- 銀行外呼客服工作總結(jié) 推薦度：
- 外呼工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
外呼工作總結(jié)（精選11篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的外呼工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
外呼工作總結(jié) 1
首先感謝中心給我提供了這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，11年8月我來(lái)到中心工作，至今工作半年之上了。半年的外呼工作中經(jīng)歷了多種項(xiàng)目的撥打，外呼崗位的工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，升的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本公司和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及在平日工作中的學(xué)習(xí)，感覺(jué)到自己的能力也有明顯的提高，我自認(rèn)有能力勝任領(lǐng)班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與信任。
下面我談?wù)勛约簩?duì)領(lǐng)班這一崗位的認(rèn)識(shí)以及自己的一個(gè)管理方法和措施：
首先我認(rèn)為領(lǐng)班崗位是單位領(lǐng)導(dǎo)框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領(lǐng)導(dǎo)的一些指示，一些工作任務(wù)，領(lǐng)班要認(rèn)真的傳達(dá)給每一個(gè)員工，并且把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，從一個(gè)基層管理者而言，要運(yùn)用個(gè)人能力解決細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，使員工更好的完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認(rèn)識(shí)這一崗位的工作職責(zé)和重要性是做好一個(gè)領(lǐng)班的首要前提。
管理方法和措施：
一、考慮到作為一個(gè)新領(lǐng)班帶領(lǐng)的必然也是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，首先我會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)，并且讓每個(gè)組員都明確我們組內(nèi)的目標(biāo)，共同努力，共同進(jìn)步！
二、會(huì)把公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各個(gè)項(xiàng)目的考核表現(xiàn)等準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給員工，并且會(huì)要求及監(jiān)督每位員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！
三、與每個(gè)組員進(jìn)行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因?yàn)槊總�(gè)人都來(lái)自不同的地方，大家的工作經(jīng)驗(yàn)和背景及以后的工作目標(biāo)都各不相同，只有對(duì)每個(gè)組員都了解后才可以根據(jù)每個(gè)人自身不同的情況去進(jìn)行多元化的管理，因?yàn)椴⒉皇怯械娜司褪卿N售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個(gè)人面對(duì)工作的態(tài)度，其是我們電話銷售工作，經(jīng)常碰到的情況就是客戶直接掛機(jī)。要么就不聽(tīng)介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會(huì)使電話銷售從容面對(duì)這種情況，并使聲音聽(tīng)起來(lái)富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到工作壓力的沉重。而且我們現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，可能電話銷售根本和他們的專業(yè)就不對(duì)口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問(wèn)題，大多數(shù)是看不起銷售這項(xiàng)工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費(fèi)了我們公司的財(cái)力物力以及人力，因?yàn)榕嘤?xùn)也是需要成本的，因此在新員工剛?cè)虢M的時(shí)候我就會(huì)主抓他們的心態(tài)，讓每個(gè)人用一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)今后的工作！
四、自己的日常工作
工作情況的數(shù)據(jù)大致有三點(diǎn)：
1、每天的在線通話時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)是最基礎(chǔ)的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因?yàn)椴徽摴ぷ髂芰θ绾沃灰J(rèn)真工作時(shí)長(zhǎng)都不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有很大差距。
2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語(yǔ)言是否精辟簡(jiǎn)練的充分體現(xiàn)。
3、每天的成功預(yù)約單數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營(yíng)銷技巧。曾經(jīng)在培訓(xùn)課程中也學(xué)習(xí)了通過(guò)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個(gè)方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績(jī)的無(wú)非就是工作態(tài)度工作狀態(tài)和工作技巧，領(lǐng)班需要及時(shí)的通過(guò)一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題并加以指導(dǎo)解決，才能使自己的團(tuán)隊(duì)更好的完成工作。
1）在項(xiàng)目外呼時(shí)我會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽(tīng)，會(huì)把優(yōu)秀的和有問(wèn)題的記錄下來(lái)，利用午會(huì)時(shí)間進(jìn)行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中，有問(wèn)題的會(huì)指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)！
2）晚會(huì)時(shí)會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行通報(bào)，匯總?cè)焐暇�外呼時(shí)遇到的疑難問(wèn)題及客戶拒絕較多的原因，逐一進(jìn)行分析，如果客戶拒絕是坐席因知識(shí)點(diǎn)錯(cuò)誤或營(yíng)銷技巧上欠缺，會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的知識(shí)點(diǎn)和營(yíng)銷技巧以及應(yīng)對(duì)話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。如果是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對(duì)客戶沒(méi)有吸引力，我們會(huì)挖掘客戶需求并進(jìn)行記錄，反饋給上級(jí)部門(mén)，為日后的項(xiàng)目數(shù)據(jù)與客戶群的匹配情況做基礎(chǔ)，這樣對(duì)于后期的營(yíng)銷也是比較有幫助的
3）多元化的管理模式，因?yàn)槊總�(gè)組員出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)存在差異性，共性問(wèn)題共同解決，個(gè)性問(wèn)題就需要區(qū)別對(duì)待，要有針對(duì)性的幫助和管理。
4，我設(shè)立一張工作記錄表，內(nèi)容除了正常的工作記錄以外，在記錄主要工作內(nèi)容時(shí)還要明確寫(xiě)出，自己一天工作下來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題和收獲這樣會(huì)使填表人對(duì)一天的工作進(jìn)行理智的分析，在這個(gè)過(guò)程中，多數(shù)人都能對(duì)失敗有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而降低壓力感，使大家覺(jué)得工作起來(lái)更輕松
5，一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個(gè)人，4人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗(yàn)的所得，還要討論每個(gè)人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識(shí)上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的'。并于每個(gè)月末的時(shí)候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費(fèi)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
6，互幫互助獎(jiǎng)的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時(shí)，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見(jiàn)的同事打分。此項(xiàng)結(jié)果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因?yàn)楣芾碚咦钪匾乃枷刖褪且棺约核诘膱F(tuán)隊(duì)變得更好。
7，月底時(shí)，每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。好處主要集中在兩個(gè)方面，一是鍛煉了銷售人員的語(yǔ)言表達(dá)能力。一是讓同事當(dāng)眾說(shuō)出自己對(duì)某一問(wèn)題的看法，很容易使大家更堅(jiān)定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)能力。
五、團(tuán)隊(duì)的凝聚力
現(xiàn)在一些組里經(jīng)常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會(huì)影響到組內(nèi)的穩(wěn)定性，更會(huì)影響到公司的利益，因?yàn)槲覀冋衼?lái)員工需要花費(fèi)時(shí)間，花費(fèi)人力、物力。財(cái)力去培訓(xùn)，我們不能讓我們的公司成為一所免費(fèi)的培訓(xùn)學(xué)校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是不小的損失，從小了來(lái)說(shuō)，我們組里的人流失了，會(huì)動(dòng)搖其他人的工作信心，從而會(huì)影響到我們組內(nèi)正常工作的進(jìn)度，我覺(jué)得這也體現(xiàn)了凝聚力不強(qiáng)的原因，所以作為領(lǐng)班需要做的是：
1、多抽時(shí)間，多跟組員進(jìn)行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿意度和敬業(yè)度。
2、尊重員工，關(guān)心員工。多了解員工的需求并盡力滿足他們，為溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的氛圍。
3、在與員工的交流溝通中及時(shí)充分地肯定員工的成績(jī)，對(duì)他們的工作要多表示贊賞，這樣不但是可以表達(dá)出對(duì)員工成績(jī)的肯定，對(duì)員工的友愛(ài)之情，而且不知不覺(jué)地讓員工的自尊心得到滿足，更會(huì)堅(jiān)定他們對(duì)工作的信心。
4、讓員工明白組里的目標(biāo)。使他們了解組里在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的預(yù)期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。
5、為員工提供培訓(xùn)升遷的機(jī)會(huì)。因?yàn)檎l(shuí)也不想打一輩子電話，每個(gè)人都在追求自我完善和超越，在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓(xùn)升遷機(jī)制，迎合這些員工的心理，滿足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
六、知識(shí)儲(chǔ)備、技巧提升
隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，員工的不斷增對(duì)，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領(lǐng)班，而且是一個(gè)全能型的領(lǐng)班，不但要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平來(lái)幫助和輔導(dǎo)自己的組員，還需要像話術(shù)師一樣來(lái)撰寫(xiě)有效的項(xiàng)目話術(shù)，設(shè)計(jì)出豐富的異議處理，接到新項(xiàng)目時(shí)能夠像培訓(xùn)專員一樣全面講解和分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容，項(xiàng)目的疑難問(wèn)題解答，像質(zhì)檢人員一樣能明確出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等等。
銷售業(yè)績(jī)是一個(gè)企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績(jī)，要以結(jié)果為導(dǎo)向，真真實(shí)實(shí)的為公司創(chuàng)造出價(jià)值利潤(rùn)，首先需要提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，如果業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，在營(yíng)銷的過(guò)程中就會(huì)很吃力，也會(huì)從而給自己帶來(lái)壓力，所以作為一個(gè)領(lǐng)班，應(yīng)給予員工幫助，
1、可以每天適當(dāng)?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會(huì)時(shí)間進(jìn)行抽查，
2、在組內(nèi)適當(dāng)?shù)呐e行一些知識(shí)競(jìng)賽，并制定一些獎(jiǎng)懲制度。以調(diào)動(dòng)員工的積極性。
3、在每天的撥打過(guò)程中，組內(nèi)人員遇到比較優(yōu)秀的錄音，可以記錄下來(lái)，開(kāi)會(huì)的時(shí)間，可以相互學(xué)習(xí)，好的德方可以借鑒，不足的地方可以剔除，一次來(lái)提升員工的銷售技巧
4、多做一些營(yíng)銷技巧方面的培訓(xùn)，只有不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)銷技巧，才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升。
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經(jīng)常進(jìn)行了解關(guān)心。
2、每月一次的班組休閑活動(dòng)，促進(jìn)組內(nèi)良好的人際關(guān)系。
3、知道組員的生活細(xì)節(jié)和生日，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)到溫暖和滿足以上是我對(duì)領(lǐng)班工作和管理方法的一些個(gè)人看法，真體做好這個(gè)崗位還需要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己以及在實(shí)際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一工作崗位，因?yàn)檫@是對(duì)自己以往工作的一個(gè)肯定，也是個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的一個(gè)飛躍。謝謝！
外呼工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對(duì)電話營(yíng)銷工作沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，僅憑著對(duì)營(yíng)銷工作的熱情加入了這個(gè)行列。一切從零開(kāi)始，剛開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)陌生的職業(yè)時(shí)，有許多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過(guò)我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的'各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)后，自己的銷售經(jīng)驗(yàn)比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯(cuò)誤中不斷的及時(shí)反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能，盡快的提升了工作業(yè)績(jī)。
在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書(shū)籍，想從中學(xué)習(xí)對(duì)工作有利的知識(shí)，以充實(shí)自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼，多一次機(jī)會(huì)》的書(shū)中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的這樣一句話：“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)法上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？我認(rèn)真的思考了這句話，同時(shí)進(jìn)行了自我反省。要堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識(shí)而驕傲，思想開(kāi)始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時(shí)提醒自己，對(duì)待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對(duì)，對(duì)人與人為善，對(duì)己謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)事鍥而不舍。
通過(guò)培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓(xùn)，給了我們一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來(lái)回報(bào)公司的厚愛(ài)。
外呼工作總結(jié) 3
調(diào)到外呼組工作快一年的時(shí)間了，回顧近半年來(lái)的工作，真是感觸頗深。在這半年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和幫助下，讓我在工作上有了很大的進(jìn)步，從最初的適應(yīng)這個(gè)崗位，到現(xiàn)在能夠用心的、積極的完成工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開(kāi)的。通過(guò)這段時(shí)間的'努力，已經(jīng)基本上可以較好的完成自己的本職工作，當(dāng)然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進(jìn)。具體工作內(nèi)容如下：
一、外呼組工作：
在這半年的時(shí)間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營(yíng)銷宣傳、短信收費(fèi)通知、中獎(jiǎng)信息外呼等直接面對(duì)客戶的對(duì)外呼出工作。通過(guò)這些外呼工作，讓我對(duì)外呼營(yíng)銷有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)于從事過(guò)一段時(shí)間房地產(chǎn)銷售的我來(lái)說(shuō)，一直認(rèn)為外呼工作對(duì)我來(lái)說(shuō)可以是游刃有余的
二，雖然每次外呼都能做到詳細(xì)的記錄，統(tǒng)計(jì)客戶的資料及變更信息，但并沒(méi)有做到及時(shí)的做出個(gè)人工作總結(jié)
希望自己以后能夠針對(duì)每次外呼寫(xiě)出心得體會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問(wèn)題和客戶的關(guān)注點(diǎn)。第四：在過(guò)去的工作中，雖然能夠運(yùn)用辦公軟件來(lái)完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，讓其可以在工作中得到更好的運(yùn)用，帶來(lái)更大的幫助。第五：會(huì)在以后的工作中，多多加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行開(kāi)展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營(yíng)銷時(shí)強(qiáng)占上風(fēng)。
以上是我這段時(shí)間的工作情況，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評(píng)指出。
外呼工作總結(jié) 4
從九月開(kāi)始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說(shuō)一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。
一、營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技巧逐漸提高
第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無(wú)意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無(wú)法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開(kāi)始的時(shí)候聽(tīng)到家
長(zhǎng)這么說(shuō)就放棄營(yíng)銷了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購(gòu)?qiáng)化我們的營(yíng)銷技巧，后來(lái)就跟家長(zhǎng)說(shuō)現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀�是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來(lái)稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。
二、溝通技巧有所提高
其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過(guò)程是最重要的，尤其是語(yǔ)氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語(yǔ)氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒(méi)有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來(lái)，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷類的外呼我們要掌握好溝通的`專業(yè)性和營(yíng)銷技巧。比如，開(kāi)頭問(wèn)學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃樱筒蝗鐔?wèn)學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問(wèn)題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒(méi)有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：
1、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺(jué)對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒(méi)有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺(jué)效果也不是很好。
2、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢(qián)，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺(jué)學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)很好的話術(shù)，打過(guò)去都感覺(jué)很尷尬。
3，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來(lái)，同樣的話說(shuō)了好多遍，也沒(méi)有什么意向，導(dǎo)致工作很沒(méi)有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來(lái)改變。
4、總感覺(jué)現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷的目的，也沒(méi)有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒(méi)有優(yōu)惠也沒(méi)有公開(kāi)課活動(dòng)來(lái)吸引家長(zhǎng)。
5、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。
總而言之，目前外呼遇到的問(wèn)題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來(lái)進(jìn)行各種外呼。
三、工作形式建議
對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：
1、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒(méi)有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。
2、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒(méi)有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒(méi)有什么服務(wù)也沒(méi)有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷，這部分學(xué)員基本沒(méi)有意向并且他們很在乎費(fèi)用。
3、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
4、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫(xiě)講座的或者公開(kāi)課信息的，這樣的話即便我們沒(méi)有營(yíng)銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。
外呼工作總結(jié) 5
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào)，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望，我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶滿意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽(tīng)到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的文明禮貌用語(yǔ)，在用戶咨詢報(bào)修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的'問(wèn)題及時(shí)派工，上門(mén)服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒(méi)有接到一起來(lái)自市長(zhǎng)專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，只有具備了一定的有線電視專業(yè)知識(shí)，有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織員工對(duì)通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達(dá)規(guī)范服務(wù)。
三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下功夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級(jí)管理部門(mén)帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有積極的好處。
我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹(shù)立企業(yè)形象上下功夫。
由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請(qǐng)公司酌情給予解決；
2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專業(yè)解答。
針對(duì)上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)；
2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制；
3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑；
4、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象！
外呼工作總結(jié) 6
時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
首先，由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近x次。其中報(bào)修電話近x次，其中突發(fā)事故近x次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在上報(bào)相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn)，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。
作為一位優(yōu)秀的`客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶電話的員工。
最后，客服人員替用戶解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。
我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
外呼工作總結(jié) 7
時(shí)光荏苒，在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名外呼人員，積極投入到工作中，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。以下是我對(duì)這段時(shí)間外呼工作的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與成果
1. 客戶拓展
通過(guò)外呼電話，積極聯(lián)系潛在客戶，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷優(yōu)化自己的話術(shù)，以更加簡(jiǎn)潔明了的方式向客戶傳達(dá)關(guān)鍵信息。經(jīng)過(guò)努力，成功拓展了一定數(shù)量的新客戶，為公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。
2. 客戶維護(hù)
對(duì)于老客戶，定期進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況，收集反饋意見(jiàn)。及時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)良好的客戶維護(hù)，不少老客戶選擇繼續(xù)與我們合作，并推薦給了他們的朋友和同事。
3. 銷售業(yè)績(jī)
在努力拓展客戶和維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，我的銷售業(yè)績(jī)也有了顯著的提升。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，能夠更好地滿足客戶需求，促成交易。同時(shí)，積極跟進(jìn)客戶意向，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
二、遇到的問(wèn)題與解決方案
1. 客戶拒絕率高
在外呼過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶的拒絕。有些客戶可能對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣，或者已經(jīng)有了類似的產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我不斷調(diào)整自己的話術(shù)，更加注重了解客戶的需求和痛點(diǎn)，然后有針對(duì)性地介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，保持良好的心態(tài)，不被客戶的拒絕所影響，繼續(xù)尋找下一個(gè)潛在客戶。
2. 客戶問(wèn)題復(fù)雜
有時(shí)候客戶會(huì)提出一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，需要我具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的溝通能力才能解答。為了更好地應(yīng)對(duì)這種情況，我加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)積極向同事和上級(jí)請(qǐng)教，提高自己解決問(wèn)題的能力。在與客戶溝通時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，然后用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解答，確�？蛻裟軌蚶斫狻�
三、自我提升與成長(zhǎng)
1. 溝通能力
外呼工作需要與不同類型的客戶進(jìn)行溝通，這極大地鍛煉了我的溝通能力。我學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)客戶的需求，如何用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及如何在溝通中建立良好的客戶關(guān)系。
2. 銷售技巧
通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我的銷售技巧也得到了很大的提升。我學(xué)會(huì)了如何識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)，如何進(jìn)行有效的.產(chǎn)品推薦，以及如何處理客戶的異議。這些銷售技巧的提升，為我的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供了有力的支持。
3. 心態(tài)調(diào)整
外呼工作中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，保持良好的心態(tài)至關(guān)重要。在遇到客戶拒絕和問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，不被負(fù)面情緒所影響，繼續(xù)積極地投入到工作中。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法。
四、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。具體來(lái)說(shuō)，我將做好以下幾個(gè)方面的工作：
1. 持續(xù)拓展客戶
加大外呼力度，積極尋找潛在客戶，不斷拓展客戶資源。同時(shí)，優(yōu)化客戶拓展策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
2. 加強(qiáng)客戶維護(hù)
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)老客戶的維護(hù)，定期回訪，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 提升銷售業(yè)績(jī)
不斷學(xué)習(xí)和提升銷售技巧，努力提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
積極與同事進(jìn)行溝通和協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
總之，過(guò)去的這段時(shí)間里，我在外呼工作中取得了一定的成績(jī)，也遇到了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，我在業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)方面都有了很大的提升。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
外呼工作總結(jié) 8
回顧過(guò)去的外呼工作，我深感充實(shí)與收獲。在這段時(shí)間里，我以積極的態(tài)度和專業(yè)的精神，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也不斷提升自己的能力和業(yè)績(jī)。以下是我的外呼工作總結(jié)。
一、工作概述
作為外呼人員，我的主要職責(zé)是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù)，解答客戶的疑問(wèn)，促成交易，并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程，確保每一次通話都高效、專業(yè)、有價(jià)值。
二、工作成果
1. 業(yè)績(jī)提升
通過(guò)不斷努力，我的銷售業(yè)績(jī)逐步提升。我能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，成功說(shuō)服客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我也積極跟進(jìn)客戶意向，提高銷售轉(zhuǎn)化率，為公司帶來(lái)了可觀的收益。
2. 客戶滿意度提高
在與客戶溝通的過(guò)程中，我始終保持熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并及時(shí)給予解決方案。我的努力得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，客戶滿意度不斷提高。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)
我積極與同事們進(jìn)行溝通和協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們提高了工作效率，提升了整體業(yè)績(jī)。
三、遇到的問(wèn)題及解決方法
1. 客戶拒絕
在外呼過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶的拒絕。有些客戶可能對(duì)我們的產(chǎn)品不了解，或者已經(jīng)有了其他選擇。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我不斷改進(jìn)自己的話術(shù)，更加注重與客戶的溝通方式和技巧。我會(huì)先了解客戶的需求和痛點(diǎn)，然后有針對(duì)性地介紹我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓客戶感受到我們的`產(chǎn)品能夠真正解決他們的問(wèn)題。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了接受客戶的拒絕，不氣餒，繼續(xù)尋找下一個(gè)潛在客戶。
2. 客戶問(wèn)題復(fù)雜
有時(shí)候客戶會(huì)提出一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，需要我具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的溝通能力才能解答。為了更好地應(yīng)對(duì)這種情況，我加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法。同時(shí)，我也積極向同事和上級(jí)請(qǐng)教，提高自己解決問(wèn)題的能力。在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，然后用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解答，確保客戶能夠理解。
四、自我提升
1. 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
為了更好地為客戶服務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。我深入了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便能夠更好地回答客戶的問(wèn)題，提供專業(yè)的建議和解決方案。
2. 溝通技巧提升
外呼工作需要良好的溝通技巧，我通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章等方式，不斷提升自己的溝通能力。我學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽(tīng)客戶的需求，如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何處理客戶的異議等。
3. 心態(tài)調(diào)整
外呼工作中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的心態(tài)至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，不被客戶的拒絕和問(wèn)題所影響，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。我也學(xué)會(huì)了如何釋放壓力，通過(guò)運(yùn)動(dòng)、閱讀等方式放松自己，以更好的狀態(tài)投入到工作中。
五、未來(lái)展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我將更加注重客戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，過(guò)去的外呼工作讓我收獲頗豐，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
外呼工作總結(jié) 9
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步�，F(xiàn)總結(jié)一年來(lái)的工作，具體工作匯報(bào)如下：
一、 堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來(lái)我始終按照公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，做到愛(ài)崗敬業(yè)。同時(shí)也積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。一年以來(lái)，我在工作中嚴(yán)格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大的追求”積極、熱情、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)范操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛(ài)。堅(jiān)持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實(shí)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)
目前任職呼叫中心綜合員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫(xiě)、收集相關(guān)行業(yè)資料，開(kāi)展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級(jí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中能抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵；能團(tuán)結(jié)他人和鼓動(dòng)帶領(lǐng)他人認(rèn)真積極地工作；各項(xiàng)工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的.悉心教導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。
三、 抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量
從事質(zhì)檢工作有兩三年的時(shí)間了，它是一份既重要又困難的工作，要求質(zhì)檢員要具備良好的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。工作以來(lái)，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，通過(guò)自己的努力也使部分客服代表的服務(wù)質(zhì)量有所提升。在質(zhì)檢工作中，我不斷地學(xué)習(xí)公司新業(yè)務(wù)，查看和搜集各類提高服務(wù)技巧的資料來(lái)充實(shí)自己、完善自己。做到“公平、公正、公開(kāi)”地評(píng)判每一位客服代表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出并提出相應(yīng)的建議，讓客服代表能及時(shí)了解、更正自身的不足之處。同時(shí)，也吸取大家對(duì)質(zhì)檢工作的意見(jiàn)和建議；經(jīng)常跟省中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，共同探討改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的方法和措施。通過(guò)自己和大家的共同努力，服務(wù)質(zhì)量在全省排名中上水平。
正所謂是“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開(kāi)手腳；二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)缺乏完善；三是對(duì)如何去開(kāi)拓新的市場(chǎng)和發(fā)展新業(yè)務(wù)缺乏自己的思路。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、積極配合部門(mén)經(jīng)理加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，大力開(kāi)發(fā)以信息業(yè)務(wù)為中心的新業(yè)務(wù)。
2、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，以更好的適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一件工作。
總之，過(guò)去的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年，也是我對(duì)客服事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻(xiàn)的一年。
外呼工作總結(jié) 10
時(shí)光荏苒，在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名外呼人員，積極投入到工作中，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 外呼任務(wù)完成情況
嚴(yán)格按照公司的要求和計(jì)劃，認(rèn)真完成每日的外呼任務(wù)量。通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，并努力促成交易或達(dá)成其他業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這段時(shí)間里，我成功完成了大量的外呼任務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2. 客戶溝通與服務(wù)
在與客戶的溝通中，始終保持熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并及時(shí)給予準(zhǔn)確的解答和建議。通過(guò)良好的溝通技巧，與客戶建立了良好的關(guān)系，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，積極收集客戶的反饋意見(jiàn)，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供了有價(jià)值的參考。
3. 業(yè)務(wù)知識(shí)提升
不斷學(xué)習(xí)和掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和銷售技巧，提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)資料和與同事交流等方式，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以便更好地為客戶服務(wù)。在實(shí)際工作中，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，有效地解決客戶的問(wèn)題和促成交易。
二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方案
1. 客戶拒絕率高
在外呼過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶的拒絕。這主要是由于客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不了解、不信任或者沒(méi)有需求等原因造成的。為了降低客戶拒絕率，我采取了以下措施：
加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解，以便更好地向客戶介紹其優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。
提高溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并給予針對(duì)性的解決方案。
建立良好的客戶關(guān)系，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)和關(guān)懷，贏得客戶的信任和好感。
2. 業(yè)務(wù)壓力大
外呼工作任務(wù)量大，業(yè)務(wù)壓力較大。為了應(yīng)對(duì)這種壓力，我采取了以下方法：
合理安排工作時(shí)間，制定科學(xué)的工作計(jì)劃，提高工作效率。
保持積極的心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和減壓，避免因壓力過(guò)大而影響工作質(zhì)量。
與同事相互支持和鼓勵(lì)，共同面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
三、工作中的不足與改進(jìn)措施
1. 溝通技巧有待提高
在與客戶的溝通中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)表達(dá)不清晰、語(yǔ)氣不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，影響了客戶的體驗(yàn)和溝通效果。為了提高溝通技巧，我將加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)更好的溝通方式和技巧，提高與客戶的溝通效果。
2. 業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面
在工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些客戶提出的專業(yè)問(wèn)題，由于自己的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，無(wú)法給予準(zhǔn)確的解答。為了彌補(bǔ)這一不足，我將更加努力地學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的`業(yè)務(wù)能力。
3. 工作效率有待提升
在完成外呼任務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е鹿ぷ餍什桓�。為了提高工作效率，我將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，合理利用時(shí)間，提高工作的專注度和執(zhí)行力。
四、未來(lái)展望
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將與同事們密切合作，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在我們的共同努力下，公司的業(yè)務(wù)一定會(huì)越來(lái)越好，我們的未來(lái)也會(huì)更加美好。
外呼工作總結(jié) 11
回顧過(guò)去的這段時(shí)間，作為一名外呼工作人員，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了一些成績(jī)�，F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
一、工作概述
外呼工作主要是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求，推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并努力促成交易或達(dá)成其他業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，需要具備良好的溝通能力、銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。
二、工作成果
1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我成功完成了公司下達(dá)的外呼任務(wù)量，包括電話撥打數(shù)量、有效溝通數(shù)量、意向客戶數(shù)量等。通過(guò)不斷努力，我的業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況逐漸提升，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2. 客戶滿意度提升
在與客戶的溝通中，我始終以客戶為中心，關(guān)注他們的需求和感受。通過(guò)提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，我贏得了客戶的信任和好評(píng)，客戶滿意度得到了顯著提升。同時(shí)，我也積極收集客戶的反饋意見(jiàn)，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供了參考。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與支持
在工作中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，我們相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我也得到了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，讓我在工作中更加自信和有動(dòng)力。
三、工作中的挑戰(zhàn)
1. 客戶拒絕
外呼工作中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶的拒絕。有些客戶可能對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣，有些客戶可能已經(jīng)有了其他的選擇，還有些客戶可能對(duì)電話銷售方式比較反感。面對(duì)客戶的拒絕，需要保持良好的心態(tài)，不斷調(diào)整自己的溝通方式和銷售技巧，提高客戶的接受度。
2. 競(jìng)爭(zhēng)壓力
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，我們需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。同時(shí)，也需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的.策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。
3. 工作壓力
外呼工作任務(wù)量大，工作壓力也比較大。需要合理安排工作時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)，避免因工作壓力過(guò)大而影響工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，也需要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和減壓，保持身心健康。
四、解決方案
1. 提升溝通技巧
通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章、與同事交流等方式，不斷提升自己的溝通技巧。學(xué)會(huì)更好地傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，給予針對(duì)性的解決方案；掌握有效的銷售技巧，提高客戶的接受度和購(gòu)買意愿。
2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。同時(shí)，也需要不斷創(chuàng)新工作方式和方法，提高工作效率和質(zhì)量。
3. 調(diào)整心態(tài)與自我管理
保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，正確看待客戶的拒絕和工作中的壓力。學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和減壓，通過(guò)運(yùn)動(dòng)、閱讀、旅游等方式放松身心，保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí)，也需要加強(qiáng)自我管理，合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。
五、總結(jié)與展望
通過(guò)這段時(shí)間的外呼工作，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)成員一起，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。
【外呼工作總結(jié)】相關(guān)文章：
銀行外呼客服工作總結(jié)12-27
外呼工作總結(jié)（集錦10篇）07-24
客服外呼培訓(xùn)心得體會(huì)06-12
(實(shí)用)客服外呼培訓(xùn)心得體會(huì)09-10
外呼客服人員工作計(jì)劃11-19
外宣工作總結(jié)04-07
巴彥呼碩導(dǎo)游詞02-05
巴彥呼碩導(dǎo)游詞02-14
夢(mèng)里與夢(mèng)外作文02-03