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大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)1
一、抓隊伍建設(shè)。
努力進取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實貫徹科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，把為人民服務(wù)作為自己的工作宗旨，時刻不忘自己的的工作職責，同時自己作為一名組長，帶頭完成引導(dǎo)員的各項工作任務(wù)，抓好車站的實際矛盾，落實實干精神，組織全組人員按時上崗，按照崗位職責對每一位引導(dǎo)員進行詳細說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。
在這一年里本人帶領(lǐng)全組人員認真負責組織站臺乘客排隊候車，有序上下車，正確引導(dǎo)公交車輛有序進出站，同時做好老弱病殘孕等人員的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時發(fā)揚服務(wù)精神，在引導(dǎo)乘客排隊的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了臺“優(yōu)秀站臺”榮譽。
二、宣傳到位。
作為一名公交車站的引導(dǎo)員，在日常工作中，立足本職，時刻不忘做好文明引導(dǎo)員宣傳工作。由于本車站相對于市內(nèi)來講，屬于偏遠地域，再加上外來人口比較多，學(xué)校工廠人員流動性大，客流量較多，因此抓乘車秩序是一項比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時上車，就應(yīng)該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時在客流量少的時段，組織本組人員認真學(xué)習上級的'各項規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導(dǎo)員熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法，指導(dǎo)帶領(lǐng)組員時刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財產(chǎn)安全。同時在日常工作中，做好宣傳標語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導(dǎo)乘客學(xué)習文明禮貌衛(wèi)生習慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度臺沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導(dǎo)員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導(dǎo)員在乘客心目中的地位。
三、嚴格管理。
在日常工作中，嚴格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站臺組長職責的相關(guān)規(guī)定，認真履行自己的崗位職責。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護站臺的公共文明，認真做好站臺環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時根據(jù)京藏公路車多人多的特點，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在站臺里組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識走進乘客的心理。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。在日常的管理當中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進和典型，及時向上級匯報，對工作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時的規(guī)勸和引導(dǎo)，認真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。 四、價值體現(xiàn)。
由于引導(dǎo)員這項工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導(dǎo)員這項工作是難免會出現(xiàn)不同的工作偏差，對于這種現(xiàn)象，我作為組長，時刻不忘向各位組員宣傳文明引導(dǎo)員工作守則，指導(dǎo)大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導(dǎo)員，教大家要在日常的引導(dǎo)工作中要學(xué)會忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項工作又是風吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個人價值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實際工作中體現(xiàn)自己的個人價值。另外要求組員時刻不忘向乘客宣傳價值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導(dǎo)，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，臺工作中出現(xiàn)的不文明服務(wù)及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進。
我做引導(dǎo)員工作已經(jīng)三年了，連續(xù)三年我都被評為優(yōu)秀組長，而且我所服務(wù)的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，20xx年即將過去，嶄新的20xx年也即將來臨，在新的一年里，我將會繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務(wù)，繼續(xù)貫徹發(fā)揚十八大精神，認真帶領(lǐng)全組人員做好自己的本職工作，繼續(xù)建設(shè)自己的優(yōu)秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻自己的微薄力量！
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)2
20xx年11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行xx路支行實習，學(xué)習和實踐書本上課堂中學(xué)習的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)工行大堂引導(dǎo)員心得 翻開日歷，不禁感嘆時光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導(dǎo)員，這一個星期的工作對于我來說，彌足珍貴。
引導(dǎo)員這個職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導(dǎo)員的機會也很多，有時候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著我自己的見解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵！這段時間我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來。在培訓(xùn)和工作期間，讓我對引導(dǎo)員這個工作有更深的了解和體會。
在為期一天的培訓(xùn)期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗的長輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開通網(wǎng)上銀行，如何使用u盾，u盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區(qū)分星級客戶，對各個星級客戶要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會保護自己，引導(dǎo)員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進行引導(dǎo)工作的同時保護好自己，前輩們說的都很精彩和真誠。給我在從事引導(dǎo)員這個工作之前上了非常重要的一課！
大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進門看見的工作人員并不是柜員而是大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認為大堂引導(dǎo)員應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來說是重中之重，很可能我們的一個微笑或是一個微小的動作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意程度，進而提升對我行的忠誠度�；蛟S顧客對我們的印象好了，就可以在等待時間過長的情況下耐心聽我們解釋，理解我們的難處。我會在工作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題并且及時改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。
從事大堂引導(dǎo)員不僅僅要有扎實的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點對于有些慢熱的我來說真是個不小的挑戰(zhàn)，但這幾天的工作讓我對自己充滿信心，我的方法就是把那些顧客都當成是自己認識的人，熟悉的人，這樣，對于
我來說就很好溝通了。跟他們的溝通沒有問題了，就能讓我順利的進行客戶分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導(dǎo)他們到自助機上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過程中我發(fā)現(xiàn)有些人寧愿花大把時間排隊也不愿到atm機上去辦理，有時只是簡單的存取款而已。這源于對機器的恐懼，不信任。我如果要成功的引導(dǎo)他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機器的功能和用法，讓他們消除對機器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會怎么操作，這樣他們下次再來辦相關(guān)業(yè)務(wù)時，有可能就不需要我的引導(dǎo)直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現(xiàn)問題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來更大的挑戰(zhàn)，讓我更加熱愛這份職業(yè)。
我想，要做好大堂引導(dǎo)員這份工作，最重要的就是細心，耐心和用心。我們的.工作內(nèi)容很多也很雜，不僅要迎送客戶，進行客戶識別和客戶分流，還要引導(dǎo)客戶怎樣填單如何使用大堂內(nèi)的自助機等等。有時候顧客一多，我就有點顧不上來，我在這方面還沒有做到最好，我要多用心看看其他引導(dǎo)員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗，來不斷地充實自己，讓自己能取長補短，爭取把工作做到最好。
做大堂引導(dǎo)員讓我很快的從學(xué)習狀態(tài)調(diào)整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導(dǎo)員的工作不會像柜臺員工那樣整天面對著電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時間轉(zhuǎn)變心態(tài)和調(diào)整工作態(tài)度。在大堂會遇到形形色色的人，有時也會受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢問表示反感，或是對叫號機和取號表示厭煩。一開始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會了如何調(diào)整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過程中多些開心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶留下好的印象。 現(xiàn)在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習目標，我有信心能做好我熱愛的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)3
數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間�；叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己作為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是的。
3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個臨時場所，同時設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會扎實的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。
在柜臺的學(xué)習直接接觸了我的日后的.工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當務(wù)之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)4
數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間�；叵氘斘业谝淮蝸淼絰x支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個時候xx支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己作為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是的。
3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個臨時場所，同時設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會扎實的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的.時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。
在柜臺的學(xué)習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前xx支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當務(wù)之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
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