銀行員工年度工作個人總結(jié)范文
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的銀行員工年度工作個人總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
銀行員工年度工作個人總結(jié)范文1
時間荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝;貞浖磳⑦^去的,我在xx銀行指導的關(guān)心和同事的關(guān)心下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作狀況及下步準備匯報如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅持“工作第一”的原那么,仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿足為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶供給標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞,獲得好的成果。
〔一〕我在不恥下問中收獲了成長。
我作為銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,努力讓自己快速融入角色,盡早成為輪臺縣xx銀行的優(yōu)秀員工。
一年來,在單位指導的關(guān)心指導和單位同事的關(guān)心關(guān)心下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。
功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向理論學習、向同事學習,使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。
〔二〕我在辛苦付出中得到了回報。
我是進入銀行至今獲得了指導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我經(jīng)常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢,如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。
為完成工作目的任務(wù),我決然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,急躁解釋分析銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
〔三〕我在竭誠效勞中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標準效勞是社會進展對效勞行業(yè)提出的要求,也是xx銀行自身生存和進展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的效勞理念,仔細遵守?員工行為守那么?做到行為標準、語言標準、操作標準,努力為客戶供給實實在在的便利。效勞無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供給更加滿足的效勞。
通過自己的努力,不斷提升效勞程度,促進了業(yè)務(wù)進展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信任與笑容。在我看來,客戶滿足就是我的幸福和歡樂。
〔四〕我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。
我堅信只有與自己的職業(yè)嚴密結(jié)合,立足本職,腳踏實地,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目的。我喜歡這份工作,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。
在工作中,我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包涵和理解別人,在得到客戶的理解和敬重時,我總是滿臉的幸福和歡樂。
二、存在的缺乏及今后努力方向。
銀行員工個人工作總結(jié)回憶這一年,我自身也存在一些問題:
一是業(yè)務(wù)學習不夠到位,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束力量較差的表現(xiàn)。
針對以上問題,我今后將加強理論學習,進一步進步自身素養(yǎng),轉(zhuǎn)變工作作風,努力克制自己的'消極心情,進步工作質(zhì)量和效率,樂觀協(xié)作指導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作方案
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底,抓大不放小”的目的,實行“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,樂觀拓展新客戶”策略,為xx銀行做出新的奉獻,我著力做好以下“四個效勞”。
〔一〕做好誠信效勞吸引客戶。
在劇烈市場競爭中,樹立xx銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信效勞,誠信待客,誠信納儲。通過誠信效勞來進步我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
〔二〕做好精細效勞留住客戶。
專心效勞,客戶至上,注意細節(jié),追求完善,始終是我追求的目的。我要通過細致化、共性化、專業(yè)化效勞,關(guān)心儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
〔三〕做好真誠效勞打動客戶。
我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大進展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特別群體、特定人群制定點對點的效勞策略,用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的效勞是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。
〔四〕做好創(chuàng)新效勞招納客戶。
我深知,惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地,作為xx銀行員工,要做到心系銀行進展,更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿意不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響,更多地招納客戶。
銀行員工年度工作個人總結(jié)范文2
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼間我進入**銀行**分行****已經(jīng)一年半的時間。20xx年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年,xx年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球,業(yè)界預期后續(xù)效應(yīng)將在今年中國實體經(jīng)濟面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行。經(jīng)歷了全球金融風暴的洗禮,國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化。這些經(jīng)營思路的變化,從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門,也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。
今年以來,我部不但很好的完成了分行的各項指標任務(wù),而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領(lǐng)導的關(guān)心與指導下,在各方面都取得了明顯的進步。當然,自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善。截至目前,**部存款余額84050萬元,日均81463萬元;貸款余額85000萬元,日均77800萬元;截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟利潤1042萬元,中間業(yè)務(wù)收入363萬元;本人存款余額14787萬元,存款日均10636萬元;貸款余額13700萬元,日均5989萬元。各項主要經(jīng)營指標都取得了不錯的成績。
現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下,從進行以來,我的工作歷程可分為三個階段:
一、在xx年7月份進入分行到年底,我主要是學習各項銀行知識,適應(yīng)銀行環(huán)境,熟悉各項操作手續(xù),在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程,也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程。
二、xx年上半年,我在主管的指導下,開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護,并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外,我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務(wù)指標分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作。接觸的業(yè)務(wù)層面越來越高,也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中,我更多從市場營銷、客戶經(jīng)營、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間,本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn)。xx年1月,在主管的指導下,我上報一家新客戶**股份申請授信額度8000萬,批復額度20xx萬元。
三、今年6月,蘇北部業(yè)務(wù)主管離職,新老領(lǐng)導的交替,也使得我身上的擔子更加重。我積極配合好新老領(lǐng)導完成交接,并和新領(lǐng)導做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年,我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,老客戶挖潛1家,獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作。并在今年10月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家,其中******集團目前的信托融資業(yè)務(wù)已經(jīng)進入實質(zhì)性的操作階段。
此外,我還兼職擔任本部門的計算機管理員、考勤員、保管員等職務(wù),在做好本職工作的同時,我也主動安排時間,按質(zhì)按量完成好兼職工作,在xx年分行信息技術(shù)部的考核中,我部計算機管理考核為滿分,位列分行前茅。
結(jié)合一年來的工作經(jīng)歷,主要有一下心得體會:
1,發(fā)揚吃苦奉獻的敬業(yè)精神
作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務(wù)的支行,**部被認為我行比較辛苦的部門之一。一個禮拜有3—4天在外地出差,每天都在高速公路上奔波,放棄與家人團聚的機會,放棄了自身的休息時間,甚至是人身安全也打了折扣。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進,與自己一種“年輕不怕吃苦”,“苦難越大,挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然,一份工作需要我們失去一些的同時,也勢必讓我們有所收獲。應(yīng)該說,在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月,分行領(lǐng)導在得知我們自己既做業(yè)務(wù)員、又做駕駛員,遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下,特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務(wù)公車。使我們在遠赴異地辦業(yè)務(wù)的時候不再一心多用,安全得到了更大的保障,也讓我們感受到了分行領(lǐng)導的關(guān)心。
2,不斷加強自身學習建設(shè)
不斷學習、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標,新的形勢迫使我必須不斷地充實自己。在給自己的學習目標中,一是業(yè)務(wù)知識的`學習:包括授信報告撰寫、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、資金資本業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務(wù)能力的提高:包括處理各項銀行業(yè)務(wù)的能力,與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,以及一些社會經(jīng)驗。今年以來,這些方面我都在不斷地學習之中,特別是我部分別與投行部,公司部資金資本市場部聯(lián)系,請這些部門為我們傳道授業(yè),為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ)。行領(lǐng)導與部門老總多次強調(diào),異地業(yè)務(wù)更多的需要依靠產(chǎn)品來推動。因此,加強學習,是為將來更好的推動業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
3,發(fā)揮主觀能動性
在一年來的時間里,一方面是由于人事變動,另一方面是也是領(lǐng)導對自己的信任,自己得到了越來越多的鍛煉機會。給我最大的感受是自己身上的職責越來越多,擔子越來越重,壓力越來越大。以前接觸的業(yè)務(wù)層次比較低,作為協(xié)辦客戶經(jīng)理,更多的是配合領(lǐng)導在做一些事情。到后來自己需要承擔的越來越多時,在協(xié)助領(lǐng)導做好工作之余,很多事情需要自己動腦子去想問題,采取各種方法去解決問題,更大的程度上來分擔部門壓力,做出更大貢獻。發(fā)揮主觀能動性,就是要有這種主人翁意識,把所有客戶當成自己的朋友來相處,把所有的業(yè)務(wù)當做自己的事業(yè)來經(jīng)營,這樣才能精益求精,把事情做得更好。
為了先謀先動早作準備,并為明年的部門業(yè)務(wù)與自己工作打下良好的基礎(chǔ),先將自己的明年工作思路作簡要闡述:
1,繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神,繼續(xù)配合領(lǐng)導圓滿完成分行與部門分配的各項任務(wù)指標。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎(chǔ)上再下功夫,做大存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟利潤,此外還將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)等往年的弱勢指標能夠有所扭轉(zhuǎn)。
2,完成好各項客戶維護工作并做好新客戶的開發(fā)工作,目前客戶數(shù)量不斷增多,我部人手有限,如何有效地做好客戶維護工作成為一個重要問題。今年,我仍然以老客戶維護為主,并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務(wù)流程。明年,我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導做好老客戶的維護與挖潛工作,并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行。此外,在部門新員工能夠勝任一些工作的同時,按照領(lǐng)導的指示,我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中。其中思路就是,在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上,在***地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶。
3, 繼續(xù)加強自身學習,貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破。目前,我部業(yè)務(wù)品種中,已經(jīng)有索普的銀團貸款在總行審批、海發(fā)集團的信托融資在操作過程中。這些業(yè)務(wù)將有效地擴充我部的產(chǎn)品范圍,為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試。明年,我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門,繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學習與應(yīng)用,并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破。
銀行員工年度工作個人總結(jié)范文3
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達XX元。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻,F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下:
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹人行、總分行各項制度。
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強自身管理,做好安全防范工作。
全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的`領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力,各項考試奮勇爭先。
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并,在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進步的氛圍,考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。
今年在分行會計部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務(wù)品質(zhì)學習。在學習過程中,我對服務(wù)有了新的體會,在學習結(jié)束后,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補不足,再創(chuàng)佳績。
回顧今年一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我xx年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓和不足我都牢記在心,努力改進。工作是日復一日的,我們相信“點點滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
銀行員工年度工作個人總結(jié)范文4
20xx年,在銀行的正確指導下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)參謀的作用,樂觀效勞客戶,擴大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),獲得了肯定的成果,獲得客戶的滿足,F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結(jié)如下:
一、仔細學習,進步業(yè)務(wù)程度和工作技能
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)參謀,我意識到金融業(yè)不斷進展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)參謀提出了更高的要求,必需仔細學習,進步自己的業(yè)務(wù)程度和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我樂觀參與上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,仔細學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場學問、銀行理財產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,可以快速、正確地答復客戶的提問,給客戶供給建議和處理方法,用自己的專業(yè)學問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務(wù)的.進展。
二、細致入微,努力做好效勞工作
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)參謀,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)效勞,擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面把握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學問的根底上,充分理解客戶的根本狀況,針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好效勞工作。
由于把握了客戶的根本狀況,理解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時候,我會根據(jù)產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感愛好的客戶打,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶供給差異化,共性化的效勞。
我細致入微,努力做好效勞工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,制造了可觀的經(jīng)濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。
三、真誠效勞,做好大堂管理工作
我真誠效勞,努力做好大堂管理工作,一是常常提早上班,清掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的干凈,給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到專心效勞,微笑效勞,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿足。
我在日常工作中效勞好每一位客戶,包括單項填寫,各項詢問事宜,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動關(guān)心,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。
20xx年過去了,我雖然完成了任務(wù),獲得良好成果,但不能以此為滿意。在新的一年里,我要更加努力學習,創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)參謀的工作方法與效勞形式,爭取制造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的進展作出努力與奉獻。
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