的一個工作，我也是要總結下。
剛開年的時候，其實我們也是充滿了信心，相信這一年酒店的營業(yè)會做的更好的'，但二月份的時候，生意確是急轉而下，差不多兩個月的時間，根本沒有客源，我也是沒有回家過年，而是待在酒店里面，可是這也是讓我感受到這段日子的煎熬，但也是沒有放棄，相信疫情會過去，生意會好的，在這段日子，我們雖然沒有事情可做，可是也是利用這段時間去充分的學習，了解更多服務的知識，自我去反思，去改善自我服務之中做的還不夠的地方，大家相互的探討，共同的成長，經過這段日子的學習還有改變，我也是感受到，服務員雖然是基層的崗位，可是認真的去鉆研，其實里面是有很多技巧，很多要學的東西，而一名出色優(yōu)秀的服務員，真的會給酒店帶來很多的回頭客。
疫情緩解之后，酒店也是開始慢慢的迎來客人，同時由于我們的服務做得更好了，口碑也是得到了提升，雖然客流量沒有那么的多，可是長住的客人卻是變得多了，并且服務的提升，也是讓客人更樂意把我們酒店介紹給朋友，我們的客流量也是變得更多，而我也是把自我的服務去做好，讓客人滿意。工作里頭，我也是感受到自我的服務經過改善和以往相比，更好了，得到的肯定更多，之前的學習和改變沒有白費，我也是感到驕傲，雖然崗位是基礎的，可是我前進的心卻是沒有在底層，反而覺得做好了自我的工作，不斷的努力，以后也是有機會去得到晉升的，可是同樣優(yōu)秀的同事有很多，我也是要不斷的去努力才行的。
半年的時候，過去了，我們酒店的生意也是變得越來越好了，我也是相信，下半年我們酒店的客流量會比往年更好，這也是需要我繼續(xù)的去把服務的工作做好，同時不斷的去優(yōu)化，去提升，來讓自我更優(yōu)秀。
服務年終工作總結20
一年的時間就在這樣的日復一日的工作當中過去了，其實自己是沒想到時間過的這么的快的，總覺得一年的時間是很長的。這一年的工作也已經結束了，很快就要開始新一個階段的工作了，所以自己是應該要做好一個工作總結的。雖然我做的只是一個服務員這樣基層的工作，但是想要做好的話也是不簡單的。一個服務員和一個優(yōu)秀的服務員的區(qū)別是很大的，只有自己現在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去。
一、工作表現
服務員的工作主要就是為顧客服務，在顧客進門時說一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等，在顧客點單的時候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實也挺難的。特別是點單這一項，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的顧客做好服務，雖然是不可能做到每一個人都滿意的，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿意的。
在這一年的工作中自己也學到了很多的東西，做服務員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡單的。不管是什么樣的工作，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時候就很認真的在跟我的領導學習，畢竟她能夠成為我們的領導肯定是很優(yōu)秀的，所以跟她學習的話自己的工作能力也是會變好的'。我的目標就是想成為像我的領導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上。
二、工作計劃
自己這一年在工作中也發(fā)現了我身上的一些缺點的，在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學習怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機公關。我相信自己若是能夠掌握好危機公關的一些知識，我的服務水平肯定是會直線的往上升的，至少比現在會好很多。我知道這也是比較的難的，但我愿意花時間的話也是一定能夠學好的，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的。
今年的工作也已經結束了，自己想要有什么進步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的，明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的，畢竟我的志向也不是一直都當一個服務員的。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的。
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