銷(xiāo)售部年終總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的銷(xiāo)售部年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)1
時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、營(yíng)銷(xiāo)科工作事項(xiàng)
1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷(xiāo)售金額xx，達(dá)成率114.4%。
2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的14.3%。
4、20xx年?duì)I銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。
二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
6、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
二部門(mén)存在題目點(diǎn)回首20xx年，固然有成績(jī)，但部門(mén)工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷(xiāo)售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
(一)營(yíng)銷(xiāo)科方面
1、銷(xiāo)售方面：白坯全年計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1.2億元;成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷(xiāo)售力度，計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合x(chóng)xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的`產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
四、對(duì)公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福!
銷(xiāo)售部年終總結(jié)2
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名項(xiàng)目銷(xiāo)售員，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力遵守銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)�？傊�，通過(guò)這段時(shí)間的`實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒(méi)有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒(méi)有完成自己的年銷(xiāo)售任務(wù)，現(xiàn)分析說(shuō)明原因： 1、今年南京大全變壓器剛剛開(kāi)拓內(nèi)蒙市場(chǎng)，對(duì)好多廠家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù)；2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可；3、自己是銷(xiāo)售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷(xiāo)售方面沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓開(kāi)來(lái)的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：這半年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售；二類(lèi)就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然價(jià)格更低。
四、xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)大半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1、依據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)；二是在各區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)甲方的銷(xiāo)售工作。
�。�2、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
（3、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)，來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
�。�4、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
五、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)3
過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
現(xiàn)將個(gè)人工作匯報(bào)如下：
一、20xx年主要完成工作：
1.客房營(yíng)業(yè)收入：酒店全年完成營(yíng)收入為5521962元，全年客房入住29827間，全年客房平均出租率為68%，年均房?jī)r(jià)185.13元/間夜。
2.錦園私房菜餐廳全年?duì)I業(yè)收入3656967.6元，其中折扣金額為318216.25元，代金卷60216元，菜品贈(zèng)送8232.10元，免零金額3874.25元，酒店贈(zèng)送午餐代金券金額600元，免單金額14354元，宴請(qǐng)金額2797元，實(shí)收金額為3248462元，實(shí)收金額包括：
�。�1）昆明新頤僑江投資有限公司職工餐票549單合計(jì)75376元。
�。�2）會(huì)員卡消費(fèi)1225單合計(jì)826890元。
（3）掛賬454單合計(jì)181656元。
（4）現(xiàn)金6602單合計(jì)1414964元。
（5）定金掛賬4單3300元。
�。�6）銀行卡1785單合計(jì)652513元。
�。�7）宴請(qǐng)3單合計(jì)2797元。
�。�8）美團(tuán)網(wǎng)329單71956元。
（9）大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)49單11182元。
（10）百度糯米網(wǎng)44單10625元。錦園私房菜餐廳全年消費(fèi)單數(shù)10474單，全年總用餐人數(shù)68894人，全年月平均消費(fèi)270705.16元，全年單均消費(fèi)310.14元，全年人均消費(fèi)47.15元。
3.昆明新頤僑江投資有限公司1月份至12月份收款合計(jì)288133元。
4.全年酒店駐店公司電費(fèi)統(tǒng)計(jì)收款工作。
5.酒店全年優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日促銷(xiāo)客房等策劃、宣傳廣告制作。場(chǎng)地布置工作。
6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動(dòng)、節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、宣傳廣告制作、場(chǎng)地布置工作。
7.酒店微信公眾服務(wù)號(hào)平臺(tái)對(duì)燎原商貿(mào)中心，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進(jìn)行活動(dòng)宣傳。
8.與各部門(mén)協(xié)力，加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，于攜程、藝龍、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系對(duì)接，提高酒店網(wǎng)絡(luò)訂房量，提高酒店入住率。
9.與各部門(mén)協(xié)力，到昆明各大旅行社進(jìn)行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時(shí)增加團(tuán)隊(duì)房，提高酒店入住率。
10.與美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)合作對(duì)錦園私房菜團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。
二．不足之處和改進(jìn)辦法
1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶、散客入住、網(wǎng)絡(luò)入住率為主，增加協(xié)議客戶，散客、網(wǎng)絡(luò)客人的銷(xiāo)售工作，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響，周邊新開(kāi)酒店數(shù)量多，但我們存在我們自身的優(yōu)勢(shì)，在維系好老客戶的同時(shí)，要不斷的新增協(xié)議客戶，增加網(wǎng)絡(luò)入住！
2. 因全國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售必定是以后時(shí)代的主要銷(xiāo)售渠道之一，網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，多與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站人員進(jìn)行溝通聯(lián)系，多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，使網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量有一個(gè)新的提高。
3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店和餐廳的了解，提高銷(xiāo)售水平，提高酒店和餐廳整體銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。
4. 錦園私房菜餐廳在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)上加強(qiáng)銷(xiāo)售，提高團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售利潤(rùn)，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動(dòng)，把團(tuán)購(gòu)客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶，增加餐廳的知名度和營(yíng)業(yè)額。
5. 錦園私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為318216.25元，在客源積累到一定程度時(shí)要控制好折扣力度，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)不但要保障營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的吸引力，還要同時(shí)提高餐廳利潤(rùn)。
6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品，特價(jià)菜品。提高服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機(jī)。
7. 客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)周邊同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季提前做出相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，提出自己的促銷(xiāo)方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通同時(shí)建立新的客戶。
8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
9. 加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作，建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的'保障。在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中要積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
我們不奢望盡善盡美，但希望銷(xiāo)售部在新的一年里，酒店、餐廳的各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我會(huì)努力的！我相信，只要努力了，一定就會(huì)有豐碩的成果和收獲！總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
銷(xiāo)售部：雷毅
銷(xiāo)售部年終總結(jié)4
一、市場(chǎng)概況和全年工作情況概要
20xx年我主要負(fù)責(zé)xx揚(yáng)中市場(chǎng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)自己本職工作。常跑終端，了解市場(chǎng)和產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)情況，協(xié)助客戶業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品鋪貨，維護(hù)迎駕產(chǎn)品排面和價(jià)格，了解競(jìng)品信息。維護(hù)好和客戶的客情關(guān)系，調(diào)動(dòng)客戶銷(xiāo)售迎駕的積極性。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。落實(shí)各種報(bào)表，積極盤(pán)存、清理客戶各種費(fèi)用。加大客戶售后服務(wù)質(zhì)量，各類(lèi)通知及時(shí)通知客戶，已批的申請(qǐng)及時(shí)復(fù)印給客戶簽字并使辦事處留存。各類(lèi)公司文件、承諾函等也及時(shí)存檔保管。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。在揚(yáng)中市場(chǎng)上我鍛煉了自己，自己的業(yè)務(wù)能力得到了提升，自己的責(zé)任心變得更強(qiáng)。
當(dāng)然，我的工作也有很多不足。20xx年3月底我接手揚(yáng)中市場(chǎng)，面對(duì)的困難重重，揚(yáng)中市場(chǎng)較小，x萬(wàn)人口，x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。揚(yáng)中客戶代理的白酒品牌眾多，而且主要是以中高檔酒團(tuán)購(gòu)為主，國(guó)家限制三公消費(fèi)的政策對(duì)此影響大。同時(shí)前期廣告等在揚(yáng)中市場(chǎng)投入較少，迎駕知名度不高，品牌影響力不大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足，美譽(yù)度不高，消費(fèi)者自點(diǎn)率不多。揚(yáng)中低檔酒鋪市率較高但動(dòng)銷(xiāo)極慢。揚(yáng)中白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌白酒有：今世緣系列、洋河藍(lán)色經(jīng)典系列、雙溝系列等。近年強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的新品牌有五糧醇、瀘州老窖等。洋河系列、雙溝珍寶坊、五糧醇藍(lán)淡雅、郎牌系列等針對(duì)家宴、婚喜宴常年進(jìn)行買(mǎi)一瓶贈(zèng)一瓶本品品嘗酒的促銷(xiāo)活動(dòng)，效果很好，市場(chǎng)占有率大，迎駕難以與之競(jìng)爭(zhēng)。20xx年對(duì)公司對(duì)揚(yáng)中市場(chǎng)金、xx的支持政策是全年的一瓶送一瓶的家宴政策，而20xx年無(wú)此政策，一系列因素導(dǎo)致?lián)P中客戶庫(kù)存較大，20xx年遺留的費(fèi)用賬資金多，回款較少，高檔酒下滑明顯。如20xx年十二年發(fā)貨x瓶，20xx年則只有x瓶。20xx年1*6xx發(fā)貨x瓶，而20xx年發(fā)貨只有x瓶。面對(duì)困難，我沒(méi)有失去信心，而是花功夫想辦法去解決�？偟墓ぷ魉悸肥乔谰�(xì)化、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷(xiāo)量突破，分區(qū)域依次推進(jìn)、個(gè)別品項(xiàng)銷(xiāo)量突破。面對(duì)高檔酒團(tuán)購(gòu)渠道的不利銷(xiāo)售局面，我重點(diǎn)加強(qiáng)流通渠道建設(shè)，用陳列獎(jiǎng)勵(lì)和進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)雙重方式提高流通渠道和C、D類(lèi)酒店渠道中低檔酒市場(chǎng)占有率和知名度，分區(qū)域依次推進(jìn)，加強(qiáng)氛圍營(yíng)造，實(shí)現(xiàn)三星百年、一品香和陳窖等中低檔酒銷(xiāo)量突破，彌補(bǔ)整體市場(chǎng)下滑的份額。其中一品香和陳窖增長(zhǎng)比較明顯，20xx年揚(yáng)中一品香發(fā)貨x瓶，而20xx年是2400瓶。20xx年揚(yáng)中陳窖發(fā)貨量x瓶，而20xx年發(fā)貨量是x瓶。另一方面，我也制定金、xx流通和團(tuán)購(gòu)渠道的一些政策，說(shuō)服和鞭策客戶去執(zhí)行，進(jìn)一步消化前幾年的積壓的金、xx的較多的庫(kù)存，為20xx年金、xx有銷(xiāo)量打下基礎(chǔ)。
二、20xx年分季度工作情況匯報(bào)
�。ㄒ唬�、一至三月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)
1至3月本人負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)xx天地圓酒業(yè)，稅后回款為x萬(wàn)，上年同期稅后回款x萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)x%，其中xx發(fā)貨x瓶，比去年同期x瓶增長(zhǎng)x%，金星發(fā)貨x瓶，比去年同期x瓶增長(zhǎng)x%，三星發(fā)貨x瓶，去年同期沒(méi)有發(fā)貨。一至三月本人主要工作為：落實(shí)春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，三星和酒坊嚴(yán)格落實(shí)拿貨送煙的方案，銷(xiāo)量大增。另外主要針對(duì)xx單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)量和品牌突破，流通渠道申請(qǐng)開(kāi)展了拿十箱xx送昆明、麗江、大理三日游活動(dòng)。酒店渠道，申請(qǐng)開(kāi)展了酒店現(xiàn)金訂購(gòu)三箱xx送x桶福臨門(mén)大豆油活動(dòng)進(jìn)行渠道鋪貨。金星方面，向公司申請(qǐng)了x%返點(diǎn)的團(tuán)購(gòu)政策，用于宴請(qǐng)，贈(zèng)酒和客情維護(hù)。還向公司申請(qǐng)了春節(jié)聯(lián)誼會(huì)的費(fèi)用支持，宣傳了品牌，保證了客戶單月回款x萬(wàn)。另外還選擇一些有影響力的龍頭酒店、商超進(jìn)行了進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售。根據(jù)酒店、商超的不同位置、生意狀況等采取了靈活多樣的投入形式，如現(xiàn)金投入和賬扣等。而且優(yōu)化龍頭酒店、商超的陳列面，價(jià)格標(biāo)簽落實(shí)到位，維護(hù)好客情關(guān)系，用靈活多樣的方式帶動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍。選擇了市場(chǎng)上一批生意好、位置佳的酒店、二批制作了精良的、上檔次的門(mén)頭店招，起到了良好的宣傳效果，營(yíng)造了迎駕的銷(xiāo)售氛圍。
�。ǘ⑺闹亮聵I(yè)務(wù)情況匯報(bào)
本人調(diào)往負(fù)責(zé)揚(yáng)中市場(chǎng)。做好與揚(yáng)中客戶溝通交流，了解客戶產(chǎn)品線、價(jià)格情況和市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)情況，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，建立和維護(hù)與客戶的客情關(guān)系。調(diào)研揚(yáng)中金星、xx、三星等產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況。調(diào)研主要競(jìng)品洋河青瓷的進(jìn)商超價(jià)、零售價(jià)、進(jìn)酒店價(jià)、酒店售價(jià)，活動(dòng)政策等情況。協(xié)助客戶業(yè)務(wù)員迎駕產(chǎn)品鋪貨，維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格。根據(jù)市場(chǎng)特殊性以及目前形勢(shì)變化，酒店采取一店一個(gè)策略，即針對(duì)酒店不需要開(kāi)瓶費(fèi)的，采取x%返利政策政策終端，提高酒店老板積極性主動(dòng)推動(dòng)迎駕，還需要開(kāi)瓶費(fèi)的酒店我們按原來(lái)方案執(zhí)行，金星，xx除公司基本獎(jiǎng)外，我們另外支持金星x元每瓶，xx元每瓶，提高酒店服務(wù)員積極性來(lái)推動(dòng)金星，xx銷(xiāo)售。流通渠道，也根據(jù)店的大小，把準(zhǔn)備鋪市的.終端細(xì)分化B類(lèi)x家，C類(lèi)75家來(lái)開(kāi)展春耕計(jì)劃，這樣有效地?fù)屨际袌?chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的占有率和曝光率，同時(shí)提升迎駕的市場(chǎng)覆蓋面，提高終端商有利潤(rùn)空間，使其積極主動(dòng)推銷(xiāo)迎駕，推動(dòng)客戶做好市場(chǎng)細(xì)分化。另外針對(duì)xx產(chǎn)品，分別開(kāi)展針對(duì)零售網(wǎng)點(diǎn)老板和消費(fèi)者促銷(xiāo)拉動(dòng)（對(duì)終端老板實(shí)行送旅游活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行貼標(biāo)，x瓶送一包玉溪煙，費(fèi)用由客戶承擔(dān)）。在端午節(jié)期間開(kāi)展陳窖、古酒的中低檔酒促銷(xiāo)拉動(dòng)（陳窖實(shí)行x箱送一條紅南京煙，古酒實(shí)行x箱送一瓶陳窖的活動(dòng)）。其他的主要工作是維持三星價(jià)格，向客戶宣傳新的價(jià)格體系，繼續(xù)選擇位置較好的店面做門(mén)頭廣告，利用好迎駕報(bào)等資源，加強(qiáng)品牌宣傳和氛圍營(yíng)造。
�。ㄈ�、七至九月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)
面對(duì)七月淡季，我從高檔酒和低檔酒兩個(gè)方面來(lái)構(gòu)思揚(yáng)中迎駕產(chǎn)品銷(xiāo)售。為了加強(qiáng)淡季年份酒的銷(xiāo)量，也為市場(chǎng)十二年銷(xiāo)量打下基礎(chǔ)，更為了方便攻取重點(diǎn)團(tuán)購(gòu)單位，我申請(qǐng)了十二年團(tuán)購(gòu)政策，根據(jù)公司費(fèi)用不超過(guò)x%的指示精神，從十二年禮品酒、品嘗酒、人員工資和招待費(fèi)上支持客戶銷(xiāo)售十二年。對(duì)于中低檔酒方面，調(diào)研了揚(yáng)中市場(chǎng)的實(shí)際情況。揚(yáng)中市場(chǎng)流通渠道淡季市場(chǎng)拉動(dòng)對(duì)終端老板贈(zèng)香煙效果較好，特申請(qǐng)第三季度7—9月份）針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售迎駕酒有潛力的，忠誠(chéng)度比較高的C類(lèi)終端商執(zhí)行隨量促銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)此類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)終端客戶x家開(kāi)展進(jìn)貨三星2件+一品香2件為一組獎(jiǎng)勵(lì)一條紅南京煙（x元每條）活動(dòng)，每家按拿貨最高3組計(jì)算，實(shí)際執(zhí)行的效果非常好。七至九月，我跟客戶業(yè)務(wù)員一起，一起調(diào)研和統(tǒng)計(jì)揚(yáng)中流通和酒店網(wǎng)點(diǎn)情況，統(tǒng)計(jì)了每家的陳列情況、銷(xiāo)售情況以及競(jìng)品情況，為下一步做活動(dòng)提供了參考。
（四）、十至十二月業(yè)務(wù)情況匯報(bào)
制定了揚(yáng)中市場(chǎng)20xx年預(yù)算。對(duì)揚(yáng)中市場(chǎng)也進(jìn)行了深度走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn)以及市區(qū)部分重點(diǎn)地段等迎駕空白網(wǎng)店還有不少，市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，迎駕酒在此知名度和占有率有待提高。為了提高此市場(chǎng)迎駕產(chǎn)品市場(chǎng)占有率以及打造樣板區(qū)域樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為旺季銷(xiāo)量做好準(zhǔn)備。我申請(qǐng)了開(kāi)展針對(duì)此市場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店及少數(shù)市區(qū)重點(diǎn)終端的x家流通網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陳列和進(jìn)貨動(dòng)銷(xiāo)相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)活動(dòng)。陳列要求：三星x瓶+一品香2瓶+陳窖x瓶，陳列x個(gè)月，陳列到期后陳列的三星、一品香和陳窖各x瓶作為陳列費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)給網(wǎng)點(diǎn)。陳列三個(gè)月期間需累計(jì)進(jìn)貨三星5件給予獎(jiǎng)勵(lì)x元紅南京一條，一品香x件獎(jiǎng)勵(lì)紅南京一條，陳窖x件給予獎(jiǎng)勵(lì)紅南京一條。我的基本思路是一下子把揚(yáng)中整個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)需要一段時(shí)間，我只有選擇重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行突破。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)如果做起來(lái)，再分區(qū)域依次推進(jìn)。我把新壩鎮(zhèn)作為第一個(gè)目標(biāo)。我也有意打造新壩這一個(gè)樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括做門(mén)頭，集中做展示，選擇分銷(xiāo)商等。12月我在新壩發(fā)展了一家分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)一品香和古酒，換一種模式進(jìn)行銷(xiāo)售個(gè)別產(chǎn)品。
三、20xx年工作規(guī)劃
�。ㄒ唬�、研究揚(yáng)中各渠道的特點(diǎn)，有針對(duì)性性的進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)
流通渠道重視貨柜陳列、排面展示，摸清市場(chǎng)網(wǎng)店，加大氛圍營(yíng)造，開(kāi)展形式多樣的下貨獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)店的大小和生意情況實(shí)行一店一策的促銷(xiāo)策略。加強(qiáng)中低檔酒網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，重點(diǎn)打造三星百年、一品香、陳窖等品項(xiàng)，注重價(jià)格維護(hù)，節(jié)日促銷(xiāo)外適時(shí)開(kāi)展“春耕計(jì)劃”、下貨獎(jiǎng)勵(lì)等促銷(xiāo)方式。酒店渠道，重點(diǎn)酒店投入費(fèi)用，重視C、D類(lèi)酒店銷(xiāo)量，開(kāi)展針對(duì)酒店老板、消費(fèi)者和促銷(xiāo)員不同方面的促銷(xiāo)活動(dòng)。做好吧臺(tái)產(chǎn)品展示、價(jià)格牌、燈籠等氛圍營(yíng)造工作。商超渠道，重視排面、搭贈(zèng)和節(jié)假日隨量促銷(xiāo)。團(tuán)購(gòu)渠道，根據(jù)客戶人脈優(yōu)勢(shì)，注重團(tuán)購(gòu)單位、團(tuán)購(gòu)名煙名酒店及家宴市場(chǎng)銷(xiāo)售，根據(jù)公司團(tuán)購(gòu)方案，在贈(zèng)酒、招待、人員推介方面想方案。調(diào)研和制定家宴銷(xiāo)售模式，利用婚慶影樓、民政部門(mén)、工會(huì)等平臺(tái)推廣婚喜宴用酒。根據(jù)揚(yáng)中家宴市場(chǎng)的特殊性，金星或喜酒進(jìn)行家宴銷(xiāo)售，加大政策進(jìn)而與競(jìng)品爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，希望公司給予一定支持。有規(guī)劃性的有步驟性的增加門(mén)頭廣告，加大宣傳力度。進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶客情關(guān)系，密切合作，力爭(zhēng)在20xx年使市場(chǎng)銷(xiāo)量扭轉(zhuǎn)。根據(jù)各個(gè)市場(chǎng)的不同情況，明確了適合各個(gè)地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)品。開(kāi)展有效的市場(chǎng)鋪市活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)有了更深層次的挖掘，彌補(bǔ)了原有市場(chǎng)的空缺。找出客戶銷(xiāo)售的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定切實(shí)可行的彌補(bǔ)方案。
根據(jù)公司三星價(jià)格提升和維護(hù)的精神，統(tǒng)一并穩(wěn)定了迎駕三星百年的價(jià)格，增強(qiáng)了各級(jí)渠道商銷(xiāo)售的動(dòng)力。配合客戶做好VIP團(tuán)購(gòu)，抓住消費(fèi)核心，擴(kuò)大了迎駕之星及年份酒的推廣和銷(xiāo)售。走訪市場(chǎng)，進(jìn)一步了解競(jìng)品情況，和客戶家業(yè)務(wù)人員一起走訪市場(chǎng)，協(xié)助做好春耕計(jì)劃的迎駕網(wǎng)點(diǎn)拓展工作。完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)。落實(shí)公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高執(zhí)行力。進(jìn)一步做好樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍。做好重點(diǎn)商超、名煙名酒店的展示，擴(kuò)大有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售量打下基礎(chǔ)。通過(guò)一定的費(fèi)用、宣傳物料的投入掌控高端酒店，樹(shù)立品牌形象和渠道信心。通過(guò)促銷(xiāo)隊(duì)伍支持和消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)，培養(yǎng)領(lǐng)袖消費(fèi)群體。最后，抓好端午節(jié)、中秋節(jié)和春節(jié)三節(jié)期間的旺季促銷(xiāo)工作。春節(jié)促銷(xiāo)后適時(shí)開(kāi)展“春耕計(jì)劃”，端午促銷(xiāo)后采取展示下貨獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)，中秋促銷(xiāo)后采取下貨旅游促銷(xiāo)或展示促銷(xiāo)。渠道上加強(qiáng)名煙名酒店、家宴活動(dòng)促銷(xiāo)。進(jìn)一步促使市場(chǎng)細(xì)分化，費(fèi)用資源轉(zhuǎn)化，嚴(yán)格執(zhí)行“春耕計(jì)劃”、“秋耕計(jì)劃”和其他隨量促銷(xiāo)活動(dòng)等，分區(qū)域開(kāi)展一輪又一輪不間斷的鋪市活動(dòng)。
�。ǘ�、找出中高檔酒銷(xiāo)售的出路
繼續(xù)完善家宴、婚喜宴市場(chǎng)和高檔酒現(xiàn)有渠道。進(jìn)一步增強(qiáng)年份酒、金xx團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的開(kāi)拓，針對(duì)政務(wù)、商務(wù)、社會(huì)白領(lǐng)等高消費(fèi)群體消費(fèi)，帶動(dòng)環(huán)政府消費(fèi)圈。通過(guò)這些社會(huì)核心人群的榜樣力量來(lái)樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象，從而拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品線銷(xiāo)售。鼓勵(lì)客戶VIP業(yè)務(wù)員多拜訪企事業(yè)核心人物并贈(zèng)以品嘗酒，不斷調(diào)整各種促銷(xiāo)方式，探索消費(fèi)者心理訴求。培養(yǎng)核心消費(fèi)群和意見(jiàn)領(lǐng)袖，帶動(dòng)宣傳迎駕酒，提高團(tuán)購(gòu)渠道份額。加強(qiáng)客戶費(fèi)用資源轉(zhuǎn)化，適當(dāng)降低酒店促銷(xiāo)員數(shù)量和開(kāi)瓶費(fèi)，把費(fèi)用轉(zhuǎn)化到渠道建設(shè)，針對(duì)終端老板和消費(fèi)者開(kāi)展促銷(xiāo)。力求恢復(fù)前幾年揚(yáng)中中高檔酒的市場(chǎng)份額，確保全年稅前銷(xiāo)售任務(wù)完成。
（三）、做好中低檔酒的銷(xiāo)售
穩(wěn)中求進(jìn)，力爭(zhēng)中低檔酒銷(xiāo)量更上一層樓，增加市場(chǎng)占有率。下功夫完善好城區(qū)終端網(wǎng)絡(luò)，搞好產(chǎn)品突出展示和氛圍營(yíng)造。針對(duì)現(xiàn)有分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)單一，覆蓋面不全的問(wèn)題，20xx年配合客戶加大商超、流通以及名煙名酒店的市場(chǎng)鋪市，制定良好的價(jià)格體系，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，深化原有網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量，提高各渠道的動(dòng)銷(xiāo)力，進(jìn)一步提高中低檔酒的銷(xiāo)量。同時(shí)保證終端合理庫(kù)存，防止市場(chǎng)砸價(jià)和竄貨現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于傳統(tǒng)批零店，以階段性進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)以及銷(xiāo)售返點(diǎn)為主要促銷(xiāo)手段。要求經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格體系，要做好終端店生動(dòng)化工作（堆箱、貨架陳列等），保證產(chǎn)品最大暴露度和知名度。
�。ㄋ模⑿驴蛻舻拈_(kāi)發(fā)
調(diào)整揚(yáng)中市場(chǎng)迎駕產(chǎn)品線，這是迎駕產(chǎn)品在揚(yáng)中市場(chǎng)有所突破的一條重要途徑。目前已找到兩家意向客戶，新客戶欲在20xx年第二季度開(kāi)發(fā)完成，同時(shí)完善市場(chǎng)產(chǎn)品及價(jià)格體系。
�。ㄎ澹�、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度
落實(shí)各種工作表單，積極盤(pán)存、清理客戶各種費(fèi)用，常跑終端了解市場(chǎng)一線情況。提高客戶售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，努力做一名合格的迎駕人。
在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我充滿激情、信心滿懷，通過(guò)自己勤勤懇懇努力，我相信20xx年本人各項(xiàng)工作一定會(huì)圓滿完成。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)5
時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、營(yíng)銷(xiāo)科工作事項(xiàng)
�。ㄒ唬┌着麂N(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2，440萬(wàn)米，折合米數(shù)3，265萬(wàn)米，達(dá)成率90.7%；銷(xiāo)售金額xx，達(dá)成率114.4%。
�。ǘ┏善蜂N(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
�。ㄈ┤赇N(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1，960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的14.3%。
�。ㄋ模�20xx年?duì)I銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。
（五）我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xx布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2335萬(wàn)元。
二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
�。ㄒ唬﹨f(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
�。ǘ└鶕�(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
（三）完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
�。ㄋ模┩瓿筛鳂I(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
�。ㄎ澹└鶕�(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
回首20xx年，固然有成績(jī)，但部門(mén)工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
�。ㄒ唬┌着麂N(xiāo)售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
�。ǘ┫掳肽曦浛羁刂屏Χ炔粔�，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
�。ㄈ⿴准沂袌�(chǎng)客戶的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
三、明年之工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)科方面。
1、銷(xiāo)售方面：白坯全年計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合3600萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1.2億元；成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷(xiāo)售力度，計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合x(chóng)x萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3xx6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面。
1、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
2、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
四、對(duì)公司之建議
（一）建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的.核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┙ㄗh公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
回顧20xx年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福！
銷(xiāo)售部門(mén)年終總結(jié)7
按說(shuō)工作沒(méi)有什么進(jìn)展，就沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可言，但我還是決定把自己這一個(gè)多月以來(lái)的心得寫(xiě)下來(lái)，更多的是迷茫，我愿意過(guò)更加透明和坦然的生活，不愿意在心里裝很多的事，工作生活都如此。與其說(shuō)是分享，不如說(shuō)是請(qǐng)各位朋友給我建議和你們的經(jīng)驗(yàn)之談，ineed。
第一。關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)
我一直標(biāo)榜自己不喜歡電話營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)其充滿懷疑和鄙視，但從更內(nèi)心來(lái)講，我所懼怕的是被拒絕后的尷尬，是對(duì)自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一籌莫展的逃避�；仡^想想，我一直以來(lái)無(wú)論做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一擲。因?yàn)闀?huì)不再有理由原諒自己，沒(méi)有退路的時(shí)刻太過(guò)孤獨(dú)。
在大學(xué)找工作那會(huì)兒，曾興致勃勃、一門(mén)心思的想從事銷(xiāo)售工作�？傆X(jué)得自己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的x。那時(shí)一切的認(rèn)識(shí)都是想象出來(lái)的。等畢業(yè)回到保定，先跟著一個(gè)師兄在他的網(wǎng)絡(luò)公司做，做半年的銷(xiāo)售之后轉(zhuǎn)為他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企業(yè)黃業(yè)》，超厚，每天要從上面找潛在的客戶跟他們聯(lián)系，約見(jiàn)面，簽約。一周之后，我逃之夭夭。當(dāng)時(shí)還發(fā)誓：再也不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司，再也不做電話銷(xiāo)售。我怕了，是一種折磨，對(duì)于我這種有心理障礙的人來(lái)說(shuō)。
第二。關(guān)于酒店?duì)I銷(xiāo)
進(jìn)了第二家公司，做連鎖酒店的，我的簡(jiǎn)歷吸引了老總。做他的助理。當(dāng)時(shí)我們的第三家店剛剛開(kāi)業(yè)，入住率超低，所以營(yíng)銷(xiāo)就成了我們的第一要?jiǎng)?wù)。發(fā)卡、送名片、接站、住一贈(zèng)一、跟ktv合作、簽協(xié)議單位、到處打廣告……方法幾乎都用盡了。也頗有成效。那種營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)快樂(lè)更多，因?yàn)楣べY并不跟那掛鉤，沒(méi)有業(yè)績(jī)方面的壓力。我充分發(fā)揮著自己的健談魅力……
第三。關(guān)于xx營(yíng)銷(xiāo)
我進(jìn)了這家公司，確確實(shí)實(shí)的做起了銷(xiāo)售，做起了業(yè)務(wù)。才感覺(jué)到那種前所未有的壓力。因?yàn)樽詈蠛饬恳粋�(gè)銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)只有業(yè)績(jī)。只有你的業(yè)績(jī)才能讓你理直氣壯的說(shuō)：我努力工作了，我對(duì)得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——因?yàn)槟悴豢商娲?/p>
其實(shí)并沒(méi)有摸到任何門(mén)道，而且做起來(lái)很吃力，但我還會(huì)堅(jiān)持，他們告訴我：許多的事情只有堅(jiān)持下去，才會(huì)慢慢明朗起來(lái)。我一直在堅(jiān)持，努力的學(xué)習(xí)。但那種恐懼并沒(méi)有消除，也可以說(shuō)是自信在一點(diǎn)一點(diǎn)的被吞噬掉。
但堅(jiān)持，堅(jiān)持！
銷(xiāo)售部年終總結(jié)6
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的.執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
銷(xiāo)售部年終總結(jié)7
我有幸與xx相伴，在營(yíng)銷(xiāo)的歷程中一起走過(guò)了4年的風(fēng)風(fēng)雨雨，應(yīng)該算是一個(gè)老員工了。作為一名營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)士，我首先要感謝xx帶給我的自由和如此豐富的人生體驗(yàn)，感謝xx逐漸將我磨練地堅(jiān)韌和不屈，感謝xx讓我更加熱愛(ài)生活。下面是我在xx營(yíng)銷(xiāo)的幾年中的幾點(diǎn)感悟，愿同大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，我經(jīng)常檢查自己的營(yíng)銷(xiāo)思路和營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)。我覺(jué)得，無(wú)論做哪種產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先都先要了解這個(gè)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品的所有信息，盡量了解這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向，多找些資料預(yù)測(cè)一下這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景；一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，必須不斷地充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品要先有所認(rèn)識(shí)，要能說(shuō)出與同類(lèi)產(chǎn)品的異同，最主要的是優(yōu)點(diǎn)在哪里，做到知己知彼。
一個(gè)有成就的營(yíng)銷(xiāo)者，在他身上一定有吃苦耐勞和持之以恒的精神，一分耕耘、一分收獲的真理在這上面得到了最全面的詮釋。坦白地說(shuō)，做營(yíng)銷(xiāo)并不是一件輕松的事，它是體力和腦力的共同結(jié)合，可謂“勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗，亂其所為。
”為了它，我四處奔波，日夜操勞；為了它，我挖空心思，有時(shí)徹夜難眠。經(jīng)驗(yàn)告訴我，凡事都貴在堅(jiān)持，客戶不是一朝一夕就有的.，是需要長(zhǎng)時(shí)間的努力日積月累起來(lái)的。明白了這個(gè)道理，那么前面的苦也就算不得苦了。
如果因?yàn)閼峙吕щy而放棄，那么就永遠(yuǎn)都不會(huì)成功，我堅(jiān)信只有堅(jiān)持到底才有見(jiàn)到曙光的那一天。
xx的營(yíng)銷(xiāo)人員在另一個(gè)方面也代表著xx的形象。激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲是銷(xiāo)售成功的開(kāi)始，作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，一張悅目的笑臉甚至要比端莊的儀表更重要。因?yàn)檎嬲\(chéng)的笑容是人與人之間溝通的最好的橋梁；熱情的微笑，會(huì)讓人倍感親切，雙方之間的陌生感會(huì)頓然消失，溝通的渴望便會(huì)油然而生。
我認(rèn)為，當(dāng)熱情的微笑成了一種職業(yè)習(xí)慣，必然會(huì)帶來(lái)源源不斷的商機(jī)。
以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成自己的朋友和伙伴。做空調(diào)銷(xiāo)售沒(méi)有速成的訣竅，大多數(shù)業(yè)務(wù)都不是一次就能談成功的。要取得別人的信任，以誠(chéng)相待是第一位的。子曰：“人無(wú)信，不知其可也。”
整個(gè)社會(huì)都在呼喚誠(chéng)信的今天，在營(yíng)銷(xiāo)中要求我”必須做一個(gè)誠(chéng)實(shí)而客觀的人，既不欺人更不自欺。說(shuō)話動(dòng)聽(tīng)固然重要，但若出爾反爾，弄虛作假，就算一次生意做成了，可往后的合作就很難了。因?yàn)槲叶谜\(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)生涯來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的作用，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)，當(dāng)然，誠(chéng)信也是最基本的人格保證。同時(shí)，我覺(jué)得，對(duì)待客戶的拒絕，要把它當(dāng)成我們財(cái)富的積累而不要把它當(dāng)成業(yè)務(wù)上的失敗，要把客戶當(dāng)成事業(yè)上雙贏的伙伴，而不是要征服的對(duì)象。說(shuō)到底，合作成功的關(guān)鍵是人與人之間的一種信賴。我的體會(huì)是，真誠(chéng)的交流，合作就會(huì)更加愉快。
xx給我們的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，她是健康天使，為人間增添溫暖，讓我們一齊努力，與xx一起成長(zhǎng)，共享成功。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)8
xx年，我們商場(chǎng)共有供應(yīng)商191戶，品牌600余個(gè)，品種近萬(wàn)種，經(jīng)營(yíng)面積8000多平方米。xx年全年純銷(xiāo)819萬(wàn)元，xx年純銷(xiāo)457。9萬(wàn)元，比去年遞增了78。9%。全年租金回算是3，363萬(wàn)元�？備N(xiāo)4，183萬(wàn)元，xx年總銷(xiāo)是2，245。5萬(wàn)元，比去年遞增了86。2%。實(shí)現(xiàn)毛利39。4萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)（收繳租金）255萬(wàn)元，去年是148萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)72。29%。全年?duì)I業(yè)、管理、財(cái)務(wù)綜合費(fèi)用合計(jì)217。7萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)76。7萬(wàn)元。取得這么好的成績(jī)，我們采取了如下做法：
1、開(kāi)展活動(dòng)，搞促銷(xiāo)。
按商廈總體部署，在大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們商場(chǎng)都能?chē)@主題，特別是在節(jié)假日和季節(jié)變化時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。主動(dòng)找詩(shī)婷美容院和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司聯(lián)合舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我們收到了一定的成效，其中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比較突出的是新發(fā)周年店慶和集團(tuán)店慶，我商場(chǎng)日銷(xiāo)超百萬(wàn)。在每次促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們都能積極與廠家聯(lián)系貨源，增加供應(yīng)商的扣點(diǎn)，經(jīng)理及部主任都做了大量的工作，也得到了供應(yīng)商的大力支持，基本上98%以上的供應(yīng)商都能參加每期活動(dòng)。
2、抓品牌，樹(shù)形象。
今年我們?cè)谄放平?jīng)營(yíng)上采取抓大放小的原則，調(diào)整了大小品牌56個(gè)，確保了新發(fā)時(shí)尚品牌店經(jīng)營(yíng)定位的'提升。引進(jìn)了國(guó)際品牌耐克、阿迪入駐本店，并引進(jìn)了國(guó)內(nèi)知名品牌如：與狼共舞、威鹿1881、乙佰乙納、芭蒂娜、柯諾、秀蓓兒、艾莎米娜、馬天奴、玫而美、米茜爾、丑妹、宗洋、采軒、天馬、雅文娜等，這些品牌的引進(jìn)給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)和可觀的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。其中今年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的就有4家：奧蘭貝斯、耐克、361deg。和七匹狼，奧蘭貝斯的全年銷(xiāo)售就超過(guò)了230多萬(wàn)元。無(wú)論是消費(fèi)者、員工和商業(yè)的同仁們大家都說(shuō)，“今年新發(fā)服裝品牌的升級(jí)與改造是非常成功的�！辈粌H提升了企業(yè)形象而且增加了不同層次的購(gòu)物群體。的確像馮總說(shuō)的那樣，“有什么樣的貨招什么樣客�！�
3、利用平效出效益。
今年我們采取壓縮不合理的經(jīng)營(yíng)面積，合理有效地利用經(jīng)營(yíng)空間，淡季分塊改建擴(kuò)建不合理的經(jīng)營(yíng)布局。今年男裝區(qū)域改造時(shí)，采取壓縮面積，增加平效的辦法。將原100多平米的2戶，增加到3戶。如七匹狼專(zhuān)柜原有160多平米，也壓縮了一半的營(yíng)業(yè)面積，調(diào)整給新引進(jìn)的威鹿1881，1881每月的銷(xiāo)售達(dá)3萬(wàn)余元。七匹狼專(zhuān)柜的銷(xiāo)售不僅沒(méi)減少反而比去年翻了4翻。我們還利用一切可利用的空間出效益，如墻面、樓道等，為商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了十萬(wàn)余元。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)9
面對(duì)今年的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。
一、銷(xiāo)售情況
20xx年我們公司在xx、xx等展覽會(huì)和xx、xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的'，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型
麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好XX年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
新的一年，祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)10
一轉(zhuǎn)眼，精神，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感，保證了項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高效的進(jìn)行。在過(guò)去3年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。
通過(guò)3年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這3年的`工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說(shuō)二個(gè)方面：
一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：
1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法;了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司的設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解自動(dòng)化系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、不同顧客的購(gòu)買(mǎi)力情況，進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與自動(dòng)化有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷(xiāo)售能力方面：
1)首先謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。
2)自己工作中的不足。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確，業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng)，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)11
這是一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售部20xx年年終總結(jié)PPT，主要介紹了20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、20xx年銷(xiāo)售處工作回顧、20xx年銷(xiāo)售工作存在的不足、20xx年區(qū)域銷(xiāo)售形勢(shì)分析、20xx年度銷(xiāo)售任務(wù)及保證措施等內(nèi)容。
至高品質(zhì)、至誠(chéng)服務(wù)
目錄
一、20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況
20xx年銷(xiāo)售計(jì)劃：佛山銷(xiāo)售處計(jì)劃銷(xiāo)售水泥、熟料合計(jì)370萬(wàn)噸（其中水泥260萬(wàn)噸，熟料1xx萬(wàn)噸）。
20xx年銷(xiāo)量完成：全年完成水泥、熟料銷(xiāo)量403.99萬(wàn)噸。其中水泥銷(xiāo)量258.24萬(wàn)噸，完成年度計(jì)劃99.32%，熟料銷(xiāo)量145.75萬(wàn)噸，完成年度計(jì)劃132.5%，綜合兌現(xiàn)率xx9.19%。
較20xx年銷(xiāo)量相比：水泥銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)51萬(wàn)噸，熟料銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)27萬(wàn)噸，全年水泥、熟料較09年增加78萬(wàn)噸，增長(zhǎng)幅度23.92%。
1.1、20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況-銷(xiāo)量
1.1、20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況-銷(xiāo)量
1.1、20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況
1.1、20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況-銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)
1.1、20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況-銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)
1.1、20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況-銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)
1.1、20xx年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況-銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)
1.2、20xx年度銷(xiāo)價(jià)完成情況（分工廠）
1.2、20xx年度銷(xiāo)價(jià)完成情況（佛山地銷(xiāo)）
二、20xx年銷(xiāo)售處工作回顧
2.1、搭建銷(xiāo)售架構(gòu)，完善市場(chǎng)布點(diǎn)，建立健全銷(xiāo)售管理體系。
1、佛山銷(xiāo)售處堅(jiān)持貫徹“人員配備到位、市場(chǎng)布點(diǎn)到位、物流引導(dǎo)到位、宣傳推廣到位、策略調(diào)整到位”的指導(dǎo)要求。以原英德海螺公司佛山市場(chǎng)部人員為班底，調(diào)入4名相關(guān)崗位有經(jīng)驗(yàn)人員，招收8名應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、從20xx年3月份開(kāi)始陸續(xù)完成了順德、南海、三水、高明市場(chǎng)部的選點(diǎn)和人員進(jìn)駐,并設(shè)立業(yè)務(wù)室、計(jì)劃室，地銷(xiāo)工作開(kāi)展后，順利完成了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，完善了核心區(qū)域市場(chǎng)的布點(diǎn)，銷(xiāo)售人員貼近了市場(chǎng)和客戶，提升了對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的掌控能力和客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、通過(guò)反復(fù)研討制定了管理制度和流程并裝訂成冊(cè)，組織銷(xiāo)售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，建立健全了銷(xiāo)售管理體系。
駐外市場(chǎng)部建設(shè)情況
2.2、扎實(shí)推進(jìn)新增產(chǎn)能市場(chǎng)調(diào)研，摸清市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，合理市場(chǎng)定位促進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)有序銜接。
銷(xiāo)售處對(duì)佛山及周邊區(qū)域核心市場(chǎng)開(kāi)展了一期和二期市場(chǎng)調(diào)研，全面走訪了水泥需求客戶，建立健全了453家網(wǎng)點(diǎn)、138家制品企業(yè)、50家混凝土企業(yè)及部分工程客戶的詳細(xì)資料。
研討形成了佛山海螺新增產(chǎn)能拓展方案、產(chǎn)品定位建議及產(chǎn)銷(xiāo)平衡建議，進(jìn)一步明確佛山海螺公司銷(xiāo)售定位。
根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)研情況及區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，完善了銷(xiāo)售價(jià)格體系和銷(xiāo)售策略，為投產(chǎn)后產(chǎn)銷(xiāo)平衡做好充分的準(zhǔn)備。
2.3、強(qiáng)化宣傳推廣，落實(shí)客戶合作意向，合理組織發(fā)運(yùn)消除客戶負(fù)面影響。
經(jīng)過(guò)認(rèn)真研討、分析，鎖定了26個(gè)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)客戶及12家混凝土企業(yè)作為目標(biāo)客戶，并積極籌劃在投產(chǎn)前（8月6日）召開(kāi)了客戶座談、參觀活動(dòng)，制作和發(fā)放了客戶經(jīng)銷(xiāo)牌證，通過(guò)參觀、座談，彰顯公司的綜合實(shí)力和合作誠(chéng)意。
與27個(gè)合作意向強(qiáng)烈的客戶簽訂了合作意向書(shū)，搭建互通有無(wú)、互相交流、互享商機(jī)、攜手合作的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)了客戶合作的信心。
銷(xiāo)售人員深入現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作，合理組織生產(chǎn)，不斷提升發(fā)運(yùn)效率，確保佛山海螺公司投產(chǎn)后產(chǎn)銷(xiāo)銜接工作完成，從8月23日的首車(chē)發(fā)運(yùn)，到9月14日日發(fā)運(yùn)量5140噸的產(chǎn)銷(xiāo)平衡目標(biāo)，xx月23日銷(xiāo)量突破7000噸。
2.4、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)供求趨勢(shì)，超前謀劃亞運(yùn)應(yīng)對(duì)措施，推進(jìn)區(qū)域行業(yè)協(xié)同提升效益。
積極開(kāi)展與區(qū)域主要地產(chǎn)企業(yè)溝通，增強(qiáng)相互之間的信任度，穩(wěn)定區(qū)域銷(xiāo)價(jià)。
掌握華潤(rùn)等外來(lái)水泥的庫(kù)存、發(fā)運(yùn)及價(jià)格變化情況，利用區(qū)域的資源優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)格聯(lián)動(dòng)，共同提升銷(xiāo)價(jià)水平。
年度內(nèi)公司共進(jìn)行9次價(jià)格調(diào)整，其中P.C袋裝價(jià)格上調(diào)95元/噸，散裝上調(diào)80元/噸，P.O42.5R袋、散裝上調(diào)1xx元/噸。
2.5、樹(shù)立區(qū)域一盤(pán)棋思想，積極推進(jìn)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展，確保區(qū)域整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在廣東區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)小組的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，以區(qū)域利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，充分研討，集體決策，統(tǒng)一銷(xiāo)售思想，靈活制定階段性銷(xiāo)售政策，穩(wěn)定佛山海螺的銷(xiāo)量。
在亞運(yùn)期間公路查限力度加大，主動(dòng)與區(qū)域客戶和運(yùn)輸單位協(xié)調(diào)，積極拓展清新、英德公司的代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，確保了清新公司大窯的穩(wěn)定運(yùn)行和區(qū)域整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在公司熟料供應(yīng)不足的情況下，加大順德區(qū)域水路客戶的拓展，提升英德海螺袋裝水泥的發(fā)運(yùn)量，市場(chǎng)占有率得到了穩(wěn)定和提升。
2.6、開(kāi)展市場(chǎng)部經(jīng)理公開(kāi)競(jìng)聘活動(dòng)，營(yíng)造了積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提供了公平、公正、公開(kāi)的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
為進(jìn)一步完善市場(chǎng)布點(diǎn)，提升地銷(xiāo)市場(chǎng)部的管理水平，同時(shí)為全體員工提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，結(jié)合公司各市場(chǎng)部的運(yùn)行情況及未來(lái)的發(fā)展需要，xx月2日銷(xiāo)售處主辦了管理崗位競(jìng)聘活動(dòng)，公開(kāi)競(jìng)聘肇慶、三水、高明市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，新進(jìn)人員踴躍參加，既選拔了人才，又營(yíng)造了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍，極大地鼓舞了新進(jìn)員工的上進(jìn)心和職業(yè)規(guī)劃熱情，為后備人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了良好的氛圍。
定期開(kāi)展兩考一評(píng)并結(jié)合開(kāi)展周考評(píng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)行考核，銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性和積極性得到提升。
三、20xx年銷(xiāo)售工作存在的不足
四、20xx年區(qū)域銷(xiāo)售形勢(shì)分析
4.1、20xx年區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)分析及需求預(yù)測(cè)：
20xx年，佛山市政府將把“四化融合、智慧佛山”、十二五規(guī)劃、落實(shí)《珠三角規(guī)劃綱要》與整個(gè)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)四年大發(fā)展的規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)仍將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)20xx年佛山市經(jīng)濟(jì)保持12%的增長(zhǎng)速度，固定資產(chǎn)投資額1700億元，水泥需求1500萬(wàn)噸。
4.2、20xx年區(qū)域行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及供應(yīng)分析：
預(yù)計(jì)佛山市20xx年區(qū)域水泥市場(chǎng)需求約1500萬(wàn)噸，地產(chǎn)粉磨企業(yè)及中小旋窯企業(yè)的水泥產(chǎn)量約990萬(wàn)噸，地銷(xiāo)約占80%，地銷(xiāo)銷(xiāo)量為950萬(wàn)噸（含佛山公司），區(qū)域內(nèi)水泥缺口約550萬(wàn)噸，主要由海螺、華潤(rùn)、越秀、中材、臺(tái)泥作為補(bǔ)充。
五、20xx年度銷(xiāo)售工作完成保證措施
5.1、把握市場(chǎng)供求趨勢(shì)，積極推動(dòng)局部區(qū)域市場(chǎng)協(xié)同，穩(wěn)定價(jià)格提升效益。
主動(dòng)加強(qiáng)與地產(chǎn)企業(yè)的溝通，每月定期走訪，通過(guò)交流、研討方式，進(jìn)一步增強(qiáng)相互之間合作意向和信任度。
通過(guò)區(qū)域和華潤(rùn)等外來(lái)水泥企業(yè)的'加強(qiáng)溝通，積極推動(dòng)局部區(qū)域市場(chǎng)協(xié)同。
提前謀化好水路發(fā)運(yùn)，充分利用公司的碼頭優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大銷(xiāo)售半徑，提升市場(chǎng)占有率。
5.2、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳推廣，調(diào)整產(chǎn)品與客戶銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，提高核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
繼續(xù)加大對(duì)優(yōu)勢(shì)區(qū)域的客戶拓展，持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳、品牌推廣活動(dòng)，不斷提升客戶的認(rèn)知度和認(rèn)同度，并通過(guò)年度客戶分析、評(píng)價(jià)活動(dòng)，不斷篩選優(yōu)質(zhì)客戶。
加大低標(biāo)號(hào)市場(chǎng)的拓展，努力提升佛山海螺低端水泥的銷(xiāo)量，充分發(fā)揮核心市場(chǎng)的作用。
不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將資源向利潤(rùn)水平高的區(qū)域和產(chǎn)品傾斜，謀求公司利益最大化。
5.3、強(qiáng)化區(qū)域一盤(pán)棋思想，規(guī)范代銷(xiāo)業(yè)務(wù)操作，促進(jìn)區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)完成。
繼續(xù)按照區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)組的統(tǒng)籌部署，以區(qū)域利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，按照綜合競(jìng)爭(zhēng)力最優(yōu)的原則，瞄準(zhǔn)局部市場(chǎng)，全力拓展清新海螺高端P.II52.5R水泥和英德海螺P.O42.5級(jí)水泥。
不斷規(guī)范代銷(xiāo)業(yè)務(wù)及重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)的管理，提升工作效率和工作質(zhì)量，確保全年代銷(xiāo)任務(wù)及區(qū)域銷(xiāo)售整體目標(biāo)的完成。
嚴(yán)格按照重點(diǎn)工程管理要求開(kāi)展流向抽查，確保重點(diǎn)工程流向受控，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
5.4、繼續(xù)加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)工作，不斷提升業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力
將市場(chǎng)部的日常培訓(xùn)常態(tài)化，根據(jù)銷(xiāo)售人員的實(shí)際需求，制定合理的、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任人，采取“幫、傳、帶”的方式，快速提升新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，銷(xiāo)售處負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果的驗(yàn)證、和考核，通過(guò)培訓(xùn)工作的開(kāi)展以及自身的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行總結(jié)、完善、創(chuàng)新，提升培訓(xùn)水平和造血功能。
注重銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)過(guò)程控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常拜訪管理和日常工作行為的過(guò)程管理，采取不定期抽查和定期檢查的方式，監(jiān)督業(yè)務(wù)人員的日常行為，確保銷(xiāo)售人員能?chē)?yán)格自律，遵章守紀(jì)。
5.5、明確銷(xiāo)售目標(biāo)和責(zé)任，加強(qiáng)考核和激勵(lì)力度，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃分解、落實(shí)：
做好20xx年各部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的分解工作，落實(shí)到客戶，責(zé)任到人，部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃要做到日兌現(xiàn)、周平衡、月考核；不斷的總結(jié)銷(xiāo)售工作中的得與失。
合理、科學(xué)的編制月度、季度計(jì)劃，并制定相關(guān)考核措施確保計(jì)劃兌現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)防范。
完善業(yè)務(wù)人員的考核激勵(lì)制度，真正提升業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)拓展積極性和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
5.6、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提升銷(xiāo)售管理水平，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
以年終檢查整改為抓手，認(rèn)真梳理內(nèi)部基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)市場(chǎng)部的日常基礎(chǔ)檢查，強(qiáng)化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)室的檢查、督促、指導(dǎo)職能。
加大對(duì)培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和考核，規(guī)范特殊價(jià)格政策的審批、洽談、合同辦理流程。
完善和修訂人員管理、考核激勵(lì)、流向管理等銷(xiāo)售管理制度，不斷提升全員的綜合素質(zhì)，提升銷(xiāo)售管理水平，有效防范銷(xiāo)售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)12
時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
一、營(yíng)銷(xiāo)科工作事項(xiàng)
1、白坯銷(xiāo)售狀況：實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2，440萬(wàn)米，折合米數(shù)3，265萬(wàn)米，達(dá)成率90.7%;銷(xiāo)售金額xx，達(dá)成率114.4%。
2、成品銷(xiāo)售狀況：在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效，完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元。
3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1，960萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的14.3%。
4、20xx年?duì)I銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如xxx布種，能在了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷(xiāo)售金額2，335萬(wàn)元。
二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
1、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
2、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
3、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
5、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
三、部門(mén)存在問(wèn)題
回首20xx年，固然有成績(jī)，但部門(mén)工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷(xiāo)售數(shù)量只完成90。7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的'目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
四、明年工作計(jì)劃
明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，在xx工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
(一)營(yíng)銷(xiāo)科方面
1、銷(xiāo)售方面：白坯全年計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合3，600萬(wàn)米，銷(xiāo)售額1.2億元;成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元。
2、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷(xiāo)售力度，計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合x(chóng)xx萬(wàn)米，銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
五、對(duì)公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
備注回顧20xx年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展，xx人的生活更加美好幸福!
銷(xiāo)售部年終總結(jié)13
光蔭似箭，日月如梭，時(shí)間總是水般匆匆流過(guò)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多、對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘的、深刻的、工作崗位的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的調(diào)整和適應(yīng)、工作中的壓力和責(zé)任帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)、在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的密切配合下，基本上完成了本年度本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作、
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的主管之一，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也頗有收獲、臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)、目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，我有信心也有決心把明年的工作做的更好、下面我對(duì)本年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)、
一、現(xiàn)將本年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：
在本年度的銷(xiāo)售工作中，共銷(xiāo)售住宅41套，營(yíng)業(yè)房2套、其中，二期剩余房源銷(xiāo)售39套，三期房源銷(xiāo)售2套；水源路營(yíng)
業(yè)房銷(xiāo)售1套，緯二路營(yíng)業(yè)房1套、個(gè)人銷(xiāo)售總金額近兩千萬(wàn)元、
這個(gè)成績(jī)相比往年，差了很多、除了國(guó)家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)低迷，也有我自身的原因、整整三年多的銷(xiāo)售工作，讓我產(chǎn)生了惰性，加上今年工作重心的轉(zhuǎn)移，也讓自己漸漸偏離了最根本的銷(xiāo)售工作、在此，我深刻檢討自己，一定戒驕戒躁，保持銷(xiāo)售的熱忱，在管理好案場(chǎng)的基礎(chǔ)上，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)重新恢復(fù)到往日的風(fēng)采、
二、新的營(yíng)銷(xiāo)模式的學(xué)習(xí)及適應(yīng)
20xx年x月份，我們銷(xiāo)售部迎來(lái)了一位新的銷(xiāo)售總監(jiān)，給我們帶來(lái)了全新的銷(xiāo)售制度以及銷(xiāo)售模式、一是擬定新的銷(xiāo)售說(shuō)辭，涵蓋了總規(guī)、公司、物業(yè)、品牌、政策等各方面，熟讀后在接待中，不會(huì)再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象、二是嚴(yán)格案場(chǎng)管理制度，堅(jiān)持“立崗”制度，堅(jiān)持每日召開(kāi)例會(huì)制，日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)，讓我們熟悉每天的銷(xiāo)售動(dòng)向，對(duì)以后營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展起到良好的鋪墊作用、三是完善考核機(jī)制，針對(duì)每周的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，按照1：4即每人四套的成交比進(jìn)行考核、四是每周上報(bào)“綜合分析報(bào)表”，能將近一段時(shí)間的銷(xiāo)售情況，來(lái)訪量，媒體分析，客戶群體做到具體分析、
全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，一開(kāi)始讓我們適應(yīng)的很累，但是堅(jiān)持了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)真真切切的感受到了新制度的好處，整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)開(kāi)始穩(wěn)步上升，在年底也超額完成了總部給制定的銷(xiāo)售任務(wù)、
三、在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，總結(jié)并分析不足
20xx年x月份參加房車(chē)文化展，對(duì)二期尾房經(jīng)行了進(jìn)一步的推廣，從此制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，緩解客戶的購(gòu)房壓力和抗性，增加了銷(xiāo)售量、7月份及10月份兩次交房工作，由于房屋質(zhì)量瑕疵，個(gè)別客戶憤怒的情緒較高，也影響了案場(chǎng)的正常銷(xiāo)售工作，我作為一個(gè)銷(xiāo)售主管，應(yīng)以專(zhuān)業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質(zhì)量不過(guò)關(guān)”的區(qū)別，安撫客戶的情緒，聯(lián)系物業(yè)及工程部及時(shí)對(duì)相關(guān)房屋進(jìn)行維修、
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能
“工欲善其事，必先利其器”、為了能在以后的工作中得到一個(gè)進(jìn)一步的提升，除了日常工作以外，也積極參加了成人本科的學(xué)習(xí)，主修“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理”，學(xué)校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《房地產(chǎn)投資與管理》、《房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)》、《建筑結(jié)構(gòu)》等、希望可以學(xué)以致用，同時(shí)讀書(shū)使人充實(shí)，也能讓平日的生活充實(shí)一些、
新的一年工作即將開(kāi)始，緊張而又忙碌的20xx年悄然離去、展望20xx，明確了公司的目標(biāo)、計(jì)劃后，也為自己計(jì)劃好工作和個(gè)人目標(biāo)：
1、在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的客戶、在營(yíng)銷(xiāo)工作中及時(shí)掌握客戶的.需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作、維系好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買(mǎi)的放心、住的舒心、能為公司介紹更多的客戶、
2、加強(qiáng)案場(chǎng)的管理、在管理好案場(chǎng)的前提下，做好自己本職銷(xiāo)售工作，保質(zhì)保量的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示、
3、加強(qiáng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，同事之間多交流，好的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)一起分享總結(jié)，結(jié)合實(shí)際對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研的同時(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕、
20xx年已悄然過(guò)去，回首過(guò)去道路艱辛，展望未來(lái)任重道遠(yuǎn)，我將更加認(rèn)真努力的工作，刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望我能再上一個(gè)新的臺(tái)階，迎接一個(gè)新的挑戰(zhàn)、
最后祝公司蒸蒸日上，跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，再創(chuàng)新的輝煌！
銷(xiāo)售部年終總結(jié)14
我部門(mén)在今年是重新組建的部門(mén)，一年來(lái)，順利的完成了全年采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門(mén)員工的努力配合密切相關(guān)。
部門(mén)員工設(shè)置 7人 部門(mén)經(jīng)理：
庫(kù)管員：
商務(wù)：
工程分包核算員：
司
機(jī)：
部門(mén)主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購(gòu)、投標(biāo)詢價(jià)、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)估、采購(gòu)合同的簽訂、請(qǐng)款。貨物的保管以及入庫(kù)、出庫(kù)管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對(duì)工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作。
部門(mén)工作宗旨： 團(tuán)結(jié)合作 積極配合 支持前臺(tái) 熱情工作
重要性：我部門(mén)的工作任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類(lèi)業(yè)務(wù)，采購(gòu)、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角 ，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨健甭冻鰜�(lái)的只是一小部份，看不見(jiàn)的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購(gòu)價(jià)格合理化，降低采購(gòu)成本、物流成本、工程分包成本將是一項(xiàng)重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購(gòu)，確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時(shí)采購(gòu)，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購(gòu)是企業(yè)和資源市場(chǎng)的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn)。物流采購(gòu)是企業(yè)科學(xué)管理的開(kāi)端。
配合、支持：積極全力支持前臺(tái)部門(mén)各項(xiàng)工作，從采購(gòu)——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊(duì)——簽定工程分包合同，認(rèn)真完成前臺(tái)部門(mén)所需每項(xiàng)工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購(gòu)到物美價(jià)廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)功能，每天詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來(lái)源的開(kāi)發(fā)與價(jià)格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時(shí)采購(gòu)，庫(kù)管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫(kù)手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報(bào)庫(kù)存貨物缺損與積壓庫(kù)存情況，督促客戶經(jīng)理極時(shí)出貨，合理調(diào)整庫(kù)存，減少新增積壓庫(kù)存。司機(jī)安全行車(chē)，全年無(wú)重大行車(chē)事故，提貨、送貨、長(zhǎng)途發(fā)貨、完成后勤運(yùn)輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費(fèi)用，節(jié)省開(kāi)支。對(duì)本部門(mén)的車(chē)輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時(shí)排除，保證公司車(chē)況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購(gòu)市場(chǎng)收集工程材料資料、詢價(jià)。與分包工程隊(duì)談判、簽約，利爭(zhēng)節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)工作流程，采購(gòu)價(jià)格合理化，降低采購(gòu)成本、物流成本。配合其它部門(mén)做好采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、分包各項(xiàng)工作，確保了公司管理體系正常運(yùn)行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對(duì)部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購(gòu)的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來(lái)不斷提高部門(mén)整體水平。配合公司其它部門(mén)資金回?cái)n，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊(duì)伍只有11家，但能滿足項(xiàng)目經(jīng)理要求的卻很少，有些價(jià)格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會(huì)不斷地增加新的施工隊(duì)伍，讓施工隊(duì)伍加入到我們的技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中來(lái)，不斷提高他們的施工水平，以滿足項(xiàng)目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺(tái)部門(mén)的.本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持
感謝公司各部門(mén)對(duì)我們的幫助、支持
感謝我部門(mén)全體員工給予我全年工作的支持
200x年部門(mén)工作展望：
1．目標(biāo)決定未來(lái)，追求永無(wú)止境。
我看過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，如果有一種完全沒(méi)有目標(biāo)的生活，一個(gè)人能夠忍受多久？結(jié)果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無(wú)論年輕年老、中國(guó)人還是外國(guó)人，絕大部分都立刻回答說(shuō)，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2．新的一年，我部門(mén)的工作目標(biāo)如下
目標(biāo)1：出入庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%，控制積壓庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)
目標(biāo)2：采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需要，降低采購(gòu)成本
目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期，避免航空貨運(yùn)，控制物流成本
目標(biāo)4：工程分包隊(duì)伍加大，多家報(bào)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、降低分包成本
目標(biāo)5：不斷學(xué)習(xí)物流采購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)
認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫(kù)管員的基本職責(zé)，合理控制庫(kù)存數(shù)量，特殊貨物采購(gòu)到貨后，及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫(kù)是庫(kù)管員責(zé)無(wú)旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫(kù)存的保持水平，使庫(kù)存既不發(fā)生匱乏，也不()會(huì)發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過(guò)多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。
采購(gòu)成本關(guān)系到公司銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶滿意度。我部門(mén)的工作重點(diǎn)是明確采購(gòu)的工作內(nèi)容：一是適時(shí)適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費(fèi)用最��；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理
供應(yīng)鏈。我們將會(huì)從供應(yīng)商管理入手，合理評(píng)估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng)，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱形成本，往往被忽略不計(jì)，其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤(rùn)在此又損失了一部份。提前做出采購(gòu)計(jì)劃，合理規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目�！墩�(qǐng)購(gòu)單》的填寫(xiě)勢(shì)在必行，請(qǐng)公司各部門(mén)給予配合，型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無(wú)特殊要求都需詳細(xì)填寫(xiě)。避免到貨后在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響售后服務(wù)。
工程分包隊(duì)伍需要不斷增加，讓施工隊(duì)伍也加入到我們的技術(shù)培訓(xùn)中來(lái)，不斷提高專(zhuān)業(yè)施工技術(shù)水平。工程項(xiàng)目采用多家投標(biāo)報(bào)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、降低工程分包成本。
俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無(wú)止境。來(lái)年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，尋找外部采供物流專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使每一位部門(mén)員工都能成為一名專(zhuān)業(yè)的采供物流師。
3．目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)活力的源泉。
配合各部門(mén)完成公司目標(biāo)，同時(shí)完成部門(mén)目標(biāo)，只有公司目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)達(dá)成完美重合的時(shí)候，崩發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力就有如排山倒海。讓我們?yōu)閬?lái)年的目標(biāo)而努力吧！
銷(xiāo)售部年終總結(jié)15
xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系：
1.在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；
2.在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。
形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。
分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程。
針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的.局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
一、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議：組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
三、xx年工作計(jì)劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話說(shuō)的好：三人行必有我?guī)�，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于xx年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。
4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。
7、根據(jù)xx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。
為此，面對(duì)即將到來(lái)的xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
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